conclusionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0092566/conclu.pdf · • establecer la plataforma...

193

CONCLUSIONES

En este apartado de la investigación, se presentan las conclusiones

derivadas de la investigación correspondiente a la Comunicación

Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los

trabajadores de las Empresas Mixtas, las cuales permitieron determinar en

términos generales, la importancia del uso de la comunicación como

estrategia para concienciar a la fuerza laboral en la prevención de accidentes

y el logro de los objetivos organizacionales.

Así pues, en el primer objetivo específico, enfocado a identificar la

direccionalidad de la comunicación organizacional en los trabajadores de las

Empresas Mixtas, se concluye:

La comunicación para la prevención entre los miembros de la

organización, bien sea vertical como horizontal, se manifiesta de forma

moderada; por una parte , por la existencia de barreras comunicacionales

influenciadas por los niveles jerárquicos, y por otra, porque las prioridades

comunicacionales de los supervisores sólo dan preferencias a los intereses

de la organización; dejando un vacío en la concienciación de los trabajadores

a través del liderazgo comunicacional. Destaca en la direccionalidad de la

194

comunicación, la fortaleza existente entre pares, lo que permite alcanzar los

objetivos comunes, así como el trabajo en equipo.

Con relación al segundo objetivo específico, dirigido a caracterizar los

elementos de la comunicación organizacional presente en los trabajadores

de la Industria Petrolera, y que intervienen en la comunicación entre la

gerencia y los miembros de la organización, se determina que:

La gestión del emisor está claramente definida en la función de las

Gerencias de Asuntos Públicos y Seguridad Industrial, Ambiente e Higiene

Ocupacional; aspecto conveniente puesto que, dichos departamentos son los

que poseen en conocimiento teórico-técnico requerido para la codificación y

elaboración del mensaje. De igual forma, resalta la disponibilidad insuficiente

de canales de comunicación para enviar información y recibir

retroalimentación entre la gerencia y los trabajadores. Es por ello que, al no

existir los suficientes medios de comunicación, la organización desconoce las

necesidades de información de los receptores, informando a los trabajadores

sobre asuntos de relativo interés para los trabajadores.

En lo que se refiere al tercer objetivo específico, orientado a

determinar los objetivos de la comunicación organizacional en los

trabajadores de las Empresas Mixtas, se deduce que:

Cada empresa objeto de estudio, respalda de manera heterogénea el

logro de los objetivos de la organización, existiendo diferencias marcadas en

las estrategias para el fortalecimiento de la cultura preventiva y la

identificación de los trabajadores con la empresa, a través de mensajes

195

suficientes, oportunos y relevantes según la necesidad de su público meta,

impactando directamente en la integración y sentido de pertenencia con la

organización.

Para el objetivo específico número cuatro, determinado para

caracterizar los elementos de la cultura preventiva en los trabajadores de la

Industria Petrolera, se deriva lo siguiente:

Existe una cultura preventiva incipiente en las empresas mixtas,

producto de la divulgación de los elementos básicos de la cultura

organizacional. Se evidencia una oportunidad de mejora en la divulgación de

la política de prevención y en el cumplimiento de las normas de seguridad.

Así mismo, se demuestra la influencia de la gerencia en las creencias de los

trabajadores, impactando en las conductas de los trabajadores con respecto

a la seguridad y salud en el trabajo.

Por otro lado, en cuanto a las manifestaciones conductuales, se

determinó un sistema sólido de símbolos que identifica al trabajador con la

organización. De igual manera, la organización cuenta con procedimientos

para la prevención de eventos indeseados divulgados a la fuerza laboral

expuesta a los riesgos operacionales, que contribuyen al comportamiento

seguro entre los trabajadores. No obstante, en cuanto a las manifestaciones

estructurales, los trabajadores, carecen de la infraestructura, equipos de

protección necesarios y avances tecnológicos para desempeñar su jornada

laboral de forma segura.

196

Finalmente se puede afirmar que, existe una marcada diferencia entre

las diferentes empresas mixtas, en cuanto a la promoción de la cultura

preventiva a través de la comunicación organizacional; esto se debe a que ,

cada una de las empresas objeto de estudio, provienen de diferentes

transnacionales, con diferenciación marcada en su cultura y filosofía

corporativa.

De igual manera, se puede destacar la inexistencia de una formulación

estratégica, para el envío de mensajes persuasivos y orquestados en materia

de comunicación preventiva, desaprovechando la oportunidad de inculcar los

valores preventivos en los trabajadores, a partir de la comunicación

organizacional.

Cabe destacar que, el uso de la comunicación organizacional,

decodificada en términos que el receptor pueda interpretar, y estructurada de

manera tal que cumpla con las necesidades de información de la

organización, permite influir en las opiniones, actitudes y comportamientos

seguros de los trabajadores; en consecuencia, la comunicación

organizacional promueve la generación de la cultura preventiva.

De igual forma, quien investiga, concluye que la comunicación

organizacional como generadora de la cultura preventiva en las empresas

mixtas de la industria petrolera del estado Zulia es débil y puede ser

optimizada a través de estrategias comunicacionales para garantizar su

eficiencia y efectividad.

197

Es por ello que se presentan lineamientos para optimizar las

comunicaciones organizacionales en las diferentes empresas mixtas, en

apoyo a la proyección de la cultura preventiva; los cuales deben ser

aplicados en concordancia con las características propias de cada

organización para hacer las viables y funcionales.

Con relación a los lineamientos estratégicos, que permitan la

aplicación de la comunicación organizacional para la generación de la cultura

preventiva, los mismos fueron planteados sobre la base de los aportes de

Fernández (2001), Pizzolante (2006), y Rebeil (2006) relacionada con

comunicación organizacional, así como las consideraciones tomadas Norma

Técnica Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (2008), Menéndez

(2007) y Palacios (2000), para la generación de la cultura preventiva ,

utilizando como fundamento los resultados generados por el diagnóstico

presentado en capítulo IV.

Como ya se ha mencionado, se requiere, la definición de una Política

de Prevención para la Seguridad y Salud en el Trabajo corporativa, a fin de

que cada empresa mixta fundamente en ésta, su política de prevención

particular. A partir de la Política de Prevención, es conveniente diseñar

estrategias comunicacionales que optimicen la promoción de los valores

preventivos y la identificación de los trabajadores con la filosofía

organizacional.

Dichas estrategias comunicacionales, debe estar focalizada desde la

gerencia corporativa de las empresas mixtas, a fin de alinear los mensajes de

198

forma orquestada con la política de prevención, la filosofía corporativa y

objetivos de la organización. Con esto se busca desarrollar los valores

preventivos de los trabajadores, el sentido de pertenencia para promover la

cultura preventiva.

Con el propósito de lograr integrar los objetivos organizacionales con los

trabajadores es perentorio fortalecer la comunicación vertical, fomentando la

comunicación entre la línea supervisora y los trabajadores. Para ello, es

necesario desarrollar nuevos canales de comunicación entre la gerencia y

los trabajadores que permitan el libre flujo de información y la

retroalimentación.

De igual manera se hace necesario identificar dentro de las diferentes

organizaciones, a los posibles líderes comunicacionales, que modelen los

comportamientos seguros y promuevan la política de prevención. La premisa

anterior se logra sobre las bases de un programa de compromiso

organizacional, que promueva la comprensión de la visión, valores y

creencias en términos que sean significativos para la cultura preventiva.

Así mismo, se hace necesario identificar los apartados que apliquen el

marco legislativo venezolano, para esbozar los lineamientos de la

comunicación organizacional en materia de prevención y asegurar su

cumplimiento. Por último, para la mejora continua de la comunicación, se

hace necesario establecer indicadores de gestión, a fin de medir el efecto de

la información en los trabajadores y ajustar el desempeño de la comunicación

organizacional.

199

RECOMENDACIONES

Para mejorar el proceso de la comunicación organizacional como

generadora de la cultura preventiva en las empresas mixtas de la industria

petrolera del estado Zulia, objeto de análisis en esta investigación, es

indispensable que las organizaciones desarrollen la comunicación entre sus

públicos internos acorde con sus necesidades de comunicación.

En primer lugar se recomienda promover la comunicación vertical a fin

de mejorar el libre flujo de información hacia las diferentes líneas de mando,

las cuales son básicas para la organización del trabajo y las actividades, de

esta manera la integración se fortifica y las diferencias entre los miembros se

dispersan.

Seguidamente, es menester optimizar el proceso de comunicación, a

través de sus elementos; en específico, abrir nuevos canales de

comunicación para los trabajadores, de manera tal que éstos puedan

retroalimentar y opinar sobre las comunicaciones gerenciales.

En cuanto a los objetivos de la comunicación organizacional, se

recomienda que las empresas mixtas determinen con anticipación las

necesidades informativas de la organización, es decir, realizar un análisis

situacional de la comunicación como un todo; a objeto de conocer el contexto

real de cada uno de sus procesos, pues esto permite el establecimiento de

200

objetivos válidos, concretos y alcanzables, que permita el cumplimiento de

los objetivos organizacionales.

Con respecto a los elementos de la cultura preventiva, se recomienda a

las empresas mixtas objeto de estudio, lo siguiente:

• Definir valores preventivos y que éstos sean modelados por los líderes

de la organización.

• Alinear las creencias de los trabajadores en cuando a la tolerancia de la

gerencia de los riesgos en el trabajo, dilucidando que la filosofía

corporativa no negocia la seguridad.

• Establecer la plataforma informativa para poner al alcance de todos los

trabajadores, las normas, procedimientos y lineamientos gerenciales para

la prevención de accidentes y velar por su cumplimiento.

• Dotar a los trabajadores con equipos de protección personal y formarlos

en su uso.

• Adecuar la infraestructura de las instalaciones, de manera tal que

minimicen los riesgos laborales de los trabajadores.

Por otra parte, se recomienda el cumplimiento de la Ley Orgánica de

Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), en su

Capítulo II, Artículo 3, en la cual se define el alcance de la comunicación en

relación con sus trabajadores, donde las organizaciones deben, informar por

escrito a los trabajadores y trabajadores de los principios de prevención de

las condiciones inseguras, tanto al ingresar al trabajo, como al producirse un

201

cambio en el proceso labora o modificación del puesto del trabajo. De igual

manera, el articulado refiere que los trabajadores deben ser instruidos y

capacitados respecto a la promoción de la salud y seguridad, la prevención

de accidentes y enfermedades ocupacionales, así como también en lo que se

refiere a uso de los equipos de protección personal.

Por último se recomienda designar un equipo multidisciplinario entre

las Gerencias de Asuntos Públicos y las Gerencias de Seguridad Industrial,

Ambiente e Higiene Ocupacional de las diferentes empresas mixtas, que

determine la viabilidad de la implantación y cumplimiento de los lineamientos

estratégicos de la comunicación organizacional planteados en la presente

investigación a fin de promover la generación de la cultura preventiva en los

trabajadores de las empresas mixtas de la Industria Petrolera.

202

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Abeytunga, P.K., Clevenstine, E., Morgan. V., y Pantry, S. (2001). Acceso

a la información. En OIT (Ed.), Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo. Madrid: MTAS.

Adler, Ronald B.; Marquard Elmhorst, Jeanne. (2005). Comunicación Organizacional. (8va ed). México. McGraw-Hill

Alonso Morillejo, Enrique y Muñoz, Carmen. (2002). La percepción del riesgo en los accidentes laborales. Consultado el 27 de junio de 2011 en www.cop.es/delegaci/andocci/files/contenidos/VOL20_3_6.pdf

Alvarez, Jesús Timoteo (1997). Gestión de la comunicación en las organizaciones consolidadas. Universidad Complutense de Madrid. Consultado el 13 de diciembre de 2010 en http://revistas.ucm.es

Andara, Gilberto. (2008). Cultura Organizacional y Sistema de Gestión de la Calidad en la Empresa Petrolera. Trabajo de Grado Maestría en Gerencia Empresarial no publicada, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, Venezuela

Andrade Rodríguez, Horacio. (2009). Hacia una definición de la comunicación organizacional, en Fernández Collado, Carlos. La comunicación en las organizaciones. México: Editorial Trillas.

Andrade Rodríguez, Horacio (2005). Comunicación organizacional interna: proceso disciplina y técnica. Serie Comunicación Empresarial. (1ra ed). España.

Arens, William. (2000). Publicidad. (7ma ed.). México: McGraw-Hill.

Arias (2006). El Proyecto de Investigación. Introducción a la Metodología Científica. Caracas.

Balestrini, Miriam. (2002). Cómo se elabora el proyecto de investigación. (6ta ed.). Caracas. Venezuela. Servicio editorial BL Consultores.

203

Barán, Stanley J.; Hidalgo, Jorge. (2005). Comunicación masiva en Hispanoamérica. Cultura y Literatura Mediática. (3ra ed.) México McGraw-Hill Interamericana Editores.

Barquero, José. (2005). Comunicación Estratégica, Relaciones Públicas, Publicidad y Marketing. España: McGraw-Hill.

Barrera, Marcos. (2008). Modelos Epistémicos en Investigación y Educación. (5ta ed.) Caracas, Venezuela: Ediciones Quirón: Fundación SYPAL.

Barrera, Marcos. (2008). Sugerencias para Redactores, Comunicadores e Investigadores. (4ta ed.) Caracas, Venezuela: Ediciones Quirón: Fundación SYPAL.

Bartoli, Annie. (1991). Comunicación organizativa. La organización comunicante y la comunicación organizada. México: Editorial Paidós

Bavaresco, Aura. (2006). Proceso Metodológico en la Investigación - (Como hacer un diseño de investigación . (5ta ed.). Maracaibo, Venezuela: Editorial de La Universidad del Zulia.

Berganza, María Rosa; Ruiz San Román, José. (2005). Investigar en Comunicación, Guía práctica de métodos y técnicas de investigación social en Comunicación. Madrid. McGraw Hill Interamericana de España

Berlo, David. (2000). El proceso de la comunicación: Introducción a la teoría y práctica. (20va impresión). Buenos Aires: Editorial El Ateneo.

Briceño, Vanesa. (2011). Comunicación organizacional y toma de decisiones en líderes de proyectos de las empresas del sector petrolero. Trabajo de Grado Maestría en Gerencia de Proyectos Industriales no publicada, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Maracaibo, Venezuela.

Burgos García, Antonio. (2010). ¿Cómo integrar la seguridad y salud en la educación? Elementos claves para enseñar prevención en los centro escolares. [versión electrónica]. Revista de Currículo y formación del profesorado. Vol 12, 2. 2010.

204

Cañal, (1996): “Compañías que se comunican”; Revista Expansión. Enero, Secc. Memo. Consultado el 2 de febrero de 2011. Disponible en www.publicaciones.ujat.mx/publicaciones/hitos/ediciones/16/pemex.pdf

Capriotti Peri, Paul. (2009). Branding Corporativa. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago, Chile: Andros Impresores

Carrasco J. & Caldedero J. (2000). Aprendo a investigar en Educación. Edición Ilustrada. Ediciones Rialp.

Castillo. (2004) Prieto Castillo, D. (2004) Comunicación en la educación. Buenos Aires. Editorial Stella. Ed. La Crujía.

Chaparro Suarez, Joselyn Carolina (2009). Estrategias gerenciales y comunicación interna en las empresas del sector industrial petrolero del Municipio Maracaibo. Trabajo de Grado. Maestría en Ciencias de la Comunicación. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Chávez, Norberto. (2000). “Introducción a la Investigación Educativa”. ARS Gráfica. Maracaibo, Venezuela

Chávez, Norberto. (2001). “Comunicación interna, Comercial e Institucional:

Sinergia y Credibilidad”. En Comisión de Recursos Humanos de la Asociación de Dirigentes de Empresas (2000), Recursos Humanos en la Argentina. Editorial Estrada, Buenos Aires.

Chiavenato, A. (2000). Introducción a la Teoría General de la Administración. (5ta Edición). Mc Graw Hill.

Cirigliano, Carla (2004). Gestión de la comunicación interna en las organizaciones: hacia un marco teórico y definición de herramientas de trabajo. Consultado el 1/7/2011. Disponible en http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/gescomint.htm

Comunicación. (2011) Retos Organizacionales. Revista No. 152. Centro Gumillas. Caracas. Venezuela.

Concha Vergara, Mario H. (2006). Comunicación. Caracas. Venezuela. . Vadell Hermanos Editores.

205

Cooper, M.D. (2000). Improving Safety Culture: A Practical Guide. J. Wiley & Sons, Chichester.

Costa, Joan. (2005). http://chasqui.comunica.org. Consultado el 25 de Abril de 2010

Creus Solé, Antonio (2006). Gestión de la Prevención. España. Ediciones CEAC

Cultura de la prevención: la del compromiso por la seguridad y la promoción de la salud . (2010). Departamento de Seguridad y Salud Laboral Docente de la Junta de Andalucía . Consultado el 8 de septiembre de 2010 en http://www.juntadeandalucia.es/educacion/portal/com/bin/salud/contenidos/BibliotecaVirtual/Articulos/CulturaPrevencion/1148387063088_cultura_de_la_prevencion-_la_del_compromiso_y_la_participacion.pdf

CVP (2011). Informe sobre la conformación de empresas mixtas con la Corporación Venezolana de Petróleo. Gerencia de Seguridad Industrial e Higiene Ocupacional. PDVSA-CVP

Daft, Richard, L. (2005), Teoría y diseño organizacional. (8va ed). México Thomson Editores..

Diaz, Javier. (2005). Los resúmenes de prensa en los gabinetes de comunicación. Madrid. Netbiblos.

Dubrin, A. (2000). Fundamentos de Administración. (5ta ed.) México. Thomson Editores.

Eldin, François. 1998. El management de la comunicación. De la comunicación personal a la comunicación empresaria". Buenos Aires. Editorial Edicial.

Elias, J. y Mascaray J. (2000). Más allá de la comunicación interna: La intracomunicación. Editorial Gestión 2000.

En Latinoamérica. (2005).Revista corporativa semestral de Chevron. Número 4. Caracas. Venezuela.

Espeso, J.A., Menéndez, F., Fernández, F., Rodríguez, J.A., Llaneza, J., y Vázquez, I. (2006). Manual para la formación de técnicos de prevención

206

de riesgos laborales : parte obligatoria y común del programa formativo de nivel superior (6ª ed.).Valladolid : Lex Nova.

Espinoza Muñante, Carmen Luisa. (2011). Estrategia Organizacional: Alineando las herramientas de gestión humana en el desarrollo de una cultura de seguridad y prevención competitiva. Consultado el 4 de Junio del 2011 en http://www.preriesgo.org/boletin11/articulo1.htm

Etkin Jorge, Schvarstein, Leonardo, (1997) Libro Identidad De Las Organizaciones, Invariancia y Cambio. Buenos Aires. Editorial Paidos.

Fernández Collado, Carlos. (2001). La comunicación humana. México. Mc Graw Hill. Segunda edición.

Fernández Collado, Carlos. (2009). La comunicación en las organizaciones. México. Ed. Trillas. Segunda edición.

Fernández García, Ricardo. (2008), Manual de prevención de riesgos laborales para no iniciados: conceptos para la formación de técnicos de prevención de nivel básico y los recursos preventivos. Editorial Club Universitarios. Segunda Edición.

French, W. & Bell, C. (1996). Desarrollo Organizacional. (5ta ed.). México. Prentice Hall.

Frensterhein y Baer. (1996). La comunicación asertiva y las emociones. McGraw-Hill. México.

García Jiménez, Jesús. (2000). La Comunicación Interna. Madrid. Ediciones Díaz de Santos.

Galano Fonseca, Jeorbel y Vargas Levys, Marvelis. (2011). La Comunicación Organizacional. Consultado el 10 de junio de 2011 en http://www.ilustrados.com/tema/11219/Comunicacion-Organizacional.html

Granell, Elena; Garaway, David y Malpica, Claudia. (2000). Éxito Gerencial y Cultura, retos y oportunidades en Venezuela. Caracas, Venezuela. Ediciones IESA.

207

Guevara Tineo, María del Valle. (2009). Comunicación organizacional en empresas de servicios del Municipio Lagunillas. Trabajo de Grado, Maestría en Gerencia Empresarial, Universidad Rafael Belloso Chacín.

Guillén y Guil (2000). Psicología del trabajo para relaciones laborales. España, Editorial McGraw Hill.

Healthy People (2010). Area focus number 11: Health Communication. [versión electrónica] Consultado el día 25 de marzo de 2010, disponible en http://www.health.gov

Hernández, Fernández y Baptista (2008). Metodología de la Investigación. 3a Edición. Chile. McGraw-Hill. Interamericana Editores.

Hodge, B.J.; Anthony, William P.; Gales, Lawrence M. (2008). Teoría de la

organización, Un enfoque Estratégico. (6ta ed.). Madrid, España. Pearson Prentice Hall.

Hovland, Carl. (1976) Communication and persuasion; psychological studies of opinion change.. New Haven: Yale University Press

Hurtado de Barrera, Jacqueline. (2008) Cómo formular objetivos de Investigación. (2da ed). Caracas. Ediciones Sypal.

Katz, D; Khan, R. (1986). Psicología social de las organizaciones. México.

Editorial Trillas Informe Anual Operativo y Financiero de PDVSA (2009) Gerencia

Corporativa de Seguridad Industrial. www.pdvsa.com

INPSASEL (2010). Instituto Nacional de Prevención de Salud y Seguridad Laboral. http://www.inpsasel.gob.ve. Consultado el 28 de abril de 2010.

Kaplún, Mario. (1985) El comunicador popular. Quito: CIESPAL.

Kotler, Phillip. (2002) Dirección de Marketing, Conceptos Esenciales. 1ra Edición. Prentice Hall

Kotler, Phillip (2001) Dirección de Marketing, Edición del Milenio. Prentice Hall. Edición en Español. México.

208

Ley Orgánica de Prevención y Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. (2005). República Bolivariana de Venezuela. Gaceta No. 38.236

Llacuna Morena, Jaime. (1999) Cultura de prevención y procesos comunicativos. Consultado el 26 de abril de 2011.

Llacuna Morena, Jaime. (2005). La comunicación en las organizaciones. Fichas técnicas No. 685. Consultado el 24 de Junio de 2011, en http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_685.pdf

Llacuna, J. y Pujol, L. (2005). La comunicación en las organizaciones. Nota Técnica de Prevención 685. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo 20

Martínez, Inmaculada. (2006). Consecuencias de la Estrategia Integrada de Comunicación. Razón y Palabra. Consultado el 25 de abril de 2010, en http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n48/imartinez.html.

Mazzola, Carina y Steinberg, Lorena. (2008). Comunicación para la prevención. Ideas para comunicar de manera eficaz a los empleados, medidas para la prevención de riesgos laborales. Consultado el 8 de noviembre de 2010, disponible en www.procomunicar.com.ar

Méndez, A. C. (2004). Metodología: Diseño y desarrollo del proceso de investigación. 3ª. Ed. Colombia: Editorial Mc Graw Hill.

Méndez Paz, Patricia Carolina (2009). Comunicación organizacional y toma

de decisiones en las organizaciones del sector petrolero. Trabajo de Grado Maestría en Gerencia Empresarial). Universidad Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, Venezuela.

Mendoza Plaza , Alejandro (2004), Como implantar una cultura preventiva

en la empresa. Ediciones Fundación Confederal. España

Menéndez Díez, Faustino. (2007). Formación superior en prevención de riesgos laborales: parte obligatoria y común. Editorial Lex Nova.

Mintzberg, Henry; Quinn, James; Voyer John. 1997. El proceso estratégico, Concepto, contextos y casos. Primera edición. Prentice Hall Hispanoamérica, S.A.

209

Newstrom, John. Comportamiento Humano en el trabajo. (2007). Mc Graw Hill Interamericana. Duodécima edición.

Norma Técnica de Seguridad y Salud Laboral. (2008). NT-01-2008.

O’Sullivan Ryan, Jeremiah (1992). La Comunicación Humana. UCAB, Caracas.

Oliver Telis, Juana. (2004). Administración de Recursos Humanos. Módulo 3. Disponible en http://www.enterprisesoftmx.com/material/Modulo3.pdf, consultado el 30 de junio de 2011.

OIT (2010). Introducción al Convenio 187 de la OIT sobre el marco promocional para la seguridad y salud en el trabajo. www.ilo.org. Consultado el 22 de noviembre de 2010.

Palacios, Margarito. (2000). Las compañías petroleras y sus estrategias de comunicación. Hitos de Ciencias Económico Administrativas. N° 16

Palella, S. , Martins F. (2004). Metodología de la Investigación Cuantitativa. Fedupel. Caracas, Venezuela.

Pasquali, Antonio. (1990a). Comprender la comunicación. (4ta. Ed). Caracas. Editorial Monte Ávila.

Pasquali, Antonio. (1990b). Comunicación y Cultura de masas. Editorial Monte Ávila.

Pérez, Rafael A. (2005). Estrategias de comunicación. (en línea: [email protected]) 2/4/05. 2da Edición. Editorial Ariel. Barcelona, 2005.

Pineda, Migdalia (2004). Los paradigmas de la Comunicación: Nuevos enfoques teóricos-metodológicos.

Piñuel Raigada, José. (1997). "Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones". Madrid. Editorial Síntesis.

Pizzolante, Italo. (1996). Reingeniería del Pensamiento. (1ra ed.). Caracas. Editorial Panapo de Venezuela, C.A.

210

Pizzolante, Italo. (2006). El Poder de la Comunicación Estratégica. Apuntes de un evangelizador corporativo. Caracas: Los Libros de El Nacional.

Portell, M., y Solé, M.D. (2000). El diseño de información preventiva. Prevención, trabajo y salud: Revista del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. No. 9

Portell, M., Riba, M.D. y Bayés, R. (1997). La definición de riesgo: implicaciones para su reducción. Revista de Psicología de la Salud

Portell, Mariona. (2010). Portell, M., y Solé, M. D. (2006). Análisis del

riesgo percibido por los trabajadores, clave para una comunicación efectiva. Gestión práctica de riesgos laborales.

Puyal, Esther (2001). "La comunicación interna y externa en la empresa".

Consultado el 8 de noviembre de 2010. Disponible en www.5campus.com

Prevención, Trabajo y Salud. (2003). Campañas de Prevención de Riesgos

Laborales en la Empresa. Revista No. 23. Disponible en http://www.insht.es. Consultado el 1ro de Julio de 2011.

Ramirez Cavaza, César. (2008). Seguridad Industrial, Un enfoque integral. México. Editorial Limusa, S.A.

Rebeil Corella, María Antonieta. Comunicación estratégica en las organizaciones. (2006). México. Editorial Trillas.

Reardon, Kathleen, Persuasión, Teoría y Contexto. Primera Reimpresión.Editorial Paidós. España.

Ribero, Lair (1998). La Magia de la Comunicación. (1ra edición). Editorial Urano: Barcelona, España.

Rincón, Maria Laura (2009). Liderazgo gerencial y comunicación organizacional en las empresas mixtas del sector petrolero del Municipio Maracaibo. Trabajo de Grado MSc. en Gerencia Empresarial, Universidad Rafael Belloso Chacín.

Riveiro, L. (2000). La comunicación eficaz. Ediciones Urano. España

211

Robbins, Stephen. (2004). Comportamiento Organizacional. Editorial Prentice-Hall, México.

Rodrigo, Miguel. (2001). La comunicación intercultural. Revista de estudios de comunicación. Consultada el 10 de Junio de 2011, disponible en http://www.portalcomunicacion.com/esp/pdf/aab_lec/rodrigo.pdf

Rosenthal, Vanesa (2000). “La comunicación interna: Gestión de vital

importancia dentro de las organizaciones”. En Comisión de Recursos Humanos de la Asociación de Dirigentes de Empresas (2000), Recursos Humanos en la Argentina, Páginas 68-69. Editorial Estrada, Buenos Aires.

Rubio, Juan Carlos. (2002) Gestión de la prevención de riesgos laborales: OHSAS 18001 - directrices OIT. España. Ediciones Díaz de Santos, C.A.

Sabino, Carlos A. (2007). El Proceso de Investigación. Caracas, Venezuela. Editorial Panapo.

Sánchez Sacristán, Angel M. (2006). Breves reflexiones en cuestiones de Cultura preventiva. Consultado el 10 de mayo de 1011 en http://www.iaem.es

Sayago, Leonardo, (2002). Investigación en Comuniación Organizacional Universidad Autónoma de Bucaramanga. UNAB, Colombia. Disponible en www.robertexto.com. Consultado el 2 de julio de 2011.

Schein, Edgar. (1998) Organisational culture and leadership. (2nd ed). San Francisco, CA: Jossey-Bass.

Scheinsohn, D. (2000). Dinámica de la comunicación y la imagen corporativa. Argentina: Fundación Osde.

Schulte, P.A., Okun, A., Stephenson, C.M., Colligan, M., Ahlers, H., Gjessing, C., Loos, G., Niemeier, R.W., y Sweeney, M.H. (2003). Information dissemination and use: critical components in occupational safety and health. American Journal of Industrial Medicine.

Sebastián, Carmen (2001). La Comunicación Emocional. México: Editorial Prentice-Hall.

212

Serna-Gómez Humberto (2000). Gerencia estratégica. Planeación y Gestión – Teoría y Metodología. (Séptima edición). Caracas Global Ediciones, S.A.

Serrano (2007). Teoría de la Comunicación. Primera edición. Madrid. Editorial Mac Graw-Hill

Serrano, S. y Villalobos J. (2006) La argumentación discursiva escrita. Teoría y Práctica. Universidad de los Andes, Vicerrectorado Académico. CODEPRE.

SOITSHA (2011). Sociedad de Ingenieros y Técnicos de Seguridad Industrial Higiene y Ambiente. www.soitsha.com

Sotelo Enriquez, Carlos. (2001). Introducción a la comunicación institucional. (1ra ed.) Ediorial Ariel Comunicación

Stanton, William, Etzel, Michael y Walker, Bruce. (2004) Fundamentos de Marketing.

Stoner, James A. F., Freeman, R. Edward y Gilbert Jr., Daniel R., (1996) Administración. (4ta edición), Editorial Prentice Hall, , México, D. F.

Tamayo y Tamayo, Mario. (2007) Proceso de Investigación Científica. (4ta edición) Editorial Limusa, México.

Taylor, Edward B., (2010) “Primitive Culture: Researches Into the Development of Mythology, Philosophy, Religion, Art, and Custom. Primera Edición Digital. Cambridge University Press. Disponible en www.cambridge.org/9781102017510

Uribe, Alejandra. (2009). Cultura organizacional y estrategias comunicacionales en programas de responsabilidad social empresarial desarrollados en la industria petrolera. Trabajo de Grado. Maestría en Ciencias de la Comunicación. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Valle, Mónica. (2010). La Comunicación Organizacional de Cara al Siglo XXI. Disponible en http://www.razonypalabra.org.mx/. Número 32. Consultado el 31 de octubre de 2010.

Van-der Hofstadt Carlos y Gómez Román. Introducción: las competencias y habilidades profesionales. Universidad Migue Hernández (2006)

213

Vargas Hernández, Patricia del Valle (2009). Estrategias de comunicación aplicadas en los planes de responsabilidad social del sector industrial petrolero. Trabajo de Grado Maestría en Ciencias de la Comunicación. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Varona, Federico. (2005). El círculo de la comunicación. Serie Comunicacional Empresarial. (1ra ed.) España. Editorial Netbiblio S.L.

Vasallo de Lopes, María Immacolata, (2002). “Reflexiones sobre el estatuto disciplinario del campo de la Comunicación”

Vásquez Rodriguez, Armando José. (2010). Seguridad industrial basada en el comportamiento humano en las empresas del sector petrolero. Trabajo de Maestría en Gerencia Empresarial. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.

Vega Ramirez, FA; Catalán Matamorros, D; López Liria, D. (2010). El rol de las campañas de comunicación en la promoción de la salud y la prevención de lesiones en salud laboral. Consultado el 20 de junio de 2011 en http://www.aecs.es

Watzlawick, Paul. La Coleta del Barón de Münchhausen. Herder. Barcelona. 1992.

Wilcox, D., Autt, P., Agee, W., Cameron, G. (2000). Relaciones Públicas, Estrategias y Tácticas. Sexta Edición. Madrid

214

ANEXO A Formulario de Validación

215

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

INTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE EXPERTOS DEL

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO TITULADO:

“Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria

Petrolera del estado Zulia”

Lcda. Mildred Burgos González C.I. 8.696.869

Tutor: Dra. Moraima Romero Silva

Maracaibo, Octubre 2011

216

Estimado profesor (a)

Reciba de antemano el más cordial saludo, en la oportunidad de solicitar la revisión en su calidad de experto, para validar los instrumentos de recolección de datos de la investigación titulada: “Comunicación Organizacional para la generación de un Cultura Preventiva en los Trabajadores de la Industria Petrolera”.

La investigación, será presentada como Trabajo de Grado para optar al Título de Magíster Scientarium en Ciencias de la Comunicación, mención Gerencia de la Comunicación, en La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin; siendo el tutor de la misma es la Dra. Moraima Romero Silva.

El instrumento será aplicado a los gerentes de asuntos públicos y trabajadores de las empresas mixtas de la industria petrolera del estado Zulia, consistente de un cuestionario de preguntas cerradas auto suministrado. Para esto se utilizará la escala de Likert teniendo por opciones de selección: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral (Afirmación), (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.

Por la relevancia que tiene esta validación de expertos, se le agradece la mayor claridad y sinceridad al respecto; que permitirá mejorar el instrumento, enriqueciendo de esta forma la investigación.

De antemano se agradece su colaboración.

Atentamente;

Lic. Mildred C. Burgos G.

Investigador Maestrante

217

I. Identificación del experto.

Nombre y Apellido:

Institución donde Trabaja:

Titulo de Pregrado:

Institución donde lo obtuvo:

Titulo de Postgrado:


Titulo de Doctorado:


Área de investigación:

Otros:

II. Titulo de la investigación

“Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura

Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria

Petrolera del estado Zulia.”.

III. Objetivo general de la investigación

Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la la

Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la

Industria Petrolera del estado Zulia.

218

IV. Objetivos específicos de la investigación

• Identificar la direccionalidad de la comunicación organizacional

en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria

Petrolera del estado Zulia.

• Caracterizar los elementos de la comunicación organizacional en

los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera

del estado Zulia.

• Determinar los objetivos de la comunicación organizacional

dirigida a los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria

Petrolera del estado Zulia.

• Caracterizar los elementos de la cultura preventiva en

Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del

estado Zulia.

• Formular lineamientos estratégicos de la comunicación

organizacional para la generación de la cultura preventiva en los

Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del

estado Zulia.

219

V. Diseño de la entrevista

Objetivo General:

Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Objetivos específicos Variable Dimensiones Indicadores Itemes

Identificar la direccionalidad de la comunicación organizacional en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Comunicación Organizacional

Direccionalidad de la comunicación organizacional

Ascendente

Descendente

Horizontal

Caracterizar los elementos de la comunicación organizacional en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Elementos del proceso de la comunicación organizacional

Emisor

Código

Canal

Receptor

Retroinformación

Determinar los objetivos de la comunicación organizacional en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Objetivos de la comunicación organizacional

Para incentivar

Para motivar

Para persuadir

Caracterizar los elementos de la cultura preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Cultura Preventiva

Elementos de la cultura preventiva

Valores

Creencias

Manifestaciones

- Simbólicas - Conductuales - Estructurales - Materiales

Formular lineamientos estratégicos de la comunicación organizacional para la generación de la cultura preventiva en los trabajadores de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Este objetivo se desarrollará cons iderando los resultados de las variables y sus dimensiones.

220

VI. Metodología de la investigación.

El objetivo de la presente investigación es analizar la comunicación

organizacional como generadora de la cultura preventiva en los trabajadores

de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia, para ello

se necesita detectar una serie de datos e informaciones que contribuyan a

resolver el problema planteado en las empresas específicas.

En tal sentido, la presente investigación es de tipo aplicada, por tener

fines más directos e inmediatos, de allí, Sabino (2007) menciona que para se

obtengan los datos precisos debe existir la voluntad y los recursos

necesarios que puedan llevar las conclusiones teóricas al plano de la vida

221

real, en otras palabras, se apoya en la solución de problemas específicos

para mejorar la comunicación organizacional en la industria petrolera.

Según su método, la investigación es descriptiva y según Arias (2006)

es la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de

establecer su estructura o comportamiento. Por su parte, Bavaresco (2006)

menciona que la investigación descriptiva consiste en describir y analizar

sistemáticamente características homogéneas de los fenómenos estudiados

sobre una realidad.

En este tipo de investigaciones, Sabino (2007) indica que las

investigaciones descriptivas utilizan criterios sistemáticos que permiten poner

de manifiesto la estructura o el comportamiento de los fenómenos de estudio,

proporcionando de esa modo información sistemática y comparable con la de

otras fuentes. Mientras que para Tamayo y Tamayo (2007) comprende la

descripción, registro, análisis e interpretación de la naturalezas actual, y la

composición o proceso de los fenómenos. Con relación a las definiciones

consultadas se podría establecer que las investigaciones descriptivas

componen el punto de inicio para determinar la situación y las características

de la variable de estudio.

Asimismo, considerando los datos que se requieren recolectar del

objeto de estudio, para consumar esta investigación se realizó un estudio de

campo, tal y como lo señala Arias (2006), en este tipo de estudio, el

investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes.

222

Por su parte, para Tamayo y Tamayo (2007) este tipo de investigación ocurre

cuando los datos se recogen directamente de la realidad y su valor radica en

que permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han

obtenido los datos, lo cual facilita su revisión o modificación en caso de surgir

dudas.

Según la evolución del fenómeno la investigación es de tipo

transversal, por llevar un proceso de recolección de datos en un tiempo

único. Hernández, Fernández y Baptista (2008), indican que el propósito de

la investigación transversal es describir las variables y analizar su incidencia

en interrelación en un momento dado. En este tipo de estudio se describe la

situación puntual en un momento dado y no requiere de la observación

permanente del objeto de estudio.

En este sentido una vez determinado el problema, los objetivos, tipos

de investigación y delimitado el campo de la investigación la población en

este estudio se enfoco desde dos puntos de vista que se mencionan a

continuación:

(a) Gerentes de Asuntos Públicos y Gerentes de Seguridad industrial,

Ambiente e Higiene Ocupacional que laboran en las empresas mixtas

de la industria petrolera del estado Zulia y que elaboran mensajes

aplicando la comunicación organizacional para la generación de la

cultura preventiva.

223

Esta población estará conformada por dimensiones accesibles para el

investigador, constituyendo de acuerdo con Chávez (2002), una “población

finita y disponible de estudio”; por lo cual, no se determinará una muestra ni

el muestreo; y, en su lugar se analizará la totalidad de la población de

interés, lo que constituye un censo poblacional.

El censo poblacional es definido, según Sabino (2000), como el

análisis de la totalidad del universo de estudio, lo cual permite la

generalización de los resultados obtenidos garantizando la validez externa de

la investigación.

Al seleccionar la población (televisoras de la región zuliana) se

tomaron en cuenta los siguientes criterios:

• Empresas Mixtas de la Industria Petrolera en el estado Zulia,

conformadas a partir de los convenios operativos con las transnacionales

de clase mundial.

• Empresas Mixtas de la Industria Petrolera en el estado Zulia con

mayor cantidad de trabajadores.

• Expresas Mixtas de la Industria Petrolera en el estado Zulia cuyos

Comités de Salud y Seguridad Laboral estén conformados y registrados

ante INPSASEL.

224

• Delegados de Prevención de la Industria Petrolera en el estado Zulia,

que hayan trabajado con las empresas transnacionales y que ahora

pertenecen a las Expresas Mixtas.

• Delegados de Prevención de los Centros de Trabajo de las áreas

operativas.

Como se puede notar en los criterios de selección de las Empresas

Mixtas, se obviaron de forma intencionada aquellas que tienen menos de

cinco años de funcionamiento o que no provengan de los convenios

operativos con transnacionales de clase mundial. Por esto, la población y la

muestra es intencionada y no probabilística.

El estudio abarca a las cinco (5) Empresas Mixtas de las Industria

Petrolera situadas en el estado Zulia y que según los acuerdos de conversión

con Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA), provienen de los convenios

operativos asociados con las transnacionales de clase mundial (BP, Chevron,

Petrobrás, Repsol y Shell), las cuales se mencionan a continuación:

Petroregional del Lago, Petroperijá, Petroboscán, Petrowayuú y

Petroquiriquire respectivamente.

Esta muestra en el estudio es probabilística y está conformada por

los Gerentes de Asuntos Públicos y de Seguridad Industrial, Ambiente e

Higiene Ocupacional y empleados representantes de los trabajadores que

formen parte del Comité de Salud y Seguridad en el Trabajo de los Centro

de Trabajo de las áreas operacionales.

225

La cantidad de sujetos que formara parte del conjunto será la

totalidad de la población por ser de carácter finita, por lo que se realizara un

censo poblacional. A la muestra de los gerentes se les aplicara como

instrumento, una entrevista semi-estructurada con preguntas relacionadas

con las variables, dimensiones e indicadores del estudio. Como instrumento

para los representantes de los trabajadores (Delegados de Prevención) se

utilizaran un cuestionario standard, estructurado y autoadministrado, el cual

consta de 25 ítemes o preguntas cerradas, los cuales serán respondidos por

la muestra seleccionada. Para esto se utilizará la escala de Likert. Teniendo

por opciones de selección: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3)

Neutral (Afirmación), (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.

VII. Definición Conceptual y operacional de las variables

Definición Conceptual

Comunicación Organizacional: Fernández (2009), la define como el

conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la

creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a

través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga

informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de

los objetivos organizacionales.

Cultura Preventiva: La cultura preventiva, es el conjunto de modos y

costumbres habituales de la realización de los trabajos. Una cultura

226

preventiva supone pues, la preocupación de todos los trabajadores por la

prevención de los eventos. Mendoza (2004).

Definición Operacional

Comunicación Organizacional: La variable comunicación

organizacional operacionalmente puede definirse como conjunto de

actividades encaminadas a influir en las actitudes y conductas de su público

interno de la organización, requeridos para cumplir con los factores claves

del éxito para generar un espacio de reflexión y concienciación en materia

de seguridad y preponderante e impulsar la cultura preventiva.

Cultura Preventiva: En tanto, la cultura preventiva es el conjunto de

valores, creencias, principios y conductas que comparten los miembros de

una organización con respecto a la prevención de los riesgos en la actividad

laboral y está compartida por todos los niveles de la organización.

En el caso de este estudio el material final sería formular los

lineamientos estratégicos de la comunicación organizacional para la

generación de la cultura preventiva en los trabajadores de las Empresas

Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

A continuación se presentan los parámetros de corrección para el cuadro de

validación: La pertinencia (P), la ubicación (U), la redacción (R) y coherencia

(C):. Marque en cada una con un gancho (√) en caso de estar de acuerdo y

coloque una equis (X) en el casa de estar en desacuerdo con el parámetro.

[TABLA DE CONSTRUCCIÓN DE ITEMS DE LOS INSTRUMENTOS DEL ESTUDIO: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO GENERADORA DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA

Objetivo General: Analizar la Comunicación Organizacional como generadora de la Cultura Preventiva en los Trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Ítemes Área de Validación

Pertinencia con el objetivo

Pertinencia con la variable

Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la

dimensión Redacció

n

P NP P NP P NP P NP A I

Las opciones de selección de respuesta son: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Neutral, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente en desacuerdo.

Fuente: Burgos (2011)

Escala de Evaluación:

(P) Pertinente, (NP) NO pertinente, (A) Adecuado, (I) Inadecuado

Instrumento N° 1: Dirigida a los Gerentes de Asuntos Públicos y Seguridad Industrial, Ambiente e Higiene Ocupacional

Identificar la direccionalidad de la comunicación organizacional en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.


Direccionalidad de la

comunicación organizacional

Ascendente 1. ¿Cuán libre fluye la comunicación entre los subordinados y los niveles jerárquicos de la organización?

2. ¿Cuál es el tópico principal planteado por los trabajadores cuando acuden a los supervisores?

Descendente 3. ¿La comunicación descendente, se aplica sólo para especificaciones relacionadas con las funciones o ejecución de la tarea?

4. Cuando la gerencia emite un mensaje, ¿impacta a todos los niveles de la organización?

Horizontal 5. ¿Como es la comunicación entre los mismo niveles jerárquico?

6. ¿De qué forma la organización promueve la comunicación entre los trabajadores con el mismo poder?






Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la


n






Caracterizar los elementos de la comunicación organizacional en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Elementos de la comunicación organizacional

Emisor 7. ¿Quiénes son los encargados de transmitir los mensajes dirigidos a la organización?.

8. ¿Qué estrategias utilizan para asegurar que el mensaje sea entendido por los trabajadores?

Mensaje 9. ¿Cuáles son los propósitos principales de los mensajes enviados a los trabajadores?

10. ¿Con que frecuencia se envían mensajes con contenido organizacional a los trabajadores?

Canal 11. ¿Cuáles son los canales empleados por la organización para transmitir mensajes a los trabajadores?

12. ¿Cuáles son los canales disponibles para los trabajadores para comunicar sus inquietudes?






Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la


n






Receptor 13. ¿Cómo toma en cuenta la organización a los trabajadores para elaborar los mensajes?

14. ¿Cómo diferencia la organización a su audiencia para la elaboración de los mensajes?

Retroalimentación 15. ¿Cómo se asegura la gerencia que los mensajes emitidos fueron entendidos por el trabajador?

Determinar los objetivos de la comunicación organizacional en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Objetivos de la comunicación organizacional

Investigación 16. ¿Mediante cuáles estrategias la gerencia diagnostica las necesidades de comunicación que tiene la organización?

17. ¿Deque manera la gerencia valora la influencia de la comunicación en los diferentes ámbitos y niveles de la organización?






Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la


n






Identificación 18. ¿De que manera la gerencia promueve e sentido de pertenencia de los trabajadores a través de la comunicación?

19. ¿Cómo aplica la gerencia la comunicación para transmitir la voluntad y la identidad que necesita para alcanzar sus objetivos?

Información 20. ¿Cómo maneja la gerencia la información para diferenciarla de la comunicación?

21. ¿Cuáles métodos de información utiliza la gerencia para la formulación y concertación de objetivos?

Integración 22. ¿De que manera la organización promueve la claridad, apertura y sinceridad de los que comunica?

23. ¿Cuáles son las estrategias de la gerencia para promover la identificación con la organización






Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la


n






Caracterizar los elementos de la cultura preventiva en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Cultura preventiva


Valores 24. ¿Cuáles son los valores de la cultura preventiva de la organización?

25. ¿De qué manera la organización clarifica los valores fundamentales de la prevención?

Creencias 26. En materia preventiva, ¿Cuáles son las creencias básicas compartidas de los trabajadores?

27. ¿De qué manera la organización influye en las creencias de los trabajadores?






Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la


n






Manifestaciones

a. Simbólicas b. Conductuales c. Estructurales d. Materiales

28. ¿Cómo describe la cultura manifiesta de prevención en la organización?.

29. ¿Cómo se promueven los valores y creencias en materia de cultura preventiva?

30. ¿Cómo se divulga la política, procedimientos y normas para la prevención de accidentes?

31. ¿De qué manera se reconoce y promueve el buen desempeño de los trabajadores?

32. ¿Cómo están las instalaciones para el trabajo seguro de los trabajadores?

Considero que el instrumento 1 es: Aplicable sin correcciones: ____ Aplicable con correcciones: ____ No aplicable y amerita cambios: ____

Otras observaciones:






Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la


n






Firma:

Instrumento N° 2: Dirigida a los Delegados de Prevención de los Trabajadores de las Empresas Mixtas

Identificar la direccionalidad de la comunicación organizacional en

Direccionalidad de la

comunicación organizacional

Ascendente 1. Los supervisores se comunican libremente con los trabajadores

2. La gerencia emite mensajes frecuentemente relacionados con la organización y la prevención.






Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la


n






los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.


Descendente 3. Los supervisores se comunican con los subordinados para aclarar tareas u objetivos de trabajo

4. La comunicación de los supervisores, sólo da prioridad a los intereses de la organización, descuidando la integración y bienestar del personal.

Horizontal 5. Los empleados del mismo nivel jerárquico se comunican entre si para lograr objetivos comunes.

6. Cual de los siguientes propósitos persigue la comunicación entre pares:

- Coordinar tareas - Resolver problemas - Compartir información - Construir entendimiento

Caracterizar los elementos de la comunicación organizacional en los trabajadores

Elementos de la comunicación organizacional

Emisor 7. La gerencia se dirige a los trabajadores con la intención de lograr metas organizacionales.

8. La gerencia y los supervisores son los encargados de emitir mensajes preventivos a los trabajadores






Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la


n






de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Mensaje 9. Los mensajes emitidos por la organización son claros y entendibles para todos los trabajadores.

Canal 10. Los trabajadores cuentas con suficientes canales de comunicación para informar a la gerencia sobre los problemas que les afecta

Receptor 11. Considera que los trabajadores son considerados cuando la gerencia elabora los mensajes.

Retroalimentación

12. Los trabajadores reciben respuesta oportuna y clara sobre los problemas planteados a la alta gerencia.

13. Los trabajadores tiene oportunidad de replicar alguna información recibida de la gerencia

Determinar los objetivos de la comunicación

Objetivos de la comunicación

Investigación 14. La gerencia se preocupa por conocer las necesidades de comunicación que tiene la organización






Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la


n






organizacional en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

organizacional Identificación 15. La gerencia emite mensajes para los

trabajadores para fomentar el sentido de pertenencia con la organización

Información 16. La gerencia notifica de forma oportuna y clara las decisiones que puedan impactar a los trabajadores

Integración 17. La gerencia promueve la comunicación con claridad, apertura y sinceridad entre todos los trabajadores

Caracterizar los elementos de la cultura preventiva en los trabajadores de las Empresas Mixtas de la Industria Petrolera del estado Zulia.

Cultura preventiva


Valores 18. La gerencia ha definido los valores de la cultura preventiva de la organización

19. Los trabajadores tienen clara la filosofía de la organización (misión, visión, valores) en materia preventiva

Creencias 20. La gerencia influye en las creencias compartidas de los trabajadores

21. ¿Considera que existen falsas creencias en materia de prevención entre los trabajadores?






Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la


n






Manifestaciones

Simbólicas Conductuales Estructurales Materiales

22. En la organización, existe una cultura manifiesta de prevención

23. La organización promueve los valores y creencias en materia de cultura preventiva

24. La organización divulga y promueve la política, procedimientos y normas para la prevención de accidentes

25. La organización reconoce y promueve el buen desempeño de los trabajadores

26. Las instalaciones están en condiciones para el trabajo seguro de los trabajadores

27. La tecnología en materia de prevención de accidentes de la organización es de punta

28. La organización cuenta con equipos necesarios y suficientes para la prevención de accidentes

Considero que el instrumento 2 es: Aplicable sin correcciones: ____






Pertinencia con el

indicador

Pertinencia con la


n






Aplicable con correcciones: ____ No aplicable y amerita cambios: ____

Otras observaciones: Firma:

239

ANEXO B Instrumento Corregido

240

CUESTIONARIO PARA LOS GERENTES DE AAPP Y SIAHO DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA DEL ESTADO ZULIA Estimado colaborador: Me identifico como Mildred Burgos, portadora de la Cédula de identidad No. 8.696.869, y laboro para la Gerencia de SIAHO de PDVSA Petroperijá. Actualmente, estoy trabajando en un estudio que servirá para elaborar una tesis magistral que lleva por nombre “COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA GENERACIÓN DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJDORES DE LA INDUSTRIA PETROLERA DEL ESTADO ZULIA". Usted ha sido seleccionado como informante clase considerado su cargo, conocimiento y experiencia profesional. Su opinión es fundamental para entrar los hallazgos que concreten la elaboración de la presente tesis magistral. La información requerida consiste en responder un (1) cuestionario que registra un conjunto de planteamientos sobre Comunicación Organizacional y Cultura Preventiva. Las respuestas brindadas por usted, reflejaran su respetable opinión derivada de su experiencia y conocimiento acerca del objeto de estudio. El análisis y tabulación de las preguntas se hará en forma global, sin identificar persona alguna, por lo que se le garantiza la mayor reserva en relación a la información que usted suministre y será utilizada exclusivamente para esta investigación académica descrita. Por favor, siga las siguientes instrucciones:

1. Lea detenidamente cada uno de los ítems propuestos. 2. Selecciones la(s) respuesta(s) que considere válida(s), eligiendo mínimo una (1) y

hasta un máximo de tres (3) opciones. 3. Trate de responder todos los enunciados.


1. Los trabajadores se comunican con los niveles gerenciales para transmitir mensajes

sobre: Comunicación Ascendente

lo que están haciendo los subordinados

los problemas laborales sin resolver

las sugerencias para mejorar

las condiciones de trabajo y medidas de prevención

los planteamientos para la solución de problemas

Ninguna de las anteriores

2. Los tópicos planteados por los trabajadores, tratan primordialmente sobre: Comunicación Ascendente

La Prevención de accidentes

Temas Políticos

241

Asuntos personales

Riesgos en el Trabajo

La jornada de trabajo

Ninguna de las anteriores 3. La comunicación desde los niveles supervisorios hacia los trabajadores busca:

Comunicación Descendente

Impartir instrucciones de trabajo

El reconocimiento del trabajo

Discutir procedimientos y prácticas

El adoctrinamiento

Retroalimentación


4. De acuerdo con su experiencia, la comunicación de los supervisores con los trabajadores suele generar: Comunicación Descendente

Acercamiento para el libre flujo de la comunicación

Dificultades por la imprecisión del mensaje

Contradicción en las instrucciones de trabajo recibidas

Imprecisión en la ejecución de las actividades o cumplimiento de tareas

Distanciamiento entre los equipos de trabajo


5. La comunicación entre los mismos niveles jerárquicos busca: Comunicación Horizontal

Coordinar tareas

Resolver problemas operacionales

Construir entendimiento

Solventar conflictos laborales

Compartir información


6. La gerencia encargada de elaborar los mensajes sobre prevención para los trabajadores, es:

242

Gerencia de Asuntos Públicos

Gerencia de SIAHO

SIAHO conjuntamente con Asuntos Públicos

Los mensajes son corporativos

No hay mensajes sobre prevención para los trabajadores


7. El tipo de información que difunde la organización con más frecuencia a los trabajadores es sobre: Mensaje

Política

Petróleo

Institucional

Prevención de accidentes

Social


8. La frecuencia de los mensajes a los trabajadores en materia de prevención es: Mensaje

Todas las semanas

Mensualmente

Trimestralmente

Una o dos veces al año

No existe una frecuencia determinada


9. La organización considera los siguientes principios para la elaboración del mensaje a los trabajadores: Código del Mensaje

Pertinencia

Sencillez

Organización

Repetición

Enfoque


243

10. Los medios utilizados para la transmisión de mensajes a los trabajadores son:

Canal del Mensaje

Acogida

Buzón de sugerencias

Carta al Personal

Celebraciones

Mensajería electrónica

Periódico interno

Reuniones

Videoconferencia

Ninguna de las anteriores 11. Durante la elaboración de mensajes, la organización diferencia a su audiencia con

las siguientes estrategias: Receptor

Conociendo sus necesidades de información

Asegurándose que no tiene impedimento alguno para recibir el mensaje

Traduciéndo los símbolos de manera tal que pueda ser entendido por el trabajador


12. La organización, reconoce que el mensaje ha sido entendido a través de las siguientes reacciones: Retroalimentación o Retroinformación

Nuevo conocimiento

Aprendizaje

Sensibilización

Incidencia en el comportamiento riesgoso

Mejora la frecuencia en el uso del EPP

13. El objetivo fundamental que busca la comunicación organizacional es: Objetivo general de la Comunicación Organizacional

Respaldar el logro de los objetivos de la organización

Fortalecer la identificación de los trabajadores con la organización

Transmitir los modelos de conducta a seguir por los trabajadores

Fomentar el involucramiento con la organización

Cubrir las necesidades y expectativas de cada trabajador

244

Construir una visión compartida de la filosofia corporativa (misión, visión, política) de la organización

14. Para diagnosticar la situación existente en materia de comunicación, la organización

debe: La Investigación en la Comunicación Organizacional

Valorar cómo se articula la información y la comunicación en los diferentes niveles jerárquicos

Reconocer las necesidades de la audiencia previa a la elaboración de los mensajes

Utilizar los canales de información informales para comprobar la efectividad de la comunicación


15. La Comunicación Organizacional llevan consigo una carga implícita de información para: La Identificación como objetivo de la Comunicación Organizacional

Propiciar el sentido de pertenencia entre los trabajadores

Orientar la acción y decisiones de los tabajadores

Proyectar a voluntad, la identidad que necesitan alcanzar

Difundir los elementos de la cultura preventiva 16. Las siguientes actividades de información, se aplican en la comunicación

organizacional de los trabajadores: La información como objetivo de la Comunicación Organizacional

Capacitación de los trabajadores

Orientación en relación a la realización del trabajo

Apertura de espacios para la concertación de objetivos

Solución de conflictos


17. La organización mejora la direccionalidad de la comunicación vertical y horizontal a fin de: La integración como objetivo de la Comunicación Organizacional

Fomentar el diálogo en equipo

Propiciar un clima de colaboración

Apoyar el cumplimiento de los objetivos comunes

Mejorar la identificación con la organización


245

Cultura Preventiva

18. Los componentes de la cultura de su organización se relacionan con:

Concepto

Conjunto de conocimientos

Actitudes

Valores

Creencias

Normas de comportamiento

Red de símbolos e imágenes

Usos y costumbres

19. La(s) definición(es) que más se aproxima(n) a la cultura preventiva en su organización es(son): Cultura Preventiva

Que el trabajador se anticipe a un hecho que considere negativo para su integridad física

La eliminación de los accidentes a través de imposición de normas

La preocupación de todos los trabajadores por la prevención de los eventos

El derecho de los trabajadores a un ambiente de trabajo seguro

Ninguna de los anteriores

20. La cultura manifiesta actualmente en las empresas mixtas, influye en la prevención de accidentes de manera: Cultura preventiva

Positiva

Negativa


21. La organización proyecta la cultura preventiva de la siguiente manera: Cultura Preventiva

A través de una jornada de divulgación

A través del contacto directo con los trabajadores

A través de la planificación comunicacional


22. Los valores de la organización, influyen en:

246

Valores Organizacionales

Los principios compartidos por los miembros de la organización

La relación cotidiana de los trabajadores dentro de la organización

La base de evaluación para juzgar situaciones, actos y personas

La generación coordina para conseguir los objetivos organizacionales

Los cimientos de la cultura preventiva

23. De los siguientes conceptos indique tres (3) de los valores de la Organización Valores Organizacionales

Responsabilidad

Calidad de Vida

Prevención

Ética

Igualdad


24. Las siguientes creencias son consideradas como verdaderas por los trabajadores: Creencias

La razón para trabajar seguro es por los peligros asociados con la actividad

La razón para trabajar seguro es por la probabilidad de sufrir un accidente discapacitante

La razón para trabajar seguro es por la familia

La razón para trabajar seguro es para no perder el trabajo


25. La cultura de la organización, está representada mediante los siguientes elementos: Manifestaciones Simbólicas

Colores corporativos

Símbolo Bicentenario

Logotipo de la organización

Ninguno de los anteriores

26. En la organización, se distinguen las siguientes manifestaciones conductuales Manifestaciones Conductuales

Reuniones informales de trabajadores para discutir asuntos organizacionales

247

Eventos sociales para celebrar fechas conmemorativas

Reconocimiento a los trabajadores

Comportamiento no verbal característico del lugar de trabajo


27. La organización promueve los siguientes reconocimientos a los trabajadores Manifestaciones Conductuales

Reconocimiento al buen desempeño

Reconocimiento por años de servicio

Reconocimiento por detener actividades inseguras

Reconocimiento por realizar trabajo seguro

Existe el resquema de reconocimiento, pero no se aplica


28. La organización cuenta con un Sistema de Gestión, que contempla la publicación de las siguientes normativas: Manifestaciones Estructurales

Política en Seguridad Industrial, Salud en el Trabajo y Ambiente, publicada y vigente

Procedimientos de trabajo para cada actividad crítica a realizar

Manual de Responsabilidades en materia de SIAHO

Organigrama donde se determinan los niveles jerárquicos

Posturas gerenciales en cuanto a la tolerancia del riesgo en el trabajo


29. Seleccione las siguientes características del entorno físico del área de trabajo de su organización Manifestaciones Estructurales

Arquitectura del entorno de trabajo está acorde con la actividad laboral que se realiza

La decoración del sitio de trabajo es moderada y promueve un sitio de trabajo agradable

El mobiliarario de las oficinas es acorde con el trabajo a realizar

Los equipos de trabajo están acordes con la relación antropométrica del trabajador


248

30. La organización, cuenta con los siguientes recursos físicos Manifestaciones Estructurales

Equipos de protección personal acorde con el riesgo a enfrentar

Instalaciones con peligros identificados y controlados

Sistemas de seguridad para el control de riesgos y emergencia

Sistema de control de incendio operativo

Area de concentración definida

249

CUESTIONARIO PARA LOS DELEGADOS DE PREVENCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS MIXTAS DE LA INDUSTRIA PETROLERA Estimado compañero, mi nombre es Mildred Burgos, Cédula de identidad No. 8.696.869 y laboro para la Gerencia de SIAHO de PDVSA Petroperijá. Actualmente, estoy trabajando en un estudio que servirá para elaborar una tesis magistral que lleva por nombre “COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA GENERACIÓN DE LA CULTURA PREVENTIVA EN LOS TRABAJDORES DE LA INDUSTRIA PETROLERA DEL ESTADO ZULIA". Usted ha sido seleccionado(a) para participar en esta investigación por tener experiencia como Delegado de Prevención, por tal motivo su opinión será tratada con caracter confidencial y sólo para fines académicos. Este cuestionario tiene una serie de enunciados relacionados con la Comunicación Organizacional y la Cultura Preventiva. Por favor, indíque en medida está de acuerdo o en desacuerdo con cada enunciado. Le pedimos que conteste este cuestionario con la mayor sinceridad posible. No hay respuestas correctas ni incorrectas y sólo se puede responder una sola opción. Las opciones de selección de respuesta son:

(1) Totalmente en desacuerdo (2) En desacuerdo (3) Ni en desacuerdo, ni de acuerdo (4) De acuerdo (5) Totalmente de acuerdo.

1. Los supervisores se comunican libremente con los trabajadores. Comunicación descendente

1 2 3 4 5

Totalmente en desacuerdo

Totalmente de acuerdo

2. La gerencia emite mensajes frecuentemente relacionados con la prevención de accidentes. Comunicación descendente

1 2 3 4 5



3. Los supervisores se comunican con los subordinados para aclarar tareas de trabajo. 1 2 3 4 5



4. La comunicación de los supervisores, sólo da prioridad a los intereses de la organización. 1 2 3 4 5



250

5. Los empleados del mismo nivel jerárquico se comunican entre si para lograr objetivos comunes. 1 2 3 4 5



6. La comunicación entre pares persigue compartir información para resolver problemas 1 2 3 4 5



7. La gerencia se dirige a los trabajadores con la intención de lograr metas organizacionales. 1 2 3 4 5



8. La gerencia es la encargados de emitir mensajes preventivos a los trabajadores 1 2 3 4 5



9. Los mensajes emitidos por la organización son entendibles para todos los trabajadores. 1 2 3 4 5



10. Los trabajadores cuentan con suficientes canales de comunicación para informar a la gerencia sobre los problemas que les afecta 1 2 3 4 5



11. Los trabajadores son consultados en el momento de elaborar los mensajes enviados por la gerencia. 1 2 3 4 5



12. Los trabajadores reciben respuesta oportuna sobre los problemas planteados a la gerencia. 1 2 3 4 5



251

13. Los trabajadores tiene oportunidad de replicar alguna información recibida de la gerencia 1 2 3 4 5



14. La gerencia se preocupa por conocer las necesidades de comunicación que tiene la organización 1 2 3 4 5



15. La gerencia emite mensajes para los trabajadores con el propósito de fomentar el sentido de pertenencia con la organización 1 2 3 4 5



16. La gerencia notifica de forma oportuna las decisiones que puedan impactar a los trabajadores 1 2 3 4 5



17. La gerencia promueve la comunicación con claridad y apertura entre todos los trabajadores 1 2 3 4 5



18. La gerencia define los valores de la cultura preventiva de la organización 1 2 3 4 5



19. Los trabajadores tienen clara la filosofía de la organización (valores) en materia preventiva 1 2 3 4 5



20. La gerencia influye en las creencias compartidas de los trabajadores. 1 2 3 4 5



21. La cultura preventiva de la empresa, considera todos los aspectos necesarios para resguardar a sus trabajadores 1 2 3 4 5

252



22. En la organización, existe una cultura manifiesta de prevención 1 2 3 4 5



23. La organización promueve los valores en materia de cultura preventiva 1 2 3 4 5



24. La política comunicacional en materia de prevención es eficaz 1 2 3 4 5



25. La organización divulga los procedimientos para la prevención de eventos indeseados 1 2 3 4 5



26. La conducta de los trabajadores en relación con las normas es de respeto y cumplimiento 1 2 3 4 5



27. La organización promueve el buen desempeño de los trabajadores 1 2 3 4 5



28. Las instalaciones están en condiciones para la desempeñar una labor segura 1 2 3 4 5



29. Los trabajadores reflejan una actitud responsable frente a las normas de seguridad. 1 2 3 4 5



253

30. Los trabajadores apoyan y dan consecusión a las normas de seguridad. 1 2 3 4 5



31. Existen pautas de comportamiento seguro establecidas entre los trabajadores. 1 2 3 4 5



32. La ocurrencia de accidentes se atribuye a la falta de cumplimiento de las políticas de prevención. 1 2 3 4 5



33. La tecnología en materia de prevención de accidentes de la organización es de vanguardia 1 2 3 4 5



34. La organización cuenta con equipos necesarios y suficientes para la prevención de accidentes 1 2 3 4 5



35 Los trabajadores siempre utilizan los equipos de seguridad. 1 2 3 4 5



36. La infraestructura de las instalaciones está diseñada para minimizar los riesgos de los trabajadores. 1 2 3 4 5



254

ANEXO C Cálculo de la Validez Discriminante

255

Encuestados Encuestado 2 Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad Encuestad

RespuestasÍtem 1 5 5 4 2 2 3 3 4 4 4 3 3 4 5Ítem 2 5 5 2 4 4 3 3 4 3 4 1 1 3 5Ítem 3 4 5 5 4 4 2 3 4 5 5 3 3 4 5Ítem 4 2 5 2 2 2 2 2 4 3 3 5 5 4 2Ítem 5 4 4 4 5 5 1 1 4 2 3 5 5 3 5Ítem 6 4 5 4 5 5 2 3 4 3 4 5 5 3 5Ítem 7 2 4 4 5 5 3 3 4 4 4 1 1 4 5Ítem 8 2 4 3 2 2 2 3 4 4 4 5 5 4 2Ítem 9 5 5 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 5Ítem 10 5 5 4 1 1 4 3 2 4 3 1 1 4 5Ítem 11 2 1 1 4 4 2 3 2 3 1 1 1 3 5Ítem 12 2 4 2 1 1 3 2 2 3 2 1 1 4 5Ítem 13 2 1 3 1 1 1 2 2 3 2 1 1 4 5Ítem 14 2 4 1 4 4 3 2 3 3 3 1 1 3 5Ítem 15 1 1 2 4 4 3 5 4 4 2 3 3 3 5Ítem 16 2 4 2 2 2 1 2 3 3 2 3 3 4 5Ítem 17 4 4 4 1 1 4 1 4 3 2 1 1 4 5Ítem 18 5 5 2 5 5 4 5 2 3 3 1 1 4 2Ítem 19 5 5 2 1 1 4 1 3 3 3 5 5 4 5Ítem 20 5 5 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 2Ítem 21 4 4 4 2 2 3 5 4 4 4 3 3 4 5Ítem 22 5 5 2 1 1 3 1 3 3 4 5 5 4 5Ítem 23 5 5 4 1 1 3 3 4 4 4 1 1 4 5Ítem 24 4 4 2 2 2 2 2 2 3 4 5 5 4 5Ítem 25 4 4 4 1 1 3 4 4 3 3 3 3 4 5Ítem 26 4 4 4 2 2 4 2 3 3 3 5 5 4 5Ítem 27 4 4 2 1 1 2 4 3 3 3 5 5 4 5Ítem 28 5 5 4 1 1 2 3 4 4 4 5 5 4 5Ítem 29 4 4 3 2 2 3 3 4 3 4 5 5 4 5Ítem 30 5 4 4 2 2 4 3 3 4 4 5 5 4 5Ítem 31 5 4 4 1 1 5 2 3 4 4 5 5 4 5Ítem 32 5 1 2 3 3 4 3 4 5 4 5 5 2 5Ítem 33 4 5 2 2 2 4 2 3 1 4 1 1 4 5Ítem 34 2 5 5 1 1 2 4 4 3 4 3 3 3 3Ítem 35 3 5 5 1 1 4 3 4 3 4 1 1 4 5Ítem 36 2 4 5 1 1 3 2 4 3 4 3 3 3 5

Suma de 133 148 113 84 84 103 100 122 119 122 112 112 134 166

Alfa de Cronbach 0,92 Suma de Varianzas

Cálculo de la Validez Discriminante del Instrumento B

256

ANEXO D Cálculo de Confiabilidad

257

Cálculo de Confiabilidad

Coeficiente de Confiabilidad de Alpha Cronbach:

• es la varianza del ítem i,

• es la varianza de la suma de todos los ítems y

• k es el número de preguntas o ítems.

= 60,60

= 578,26

k = 36 ítemes

36 1- 1-(60,60) a = ----- = ----------------- = 0,92 (36-1) 578,26

258

ANEXO E Tabulación de los Resultados

259

Tabulación de los Resultados – Instrumento B

conclusionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0092566/conclu.pdf · • establecer la plataforma...

Documents