conclusionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0107962/conclu.pdf103 conclusiones luego de haber realizado la...

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CONCLUSIONES

Luego de haber realizado la presente investigación, intitulada:

Responsabilidad social como ventaja competitiva en las empresas de

construcción y de haber analizados los hallazgos obtenidos de los

instrumentos de recolección de datos se concluye:

En referencia al objetivo número uno (1) el cual es: Identificar las

dimensiones de la responsabilidad social en empresas de construcción, se

logró identificar que ambas dimensiones se encuentran presente. sin

embargo dicha presencia es poco marcada, quedando en evidencia que la

dimensión interna es la que menos se encuentra dentro de la población

objeto de estudio, lo cual se traduce en una carencia del equilibrio

organizacional dejando en oportunidades recursos valioso de lado. En

referencia a la dimensión externa se hace necesario fortalecer un poco más

cada uno de los elementos que conforman la misma con el fin de poder

consolidar los mismos.

En referencia al objetivo número dos (2) el cual es: Caracterizar los

elementos de la responsabilidad social en empresas de construcción, se

logró caracterizar que el elemento voluntariedad es el que más bajo se

encuentra, por tanto dichas organizaciones carecen de equipos de

voluntariados que apoyen a la comunidad, sin embargo es importante

mencionar que la dimensión se encuentra en una baja presencia, por lo que

no solo el procesos de voluntariado requiere una afianzamiento sino también

cada uno de los elementos propios de la dimensión, es decir que elementos

como la sostenibilidad y los grupos de interés también deben ser tomados

mayormente en cuenta este tipo de organizaciones

En referencia al objetivo específico número tres (3) Describir los

indicadores de competitividad en las empresas de construcción, logró

describir que los indicadores más críticos son exclusividad y capacidad de

respuesta, con lo cual se afirma que muchas veces estas organizaciones no

104

dan respuesta oportuna a sus clientes y tampoco ofrecen productos para un

mercado muy específico de la población, así mismo lo bajo de la dimensión

demuestra que estos indicadores son tomados muy poco en cuenta por las

empresas de sector construcción

En referencia al objetivo número cuatro (4) Caracterizar las estrategias

competitivas en las empresas de construcción, se caracterizó que liderazgo

en costos y diferenciación son las menos presente, no obstante es

importante mencionar que la dimensión posee una baja presencia, por tanto

se puede afirmar que las empresas de construcción aplican poco estas

estrategias incluyendo el enfoque que es el otro elemento que forma parte de

dichas estrategias.

En cuanto al objetivo general analizar la responsabilidad social como

ventaja competitiva, en las empresas de construcción del estado Zulia,

parroquia Francisco Eugenio Bustamante, se analizó que las empresas de

construcción no utilizan las bondades de la responsabilidad social, dejando

de poseer ventajas competitivas que le permitan ser diferentes en un

mercado tan competido y homogéneo como es este, pudiendo con el tiempo

quedar fuera del mercado, dejando de ser una fuente de sustentos para

muchos y en consecuencia pudiéndose generar una depresión económica

importante para las empresas pertenecientes a esta área.

105

RECOMENDACIONES

Luego de realizar el presente estudio, y de analizar las evidencias

obtenidas de los instrumentos de recolección de datos, se recomienda:

Fortalecer las dimensiones de la responsabilidad social, tanto la interna

como la externa, mediante el desarrollo de actividades que permitan

establecer la importancia e impacto de las mismas en la consecución de los

objetivos organizacionales, tales como charlas de sensibilización o

conferencias a los equipos de las empresas de este tipo con el fin de que

aprendan a valorar más a las mismas.

En referencia a los elementos de la responsabilidad social, se

recomienda generar una propuesta en consenso con los diferentes

involucrados en este tópico, con el fin de fortalecer estos elementos y poder

conjuntamente generar acciones de responsabilidad social que permitan una

adecuada proyección de la organización así como estrategia y planes que se

consoliden con la realidad.

En cuanto a los indicadores de la competitividad, es importante que las

empresas de construcción tomen consciencia sobre la importancia de estos,

para que en conjunción con sus colaboradores puedan comenzar a tomar en

cuenta dichos indicadores que son de gran valía para la organización, así

mismo es de gran valor que utilicen herramientas que le permitan poner en

práctica los mismos así como realizar su adecuada evaluación

Al hacer referencia a las estrategias de competitividad, es recomendable

la inclusión de un grupo de asesores que conjuntamente con la organización

permitan proporcionar una estrategia diferenciadora para las empresas de

construcción, esto luego de un previo análisis realizados por los mismo que

permita conocer cual estrategia se adapta mejor a dichas empresas.

Para finalizar en referencia a analizar la responsabilidad social como

ventaja competitiva, en las empresas de construcción del estado Zulia,

parroquia Francisco Eugenio Bustamante, se recomienda tomar en cuenta

106

los hallazgos obtenidos en el presente estudió así como las estrategias

generadas, con sus respectivas conclusiones y recomendaciones, logrando

así poder aportar mejoras de gran valor a las empresas del área construcción

y que las mismas puedan ver a la responsabilidad social como una

herramienta que les permite diferenciarse de otros

107

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Anexo A Instrumento de

validación

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

FORMATO DE VALIDACIÓN

RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO VENTAJA COMPETITIVA EN LAS EMPRESAS DE CONSTRUCCIÓN DEL ESTADO ZULIA, PARROQUIA

FRANCISCO EUGENIO BUSTAMANTE

Autor: Elainne Michelena

C.I: 15.946.653

Tutor: Jenny Guerra

Maracaibo, Marzo de 2018

Maracaibo, Marzo 2018

Estimado Profesor (a): __________________________

Me dirijo a usted con la finalidad de solicitar su valiosa colaboración en el

proceso de revisión y validación del instrumento que ha sido elaborado con el

fin de obtener información para abordar, la investigación denominada:

RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO VENTAJA COMPETITIVA EN LAS

EMPRESAS DE CONSTRUCCIÓN DEL ESTADO ZULIA, PARROQUIA,

FRANCISCO EUGENIO BUSTAMANTE. Para la validación del instrumento se

consideran los aspectos como la pertinencia de las preguntas formuladas

respecto a los objetivos, dimensiones e indicadores planteados en la

operacionalizacion de las variables objeto de estudio, así como la secuencia

o redacción.

En este sentido agradezco su buena disposición y dedicación en la

revisión de cada uno de los ítems, efectuando todos los juicios y

recomendaciones a que hubiere lugar con el fin de mejorar el instrumento.

PRESENTACIÓN DEL VALIDADOR Nombre y apellido _____________________________________________ Cédula de identidad _______________

Pregrado ________________________

Estudios de Postgrado _________________________________________

Lugar donde trabaja ____________________________________________

Cargo: _______________________________________________________

Contactos ____________________________________________________ TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

Responsabilidad social como ventaja competitiva en las empresas de

construcción del estado zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante.

OBJETIVO GENERAL Analizar la responsabilidad social como ventaja competitiva en las

empresas de construcción del estado zulia, en la parroquia francisco Eugenio

Bustamante.

ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN

Identificar las dimensiones de la responsabilidad social en empresas de

construcción del estado Zulia en la parroquia francisco Eugenio Bustamante.

Caracterizar los elementos de la responsabilidad social en empresas de

construcción del estado Zulia, parroquia francisco Eugenio Bustamante.

Caracterizar los indicadores de competitividad en las empresas de

construcción del estado Zulia, parroquia francisco Eugenio Bustamante.

Describir las estrategias competitivas en las empresas de construcción.

Formular lineamientos estratégicos de responsabilidad social como

ventaja competitiva en las empresas de construcción del estado Zulia,

parroquia francisco Eugenio Bustamante

TIPO DE INVESTIGACIÓN

En relación al enfoque científico que asienta el estudio planteado, se sustenta como una investigación de tipo descriptiva, donde la información

acerca de la temática de investigación, en relación Analizar la responsabilidad social como ventaja competitiva en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia francisco Eugenio Bustamante, este

tipo de investigación es definida , por Hurtado (2012) como aquella que, comprende la descripción del evento de estudio, teniendo como propósito exponer detalladamente sus características.

Así mismo para Tamayo y Tamayo (2010) las investigaciones descriptivas comprenden la descripción, registro, análisis e interpretación de

la naturaleza actual del problema investigado, además de la composición o proceso del fenómeno. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Para Hernández y otros (2010), el diseño de una investigación puede

definirse como un conjunto de estrategias utilizadas por el investigador para dar respuesta a los objetivos que orientan un estudio, refiere el camino a seguir para resolver el problema planteado en la investigación, siguiendo un

conjunto de etapas sistemáticas orientadas por el método científico. Considerando el diseño del estudio, se enmarca en un diseño no

experimental trasversal ya que no se realizará manipulación intencional de las variables responsabilidad social y ventajas competitivas, porque las mismas serán medidas y analizadas en sus condiciones naturales,

indagando la incidencia y los valores en las cuales se manifiestan para el

logro de objetivos previstos. Para definir el diseño no experimental, Chávez

(2011), refiere que estos estudios miden las variables sin manipuladas deliberadamente, observando estos fenómenos tal y como se presenta en la realidad.

Asimismo, por la evolución del fenómeno la investigación se tipifica como

transversal, debido que las variables objeto de estudio se medirán en un

momento dado, en una sola oportunidad, sin pretender evaluar las posibles

variaciones en el tiempo, tal como lo refiere Hernández y otros (2010), el

diseño transversal tiene como objetivo indagar la incidencia y valores que

manifiestan una o más variables en un contexto determinado.

Igualmente, y considerando la estrategia aplicada por la investigadora

para recopilar los datos, el diseño de la investigación es de campo, porque la

información de interés será recopilada en las empresas de construcción del

Estado Zulia, parroquia francisco Eugenio Bustamante donde se manifiesta

el problema. Según Tamayo y Tamayo (2010), el estudio de campo le

permite al investigador obtener información primaria suministrada

directamente de las unidades poblacionales involucradas, valiéndose de

instrumentos válidos y confiables, los cuales posibilitan la obtención de datos

del lugar donde el problema se manifiesta.

POBLACIÓN Y MUESTRA

En este caso la población se encuentra conformada por todas las

empresas de construcción del estado Zulia, parroquia francisco Eugenio

Bustamante, sin embargo y debido a la naturaleza del estudio se realiza un

muestreo intencional no probabilístico, donde privaron los criterios de

accesibilidad a la información, ubicación geográfica y estructura

organizacional quedando, conformadas las unidades de análisis de la siguiente

manera.

Cuadro1 Unidades de análisis

N° Nombre o Razón Social Gerentes Coordinadores 1 Gueroinca 1 4 2 Elamichu 1 4

SUB TOTAL 2 8 TOTAL: 10

Fuente: Elaboración propia (2017)

TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS Es de particular importancia otorgar y no olvidar el valor que tienen las

técnicas y los instrumentos que se emplearán en una investigación. Las

técnicas e instrumentos permiten la recolección de los datos. En este

sentido, Hurtado (2012) señala que la selección de técnicas e instrumentos

de recolección de datos implica determinar por cuáles medios o

procedimientos el investigador obtendrá la información necesaria para

alcanzar los objetivos de la investigación.

En este mismo orden de ideas los datos se recolectarán mediante la

observación y la técnica de la encuesta, para la cual según Arias (2012) la

define como la modalidad que se realiza de forma escrita mediante un

formato en papel contentivo de una serie de preguntas, el cual debe ser

llenado por el encuestado, sin intervención del encuestador, y el instrumento

seleccionado es el cuestionario, debido a que este brinda de manera más

cerera y veraz, las respuestas necesarias para lograr el objetivo principal de

este estudio.

De esta manera, los queda conformado por68 ítems; el mismo ha sido

diseñado bajo una escala de Likert, con cinco alternativas de respuestas con

puntuaciones del 5 al 1, correspondiendo la más alta a la respuesta más

positiva: Siempre (S), Casi Siempre (CS), Algunas Veces (AV), Casi Nunca

(CN) y Nunca (N). A continuación, se presentan los cuadros para la

construcción del instrumento y sus respectivos baremos, los que permitirán

categorizar e interpretar las puntuaciones obtenidas por indicadores,

dimensión y variable en general.

Cuadro 2 Alternativas de respuesta

Alternativa de respuesta Codificación Siempre 5 Casi siempre 4 Algunas veces 3 Casi nunca 2 Nunca 1


TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE LOS DATOS

Según Tamayo y Tamayo (2010), el procesamiento de datos no es más

que el registro de datos obtenidos por los instrumentos empleados, mediante

una técnica analítica en la cual se comprueba la hipótesis y se obtienen las

conclusiones. En este particular de la investigación, se efectuará el

procesamiento de los datos con la estadística descriptiva, donde mediante

tablas se presentaran las frecuencias relativas, frecuencias absolutas de las

diferentes dimensiones que conforman el cuadro de operacionalización.

En este sentido Chávez (2011), refiere sobre la tabulación de los datos

que es una técnica empleada por los investigadores para procesar la

información recolectada, permitiendo lograr la organización de los datos

relativos a una variable, indicadores e ítems.

Baremo de categorización de respuestas

ESCALA DE VALORE CATEGORIAS

4,20 – 5 Muy alta presencia 3,40 – 4,19 Alta presencia 2,60 – 3,39 Moderada presencia 1,80 – 2,59 Baja presencia

1 – 1,79 Muy Baja presencia


SISTEMA DE VARIABLES

DEFINICIÓN NOMINAL

Responsabilidad Social

DEFINICIÓN CONCEPTUAL Según Guedez (2008, pág. 216), puede decirse que la responsabilidad

social empresarial es un conjunto de estrategias que permite identificar como

atender, anticipar y sobrepasar, las necesidades, expectativas, así como las capacidades de los grupos de interés internos y externos.

DEFINICIÓNOPERACIONAL La variable responsabilidad social en las empresas de construcción es

aquella que está ajustada a las políticas que a su vez las conforman el deber social, solidaridad, corresponsabilidad, respeto por los derechos humanos y el fomento del capital humano de la misma forma, los elementos que la

componen tal como la voluntariedad, sostenibilidad y grupo de interés. DEFINICIÓN NOMINAL

Ventaja competitiva

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

David (2008, p. 254), la define como todo lo que una empresa hace especialmente bien, en comparación con empresas rivales. Por lo general, una empresa sólo puede mantener su ventaja competitiva durante cierto

tiempo porque las empresas rivales imitan y socavan esa misma ventaja.

DEFINICIÓNOPERACIONAL La Ventaja competitiva comienza con funciones de defensa o ataque que

genere una perspectiva valida en las empresas de construcción, con el único objetivo de obtener beneficios superiores al promedio del sector. La misma será medida mediante el instrumento diseñado por la investigadora (2017), a través de sus dimensiones indicadores de competitividad, indicadores de competitividad y estrategias competitivas, así como los respectivos indicadores. (Ver cuadro 1)

Operacionalización de la Variable Objetivo General: Analizar la responsabilidad social como ventaja competitiva, en las empresas de

construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante. Objetivos Específicos Variables Dimensiones Sub-

dimensiones Indicadores

Caracterizar las dimensiones de la responsabilidad social

en empresas de construcción del estado

Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante.

RES

PON

SAB

ILID

AD

SO

CIA

L

Dim

ensi

ones

de

la

Res

pons

abilid

ad S

ocia

l Dimensión

Interna.

Gestión del Recurso Humano.

Salud y Seguridad en el puesto de Trabajo.

Gestión del Impacto Ambiental.

Dimensión Externa

Comunidades locales. Socios comerciales.

Proveedores. Consumidores.

Derechos Humanos. Problemas Ecológicos

Identificar los elementos de la responsabilidad social en empresas de construcción del estado Zulia, parroquia

Francisco Eugenio Bustamante.

Elementos de la

responsabilidad social

Voluntariedad Sostenibilidad

Grupo de interés

Caracterizar los indicadores de competitividad en las

empresas de construcción del estado Zulia parroquia


VEN

TAJA

S C

OM

PETI

TIVA

S

Indicadores de

competitividad

Formalidad Capacidad de respuesta

Exclusividad Evaluación

Normas Formación Incentivos

Descentralización Describir las estrategias

competitivas en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia


Estrategias competitivas

Liderazgo en costo Diferenciación

Enfoque

Formular lineamientos estratégicos de

responsabilidad social como ventaja competitiva en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia


Este objetivo se lograra con los resultados de los anteriores y sustentos teóricos.


Cuadro para Validación de Instrumento Objetivo General

Analizar la responsabilidad social como ventaja competitiva en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante

Objetivo Específico

Caracterizar las dimensiones de la responsabilidad social en empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante.

Variable:

Responsabilidad social: Según Guedez (2008, pág. 216), puede decirse que la responsabilidad social empresarial es un conjunto de estrategias que permite identificar como atender, anticipar y sobrepasar, las necesidades, expectativas, así como las capacidades de los grupos de interés internos y externos. .

Dimensión:

Dimensiones de la responsabilidad social: Francés (2008) debido a la cantidad de aristas consideradas por el mismo como parte de un proceso responsable, las cuales deben ser consideradas de forma imperativa por los líderes de construcción

Indicador: Gestión del talento humano

Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces -

Casi nunca – Nunca

Correspondencia del ítem con la Variable

Correspondencia de la redacción del ítem

Correspondencia del ítem

con la Variable

Correspondencia del

ítem con el Objetivo


con la Dimensión

Correspondencia del

ítem con el Indicador

Caballano (2009), expresa que la gestión de los recursos humanos se encarga de obtener y coordinar a las personas de una organización, de forma que consigan las metas establecidas, considerando las siguientes fases: Administrativa: es puramente burocrático y actúa sobre la disciplina y las remuneraciones. Las medidas a adoptar son de tipo reactivo.Se encuentra de igual manera la Gestión: donde se empieza a considerar las necesidades de tipo social y sociológica de las personas. Las medidas a adoptar son de tipo proactivo. Y seguida por el Desarrollo: donde se busca la conciliación entre las necesidades de los trabajadores y las necesidades económicas de la empresa. Se considera que las personas son elementos importantes para la empresa y se busca su motivación y eficiencia

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 1.-La empresa a través de los gerentes coordina al personal para obtener las metas establecidas

2.-Las necesidades de tipo social de los trabajadores son tomadas en cuenta por la empresa

3.-La organización busca conciliar entre las necesidades sociales de los trabajadores y las necesidades económicas de esta

Objetivo General

Analizar la responsabilidad social como ventaja competitiva en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante.


Caracterizar las dimensiones de la responsabilidad social en empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante

Variable:


Dimensión:


Indicador: Salud y seguridad en el puesto de trabajo

Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi

nunca – Nunca

Correspondencia del

ítem con la Variable

Correspondencia del ítem con el

Objetivo

Correspondencia del

ítem con la Dimensión

Correspondencia del ítem con el

Indicador

Correspondencia de la redacción del

ítem

Carrasco (2010) señala que la seguridad y la salud en el

puesto de trabajo, abarcan una serie de normas, unas generales como otras

particulares, encaminadas a evitar los accidentes laborales

como las enfermedades profesionales. Se conocen

como accidentes laborales las lesiones corporales causadas

por hechos imprevistos durante el desarrollo de una actividad

laboral. Las enfermedades profesionales se contraen a largo plazo por la exposición continuada del operario a las

condiciones ambientales de los puestos de trabajo en algunas

industrias

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 4.-La organización formula normas encaminadas hacia la prevención de los accidentes laborales

5.-Los accidentes laborales se evitan aplicando normas de seguridad en los puestos de trabajo en la organización

6.-La organización implementan herramientas para evitar que los operarios pasen un largo tiempo en su puesto de trabajo evitando las enfermedades profesionales

Objetivo General



Caracterizar las dimensiones de la responsabilidad social en empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante.

Variable:


Dimensión:


Indicador: Gestión del impacto ambiental

Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi

nunca – Nunca

Correspondencia del ítem con la Variable Correspondencia del ítem

con el Objetivo Correspondencia de la

redacción del ítem

Correspondencia del ítem con

la Variable


con el Objetivo

Correspondencia del ítem con la Dimensión


con el Indicador

Rojas (2011), expresa, que implica la interrelación con múltiples ciencias, debiendo existir una inter y transdisciplinariedad para poder abordar las problemáticas, ya que la gestión del ambiente, tiene que ver con las ciencias sociales (economía, sociología, geografía, entre otras.) con el ámbito de las ciencias naturales (geología, biología, química.), con la gestión de empresas (management), implicando dos áreas de aplicación básicas, entre las que se encuentran; un área preventiva donde las evaluaciones de Impacto Ambiental constituyen una herramienta eficaz. Un área correctiva donde las auditorías ambientales conforman la metodología de análisis y acción para subsanar los problemas existentes.

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 7.-La organización cuenta con un equipo transdisciplinario para abordar la problemática ambiental existente

8.-La organización posee un área de gestión ambiental preventiva donde se realicen evaluaciones de impacto ambiental

9.- La empresa realiza auditorías ambientales para subsanar problemas existentes

Indicador: Comunidades locales Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi

nunca – Nunca


la Variable


con el Objetivo



con el Indicador

Correspondencia de la


Guedez (2008) opina que las empresas pueden ser responsables de diversas actividades contaminantes: polución acústica, lumínica como de las aguas; contaminación del aire, del suelo y problemas ecológicos relacionados con el transporte, así como la eliminación de residuos. Por ello, las empresas con mayor conciencia de las cuestiones ecológicas realizan a menudo una doble contribución a la educación medioambiental de la comunidad.

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 10.- La organización realiza encuentros con la comunidad para detectar sus necesidades locales

11.- La organización realiza actividades de concienciación conjuntamente con la comunidad para tratar problemas ambientales existentes.

12.- La organización realiza talleres para educar a la comunidad sobre los problemas medio ambientales existentes

Objetivo General




Variable:


Dimensión:


Indicador: Socios comerciales Escala:

Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi nunca – Nunca





la Variable


con el Objetivo



con el Indicador

Carrasco (2010) señala que las grandes empresas son al mismo tiempo socios comerciales de las empresas más pequeñas, ya sea en calidad de clientes, proveedores, subcontratistas o competidores. Las empresas deben ser conscientes de que sus resultados sociales pueden verse afectados por las prácticas de sus socios y proveedores a lo largo de toda la cadena de producción.

Ítem P NP P NP P NP P NP 13.- Las alianzas con empresas más pequeñas permiten mejorar los resultados finales de la constructora

14.- La empresa Realiza alianzas con proveedores en pro de obtener resultados óptimos

15.-La empresa evalúa las obras de sus posibles aliados antes de crear la alianza

Indicador: Proveedores Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi

nunca – Nunca


la Variable


con el Objetivo



con el Indicador


Kotler y Armstrong (2012) señalan que la estrategia competitiva más poderosa de todas es esforzarse incansablemente en llegar a ser el proveedor con costos cada vez más bajos de un producto de calibre cada vez más alto

Ítem P NP P NP P NP P NP 16.- La empresa evalúa sus costos en referencia con los de sus competidores para ofrecer un mejor precio

17.- La organización diseña estrategias competitivas con el fin de minimizar las costos de producción

18.- La organización ofrece materiales de alta calidad a costos bajos

Objetivo General




Variable:

Responsabilidad social: Según Guedez (2008, pág. 216), puede decirse que la responsabilidad social empresarial es un conjunto de estrategias que permite identificar como atender, anticipar y sobrepasar, las necesidades, expectativas, así como las capacidades de los grupos de interés internos y externos.

Dimensión:


Indicador: Consumidores Escala:






la Variable


con el Objetivo



con el Indicador

Kotler y Armstrong (2012) refieren que sin clientes una empresa no puede sobrevivir, la empresa deberá adoptar una actitud de colaboración cuidando que las relaciones mutuas sean de servicio y confianza. En relación con este grupo se pueden identificar los siguientes elementos: Calidad y respeto por las especificaciones del cliente Servicio Post venta adecuado al tipo de producto Optimización de procesos para brindar un mejor servicio Financiamiento a corto plazo

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 19.- La empresa crea estrategias competitivas para generar relaciones basadas en la confianza con sus clientes.

20.- La organización crea relaciones comerciales con sus clientes basadas en el respeto.

21.- La empresa busca optimizar el servicio a través de procesos de construcción adecuado a los requerimientos del cliente.

Indicador: Derechos humanos Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi

nunca – Nunca


la Variable


con el Objetivo



con el Indicador


Según el Libro Verde de la Responsabilidad Social (2007), esto se reconoce en instrumentos internacionales, como la declaración tripartita de la OIT sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo (ILO Declarationon Fundamental Principles and Rights at Work) y las directrices de la OCDE para las empresas multinacionales (OECD GuidelinesforMultinationalEnterprises).

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 22.- La organización posee normas establecidas en referencia a los derechos humanos para lograr preservar los mismos

23.- La organización, al momento de crear directrices en los derechos humanos se basan en los principios fundamentales

24.- La organización posee un código de ética para lograr preservar los derechos de los trabajadores enmarcado bajo preceptos internacionales

Objetivo General




Variable:


Dimensión:


Indicador: Problemas ecológicos Escala:






la Variable


con el Objetivo



con el Indicador

Colby (2008) plantea que para comprender la definición de gestión ambiental así como los problemas ambientales relacionado con sus causas, es necesario comprender las diferentes maneras de describir la relación fundamental entre el hombre y la naturaleza, e identifica cinco elementos a destacar los cuales asoció a cinco paradigmas cada uno de ellos con interrogantes o exigencias diferentes, percibiendo diferentes amenazas o niveles de riesgos que se presentan como problemas para el desarrollo.

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 25.-La organización busca comprender los problemas ambientales que le aquejan a través de evaluaciones de los procesos de trabajo.

26.- La organización busca desarrollar acciones de tipo ambiental para alcanzar soluciones que se adapten a la realidad.

27.- La organización genera estrategias ambientales para evaluar las diferentes amenazas ambientales que se presentan.

Objetivo General



Identificar los elementos de la responsabilidad social en empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante

Variable:


Dimensión:

Elementos de la responsabilidad social: Reyno (2008), los elementos de la responsabilidad social empresarial, se manifiesta en diferentes ámbitos, ésta puede ser expresada en acciones públicas o privadas de cada organización, el desarrollo de las familias y los grupos sociales, las políticas públicas, entre otros. Por lo que las empresas se ven manifestada sus responsabilidades y de acuerdo a los alcances que tenga en el escenario o mercado en que se desarrolle.

Indicador: Voluntariedad Escala:






la Variable


con el Objetivo



con el Indicador

Voluntariado (2011), afirma que "El voluntariado es el pilar fundamental de la sociedad civil. Da vida a las más nobles aspiraciones de la humanidad - la búsqueda de la paz, libertad, oportunidad, seguridad, y justicia para todas las personas''

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 28.- La organización posee un equipo de voluntarios para realizar proyecto que promuevan la paz

29.- La organización posee un equipo de voluntarios para realizar proyecto que promuevan la Justicia

30.- La organización posee un equipo de voluntarios para realizar proyecto que permitan la igualdad de oportunidades

Indicador: Sostenibilidad Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi nunca –

Nunca


la Variable


con el Objetivo



con el Indicador


García (2010), la sostenibilidad busca asegurar que satisfaga las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer las propias, y agrega que el concepto de desarrollo sostenible implica límites, no absolutos, sino limitaciones que imponen a los recursos del medio ambiente, el estado actual de la tecnología y de la organización social y la capacidad de la biosfera para absorber los efectos de las actividades humanas

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 31.- La organización genera acciones ambientales que satisfagan las necesidades presentes sin comprometer capacidades futuras.

32.- La organización utiliza en sus procesos de trabajo los recursos provistos por el ambiente de manera consciente.

33.- La organización impone límites al uso de las maquinarias utilizadas en sus procesos para disminuir el impacto ambiental.

Objetivo General



Identificar los elementos de la responsabilidad social en empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante

Variable:


Dimensión:

Elementos de la responsabilidad social: Reyno (2008), los elementos de la responsabilidad social empresarial, se manifiesta en diferentes ámbitos, ésta puede ser expresada en acciones públicas o privadas de cada organización, el desarrollo de las familias y los grupos sociales, las políticas públicas, entre otros. Por lo que las empresas se ven manifestada sus responsabilidades y de acuerdo a los alcances que tenga en el escenario o mercado en que se desarrolle.

Indicador: Grupo de interés Escala:






la Variable


con el Objetivo



con el Indicador

Guédez (2008), refiere que los grupos de interés o stakeholders "son todas aquellas personas o grupos que son impactados por las acciones de la empresa o que compactan a la empresa como resultado de sus decisiones".

Ítem P NP P NP P NP P NP P N 34.- La organización toma en cuenta las opiniones de sus trabajadores al momento de realizar un proyecto.

35.- La organización toma en consideración las acciones realizadas por otra empresa similar para la preservación del ambiente.

36.-La empresa considera los aportes que ofrecen las comunidades aledañas a la zona de trabajo para evitar el impacto ambiental.

Objetivo General



Caracterizar los indicadores de competitividad en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante

Variable:

Ventajas competitivas: Porter (2008) que las empresas competitivas son aquéllas capaces de ofrecer continuamente productos y servicios con atributos apreciados por sus clientes. A este conjunto de características que distingue al producto de una empresa de sus competidores lo denominan ventajas competitivas. Lo único seguro acerca de las ventajas competitivas es su dinamismo; los mercados pueden cambiar sus exigencias o la tecnología de la empresa puede verse desplazada por las de la competencia. Si una empresa no invierte en mantenerlas, tarde o temprano estará condenado a perderlas

Dimensión:

Indicadores de competitividad: Porter (2008) que las grandes inversiones se realizan continuamente en activos tangibles que luego pueden ser fácilmente evaluados según el impacto que logran producir en resultados finales. Estas inversiones generalmente están guiadas por un afán de mejorar el servicio a los clientes, potenciando de manera consistente los productos, procesos e infraestructura, entre otros.

Indicador: Formalidad Escala:






la Variable


con el Objetivo



con el Indicador

Cobra (2011), expresan que existen seis (6) características básicas que distinguen los servicios de los productos en cuanto a su formalidad, en general y estas son: Los servicios son más intangibles que tangibles Los servicios son simultáneamente producidos y consumidos: Los servicios son menos estandarizados y uniformes Los servicios no pueden ser almacenados: En general no pueden ser protegidos por patentes. Es difícil establecer su precio

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 37.- La organización ofrece servicios de construcción para hacer sentir satisfecho al cliente

38.- La organización busca estandarizar los servicios ofrecidos para satisfacer a sus clientes

39.- La organización busca estrategias competitivas que le permitan valorar el servicio prestado para poder establecer un precio del mismo

Indicador: Capacidad de respuesta Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi

nunca – Nunca


la Variable


con el Objetivo



con el Indicador


Horovitz (2012) que la capacidad de respuesta implica querer entregar un servicio de calidad, va a requerir un esfuerzo constante por parte de toda la organización. Se deberán establecer parámetros, realizar inversiones, comprometer a la gente, mejorar ciertos procesos y lograr vincular todo esto con los objetivos de la empresa

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 40.- La organización se esfuerza constantemente para entregar un servicio de calidad

41.-La empresa utiliza parámetros de calidad para realizar inversiones mejorando procesos

42.- La organización maneja estrategias de mejora para lograr los objetivos de la organización

Objetivo General

Analizar la responsabilidad social como ventaja competitiva en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia francisco Eugenio Bustamante

Objetivo Especifico

Caracterizar los indicadores de competitividad en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante.

Variable:


Dimensión:


Indicador: Exclusividad Escala:


Pertinencia con el Ítem Correspondencia del ítem con

la Variable


con el Objetivo



con el Indicador


Porter (2008) señala que el individuo se esfuerza por percibir el mundo que lo rodea de un modo que satisfaga la imagen que tiene de su propia persona, y trata de evitar infligirse dolor y luchar por realizarse así mismo, la idea central es que el concepto personal trata de ser internamente lógico para cada persona, si no lo es, se puede generar una crisis de identidad, es por ello que estos factores se deben tomar en cuenta en el momento de evaluar la imagen corporativa de la empresa en estudio

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 43.-La organización crea estrategias competitivas para que el cliente reciba lo que el percibe satisfaciendo su propia imagen

44.- La organización busca conocer el concepto que el cliente posee de sí mismo para prestarle un servicio alineado a su percepción.

45.- La organización otorga elementos intangibles adicionales a sus clientes para que estos se sientan rodeados de un mundo creado únicamente para ellos.

Indicador: Evaluación Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi

nunca – Nunca


la Variable


con el Objetivo



con el Indicador


Horovitz (2008) la evaluación implica un proceso que les indica a quienes gerencia, si realmente se llegó al cumplimiento de los objetivos y metas previamente establecidos a través de la planificación

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 46.- La empresa realiza un proceso de planificación para poner en claro las metas a alcanzar.

47.- La organización realiza un proceso de evaluación para conocer si se cumplieron las metas establecidas.

48.- La empresa aplica un proceso de evaluación que permite determinar el cumplimiento de los objetivos planteados.

Objetivo General



Caracterizar los indicadores de competitividad en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante

Variable:


Dimensión:


Indicador: Normas Escala:






la Variable


con el Objetivo



con el Indicador

Robbins y Coulter (2009), señalan que las normas ofrecen un lenguaje común de comunicación entre las empresas, los usuarios y los consumidores, establecen un equilibrio socioeconómico entre los distintos agentes que participan en las transacciones comerciales, son la base de cualquier economía de mercado y, un patrón necesario de confianza entre cliente y proveedor.

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 49.- La organización posee lineamientos que permitan una comunicación eficaz con sus usuarios

50.- La organización posee directrices para lograr un equilibrio socio económico entre los diferentes agentes que realizan transacciones

51.- La organización posee lineamientos ecológico ambiental para generar confianza con sus proveedores

Indicador: Formación Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi nunca – Nunca


la Variable


con el Objetivo



con el Indicador


Robbins y Coulter (2009) señalan que el poseer una formación significa que una persona, al manifestar una cierta capacidad o destreza o al desempeñar una tarea, puede demostrar que la realiza de forma tal que permita evaluar el grado de realización de la misma. Las competencias pueden ser verificadas y evaluadas, esto quiere decir que una persona corriente ni posee ni carece de una competencia en términos absolutos, pero la domina en cierto grado, de modo que las competencias pueden situarse en un continuo.

Ítem P NP P NP P NP P NP P NP 52.- La organización reconoce la capacidad de los trabajadores de desempeñar una tarea al evaluar su rendimiento laboral.

53.- La organización verifica las competencias que posee un trabajador a través de un programa de evaluación.

54.- La organización evalúa las competencias que posee un colaborador a través del seguimiento a su desempeño.

Objetivo General



Caracterizar los indicadores de competitividad en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia francisco Eugenio Bustamante

Variable:


Dimensión:


Indicador: Incentivos Escala:






la Variable


con el Objetivo



con el Indicador

Robbins y Coulter (2009), señalan que el incentivo puede tratarse de la estimulación que se le otorga a un sujeto por su buen funcionamiento en cualquier ámbito (laboral, afectivo) con la intención de que se siga esforzando por mantenerlo, de tal forma que sirva de ejemplo a seguir por los demás, compartidos y distribuidos a lo largo de toda la organización.

Items P NP P NP P NP P NP P NP 55.- Los trabajadores reciben recompensas económicas por su buen desempeño

56.- Las recompensas económicas se entregan a los trabajadores para que se sigan esforzando al momento de realizar sus actividades

57.-La entrega de recompensas económicas a los trabajadores sirva de ejemplo al resto del equipo

Indicador: Descentralización Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi

nunca – Nunca


la Variable


con el Objetivo



con el Indicador


Horovitz (2009) la descentralización se relaciona con el grado de cumplimiento o conclusión de una tarea, trabajo o servicio. Están relacionados con los métodos que ayudan a identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejoras

Items P NP P NP P NP P NP P NP 58.- El equipo de trabajo cumple con las actividades asignadas

59.- Los miembros de la Organización detectar debilidades en su equipo de trabajo para mejorarlas

60.- La organización detectan las fortalezas en su equipo de trabajo

Objetivo General



Describir las estrategias competitivas en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante

Variable:


Dimensión:

Estrategias competitivas: Carriòn (2009), una estrategia es ver cómo los gerentes crean y sostienen una ventaja competitiva en la empresa que genere una rentabilidad superior al promedio. Asimismo, el identificar tres estrategias genéricas como lo son: el liderazgo en costos, la diferenciación y el enfoque, que podrían usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo una posición defendible que sobrepasara el desempeño de los competidores, cada estrategia genérica tiene un enfoque diferente

Indicador: Liderazgo en costo Escala:






la Variable


con el Objetivo



con el Indicador

Carrión (2009) el efecto experiencia juega un papel fundamental para el liderazgo en costo. Se fundamenta en que a medida que se aumenta la producción el costo unitario decrece, es decir la empresa aprende a ser más eficiente y en definitiva a reducir costos

Item P NP P NP P NP P NP P NP 61.- La organización posee un equipo experimentado para desarrollar estructuras de costos favorables a la empresa

62.- La empresa Posee una estructura de costo que le permita ser eficiente para reducir costos

63.- La organización a medida que se aumenta los trabajos finalizados satisfactoriamente aumenta sus clientes

Indicador: Diferenciación Escala: Siempre - Casi Siempre -Algunas veces - Casi nunca –

Nunca


la Variable


con el Objetivo



con el Indicador


Al respecto Carrion (2009) señala que la estrategia de diferenciación, se basa en un conjunto de acciones integradas que la empresa diseña para producir o proporcionar bienes y servicios (a un costo aceptable) que los clientes persiguen como diferentes en algún sentido que a ellos les resulte importante. La estrategia de diferenciación facilita la fidelidad de los clientes, ya que consigue que éstos perciban el valor diferencial de comprar un determinado producto o servicio

Item P NP P NP P NP P NP P NP 64.- La organización diseña estrategias competitivas para conseguir nuevos clientes

65.- La empresa genera proyectos considerando el requerimiento de sus clientes.

66.- Los clientes perciben el valor diferencial de comprar en su organización

Objetivo General



Describir las estrategias competitivas en las empresas de construcción del estado Zulia, parroquia Francisco Eugenio Bustamante.

Variable:


Dimensión:

Estrategias competitivas: Carriòn (2009), una estrategia es ver cómo los gerentes crean y sostienen una ventaja competitiva en la empresa que genere una rentabilidad superior al promedio. Asimismo, el identificar tres estrategias genéricas como lo son: el liderazgo en costos, la diferenciación y el enfoque, que podrían usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo una posición defendible que sobrepasara el desempeño de los competidores, cada estrategia genérica tiene un enfoque diferente

Indicador: Enfoque Escala:


Correspondencia del ítem con la

Variable


con el Objetivo

Correspondencia del ítem con la

Dimensión


con el Indicador


Robbins y Coulter (2009), las dos primeras estrategias, pretenden una ventaja competitiva en una gama muy amplia de segmentos de la industria. La estrategia de enfoque pretende la ventaja en costos o la ventaja por diferenciación, dentro de un segmento estrecho. Es decir, la gerencia elige un segmento del mercado y tratan de explotarlo, en vez de atender todo el mercado

Ítems P NP P NP P NP P NP P N 67.- La organización busca obtener una ventaja competitiva enmarcada en costos

68.- La organización busca tener una ventaja competitiva enmarcada en la diferenciación

69.-La organización elige un segmento del mercado para atacar el mismo en lugar de buscar atender a todo el mercado

JUICIO DE EXPERTO

1. Considera usted que los ítems del cuestionario miden los indicadores de manera:

_____Suficiente _____Medianamente Suficiente _____Insuficiente

Observaciones_______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

2. Considera usted que los ítems del cuestionario miden las dimensiones de manera:


Observaciones_______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

3. Considera usted que los ítems del cuestionario miden la (s) variable (s) de manera:


Observaciones_______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

4. En términos generales, considera usted que la redacción de los ítems del cuestionario

está realizada de manera:


Observaciones_______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

5. En su opinión como experto en el área, considera el instrumento:

_____Válido _____No válido

Observaciones_______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Nombre y apellido: _______________________________

Firma: ____________________

Fecha de revisión: ___________________

ANEXO B

CONFIABILIDAD

CONFIABILIDAD

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 1 3 5 2 3 3 3 4 3 5 5 1 1 3 3 4 3 2 3 2 3 1 3 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 5 2 4 3 2 2 2 1 3 2 2 1 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 3 1 4 1 3 1 1 1 3 2 1 3 3 1 1 1 2 2 2 1 1 2 3 1 2 2 1 2 5 3 4 2 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 2 2 1 2 2 3 4 3 3 3 2 6 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 4 2 7 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 8 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 9 2 4 3 3 2 2 2 2 4 3 2 4 4 4 3 4 5 5 2 4 1 5 5 4 4

10 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2

Suma 25 31 23 25 26 26 28 24 25 29 20 29 26 28 25 26 24 26 18 29 21 28 26 25 19

X 2,50 3,10 2,30 2,50 2,60 2,60 2,80 2,40 2,50 2,90 2,00 2,90 2,60 2,80 2,50 2,60 2,40 2,60 1,80 2,90 2,10 2,80 2,60 2,50 1,90

s2 0,71 1,10 0,67 0,85 1,07 0,84 0,79 0,70 1,27 0,99 0,82 1,45 0,97 0,92 0,97 0,97 1,17 1,07 0,63 0,88 1,10 1,03 1,07 1,18 0,88

s 0,50 1,21 0,46 0,72 1,16 0,71 0,62 0,49 1,61 0,99 0,67 2,10 0,93 0,84 0,94 0,93 1,38 1,16 0,40 0,77 1,21 1,07 1,16 1,39 0,77

26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 2 2 3 2 2 3 1 3 2 2 2 3 2 2 1 3 1 1 3 2 3 3 1 2 2 1 1 2 3 2 2 2 2 3 1 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 4 3 4 1 3 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 3 2 1 1 4 1 2 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 1 2 1 2 2 1 3 4 1 3 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 4 1 4 2 2 2 3 3 4 2 3 2 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2 4 3 2 2 3 1 2 2 2 3 2 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2

18 15 25 24 19 24 22 22 22 18 23 29 26 31 23 27 20 26 26 26 26 27 19 18 15

1,80 1,50 2,50 2,40 1,90 2,40 2,20 2,20 2,20 1,80 2,30 2,90 2,60 3,10 2,30 2,70 2,00 2,60 2,60 2,60 2,60 2,70 1,90 1,80 1,50

0,63 0,53 0,85 0,52 0,74 0,84 1,23 1,14 0,63 0,63 0,82 0,74 0,70 0,74 1,06 0,67 0,82 1,26 0,97 0,84 1,07 0,95 0,88 0,63 0,53

0,40 0,28 0,72 0,27 0,54 0,71 1,51 1,29 0,40 0,40 0,68 0,54 0,49 0,54 1,12 0,46 0,67 1,60 0,93 0,71 1,16 0,90 0,77 0,40 0,28

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 SUMA Confiabilidad Cronbach = 0,89

1 2 2 1 2 2 5 4 3 4 1 2 4 2 4 3 5 3 4 176 2 3 1 2 2 2 5 4 5 4 2 2 4 3 1 2 3 5 5 160 2 2 1 3 2 3 5 4 3 4 3 2 5 5 5 5 5 5 5 177

3 3 3 1 2 5 4 4 4 4 2 2 5 4 4 4 3 3 4 158 3 2 3 2 2 5 4 3 3 4 3 2 4 4 2 1 3 2 3 189 2 3 2 2 2 4 4 3 3 3 2 3 5 4 1 1 2 2 3 198 1 1 2 2 2 5 4 3 3 3 3 1 3 5 5 5 5 4 3 129 3 3 4 3 2 5 3 2 2 3 2 1 3 5 5 3 2 3 2 198 1 2 3 3 1 4 3 2 2 3 3 1 3 5 4 1 3 2 1 201 3 3 4 2 2 1 2 3 2 3 3 2 3 5 3 5 4 5 5 190 21 24 25 21 19 36 39 32 30 35 24 18 39 42 34 30 35 34 35 1776 2,10 2,40 2,50 2,10 1,90 3,60 3,90 3,20 3,00 3,50 2,40 1,80 3,90 4,20 3,40 3,00 3,50 3,40 3,50 3376 0,88 0,70 1,08 0,74 0,32 1,51 0,99 0,79 0,94 0,53 0,70 0,63 0,88 1,03 1,58 1,70 1,18 1,26 1,35 6592 0,77 0,49 1,17 0,54 0,10 2,27 0,99 0,62 0,89 0,28 0,49 0,40 0,77 1,07 2,49 2,89 1,39 1,60 1,83 524,71 62,98

conclusionesvirtual.urbe.edu/tesispub/0107962/conclu.pdf103 conclusiones luego de haber realizado la...

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