workshop intensivo las claves para el exito en el ecommerce y los negocios por internet

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>

11

Agenda – Primera Parte

Donde estamos Donde estamos –– “La Ley de los Números y del Ecosistema”“La Ley de los Números y del Ecosistema”ABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasE t E i t d l N i I t tE t E i t d l N i I t tEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetSituación actual del comercio electrónico en la regiónSituación actual del comercio electrónico en la región

Nuestras Realidades Nuestras Realidades -- “El Camino Recorrido”“El Camino Recorrido”Elementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónicoLos pilares del Comercio ElectrónicoLos pilares del Comercio ElectrónicoLas Claves de los Negocios OnlineLas Claves de los Negocios OnlineBuenas Practicas de la Economia DigitalBuenas Practicas de la Economia Digital

Nuestros Desafíos Nuestros Desafíos –– “El Ahora”“El Ahora”Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios porComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios porComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticaLos Seis Jinetes Apocalípticos de la Web Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web


22

Agenda – Segunda Parte

Haciendo Negocios por Internet Haciendo Negocios por Internet –– Dominado los Jinetes Dominado los Jinetes ApocalipticosApocalipticosComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticaElementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónico

DominioDominioAlojamientoAlojamientojj

Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web MarketingMarketingLogísticaLogísticaTecnología Tecnología Medios de pago Medios de pago SeguridadSeguridadAtención al ClienteAtención al ClienteAtención al ClienteAtención al Cliente


33


Donde estamos Donde estamos –– “La Ley de los Números y del Ecosistema”“La Ley de los Números y del Ecosistema”ABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasE t E i t d l N i I t tE t E i t d l N i I t tEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetSituación actual del comercio electrónico en la regiónSituación actual del comercio electrónico en la regiónElementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónico


Nuestros DesafíosNuestros Desafíos –– “El Ahora”“El Ahora”Nuestros Desafíos Nuestros Desafíos –– El AhoraEl AhoraComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticaLos Seis Jinetes Apocalípticos de la Web Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web


44

Enfoque del Workshop

Plantear la realidad y visión de oportunidad de Internet como Herramienta Plantear la realidad y visión de oportunidad de Internet como Herramienta Estratégica de Negocios Estratégica de Negocios en Argentina en Argentina y la Región.y la Región.

RespondernosRespondernos lala preguntapregunta::

¿Como hacer negocios por Internet y generar¿Como hacer negocios por Internet y generar¿Como hacer negocios por Internet y generar ¿Como hacer negocios por Internet y generar beneficios económicos?beneficios económicos?

ElEl usouso adecuadoadecuado dede laslas nuevasnuevas tecnologíastecnologías aplicadasaplicadas alal trabajotrabajo yy loslosnegociosnegocios sonson unauna herramientaherramienta estratégicaestratégica parapara lala mejoramejora dede lalacompetividadcompetividad.. HanHan demostradodemostrado serser unauna oportunidadoportunidad realreal dede negociosnegocios paraparapp pp gg pplaslas empresasempresas queque permitenpermiten reducirreducir lala brechabrecha económicaeconómica queque separasepara aa loslosemprendedores,emprendedores, profesionalesprofesionales yy PyMEsPyMEs dede sussus similaressimilares enen paísespaíses conconmayoresmayores recursosrecursos yy desarrollodesarrollo..


55

yy yy

Confesionario

Que es internet?Que es internet?

Que es la WEB 2.0?Que es la WEB 2.0?

A que llamamos Page Rank?A que llamamos Page Rank?

Como funciona un Gateway de Pagos?Como funciona un Gateway de Pagos?Como funciona un Gateway de Pagos?Como funciona un Gateway de Pagos?

Que leyes y regulaciones aplican a los negocios por internet?Que leyes y regulaciones aplican a los negocios por internet?

A que llamamos mercados transaccionales?A que llamamos mercados transaccionales?

Que es un modelos de eSurplus?Que es un modelos de eSurplus?Que es un modelos de eSurplus?Que es un modelos de eSurplus?

Que es un Marketplace?Que es un Marketplace?


66Como son los modelos de revenue en internet?Como son los modelos de revenue en internet?

Preguntas y Respuestas


77

Mobile Mobile

Addressable VoiceAddressable VoiceMobile EmailMobile EmailSMS + MMSSMS + MMS

Muchas interrogantes?Muchas interrogantes?

Direct MailDirect MailTelephoneTelephone

IMIMEmail Email Direct MailDirect MailTelephoneTelephone

IMIMEmail Email Direct MailDirect MailTelephoneTelephone

EmailSMS EmailSMS IMIMEmail Email Direct MailDirect MailTelephone0Telephone0

SMS + MMSSMS + MMSIMIMEmail Email Direct MailDirect MailTelephone0Telephone0

<1990<1990 1990s1990s 19991999 2000s2000s 20092009pp

TVTVRadioRadioPrintPrint


pp



pp


Telephone0Telephone0

PrintPrintDisplayDisplay

PrintPrintDisplayDisplayDisplayDisplayWebsiteWebsiteSearchOnlineSearchOnline


PrintPrintDisplayDisplayDisplayDisplayWebsiteWebsiteSearchOnlineSearchOnlineDisplayDisplay


DisplayDisplay DisplayDisplayLanding PagesLanding PagesMicrositesMicrositesOnline VideoOnline VideoWebinarsWebinars

DisplayDisplayLanding PagesLanding PagesMicrositesMicrositesOnline VideoOnline VideoWebinarsWebinars

DisplayDisplayLanding PagesLanding PagesMicrositesMicrositesOnline VideoOnline VideoWebinarsWebinarsWebinarsWebinars

Affiliate MarketingAffiliate Marketing Affiliate MarketingAffiliate MarketingBlogsBlogsRSSRSSPodcastsPodcastsWikisWikis

WebinarsWebinarsAffiliate MarketingAffiliate MarketingBlogsBlogsRSSRSSPodcastsPodcasts


88

WikisWikisSocial NetworksSocial NetworksMobile WebMobile Web

WikisWikisSocial NetworksSocial NetworksMobile WebMobile WebBehavioralBehavioralSocial Media & AdsSocial Media & Ads

Donde estan los consumidores?


99

Los desafíos de hoy exigen un nuevo enfoque

AyerAyer HoyHoy

La persona adecuada

El medio adecuadoEl medio adecuado

El producto adecuado


1010

La punta del Iceberg

Que hay detrás deQue hay detrás deQue hay detrás de Que hay detrás de internet??internet??


1111Fuente: Adaptado de www.whatis.comFuente: Adaptado de www.whatis.com

1111

1.600 Millones de personas online

Rusia: Rusia: йй

p

московский московский экономическэкономический институт ий институт

652 ill652 illChina:China:周笔周笔畅畅

652 millones652 millonesNN

India:India:Sania MirzaSania Mirza NuevasNuevas personas online desde el personas online desde el

20002000South Africa: South Africa: KalulaKalula

Sania MirzaSania Mirza


1212Argentina: Buenos Argentina: Buenos AiresAires1212

Internet cambió la forma de hacer negocios, trabajar y vivir

La ola de La ola de InformaciónInformación

La ola de la distribución y la La ola de la distribución y la comunicacióncomunicación

La ola de las La ola de las redesredes

PublishPublishInformaciónInformación redesredes

TradeTradeTalkTalk

ReadReadBuyBuy

TradeTrade

ReadRead


1313

19941994 20032003 2006200677M77M 1000M1000M500M500M

19981998 20002000400M400M

200720071200M1200M

200920091600M1600M1313

Un cambio que se acelera cada día mas…

La ola de La ola de InformaciónInformación

La ola de la distribución y la La ola de la distribución y la comunicacióncomunicación

La ola de las La ola de las redesredes

18 MONTH18 MONTH

3 YEARS3 YEARS

8 YEARS8 YEARS

3 YEARS3 YEARS

8 YEARS8 YEARS


141477M77M 1000M1000M500M500M400M400M2003200319981998 20002000 2009200919941994

1600M1600M20062006

La evolución del comercio electrónico


1515

1515

Escenario Tradicional de los eNegocios

SoftwareSoftware

PublicaPublica

SoftwareSoftwareWEBWEB

EmpresaEmpresa

PublicaPublica

ClientesClientes

AccesoAccesoee--algo?algo?

EmpresaEmpresa

Desarrollo y soporteDesarrollo y soporte

ClientesClientes

Acto ComercialActo ComercialEmpresas ITEmpresas IT

y py p


1616

1616

Modelos de Negocios de Negocios en InternetModelos de Negocios de Negocios en Internet

OO

NEG

OC

ION

EGO

CIO

OR

POR

ATIV

OO

RPO

RAT

IVO

B2CB2C B2BB2B

NA

DO

R D

EL

NA

DO

R D

EL CC

LAR

LAR

B2CB2C B2BB2B

OR

IGIN

OR

IGIN

PAR

TIC

UL

PAR

TIC

UL

DESTINATARIO DEL NEGOCIODESTINATARIO DEL NEGOCIO

PARTICULARPARTICULAR CORPORATIVOCORPORATIVO

C2CC2C C2BC2B


1717

DESTINATARIO DEL NEGOCIODESTINATARIO DEL NEGOCIO

Modelos de Negocios

B2BB2B

Clasificaciones del Comercio ElectrónicoClasificaciones del Comercio Electrónico

BusinessBusiness

B2GB2GC2BC2BComunidadComunidadebusinessebusiness

G2BG2BC2BC2B

B2CB2C

ConsumidorConsumidorCiudadanoCiudadano

GobiernoGobiernoC2GC2G

G2CG2CC2CC2C G2GG2G


1818

Un Mirada al pasado y el presente


1919

Una mirada al futuro


2020

La Ley de los Números – El mundo y LATAM

Población Mundial: 6.767 millonesPoblación Mundial: 6.767 millones

Usuarios Mundiales: 1802 millonesUsuarios Mundiales: 1802 millones

Penetración: 26,6%Penetración: 26,6%

Población Latinoamérica: 586 millones (8,4% del total)Población Latinoamérica: 586 millones (8,4% del total)


2121Usuarios Latinoamérica: 186,9 millones (10,4% del total)Usuarios Latinoamérica: 186,9 millones (10,4% del total)

Penetración: 31,9%Penetración: 31,9%Fuente: Internet Fuente: Internet WorldWorld StatsStats –– Informe Tendencias Digitales 2009Informe Tendencias Digitales 2009

La Ley de los Números


2222

La Ley de los Números

I t tI t t Gl b lGl b l

Internet Internet –– LAC…LAC…–– 185 MM de Usuarios185 MM de Usuarios

–– 15 MM de 15 MM de PyMEsPyMEs

–– 40 años desde su creación40 años desde su creación

–– 192 MM de dominios192 MM de dominios

–– 2.000 MM de usuarios2.000 MM de usuarios

Internet Internet –– Global…Global… –– 10 MM de dominios10 MM de dominios

–– 247.000 MM de e247.000 MM de e--mails diariosmails diarios

–– 1.000 MM de búsquedas diarias1.000 MM de búsquedas diarias

–– 100 MM de blogs100 MM de blogs

–– 400 MM de perfiles en redes sociales400 MM de perfiles en redes sociales400 MM de perfiles en redes sociales400 MM de perfiles en redes sociales

–– 250 MM de videos en 250 MM de videos en YouTubeYouTube

–– 4.000 MM de teléfonos móviles4.000 MM de teléfonos móviles

–– 1 1 trillontrillon de millones de U$S de millones de U$S eCommerceeCommerce 20102010


2323Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia.Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia.

Mercado del e-Commerce en Argentina ( en millones de pesos)

Business to Consumer $4.800

Consumer to Consumer Consumer to Consumer $440$440

Total B2B + B2C Total B2B + B2C $5.240$5.240

Total Originado Online Total Originado Online ~$55.000~$55.000

Fuentes: Estudio Fuentes: Estudio eConsumoeConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010 Argentina 2009 y Tendencias 2010 –– www.cace.org.arwww.cace.org.ar


2424

Evolución eEvolución e--CommerceCommerce

25

30 7.000

20

23

5

20

25

5.000

6.000

13

16

20

10

15 3.000

4.000

2.300 3.100 4.050 5.240 6.500

5

10

1.000

2.000

--2006 2007 2008 2009 2010

E commerce Internautas


2525

E-commerce InternautasFuentes: Estudio eConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010 Fuentes: Estudio eConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010 –– www.cace.org.arwww.cace.org.ar

ee--Commerce & InfraestructuraCommerce & Infraestructura

38,5 40,0

45,0

27,5

33,5

36,8

30,0

35,0

16 0

20,0

23,0 25,0

18,3

24,1

,

20,0

25,0

5 77,5

10,0 12,0

16,0

6,7 7,8

13,1

5 0

10,0

15,0

3,8 5,7

-

5,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9

I t t Li Mó il S i i Li Fij S i i P PC C i B d A h


2626

Internautas Lineas Móviles en Servicio Lineas Fijas en Servicio Parque PCs Conexiones Banda Ancha

Fuentes: Estudio eConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010 Fuentes: Estudio eConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010 –– www.cace.org.arwww.cace.org.ar

Video CasoVideo Caso

Estudio Estudio eConsumoeConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010Argentina 2009 y Tendencias 2010

VideocasoVideocaso: Presentación de los Resultados: Presentación de los ResultadosVideocasoVideocaso: Presentación de los Resultados : Presentación de los Resultados


2727http://www.vimeo.com/16678341http://www.vimeo.com/16678341

La ley de los Números –Las Turbinas del Ecommerce


2828

La ley de los Números – Ranking del Uso de Internet

R ki LATAM b d l bi ió d 6 i blR ki LATAM b d l bi ió d 6 i blRanking LATAM basado en la combinación de 6 variables: Ranking LATAM basado en la combinación de 6 variables: 1.1. Penetración de Internet; Penetración de Internet; 2.2. Intensidad de navegación; Intensidad de navegación; 3.3. Diversidad ;Diversidad ;4.4. Complejidad Complejidad ;;55 Transacciones asociadas al comercio electrónico;Transacciones asociadas al comercio electrónico;


2929

5.5. Transacciones asociadas al comercio electrónico; Transacciones asociadas al comercio electrónico; 6.6. Contenido de los sitios de Internet localesContenido de los sitios de Internet locales

Fuente Informe Tendencias DigitalesFuente Informe Tendencias Digitales

La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios

USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más usuarios frecuentes.más usuarios frecuentes.

ExpertoExperto+48.4%+48.4%

+28.6%+28.6%

AvanzadoAvanzado11. 11. Desarrolla y crea páginas Desarrolla y crea páginas

Web.Web.

9,5%9,5%

35 9%35 9%

‐‐21.8%21.8%

MedioMedio7. 7. Baja y sube fotos y Baja y sube fotos y

música.música.

12. 12. Sube Podcasts.Sube Podcasts.

13. 13. Sindica contenidos.Sindica contenidos.

1414 A t li S ftA t li S ft

35,9%35,9%

27,6%27,6%

‐‐8.5%8.5%

BásicoBásico3. 3. Está suscrito a sitios Web.Está suscrito a sitios Web.

4. 4. Chatea.Chatea.

8. 8. Compra y vende.Compra y vende.

9. 9. Paga servicios.Paga servicios.

10. 10. Utiliza voz sobre IP.Utiliza voz sobre IP.

14. 14. Actualiza Softwares.Actualiza Softwares.

27,8%27,8%

1. 1. Envía email.Envía email.

22 Utiliza buscadores deUtiliza buscadores de

5. 5. Realiza transacciones.Realiza transacciones.

6. 6. Consulta saldos .Consulta saldos .


3030

2. 2. Utiliza buscadores de Utiliza buscadores de Internet.Internet. Fuente Informe Tendencias DigitalesFuente Informe Tendencias Digitales

• Perfil del Consumidor Online en LATAM


3131

Redes Sociales Algunos Datos


3232

Los consumidores se están acercando al comercio Los consumidores se están acercando al comercio electrónico por tres razones principales:electrónico por tres razones principales:

• Tiendas abiertas a cualquier hora, día o nocheN h l i i bl d t fi hi l

electrónico por tres razones principales:electrónico por tres razones principales:

CONVENIENCIA

• No hay aglomeraciones,ni problemas de trafico vehicular• Un solo lugar al que dirigirse

VARIEDAD

• Infinita variedad de productos, empresas y opciones paraelegir

• Elecciones globalesg

PRECIO

• Menor Costo Real


3333

La ley de los Números – Ecommerce B2C puro


3434Fuente: America Economia Labs 2008 Fuente: America Economia Labs 2008 -- Elaboracion Propia Elaboracion Propia –– Ecommerce b2CEcommerce b2C

La ley de los NúmerosHábitos de Consumo en LATAM


3535Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs

La Voz del Usuario – Seguridad = Confianza


3636Fuente: America Economia Fuente: America Economia -- Eleboracion PropiaEleboracion Propia






3737

Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico

1) Dominio

2) Alojamiento

3) Tecnología

4) Medios de Pagos4) Medios de Pagos

5) Operador logístico

6) Marketing por Internet

7) Seguridad) g

8) Operaciones

9) At ió P V t


38389) Atención PosVenta

Los Pilares de los Negocios por Internet

Tecnología• La plataforma es el producto

que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la

eMarketing• Atraer tráfico y aumentar el

porcentaje de conversión tráfico-registración-

Logística y operaciones• Capacidad para que los

procesos desencadenados en el Front End de la interfase webservicio que les brindamos y la

experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases

tráfico registracióntransacciones, desarrollo y retención de clientes

el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones


3939

Tasa de Conversión

Tasa de ConversiónTasa de Conversión Decisión de Compras Decisión de Compras OnlineOnline

Canales AlternativosCanales Alternativos Orientación al Cliente: Orientación al Cliente: Web 2.0Web 2.0


4040

Caso: DESPEGARCaso: DESPEGAR


4141


La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet….. La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..

Vid T d C ióVid T d C ióVideocaso: Tasa de Conversión…Videocaso: Tasa de Conversión…


4242http://www.comunidadebusiness.com/videohttp://www.comunidadebusiness.com/video

Que es la Tasa de Conversión

La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado en porcentaje.La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado en porcentaje.

Ejemplo:Ejemplo:Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado un Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado un

óóproducto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%.producto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%.


4343

Que es la Tasa de Conversión

Aumentar las visitas cualificadas al sitio web nos ayudará a aumentar las conversiones de éste.Aumentar las visitas cualificadas al sitio web nos ayudará a aumentar las conversiones de éste.

Si aumentamos la tasa de conversión, aumentaremos el número de conversiones que se realizan en Si aumentamos la tasa de conversión, aumentaremos el número de conversiones que se realizan en nuestro sitio.nuestro sitio.


4444

Ej. KPI Ampliando la Boca del Embudo

DesdeDesde queque veoveo la la publicidadpublicidad hastahasta queque me me conviertoconvierto en en clientecliente recurrenterecurrente ee influenciadorinfluenciador dede otrasotras comprascompras


4545

clientecliente recurrenterecurrente ee influenciadorinfluenciador de de otrasotras comprascompras

Ej. La Boca del Embudo Remixada


4646

Canales Alternativos




4747

Caso: DARCOS TANGOCaso: DARCOS TANGO


4848

Caso: DARCOS TANGOCaso: DARCOS TANGO

http://www comunidadebusiness com/video/unahttp://www comunidadebusiness com/video/una--nuevanueva--maneramanera--dede--hacerhacer


4949

http://www.comunidadebusiness.com/video/unahttp://www.comunidadebusiness.com/video/una--nuevanueva--maneramanera--dede--hacerhacer

Decisión de Compra Online




5050

Caso: OFFICENETCaso: OFFICENET


5151

Orientación al Cliente WEB 2.0




5252

“Todo gira en torno a la comunicación”


5353

Caso: VIAJEMOS AL CAMPOCaso: VIAJEMOS AL CAMPO


5454

Caso: TRIP ADVISORS – VIAJEMOS AL CAMPOLos comentarios en línea son lo que

refleja las conversaciones fuera de línearefleja las conversaciones fuera de línea

Las opiniones Online influencian las desiciones de compra de los pasajeros

Los viajeros estan dispuestos a consumir Los viajeros estan dispuestos a consumir más de un más de un 22%22% en un destino u hotel con en un destino u hotel con

b enos comentariosb enos comentarios• 87% son influenciados por los reviews

de hoteles

• 84% son influenciados por los “travel

buenos comentarios buenos comentarios

previews” Buena Buena

Critica!Critica!

• Más de 10 millones de comentarios escritos.

Más de 18 millones de planes de viajes


5555

5555

• Más de 18 millones de planes de viajes .

Source: Source: comScorecomScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The , Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWrightPhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth EditionConsumer Travel Trends Survey Ninth Edition

Buenas Prácticas de los Negocios Onlineas

en

as e

n nl

ine

nlin

e

“Always On” “Always On” -- Inversión significativa en Online Marketing Inversión significativa en Online Marketing para asegurar para asegurar presencia todo el añopresencia todo el año

Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajesPosicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes

jore

s pr

áctic

ajo

res

prác

tica

Mar

ketin

g O

nM

arke

ting

On

Estrategia de Marketing Integrada Estrategia de Marketing Integrada –– cerrando el ciclo on y offline. Manejando la cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidadestacionalidad

Utiliza al medio Online para posicionar tu marcaUtiliza al medio Online para posicionar tu marca

Mej

Mej MM

cia

en

ci

a en

mer

ce

mer

ce

Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibidoMaximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido

Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offlineSoportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline

Exc

elen

cE

xcel

enc

ee--co

mco

m

Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientesFidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes

Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al clientetail” ofreciendo excelente servicio al cliente


56565656

tail ofreciendo excelente servicio al clientetail ofreciendo excelente servicio al cliente

Source: *IAB Study Source: *IAB Study






5757

Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico

Pilares EstratégicosPilares Estratégicos

Marketing

Medios de

Seguridad

Tecnología

Marketing mix

Atención al Cliente

pago

Logística y Operaciones

Tecnología

ClienteOperaciones


5858


La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet….. La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..

Videocaso: Donde esta el poder de internet……Videocaso: Donde esta el poder de internet……

http // com nidadeb siness com/ ideohttp // com nidadeb siness com/ ideo


5959

http://www.comunidadebusiness.com/videohttp://www.comunidadebusiness.com/video

La claves para superar las obstaculosrecursos + conocimientos + capacidad p

PublicidadPublicidad Comparadores deComparadores deproductosproductos

EvaluacionesEvaluaciones ClasificadosClasificadoseCommerceeCommerce

PromocionesPromociones

eMarketingeMarketing

productosproductos

Buscadores genéricosBuscadores genéricos

Redes SocialesRedes Sociales

ComentariosComentarios

EncuestasEncuestas

Sitios de Sitios de subastassubastas

Medios de pagoMedios de pago

LogísticaLogística

ViralidadViralidad

Newsletters Newsletters ForosForos

Guía de comprasGuía de compras

ExperienciasExperiencias

11 22 33 44 55 66DeseoDeseo

de comprade compraInterésInterés

específicoespecíficoDecisión Decisión

de comprade compraAcciónAcción

de comprade compraPost “venta”Post “venta” RenovaciónRenovación

del producto o del producto o S i iS i i


6060

ServicioServicio“consumido”“consumido”

Marco legal y regulatorio

Practicas en Internet

Términos y Condiciones

Políticas de Pri acidad

Nombres de secciones y/o

Nombres de funcionalidades (ej Carrito ContactoCondiciones Privacidad secciones y/o

botones s (ej. Carrito de Compras)

Co tacto

Normas

Ley de Defensa del consumidor

Ley de Lealtad

Comercial

Ley de Defensa

de la Competen

cia.

Ley de Protección de

Datos Personales

(Habeas Data).

Resolución Mercosur

21/2004 sobre Comercio

Electrónico.

Propiedad Intelectual e

Industrial

Normas Específicas a productos, servicios o publicacion

Normas Generales (Códigos, Tratados

Internacionales,

Constitución).

Entre otros Aspectos Legales y

Regulatorios


6161

)

Marketing Mix centrado en la Web


6262

Haciendo Negocios en Internet Haciendo Negocios en Internet -- Anillo de la eAnillo de la e--voluciónvolución


6363


Ingresando al Mundo de los Negocios por Internet….. Ingresando al Mundo de los Negocios por Internet…..

VideocasoVideocaso: El Cambio Cultural…el Monje y las TICs: El Cambio Cultural…el Monje y las TICsVideocasoVideocaso: El Cambio Cultural…el Monje y las TICs: El Cambio Cultural…el Monje y las TICs

htt // id d b i / idhtt // id d b i / id


6464http://www.comunidadebusiness.com/videohttp://www.comunidadebusiness.com/video

Agenda – Segunda Parte

Haciendo Negocios por Internet Haciendo Negocios por Internet –– Dominado los Jinetes Dominado los Jinetes ApocalipticosApocalipticosComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticaElementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónico

DominioDominioAlojamientoAlojamientojj

Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web MarketingMarketingLogísticaLogísticaTecnología Tecnología Medios de pago Medios de pago SeguridadSeguridadAtención al ClienteAtención al ClienteAtención al ClienteAtención al Cliente


6565

Ciclo de Compra Online

Ciclo de Ciclo de CompraCompra

INTERESSEINTERESSEDESEJO DE COMPRADESEJO DE COMPRA DECISÃODECISÃO AÇÃOAÇÃOPÓS PÓS

VENDAVENDAUSADOSUSADOS

Desejo de Desejo de compracompra

InformaçãoInformaçãosobre produtossobre produtos

Necessidades Necessidades do Consumidordo Consumidor

CompararCompararde Preçosde Preços

CompartilharCompartilharexperiênciasexperiênciasde comprade compra

Mercado deMercado deusadosusados

AlternativasAlternativasde de

financiamentofinanciamento

Modo de Modo de pagamentopagamentoseguro e seguro e

conveniente conveniente

Alta Alta AbrangênciaAbrangênciado mercadodo mercado

PresençaPresençano momento no momento da escolha da escolha do produtodo produto

Necessidades Necessidades do Anunciantedo Anunciante

PresençaPresençana decisãona decisãode comprade compra

PresençaPresençana escolhana escolhado meio de do meio de pagamentopagamento

Fácil convesãoFácil convesãoem vendasem vendas

MarketingMarketingViralViral

PresençaPresençana decisãona decisãoDa próxima Da próxima compracompra

Ad NetworkAd NetworkInformaçãoInformaçãode produtosde produtos

GeraçãoGeraçãode Leadde Lead

InteligênciaInteligênciade Mercadode Mercado

ClassificadosClassificadosgratuitosgratuitos

ComparaçãoComparaçãode preçosde preços

PagamentoPagamentoServiçosServiçosoferecidosoferecidos

Marcas do Marcas do Grupo BuscaPéGrupo BuscaPé


6666

El porcentaje de consumidores que busca productos en-línea varía ampliamente por categoría

88%Artículos de electrónica para el consumidor

Búsqueda enBúsqueda en--línea por Categoríalínea por Categoría

80%

86%

86%

Teléfono celular

Computación

Impresoras, escáneres, fotocopiadoras

Más de 8 de cada 10 Más de 8 de cada 10 productos relacionados a productos relacionados a

62%

65%

66%

80%

Cuidados del bebé

Seguros

DVD, CD de música

Electrodomésticos la tecnología son la tecnología son investigados eninvestigados en--línealínea

55%

58%

59%

62%

Ropa o accesorios

Tarjetas de crédito

Cuentas bancarias

Cuidados del bebé

De las categorías comparadas en De las categorías comparadas en

36%

49%

50%

Alimentos y bebidas

Juguetes

Belleza y cuidado personal

g pg peste estudio, los productos de este estudio, los productos de comida y bebida tienen menor comida y bebida tienen menor

probabilidad de ser buscados enprobabilidad de ser buscados en--línealínea


67670% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

66Base: Todos los encuestadosBase: Todos los encuestados

n varía n varía por categoría (404por categoría (404--410)410)

MulticanalMulticanal

Modelo TradicionalModelo Tradicional Modelo MulticanalModelo Multicanal

Estrategia FragmentadaEstrategia Fragmentada

1 Canal Predomina1 Canal Predomina

Comercio Electrónico es solo un método de venta más.Comercio Electrónico es solo un método de venta más.

Estrategia ÚnicaEstrategia Única

Los clientes deciden Los clientes deciden CUANDO, DONDE Y COMOCUANDO, DONDE Y COMO..

ClienteCliente

ClienteCliente

ClienteCliente


6868

El Modelo Multicanal

Desde el punto de vista del cliente, en el modelo multicanal, la relaciónDesde el punto de vista del cliente, en el modelo multicanal, la relación cliente / empresa es percebida de la siguiente manera:

l li t ti l t l d l l ió- los clientes tienen el control de la relación;- el servicio al cliente es igual en todos los canales;- los clientes ven una sola identidad / voz / marca de la empresa, ..independientemente del canal;- los clientes tienen la sensación de que la empresa se preocupa por ..ellos y trabaja para mantener su lealtad;..ellos y trabaja para mantener su lealtad;- la mayoría, si no toda, la mercadería está disponible en todos los ..canales de venta.


6969

6969

ClientesClientes multimulti canalcanal comprancompran 2X2X másmásClientesClientes multimulti--canal canal comprancompran 2X2X másmás(Best Buy)(Best Buy)

$1 d$1 d lílí $6$6 i di d$1 de $1 de comprascompras enen--línealínea genera $6 en genera $6 en tiendastiendasfisicasfisicas within 10 days within 10 days (Macys)(Macys)

Existen inumerables métricas que pueden ser utilizadas para Existen inumerables métricas que pueden ser utilizadas para medir los resultados de la integración multicanalmedir los resultados de la integración multicanal

% de las ventas offline que son % de los clientes que fueron a retirar un

Métricas multicanal (ejemplos) Métricas multicanal (ejemplos)

% de las ventas offline que son influenciadas por la web

% de los clientes que fueron a retirar un pedido on-line de la tienda física y

terminaron comprando otros productos

% de los clientes on-line que son nuevos % de los visitantes únicos del sitio web% de los clientes on-line que son nuevos para la empresa

% de los visitantes únicos del sitio web que muestran interés en las páginas

relacionadas a las tiendas físicas en el sitio web (ej. Localizador de tiendas)

% de los clientes on-line que también comprarón en las tiendas físicas

% de los clientes de las tiendas físicas que también compraron on-line

% de los pedidos realizados on-line y entregados offline

% de los consumidores que eran clientes de las tiendas físicas y ahora compran

on-line


7171

7171

Una de las claves para medir bien la gestión multicanal es medir Una de las claves para medir bien la gestión multicanal es medir todos los canales de comunicación y su integraciontodos los canales de comunicación y su integracion

Medio Inversión Conversiones ROIMedio Inversión Conversiones ROITVRadioSearchVia publicaDisplayDisplayCuponesCatalogosCi lCircularesTotal X Y X%


7272

7272

Caso Prácticos - Con las Manos en la Masa

Tienda OnlineTienda Online

E il M k tiEmail Marketing

Marketing en Buscadores

Social Marketing


7373

Ecosistemas del Comercio Electronico


7474

Ecosistemas del Comercio Electronico


7575

Algunos emprendimientos exitosos

MERCADO LIBREMERCADO LIBRECompra/Venta de productos y Compra/Venta de productos y

SONICOSONICORed Social de LatinoaméricaRed Social de Latinoamérica

BUSCAPÉBUSCAPÉComparador de PreciosComparador de Precios


7676

7676

serviciosservicios

Algunos emprendimientos exitosos (cont.)Algunos emprendimientos exitosos (cont.)

BUMERANBUMERAN VIAJEMOS AL CAMPOVIAJEMOS AL CAMPODESPEGAR.COMDESPEGAR.COM


7777

7777

Búsqueda de Empleo Búsqueda de Empleo VIAJEMOS AL CAMPOVIAJEMOS AL CAMPOTurismo RuralTurismo RuralCompra/Venta de Viajes Compra/Venta de Viajes

Las Nuevas Oportunidades Las Nuevas Oportunidades -- Teoría de la LONG TAIL Teoría de la LONG TAIL


7878

Caso de estudio - La tropicalización del LONG TAIL….


7979

Exportación Inversa: La Ley de los NúmerosExportación Inversa: La Ley de los Números


8080

Exportación Inversa: La Ley de los NúmerosExportación Inversa: La Ley de los Números


8181

EL futuro!!!EL futuro!!!


8282

Hacia dónde vamos

Evolución el mEvolución el m--Commerce.Commerce.

Redes Sociales + eRedes Sociales + e--Commerce Commerce

Verticales de negocios no exploradas ( buscar nichos ) en Verticales de negocios no exploradas ( buscar nichos ) en advadv., medios de pago, logística, Grupos de compra……., medios de pago, logística, Grupos de compra……

Buscar oportunidades Buscar oportunidades –– en tecnología del GPS y el en tecnología del GPS y el mobilemobile..

Buscar oportunidades en la “realidad aumentada” y la Buscar oportunidades en la “realidad aumentada” y la combinación con el mcombinación con el m--CommerceCommerce

……


8383

8383

Los consumidores están en este mundo


8484

“El Futuro tiene muchos nombres: para los débiles es lo inalcanzablepara los débiles es lo inalcanzable,

para los temerosos, lo desconocido, para los valientes es la oportunidad.”

Victor Hugog


8585

Muchas Gracias por su atención!!!Muchas Gracias por su atención!!! y seguimos online!!!

Marcos PueyrredonMarcos PueyrredonPresidentePresidente

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8686complementariacomplementaria estaesta en el aula virtualen el aula virtual

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reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que sereconozca la autoría de la misma, a no sea ser que seobtenga permiso expreso del autor. obtenga permiso expreso del autor.

El t itEl t it di t ib i b d i d tdi t ib i b d i d tEl autor permite El autor permite distribuir obras derivadas a esta.distribuir obras derivadas a esta.


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