Visión de su departamento

Esta es la visión de la superintendencia regional eléctrica de la SRGTBC

Ofrecer a centrales SRGTBC, área eléctrica un servicio de apoyo técnico , dando apoyos

técnicos oportunos, de manera excelente con la oportunidad haciendo correcto uso de los

equipos de trabajo, transporte, equipo de prueba y laptop, generando logros mejores un 5%

en apoyos, durante el 2012 y brindando un servicio oportuno mediante el uso de sistema de

calidad, SIG , modulo de mantenimiento PM y sistema r3, con un presupuesto manejado en

forma optima y definida , utilizando la innovación y el proceso de mejora abierto

promoviendo la creatividad con apoyo adecuado , manteniendo una comunicación clara,

abierta todos los días y satisfacer las expectativas del subgerente y superintendentes de

centrales, manteniendo la meta y objetivos alineados al cliente, buscando que el equipo de

trabajo sea identificado excelente y confiable

Ejercicio de

Plan de Juego

Empresa:cfe subgencia de generación

bc__________________

Nombre: ___Noé rivera

Gómez______________________

Puesto : _____superintendente regional

eléctrico____________________

Dirección: __Hector Terán Terán 1700 Mexicali

bc__________

Departamentos : _____electrico____________

Fecha al día de hoy : _____26 de junio 2012______

Fecha en 12 meses : ____26 de junio

2013_________

Ejercicio de Planeación Estratégica

1.- Visión de mi área de trabajo Vas a Realizar un Diagnóstico IDEAL de tu área de Trabajo (Hay que Saber lo que quieres, y como

deseas que vean a tu área de Trabajo en los próximos 12 meses)

Favor de contestar el siguiente cuestionario con solo una, dos o máximo tres palabras.

Mi visión como responsable en el puesto de ___superintendente regional

electrico______________ sea de Clase Mundial ¿Como te gustaría dar el Servicio por tu área de Trabajo?:

excelente

¿Que servicio o productos son los que ofrecen bajo tu área de Trabajo?:

apoyo técnico

¿Con que Características te gustaría se distingan en los servicios que ofrece tu equipo de trabajo?

Bueno y oportuno

¿Quien es tu Cliente , o A quien le brindas tu trabajo?

Plantas de generación srgtbc

¿Cómo se Satisfacen su servicios o productos en la responsabilidad a tu cargo?

Apoyos técnicos

¿Que medios, equipos o herramientas se utilizan para realizar sus labores del día a día?

Equipo de prueba, equipo de transporte,laptop

¿Cómo te gustaría que se generen logros con tu equipo bajo tu cargo en tu área de Trabajo?

Mejorar en 5% los servicios de apoyo

¿Cómo te gustaría brindar el servicio con tu equipo de trabajo, contigo y tus compañeros?

oportuno

¿Qué conductos o métodos utilizan tu equipo de trabajo en la operación del día a día?

Sistema de calidad SIG, modulo pm de mantenimiento, sistema r3

¿Cómo te gustaría manejar el presupuesto ó la administración en tu área de Trabajo?

Oportuno,definido,optimo

¿Cómo te gustaría utilizar la innovación y proceso de mejora en tu área de Trabajo?

Abierto y con apoyo

¿Cómo te gustaría manejar la comunicación interna en tu área de Trabajo ?

Clara, abierta y diaria

¿A quién Satisface tu responsabilidad con tu equipo de trabajo (dentro de la empresa)?

Subgerente y superintendentes de central

Como te gustaría que identificarán la participación de las personas en tu equipo de trabajo Excelente y confiable

Definición de tu Visión del área de trabajo de la responsabilidad a tu cargo :

Visión de su departamento

Esta es la visión de la superintendencia regional eléctrica de la SRGTBC

Ofrecer a centrales SRGTBC, área eléctrica un servicio de apoyo técnico , dando apoyos

técnicos oportunos, de manera excelente con la oportunidad haciendo correcto uso de los

equipos de trabajo, transporte, equipo de prueba y laptop, generando logros mejores un 5%

en apoyos, durante el 2012 y brindando un servicio oportuno mediante el uso de sistema de

calidad, SIG , modulo de mantenimiento PM y sistema r3, con un presupuesto manejado en

forma optima y definida , utilizando la innovación y el proceso de mejora abierto

promoviendo la creatividad con apoyo adecuado , manteniendo una comunicación clara,

abierta todos los días y satisfacer las expectativas del subgerente y superintendentes de

centrales, manteniendo la meta y objetivos alineados al cliente, buscando que el equipo de

trabajo sea identificado excelente y confiable

Plan de Juego

Complete el siguiente análisis FODA, categorizando cada uno de estos atributos como

Fuerza, Debilidad, Oportunidad o Amenaza

Operación F D O A

Información del Servicio o producto

Administración de recursos humanos

Ambiente de trabajo

Administración de recursos materiales

Optimización

Procesos de control Interno

Administración de recursos externos

Activos fijos de la empresa

Maquinaria

Mobiliario y equipos

Equipo de transporte

Prestaciones

Sistemas de información al 100%

Regulación F D O A

Planeación y Organización del trabajo

Políticas y procedimientos

Calidad

Seguridad

Presupuesto

Auditoría

Medio ambiente

Valores en tu departamento

Cumplir con principios de la empresa Servicio F D O A

Productividad

Atención al cliente

Experiencia

Incentivos

Procesos para mejorar el servicio al cliente

Administración del servicio

Mercadotecnia de tu equipo de trabajo

Comunicación efectiva al cliente

Utilidad de las Tecnologías de información Innovación F D O A

Capacitación

Desarrollo de nuevos métodos de trabajo

Desarrollo de nuevos servicios al cliente

Nuevos proyectos

Apoyos de Inversión

Investigación

Desarrollo de nuevos tecnologías

Desarrollo de nuevos productos

2.- Diagnostica a tu área de trabajo y Identifica tu medio ambiente interno Empresa: cfe subgerencia de generación bc Fecha:__27 de junio

2012________

Puesto: __________superintendente regional electrico_______ Área de trabajo ó Línea:

________eléctrica_______________

Operación Estrategias Defensivas información del Servicio o producto, administración de recursos humanos, Ambiente de trabajo,

administración de recursos materiales, Optimización, Tiempo de Entrega, procesos de control Interno,

administración de recursos externos (depto calidad, ingeniería, consultores, asesores internos), ,

Maquinaria -Mobiliario y equipos, equipo de transporte, sistemas de información al 100%.

Regulación Estrategias Defensivas Activos fijos de la empresa, Nomina y prestaciones, Planeación y Organización del trabajo, políticas y

procedimientos, calidad, seguridad, Presupuesto, Auditoría, medio ambiente , valores en tu departamento

, Cumplir con principios de la empresa.

Servicio Estrategias Ofensivas Productividad, atención al cliente, Experiencia, Asesoría al cliente, incentivos, Procesos para mejorar el

servicio al cliente, Funcionalidad, Disponibilidad, opciones para seleccionar, Administración del

servicio, Mercadotecnia de tu trabajo, comunicación efectiva al cliente, Gestionar relaciones con el

cliente, Sociedad con el cliente, utilidad de las Tecnologías de información, Posición de la marca.

Innovación Estrategias Ofensivas Capacitación, Desarrollo de nuevos métodos de trabajo, Desarrollo de nuevos servicios al cliente,

Nuevos proyectos, Apoyos de Inversión, Investigación, Desarrollo de nuevos tecnologías, y desarrollo

de nuevos productos, Velocidad en la comercialización, Alianzas estratégicas, Lanzamiento de nuevos

servicios, Crecimiento

(Clasifica las actividades que desarrollas como responsable en tu área de trabajo)

Operación Regulación Servicio Innovación

Fuerzas

1.- información de servicio1.-nomina y prestaciones 1.-productividad 1.-capacitacion

2.- ambiente de trabajo sano2.-planeacion y organización 2.-atencion al cliente 2.-desarrollo nvo. retos

3.-admon de recursos 3.-politicas y procedimientos 3.-experiencia 3.-desarrollonuevos servicios

4.-optimizacion recursos 4.-seguridad 4.-asesoria a cliente 4.-apoyo inversión

5.- activo fijo 5.-auditoria 5.-funcionalidad 5.-alianza estratégica

6.- 6.-meedio ambiente 6.-disponibilidad 6.-crecimiento

Amenazas

1.- tiempo de entrega 3.- 1.- 4.-investigacion

2.- procesos de control 5 2.- 5.-desarrollo nuevas tecnicas

Debilidades

1.- falta de equipo 1.- 1.-incentivos 1.-desarrollonuevos productos

2.- 2.- 2.-administracion del servicio 2.-velocidad

comercialización

3.- 3.- 3.- posición de la marca

3.-

Oportunidades

1.- administración de recursos 1.-activo fijo 1.-procesos para mejor servicio 1.-nuevos proyectos

2.- maquinaria 2.-calidad 2.-opcion para seleccionar 2.-lanzamientos nvos servicios

3.- sistemas de informacion 3.-presupuesto 3.-utilizacion tec de información 3.-

4.- 4.-cumplir con principios 4.- 4.-

5.- 5.- 5.- 5.-

2.- Plan de Juego Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses

(Cual va ser tu misión a cumplir en un corto plazo, en la que trabajarás con tu equipo en los

siguientes 12 meses), es tu razón de ser en la organización:

Misión : “Ser un Ejecutivo de CFE de Clase Mundial ”

Formula de 10 Estrategias claves para cumplir con tu Plan de Juego:

1.- En base a tus fuerzas, define tus estrategias para restar debilidades,

define estrategias aprovechando tus oportunidades,

y además define estrategias para contrarrestar tus debilidades

2.- Definir que tipo de Temas Estratégicos: Innovación, Servicio, operación, Regulación

Identificar Estrategias claves Tipo Calendario Trimestral/Anual

(Número de semanas)

Estrategias Defensivas

1.- _planeación y organización_ _ regulación_____ _______/__16s______/_______/______

2.-__optimizacion de recursos____ innovación ______/___16s_____/_______/_______

3.- __presupuesto __ regulation ____12s___/___12s_____/_12s______/____12s___

4.-sistemas de información __operación _____12s__/______12s__/____12s___/___12s____

5.-seguridad ______ ____regulation______ _____12s__/____12s____/_12s______/_12s_____

6.- GUNG-HO – Regulation __12S__/__12S___/__12S__/__12S

Estrategias Ofensivas

1.- productividad_________ servicio____ ___12s____/___12s_____/__12s_____/__12s_____

2.-alianza estratégica__________ _innovación____ ___12s____/__12s_____/__12s_____/___12s____

3.- capacitacion______ innovación__________ _12s_____/____12s____/___12s____/___12s____

4.-___experiencia __servicio____ _12s______/_12s_______/__12s_____/___12s____

5.- __incentivos_____ __servicio________ __12s_____/_____12s___/___12s____/__12s_____

6.- Mercadotecnia de mi área de trabajo Servicio __12S__/__12S___/__12S__/__12S

PLAN DE JUEGO

La siguiente es tu misión a cumplir en un corto plazo, en la que trabajarás con tu

equipo en los siguientes 12 meses, donde se identifique que van a realizar para poder lograr cumplir tu visión.

Estrategias clave Tipo

Ofensivas

Productividad Servicio

Experiencia Servicio

Incentivos Servicio

Mercadotecnia de tu equipo de trabajo Servicio

Utilidad de las Tecnologías de información Servicio

Capacitación Innovación

Defensivas

Ambiente de trabajo Operación

Optimización Operación

Sistemas de información al 100% Operación

Procesos de control Interno Operación

Planeación y Organización del trabajo Regulación

Presupuesto Regulación

“¡GUNG HO!”

(Guía del Participante)

Departamento:

ELECTRICO

Área ó Línea de trabajo:

__________________

Nombre:NOE RIVERA

GOMEZ____________

Puesto:

____SUPERINTENDENTE REGIONAL

ELECTRICO______________

Fecha al día de hoy:26 DE

JUNIO 2012 _____________

Ejercicio

Gung Ho _ El espíritu de la Ardilla

1.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos

con una palomita :

El don de las Ardillas

11.-Trabajo que Vale la Pena

2.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(Solo Escribe el número)

___1_ ____3

____2 __8__

____5 ____

__6__

___7_

9

11

___4_

_10_

1.-Descubrir porque el trabajo

vale la pena

2.- Desarrollar Metas compartidas,

entendidas y decididas 3.-Entender por que su

trabajo es importante

10.- Entender bien su trabajo

9.- Respetar y

escuchar opiniones

8.- Los Valores guían los

planes, decisiones y acciones 7.- Líderes que hacen

respetar los valores

6.- ¿Quién nos extrañaría?

5.- Gente siente orgullo

por lo que hace

4.-Promover por que el

mundo sea un mejor lugar

Fuerzas Debilidades

Oportunidades ó Amenazas

Ejercicio

Gung Ho _ el método del Castor

3.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista que de Gung Ho, e identificalos con

una palomita :

El don del castor

12.- Mantener el control para

Alcanzar la meta

4.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(solo escribe el número)

____1 _4___

____2 ____

___5_ ____

____6

7

8

9

11

__3__

___10_

1.- Administración hace que

se compartan las metas

2.- Entender la META Compartida 3.- Definir el terreno de juego y

líderes deben salir de la cancha

11.- Líder guiar a la gente y

decide quienes juegan

10.- Dejar que la gente haga

su trabajo sin supervisión

9.-Capacitación y adiestramiento

para saber lo que tienen que hacer

7.- Ideas, Pensamientos y

sentimientos se respetan

6.- Capaces pero

sometidos a un reto

5.- Nada Cambia si

nosotros No cambiamos

4.- Información a tiempo y

100% perfecto

Fuerzas Debilidades

8.- Información es el

guardián del poder

Oportunidades ó Amenazas

Ejercicio

Gung Ho _ El don de los Gansos

5.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos

con una palomita :

El don de los gansos

11.- Estimularse unos a otros

6.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(Solo escribe el número)

___3_ __1__

__4__ __2__

___8_ ___6_

___9_

____

___5_

____7

1O

1.- El Estimular

genera entusiasmo

2.- Todos se están Felicitando 3.- Los estímulos son para

todos, personal y directivos

10.- Mejores estímulos debe ser

verdaderos a tiempo y entusiastas

9.- Ver lo positivo

8.- Usted siempre puede

apoyar al equipo 7.- Celebrar el progreso

NO solo los resultados

6.- E= MCC

Entusiasmo =

Misión x Capital x congratulaciones

5.- Felicitaciones a

tiempo

4.- Sin marcador no hay

juego

Fuerzas Debilidades

Oportunidades ó Amenazas

Escribe tus comentarios en base algunos puntos que para ti han sido

relevantes:

Espíritu de la Ardilla – Trabajo que vale la pena, valores guian los planes y acciones,

respetar y escuchar opinionres

Método del castor – Cada persona tiene el control de su trabajo – Terreno bien

definido, – Capacitación – metas entendidas por todos

Don de los Gansos – Celebrar el progreso – estimular a la gente , Sin marcador no

hay juego, Felicitaciones a tiempo

1.- El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos....

Tener el terreno bien definido

2.- El Trabajo en equipo en nuestro departamento creo que ....

Hacer que valga la pena trabajar en cfe

3.- El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que ….

Estimular al personal

4.- En mi puesto creo que debo ....

Celebrar el progreso

5.- A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que ....

Escuche mis opiniones

6.- A las personas que dependen de mi creo que debo .....

Felicitarla a tiempo

7.- Otro comentario que me gustaría decir es que .....

Debes integrar y ser un líder que aplique los espíritus del gung ho

RESULTADOS

ESPÍRITU DE LA ARDILLA

Fortalezas

Descubrir porqué el trabajo vale la pena

Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Promover por que el mundo sea un mejor lugar Gente siente orgullo por lo que hace

¿Nos extrañarían? Líderes que hacen respetar los valores Respetar y escuchar opiniones

Trabajo que vale la pena

Debilidades

Entender por qué su trabajo es importante

Los valores guían los planes, decisiones y acciones Entender bien su trabajo

MÉTODO DEL CASTOR

Fortalezas

Administración hace que se compartan las metas Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Nada cambia si nosotros no cambiamos

Capaces pero sometidos a un reto Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer

Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Mantener el control para alcanzar la meta

Debilidades

Entender la Meta compartida

Información a tiempo y 100% perfecto Información es el guardián del poder Líder guía a la gente y decide quienes juegan

DON DEL GANSO

Fortalezas

El estimular genera entusiasmo

Los estímulos son para todos, personal y directivos Celebrar el progreso, no sólo los resultados Usted siempre puede apoyar al equipo

Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas Estimularse unos a otros

Debilidades

Todos se están felicitando Sin marcador no hay juego

Felicitaciones a tiempo E=MCC

Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Ver lo positivo

En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexione lo siguiente:

1. En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que

podemos...

Tener el terreno bien definido.

2. El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es...

Satisfactorio trabajar en CFE.

3. El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que...

Es estimular a la gente.

4. En mi puesto, creo que debo...

Celebrar el progreso.

5. A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que...

Escuche mis opiniones

6. A las personas que dependen de mi, creo que debo...

Felicitarlas a tiempo.

7. Otro comentario que me gustaría decir es que...

Debes integrar y ser un líder que aplique los espíritus del gung ho.

Discútalo con sus compañeros de trabajo.

Ejercicio: Mercadotecnia de mi oficina

Identificar los atributos a cada Momento de Verdad

Ideal_24 hrs_________________

________________________

Esperado _____8 a15 hrs__________

________________________

No Deseado____no atender_________

________________________

Ideal______amable y atento, personal y respuesta en correo y teléfono____________

________________________

Esperado _____atención___________

________________________

No Deseado__mala atención____________

________________________

Ideal___correo

,teléfono_________________

________________________

Esperado ___retroalimentación y

plan____________

________________________

No Deseado___no mantener

informado al cliente__________

________________________

Ideal____inmediato________________

________________________

Esperado ___de acuerdo a prioridad____________

________________________

No Deseado___no atender con oportunidad__________

________________________ Ideal_____seguro y a tiempo_______________

________________________

Esperado _____oportuno y eficaz__________

________________________

No Deseado_____falta de oportunidad________

________________________

Ideal____avance______________

__

________________________

Esperado ____de acuerdo a

plan___________

________________________

No Deseado____falta de

control_________

________________________

Ideal____inmediato___________

_____

________________________

Esperado _a

tiempo______________

________________________

No Deseado__no cumplir apoyo

y concluir en

tiempo___________

________________________

Horario

De servicio

Acceso área

de trabajo

Recepción

Proceso de

Atención

Información

Área de trabajo

Servicio

Requerido

Comunicación

Efectiva al cliente

PERSONAL COMPETENTE

ATRIBUTO SITUACION IDEAL SITUACION ESPERADA SITUACION NO DESEADA

TODO EL PERSONAL CON CONSTANCIA

DE APTIITUD Y SERTIFICACION

100% del personal con constancia de

aptitud en su puesto y en el inmediato

superior

Mantener el índice de reemplazo en

100%

Índice de reemplazo menor a 100% por

más de tres meses

ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DEL

PERSONAL TÉCNICO AL MENOS 10 DIAS

DE CAPACITACION POR ANO

Cumplir CON 100% el programa anual de

capacitación

Cumplir al 100% el programa anual de

capacitación Y cumplir con los días

anuales de capacitación

no cumplir con la capacitación

programada

PERSONAL DE APOYO CON VISIÓN DE SERVICIO BASADO EN EL LIDERAZGO

ATRIBUTO SITUACIÓN IDEAL SITUACIÓN ESPERADA SITUACIÓN NO DESEADA

ORGANIZACIÓN Y PLAN DE TRABAJO

CON EL GRUPO DE TRABAJO

Personal autosuficiente y comprometido Madurez técnica y planeación basada en

objetivos y medición s-1 al s-5

Incumplimiento del indicador de

adherencia semanal

RECEPCIÓN CON AMABILIDAD Y

CALENDARIZACIÓN DE SOLICITUDES DE

SERVICIO

Cumplir el 100% de las solicitudes Apoyo oportuno y eficaz de todas las

solicitudes

Incumplir con el programa de atención

PROGRAMACIÓN Y SEGUIMIENTO DE

SOLICITUDES

Programar y dar notas y avance diario Enviar avance y retroalimentar al cliente Falta de oportunidad

SEGUIMIENTO DEL CLIENTE El cliente puede tener acceso a validar

avances y ajustar su solicitud de servicio

Acordar y validar avances con el cliente. Incumplimiento de programa y atención

de modificación del cliente en el proceso

ENVIÓ DE INFORMES Y REGISTROS Enviar en forma oportuna Entrega oportuna y completa de

informes de trabajos de apoyo

Falta de informes, calibración de equipo

y datos acordados

SEGUIMIENTO DEL SERVICIO Verificar la conformidad del servicio Resultados satisfactorios Falla en el servicio

EVALUACION DEL CLIENTE Y

RETROALIMENTACION

Satisfacción al cliente Evaluación excelente Insatisfacción del cliente

Diseño Vertical

Reunión de Lideres del G20 en Los Cabos

México Anfitrión de Reunión de

Jefes de Estado G20.

TU TRABAJO FUE UN ÉXITO DEL G20

•La SRGTBC logro la meta de Asegurar del Éxito en la Cumbre

Internacional del G-20

•La efectividad de su trabajo, alcanza una vez mas excelentes resultados.

•TU ERES EL PILAR DE LA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

•GRACIAS

Noé Rivera Gómez

SRGTBC

Superintendente

Regional Eléctrico

FOTO

Proyectos de Modernización de Equipos

Tecnología de punta aplicada a

nuestras centrales. La SRGTBC enfoca recursos en la

implementación de proyectos de modernización a

las centrales eléctricas

Noé Rivera Gómez

SRGBC

Superintendente

Regional Eléctrico

•Modernizando los equipos de Protección de

Generadores y transformadores de unidad. Con

monitoreo a tiempo real

•Somos el equipo capacitado en el diseño,

puesta en servicio y mantenimiento de

protecciones eléctricas.

•Incrementa la confiabilidad del sistema

eléctrico , el monitoreo y análisis de disturbios

inmediatos en centrales .