RELACIONES EN EL RELACIONES EN EL ENTORNO LABORALENTORNO LABORAL

Esta semana vamos a ver la comunicación Esta semana vamos a ver la comunicación dentro en una organización, utilizando dentro en una organización, utilizando

técnicas para recibir y emitir instrucciones, técnicas para recibir y emitir instrucciones, información, intercambio de idea u opiniones, información, intercambio de idea u opiniones,

de acuerdo a los tipos de flujos de de acuerdo a los tipos de flujos de comunicacióncomunicación

Etapas de un proceso Etapas de un proceso de comunicación.de comunicación.

Ventajas y Ventajas y desventajas.desventajas.

INFORMACIÓN vs COMUNICACIÓNINFORMACIÓN vs COMUNICACIÓN

Va en un sólo sentido, da información

Es un proceso que emplea ambos sentidos, da y recibe información

Importancia de la ComunicaciónImportancia de la Comunicación Es necesario en los procesos de:Es necesario en los procesos de:

• PlanificaciónPlanificación• OrganizaciónOrganización• ControlControl• DirecciónDirección

Las Funciones de la ComunicaciónLas Funciones de la Comunicación• InformaInforma• ControlaControla• MotivaMotiva

El Rol de un GerenteEl Rol de un Gerente

ROL INTERPERSONALROL INTERPERSONAL: :

Interacción con subordinados, clientes, Interacción con subordinados, clientes, proveedores y colegasproveedores y colegas

ROL INFORMACIONALROL INFORMACIONAL: :

busca y disemina información de busca y disemina información de subordinados, clientes, proveedores y subordinados, clientes, proveedores y colegascolegas

ROL DESICIONALROL DESICIONAL::

realiza proyectos, resuelve conflictos, realiza proyectos, resuelve conflictos, asigna recursos.asigna recursos.

Consecuencias de la falta de Consecuencias de la falta de ComunicaciónComunicación

No identifica al trabajador No identifica al trabajador de la empresa, no de la empresa, no hay una información detallada de lo que está hay una información detallada de lo que está sucediendo.sucediendo.

Dificultad de adaptarseDificultad de adaptarse a los cambios a los cambios tecnológicos, no hay forma segura de tecnológicos, no hay forma segura de comunicar el cambio a toda la empresacomunicar el cambio a toda la empresa

El sistema de El sistema de comunicación informal puede comunicación informal puede estar en contraestar en contra de la empresa de la empresa

Excesiva especialización Excesiva especialización de las funciones, de las funciones, hace que las comunicaciones sean engorrosa.hace que las comunicaciones sean engorrosa.

Lo que quiere comunicar el EMISOR no siempre es lo que entiende el RECEPTOR, así como lo que éste le confirma haber entendido.

Lo que va del Emisor al Receptor…Lo que va del Emisor al Receptor… ¿cuánta información llega al final? ¿cuánta información llega al final?

LO QUE QUIERO DECIR

LO QUE OYEN

LO QUE ESCUCHAN

LO QUE COMPRENDEN

LO QUE ACEPTAN

LO QUE RETIENEN

LO QUE HACEN

LO QUE DIGO

LO QUE SE DECIR

25% 75%

75% 25% PERO EL CONOCIMIENTO SE ADQUIERE DE FORMA INVERSA

LA MAYOR CANTIDAD DE INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECIBIR NO ES POR MEDIO DE LO QUE ESCUCHAMOS SINO DE LOS QUE LEEMOS

Sentido en que circula la Comunicación Sentido en que circula la Comunicación en la Empresaen la Empresa

CRUZADA HORIZONTAL

VERTICAL

CRUZADA DIAGONAL

EL FLUJO DE LA INFORMACIÓNEL FLUJO DE LA INFORMACIÓN

VERTICAL: VERTICAL: descendentedescendente• Es necesariaEs necesaria• Se da en todas las organizacionesSe da en todas las organizaciones• Instrucciones, ordenes, etc.Instrucciones, ordenes, etc.• El exceso de información es peligrosaEl exceso de información es peligrosa• Se pierde entre los nivelesSe pierde entre los niveles• Es lenta.Es lenta.

VERTICAL: VERTICAL: ascendenteascendente• Es indispensableEs indispensable• Con ella se informa a los superioresCon ella se informa a los superiores• Dependerá del estilo de dirección, el Dependerá del estilo de dirección, el

formularla y/o filtrarlaformularla y/o filtrarla• Sujeta a distorsiones.Sujeta a distorsiones.

EL FLUJO DE LA INFORMACIÓNEL FLUJO DE LA INFORMACIÓN

CRUZADA, CRUZADA, horizontalhorizontal• Entre personas del mismo nivelEntre personas del mismo nivel• Puede darse también mediante canales Puede darse también mediante canales

informalesinformales• Mejora la coordinación para la ejecución Mejora la coordinación para la ejecución

de actividadesde actividades• Se usa en: Equipos de trabajo, círculos Se usa en: Equipos de trabajo, círculos

de calidad.de calidad.

EL FLUJO DE LA INFORMACIÓNEL FLUJO DE LA INFORMACIÓN

CRUZADA, CRUZADA, diagonaldiagonal• Se relacionan diferentes niveles Se relacionan diferentes niveles

jerárquicos, previa autorizaciónjerárquicos, previa autorización• Necesario para informar a superiores Necesario para informar a superiores

hechos en coordinación con otra áreas.hechos en coordinación con otra áreas.

EL FLUJO DE LA INFORMACIÓNEL FLUJO DE LA INFORMACIÓN

Barreras de la ComunicaciónBarreras de la Comunicación

PERSONALESPERSONALES• Estilos de direcciónEstilos de dirección• FiltrosFiltros• Temor a perder el poderTemor a perder el poder• Deficiente habilidad para escucharDeficiente habilidad para escuchar• Credibilidad del EmisorCredibilidad del Emisor• Puede darse en la misma área o con Puede darse en la misma área o con

otras áreas.otras áreas.

Barreras de la ComunicaciónBarreras de la Comunicación FISICASFISICAS

• Presión por atender a tiempo a un Presión por atender a tiempo a un superior, por no tener información superior, por no tener información completacompleta

• Sobrecarga de la comunicaciónSobrecarga de la comunicación• La estructura organizacional y Distancia La estructura organizacional y Distancia

geográfica, que cada ves en menor por geográfica, que cada ves en menor por la intranet.la intranet.

BARRERAS SEMÁNTICASBARRERAS SEMÁNTICAS• El significado de las palabras que se El significado de las palabras que se

empleen puede variar entre diferentes empleen puede variar entre diferentes culturas, países, idiomas. Dependiendo culturas, países, idiomas. Dependiendo del alcance de lo que vamos a comunicar, del alcance de lo que vamos a comunicar, deberemos dar una mirada más amplia a deberemos dar una mirada más amplia a este aspecto.este aspecto.

• Como Diseñadores (comunicadores) es fundamental en su trabajo tener esto presente de manara permanente.

Barreras de la ComunicaciónBarreras de la Comunicación

El Proceso de Comunicación ClásicoEl Proceso de Comunicación Clásico

medio

Hoy en día este ProcesoHoy en día este Proceso es más complejo es más complejo

Tipos de ComunicaciónTipos de Comunicación

1.1. EscritaEscrita

2.2. OralOral

3.3. No VerbalNo Verbal

LA COMUNICACIÓN ESCRITALA COMUNICACIÓN ESCRITA

La Comunicación EscritaLa Comunicación Escrita

Es más precisa, pero con más Es más precisa, pero con más limitaciones porque se debe poner limitaciones porque se debe poner claramente todo lo que se necesita.claramente todo lo que se necesita.

Es susceptible a ser mejoradaEs susceptible a ser mejorada Perdura en el tiempoPerdura en el tiempo

La Comunicación EscritaLa Comunicación Escrita

permite a los Directivos dar a los permite a los Directivos dar a los trabajadores normas, instrucciones, trabajadores normas, instrucciones,

etc. para la consecución de etc. para la consecución de Objetivos.Objetivos.

La Producción de documentos en la La Producción de documentos en la EMPRESAS, sirve remitir información EMPRESAS, sirve remitir información y es necesaria para:y es necesaria para:• Asignar y controlar tareas Asignar y controlar tareas • Conocer los avance de las metasConocer los avance de las metas• Dar las medidas correctivas necesarias.Dar las medidas correctivas necesarias.

La Comunicación Formal puede La Comunicación Formal puede ser por medio de:ser por medio de:• Cartas / Oficios / Esquelas (al exterior de Cartas / Oficios / Esquelas (al exterior de

la empresa)la empresa)• Informes / Memorándum al interior de la Informes / Memorándum al interior de la

empresaempresa• Resúmenes / Ayuda MemoriaResúmenes / Ayuda Memoria

Éste no es un curso de Redacción Éste no es un curso de Redacción Comercial, pero se veremos de manera Comercial, pero se veremos de manera referencial referencial algunos de estos documentosalgunos de estos documentos, , las partes las partes que lo conforman y cómo es que lo conforman y cómo es el el ordenorden general de algunos documentos, los general de algunos documentos, los cuales pudieran tener variaciones de forma cuales pudieran tener variaciones de forma en cada empresa.en cada empresa.

LA CARTALA CARTA Número del Número del

documentodocumento DestinatarioDestinatario Tema del Tema del

documento, documento, antecedentes, etc.antecedentes, etc.

Respuesta, Respuesta, información, información, resultado, resultado, situación, situación, indicando el indicando el sustento de lo sustento de lo afirmado.afirmado.

El MemorándumEl Memorándum EncabezadoEncabezado Cuerpo, se da Cuerpo, se da

respuesta respuesta directa en directa en relación a un relación a un documento documento (referencia) y el (referencia) y el asuntoasunto

La despedida es La despedida es breve.breve.

El InformeEl Informe Encabezado, similar Encabezado, similar

al Memorándumal Memorándum AntecedentesAntecedentes AnálisisAnálisis

• En orden En orden cronológico de los cronológico de los hechoshechos

• Por casa uno de los Por casa uno de los factores relevantes factores relevantes de análisisde análisis

Conclusiones y Conclusiones y RecomendacionesRecomendaciones

AnexosAnexos

LA COMUNICACIÓN ORALLA COMUNICACIÓN ORAL

En la Comunicación ORALEn la Comunicación ORALse pierde informaciónse pierde información

LO QUE QUIERO DECIR

LO QUE OYEN

LO QUE ESCUCHAN

LO QUE SE COMPRENDE

LO QUE ACEPTAN

LO QUE RETIENEN

LO QUE HACEN

LO QUE DIGO

LO QUE SE DECIR

Escuchar si!! Escuchar si!! Oir no!! Oir no!!

¿Cómo mejoramos la comunicación oral?¿Cómo mejoramos la comunicación oral?• Buscar la retroalimentaciónBuscar la retroalimentación• Adaptarse al lenguaje (código) del receptorAdaptarse al lenguaje (código) del receptor• Usar distintos canales para reforzar un Usar distintos canales para reforzar un

mismo mensajemismo mensaje• Fomentar la escucha activaFomentar la escucha activa• Reducir los niveles de la organizaciónReducir los niveles de la organización• Transmitir el mensaje sin prisaTransmitir el mensaje sin prisa

La Comunicación OralLa Comunicación Oral

El DIALOGOEl DIALOGO• Es cuando se comunican 2 o más Es cuando se comunican 2 o más

personas, en un intercambio de ideas personas, en un intercambio de ideas por cualquier medio, directo o indirecto, por cualquier medio, directo o indirecto, natural o tecnológiconatural o tecnológico

Veamos la fábula del osoVeamos la fábula del osohttp://youtu.be/YR3ZhzhFTUs

La Comunicación OralLa Comunicación Oral

Tipos de Comunicación OralTipos de Comunicación Oral• PersonalPersonal• TeléfonoTeléfono• Radio / TV / Multimedia / InternetRadio / TV / Multimedia / Internet• Mensaje de vozMensaje de voz

COMUNICACIÓN INFORMALCOMUNICACIÓN INFORMAL• Diálogos (rumores)Diálogos (rumores)• Mail / ForosMail / Foros• Facebook Facebook

RELACIONES EN EL RELACIONES EN EL ENTORNO LABORALENTORNO LABORAL