99

CONCLUSIONES

Presentado los resultados de la investigación, a continuación se

exponen las conclusiones más relevantes con respecto a cada uno de los

objetivos específicos formulados en la presente investigación, la cual tuvo

como objetivo general analizar el estado del arte del Gobierno Electrónico en

la Alcaldía del Municipio Valencia del Estado Carabobo.

Con respecto al primer objetivo específico de la investigación dirigido a

examinar la incorporación de las Tecnologías de información y comunicación

en el Gobierno Electrónico de la Alcaldía del Municipio Valencia del Estado

Carabobo, se determinó que no todas las oficinas de la referida entidad

municipal cuenta de los dispositivos con acceso a internet sea por medio de

DSL o WI – FI; así como de computadores disponibles con acceso a internet

para realizar trámites gubernamentales.

Del mismo modo, se establecieron deficiencias en las disponibilidades

de hardware, por cuanto existen oficinas que no cuentan de los mecanismos

para la instalación redes. También, se determinó manejo inadecuado o

deficiente de la página web de la Alcaldía, en virtud a ofrecer información

actualizada, así como, facilidad para encontrarla, además, de los tramites

que puedan hacer la comunidad con estas dependencias.

En consecuencia, se detectaron fallas en el servicio en línea, en

particular en procedimientos atinentes a Certificado de solvencia municipal,

100

pagar los diversos tipos de tributos/impuestos municipales a través de la

página de la Alcaldía del municipio Valencia.

Otras de las conclusiones en cuanto a la incorporación de las

Tecnologías de Información y Comunicación fue la insuficiencia de

computadores en la alcaldía; así como, disponibilidad de software necesario

para implantar el programa de Gobierno Electrónico, como también, los de

tratamiento de información. Asimismo, se determinó ineficacia en el sistema

de información para lograr objetivos de áreas, además, en la interrelación

entre los departamentos con respecto al hardware, software y humanware.

Con respecto al segundo objetivo específico de caracterizar la

estructura organizacional de la Alcaldía del Municipio Valencia - Estado

Carabobo vinculado con el Gobierno Electrónico; se determinaron

debilidades en los niveles de eficacia y eficiencia en dicha estructura,

producto de varias deficiencias, entre otras, exceso de trabajadores que

laboran en el departamento acorde con las funciones delegadas, escasa

planificación de cursos para capacitación del personal.

Además, se estableció deficiencias en el desempeño de la eficacia, ya

que no es usual cumplir en el plazo determinado las metas planteadas, así

como, para alcanzar algún objetivo no es regular la relación entre recurso

humano, herramientas, técnicas y costos, como tampoco, con el propósito de

satisfacer al ciudadano para dar solución efectiva a un problema o necesidad

concreta.

101

Igualmente, se detectó que el gobierno electrónico de la Alcaldía del

municipio Valencia no contribuye al nivel de eficiencia en el servicio, no es

frecuente que los proyectos planificados para la comunidad se llevan a cabo

según lo acordado, además, el trabajo prestado por la alcaldía es lo que se

espera, ejecutando las obras que han sido solicitadas por las comunidades;

tampoco es usual manejo adecuado de costo, recursos, tiempo en dichas

ejecuciones; en síntesis, es irregular el empleo e implantación de los

recursos para el eficaz y eficiente desempeño de la Alcaldía del municipio

Valencia.

En cuanto al tercer objetivo específico orientado a describir la Brecha

Digital existente entre los ciudadanos del Municipio Valencia del Estado

Carabobo, con respecto al Gobierno Electrónico, se determinó que no todos

los ciudadanos presentan competencias en el uso del computador, al no

desarrollar destrezas en el manejo de la Web, tampoco es usual la

disponibilidad de internet, dado que no poseen conectividad a internet desde

el hogar a través del cable, Asimismo, se detectó que una porción

significativa de valencianos usan internet para diferentes propósitos del uso

de la red.

En ese contexto de la brecha digital, se determinaron debilidades en la

promoción del programa de Gobierno Electrónico, por cuanto no es frecuente

que la Alcaldía del municipio Valencia proporcione información acerca del

referido programa y cuente con un directorio completo de puntos de contacto

de información del mismo, al igual, no es regular que divulgue a través de

102

internet los servicios que presta. Del mismo modo, se conocieron deficiencias

en las actividades para la difusión sobre el programa de Gobierno

Electrónico.

Igualmente, se establecieron la existencia de aspectos técnicos,

económicos, sociales que constituyen barreras funcionales e incrementan la

brecha digital; destacando los aspectos culturales en mayor medida en

comparación con los citados anteriormente.

103

RECOMENDACIONES

Obtenidos los resultados respectivos del proceso de investigación, los

cuales derivaron en conclusiones para cada uno de los objetivos formulados

en la presente investigación, se formulan las correspondientes

recomendaciones, siendo dirigidas a los gerentes, coordinadores de la

Alcaldía del municipio Valencia del Estado Carabobo; además del Alcalde, y

demás, miembros del respectivo Consejo Legislativo .

Con respecto al primer objetivo, incrementar el uso de dispositivos o

mecanismos para la incorporación de las Tecnologías de información y

comunicación en el Gobierno Electrónico en todas las oficinas de la Alcaldía

del Municipio Valencia del Estado Carabobo, a través de la adquisición de los

equipos, como también, los sistemas requeridos a tales fines; además,

adquirir los correspondientes hardware, software y demás accesorios

pertinentes a los fines de complementar el la plataforma acorde para el inicio

de la implantación del gobierno electrónico a las diferentes unidades y/o

departamentos de la mencionada alcaldía .

Con relación al segundo objetivo mejorar la caracterización de la

estructura organizacional de la Alcaldía del Municipio Valencia - Estado

Carabobo, en la búsqueda de elevar el nivel de eficacia y eficiencia del

Gobierno Electrónico, por medio del análisis de los puestos existentes por

cada departamento y/o unidad con el perfil del personal destacado en dicho

departamento, a los fines de asignar funciones en asociación entre perfil del

104

cargo, formación y conocimientos de los empleados en el manejo

relacionadas a l Gobierno Electrónico.

Complementariamente, planificación de un programa de formación a los

empleados en materia de Gobierno Electrónico a los fines de mantener

actualizado al personal de la alcaldía sobre las innovaciones de tecnología

información y comunicación adaptadas a los servicios prestados por la

entidad municipal.

Adicionalmente, inculcarle la cultura al desempeño eficiente en las

acciones a desarrollar en la alcaldía, en función del manejo apropiado de los

recursos, herramientas técnicas, y costos, con el fin único para el logro de

metas y objetivos planteados al servicio y proyectos a la comunidad del

municipio Valencia.

Sobre el tercer objetivo especifico, mitigar o eliminar la brecha digital

existente entre los ciudadanos del Municipio Valencia del Estado Carabobo,

con respecto al Gobierno Electrónico, por medio de la implantación de un

plan promocional del programa de Gobierno Electrónico de la referida

alcaldía, a través de publicidad radial de la ciudad de Valencia como

Rumbera 101.9 FM, La Romántica 94.3 FM. Unión Radio Mega FM 95.7; así

como, en la prensa local NOTI TARDE y El Carabobeño, de manera intensiva

durante 30 días continuos.

Asimismo, establecimiento de una campaña informativa sobre los

diferentes tipos de servicios ofrecidos por la alcaldía disponible en la página

web de la entidad; también, la programación de cursos acerca del manejo y

105

cómo desenvolverse para requerir información y demás asuntos

concernientes con la alcaldía, tales como pagos de tributos, impuestos,

solvencias, certificados y demás procesos requeridos a la alcaldía por la

ciudadanía.

Igualmente habilitar locales con personal de la alcaldía conocedor de

los procesos realizados con el gobierno electrónico, a los fines de facilitar a la

ciudadanía los medios para la tramitación de diligencias y demás asuntos

con la alcaldía del municipio Valencia del Estado Carabobo.

106

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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109

ANEXO A:

Preguntas de los cuestionarios

110

PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO A LOS CIUDADANOS

(Aplicable a los Ciudadanos del Municipio)

Siempre Casi siempre

Casi nunca Nunca

DIMENSIÓN: Brecha Digital SUBDIMENSIÓN: Tecnologías de Información y Comunicación

INDICADOR: Competencias en el uso del Computador 1. logra comunicarse mediante algún sistema de

comunicación en internet (chat, correo, foro de discusión).

2. Desarrollo destrezas en la Web. 3. Realizo actividades utilizando procesadores de textos,

hojas de cálculos, diapositivas.

INDICADOR: Disponibilidad de Internet 4. Hago uso del servicio de internet utilizando el teléfono

móvil.

5. En mi localidad dispongo de redes inalámbricas con libre acceso ofrecidas por organismos públicos.

6. El gobierno brinda servicios de Internet gratuito a mi comunidad.

7. Poseo conectividad a internet desde mi hogar a través del cable.

INDICADOR: Propósitos del uso de Internet 8. Utilizo Internet para comunicación personal. 9. Tengo interés en utilizar Internet para realizar operaciones

bancarias.

10. Uso Internet frecuentemente con fines educativos. 11. Realizo trámites por Internet de índole administrativo con la

alcaldía.

12. Utilizo Internet como herramienta necesaria para efectuar negocios.

SUBDIMENSIÓN: Promoción del Programa de Gobierno Electrónico

INDICADOR: Disponibilidad de información sobre el Programa de Gobierno Electrónico

13. La Alcaldía del Municipio Valencia proporciona información acerca del programa de Gobierno Electrónico.

14. A través de internet la Alcaldía del Municipio Valencia da a conocer los servicios que presta.

15. La Alcaldía del Municipio Valencia cuenta con un directorio completo de puntos de contacto de información del programa de Gobierno electrónico.

INDICADOR: Difusión sobre el Programa de Gobierno Electrónico

16. He leído a través de publicaciones en la web de la Alcaldía

111

del Municipio Valencia información sobre el Gobierno Electrónico.

17. La Alcaldía del Municipio Valencia participa en entrevistas con los medios de comunicación: prensa, radio, televisión, dirigidos a difundir el programa de Gobierno electrónico.

18. La Alcaldía del Municipio Valencia divulga el programa de Gobierno Electrónico mediante la incorporación de foros, chat.

SUBDIMENSIÓN: Barreras funcionales INDICADOR: Aspectos económicos 19. Tengo capacidad económica de adquirir el servicio de

internet en el hogar.

20. Los costos de los servicios de telecomunicaciones influye el acceso a las tecnologías de información y comunicación.

21. La adquisición de equipos de tecnología de punta con acceso a internet (computadora o móvil) está asociado al precio.

INDICADOR: Aspectos técnicos 22. La infraestructura en el acceso a internet en mi localidad

procura el uso de las tecnologías de información y comunicación.

23. La calidad de transmisión de las redes de telecomunicaciones motiva el uso de las comunicaciones.

24. La calidad que ofrece el proveedor de servicios de Internet es apropiada.

INDICADOR: Aspectos sociales 25. Poseo habilidades y conocimientos necesarios para el

manejo de los diferentes equipos tecnológicos.

26. El consejo comunal de mi localidad establece eventos para el uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación.

27. Encuentro en mi localidad Infocentros ó cibercafé que me permitan tener acceso al servicio de Internet.

INDICADOR: Aspectos culturales 28. Tengo desconfianza ante el uso de internet para la

realización de operaciones electrónicas.

29. Mi edad dificulta el uso de las tecnologías de información y comunicación.

30. Me angustio cuando tengo que utilizar la computadora.

112

PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO A LOS GERENTES/COORDINADORES

Siempre Casi siempre

Casi nunca Nunca

DIMENSIÓN: Incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicación

SUBDIMENSIÓN: Bienes y Servicios Electrónicos

INDICADOR: Acceso a Internet 1. En la oficina hay dispositivos con acceso a internet

2. Acceso a Internet utilizando DSL 3. En la alcaldía el acceso a internet es a través de WI-FI

4. El edificio de la alcaldía provee el acceso a internet satelital

5. Hay computadores disponibles con acceso a internet para realizar trámites gubernamentales en la alcaldía

INDICADOR: Disponibilidad de Hardware 6. La alcaldía tiene una base instalada de computadores en sus departamentos.

7. Están disponibles los dispositivos para implantar redes en las oficinas

8. En las oficinas de la alcaldía hay aparatos telefónicos.

9. Se cuenta con las herramientas necesarias para soportar operaciones en línea en la alcaldía.

10. La alcaldía tiene equipos de video, o de audio en su edificio

INDICADOR: Utilidad de la Página Web 11. La página web alcaldía entrega información actualizada.

12. A través de la página web de la alcaldía existe la posibilidad de descargar documentos

13. Existen actividades o información que ameritan la visita de la página web de la alcaldía.

14. La página web de la alcaldía ofrece facilidad para su uso y para localizar información.

15. Se pueden realizar trámites en línea a través de la página web.

16. La pagina cuenta con una conexión segura y política de confidencialidad

17. La página web de la alcaldía provee

113

enlaces útiles, así como un buscador. INDICADOR: Uso de Servicios en Línea 18. La página web ofrece servicios en línea para ser utilizados por los visitantes.

19. Es posible tramitar en línea a través de la página web de la alcaldía el Certificado de solvencia municipal.

20. El pago de contribuciones o cotizaciones puede hacerse en línea

21. Se puede pagar los impuestos municipales a través de la página de la organización.

22. Es factible pagar patentes de Industria y Comercio a través de la página web de la alcaldía de valencia.

INDICADOR: Requerimientos de Software 23. Está disponible el software necesario para implantar el programa de Gobierno Electrónico en la alcaldía de Valencia.

24. Se dispone de las versiones actuales de Sistemas operativos para redes.

25. Hay instalados programas de aplicación en la alcaldía.

26. Cuenta la alcaldía con sistemas de base de datos.

27. El software de control, o de tratamiento de información se encuentra disponible en la alcaldía.

INDICADOR: Empleo de Dispositivos de Comunicación

28. La alcaldía cuenta con telefonía, fax - modem en las oficinas.

29. Se utilizan los teléfonos celulares para comunicación interdepartamental

30. Los computadores que posee alcaldía en cada uno de sus departamentos son suficientes

INDICADOR: Uso de Sistemas Informáticos

31. La interrelación entre los departamentos con respecto al hardware, software y humanware (Recurso Humano) es eficaz.

32. En la alcaldía utilizan programas específicos para resolver procesos exclusivos.

33. En los departamentos se utilizan sistemas de información para lograr objetivos que competen solo a esa área.

114

DIMENSIÓN: Estructura Organizacional en la Alcaldía de Valencia

SUBDIMENSIÓN: Niveles de Eficacia y Eficiencia

INDICADOR: Cantidad de Empleados 34. El número de trabajadores que laboran en el departamento es acorde con las funciones delegadas.

35. Debo contar con un asistente para completar mis funciones a tiempo.

36. Al momento de delegar funciones, no hay suficiente personal disponible laborando en la oficina.

37. Hay puestos vacantes en el departamento.

INDICADOR: Disposición de Cursos de capacitación

38. La organización planifica cursos de capacitación para el personal.

39. Asisto a talleres de actualización en mi área promovidos por la alcaldía.

40. La alcaldía capacita al personal de manera continua

INDICADOR: Desempeño de la Eficacia 41. Las metas que se plantean en la organización se cumplen en el plazo determinado.

42. Para lograr un objetivo se relacionan recurso humano, herramientas técnicas, y costos, con el fin único de poder alcanzarlo.

43. Con el propósito de satisfacer el ciudadano se emplean los recursos necesarios para dar solución efectiva a un problema o necesidad concreta.

INDICADOR: Nivel de Servicio. 44. El trabajo prestado por la alcaldía es lo que espero de la organización

45. Los proyectos planificados para la comunidad se llevan a cabo según lo acordado.

46. La alcaldía ejecuta obras que han sido solicitadas por las comunidades

INDICADOR: Nivel de Eficiencia en los servicios prestados.

47. En la alcaldía los recursos disponibles se emplean de manera óptima.

48. La alcaldía de Valencia lleva a cabo el mayor número de proyectos empleando el

115

menor costo posible para su ejecución. 49. Con el fin de satisfacer la mayoría de la población se ejecutan los distintos proyectos utilizando la menor cantidad de insumos posibles.

50. Se ejecutan los proyectos invirtiendo el menor tiempo posible y errores.

INDICADOR: Procesos susceptibles a automatización

51. En la alcaldía se controlan y/o supervisan las actividades de los departamentos.

52. Existe supervisión en tiempo real en las áreas o procesos donde se requiere.

53. Algunos procesos deben ser optimizados para generar un mejor servicio

INDICADOR: Manejo adecuado de los recursos Disponibles.

54. Los recursos en el departamento se emplean de manera eficiente.

55. Al destinarse recursos para metas u objetivos, posteriormente se comprueban los resultados y el cumplimiento de las mismas.

56. Al comprobarse hechos de corrupción se castigan los responsables de los mismos.

INDICADOR: Factor de Producción de la organización. 57. La alcaldía emplea suficientes recursos para prestar servicios a los ciudadanos.

58. Los servicios que presta la alcaldía se ofertan de manera eficiente.

59. La organización implementa todos los recursos necesarios para un buen funcionamiento.

116

ANEXO B Formato de validación del instrumento

117

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE MAESTRIA ENTELEMATICA

ESTADO DEL GOBIERNO ELECTRONICO EN LA ALCALDÍA DEL

MUNICIPIO VALENCIA DEL ESTADO CARABOBO.

(Instrumento y formato de validación de contenido)

Autor: Ing. María A. Francis Araujo

Tutor: Dr. Dory Araujo

Maracaibo, Octubre 2011

118

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE MAESTRIA EN TELEMATICA

Maracaibo, Octubre 2011

Presente.

Me dirijo a Usted en la oportunidad de saludarle y a la vez agradecerle

sus buenos oficios en el sentido de servir de juez evaluador del instrumento

que se anexa y que se ha elaborado con la finalidad de recabar información

para la validez del proyecto de investigación titulado:

ESTADO DEL GOBIERNO ELECTRONICO EN LA ALCALDÍA DEL

MUNICIPIO VALENCIA DEL ESTADO CARABOBO

Su valiosa función consiste en evaluar la pertinencia de la variable,

dimensiones e indicadores, así como la redacción de las preguntas del

instrumento de recolección de datos diseñados para los fines del estudio.

Agradeciendo de antemano la atención dispensada a la presente

solicitud, queda de Ud.

Atentamente,

Ing. María A. Francis A.

119

1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO

Nombre y Apellido ______________________________________

Institución donde trabaja______________________________________

Título de Pregrado ______________________________________

Título de Postgrado _____________________________________

Institución donde lo obtuvo ___________________________________

Año ________________________________________

Trabajos publicados ________________________________________ 2. Título de la investigación: ESTADO DEL GOBIERNO ELECTRONICO

EN LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO VALENCIA DEL ESTADO

CARABOBO.

2.1. Objetivo General: Analizar el Estado del Arte del Gobierno Electrónico

en la Alcaldía del Municipio Valencia del Estado Carabobo.

2.2. Objetivos Específicos:

Determinar la incorporación de las Tecnologías de información y

comunicación en el Gobierno Electrónico de la Alcaldía del Municipio

Valencia del Estado Carabobo.

Caracterizar la estructura organizacional de la Alcaldía del Municipio

Valencia - Estado Carabobo vinculado al Gobierno Electrónico.

Describir la brecha digital entre los ciudadanos del Municipio Valencia del

Estado Carabobo con respecto al Gobierno Electrónico.

3. VARIABLE: Estado del Arte del Gobierno Electrónico. Definición Conceptual: para el estudio del estado del arte del Gobierno

Electrónico hay que tomar en cuenta el ciclo de vida de desarrollo y ubicar en

que etapa se encuentra la investigación. A continuación se explican las fases

o etapas del gobierno electrónico según Chateau (2003):

120

Definición Operacional: Operacionalmente el estado del arte del Gobierno

Electrónico consiste en el análisis de un conjunto de etapas por las cuales

deberá transitar, y determinar en que fase se encuentra el Gobierno

Electrónico en la Alcaldía del Municipio Valencia del estado Carabobo para

así determinar el estado en que se encuentra el mismo.

4. Cuadro de operacionalización de la variable

Variable Dimensión Sub

dimensiones Indicadores

Est

ado

del

Go

bie

rno

Ele

ctró

nic

o.

Incorporación de las

Tecnologías de información y comunicación

Bienes y Servicios

Electrónicos

• Uso de Sistemas Informáticos • Requerimientos de Software y Hardware • Uso de Servicios en Línea • Utilidad de la Página Web • Acceso internet • Empleo de Dispositivos de Comunicación

Estructura Organizacional

Niveles de Eficacia y Eficiencia

• Cantidad de Empleados • Disposición de Cursos de capacitación • Desempeño de la Eficacia • Nivel de Servicio • Nivel de Eficiencia en los servicios prestados • Procesos susceptibles a automatización • Manejo adecuado de los recursos Disponibles. • Factor de Producción de la organización.

Brecha Digital

Tecnologías de Información

y Comunicación

• Competencias en el uso del Computador • Disponibilidad de Internet • Propósitos del uso de Internet

Promoción del Programa de

Gobierno Electrónico

• Disponibilidad de información sobre el Programa de Gobierno Electrónico • Difusión sobre el Programa de Gobierno Electrónico

Barreras funcionales

• Aspectos económicos • Aspectos técnicos • Aspectos sociales • Aspectos culturales

5. Escala

6. Validación de contenido del instrumento

7. Constancia de validación

99

CONSTANCIA DE VALIDACIÓN

Nosotros, los abajo firmantes damos fe que validamos el instrumento Brecha

Digital de los habitantes del Municipio Valencia presentado por el Ing.

María Francis .

NOMBRE DEL EXERTO

CEDULA DE IDENTIDAD

FIRMA

100

ANEXO C

Confiabilidad de los cuestionarios

99

Item

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Total Suj.

1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 4 1 1 1 1 1 4 1 1 39

2 4 1 4 2 2 2 4 2 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2 4 2 4 1 4 72

3 4 1 4 3 2 3 4 2 4 1 3 2 3 1 3 2 4 2 4 2 4 2 3 2 4 1 3 73

4 4 2 4 3 2 3 4 3 4 2 3 2 2 2 3 2 4 3 4 3 4 3 2 2 3 2 2 77

5 3 3 3 3 1 3 4 3 4 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 71

6 3 3 2 4 1 4 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 2 72

7 3 4 2 4 1 4 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 4 3 4 2 4 2 3 2 2 1 76

8 2 4 2 4 1 4 3 4 3 3 1 3 1 3 1 3 3 4 2 4 2 4 1 3 2 3 1 71

9 2 4 1 4 1 4 2 4 2 3 1 4 1 4 1 4 2 4 2 4 1 4 1 4 1 3 1 69

10 4 4 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 95

⊕ξ 30 27 27 32 15 32 32 30 33 22 23 24 22 23 23 24 32 29 30 30 28 30 22 26 27 21 21 715

X 3,0 2,7 2,7 3,2 1,5 3,2 3,2 3,0 3,3 2,2 2,3 2,4 2,2 2,3 2,3 2,4 3,2 2,9 3,0 3,0 2,8 3,0 2,2 2,6 2,7 2,1 2,1 71,5

Si2 1,11 1,79 1,57 1,07 0,50 1,07 1,07 1,11 1,12 1,07 1,34 1,16 1,29 1,34 1,34 1,16 1,07 1,43 1,11 1,56 1,51 1,11 1,29 0,93 1,34 0,99 1,43 32,8778

Si 1,05 1,34 1,25 1,03 0,71 1,03 1,03 1,05 1,06 1,03 1,16 1,07 1,14 1,16 1,16 1,07 1,03 1,20 1,05 1,25 1,23 1,05 1,14 0,97 1,16 0,99 1,20 29,6259

Xt 68,9

St2 150,70

Interpretación del Coeficiente (Ruíz, C.; 1998) St 12,28

RANGO MAGNITUD

Coeficiente de Confiabilidad = α = 0,80 Ciudadanos del municipio Candelaria

0,81 a 1,00

Muy alta

0,61 a 0,80

Alta

0,41 a 0,60

Moderada

0,21 a 0,40

Baja

0,01 a 0,20 Muy baja

100

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO (Gerentes)

Item

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

Total Suj. 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45

1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 1 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 111

2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 1 4 1 4 2 4 1 4 1 4 1 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 1 4 128

3 4 2 4 1 4 2 4 3 4 2 4 3 4 3 4 2 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 3 2 4 2 4 140

4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 2 4 152

5 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 149

6 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 156

7 3 4 2 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 2 4 2 4 3 152

8 3 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 142

9 2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2 4 1 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2 4 2 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2 4 2 4 1 4 2 4 2 125

10 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2 4 1 4 4 4 1 4 1 4 2 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 116

∑X 32 30 29 26 28 30 30 32 33 30 34 33 30 33 30 31 30 32 33 32 33 30 32 30 32 30 31 29 28 30 31 29 28 31 29 32 30 32 30 32 24 29 29 29 33 1371

X 3,2 3,0 2,9 2,6 2,8 3,0 3,0 3,2 3,3 3,0 3,4 3,3 3,0 3,3 3,0 3,1 3,0 3,2 3,3 3,2 3,3 3,0 3,2 3,0 3,2 3,0 3,1 2,9 2,8 3,0 3,1 2,9 2,8 3,1 2,9 3,2 3,0 3,2 3,0 3,2 2,4 2,9 2,9 2,9 3,3 137,1

Si2 1,07 1,11 1,21 1,82 1,51 1,11 1,11 1,07 1,12 1,56 0,71 1,12 1,56 1,12 1,11 1,21 1,56 1,07 1,12 1,29 0,68 1,56 1,07 1,56 1,07 1,11 1,66 1,43 1,29 1,56 1,66 1,66 1,51 1,21 1,43 1,29 1,11 1,07 1,11 1,07 1,16 1,21 1,21 1,66 1,12 56,9889

Si 1,03 1,05 1,10 1,35 1,23 1,05 1,05 1,03 1,06 1,25 0,84 1,06 1,25 1,06 1,05 1,10 1,25 1,03 1,06 1,14 0,82 1,25 1,03 1,25 1,03 1,05 1,29 1,20 1,14 1,25 1,29 1,29 1,23 1,10 1,20 1,14 1,05 1,03 1,05 1,03 1,07 1,10 1,10 1,29 1,06 50,3878

Coeficiente de confiabilidad: 0,77