1.CÓMOINICIARUNNEGOCIODE

ECOMMERCEEXITOSO

CÓMOINICIARUNNEGOCIODEECOMMERCEEXITOSO

Cadavezmásgentebuscasersupropiojefe.Internethaceestametamásaccesiblequenunca,yeleCommerceofreceunamuybuenaalternativaparalograreléxito.Sinembargo,puedesertremendamentedifícilsaberexactamentecómocomenzaryqueelnegociodeeCommerce que desarrollarás, lo haga lo suficientemente bien demodo de generar elrédito suficiente. Hay bastante información disponible por lo que es necesario filtrar yprocesar, ademásdediseñarunplandeacciónquepermitapriorizar los recursos, paraluegodesarrollartupropioplandenegociosdeeCommerce.

Estaguíaofreceunenfoquesimpleatemascomoelmarketingdecomercioelectrónicoylaseleccióndebienesyserviciosparaofrecer,juntoconotrosconsejosquesonesencialesparalanzarunatiendaexitosa.Esteartículosintetizalosfundamentosnecesariosparadarlosprimerospasos.Sigue leyendo y encontrarás que los pasos necesarios para crear tu propio negocio deeCommercesonmásclarosdeloquepodríashaberpensado.

Ventas:laclaveparateneréxitocontuprimernegociodeeCommerceAlpreguntarleaunexpertocómoiniciarunnegociodeeCommercequeseaexitoso,esmuyprobablequemencionelossiguientesfactoresrelevantes:

• Excelentediseñoweb• Muybuenaatenciónalcliente• Imágenesdeproductosdealtacalidad(fotosy/ovideos)• Propuestadeventaúnica

Eslobásicoytienesentido.Tienesqueproporcionarunaexcelenteatenciónalclienteparateneréxito.Tambiénnecesitasunsitiowebatractivoyconfiablesipretendesquelagentetecompre.Tenencuenta,sinembargo,queesunacombinacióndeestascosas lasqueconducenaquetutiendaseaungrannegociodeeCommerce.Observamosestoconempresariosqueseencuentranenlaetapadeaprendizajedecómohacerquesusnegociosdecomercioelectrónicotenganéxito.Puedenperderdevistalascosasmásimportantesypasardíashaciendolatiendaperfectasóloparacerrarladespuésdeunpardesemanas.Loquerealmentealimentatutiendasonlasventas,yestodebeestarenelcorazóndetuplandenegociosdecomercioelectrónico.Losesfuerzosparaatraertráficodeclientespotencialesatutienda,atravésdeaccionesdemarketingdigital,seguramentesetraduciráenventasyestastetraeránmástráfico.Ensíntesis,loquenecesitas,antesquenada,esgenerarventas,inclusoantesdepensarenproporcionarungranapoyoalclienteyantesdequepuedasdecidirsobrelavozúnicadetumarca.Sinventas,estásacabado.CómoiniciarunnegociodeeCommerceEsmuydesafianteembarcarseenunnuevonegociodeeCommercecongrandesideas.Sinembargo,sugerimosdejardeladolasambicionesyconcentrarseprimeroenlospasosmásprácticosdetuplandenegocioelectrónico.Paraempezar,loquerealmentenecesitasesunmedioonlinesimpleparavendertusproductosyservicios.Unaplantilla(otemplate)detiendabásica,enunaplataformaampliamenteutilizadaanivelmundialydeprestigiocomoShopify,sirveperfectamenteaestepropósitoytomamuypocotiempo.La clave es lanzar tu tienda rápidamente (obviamente con productos y/o servicios) yempezar a pensar en formas de generar ventas a través del marketing digital. Esto,

eventualmente,generaráoportunidadesparamejorarotrascosasalolargodelcamino.Porahora,loprimeroesloprimero.EncontrarproductosSi eres totalmentenuevoen elmundodel eCommerce, se preguntaráquéproductos oserviciospodríasintentarvenderentutiendaonline.Dehecho,quedarseatascadoenestoesunadelasgrandesrazonesdelporquémuchagentenuncatomaladecisióndelanzarseacomenzarsupropionegocioelectrónico.Dehecho,elegirquévenderentutiendanoestansimplecomocomprarunavariedaddeproductosalpormayorquetegusten,subirlosatutiendayesperaransiosamenteaquesereduzcaeseinventario.Enestesentido,tienesqueserestratégicoenlaidentificacióndeunconjuntodeproductosonichosqueesténdemodaenlaactualidadynotanfácildeencontrarenlastiendasoensitioswebpopularesdecomercioelectrónicocomoAmazon.Esporesoqueirporlarutagenéricayoptarporvenderlibrosojoyas,porejemplo,probablementellevaráauncallejónsinsalida.Yahaygrandesactoresqueestáncopandoesossegmentosysatisfaciendoesasdemandas.Porelcontrario,deberíasoptarporartículosmásespecíficos,másnovedososymenospopulares,queatraiganaunaaudienciaenparticular,deunnichomuyespecífico.Tesugerimosqueempiecesporhacerunalistadelosproductospotencialesquetegustaríavenderentutienda.Piensaencosasenlasquetúotusamigos,compañerosdetrabajoyfamiliaresestaríaninteresados.Sinembargo,notelimiteaéstas.Exploratambiénsitiosdesocial sharing comoPinterest, Etsy o incluso Instagram, para obtenermás informaciónsobre qué vender. Realmente encontrarás inspiración en todas partes. Una vez queempiecesabuscar,puedesverificarsitusideasdeproductosonbuenasbuscandoenlastendenciasdeGoogleTrends.LaalternativadelmodeloDropshippingElsistemadropshippingpodríaserunaopciónviableparatuplandenegocioyenespecialparafacilitarelprocesodebúsquedayseleccióndeproductos.Eldropshippingescadavezmás popular entre los emprendedores, porque tiene costos de inversión inicialsustancialmente más bajos y es generalmente una alternativa de menor riesgo a losmodelos de comercio electrónico más tradicionales, que requieren que usted mismomantengaproductoseninventario.

¿Cómo funciona? Busca los productos que te gustaría vender en una plataforma deeCommerce como Amazon, Aliexpress, eBay u Oberlo Supply, y luego importar esosartículosysúbelosatutienda.Cuandounclientecompraunodeesosartículos,túrealizaselpedidoaunproveedoryaseleccionadoyésteenvíaelartículodirectamentealcliente.Deestaforma,nuncatienesquemanejarmercancías,teevitaslalogísticadedespachoypuedes bajar y subir productos de tu tienda para mantenerte a la vanguardia de lastendencias actuales con mayor facilidad. Además, las aplicaciones como Oberloautomatizan gran parte del proceso, permitiendo así que tengas más tiempo paraconcentrarteencosasmásrelevantesqueteayudaránaescalar tunegocio, talcomo laelaboracióndeunabuenaestrategiademarketingdecomercioelectrónico.

eCommerceMarketing:ganemásdeloquegasta,todoslosdíasLos empresarios novatos raramente invierten por adelantado mucho capital en susnegociosdecomercioelectrónicoesperandoobtenerelretornodesusinversionesenunplazodeseismesesaunaño.Después de lanzar una tienda simple, debes concentrarte en un 110% en elmarketingdigital.Cualquierotracosapuedeesperarhastaqueestéssegurodequepuedesgenerartráficoyllegaralosclientespotencialesyqueéstostecompren.Elsecretodelmarketingdigitalesencontrarelcanalcorrectoparatusproductos,yluegoperfeccionartuestrategiademarketinghastaqueelcostodetraeraunnuevoclienteseainferioralautilidaddeesaventa.Aspiraaqueesoseaasíconcadaventa,dondegastesmenosdeloqueganascadadía.Además,asegúratedereinvertirtodostusbeneficiosenanuncios.Noeselmomentoderetirarganancias.Envezdeello,centratuatenciónenlarelación entre las ganancias obtenidas y el dinero gastado en marketing digital,comprobandosuROI (retornode inversión)depublicidaddosvecesa la semana, comomínimo.Idealmente,hazloadiario.Vende productos que tenganmárgenes de utilidad lo suficientemente altos como paracubrirtusgastosdemercadeodemaneraconsistente.Dadoqueelmarketingdigitalpuedecostarmuchodinero,cercióratequelospreciosdetusproductosesténbiencalculadoseincluyantodosycadaunodelosgastosinvolucradosenelprocesodeventas.Nopiensesqueponer$100atrabajartetraeráclientesreferidosoclientesqueregresan.Una inversión de $100 debe retornarte por lomenos $101 en ventas para que puedasreutilizarloenpublicidadnuevamente.Sólounavezquelleguesaestepuntopuedescomenzaraoptimizareldiseñodetutienda,invertiren lacreacióndeunagran imagendemarca,ybuscarmanerasdegenerarmásdinero. No puedes optimizar una tienda si no tienes clientes que prueben diferentescaracterísticasalprincipio.Porlotanto,elmarketingdeleCommerceesrealmenteesencialparadestacardetuscompetidoresygenerarventas.Sinembargo,unbuenplandenegociodeeCommerce requieredeunacierta inversión.Ponereldineroentácticasdepublicidaddebeconvertirseenventas.Amenosquetengasun presupuesto más grande, debes excluir las ideas a largo plazo como SEO o emailmarketing,porahora.

Prioriza tu tiempoydineroexplorando todas lasopciones.Conpublicidaddirecta comoFacebookoAdwords,puedesobtenermásventasdeinmediato.EsmejornosóloaprendercómoejecutartuprimeracampañademarketingdecomercioelectrónicoenFacebook,sinotambiéncómooptimizarla.Alternativamente,leecómootrosseestánacercandoalmarketingdigitalenInstagramolasúltimastendenciasenpublicidadenSnapchat.Conesteconocimientoeinspiración,podrásaplicarnuevasestrategias.Cuandoevalúesel rendimientode tusesfuerzosdemarketingpara tueCommerce,ponénfasisenevaluarlascampañaspublicitariasenlugardelaspáginasdetusproductos.Estoevitaráquetequedesatascadotratandodeanalizarycambiartodoslospequeñosdetallesdetutienda.Bastaconcentrarteenlapublicidadyelmarketing,noenelbotón"comprar"delapáginadelproducto.Mientrasquemuchosde losconsejossobrecómocomenzarunnegociodeeCommerceparecenmásfácilesdecirlosquehacerlos,ayudaciertamenteatenerunaideaclaradelosprimerospasos,incluyendolanzarunatiendasimpleydedicartusenergíasalmarketingdeeCommerce.Apartirdeahí,podemoscomenzaraexplorarlosdetalles.Cómotriunfarenelcomercioelectrónico:¿Quésigue?Unavezquehayasvalidadotu ideadetiendayaseguradounflujoconstantedeventas,asegúrate de mantener optimizada tu tienda electrónica. Aquí se mencionan algunasrecomendacionesadicionalesparaelnegocioquepuedesconsiderarmientrasdiseñastuplandenegociodecomercioelectrónico.

o Servicioalcliente/Contenidodeautoayuda

Alrededordel45%delosconsumidoresestadounidensesabandonaránunatransacciónenlínea si suspreguntaso inquietudesno se resuelven rápidamente.Unservicioal clienteexcepcional es clave para el éxito a largo plazo de tu negocio. Crea contenido deautoservicio yunapáginadepreguntas frecuentesdetallada,ofrece soportede chatenvivo,incentivalasrevisionesdeproductosycrearelacionesdeconfianzacontusclientes.Todoestoledaráatutiendaunavaliosapruebasocialycrearáclientesrepetitivos,quesoncincovecesmásbaratosdeadquirirnuevos.

o Optimizacióndelaconversión

Enpromedio,el69%de losvisitantesde tusitioweb loabandonaránsinpasarporunacompra.¿Cuántoaumentaríantusingresossiestuvierascapturandoesasventasenlugardeperderlas?Optimizaelviajedesusclientes.Creaofertasdetiempolimitado.Lanzaunacampaña de email de abandono de carrito. Incluso puedes organizar una campaña deretargeting.

o Optimizacióndelatienda

Tenencuentaqueel44%deloscompradoresenlínealecontaráasusamigosacercadeunamalaexperienciaenlínea.UnavezquetieneslabaseestablecidaparatunegociodeeCommerce,elsiguientepasoimportanteesoptimizartusitioweb.Mejoralavelocidaddetusitioweb.Creaunabarradenavegaciónintuitiva.Concéntrateencrearunagranpáginade producto. Visualiza artículos relacionados. Optimiza la búsqueda de tu tienda. Porúltimo,compruebacómosevetutiendaenlosdispositivosmóviles.

o Inventario

Losproductosmásvendidostiendenadesaparecerrápidamente,poresoelinventarioesmuyimportante.Buscaconstantementenuevasideasdeproductosquepuedanmantenereltráficoenlatienda.Noconfíesenunospocosproductosparadirigirtodastusventas.Másbien,ofreceatusclientesactualesnuevosproductosypruebaconfrecuencianuevasideasbasadasenlastendenciasdeGoogle.

ConclusiónSabemosquehaypersonasquehantenidoéxitoenfocandolamayorpartedesuatenciónenunnichodeproductoúnicoounservicioalclienteexcepcional.Dichoesto,debessaberqueun50%delastiendasenShopifynuncalogranconcretarunaventa.Aunqueesopuedeparecer comounnúmeromuybajodenegocios electrónicosque lograndespegar, si locomparasconlastasasdeéxitodelosnegociosengeneral(10%),esunpuntodepartidaprometedor.Para resumir, algunos de los aspectos claves de esta guía: amedida que desarrolles tupropioplandenegociosdecomercioelectrónico,empiezacontrolandocostosypontodaslas demás cosas a un lado para centrarte en las ventas. No te preocupes por tener elproductoperfectooelmejordiseñowebparatutiendaalprincipio.Daelsaltoyaprendehaciendo.UtilizalasventasdetunegociodeeCommercecomotufaroorientador,porqueeslafuerzaimpulsoradetrásdecualquiertiendaexitosa.Unavezqueempiecesagenerarunaganancia,inviertelosfondosenunplandemarketingdecomercioelectrónicoparaquetunegociosigacreciendo.Sóloentoncesdebescomenzaraafinarotrosdetallesimportantes,comolaoptimizacióndetutienda.Fuente:Oberlo,ProChileMarzo2018