visión, mision y comunicación corporativa

Satisfacción de los Clientes - Lic. Gustavo Vivas Marquez

Habilitación Profesional IIAño 2008

Lic. Gustavo Vivas MárquezFacultad de Ciencias Económicas

[email protected] de 2008

Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez

Responsabilidad SocialVisión: Creación de la fantasía o imaginación, que no tiene realidad y se toma como verdadera. (1)

Misión: Poder, facultad que se da a alguien de ir a desempeñar algún cometido. (1)

Visión

Misión

ValoresCredo

(1) Fuente: www.rae.es

Visión: Modelizar el futuro

Misión: describir el propósito genérico de la organización. •Dice que va a satisfacer y como lo va a realizar•Estable a lo largo del tiempo•Motivadora y clara

La mayoría de las organizaciones establecen sus valores

El Credo significa una concepción de negocios mucha más allá de valores. (son creencias que todos comparten)


Responsabilidad SocialVisión - Misión

La definición de la visión y misión de una organización es:

•El momento de verdad y de mayor trascendencia en la vida de una organización.

•Significan que hará, representará, desarrollará y como alcanzará lo que se proponen los fundadores de una organización.

•La diferencia entre la realidad y lo que se enuncia en estos puntos marca el camino, recorrido, que se está recorriendo y el que falta recorrer.

•Es uno de los mejores puntos de referencia que tienen todos los actores sociales para evaluar la coherencia en el accionar de una organización.


Responsabilidad Social

MisiónVisión

La conjunción de visión y misión deben generar

Sentido de Pertenencia Facilitar el compromiso de los miembros de la organización


Responsabilidad SocialEstrategia empresarial: reglas y criterios de decisión para fijar la

modalidad de gestión de los recursos

Entorno donde opera la organización (todos

sus stakeholders)

Se sustenta en:

Alcance estratégico establecido en la visión y misión

Capacidades de adaptación que posee

para construir ventajas competitivas

Estos aspectos lo fija la Alta Dirección



Visión

Son la base de lo que se denonina

REPUTACIÓN CORPORATIVA

Misión

Estrategia Empresarial



Marco de referencia cultural

Empresa

MisiónVisión

Personas que integran la organización

La interacción de los contextos internos y externos conforma la cultura organizacional

Conjunto de valores, creencias, expectativas, asunciones, arraigado en las personas que integran las organizaciones

Cultura Organizacional



El desarrollo de estas actividades significa un proceso de largo plazo para afianzar su crecimiento y evolución.



Como la construcción de la cultura es un proceso evolutivo, existen riesgos que se deben tratar de neutralizar

Miopía estratégica

Visión del entorno Capacidad de adaptación

pérdida de



Reputación corporativa

Identidad corporativa

Imagen corporativa

=

¡¡ No son sinónimos !!=




Identidad corporativa

Imagen corporativa

Personalidad de la organización.

Se manifiesta en:

•Símbolos corporativos, •decisiones,•comunicaciones,•comportamiento

Perspectiva global de las organizaciones que realizan los individuos

El marco de referencia son las creencias y emociones personales

Valores atribuidos a una organizaciones (honestidad, integridad, responsabilidad) que se basan en la imagen corporativa




Se encuentra en los valores organizacionales que nace de los principios éticos de la organización.

Se tarda mucho en construir porque parte de un proceso de construcción lento y continuo, y se puede destruir en un momento.



Comunicación de producto

Comunicación corporativa

Es muy importante la influencia de la

COMUNICACIÓNReputación corporativa

Básicamente, se centra en comunicar los beneficios que adquieren los clientes a través de los productos.

Básicamente, se centra en proyectar la imagen deseada, buscando crear sentimientos de los consumidores hacia la organización (confiabilidad, familiaridad, etc.).

Base de la confianza pública



La comunicación corporativa

Información corporativa

transmite

La percepción de los distintos stakeholders se construye en la interrelación que se da entre todos ellos al comparar cada uno su parte de información que las organizaciones entregan al mercado.

Si se logra coherencia entre los distintos puntos de vistas, se está construyendo confianza.


Responsabilidad Social Información corporativa

Se debe basar en el concepto de transparencia informativa.

Los pilares de la información corporativa son:

•No debe existir diferencias entre la información interna con la externa en lo que se refiere a información de toma de decisiones.

•Seleccionar la información necesaria para cada uno de los grupos de stakeholders

•Definir y comunicar los límites de negocios.

•Tener en claro los riesgos y beneficios de mayor transparencia


Responsabilidad SocialGestión de reputación corporativa

Gestión de riesgos a los que se exponen las organizaciones

Cada situación que tiene que ver con los distintos grupos de stakeholders constituye a futuro un potencial riesgo.

Gestionar la organización para minimizarlos y comunicarlos de maneras transparentes implica armar el modelo de gestión de la reputación corporativa.



Esta documentación se encuentra basada en el documento de trabajo confeccionado por Amparo Merino de Diego – UNED. (España).

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