[webinario] estrategias de medición efectiva en redes sociales

Estrategias de medición efectiva en Redes Sociales

Consejos para gestionar, medir y demostrar

el valor de los medios sociales para tu empresa

Webinario

DANIELE BARRACAS

SOFIA MUÑOZ

Agenda

Sofía Muñoz, comScore, Inc. Estado de Social Media en América Latina

Daniele Barracas, Salesforce Estrategia de Medición Efectiva en Redes Sociales


Engagement con Social Media por Región

Fuente: comScore, Inc. Media Metrix, WW, Hogar y Trabajo, Hogar y Trabajo, Personas 15+, Agosto 2015

América Latina Supera en la Tendencia a otras Regiones


En todas las regiones, las mujeres son más sociales


6 Países Latinoamericanos en el Top 10 Mundial


Perfil de la Audiencia de Redes Sociales en América Latina

Fuente: comScore, Inc. Media Metrix, LATAM, Hogar y Trabajo, Hogar y Trabajo, Personas 15+, Agosto 2015

116,0

92,0

92,0

98,0

91,0

Índice de Engagement

103,0

99,0

99,0

99,0

96,0

Persons: 15-24

Persons: 25-34

Persons: 35-44

Persons: 45-54

Persons: 55+

Índice de Afinidad

Los jóvenes con mayor afinidad y engagement con RRSS


Los jóvenes con mayor afinidad y engagement con RRSS


Principales Sitios de Redes Sociales en América Latina


1º. 2º. 3º. 4º. 5º.

AMÉRICA LATINA

ARGENTINA

BRASIL

CHILE

PERÚ

COLOMBIA

MÉXICO

Total Visitantes Únicos (000)

5.063

140.768

15.427

58.836

4.578

10.951

20.259

2.065

33.610

7.281

10.965

2.237

3.408

5.752

1.429

21.421

3.433

8.117

1.881

2.021

4.224

625

18.383

3.093

6.830

984

1.636

1.815

448

13.815

1.328

5.258

587

904

1.631

Agenda

Sofía Muñoz, comScore, Inc. Estado de Social Media en América Latina

Daniele Barracas, Salesforce Estrategia de Medición Efectiva en Redes Sociales


No se puede medir algo que no se conoce el valor o no sabe cómo valorar.

- Olivier Blanchard

Recuerde la real definición acerca de ROI.

#1

Recuerde la real definición acerca de ROI.

Nuestro tiempo con “Soft R” en ROI se acabó. Las expectativas relativas a los medios sociales ahora son iguales* a otras actividades.

#1

¿Sabes qué el “I” en ROI significa?

•  Software/herramientas •  Headcount •  Entrenamiento •  Agencias

•  Paid Social •  Desarrollo de contenido •  Licencias de contenido

Conocé las métricas mas importantes para

su organización.

#2

INGRESOS Ganar dinero

REDUCCIÓN DE COSTOS Ahorrar dinero

Para su organización, el éxito es definido por…

Ventas a través de los Medios Sociales Lead Generation

Ganancias en la productividad/ Eficiencia en la Operación Business Insights Prevención de crisis Servicio al Cliente Social Eficiencia de los Medios de comunicación

Es necesario demonstrar el ROI de tu estrategia

o tácticas en social?

No te preocupes si tu no tienes que…

Aquí está cómo tu puedes medir el valor de la supervisión de activos de los medios sociales ...

La reducción del tiempo invertido en informes manuales

Reducción de la crisis de relaciones públicas asignado a las redes sociales Reducción de costos en estudios de mercado

+56%

+10%

+10%

Propósito: Mejorar el rendimiento de marketing, ventas y servicios, adaptando sus estrategias y tácticas en tiempo real. Reducir los costos generales en marketing relacionados con los informes acerca de la marca, productos, segmento y la competencia.

¿Cómo se mide el valor del enganche en medios sociales - teniendo en cuenta su inversión ...

Reducción de tiempo en la tasa de respuesta Economia del tiempo en encontrar personas influyentes y posibles detractores de la marca

Disminución del tiempo de análisis de sentimientos Reducción de tiempo para el análisis de inteligencia competitiva

+40%

+30%

+25%

+35%

Propósito: Reducir el costo de la colaboración externa entre comunidades. La construcción de una red de personas influyentes para mantener un papel activo en la definición de su marca. Ahorrar tiempo invertido por el equipo de enganche, identificando posts relevantes, respondiendo a ellos o encaminando para los equipos apropiados. Aumentar la productividad de marketing y mejorar la rentabilidad.

INGRESOS Ganar dinero

REDUCCIÓN DE COSTOS Ahorrar dinero

Para su organización, el éxito es definido por…

Ventas a través de los Medios Sociales Lead Generation

Ganancias en la productividad/ Eficiencia en la Operación Business Insights Prevención de crisis Servicio al Cliente Social Eficiencia de los Medios de comunicación

✔

- Gartner

En 2020, 90% del servicio al cliente

va a pasar a través de los medios

sociales

§  El Social a través de los asistentes son capaces de hacer frente a los problemas de 4-8 veces más / hora que soporte telefónico (Garner 2012)

§  Preferencia por SCS (en breve) puede reducir el volumen de llamadas en un 30% y aumentar la retención de clientes en 3-5% (Enkata 2012)

§  SCS cuesta 1/6 del costo de las llamadas telefónicas, e 1/3-1/5 del costo de las interacciones por correo electrónico (NM Incite 2012)

¿ SCS es un gran negocio? Las estadísticas hablan por sí solas. Servicio al cliente a través de los medios sociales (SCS)

$5 / $10 / $15

Sé que he invertido la MITAD de mi presupuesto en

publicidad. Pero no sé QUÉ

MITAD. John Wanamaker 1838 - 1922

ROI y KPIs empezan con OMET.

#3


(O) Objetivos Vender más widgets en la Q1 (M) Meta 25k widgets vendidos en US en Q1 (E) Estrategia Adquirir nuevos seguidores, lo que lleva a la

conversión. Estimular a los clientes a compartir las críticas positivas.

(T) Tácticas Interactúar con 75 clientes / día en US. Publicar códigos promocionales y “Retweet" la valoración positiva de los productos y/o servicios.


Los objetivos deben dictar

las tácticas (nunca al revés)


Las metas son atemorizantes pero traen foco

y rendición de cuentas.

Añade CHIPS en su pedido?

Concepto anticuado para "vender más cosas"

Frecuencia – Más veces Alcance – Nuevos clientes Rendimento – Los mejores clientes

La diferencia entre los indicadores KPIs, SPIs y

OPIs…

#4

La diferencia entre los indicadores KPIs, SPIs y

OPIs… Los indicadores clave de rendimiento Indicadores de rendimiento secundarios Otros indicadores de rendimiento

#4

Hay numerosos KPIs para medir...

•  Número de seguidores •  Número de cambios •  Volumen de Interacciones (likes, acciones,

comentarios, favoritos, retweets) •  Número de visitas /downloads •  Menciones positivas Net (y negativas) •  SOV sobre los competidores •  Net alcance en potencial •  Las solicitudes de servicio al cliente •  Resoluciones de servicio al cliente •  Menciones positivas de un producto •  Likes en posts sobre el producto

•  Likes en posts de otras empresas •  Interacciones SOV sobre el producto •  Cambio de las interacciones de

sentimientos sobre el producto •  Tasa de clic en la página sobre el producto /

servicio •  Conversiones desde la tasa de clics en la

página sobre el producto / servicio •  El porcentaje de clics en otros canales

ganado / poseído •  Rescate de cupones y ofertas

Los 4Cs de los reportes de los medios sociales.

Contenido

(Cadence) Armonía Consecuencias

Criatividad

#5

Contenido (Cadence) Armonía Consecuencias Criatividad


Todo es una secuencia

  Inversión acción reacción  sin impacto financiero impacto financiero

  ROI al final es relación entre inversión y retorno!!

¿Preguntas?

[email protected] Twitter

@comScoreLATAM


DANIELE BARRACAS

SOFIA MUÑOZ

[email protected] Twitter

@daniclbarracas

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