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  • 1. E-Commerce Compre y venda sus bienes y servicios a travs de internet Sowre Consulting Espaa, 2011
  • 2. ndice Resumen Ejecutivo Quines Somos? Referencias Nuestro valor Diferencial Sowre Consulting Espaa, 2011 Provisin de Servicio Anlisis y Estrategia Desarrollo y Ejecucin Impacto Comunicativo Organizacin de Proyecto 2
  • 3. Sowre Consulting Quines somos? Vistanos Sowre Consulting Espaa es una empresa de consultora y servicios especializada en middleware , integracin de sistemas, entornos Sowre Consulting Espaa, 2011 colaborativos y marketing digital. CONTACTAR: Nuestro objetivo es acelerar la creacin [email protected] 902.885.305 de valor para el negocio de nuestros clientes. Volmenes relevantes Facturacin / Margen () Nmero de empleados 8.000.000 6.000.000 100 4.000.000 50 2.000.000 0 0 2007 2008 2009 2007 2008 2009 3
  • 4. Sowre Consulting Alianzas Partnership Sowre Consulting Espaa, 2011 Premios Ganador del premio Lotusphere 2010. Premio a los proyectos de mayor creatividad empresarial. Mejor Partner de IBM Software en Espaa en 2004, 2005, 2006 y 2008. Ganador del Lotus Distinguished Award 2008 para Europa, Oriente Medio, y frica, como mejor implantador de portales a nivel europeo. Ganador del IBM Beacon Awards 2008 en la categora Outstanding Integrated Solution Europe, Middle East, and frica como mejor solucin de gestin de procesos para WebSphere Portal a nivel europeo. 4
  • 5. Sowre Consulting Espaa, 2011 Referencias E-Commerce5
  • 6. Referencias E-Commerce Sowre Consulting Espaa, 2011 www.munichshop.net www.lunallena.es www.seat-sportshop.com www.jocavi-outlet.com www.puntoblanco.com www.muji.es 6
  • 7. ndice Resumen Ejecutivo Quines Somos? Referencias Nuestro valor Diferencial Sowre Consulting Espaa, 2011 Provisin de Servicio Anlisis y Estrategia Desarrollo y Ejecucin Impacto Comunicativo Organizacin de Proyecto 7
  • 8. E-Commerce Nuestro valor diferencial Equipo multidisciplinar Marketing online Nuestros equipos estn compuestos Disponemos de una unidad de por especialistas en todas las reas negocio especializada que dar de expertise implicadas en un cobertura a todas sus necesidades de Sowre Consulting Espaa, 2011 proyecto E-Commerce, como conceptualizacin de marca y marketing, SEO, analtica y tecnologa promocin de la misma Innovacin Orientacin a resultados Nuestros expertos ponen a disposicin Nuestros proyectos estn orientados a de su negocio online los ltimos conseguir resultados para nuestros avances y tendencias en lo referente al clientes. Para ello contamos con comercio electrnico. Gracias a la nuevos modelos de precioss que nos tecnologa Cloud Computing llevan a implicarnos en todo momento Visin Global de Proyecto Soporte 24x7 Contemplamos el desarrollo de Ofrecemos un servicio post-venta, audiencias en internet mediante la rpido y con soporte telefnico los 365 ejecucin de proyectos con una visin das del ao y con cobertura las 24 de 360 horas del da 8
  • 9. ndice Resumen Ejecutivo Quines Somos? Referencias Nuestro valor Diferencial Sowre Consulting Espaa, 2011 Provisin de Servicio Anlisis y Estrategia Desarrollo y Ejecucin Impacto Comunicativo Organizacin de Proyecto 9
  • 10. E-Commerce Nuestra Oferta Visin Global de Proyecto DEFINICIN DE OBJETIVOS CONVERSIN DE OBJETIVOS DE NEGOCIO ESTRATEGA DE NEGOCIO E-COMMERCE Sowre Consulting Espaa, 2011 ANLISIS Y DESARROLLO Y IMPACTO ESTRATEGIA EJECUCIN COMUNICATIVO Identificacin y conversin Experiencia de usuario Analtica web de objetivos Wireframes y propuesta grfica Seguimiento Objetivos Estrategia de Construccin, tecnologa SEM (marketing en comunicacin y Branding Modelo operativo Buscadores) Benchmarking 10
  • 11. E-Commerce Anlisis y estrategia Identificacin de objetivos de negocio Objetivos Para ayudar a nuestros clientes a conseguir sus metas debemos conocer sus objetivos con el proyecto de e-Commerce. De esta forma necesitamos realizar estas actividades: Sowre Consulting Espaa, 2011 Actividades Conocimiento de la historia de la compaa: Nos ayudar a ponernos en la piel de 1 nuestro cliente y entender cmo generan negocio. Objetivos estratgicos: Ayudamos a nuestros clientes a definir cuales son los 2 objetivos estratgicos como: Captacin Fidelizacin Crear en el cliente hbitos de compra Otros segn sector y mercado. Definicin de la relacin de los factores crticos de xito: Aquellas caractersticas 3 que deben de tener los productos para que triunfen en aquel sector de clientes. 11
  • 12. E-Commerce Anlisis y estrategia Conversin de objetivos de negocio Objetivos Los objetivos de negocio deben ser traducidos en objetivos online, de forma que se puedan definir las conversiones que se persiguen en este medio. Sowre Consulting Espaa, 2011 Actividades Las conversiones se traducen en el establecimiento de KPIs (Key Performance Indicators) 1 que ayudarn a realizar el seguimiento de sus objetivos como por ejemplo: Tasa de conversin: Porcentaje de visitas sobre la web que se transforman en pedido. Pedido medio: Establece la cesta tipo que realizan los clientes. Distribucin de ventas por categora o tipo de producto: Porcentaje de venta de producto sobre el total. Coste de adquisicin de cliente: Coste de conversin de visitante a cliente. Ratio de conversin de cestas: Porcentaje de cestas convertidas a pedidos. Ratio de repeticin de compra: Frecuencia en la que un cliente vuelven a comprar. Tasa de fidelizacin: Porcentaje de pedidos de clientes nuevos sobre antiguos y el porcentaje de clientes captados convertidos en clientes recurrentes. 12
  • 13. E-Commerce Anlisis y estrategia Estrategia de comunicacin y branding Objetivos Durante esta fase, se definir la orientacin y el tono con el que su empresa quiere entrar en contacto con sus clientes, as como las diferentes acciones que se llevaran a cabo. Sowre Consulting Espaa, 2011 Actividades Es necesario aportar contenido menos comercial que conecte con el usuario 1 con el fin de entablar una conversacin bidireccional entre este y la empresa. 2 BRANDING (Personalidad de la marca) Diferenciacin Valor Conexin emocional Conciencia Branding Precio Logo Nombre, Imagen Social 13
  • 14. E-Commerce Anlisis y estrategia Benchmarking Objetivos Contemplamos ejecutar acciones con el objetivo de comparar los estndares y activos de negocio de una organizacin, con los de las otras empresas competidoras. Sowre Consulting Espaa, 2011 Actividades 1 Escucha activa: Se trata de evaluar lo que se dice de nosotros y la competencia en la red. Grupos Estratgicos de Competidores: Se analiza de que forma la competencia est 2 agrupada en el mercado y cual es nuestra posicin actual respecto a ella.. 3 Evaluacin del ciclo de vida de la oferta Tasa de crecimiento Analizar Potencial de crecimiento Numero de competidores Facilidad de acceso a mercado Escuchar Actuar 14
  • 15. E-Commerce Desarrollo y ejecucin Experiencia de usuario La experiencia de Usuario (User Aumento de la satisfaccin, por una Experience,UX) Es la parte del diseo de 1 percepcin de utilidad y sencillez del proceso. la experiencia, que se encarga de evaluar la percepcin final de un Mejora de la Imagen de la empresa y 2 Sowre Consulting Espaa, 2011 usuario tras la interaccin con un credibilidad del sitio. producto o servicio, la forma de servirlo y sus relaciones. Involucracin de los usuarios en las 3 aplicaciones web y su funcionamiento, repercutiendo en mayores posibilidades de Esta oferta contempla el uso de las recogida de informacin til para disciplinas mejores prcticas de experiencia de como el marketing. usuario teniendo en cuenta: Arquitectura de informacin Aumento de los beneficios, gracias a un Usabilidad 4 proceso de negocio aplicado ms depurado y Accesibilidad funcional y al aumentar la tasa de conversin de visitantes de un sitio web en clientes. Mejora competitiva, debido a un mejor 5 alineamiento entre los objetivos del negocio y el planeamiento web. Optimizacin de costes de desarrollo, 6 mantenimiento y rediseo. 15
  • 16. E-Commerce Desarrollo y ejecucin Experiencia de usuario Card Sorting Nos servimos de las experiencias de los usuarios para obtener una organizacin subjetiva de la informacin disponible en el sitio web. Esta operacin nos permite recibir informacin til de la estructura mental de contenidos que tienen los usuarios finales del website y establecer una estructura lgica desde un punto de vista objetivo y subjetivo. Sowre Consulting Espaa, 2011 16
  • 17. E-Commerce Desarrollo y ejecucin Diseo grfico Una vez validada la estructura del nuevo website, proporcionamos al cliente la propuesta de diseo grfico donde se contemplaran todos los aspectos funcionales y grficos que darn la identidad final al nuevo website. Somos flexibles en nuestros servicios de diseo y ofrecemos las siguientes opciones: Sowre Consulting Espaa, 2011 Diseo totalmente a medida segn su imagen corporativa Envenos su diseo si ya dispone de ello o dispone de un equipo de diseo grfico propio o externo 17
  • 18. E-Commerce Desarrollo y ejecucin LogiCommerce 8 Ofrecemos uno de las soluciones ms LogiCommerce STANDARD - B2C. E-commerce avanzadas dentro del sector del 1 orientado a empresas con venta a cliente final. comercio electrnico. Este sistema Permite vender hasta 1000 productos. Incluye LogiCommerce (comercio lgico) ha sido 3 idiomas y 2 monedas. Sowre Consulting Espaa, 2011 desarrollado pensando en la LogiCommerce PRO - B2C y B2B. E-commerce complejidad actual de la gestin y administracin de sistemas e-commerce 2 orientado a empresas con venta a cliente y en Internet. profesional. Incluye un sistema multi-tarifa y En su versin actual (LogiCommerce 8) multi-usuario. Incluye 5 idiomas y 5 monedas. est desarrollado bajo la experiencia de Productos ilimitados. TRILOGI con ms de 10 aos en el LogiCommerce PREMIUM - B2B y B2C. mercado y la evolucin continua de este software desde su versin 1 y 3 Permite diferentes condiciones de venta y convirtindose en una de las personalizacin por pas, zona y grupo de aplicaciones ms estandarizadas del usuarios. Funciones avanzadas de e- mercado. marketing. Idiomas, monedas y productos ilimitados. LogiCommerce LITHIUM - Para empresas que 4 quieran tener mltiples e-commerce en un mismo apartado de administracin. 18
  • 19. E-Commerce Desarrollo y ejecucin SEO (Search Engine Optimization) La tarea de ajustar la informacin de las pginas que se pretenden hacer aparecer en primeras posiciones de los resultados es Sowre Consulting Espaa, 2011 conocida como SEO. En este punto se definirn las pautas a seguir para definir la estrategia SEO. Se tendrn en cuenta las siguientes actividades Actividades Optimizacin de pginas: anlisis del cdigo HTML, ttulos, descripciones, keywords, 1 etiquetas de cabecera, descripcin y ttulo de las imgenes, categoras, URLs amigables, aumentar la velocidad de carga, etc. Optimizacin de contenido: es necesario lograr un equilibrio entre los textos hechos 2 para el buscador con los textos hechos para el usuario. Utilizacin de palabras clave, contenido atractivo, nico, fresco e interesante para el usuario. 3 Definicin de Keywords: Una vez realizada la fase de escucha activa ser necesario definir una serie de palabras clave para conseguir el mejor posicionamiento posible en los motores de bsqueda. 19
  • 20. E-Commerce Desarrollo y ejecucin SEO (Search Engine Optimization) Algunas caractersticas del Mdulo SEO. Sowre Consulting Espaa, 2011 Crear clean URLs a medida con palabras clave y de gran calidad para los buscadores. Ejemplo de URL sin Mdulo SEO: http://www.ejemplo.com/shop/moreinfo.cfm?ProductID=4&Category=1&language=esp&Tel evisor-LG-19-TDT-CE-19LD95-C Ejemplo de la misma URL con mdulo SEO: http://www.ejemplo.com/comprar-televisor-LG-19 / Aadir Meta Tags, Keywords y descriptions a cada uno de los elementos. Personalizar los textos de todas las imgenes Podremos personalizar la URL para cada producto, pgina, categora, rea o noticia. Y se generan distintas URLs segn el idioma, de esta forma, acta a nivel de posicionamiento como e-commerce independientes. 20
  • 21. E-Commerce Desarrollo y ejecucin Afiliados Usted puede dar de alta un afiliado desde LogiCommerce 8, y se le asignar una URL personal de accesso a su tienda virtual. Accediendo a travs de esta URL mediante banners publicitarios en la pgina web del afiliado, o por publicidad via e-mail, se identificar esa visita y se asociar al afiliado. Sowre Consulting Espaa, 2011 Si dicha visita acaba comprando en su tienda virtual , quedar registrado y el afiliado se llevar una comisin sobre la venta, que usted previamente habr asignado por un producto de la tienda, una categora de productos o todos los productos de la tienda. Por tanto, slo pagar por resultados. Especificaciones rea personal de acceso a afiliados con detalle de pedidos relacionados y comisiones Estado del pedido relacionado y del pago al afiliado Soporte en la captacin de afiliados Asignacin de comisin a cada uno de los productos de la tienda virtual Formulario de peticin de afiliado en la tienda virtual Personalizacin de productos a mostrar segn afiliado 21
  • 22. E-Commerce Valor diferencial Desarrollo y ejecucin Promociones LogiCommerce incluye un mdulo de promociones de gran alcance que puede impulsar las ventas de su tienda on-line. La combinacin de todos los elementos programados en este mdulo permite distintas formas de descuentos. Este sistema aplica dinamismo a la tienda, lo que aumenta el potentional para nuevas ventas, visitas de clientes y nuevos registros. Sowre Consulting Espaa, 2011 Funciones destacadas: Descuento por producto individual Descuento por categora, categora extendida y aplicable a toda la tienda Descuento por la compra de 2 o ms productos especficos (pack) Descuento en porcentaje o valor fijo Descuento en base al total de unidades compradas Descuento en base al total de dinero gastado Descuento segn nmero de pedido (ejemplo: 15 % de descuento en los 100 primeros pedidos) Descuento aplicable a un usuario o grupos de usuario Posibilidad de asociar un producto de regalo a la compra de un producto especfico Cupn de Regalo. Asociado a un cliente o a todos los clientes, con fecha de caducidad Capacidad de habilitar fechas de activacin y desactivacin automtica de los descuentos Descuento o regalo en la primera compra de un nuevo cliente 22
  • 23. E-Commerce Valor diferencial Desarrollo y ejecucin Venta Flash La funcin Venta Flash permite publicar un producto con fecha de finalizacin de compra, mostrando el tiempo restante disponible mediante un temporizador. Esta herramienta genera una sensacin de urgencia en su potencial comprador, impulsndole a la compra. Sowre Consulting Espaa, 2011 LogiCommerce 8 tambin permite aplicar lmites temporales en descuentos y categoras. 23
  • 24. E-Commerce Valor diferencial Desarrollo y ejecucin Chat de soporte Nuestra solucin le permite utilizar un Chat de soporte on-line en la tienda virtual, totalmente integrado. Un estudio destaca que el 64% de navegantes considera la ayuda online en directo como un Sowre Consulting Espaa, 2011 elemento de importancia en las pginas web, slo por detrs de la facilidad en la navegacin (70%) y los precios razonables (66%). Un impactante 81,4% de los consumidores indican que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sera, como poco, muy til. Chat en FrontOffice Chat en BackOffice 24
  • 25. E-Commerce Sowre Consulting Espaa, 2011 Desarrollo y ejecucin Redes Sociales y Valoracin de Productos La aplicacin permite a los usuarios de la tienda virtual opinar y valorar los distintos Las redes sociales, como Facebook, pueden productos. generar mucho trfico. Conectamos la tienda El administrador tiene el control de todas las virtual para poder interacturar con las diversas valoraciones. comunidades sociales. 25
  • 26. E-Commerce Valor diferencial Desarrollo y ejecucin Apadrinamiento La funcin de Apadrinamiento, (o Member Get Member), permite aumentar la base de datos de clientes registrados de forma exponencial. Grandes portales de venta outlet han utilizado Sowre Consulting Espaa, 2011 este sistema para disponer de miles de clientes en su base de datos. Cmo funciona? El sistema permite, a los usuarios registrados de la tienda, apadrinar a familiares y amigos, para que ellos puedan ser tambin miembros de la tienda virtual y obtener beneficios econmicos, tanto ellos (que en el futuro sern "padrinos" ), como el usuario que les ha invitado a formar parte de la promocin. 26
  • 27. E-Commerce Valor diferencial Desarrollo y ejecucin Modulo de encuestas y seguimiento Mdulo de Encuestas Seguimiento de pedidos no finalizados Sowre Consulting Espaa, 2011 El mdulo encuestas permite gestionar parrillas de votacin. El sistema de encuestas permite la captura de La solucin identificar si un usario registrado opiniones del usuario y facilita al mismo ha aadido productos a la cesta de la compra y tiempo la visualizacin de los resultados no ha finalizado el pedido. Desde el de forma grfica y en tiempo real. administrador se podr mandar un e-mail al cliente para intentar cerrar la venta. Una vez su cliente haya finalizado el pedido, se puede enviar de forma automtica una encuesta de satisfaccin de compra. 27
  • 28. E-Commerce Desarrollo y ejecucin Notificaciones y tracking va SMS Nuestra solucin le permitir realizar envos de SMS para comunicarse con sus clientes o para Sowre Consulting Espaa, 2011 notificarle los pedidos entrantes en su tienda virtual. Gracias al acuerdo con grandes operadores en tecnologa SMS, podemos ofrecerle el servicio totalmente integrado con LogiCommerce 8, y a un precio competitivo. Notifique a sus clientes el estado de su pedido de forma automtica por SMS. Reciba un SMS en su mvil cuando reciba un nuevo pedido. Enve ofertas, promociones, novedades...de forma masiva por SMS a sus clientes. 28
  • 29. E-Commerce Desarrollo y ejecucin Deteccin de fraude La deteccin del fraude y la prevencin son cruciales para mantener un negocio en la Web con xito. El fraude en las transacciones on-line es uno de los mayores desafos de nuestra solucin. Sowre Consulting Espaa, 2011 Nuestro sistema de deteccin de fraude TLG Guard, es una solucin que analiza en tiempo real todas las transacciones, detectando automticamente las actividades fraudulentas o sospechosas segn parmetros definidos. Nuestra solucin permite la deteccin del fraude y nos permite ayudar a su organizacin a detectar, defender y adaptarse al fraude on-line. TLG Guardia identifica los comportamientos potencialmente sospechosos y actividades de alto riesgo sin afectar el rendimiento del sistema o la experiencia del usuario. Cada vez que se genera un pedido, nuestro sistema analiza su procedencia, mtodo de pago, importe, pas de compra, IP y otros parmetros. Si el sistema, lo marca como posible fraude, avisa al comercio y al equipo tcnico para que analice de forma ms exhaustiva este pedido. 29
  • 30. E-Commerce Desarrollo y ejecucin E-Mailing Nuestra solucin contempla la distribucin de Newsletters de una forma efectiva y sencilla. Abriendo la ventana de Explorador de Productos y la de Mailing, es posible arrastrar en la Sowre Consulting Espaa, 2011 plantilla prediseada los productos o categoras que queramos promocionar en nuestro prximo envo comercial. El resultado, en cuestin de segundos, es un Mailing atractivo dnde aparecern la imagen del producto, el nombre, la descripcin corta, el precio y el botn comprar del producto solicitado. De forma fcil, simple, y veloz, adems pudiendo segmentar por tipo de cliente. 30
  • 31. E-Commerce Desarrollo y Ejecucin Modelo Operativo Integracin/Sincronizacin con ERP Conectamos su solucin de e-commerce con su ERP corporativo (Planificacin de Recursos Empresariales) . Para ello contemplamos la sincronizacin de pedidos, productos, categoras, familias, etc. Mediante LogiCommerce Data Xchange. Sowre Consulting Espaa, 2011 LogiCommerce Data Xchange es un sistema estndar para el intercambio de informacin entre la plataforma de comercio electrnico y cualquier otro sistema informtico a travs de ficheros en formato XML. Opera de forma bidireccional, y el objetivo es la plena integracin de la informacin en el e-commerce. Solucin E-Commerce Fichero XML Fichero XML ERP Corporativo Fichero XML Logicommerce 8 Fichero XML Fichero XML Fichero XML 31
  • 32. E-Commerce Desarrollo y ejecucin Modelo Operativo Logstica y distribucin Logicommerce facilita la integracin con mensajera UPS y MRW. Mediante estas funcionalidades es posible conocer en todo momento, tanto usted como el cliente el estado y situacin del pedido Sowre Consulting Espaa, 2011 en los servicios de mensajera especificados. (UPS y MRW). Solucin E-Commerce Logicommerce 8 Tracking Pedido El cliente final sabe Almacn cliente Recogida en todo momento Pedido en que punto se Procesos encuentra sus pedido Internos Currier Salida Recepcin Mercancas de pedido Cliente final 32
  • 33. E-Commerce Desarrollo y ejecucin Todas las funcionalidades Caractersticas Generales Caractersticas E-Marketing Administracin del e-commerce a travs de Gestin de descuentos navegador Vales de descuento (Cupon codes & Gift certificates) Idiomas Back-Office Comentarios en productos Sowre Consulting Espaa, 2011 Idiomas Front-Office Artculos relacionados Segmentacin de informacin por pas Comparativa de productos Segmentacin de informacin por usuario Segmentacin de clientes segn criterios definibles Multi-dominio con enrutamiento segn GEOIP Informacin cruzada / Idioma Up-Shell Slideshow de productos Gestin de afiliados BackOffice Drag&Drop Gestor de mailing Gestin de stock de producto Conexiones con portales de comercio Gestin de por opciones de producto Gestor de mailing avanzado por segmentacin Gestin de elementos multimedia Lista de deseos (whishlist) Campos personalizados para producto, Gestin de banners multizona usuarios y pedidos Apadrinamiento de usuarios Buscador Avanzado Gestor de noticias Gestor de pginas de contenidos Bonos (e-points) Adaptacin automtica de imgenes Regalos Producto Gestin de proveedores Encuestas Gestor de fechas de publicacin Integracin con Google Sitemaps Integracin con Google Analytics
  • 34. E-Commerce Desarrollo y ejecucin Todas las funcionalidades Caractersticas Diseo Caractersticas Clientes-Pedidos Diseos a medida Acceso para clientes registrados y panel de control Plantillas Front-Office propio Personalizacin grfica de plantillas Notificaciones de pedidos Personalizacin de plantillas por Notificacin de alta de stock en productos de inters Sowre Consulting Espaa, 2011 producto/categora/pgina Notificacin del estado del pedido Editor avanzado WYSIWYG para productos, Multi-tarifa noticias, pginas Multi-cliente Comunicacin SMS a clientes/proveedores Comunicacin (Skype, GoogleTalk, Messenger, AOL, Yahoo, SIP) Caractersticas Pago/Envo Conexin Google Maps Monedas y conversin en tiempo real Vista general de pedidos Gestin de impuestos internacionales (Origen, Estados de pedidos Destino) Notificacin al administrador de los pedidos por e-mail Gestin de almacenes Exportacin de pedidos (Formatos TXT, SML, XLS, Pagos Internet (Payments gateways) CVS,..) Conexiones con entidades bancarias TPV Gestin de albaranes y facturas Integracin con transportistas Mltiples transportistas Caractersticas Diseo Clculo de transporte por peso, volumen y Multi-tienda destino. Conexin ERPs Posibilidad de asignar SSL
  • 35. E-Commerce Desarrollo y ejecucin Comparativa versiones LOGICOMMERCE 8 STANDARD PRO PREMIUM CARACTERSTICAS BSICAS Administracin del e-commerce a travs de navegador Si Si Si Idiomas Back-Office Ilimitados Ilimitados Ilimitados Ingls + 2 a escoger Ingls + 3 a escoger Ingls + 4 a escoger Idiomas Front-Office (adicional 200) (adicional 200) (adicional 200) Segmentacin de informacin por pas No No Si Segmentacin de informacin por usario No No Si Multi-dominio con enrutamiento segn GeoIP / Idioma No No Si Slideshow de productos Si Si Si Sowre Consulting Espaa, 2011 BackOffice multi-tarea Si Si Si BackOffice Drag&Drop Si Si Si Permisos de usuario en BackOffice No Si Si Nmero de productos 1000 Ilimitados Ilimitados Nmero de categoras y subcategoras Ilimitado Ilimitado Ilimitado Gestin de stock de producto Si Si Si Gestin de stocks por opciones de producto Si Si Si Gestin de elementos multimedia Si Si Si Campos adicionales para producto, usuarios y pedidos Ilimitado Ilimitado Ilimitado Buscador Avanzado Si Si Si Gestor de pginas de contenido Si Si Si Adaptacin automatica de imgenes Si Si Si Gestin de proveedores Si Si Si Gestor de fechas de publicacin Si Si Si MARKETING Gestin de descuentos Si Si Si Vales descuento (Cupon codes & Gift certificates) Si Si Si Comentarios a productos Si Si Si Artculos relacionados Ilimitado Ilimitado Ilimitado Comparativa de productos No Si Si Segmentacin de clientes segn criterios definibles No Si Si Informacin cruzada Ilimitado Ilimitado Ilimitado Up-sell No Si Si Gestin de afiliados Si Si Si Gestor de mailing Si Si Si Gestor de mailing avanzado segmentacin No Si Si Wishlist Si Si Si Gestin de banners multizona No Si Si Apadrinamiento de usuarios No Si Si Gestor de notcias Si Si Si Bonos (e-points) Si Si Si Regalos Producto No Si Si Encuestas No Si Si Integracin con Google Sitemaps Si Si Si Google Analytics integration Si Si Si Conexiones con portales de comercio Todos Todos Todos
  • 36. E-Commerce Desarrollo y ejecucin Comparativa versiones LOGICOM MERCE 8 STANDARD PRO PREMIUM DISEO Diseos a medida Si (coste aparte) Si (coste aparte) Si (coste aparte) Plantillas Front-Off ice No No No Personalizacin grf ica de plantillas No No No Personalizacin de plantillas por producto/categora/pgina Si Si Si Editor avanzado WYSIWIG para productos, notcias, pginas... Si Si Si CLIENTES/PEDIDOS Acceso para clientes registrados y panel de control propio Si Si Si Notificacin de pedidos Si Si Si Sowre Consulting Espaa, 2011 Notificacin de alta de stock en productos de inters Si Si Si Notificacin del estado de pedido Si Si Si Multi-tarifa No 5 tarifas Ilimitados Multi-cliente No Si Si Comunicacin SMS a clientes / proveedores Opcional Opcional Opcional Comunicacin (Skype, GoogleTalk, Messenger, AOL, Yahoo, SIP) Si Si Si Conexin Google Maps Si Si Si Vista general de pedidos Si Si Si Estados de pedidos Todos Todos Todos Notificacin al administrador de los pedidos por e-mail Si Si Si Exportacin de pedidos (Formatos TXT,SML,XLS,CSV...) Si Si Si Gestin de albaranes y facturas Si Si Si PAGO/ENVO Monedas y conversin en tiempo real 3 Monedas 5 Monedas Ilimitado Gestin de impuestos internacionales (Origen, Destino) Si Si Si Gestin de almacenes No Si Si WorldPay, PayPal incluidos WorldPay, PayPal incluidos WorldPay, PayPal incluidos Pagos Internet (payments gatew ays) (Cofidis 100) (Cofidis 100) (Cofidis 100) Conexiones con entidades bancarias TPV 1 (100 adicionales) 2 (100 adicionales) 3 (100 adicionales) Integracin con transportistas Si (UPS) Si (UPS) Si (UPS) Mltiples transportistas y servicios de envo Si Si Si Clculo de transporte por peso, volumen y destino Si Si Si OTROS Multi-tienda No No Si (con licencia LITHIUM) Conexin ERPs Opcional Opcional Opcional Posibilidad de asignar SSL Opcional Opcional Opcional SOPORTE Y HOSTING Espacio disco 10 GB 15 GB 20 GB Ancho de banda mensual 25 Gb 50 Gb 100 Gb Dominio asignado Si Si Si Emails 10 emails 10 emails 10 emails SSL COMODO Opcional Opcional Opcional SLA No No Si Soporte incidncias / consultas Correo / Herramienta / Telf ono Correo / Herramienta / Telfono Correo / Herramienta / Telf ono Soporte avanzado (peticiones, consultoria, atencin personalizada) Si Si Si Softw are updates Si Si Si Gestin de proyecto en el arranque (Consultor asignado) Si Si Si Gestin de proyectos metodologa RACIUS Si Si Si
  • 37. E-Commerce Impacto Comunicativo Analtica web Objetivos En esta fase se realizan una serie de acciones con el fin de monitorizar y evaluar el impacto que la campaa y el nuevo website estn teniendo sobre el target de usuarios definido en la fase de Sowre Consulting Espaa, 2011 anlisis. Actividades La oferta contempla la implantacin y configuracin de Google Analytics para realizar la monitorizacin del trafico web y as poder sacar los informes necesarios para saber cmo est funcionando la estrategia de comunicacin. Conociendo las preferencias de nuestros visitantes en nuestra pgina Web podemos realizar diferentes acciones que aumenten considerablemente los ratios de conversin de nuestro sitio. 37
  • 38. E-Commerce Impacto Comunicativo Seguimiento de Objetivos Objetivos A partir de los datos obtenidos en el anlisis inicial, se realizar el seguimiento de los marcadores o KPIs de acuerdo con la estrategia general de posicionamiento en internet. Sowre Consulting Espaa, 2011 Actividades Cmo son los visitantes de la web (Usuarios). Ofrece una perspectiva del trfico que permite centrarse en aspectos tales como la calidad de las visitas y sus caractersticas. Cmo llegan los visitantes a la web (Fuentes de trfico). Ofrece una descripcin de las distintas fuentes que envan trfico a su sitio web. Cmo navegan por la web (Contenido). Permite conocer las rutas ms habituales que siguen los usuarios dentro de la web y conocer los contenidos que ms interesan y los que menos. Como se convierten en usuarios (Objetivos). Son conjuntos de pginas que los usuarios deben visitar antes de llegar a la conversin del objetivo. 38
  • 39. E-Commerce Promocin de Marca SEM (Marketing en Buscadores) Objetivos Se trata de contratar campaas en buscadores, y de elaborar anuncios en texto lo ms refinados Sowre Consulting Espaa, 2011 posibles, basndose en grupos de palabras clave, con el objetivo de atraer el mayor trfico cualificado posible. Actividades Estrategia de marketing en buscadores Esta oferta contempla la definicin de una estrategia SEM, siempre dependiendo del presupuesto. La mejor estrategia de marketing en buscadores es la de combinar las campaas SEM para obtener resultados rpidos, con el trabajo SEO a medio/largo plazo con un retorno de la inversin mayor. 39
  • 40. ndice Resumen Ejecutivo Quines Somos? Referencias Nuestro valor Diferencial Sowre Consulting Espaa, 2011 Provisin de Servicio Anlisis y Estrategia Desarrollo y Ejecucin Impacto Comunicativo Organizacin de Proyecto 40
  • 41. E-Commerce Organizacin de Proyecto Planificacin de Proyecto La solucin que ofrecemos para cada uno de nuestros clientes es personalizada y basada en unos estndares de experiencia en e-commerce y en las metodologas ITIL y RACI. Para la puesta en marcha y mantenimiento de un e-commerce, debemos marcarnos dos etapas claramente diferenciadas: Sowre Consulting Espaa, 2011 Fase de conceptualizacin y construccin Actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Kickoff MD.BR.01.Matriz de Objetivos y Conversiones Anlisis interno y definicin de estrategia MD.BR.02.Manual de Branding Online MD.BR.03.Benchmarking Identificacin y conversin de objetivos Estrategia de comunicacin y Branding Benchmarking Desarrollo y Ejecucin Experiencia de usuario Propuesta grfica Puesta en marcha Diseo grfico Aceptacin Construccin y parametrizacin del proyecto Hito del proyecto Entregable 41
  • 42. E-Commerce Organizacin de Proyecto Planificacin de Proyecto Detalle actividades (Anlisis, diseo y construccin) Inicio de Proyecto: Kick off: anlisis exhaustivo de todos los elementos implicados (empresa, productos, transportes, web actual, imagen corporativa, enlaces externos, conexiones de datos, seguridad, etc.) Anlisis y estrategia: Sowre Consulting Espaa, 2011 Identificacin y conversin de objetivos Estrategia de comunicacin y Branding Benchmarking Diseo y construccin: Diseo del nuevo site de todos los elementos Creacin del e-commerce Asignacin de un dominio exclusivo para el e-commerce (cesta de la compra) al diseo corporativo definido Introduccin de produAdaptacin del Front-Office ctos, categoras y transportes en formato electrnico Enlace al banco para el sistema de pago on-line TPV Creacin de los distintos sistemas de pago alternativos Adaptacin del comercio al cumplimiento de las leyes LSSI y LOPD Puesta en marcha y adaptaciones finales: Pruebas de funcionamiento y comprobacin de errores de texto Generacin e introduccin de los Meta-Tags Arranque del sistema de lectura inteligible de URLs para los buscadores Parametrizacin SEO de todos los elementos e-commerce (categoras, productos, pginas, noticias) Alta de todo el e-commerce (productos, categoras, pginas especiales, etc.) mediante Sitemap en los principales buscadores (Google, Yahoo, Lycos, Bing, etc) Roll Out y salida a produccin. 42
  • 43. E-Commerce Organizacin de Proyecto Planificacin de Proyecto Fase de operacin del servicio Esta asegura que los servicios de TI que comprenden el mantenimiento del e-commerce se ofrezcan efectivamente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias de mantenimiento. Actividades M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 Sowre Consulting Espaa, 2011 Operacin del servicio Seguimiento continuo de la operacin del servicio Actualizaciones del sistema Gestin de incidencias y asesoramiento LogiCommerce Soporte tecnolgico y acceso a Best Practices Actualizaciones de software base (bases de datos, sistemas operativos, parches, Actualizaciones (Major y Minor versions) plataforma seguridad) Soporte telefnico, chat y email para incidencias y consultas Auditorias de adaptacin a las nuevas leyes de comercio electrnico Asesoramiento para la promocin de su site, por especialistas de e-marketing Ligado al seguimiento de objetivos de negocio Copias de seguridad de datos Diarias e incrementales Acceso a los privilegios de la comunidad Servicio continuo noticias, tendencias, ultimas tecnologas, etc.) Impacto Comunicativo Analtica web Seguimiento de objetivos y SEM Informes mensuales analizados (analtica y seguimiento objetivos) Informes trimestrales acumulados analizados (analtica y seguimiento objetivos Hito del proyecto Seguimiento y reconfiguraciones campaas de SEM Entregable 43
  • 44. [email protected] 902.885.305Barcelona MadridC/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4 planta Avenida de Labradores, 1, 4 Planta.08174 St Cugat del Valls (Barcelona) 28760 Tres Cantos - Madrid.Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 )Fax. 932.021.780 Fax. 932.021.780 Sowre Consulting Espaa, 2011