Relaciones en el Entorno Laboral

En las organizaciones, suceden diversos tipos de situaciones que deben atenderse mediante acciones definidas, conocer qué

hacer permitirá anticipar llegar a una pronta solución y evitar llegar a una situación difícil.

FACTORFACTOREMOCIONALEMOCIONAL

+FACTORFACTOR

RACIONALRACIONAL

INFLUYEN EN LOS NIVELES MENTALES EN LA RELACIÓN

NIVEL 1MENTE CERRADA

NIVEL 2MENTE ABIERTA

NIVEL 3MENTE DE CONFIANZA

NIVEL 4MENTE DE CREENCIA

1er Nivel.- Mente Cerrada

• A todo lo que se diga, la respuesta siempre es “NO”, no escucha porque la respuesta siempre es NO.

2do Nivel.- Mente Abierta

• Saben escuchar, pero para dar una respuesta positiva hay que sustentarlo firmemente para que finalmente den un SI.

3er Nivel.- Mente de Confianza

• Actitud positiva hacia el otro, evaluando la disposición, actitudes no verbales,

aspectos +s y –s, antes de decir...

4to Nivel.- Mente de Creencia

• A todo lo que se diga la respuesta es SI

La Solución de un Conflicto: ACCIONES

• Acciones Centradas en el ProblemaLa conducta se basa en la investigación de la información.

• Acciones Centradas en la SoluciónSe basa en el desarrollo y adelanto de las ideas que se proponen como posibles soluciones de los problemas.

Acciones Centradas en el Problema

• Orientación Consultivo, se pregunta para conocer los hechos que han sucedido y el Jefe toma la decisión final

• Orientación Reflexivo, se diferencia del anterior en que ésta forma es más sutil, no dirige la conversación sino que escucha y hace ver a los otros los elementos que a su juicio son importantes para la solución del problema.

Acciones Centradas en la Solución

• Orientación Directiva, Es la adopción de una línea directa de decisión, busca resolver el problema dictando a otros las acciones que deben de tomar los implicados, debiendo éstos aceptar la solución planteada

• Orientación Prescriptiva, Es cuando se da un consejo o se sugiere algo, se hace una prescripción, se sugiere, pero la decisión recae en el receptor.

• Orientación Negociativa, en muchos casos el Jefe reconocerá que sus trabajadores aceptan sus propuestas sólo si obtienen algo a cambio, La negociación es mediante un enfoque bien estructurado, implica una forma de reciprocidad además del compromiso. La solución de pende de ambas partes.

ACCIÓN ENFOQUE EL TOMADOR DE DECISIÓN ES

CENTRADO EN EL PROBLEMA

CENTRADO EN LA SOLUCIÓN

Consultivo

Reflexivo

Directivo

Prescriptivo

Negociativo

Quien pregunta

Quien presenta el problema

El Jefe

El Receptor

Decisión Conjunta

“Lo único constante es el cambio”Heráclito- Siglo V a.c.

Saber que las cosas cambian constantemente ya era conocido desde muchos años atrás, pero no nos hemos preparado para ello.

EL CAMBIO

Podemos definir el Cambio como: la alteración de un estado “A” a otro “B” con una dirección conocida o por conocer, que consume energía y es percibido o sentido por el sistema como algo deseable o no.

• El CAMBIO puede ser– Planificado o No Planificado– Lineal o Multidimencional

• Con estos elemento tenemos 4 posibles situaciones, según vemos en la siguiente Tabla

CAMBIOS PLANIFICADOSe realiza por un decisión tomada por la organización

NO PLANIFICADOEs una respuesta adaptativa al entorno

Tipo ILineal, continuo, Incremental

Tipo IIMultidimencional, cualitativo, discontinuo, y paradigmático

CAMBIO DE DESARROLLO

CAMBIOEVOLUTIVO

CAMBIO TRASNFORMACIONAL

CAMBIO REVOLUCIONARIO

• CAMBIO DE DESARROLLO– Es el paso planificado que se espera dar.

• CAMBIO EVOLUTIVO– Es el siguiente paso pero que no se le anticipó

adecuadamente

• CAMBIO TRASNFORMACIONAL– Es un salto cualitativo planificado en el cual se han

considerado diversos aspectos, los cuales no son necesariamente el siguiente paso.

• CAMBIO REVOLUCIONARIO– Es el cambio realizado que trastoca las actividades de

la orgaización

ENFOQUE PARA ADMINISTRAR EL CAMBIO

• ENFOQUE CLÁSICO, Desarrollado de forma reactiva a los hechos que suceden al interior y exterior de la organización, define un cambio y lo implementa.

• ENFOQUE SISTÉMICO, conlleva el manejo de varias variables en el organización y su interacción en sub sistemas en los cuales participa.

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