1 facultad de ciencias medicas 2 revisiÓn histÓrica sobre la administraciÓn en salud prof. dr....
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FACULTAD DE CIENCIAS MEDICASFACULTAD DE CIENCIAS MEDICAS
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REVISIÓN HISTÓRICA REVISIÓN HISTÓRICA SOBRE LA SOBRE LA
ADMINISTRACIÓN EN ADMINISTRACIÓN EN SALUDSALUD
Prof. Dr. Fioravanti Vicente RProf. Dr. Fioravanti Vicente [email protected]@YAHOO.COM.AR
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Teorías básicas de la administración: un panorama generalIn search of Excellence se convierte en un éxito In search of Excellence se convierte en un éxito (mediados de la década de 1980)(mediados de la década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
Los “estercoleros” empiezan a exhibir a los negocios (1902)
Empieza la gran depresión
Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japón
Constitución de Apple Corp. (1977)
Se instituye el premio Baldrige (1987)
Escasez de mano de obra
Primera Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de protesta
(mediados de los años sesenta a
principios de los setenta
Introducción de la PC de IBM (1981)
Entra en vigor la division de AT&T (1 enero de 1984)
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA LA ORGANIZACIONORGANIZACION ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO
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De la Escuela ClásicaDe la Escuela Clásica
al Enfoque Contingente.al Enfoque Contingente.
• Desde la antigüedad se ha gestionado el personal.
• Revolución Industrial.
• Adam Smith (1776) planteó la Dirección de Personal basada en la
especialización de las tareas para incrementar la productividad.
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De la Escuela Clásica
al Enfoque Contingente.
LA ESCUELA CLÁSICALA ESCUELA CLÁSICA
Principios:
• El individuo tiende a desarrollar el mínimo esfuerzo.
• El individuo no tiene capacidad para pensar.
• Buena gestión basada en la especialización de tareas.
• Trabajo en equipo negativo.
• Sólo motiva el dinero.
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De la Escuela Clásica al
Enfoque Contingente.
En el enfoque clásico destaca:En el enfoque clásico destaca:
AA) Escuela de la Administración Científica (Taylor)) Escuela de la Administración Científica (Taylor)
•Base: Buscar la "única y mejor manera" de hacer las cosas
•Método: Estudios de tiempos y movimientos.
•Resultado: Aumento de la productividad.
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De la Escuela Clásica alDe la Escuela Clásica al
Enfoque Contingente. Enfoque Contingente.
BB) Escuela de los Anatomistas ( Fayol)) Escuela de los Anatomistas ( Fayol)
Delimitación de las actividades administrativas o directivas.
Principios para el correcto ejercicio de la actividad administrativa.
CRÍTICAS:
• Consideración de la persona como una máquina.
• Potencial humano desaprovechado.
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De la Escuela Clásica De la Escuela Clásica
al Enfoque Contingente. al Enfoque Contingente.
LA ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Fundador: Elton Mayo
Base: Existencia de factores psicológicos que afectan a la productividad.
Conclusiones:
• Los individuos no deben considerarse aisladamente.
• Los trabajadores no sólo se motivan por el dinero.
• El personal no es un elemento fijo en la empresa.
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Escuelas de OrganizaciónEscuelas de Organización
1010
Maquiavelo Maquiavelo (“Los discursos” 1531)(“Los discursos” 1531)
Una organización es más estable si sus integrantes Una organización es más estable si sus integrantes tienen el derecho de manifestar sus diferencias y tienen el derecho de manifestar sus diferencias y resolver sus conflictos dentro de ella.resolver sus conflictos dentro de ella.
Si bien una persona puede iniciar una organización, Si bien una persona puede iniciar una organización, “esta será duradera cuando se deja en manos de “esta será duradera cuando se deja en manos de muchos y cuando muchos desean conservarla”.muchos y cuando muchos desean conservarla”.
Un gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no Un gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no a otro débil y conservar su autoridad.a otro débil y conservar su autoridad.
Un gerente que pretende cambiar una organización Un gerente que pretende cambiar una organización establecida “debe conservar, cuando menos, la establecida “debe conservar, cuando menos, la sombra de las costumbres antiguas”.sombra de las costumbres antiguas”.
1111
Escuela de la Administración CientíficaEscuela de la Administración Científica(Taylor, Gantt, Frank y Lilian Gilberth)(Taylor, Gantt, Frank y Lilian Gilberth)
El desarrollo de una verdadera ciencia de la El desarrollo de una verdadera ciencia de la administraciónadministración, de tal manera que se pudiera , de tal manera que se pudiera determinar el mejor método para realizar cada determinar el mejor método para realizar cada tareatarea
La selección científica de los trabajadoresLa selección científica de los trabajadores, , de tal manera que cada trabajador fuera de tal manera que cada trabajador fuera responsable de la tarea para la cual tuviera más responsable de la tarea para la cual tuviera más aptitudes.aptitudes.
La educación y desarrollo del trabajador en La educación y desarrollo del trabajador en forma científicaforma científica
La cooperación estrecha y amistosa entre La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patronesobreros y patrones
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Escuela de la Teoría Clásica de la OrganizaciónEscuela de la Teoría Clásica de la Organización
La teoría clásica de la organizaciónLa teoría clásica de la organización surgió de la necesidad de surgió de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejascomplejas
Henry FayolHenry Fayol (1841-1925). Las prácticas administrativas acertadas (1841-1925). Las prácticas administrativas acertadas siguen ciertos patrones, los cuales se pueden identificar y analizarsiguen ciertos patrones, los cuales se pueden identificar y analizar
Max WeberMax Weber (1864-1920) Consideraba que la organización ideal (1864-1920) Consideraba que la organización ideal era una burocracia con actividades y objetivos establecidos era una burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una mediante un razonamiento profundo y con una división del división del trabajo detalladatrabajo detallada explícitamente. explícitamente.
Mary Parker FolletMary Parker Follet (1868-1933)” Administración: arte de hacer las (1868-1933)” Administración: arte de hacer las cosas mediante personas”. Modelo de control “holístico” cosas mediante personas”. Modelo de control “holístico” (personas, grupos, entorno)(personas, grupos, entorno)
Chester I.BarnardChester I.Barnard (1866-1961) “Una empresa solo podrá (1866-1961) “Una empresa solo podrá funcionar en forma eficiente y subsistir si las metas de la funcionar en forma eficiente y subsistir si las metas de la organización guardan equilibrio con los propósitos y las organización guardan equilibrio con los propósitos y las necesidades de los individuos que trabajan en ellas”necesidades de los individuos que trabajan en ellas”
1313
Escuela Conductista: la Escuela Conductista: la organización son las personasorganización son las personas
El movimiento de las Relaciones HumanasEl movimiento de las Relaciones Humanas (“los estudios de Hawthorne”) (“los estudios de Hawthorne”) Elton MayoElton Mayo
Conceptos de calidad aplicados a teorías de Conceptos de calidad aplicados a teorías de Relaciones HumanasRelaciones Humanas (“liderazgo de calidad (“liderazgo de calidad total”)total”)
Enfoque de la Ciencia Conductista.Enfoque de la Ciencia Conductista. Estudio Estudio del comportamiento de las personas en las del comportamiento de las personas en las organizaciones, como entidades globales. organizaciones, como entidades globales. Abrahan Maslow,Abrahan Maslow, Douglas McGregor. Douglas McGregor.
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Jerarquía de necesidades de MaslowJerarquía de necesidades de Maslow
Necesidades fisiológicas
(hambre, sed, cobijo)
Necesidades fisiológicas
(hambre, sed, cobijo)1
Necesidades de seguridad
(seguridad, protección)
Necesidades de seguridad
(seguridad, protección)
2
Necesidades sociales
(sentimiento de pertenencia, amor)
Necesidades sociales
(sentimiento de pertenencia, amor)3
Necesidades de estima
(autoestima, status, reconocimiento)
Necesidades de estima
(autoestima, status, reconocimiento)
4
Necesi-dades de
autorrealización(autodesarrollo
y realización)
Necesi-dades de
autorrealización(autodesarrollo
y realización)
5
1515
Escuela de la Ciencia de la AdministraciónEscuela de la Ciencia de la Administración
Complejos modelos matemáticosComplejos modelos matemáticos y y recursos computacionales para recursos computacionales para desmenuzar las cifras, favorecen el desmenuzar las cifras, favorecen el pronóstico del futuro, basados en el pronóstico del futuro, basados en el pasado y el presente.pasado y el presente.
Solamente concede importancia a los Solamente concede importancia a los aspectos de la organización que se aspectos de la organización que se pueden representar con cifraspueden representar con cifras, olvidando , olvidando a las personas y las relacionesa las personas y las relaciones
1616
Enfoque de sistemasEnfoque de sistemas La organización es un sistema único, que tiene un propósito y La organización es un sistema único, que tiene un propósito y
está compuesto por partes que se interrelacionanestá compuesto por partes que se interrelacionan Conceptos ClaveConceptos Clave:: sinergiasinergia::el todo es mayor que la suma de las partesel todo es mayor que la suma de las partes homeostasishomeostasis:: equilibrio entre energía importada y equilibrio entre energía importada y
producto exportado producto exportado Subsistemas:Subsistemas: las partes que constituyen el sistema total las partes que constituyen el sistema total flujosflujos:: de materiales, de información de materiales, de información retroalimentaciónretroalimentación::permite evaluación y correcciónpermite evaluación y corrección entropíaentropía: : medida del desorden (dinamismo) de un sistema medida del desorden (dinamismo) de un sistema
(comunicación:incertidumbre entre varios mensajes)(comunicación:incertidumbre entre varios mensajes)
1717
Enfoque de contingenciasEnfoque de contingencias
Punto de vista según el cual la técnica Punto de vista según el cual la técnica administrativa que sirve mejor para administrativa que sirve mejor para alcanzar las metas de la organización, alcanzar las metas de la organización, puede variar de acuerdo con las puede variar de acuerdo con las situaciones o circunstancias; situaciones o circunstancias; también también llamado enfoque situacionalllamado enfoque situacional
Aplicación de conceptos de las escuelas Aplicación de conceptos de las escuelas más importantes a situaciones realesmás importantes a situaciones reales
1818
Enfoque del compromiso dinámico Enfoque del compromiso dinámico (teóricos de la administración, cientificistas políticos, (teóricos de la administración, cientificistas políticos,
filósofos)filósofos)
Las relaciones humanas y los tiempos están obligando a los Las relaciones humanas y los tiempos están obligando a los gerentes a reconsiderar los enfoques tradicionales debido a gerentes a reconsiderar los enfoques tradicionales debido a la velocidad y constancia de los cambiosla velocidad y constancia de los cambios
Nuevos entornos organizacionalesNuevos entornos organizacionales:: interacciones interacciones personales, intereses ecológicospersonales, intereses ecológicos
Etica y Responsabilidad SocialEtica y Responsabilidad Social (valores) (valores) Globalización y AdministraciónGlobalización y Administración (mundo sin fronteras) (mundo sin fronteras) Inventar y reinventar organizacionesInventar y reinventar organizaciones (“reingeniería de la (“reingeniería de la
empresa”)empresa”) Culturas y PluriculturalismoCulturas y Pluriculturalismo (aceptar y entender las (aceptar y entender las
diferencias)diferencias) La calidadLa calidad (administración de la calidad total) (administración de la calidad total)
1919
TEORÍA XY DE MC GREGORTEORIA X TEORIA Y
Generalmente desagrada el trabajo y se evita si es posible
El trabajo es tan natural como el juego o el descanso
Generalmente falta responsabilidad, hay poca ambición y se busca la seguridad ante todo
La gente no es inherentemente perezosa. La experiencia la ha hecho así
La mayoría de las personas tienen que ser presionadas, controladas y amenazadas con castigos para que hagan el trabajo
Las personas son autodirectivas y autocontroladas en beneficio de los objetivos a los que se han comprometido
Las personas tienen potencial. En condiciones apropiadas aceptan y buscan responsabilidades. Tienen imaginación, ingenio y creatividad que pueden aplicar al trabajo
Según estos supuestos la función gerencial es presionar y controlar a los empleados
Según estos supuestos el papel gerencial es desarrollar el potencial de los empleados y ayudarles a que logren en beneficio de objetivos comunes.
2020
TEORIA X TEORIA Y La gente es naturalmente perezosa, prefiere no hacer
nada. La gente es naturalmente activa. Se señala metas
y obtiene satisfacción cumpliéndolas. La gente trabaja principalmente por dinero y posición. La gente busca muchas satisfacciones en su
trabajo: dignidad y sentido de la labor realizada; interés en el desarrollo de un proceso; sentido de contribución; placer en la asociación, estímulos de varias índoles.
La mayor fuerza que sostiene a la gente trabajando es el temor de ser suspendida o despedida.
La fuerza principal que sostiene a la gente productiva en su trabajo es el deseo de lograr sus objetivos personales y sociales.
La gente permanece inmadura (niños grandes). Es naturalmente dependiente de los líderes.
La gente normalmente adquiere el estado de madurez. Aspira a la independencia, a la autorrealización, a la responsabilidad.
La gente espera y depende de la dirección de arriba; no desea pensar por sí misma.
La gente que está próxima a la situación siente y ve lo que es necesario hacer y es capaz de autodirección.
Es necesario decirle las cosas. Debe ser enseñada acerca de los medios apropiados de trabajar.
La gente que entiende y le importa lo que está haciendo puede crear y mejorar métodos de desempeñar el trabajo.
La gente necesita supervisores que la vigilen de cerca y puedan recompensar el buen trabajo y castigar el mal trabajo.
La gente debe sentir que se la respeta como capaz de asumir responsabilidades y autodirección.
La gente tiene poco interés, a excepción de sus intereses materiales inmediatos.
La gente busca dar significado a su vida identificándose con naciones, religiones, partidos políticos, causas, empresas, sindicatos.
La gente necesita instrucciones específicas de qué hacer y cómo hacerlo. Asuntos de política general no son de su interés.
La gente quiere entender mejor las cosas. Necesita comprender el significado de las actividades que está desempeñando o con las cuales está relacionada.
TEORÍA XY DE MC GREGORTEORÍA XY DE MC GREGOR
2121
SEGUNDA SEGUNDA PARTEPARTE
2222
2323
Los sistemas de la organizaciónLos sistemas de la organización
2424
TEORÍA GENERAL DE LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN EN SALUDADMINISTRACIÓN EN SALUDLa organización es el mejor método para agrupar La organización es el mejor método para agrupar
los talentos y los recursos necesarios para el los talentos y los recursos necesarios para el sostén de la misma.sostén de la misma.
El orden constituye el aderezo para que todo El orden constituye el aderezo para que todo funcione bien en la estructura propuestafuncione bien en la estructura propuesta..
La honestidad es el aderezo necesario para que la La honestidad es el aderezo necesario para que la organización sea rentable en cualquier aspecto. organización sea rentable en cualquier aspecto.
Lleva a la optimización de los recursos y por fin a Lleva a la optimización de los recursos y por fin a la excelenciala excelencia..
En este mundo moderno no podemos actuar En este mundo moderno no podemos actuar eficazmente sin un conocimiento integral de la eficazmente sin un conocimiento integral de la
atención de las personas y el ambiente que rodea atención de las personas y el ambiente que rodea al área de actuación de laal área de actuación de la organizaciónorganización..
2525
Efecto de permeabilidad
Mezcla de arte y ciencia
Mezcla de experiencia y educación
Responsabilidad social
ADMINISTRACION DEL ADMINISTRACION DEL NIVEL DE SERVICIOS NIVEL DE SERVICIOS
GENERALESGENERALES
FILOSOFIA DE LA ADMINISTRACIONFILOSOFIA DE LA ADMINISTRACION
LALA ORGANIZACIONORGANIZACION
2626
ADMINISTRACION IADMINISTRACION I La Administración es una Ciencia Social y un La Administración es una Ciencia Social y un
arte.arte. Se fundamenta en :Se fundamenta en :
Recursos Económicos-financierosRecursos Económicos-financieros Recursos humanos, materiales, científico-Recursos humanos, materiales, científico-
técnicos y socialestécnicos y sociales En la Planificación, Organización, En la Planificación, Organización,
Dirección y Control.Dirección y Control. En la Toma de decisionesEn la Toma de decisiones En la Teoría de SistemasEn la Teoría de Sistemas Método CientíficoMétodo Científico Esto es el Proceso AdministrativoEsto es el Proceso Administrativo
2727
PROCESO A DMINISTRATIVO
Planif.-Organ-Dirección-Control
TOMA DE DECISIONES
TEORIA DE SISTEMAS
METODO CIENTIFICO
2828
ADMINISTRACION IIADMINISTRACION II En la Administración existen niveles de decisión, a En la Administración existen niveles de decisión, a
saber:saber:
• Político:Político: fija propósitos ( recibe información fija propósitos ( recibe información de los Usuarios y de los grupos de presión)de los Usuarios y de los grupos de presión)
• Político-técnico:Político-técnico: fija estrategias para lograr fija estrategias para lograr objetivos.objetivos.
• De Conducción:De Conducción: fija las Tácticas para lograr fija las Tácticas para lograr las Metas.las Metas.
• Operativo:Operativo: son los profesionales que hacen son los profesionales que hacen los Programaslos Programas
• Usuarios:Usuarios: es el nivel intuitivo-emotivo es el nivel intuitivo-emotivo• Todo se encuentra dentro del proceso de Todo se encuentra dentro del proceso de
Planeamiento.Planeamiento.
2929
ADMINISTRACION IIIADMINISTRACION III En lo Sanitario es la Ciencia y el arte de En lo Sanitario es la Ciencia y el arte de
organizar y dirigir los esfuerzos colectivos organizar y dirigir los esfuerzos colectivos para para PROMOVER, PROTEGER, RECUPERAR Y PROMOVER, PROTEGER, RECUPERAR Y REHABILITAR LA SALUD.REHABILITAR LA SALUD.
El proceso administrativo puede sintetizarse El proceso administrativo puede sintetizarse de la siguiente forma:de la siguiente forma:
Etapa de Planeamiento o determinativa:Etapa de Planeamiento o determinativa: Objetivo generalObjetivo general Estudiar necesidadesEstudiar necesidades Estudiar recursosEstudiar recursos Definir prioridadesDefinir prioridades Fijar objetivosFijar objetivos
3030
PLANIFICACION ESTRATEGICAPLANIFICACION ESTRATEGICAVISION
MISION
DIAGNOSTICO SITUACIONALENTORNOoportunidades, amenazas
INTERNOfuerzas, debilidades
ESCENARIOSINTERMEDIO
plazos corto/medianoFAVORABLE
plazos corto/medianoDESFAVORABLE
plazos corto/mediano
ESTRATEGIAS MAESTRAS(objetivos) (políticas)
MATRIZposicionamiento / vulnerabilidad
PLANES FUNCIONALESprogramas de mediano y corto plazo
ESTRATEGIAS
IMPLANTACION DEL PLAN
REVISION Y EVALUACION
CAPACITACIONCAMPAÑA DE ESPECTATIVAS
RETROINFORMACION
3131
ADMINISTRACION IVADMINISTRACION IV La 2da. Etapa es la ejecutivaLa 2da. Etapa es la ejecutiva::
Definir funcionesDefinir funciones Definir local, equipo, materiales y personalDefinir local, equipo, materiales y personal Definir estructurasDefinir estructuras Definir SistemasDefinir Sistemas Supervisión, coordinación, relaciones humanasSupervisión, coordinación, relaciones humanas
La 3ra. Etapa es la evolutiva:La 3ra. Etapa es la evolutiva: en función de objetivosen función de objetivos en función de técnicasen función de técnicas Nota:Nota: en toda entidad conviene distinguir dos aspectos: en toda entidad conviene distinguir dos aspectos:
la ORGANIZACIÓNla ORGANIZACIÓN que se refiere a la estructura interna que se refiere a la estructura interna y a la distribución de funciones. Y y a la distribución de funciones. Y la ADMINISTRACIONla ADMINISTRACION que se ocupa de la conducción misma de los planes y que se ocupa de la conducción misma de los planes y programas (vale decir la dirección y control del programas (vale decir la dirección y control del personal y presupuesto, las relaciones comunes, el personal y presupuesto, las relaciones comunes, el cumplimiento de la ley, la medición de resultados y cumplimiento de la ley, la medición de resultados y temas conexos). Por fin la temas conexos). Por fin la GESTION GESTION (administrar (administrar tomando riesgos)tomando riesgos)
3232
ADMINISTRACION VADMINISTRACION V Las funciones y actividades propiamente dichas Las funciones y actividades propiamente dichas
son:son: PlanearPlanear lo que debe hacer una organización lo que debe hacer una organización
dadadada OrganizarOrganizar una estructura interna una estructura interna Dirigir el trabajo y tomar las decisionesDirigir el trabajo y tomar las decisiones
respectivasrespectivas Reclutar el PersonalReclutar el Personal necesario necesario CoordinarCoordinar todas las actividades del personal todas las actividades del personal InformarInformar al ejecutivo, y mediante éste a los al ejecutivo, y mediante éste a los
cuerpos ante los cuales sea responsable cuerpos ante los cuales sea responsable ( Reporter).( Reporter).
PresupuestarPresupuestar: además ocuparse de la : además ocuparse de la gestión y control fiscales en todos sus gestión y control fiscales en todos sus aspectosaspectos
3333
Matriz DAFO o FODAMatriz DAFO o FODA
FORTALEZASFORTALEZAS
DEBILIDADESDEBILIDADES AMENAZASAMENAZAS
OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES
ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNOANÁLISIS EXTERNO
3434
Amenazas y Oportunidades Amenazas y Oportunidades externasexternas
Amenazas:Amenazas: circunstancias o situaciones circunstancias o situaciones del entorno desfavorables para la del entorno desfavorables para la empresa que pueden afectar empresa que pueden afectar negativamente la marcha de la negativamente la marcha de la institución de no tomarse las medidas institución de no tomarse las medidas necesarias en el momento oportuno. necesarias en el momento oportuno.
Oportunidades:Oportunidades: circunstancias o circunstancias o situaciones del entorno que son situaciones del entorno que son potencialmente favorables para la potencialmente favorables para la institucióninstitución
3535
Fortalezas y debilidades internasFortalezas y debilidades internas Fortalezas:Fortalezas: aspectos actuales de la aspectos actuales de la
situación general de la organización situación general de la organización que permiten y favorecen el que permiten y favorecen el cumplimiento de la misión (habilidad, cumplimiento de la misión (habilidad, capacidad, recurso valioso).capacidad, recurso valioso).
Debilidades:Debilidades: aspectos actuales de la aspectos actuales de la situación general de la organización situación general de la organización que impiden o conspiran contra el que impiden o conspiran contra el cumplimiento de la misión cumplimiento de la misión (limitaciones, defectos, (limitaciones, defectos, inconsistencias).inconsistencias).
3636
FODAFODA
Cualquier organización debe tratar deCualquier organización debe tratar dellevar a cabo estrategias que: llevar a cabo estrategias que: Obtengan beneficios de las fortalezas Obtengan beneficios de las fortalezas
internas internas Aprovechen las oportunidades Aprovechen las oportunidades
externasexternas Superen las debilidades internasSuperen las debilidades internas Aminoren el impacto de las amenazas Aminoren el impacto de las amenazas
externasexternas
3737
Matriz FODA
Fortalezas F Listar las fortalezas 1 2 3 4 5 6 7 ....
Debilidades D Listar las debilidades 1 2 3 4 5 6 7 ....
Oportunidades O Listar las oportunidades 1 2 3 4 5 6 7 ....
Estrategias FO Usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades 1 2 3 4 5 ....
Estrategias DO Superar las debilidades aprovechando las oportunidades 1 2 3 4 5 ....
Amenazas A Listar las amenazas 1 2 3 4 5 6 7 ....
Estrategias FA Usar las fortalezas para evitar las amenazas 1 2 3 4 5 ....
Estrategias DA Reducir las debilidades y evitar las amenazas 1 2 3 4 5 ....
3838
FortalezasFortalezas
RecursosRecursosHumanosHumanos
Educación
Educación
Ate
nció
n
Ate
nció
nP
erso
naliz
ada
Per
sona
lizad
a
Disponibilidad
Disponibilidad
Com
unic
ació
n
Com
unic
ació
n TeTecnologiacnologia
Efic
ienc
ia
Efic
ienc
ia
IntegraciónIntegración
Cal
idad
Cal
idad
CambioCambio
Control
Control
Capacidad deCapacidad deGestionGestion
VisiónVisión
RR
.HH
.R
R.H
H.
Tecnología
Tecnología
3939
ADMINISTRACION VIADMINISTRACION VI PRINCIPIOS GENERALES DE ORGANIZACIÓN:PRINCIPIOS GENERALES DE ORGANIZACIÓN:
• Una organización es un Una organización es un sistema jerárquicosistema jerárquico, en el cual las , en el cual las líneas de autoridad y de responsabilidad ascienden y líneas de autoridad y de responsabilidad ascienden y descienden por medio de varios planos, con una amplia descienden por medio de varios planos, con una amplia base funcional en el plano inferior y una cabeza base funcional en el plano inferior y una cabeza ejecutiva en el vértice.ejecutiva en el vértice.
• Unidades y personas responsablesUnidades y personas responsables en última instancia en última instancia ante el jefe o director principal que cubre el puesto más ante el jefe o director principal que cubre el puesto más elevado de la jerarquía.elevado de la jerarquía.
• Divisiones Divisiones en las cuales estarán agrupadas en las cuales estarán agrupadas las las actividadesactividades según el carácter o sus objetivos generales. según el carácter o sus objetivos generales.
• Los Los DepartamentosDepartamentos deberían ser lo más deberían ser lo más reducidos reducidos posiblesposibles, para ofrecer al Director una órbita de control , para ofrecer al Director una órbita de control efectiva.efectiva.
• Los Los DepartamentosDepartamentos deberían deberían abastecerse a sí mismoabastecerse a sí mismo• La organización muy amplia debe contar con La organización muy amplia debe contar con serviciosservicios de de
personal gerenciales como auxiliarespersonal gerenciales como auxiliares
4040
SISTEMAS ISISTEMAS I Sistema:Sistema: es una pauta de relaciones (igual a piezas de es una pauta de relaciones (igual a piezas de
un rompecabezas) en un marco coherente y pertinente un rompecabezas) en un marco coherente y pertinente para realizar un objetivo común preestablecido. Todos para realizar un objetivo común preestablecido. Todos tienen una entrada-proceso-salida (resultado).tienen una entrada-proceso-salida (resultado).
Todo sistema es parte de un Todo sistema es parte de un sistema más ampliosistema más amplio . . Existen Existen subsistemas internossubsistemas internos que conectan entre sí a que conectan entre sí a
una organización (por ej. el de comunicación).una organización (por ej. el de comunicación).
ORGANIZACIÓN:ORGANIZACIÓN: complejo de relaciones entre complejo de relaciones entre recursos físicos, humanos y trabajo, con el apoyo recursos físicos, humanos y trabajo, con el apoyo económico-financiero.económico-financiero.
Es Es indispensable organizarse para aunar esfuerzosindispensable organizarse para aunar esfuerzos de de varios individuos en la relación de las personas y la varios individuos en la relación de las personas y la división del trabajo.división del trabajo.
4141
SISTEMAS IISISTEMAS II Hubo Hubo distintas escuelas de administracióndistintas escuelas de administración
(científica-círculos de calidad, calidad total, ) (científica-círculos de calidad, calidad total, ) en su evolución. en su evolución.
La La organización debe tener una filosofía y organización debe tener una filosofía y una éticauna ética (escala de valores). Debe además (escala de valores). Debe además ser integral y estable y responder a las ser integral y estable y responder a las necesidades de sus miembros.necesidades de sus miembros.
No debe olvidarse la No debe olvidarse la imbricación entre la imbricación entre la organización y el ambiente socio-culturalorganización y el ambiente socio-cultural (político y económico).(político y económico).
En Salud Pública se dan los mismos En Salud Pública se dan los mismos enunciadosenunciados anteriores y un Gerente debe anteriores y un Gerente debe conocerlos (siempre conocerlos (siempre existen ideologíasexisten ideologías y es y es bueno que existan e inclusobueno que existan e incluso debatirlas).debatirlas).
4242
SISTEMAS IIISISTEMAS IIIExiste un Existe un Macrosistema y un MicrosistemaMacrosistema y un Microsistema con un con un
ambiente intermedio en toda organización:ambiente intermedio en toda organización:
- Sistema de distribución física-geográfica- Sistema de distribución física-geográfica
- Sistema de suministros- Sistema de suministros
- Sistema de comercialización- Sistema de comercialización
- Sistema de comunicación- Sistema de comunicación
- Sistema competitivo- Sistema competitivo
- Sistema tecnológico- Sistema tecnológico
- Sistema de Servicios- Sistema de Servicios
- - Sistema de grupos de presión Sistema de grupos de presión (Sindicatos, Asoc. Empresariales, agrupac. civiles, (Sindicatos, Asoc. Empresariales, agrupac. civiles,
grupos informales, etc)grupos informales, etc)
4343
SISTEMAS IVSISTEMAS IV
El Microambiente es:El Microambiente es:
Sistema de trabajoSistema de trabajo Sistema HumanoSistema Humano Sistema de comunicación (son Sistema de comunicación (son
independientes e interralacionados al mismo independientes e interralacionados al mismo tiempo) tiempo)
Hay una Hay una AutoridadAutoridad que es de 4 tipos:que es de 4 tipos: AdministrativaAdministrativa De asesoramientoDe asesoramiento SituacionalSituacional OperativaOperativa
4444
RELACIONES DE LOS SISTEMAS DEL RELACIONES DE LOS SISTEMAS DEL MICROAMBIENTE CON EL SISTEMA MICROAMBIENTE CON EL SISTEMA
INTERMEDIOINTERMEDIO SITUACION ACTUALSITUACION ACTUAL
AMBIENTE INTERMEDIO
Sistema de trabajo
Sistema de Factores
Humanos
Sistema de Conexion
4545
MOTIVACIONMOTIVACION Condición humana por la que los individuos Condición humana por la que los individuos intentan imponer intentan imponer
a otros sus valores.a otros sus valores. Estereotipamos Estereotipamos el comportamiento de los otros.el comportamiento de los otros. La motivación alude a La motivación alude a responder a los requerimientos a corto responder a los requerimientos a corto
plazo de una organizaciónplazo de una organización.. Un grupo motivado Un grupo motivado responde favorablementeresponde favorablemente la realización la realización
de la MISION de la Organización (Ej. Equipo de fútbol,etc).de la MISION de la Organización (Ej. Equipo de fútbol,etc). La La atmósfera atmósfera correspondiente favorece el desempeño del correspondiente favorece el desempeño del
comportamiento.comportamiento. Según los Según los “incentivos”“incentivos” apropiados, convierten el apropiados, convierten el “estado de “estado de
disposición” en desempeño real.disposición” en desempeño real. Motivación y productividad están directamente relacionadosMotivación y productividad están directamente relacionados
(esto el gerente debe conocerlo muy bien para ejercer (esto el gerente debe conocerlo muy bien para ejercer eficazmente su responsabilidad respecto de la ejecución de la eficazmente su responsabilidad respecto de la ejecución de la misión de la Organización).misión de la Organización).
4646
EL PODER DEL APRENDIZAJEEL PODER DEL APRENDIZAJE
4747
ROLES IROLES I
Grupo de normasGrupo de normas asociadas con la interacción social. asociadas con la interacción social. AyudanAyudan a la organización a realizar su a la organización a realizar su objetivo.objetivo. AyudanAyudan también a los individuos a también a los individuos a satisfacer sussatisfacer sus
necesidades y deseos personales.necesidades y deseos personales. La La cohesión grupalcohesión grupal es una característica de los grupos es una característica de los grupos
eficaces.eficaces. Las Las organizaciones deben identificarse en sus Roles conorganizaciones deben identificarse en sus Roles con
Normas, misiones y funcionesNormas, misiones y funciones muy bien definidas. muy bien definidas. Los Los valores grupalesvalores grupales se transforman en valores se transforman en valores
personales de los miembros.personales de los miembros. Los Los marcos de referencia compartidosmarcos de referencia compartidos son importantes, son importantes,
pero mucho más los son para la supervivencia del grupo a pero mucho más los son para la supervivencia del grupo a largo plazo.largo plazo.
La comunicación es fundamentalLa comunicación es fundamental para la cohesión y para para la cohesión y para el consenso normativo.el consenso normativo.
4848
ROLES IIROLES II Hay tres percepciones del ROL:Hay tres percepciones del ROL:
• la de la organización formalla de la organización formal• la de la organización socialla de la organización social• la percepción del Rol por el propio individuo . la percepción del Rol por el propio individuo .
• El STATUSEl STATUS es otro concepto importante (son los es otro concepto importante (son los derechos, los privilegios y las obligaciones asignadas derechos, los privilegios y las obligaciones asignadas a un individuo. No se conquista, se concede a un individuo. No se conquista, se concede socialmente). socialmente).
• Debe prevalecer siempre en un ambiente de ética, Debe prevalecer siempre en un ambiente de ética, pues así sirve a la motivación.pues así sirve a la motivación.
• El Status dignifica e identifica al individuoEl Status dignifica e identifica al individuo..• Aporta además una fuente de poder para validar la Aporta además una fuente de poder para validar la
Autoridad.Autoridad.• Valores y Liderazgo son fundamentalesValores y Liderazgo son fundamentales..
4949
Tercera parteTercera parte
5050
ComportamientoComportamiento total de la total de la
organizaciónorganización
Comportamiento Comportamiento del grupo del grupo complejocomplejo
Comportamiento Comportamiento individualindividual
Comportamiento Comportamiento del pequeño del pequeño
grupogrupo
Segmento de Segmento de comportamientcomportamient
o individualo individual
Personal total de la
organización (administrac
ión y operarios)
Grupos de referencia
secundarios
Grupos de referencia primarios
Posición Rol
Comportamiento Factores Humanos
5151
Sistema de trabajoSistema de trabajo
Sistema de estructura Sistema de estructura de organizaciónde organización
Sistema Sistema
de autoridadde autoridad
Sistema de Sistema de
factores humanosfactores humanos
Informar
Promover acción COMUNICACIONES
Facilitar el contacto social
Persuadir
Comunicaciones: el nexo de informaciónComunicaciones: el nexo de información
5252El proceso de comunicacionesEl proceso de comunicaciones
DecodificarCodificar
RECEPTORORIGINADOR
Responder
RecibirTrasmitir
Percibir
5353
AmbienteIntermedio
Sistema de trabajo
Sistema de
factores humano
sSistemas
de conexión
La relación de los sistemas del microambiente con el sistema intermedio
5454
Necesidades y deseos del consumidor
Utilidad (salida)
Sistema de
estructura de la
organización
Sistema de factores humanos
Sistema de trabajo
Sistema de autoridad
Sistema de comunicación
Recursos (entrada)
El microambiente como modelo de entrada-salida
5555
Definir el problemaDefinir el problema
Elaborar hipótesisElaborar hipótesis de soluciónde solución
Recolectar datosRecolectar datos
Formular la solución Formular la solución propuestapropuesta
Probar la soluciónProbar la solución propuestapropuesta
Formular la solución Formular la solución definitivadefinitiva
El método científico en la resolución El método científico en la resolución de problemasde problemas
11
22
33
44
66
55
5656
RepresentaciónRepresentaciónsecuencial de lassecuencial de lasáreas de decisión áreas de decisión y mando de lay mando de laadministración.administración.
Pensamiento u orden iniciadores, provenientes Pensamiento u orden iniciadores, provenientes de la autoridad de nivel superior.de la autoridad de nivel superior.
Período siguiente o Período siguiente o actividad afectadosactividad afectados
Efecto de Efecto de retroalimentaciónretroalimentación
1- 1- Definición de la misiónDefinición de la misión
1- Objetivos1- Objetivos2- Limitaciones2- Limitaciones3- Normas3- Normas
2- Planeamiento2- Planeamiento
1- Sistema humano1- Sistema humano2- Sistema de trabajo2- Sistema de trabajo3- Sistemas de conexión3- Sistemas de conexión * Comunicación* Comunicación * Autoridad* Autoridad * Estructura* Estructura
3- Adquisición3- Adquisición
1- Preparación1- Preparación2- Acumulación2- Acumulación3- Distribución3- Distribución
4- Control del proceso4- Control del proceso
1- Administración rutinaria1- Administración rutinaria2- Instrucción2- Instrucción3- Supervisión3- Supervisión
5- Desempeño5- Desempeño
1- Valor agregado1- Valor agregado2- Valor distribuido2- Valor distribuido
6- Evaluación6- Evaluación
1- Recolección de datos1- Recolección de datos2- Interpretación de datos2- Interpretación de datos3- Comparación de datos3- Comparación de datos
7- Acción correctiva7- Acción correctiva
1- Control curativo: 1- Control curativo: Control de los pasosControl de los pasosprevios del proceso.previos del proceso.
2- Control preventivo2- Control preventivo:: Concebir y aplicarConcebir y aplicarcorrecciones para elcorrecciones para elsiguiente períodosiguiente período
5757
Sociedad: la perpetuación del sistema de libreempresa, apoyada en elderecho de propiedad privada y la promo-ción del proceso competitivo
Competidores:Conducta ética y racional
Grupos de servicio:Honorarios e intereses razo-nables por los servicios y los prestamos realizados
Clientes:Optimizar la satis-facción originada en los productos y los servicios recibidos.
Proveedores de recursosfísicos: Entregarlos valores deseadosa cambio de una razonablecompensación.
Objetivos de los miembros directos ( pentágono interior ) e indirectos (pentágono
exterior) de una organización.
Organización Organización ( Propósito: alcanzar la satisfacción de los miembros con economía y eficacia )
PropietariosPropietarios(Ganancia, seguridad)AdministraciónAdministración( sueldo, prestigio, seguridad)OperariosOperarios(salarios, horas, condicionesde trabajo, respetoresponsabilidad)
5858
Sistema humano
Sistemas de conexión
• Comunicación• Autoridad• Estructura
Sistema de trabajo
Planeamiento
Requerimientos de calidad/cantidad
La fase de planeamiento de la actividad administrativa.
5959
Administración rutinaria
Preparación, recolección,catalogación y suministro
de información de organización
Instrucción
Memorandums, exposicionesverbales, planes,
procedimientos transmitidosal personal de la organización.
Supervisión
Organización y regulación del desempeño del
personal
Puntos de control de la organizacion
La fase de control interno de la actividad administrativa
6060
1776 1930 1950 Presente
Corriente de pensamiento acerca de la administración
Objetivos Pilares•División del trabajo•Procesos escalares yfuncionales•Estructura•Alcance de control
Doctrina clásica
Modificación contemplando
el factor humano
Organización informal
Doctrina neoclásica
Fundada en una base
analítica conceptual
Doctrina moderna
Enfoque científicomas integrado.
CALIDAD
Desarrollo futuro
Diseño experimental
1970
6161
Misión de la organización
Administraciónde nivel superior
Administración de nivel inferior
Administración de nivel inferior
Administración de nivel inferior
Excepciones
Decisiones rutinarias
Decisiones rutinarias
Decisiones rutinarias
Decisiones
que implican
circunstancias
excepcionales
El principio de excepción de la administración
6262
La dificultad insolublese convierte en factor
limitativo de la organización.
Dificultadinsoluble
Dificultad soluble
La dificultad soluble
definida comoproblema
Separación del problema y los síntomas
Se adopta ladecisión - se
resuelve el problema
Obstáculos
para completar
la misión de
la organización.
Administrador
Responsable de
la decisión
El gerente ( responsable de la decisión) y la resolución de problemas.
6363
Filosofía de la administraciónFilosofía de la administración
Pauta de decisiónPauta de decisión y mandoy mando
Marco deMarco decomunicacionescomunicaciones
y coordinación dey coordinación deactividadesactividades
Referencias paraReferencias parael consenso enel consenso enla comprensiónla comprensión
1- Consenso en la interacción grupal1- Consenso en la interacción grupal2- Coordinación de pensamiento y acción2- Coordinación de pensamiento y acción3- Interpretación3- Interpretación4- Evaluación del desempeño4- Evaluación del desempeño5- Investigación5- Investigación6- Desarrollo del personal6- Desarrollo del personal7- Desempeño7- Desempeño8- Estímulo del desempeño8- Estímulo del desempeño9- Comunicación9- Comunicación
6464
Ambiente intermedio
Macroambiente
Microambiente•Sistema de trabajo•Sistema humano•Sistema de conexión (Autoridad, Comunica-ción, Estructura de la organización)
El microambiente
6565
Formulación deFormulación deconceptos e ideasconceptos e ideas
Codificación deCodificación deconceptos e ideasconceptos e ideas
en principiosen principios
Combinación deCombinación deprincipios afines principios afines
en teoríasen teorías
Combinación de teoríasCombinación de teoríasen una estructura paraen una estructura parauso de la organizaciónuso de la organización
La organizaciónLa organización
El desarrollo del pensamiento administrativoEl desarrollo del pensamiento administrativoPaso 1Paso 1
Paso 2Paso 2
Paso 3Paso 3
Paso 4Paso 4
Pensamiento Administrativo
6666
BAJONIVEL DE
MOTIVACIÓN
INDIVIDUAL PRODUCTIVIDAD DESEADA
MAYOR INTENSIDADMAYOR INTENSIDADREQUERIDA DEL INCENTIVOREQUERIDA DEL INCENTIVO
MENOR INTENSIDADREQUERIDA DEL INCENTIVO
ELEVADONIVEL DE
MOTIVACIÓN
NIVEL DE MOTIVACIÓN E INCENTIVO REQUERIDO NIVEL DE MOTIVACIÓN E INCENTIVO REQUERIDO PARA EL DESEMPEÑOPARA EL DESEMPEÑO
6767
CUARTA PARTECUARTA PARTE
6868
DECISIONESDECISIONES
6969
Decisión y mando IDecisión y mando I Se necesitanSe necesitan : Autoridad-unidad de mando- : Autoridad-unidad de mando-
dirección- control, para conseguir buenos dirección- control, para conseguir buenos resultados.resultados.
Ocurren Ocurren muchas decisiones y actitudes de muchas decisiones y actitudes de mando en el tiempo de una organización.mando en el tiempo de una organización.
En las En las grandes organizacionesgrandes organizaciones se debe delegar, se debe delegar, lo que implica confiar parte de autoridad y lo que implica confiar parte de autoridad y responsabilidad.responsabilidad.
Hay decisiones relacionadas con la Misión, Hay decisiones relacionadas con la Misión, Planeamiento, ControlPlaneamiento, Control (de la función, del (de la función, del proceso y del desempeño), proceso y del desempeño), de Evaluación y de de Evaluación y de Corrección de decisiones.Corrección de decisiones.
La idea es siempre integrar pensamiento y La idea es siempre integrar pensamiento y acciónacción (facilita, estimula y lleva a desarrollarse) (facilita, estimula y lleva a desarrollarse)
7070
Decision y mando IIDecision y mando II Hay un principio que se llama ExcepciónHay un principio que se llama Excepción (sale de la (sale de la
rutina). La decisión la toma el superior una vez que tenga rutina). La decisión la toma el superior una vez que tenga la información completa y bien explicada.la información completa y bien explicada.
En el fondo siempre subyacen problemas primarios y En el fondo siempre subyacen problemas primarios y secundarios.secundarios.
Las decisiones son a corto, mediano y largo plazo.Las decisiones son a corto, mediano y largo plazo. La toma de decisiones sigue siempre el Método científicoLa toma de decisiones sigue siempre el Método científico
(observar el problema, acotarlo, definirlo y resolverlo)(observar el problema, acotarlo, definirlo y resolverlo) Valen la experiencia, el poder de observación y la prueba Valen la experiencia, el poder de observación y la prueba
ensayo-error.ensayo-error. Hacen a la buena toma de decisiones Hacen a la buena toma de decisiones la normatizaciónla normatización
centralizada y la operatividad descentralizada.centralizada y la operatividad descentralizada. Hoy las Hoy las organizaciones deben ser flexiblesorganizaciones deben ser flexibles para adaptarse para adaptarse
a los constantes cambios (se enfrenta siempre con la a los constantes cambios (se enfrenta siempre con la paradoja del conformismo)paradoja del conformismo)
7171
No estructuradas
Semi Estructurada
Estructuradas
Dec
isio
nes
Nivel Estratégico
MACROAMBIENTE
AMBIENTE INTERMEDIO
MICROAMBIENTE
7272
SECUENCIA SECUENCIA ADMINISTRATIVA DE ADMINISTRATIVA DE DECISIÓN Y MANDODECISIÓN Y MANDO
CONTROL DEL PROCESO
DEFINICIÓN DE LA MISIÓN
ADQUISICIÓNPLANEAMIENTO
DESEMPEÑO
ACCIÓN CORRECTIVAEVALUACIÓN
7373
Origen del pensamiento estratégicoOrigen del pensamiento estratégico Respuesta a la pregunta:Respuesta a la pregunta:
¿¿Cómo veo la empresa en el futuro?Cómo veo la empresa en el futuro?
La formulación de la La formulación de la estrategiaestrategia
debe responder a la visióndebe responder a la visión
VISIÓNVISIÓN
7474
VISIÓN
Orientación esencialOrientación esencial que deben que deben tomar las acciones de la tomar las acciones de la organización y sus integrantes organización y sus integrantes para el cumplimiento de la misión. para el cumplimiento de la misión.
Debe ser Debe ser aprendida y compartidaaprendida y compartida, , para que se construyan los valores para que se construyan los valores que impulsen el liderazgo y que impulsen el liderazgo y conduzcan al cumplimiento de los conduzcan al cumplimiento de los objetivos organizacionales.objetivos organizacionales.
7575
MISION
Análisis interno Análisis externo Identificación de los factores Identificación de los críticos internos para lograr factores externos que ventaja competitiva contribuyen al atractivo del sector Evaluación de la posición Evaluación del competitiva atractivo del sector
Formulación de la estrategia Programa de acción amplio para varios años
Planes
Definición y evaluación de programas de acción específicos
Presupuestación
Control
7676
MISIÓNMISIÓN
•Es una definición duradera del objeto de una empresa que la distingue de otras similares.•Es la concepción implícita del “porqué” de la empresa.•Es la razón de ser y el sentido de la organización. •Es el punto de referencia para la definición de políticas, objetivos y metas.
7777
Formular la misiónFormular la misión
La misión es el punto de partida La misión es el punto de partida de la planificación estratégica.de la planificación estratégica.
Debemos respondernos las Debemos respondernos las siguientes preguntas: siguientes preguntas:
¿Cuál es la razón de ser?¿Cuál es la razón de ser? ¿A qué nos dedicamos?.¿A qué nos dedicamos?. ¿Cuál es el rol de la institución?¿Cuál es el rol de la institución?
7878
Una misión bien formulada y utilizada permite a los Una misión bien formulada y utilizada permite a los directivos de las organizaciones hacerse preguntas tales directivos de las organizaciones hacerse preguntas tales
como...como...
¿Hay algo que¿Hay algo que no estemos haciendono estemos haciendo y y que deberíamos estar haciendo?que deberíamos estar haciendo?
¿Estamos haciendo cosas que ¿Estamos haciendo cosas que no no deberíamos hacer más?deberíamos hacer más?
¿Estamos haciendo cosas que ¿Estamos haciendo cosas que deberíamos continuar haciendo pero deberíamos continuar haciendo pero de manera diferente?de manera diferente?
7979
Características de una buena misiónCaracterísticas de una buena misión
Definir el “negocio”(o de un Servicio o Definir el “negocio”(o de un Servicio o Institución) fin de la organizaciónInstitución) fin de la organización
Ser suficientemente limitada como para excluir Ser suficientemente limitada como para excluir ciertos negocios y suficientemente amplia como ciertos negocios y suficientemente amplia como para permitir el crecimientopara permitir el crecimiento
Distinguir a una organización de otrasDistinguir a una organización de otras Servir de marco para la evaluación de las Servir de marco para la evaluación de las
actividades actuales y futurasactividades actuales y futuras Ser expresada en términos suficientemente Ser expresada en términos suficientemente
claros como para ser comprendida por todos los claros como para ser comprendida por todos los miembros de la organizaciónmiembros de la organización
8080
Características de una buena misiónCaracterísticas de una buena misión
Mostrar una Mostrar una visión a largo plazovisión a largo plazo de la de la institución prestadora de servicios, en institución prestadora de servicios, en términos de qué quiere ser y a quién desea términos de qué quiere ser y a quién desea servir. servir.
Describir el propósitoDescribir el propósito, los usuarios, los , los usuarios, los servicios, los mercados, servicios, los mercados, la filosofíala filosofía y la y la tecnología básica de la empresa. tecnología básica de la empresa.
Servir de Servir de base para el uso y asignación base para el uso y asignación de recursos. de recursos.
8181
Misión del sistema sanitarioMisión del sistema sanitario
1.1. preservar la salud, tratar la enfermedad preservar la salud, tratar la enfermedad y disminuir el impacto de la y disminuir el impacto de la discapacidad.discapacidad.
2.2. prevenir y evitar la muerte prematura, prevenir y evitar la muerte prematura, evitable, innecesaria, en definitiva evitable, innecesaria, en definitiva la la muerte injusta.muerte injusta.
3.3. lograr que las vidas de los ciudadanos lograr que las vidas de los ciudadanos que genere estén llenas de salud, sin que genere estén llenas de salud, sin dolor, que permitan expresar la máxima dolor, que permitan expresar la máxima potencialidad del ser humano, potencialidad del ser humano, fundamentalmente su capacidad fundamentalmente su capacidad productiva y de autorrealización. productiva y de autorrealización.
8282
Misión de un hospital públicoMisión de un hospital público Garantizar la Garantizar la atención gratuita y de atención gratuita y de
calidadcalidad a la población del área influencia, a a la población del área influencia, a través de un modelo prestacional de través de un modelo prestacional de cuidado progresivo y organizado en cuidado progresivo y organizado en función de la satisfacción del usuariofunción de la satisfacción del usuario, , articulado horizontal y vertical con los articulado horizontal y vertical con los servicios de salud de la zona. servicios de salud de la zona.
Dicho Dicho modelo se deberá sustentar en un modelo se deberá sustentar en un sistema integrado de gestión sistema integrado de gestión hospitalaria y administraciónhospitalaria y administración que que posibilite el aumento de la eficiencia, posibilite el aumento de la eficiencia, promueva la promueva la satisfacción del personalsatisfacción del personal, su , su sentido de pertenencia y compromisosentido de pertenencia y compromiso, , como así también permitir el desarrollo de la como así también permitir el desarrollo de la docencia y la investigación. docencia y la investigación.
8383
Misión de una empresa privada Misión de una empresa privada de salud.de salud.
Es una Es una empresa familiar destinada a satisfacer empresa familiar destinada a satisfacer las necesidades y demandas de los usuarioslas necesidades y demandas de los usuarios, , mediante una atención integral e integrada de mediante una atención integral e integrada de salud, salud, resolviendo desde la atención primaria resolviendo desde la atención primaria hasta la alta complejidad e interrelacionada en hasta la alta complejidad e interrelacionada en redred, que realiza programas de calidad, , que realiza programas de calidad, aumentando el valor de la empresa para obtener aumentando el valor de la empresa para obtener rentabilidad. rentabilidad.
Dicho modelo se deberá sustentar en un sistema Dicho modelo se deberá sustentar en un sistema integrado de programación y administración integrado de programación y administración financiera que posibilite el aumento de la financiera que posibilite el aumento de la eficiencia en su gestión, promueva la satisfacción eficiencia en su gestión, promueva la satisfacción del personal, su sentido de pertenencia y del personal, su sentido de pertenencia y compromiso y a la vez y permita el desarrollo de compromiso y a la vez y permita el desarrollo de actividades relevantes de desarrollo actividades relevantes de desarrollo institucional, investigación y docencia.institucional, investigación y docencia.
8484
MisiónMisión La mayoría de las instituciones de salud La mayoría de las instituciones de salud se se
fundaron con un propósito concreto, que en fundaron con un propósito concreto, que en general reflejaba las ambiciones o general reflejaba las ambiciones o preocupaciones de sus fundadores.preocupaciones de sus fundadores.
Pero con el Pero con el paso del tiempo, estos propósitos paso del tiempo, estos propósitos generales pueden haberse olvidadogenerales pueden haberse olvidado o o distorsionado por los empleados más antiguos distorsionado por los empleados más antiguos o los miembros del Directorio.o los miembros del Directorio.
Los Los cambioscambios, las , las nuevas demandasnuevas demandas, los , los avances de la medicinaavances de la medicina pueden haber pueden haber generado nuevas preocupaciones, nuevos generado nuevas preocupaciones, nuevos programas que se han superpuesto a la misión programas que se han superpuesto a la misión original de la institución. original de la institución.
8585
RESUMENRESUMEN
8686
Nueva Cultura OrganizacionalBase del Modelo Sistémico
TRABAJO EN EQUIPO
MAYOR INTERACCION
MAYOR COORDINACION
MAYOR AGILIDAD
MAYOR EFICIENCIA
8787
TRABAJO EN GRUPOS TRABAJO EN GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOSMULTIDISCIPLINARIOS
COMPLEMENTA LA LABOR INDIVIDUAL O PERSONAL
CON EL TRABAJO EN EQUIPO DE DIFERENTESAREAS DE GESTION PARA LOS CUALES
EXISTE AFINIDAD TEMATICA
SE AMPLIA Y MEJORA EL ANALISIS Y LA DISCUSION
DE LOS TEMAS
SE AGILIZA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
8888
CAMBIOS SUSTANCIALES QUE INCLUYEEL PROCESO DE MODERNIZACION
CONTABILIDADY PRESUPUESTO
SE UNEN
TESORERIA SE INTEGRAAL AREA DE
GESTION FINANCIERA INTEGRAL
PLANEACION SE
FORTALECE
SE PROFESIONALIZA
LA PLANTA DE PERSONAL
SE UTILIZAUN SISTEMA
INTEGRADO DE INFORMACION
SE ESTABLECE UN MAYOR ENFASIS EN LA
CAPACITACION Y ASISTENCIA TECNICA
SE MEJORA EL SISTEMA DE
COMUNICACIÓNINTERNA Y EXTERNA
8989
SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION
CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO RENTAS - GESTION DE INGRESOS
PLANIFICACION
RECURSOS HUMANOSNOMINATESORERIA
DEUDA PUBLICA
MODULAR
EN LINEATIEMPO REAL
FLEXIBLE
PROGRESIVO
INTEGRADO
9090
POR TODO ESTO ……POR TODO ESTO ……
CAMBIEMOS A CAMBIEMOS A TIEMPO!!!!TIEMPO!!!!
9191
¿QUÉ ES CAMBIAR?
HACER LAS COSAS DIFERENTE
PENSAR LAS COSAS DIFERENTE
GENERAR RESULTADOS DIFERENTES
“Si quieres resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”
Albert Einstein
9292
ORIGEN DEL CAMBIO: ¿POR QUÉ CAMBIAR?
•PORQUE VENIMOS MAL (resultados económicos, productividad, clima laboral, etc.)
•PORQUE HAY CICLOS Y ESTILOS QUE SE AGOTAN
•PORQUE HAY EVIDENCIAS QUE NO SE PUEDEN IGNORAR MÁS
•PORQUE INTERACTUAMOS EN FORMA INEFICAZ
•PORQUE NOS DEVORA EL AVANCE TECNOLÓGICO
•PORQUE LA COMPETENCIA ES FEROZ Y QUIERE GANAR•PORQUE SOMOS LEEEEEEEEENTOS
•PORQUE LA TENSIÓN NO PUEDE SOSTENERSE MÁS
•PORQUE NECESITAMOS ADAPTARNOS A LA DIVERSIDAD CULTURAL Y A LA GLOBALIZACIÓN
•PORQUE TENEMOS UNA POSTURA ÉTICA: SER SIEMPRE MEJORES
9393
QUÉ FÁCIL SERÍA EL TEMA DEL CAMBIO SI…
•…PUDIÉRAMOS GENERAR CAMBIOS POR ARTE DE MAGIA•…PUDIÉRAMOS GENERAR
CAMBIOS POR DECRETO
•…NO HUBIERA RIESGO DE COMETER ERRORES
•…CAMBIAR FUERA UN PROCESO DIVERTIDO Y ARMONIOSO
•…NO HUBIERA PRESIÓN DE TIEMPO PARA GENERAR RESULTADOS
•…NO HUBIERA QUE LIDIAR CON LA DUDA Y EL DESÁNIMO•…LOS CAMBIOS FUERAN REALES Y
PERCIBIDOS COMO TALES
•…TODOS ASUMIÉRAMOS LA RESPONSABILIDAD QUE NOS TOCA
•…TUVIÉRAMOS LÍDERES EFICACES E INSPIRADORES
•…FUERA SENCILLO VISUALIZAR Y ACORDAR:
•QUÉ CAMBIAR
•PARA QUÉ CAMBIAR
•CUÁNDO CAMBIAR
•CÓMO CAMBIAR
•CON QUÉ CAMBIAR
•CON QUIÉN CAMBIAR
9494
¿NOS VAMOS?
9595
9696
Pausa (calabria)Pausa (calabria)
GRACIAS POR GRACIAS POR VUESTRA VUESTRA ATENCIONATENCION