vii barometro redes sociales destinos cv

VII Barómetro de Redes Sociales

de los Destinos Turísticos de la

Comunitat Valenciana

(I – 2016)

Introducción al Barómetro

El VII Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (primer número

de 2016) abre el cuarto año de publicación consecutiva de dicho informe, analizando las principales

redes sociales de mayor uso por parte de los destinos turísticos: Facebook, Twitter, Instagram y

YouTube,

El presente informe mantiene la estructura de anteriores ediciones, contando en esta ocasión con la

participación como destinos invitados con Castellón, Santa Pola y Andalucía; y con el artículo de

opinión a cargo del experto en social media marketing Andrés Romero.

2

ÍNDICE

1. Metodología del Barómetro.

2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave.

3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales.

4. Los ejemplos de: Castellón y Santa Pola.

5. Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía.

6. La opinión del experto: Andrés Romero.

7. Informes y estudios de referencia.

3

Metodología

1

4

1.

5

Metodología

La metodología de esta VII edición del Barómetro presenta una variación principal con respecto a las

anteriores, que reside en la toma de datos de los perfiles de redes sociales de los destinos turísticos.

En esta ocasión para realizar dicha tarea se ha utilizado una herramienta desarrollada por el propio

Invat.tur, denominada “Cuadro de Mando de Redes Sociales”, a la cual tienen acceso los diferentes

destinos de la Comunitat Valenciana para gestionar su presencia en Facebook, Twitter, Instagram y

Youtube.

http://barometrocv.invattur.org/











Metodología 1. El VII Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana mantiene una estructura de

contenidos similar a los anteriores: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los

municipios que forman parte del panel a fecha 9 de diciembre de 2015 y de las marcas turísticas oficiales.

En esta ocasión se han recopilado y analizado los datos de redes sociales a fecha 30 de junio de 2016. El resultado

obtenido se divide según la siguiente distribución, que se repite para el caso de las marcas:

Facebook:

Ranking de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).

Ranking de Fans por provincia (enero - junio).

Ranking de Fans de las marcas turísticas (enero - junio).

Twitter:

Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).

Ranking de Seguidores por provincia (enero - junio).

Ranking de Seguidores de las marcas turísticas (enero - junio).

6

Instagram:

Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).

Ranking de Seguidores por provincia (enero - junio).

Ranking de Seguidores de las marcas turísticas (enero - junio).

YouTube:

Ranking de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).

Ranking de reproducciones de canal de las marcas turísticas (enero - junio).

Los destinos turísticos en redes

sociales: datos clave

2

7

2.

8

Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave

Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)

Nota: fecha de toma de datos junio de 2016

El primer semestre de 2016 apenas presenta variaciones con respecto al cierre del año 2015. El ranking de destinos

en Facebook lo encabeza la ciudad de Valencia, seguida de Peñíscola, ambos destacados con respecto al resto. Y en

tercer lugar y cuarto lugar aparecen Benidorm y Alicante, ambos por encima de los 25.000 fans en dicho periodo.

Destaca el crecimiento de Elche, que asciende dos posiciones.

43.981 39.905

28.863 25.833

18.715 16.405 16.101 15.556 14.190 11.933 10.247 10.165 9.646 8.325 8.270

2.

9


Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana

(Enero - junio)

Destino URL

Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia

Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola

Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm

Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity

El Campello http://www.facebook.com/elcampelloturismo

Elche http://www.facebook.com/visitelche

Alcalà de Xivert - Alcossebre https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre

Altea http://www.facebook.com/visitaltea

Torrevieja http://www.facebook.com/turismodetorrevieja

Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo

Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar

Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon

Santa Pola http://www.facebook.com/turismoSantaPola

Xàbia https://www.facebook.com/touristinfoxabia

Gandía https://www.facebook.com/visitgandia

http://www.facebook.com/turismovalencia

https://www.facebook.com/peniscola

https://www.facebook.com/visitbenidorm

http://www.facebook.com/AlicanteCity

http://www.facebook.com/elcampelloturismo

http://www.facebook.com/visitelche

https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre



http://www.facebook.com/visitaltea

http://www.facebook.com/visitaltea

http://www.facebook.com/turismodetorrevieja

http://www.facebook.com/culleraturismo

https://www.facebook.com/oropesadelmar

http://www.facebook.com/turismo.castellon?ref=ts

http://www.facebook.com/turismo.castellon?ref=ts

http://www.facebook.com/turismoSantaPola

https://www.facebook.com/visitgandia

2.

10


28.863 25.833

18.715 16.405 15.556 14.190

9.646 8.325 7.438 6.710 6.098 5.631 4.660 4.391 4.035

Ranking de Fans en Facebook por provincia (Enero - junio)


El desglose provincial de la evolución de Facebook para el caso de Alicante sitúa a Benidorm como el líder en dicha

red social y contempla la entrada de Elda entre los destinos destacados.

Provincia de Alicante

2.

11


43.981

11.933 8.270 6.403 4.957 3.717 3.698 3.673 3.335 3.328 3.318 3.137 3.136 3.049 2.829



Los principales destinos en Facebook de la provincia de Valencia están liderados por la propia ciudad de Valencia,

seguidos de otros referentes turísticos como Cullera y Gandía. Cabe destacar el gran crecimiento experimentado por

Cofrentes, que ocupaba la última posición a cierre de 2015, y Oliva, que no aparecía entre los destinos destacados

de la provincia.

Provincia de Valencia

2.

12



Provincia de Castellón


La provincia de Castellón apenas registra cambios con respecto al cierre de 2015. Los principales destinos en

ranking mantienen las posiciones anteriores. Pero destaca el crecimiento de Morella y las entradas de Segorbe y

Ares del Maestre.

39.905

16.101 10.247 10.165

7.431 4.975 4.842 4.732 4.389 3.528 2.597 2.488 2.176 1.892 1.735

2.

13


Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)


El principal destino turístico de la Comunitat Valenciana en Twitter sigue siendo la ciudad de Valencia, manteniendo

así el liderato con el que cerró el 2015. El resto de destinos mantienen, prácticamente, las posiciones anteriores.

Cabe destacar la entrada en ranking de La Nucía hasta la octava posición.

25.750

15.428

10.495 9.873 8.014 7.512 7.073 5.893 5.522 5.339 5.327 4.722 4.423 4.322 4.164

2.

14


Ranking general de Fans en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana

(Enero - junio)

Destino URL

Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo

Alicante https://twitter.com/Alicante_City

Elche https://twitter.com/visitelche

El Campello https://twitter.com/CampelloTurismo

Peñíscola https://twitter.com/_peniscola

Calpe https://twitter.com/TurismoCalp

Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm

La Nucía https://twitter.com/LaNuciaES

Castellón de la Plana https://twitter.com/VenACastellon

Gandía https://twitter.com/visitgandia

Alcalà de Xivert - Alcossebre https://twitter.com/alcossebre_tur

Xàbia https://twitter.com/XabiaTurisme

Villena https://twitter.com/TurismoVillena

Torrevieja https://twitter.com/torreviejaturis

Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaTurism

https://twitter.com/Valenciaturismo

https://twitter.com/Alicante_City

https://twitter.com/visitelche

https://twitter.com/CampelloTurismo

https://twitter.com/_peniscola

https://twitter.com/TurismoCalp

https://twitter.com/visitbenidorm

https://twitter.com/LaNuciaES

https://twitter.com/VenACastellon

https://twitter.com/visitgandia

https://twitter.com/alcossebre_tur

https://twitter.com/XabiaTurisme

https://twitter.com/TurismoVillena

https://twitter.com/torreviejaturis

https://twitter.com/SantaPolaTurism

2.

15




Tal y como apuntaba el ranking general, en la provincia de Alicante apenas hay cambios significativos. Tan sólo

destaca la entrada de La Nucía, que asciende en el presente ranking hasta la sexta posición.


15.428

10.495 9.873

7.512 7.073 5.893

4.722 4.423 4.322 4.164 3.633 3.539 2.599 2.474 2.383

2.

16




En la provincia de Valencia las diferencias en Twitter entre la ciudad de Valencia y el resto de destinos siguen siendo

muy amplias. Apenas se registran cambios de posiciones con respecto al cierre de 2015. Pero sí que destacan dos

entradas en ranking, las de Ribarroja del Turia y Cofrentes.


25.750

5.339 3.801 2.903 2.660 1.998 1.907 1.740 1.704 1.464 1.285 1.248 1.143 878 876

2.

17




El desglose para Twitter de la provincia de Castellón mantiene también como líder a Peñíscola. En segunda y tercera

posición, con escaso margen de diferencia, se sitúan Castellón de la Plana y Alcalà de Xivert – Alcossebre.


8.014

5.522 5.327

3.273 2.927 2.833 2.682 2.237 1.659 1.537 1.301 1.199

2.

18


Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)

En el primer semestre de 2016, el ranking de destinos turísticos en Instagram de la Comunitat Valenciana lo

lidera Benidorm, manteniéndose su posición de 2015. A continuación destaca el ascenso de Alicante hasta la

segunda posición y las entradas en el ranking de La Nucía, Teulada - Moraira y Alcalà de Xivert – Alcossebre.


5.896 5.735 4.813 4.524 4.260 4.165 3.794

2.875 2.639 2.569 2.542 2.133 2.016

1.588 1.449

2.

19


Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero – junio)

Destino URL

Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/

Alicante https://instagram.com/alicante_city/

Torrevieja https://instagram.com/torreviejaturis/

Peñíscola https://instagram.com/peniscola


El Campello https://instagram.com/campelloturismo/

Cullera https://instagram.com/culleraturismo/

Elche https://instagram.com/visitelche/

Xàbia https://instagram.com/xabia_turisme/

Villena https://instagram.com/turismovillena/

Denia https://instagram.com/deniaturismo/

Calpe https://instagram.com/calpeturismo/

Santa Pola https://instagram.com/santapolaturismo/

La Nucía https://instagram.com/turismococentaina/

Teulada - Moraira https://instagram.com/teuladamorairatourism/

Alcalà de Xivert - Alcossebre https://instagram.com/turismo_alcossebre/

https://instagram.com/visitbenidorm/


https://instagram.com/alicante_city/

https://instagram.com/torreviejaturis/

https://instagram.com/peniscola

https://instagram.com/peniscola


https://instagram.com/campelloturismo/

https://instagram.com/campelloturismo/

https://instagram.com/culleraturismo/

https://instagram.com/culleraturismo/

https://instagram.com/xabia_turisme/

https://instagram.com/xabia_turisme/

https://instagram.com/calpeturismo/

https://instagram.com/calpeturismo/

2.

20


Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)

5.896 5.735

4.813 4.260

3.794

2.875 2.639 2.569 2.542 2.133 2.016

1.588 1.437 856 802

En la provincia de Alicante se mantiene como líder en Instagram Benidorm, seguido muy de cerca por Alicante y

un poco más atrás Torrevieja y El Campello. En general los municipios de Alicante destacan en Instagram con

respecto al resto.



2.

21


Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero – junio)

4.165

1.261 1.193 812 668 521 476 439 336 203 188


En la provincia de Valencia el municipio de Cullera sigue al frente de Instagram, muy destacado con respecto al

resto. Es el único municipio de Castellón que entra en el ranking general.


2.

22


Ranking de Seguidores en Instagram por provincia (Enero - junio)



En el caso de la provincia de Castellón, Peñíscola lidera también la red social Instagram, con Alcalà de Xivert –

Alcossebre en segundo lugar. Ambos destinos son los únicos de la provincia que entran en el ranking general.

4.524

1.449 1.082 1.000 857

301 243

Peñíscola Alcalá de Xivert -

Alcossebre

Oropesa del Mar

Benicàssim Vinaròs Vilafamés Nules

2.

23


Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat

Valenciana (Enero – junio)

Gandía cierra el primera semestre de 2016 como el destino con el canal turístico con mayor número de reproducciones,

seguido muy de cerca por Peñíscola. El resto de destinos turísticos que aparecen en ranking se mantienen con respecto

a anteriores barómetros, siendo estos los que cuentan con canal específico para contenidos turísticos.


692.736 618.314

518.841

301.014

192.604 150.886 149.128

110.135 76.845 70.190 40.865

2.

24


Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat

Valenciana (Enero - junio)

Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

Gandía https://www.youtube.com/user/visitgandia

Alicante https://www.youtube.com/user/AlicanteCityExp

Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm

Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola

Torrevieja http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja

Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE

Xàbia https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA

Santa Pola http://www.youtube.com/user/turismosantapola

El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo

Castellón de la Plana http://www.youtube.com/user/castellonturismo

http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

https://www.youtube.com/user/visitgandia

https://www.youtube.com/user/AlicanteCityExp

http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm

http://www.youtube.com/turismopeniscola

http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja

http://www.youtube.com/user/VISITELCHE

https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA

http://www.youtube.com/user/turismosantapola

http://www.youtube.com/elcampelloturismo

http://www.youtube.com/user/castellonturismo

Las marcas turísticas de la Comunitat

Valenciana en redes sociales

3

25

3.

26

Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales

Ranking general de fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana

(Enero - junio)

Costa Blanca cerró el primer semestre

de 2016 como marca turística líder en

Facebook, ampliando su distancia con

respecto al resto.

Marcas URL

Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg

Turismo Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia

València Turisme https://www.facebook.com/valenciaterraimar

Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm

Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity

Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon

59.579

43.981 41.849

28.863 25.833

13.614

Costa Blanca Ciudad de Valencia

València Turisme Benidorm Alicante Castellón Mediterraneo


https://www.facebook.com/costablancaorg

https://www.facebook.com/turismovalencia

https://www.facebook.com/valenciaterraimar

https://www.facebook.com/visitbenidorm

http://www.facebook.com/AlicanteCity

https://www.facebook.com/turismodecastellon

3.

27


Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)

En Twitter es la ciudad de

Valencia la que lidera el

ranking.

Marcas URL

Turismo Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo

Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg

Alicante https://twitter.com/Alicante_City

Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon

València Turisme https://twitter.com/valterraimar

Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm

25.750

19.332

15.428 11.859

8.378 7.073

Ciudad de Valencia

Costa Blanca Alicante Castellón Mediterraneo

València Turisme

Benidorm


https://twitter.com/Valenciaturismo

https://twitter.com/costablancaorg

https://twitter.com/turcastellon

https://twitter.com/valterraimar

https://twitter.com/visitbenidorm

3.

28


Ranking general de Fans en Instagram de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)

En el primer semestre de 2016 se mantiene

como líder la Costa Blanca, seguida de lejos

por un trio muy igualado: Benidorm, Alicante

y València Turisme. Más lejos quedan la

ciudad de Valencia y Castellón Mediterráneo.

Marcas URL

Costa Blanca https://instagram.com/costablancaorg/

Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/


València Turisme https://instagram.com/valterraimar/

Turismo Valencia https://instagram.com/visit__valencia/

Castellón Mediterráneo https://instagram.com/turismodecastellon/

11.973

5.896 5.735 5.644

3.059 2.368

Costa Blanca Benidorm Alicante València Turisme

Ciudad de Valencia

Castellón Mediterraneo


https://instagram.com/costablancaorg/




https://instagram.com/valterraimar/

https://instagram.com/visit__valencia/

https://instagram.com/turismodecastellon/

3.

29


Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat

Valenciana (Enero - junio)

Durante este periodo Turismo Valencia ha

tenido un gran incremento de visualizaciones,

pasando a liderar de forma destacada el

ranking. Costa Blanca y Benidorm se sitúan

muy igualados a bastante distancia con

menos de la mitad de visualizaciones.

Castellón Mediterráneo no publica vídeos.

Marcas URL

Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm

Turismo Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg

Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon

València Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar


518.841

301.014

197.079 192.604 148.802

41.106

Ciudad de Valencia

Alicante Costa Blanca Benidorm Castellón Mediterraneo

València Turisme



http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

http://www.youtube.com/costablancaorg

http://www.youtube.com/turismodecastellon

http://www.youtube.com/user/vlcterraimar

Los ejemplos de Castellón

y Santa Pola

4

30

SANTA POLA TURISMO

En 2006 comenzamos nuestra andadura on-line con una Web exclusivamente turística.

En 2011 nos aventuramos en RRSS como nuevo canal de atención turística, promoción y difusión del municipio.

Desde 2014 tenemos una Web turística responsive y 100% autogestionable.

Los botones de acceso a nuestras redes sociales ocupan un lugar primordial en nuestra web.

4. El ejemplo de Santa Pola

http://www.turismosantapola.es/

OBJETIVOS PRESENCIA REDES

Presencia: visibilidad de Santa Pola Turismo

Posicionamiento de nuestro contenido

Mejorar atención, interacción y comunicación con los turistas

Potenciar la imagen del municipio

Las RRSS como canal de captación de posibles turistas

Promoción

Fidelización

Canal de difusión de eventos, actividades...

Generar tráfico Web a www.turismosantapola.es







ESTRATEGIA

Monitorizar y medir contenido

Participar en la conversación - empatía

Contenido: - Atractivo para los seguidores/as - De calidad - Fotografías que potencien la imagen del municipio. Colaboración de:

* Grupo Fotográfico Santa Pola * Vecinos y seguidores

- Compartido en varias redes – vinculadas entre sí - Colaboración en la difusión de actividades y ofertas del sector turístico

Enlaces a nuestra Web: acortados y personalizados Bitly Apoyo en Turismo Costa Blanca y Comunitat Valenciana


Desde enero 2015, siendo conscientes de la importancia de una correcta gestión de las redes sociales y del trabajo constante que se requiere, Santa Pola Turismo cuenta con una persona que desempeña las labores de Community Manager y gestión de contenido on-line.

- Dedicación casi exclusiva, más del 80% de su jornada laboral

- Monitorización constante (incluidos fines de semana)

Conviene destacar que es importante la formación del CM y sus cualidades:

- Formación turística

- Marketing / publicidad

- Idiomas

- Fotografía / vídeo

- Educación y paciencia

- Buena ortografía y sintaxis

- Empatía

- Muchas ganas e ilusión

RECURSOS HUMANOS


Periodo analizado: Enero 2015 – Agosto 2016

Datos destacados:

País de procedencia:

CIFRAS www.turismosantapola.es


Fuente de tráfico: Páginas de origen del tráfico:



Tipo dispositivo utilizado:

Conviene que destacar que nuestra web es 100%

Responsive y se adapta a cualquier dispositivo.

Las sesiones desde smartphone superan a los PC:

Páginas más visitadas:


PÁGINAS VISTAS Nº VISITAS A PÁGINAS

PROMEDIO TIEMPO

% REBOTE

Principal 131.141 21,30% 00:01:19 32,27%

Galería 31.116 5,05% 00:01:10 68,24%

Qué visitar / Fiestas 22.538 3,66% 00:01:44 55,89%

Cómo llegar / callejero

18.279 2,97% 00:00:22 39,33%

Eventos 17.209 2,80% 00:01:03 27,03%

Mapa Interactivo 13.062 2,12% 00:01:43 69,97%

Qué visitar / Lugares interés

12.161 1,98% 00:00:21 29,44%

Introducción 10.419 1,69% 00:00:59 56,56%

Programación verano

9.883 1,61% 00:02:10 80,91%

Noticia Playa canina

8.986 1,46% 00:02:53 81,10%


http://www.turismosantapola.es/santapola/web_php/index.php

http://www.turismosantapola.es/santapola/web_php/index.php

http://www.turismosantapola.es/santapola/web_php/index.php?contenido=freetext&id_boto=1&idb=1


http://www.turismosantapola.es/santapola/web_php/index.php?contenido=descripcion&id_boto=412




http://www.turismosantapola.es/santapola/web_php/index.php?contenido=esdevs

http://www.turismosantapola.es/santapola/web_php/index.php?contenido=esdevs

http://www.turismosantapola.es/santapola/web_php/index.php?contenido=mapaInteractivo&idb=3

http://www.turismosantapola.es/santapola/web_php/index.php?contenido=mapaInteractivo&idb=3






http://www.turismosantapola.es/santapola/web_php/index.php?contenido=esdev&idEsdev=158






FACEBOOK

– Inicio: Mayo 2011

–Me gusta hasta 19 septiembre 2016: 10610

–Únicamente hemos hecho campañas muy puntuales. Inversión aprox. 300 €

TWITTER

– Inicio: Enero 2012

–Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 4337

–Red más directa

–Mensajes breves

–Responder menciones

–Aprovechar “momentos” y participar en conversación

–Seguimiento y atención al usuario

REDES UTILIZADAS


https://www.facebook.com/turismoSantaPola

https://www.facebook.com/turismoSantaPola



GOOGLE +

- Inicio: Mayo 2011

- Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 145

- Se publica por posicionamiento

INSTAGRAM

- Inicio: Mayo 2011

- Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 2.619

- Fotografías atractivas y cuidadas

- App Repost: compartir fotografías seguidores

REDES UTILIZADAS


https://plus.google.com/b/115523570268994345971/+TurismosantapolaEs

https://plus.google.com/b/115523570268994345971/+TurismosantapolaEs

https://www.instagram.com/santapolaturismo/

https://www.instagram.com/santapolaturismo/

•

YOU TUBE

– Inicio: Mayo 2008

– Suscritos hasta 19 septiembre 2016: 175

– Tiempo de visualización: 185.097 minutos / Visualizaciones: 85.386

– Duración media reproducciones: 3 minutos 14 segundos

REDES UTILIZADAS


https://www.youtube.com/c/turismosantapolaes

https://www.youtube.com/c/turismosantapolaes

ISSUU

o Inicio: Mayo 2011

o Facilitar acceso a nuestros folletos impresos vía on-line

PINTEREST

o Inicio: 2013

o Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 250

o Imágenes atractivas de nuestro archivo fotográfico

o Mapa de playas geolocalizado con Google Maps

o Enlazamos publicaciones de Issuu

o Redireccionamos tráfico a nuestra Web

FLICKR

o Inicio: 2013

o Archivo fotográfico on-line con imágenes representativas de Santa Pola.

o Muy útil cuando se deben ceder fotografías, previa autorización en Turismo.

REDES UTILIZADAS


https://issuu.com/turismosantapola

https://issuu.com/turismosantapola

https://es.pinterest.com/santapolaturism/

https://es.pinterest.com/santapolaturism/

https://www.flickr.com/photos/santapolaturismo/albums

https://www.flickr.com/photos/santapolaturismo/albums

HASHTAGS UTILIZADOS

– Siempre utilizamos #SANTAPOLA

– #SUENAMAR con motivo de la campaña / vídeo

– OTROS:

• #PEIXDESANTAPOLA Promoción de la marca del pescado y marisco fresco desembarcado a diario en la Lonja de pescadores.

• #TAPEIXSANTAPOLA Concurso de tapas que lleva 7 ediciones

REDES UTILIZADAS


VÍDEO PROMOCIONAL #SUENAMAR

En FITUR lanzamos nuevo vídeo promocional de Santa Pola con el concepto “Santa Pola suena a mar”.

Decidimos lanzar #SUENAMAR en redes sociales: Facebook y YouTube apoyándonos en otras redes como Twitter para su difusión.

- En 24 h. se consiguieron más de 35.000 reproducciones.

- Seguimos utilizando el hashtag #SUENAMAR en redes sociales cuando transmitimos imágenes/videos relacionados con la filosofía del vídeo.

- Existen dos versiones de #SUENAMAR

• Versión corta 2 minutos y 20 segundos

• Versión extendida 4 minutos y 16 segundos

BALANCE 1er SEMESTRE 2016


https://www.youtube.com/watch?v=9py0gz5prNI

https://www.youtube.com/watch?v=9py0gz5prNI

https://www.youtube.com/watch?v=w0-se0zJbC0

https://www.youtube.com/watch?v=w0-se0zJbC0

MASTERCHEF (25 mayo 2016)

o La Playa de Levante de Santa Pola fue el escenario elegido por el conocido programa de cocina MasterChef para la emisión del programa de repesca nº8 de la cuarta temporada.

o Durante 60 minutos más de 3 millones de espectadores de toda España contemplaron cómo los concursantes adquirían Peix de Santa Pola en la lonja y cómo elaboraban un “caldero”, varios arroces y otros platos en La Playa de Levante de Santa Pola, justo delante del Hotel Polamar.

o En la emisión del programa pudimos ver imágenes aéreas del municipio, nuestras maravillosas playas, las salinas con su torre vigía, los flamencos en el parque natural, el mirador del faro y otros exteriores de gran belleza.

o 4.500.000 millones de impactos en redes sociales.

o En 24 h. el hashtag #SantaPola creció un 642% con casi 2.000.000 de impresiones



MASTERCHEF

o Nuestra cuenta de Twitter @SantaPolaTurism fue la cuenta más mencionada:

o Aprovechamos la emisión en directo para difundir imágenes de Santa Pola y su gastronomía:



Destino Castellón y su estrategia digital

4. El ejemplo de Castellón

Quienes somos

“ ”

La ciudad de Castellón se encuentra situada en un

punto estratégico junto al Mediterráneo, con gran

calidad de vida y, una buena combinación de

costa, paisajes, gastronomía y una amplia oferta

cultural y de ocio.

Patronato Municipal de Turismo de Castellón

Actualmente, la plantilla del

Patronato Municipal de Turismo está

formada por:

• 1 Técnico de Turismo

• 2 Informadores Turísticos

• 1 Auxiliar Administrativo

• 1 Técnico Administración General

Se gestionan:

• 50% de la Oficina de Turismo de Castellón

• Tourist Info Grao de Castellón

• Patronato Municipal de Turismo

• En temporada estival 2 puntos de información

turística en: playa del Gurugú y playa del Serradal


Objetivos Estrategias

Promoción

Análisis de resultados

Medición

Planificación


Propuesta

“Patronato Municipal de Turismo de Castellón”

Objetivos

Objetivos de branding

• Objetivo 1. Mostrar una faceta más

social

• Objetivo 2. Buscar una experiencia de

atención satisfactoria en RRSS

• Objetivo 3. Fomentar RRSS y web como

canal de actividades y eventos

• Objetivo 4. Mejorar y cuidar la

reputación online de Castellón como

destino turístico

• Objetivo 5. Aumento de tráfico entre los

soportes y canales de comunicación disponibles

• Objetivo 1. Aumentar la

comunidad social y generar

una estrategia de fidelización

• Objetivo 2. Conseguir una

mayor viralización de

contenido

• Objetivo 3. Aumentar la

visibilidad de la marca Castellón

Objetivos de captación


1.Estrategia marketing web

2.Estrategia de contenidos en RRSS

3.Estrategia de captación y fidelización en RRSS

4.Estrategia de concursos y sorteos

5.Estrategia de Gamificación

Estrategias aplicadas


Estrategia de marketing web

Este 2016 se ha optado por la creación de una nueva web. Diseño responsive y mucho más visual y atractiva para el usuario. Disponible en 3 idiomas

Definición

estrategia


http://www.castellonturismo.com/

Estrategia de marketing de contenidos en RRSS

Para conseguir mayor alcance a en redes sociales sin la necesidad de realizar una inversión publicitaria se apostará a la generación de contenido relevante y de calidad para atraer más

fácilmente la atención de los seguidores y así conseguir un buen engagement y conversión; así como apelar a sus experiencias y opiniones sobre el destino.

Definición

estrategia


Promoción de destino. - Concursos, regalos - Publicaciones segmentadas

Marketing de atracción - Uso de elementos gráficos atractivos para aumentar las

conversiones - Maximizar el SEO en artículos y contenidos - Compartir post web en las distintas RRSS - Uso de contenido generado por los propios usuarios

- Uso de imágenes buenas para compartir enlaces y así aumentar los clics (tráfico web)

Captación de leads

- Creación de encuestas en redes sociales

- Formularios de suscripción adecuados a objetivos - Creación de landing pages concretas para eventos

específicos

Estrategias

complementarias,

tácticas y

acciones



Contenido gráfico

Uso activo de llamadas a la acción en contenidos para aumentar las conversiones y engagement.




Contenido generado por usuarios

Uso del contenido generado por usuarios y seguidores para aumentar nuestra comunidad.


Estrategia de captación y fidelización en RRSS

A través de estrategias de captación y fidelización en redes sociales pretendemos conseguir mejorar la reputación online, y aumentar las comunidades; lo cual esperamos se traduzca en un aumento palpable de visitantes físicos a la ciudad.

Definición

estrategia


Crear promociones (concursos y sorteos)

Ofrecer servicio wifi gratuito con registro previo

Crear una comunidad en redes sociales, esto se consigue con contenidos relevantes y de entretenimiento

Ofrecer una excelente atención al cliente a través de redes sociales

Estrategias

complementarias,

tácticas y

acciones

Buena ateción al cliente


Estrategia de fidelización en RRSS

Estrategia de captación y fidelización en RRSS

Captación nuevos seguidores

Ofrecer servicio wifi gratuito en las playas de Castellón, a cambio de seguimiento en nuestra página de Facebook.


Estrategia de concursos y sorteos en RRSS

Los concursos y sorteos son soluciones de marketing muy efectivas. Hemos utilizado este mecánica para aumentar la comunidad online, captar datos y para conseguir que los usuarios generen contenido.

Definición

estrategia


Crear concursos y sorteos para casos concretos; como en este caso el Festival de Yoga playas de Castellón

Facilitar la participación evitando mecánicas complicadas

Promocionar activamente los concursos en los distintos canales (RRSS y web) para conseguir más participaciones

Moderar las participaciones para evitar los fraudes

Crear bases legales a las que poder acogernos

Utilizar una herramienta para gestionar el concurso como Easypromos (gratuita)

Estrategias

complementarias,

tácticas y

acciones


Concurso y promoción activa


Estrategia de Gamificación

Colaboración con proyectos de gamificación como Amazing City

Facilitar la participación evitando mecánicas complicadas

Promocionar activamente este proyecto con acciones off line para poder dar a conocer el destino Castellón entre grandes y,

especialmente entre pequeños de forma activa y divertida

Proyecto viable y posible gracias a la participación de distintos municipios de la provincia de Castellón

Presentación y participación de prescriptores y personajes conocidos como Yunke

Estrategias

complementarias,

tácticas y

acciones


Estrategia de Gamificación

Juego y participación activa


http://www.amazingcity.es/


Planificación específica para cada canal social

Establecimiento y medición de KPI’s

Elección de herramientas a utilizar para la gestión de la medición de resultados

Elección y

gestión de

canales



Tráfico

web

Esperando superar el total de sesiones del pasado 2015: 204.631 del 1 de enero al 31 de diciembre de 2015.



SEO

Mantener el buen ritmo SEO actual



Aumento de

seguidores en

RRSS


Destinos de éxito en redes sociales:

el caso de Andalucía

5

67

5.

68

Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía

Turismo de Andalucía

Gestión del Marketing Digital del Destino Andalucía

5.

69



1. Apuesta por lo digital

La marca Andalucía hace una apuesta firme por las redes sociales y el marketing digital como herramientas clave para diferenciarse como destino y conseguir impactar en sus potenciales clientes.

Establecer una comunicación adecuada con los usuarios turísticos, con los prescriptores y canales de promoción / distribución de los productos turísticos de Andalucía es una de las razones de ser de la estructura de comunicación y difusión digital de Turismo de Andalucía

5.

70



2. Objetivos

•Segmentación •Internacionalización •Desestacionalización •Contenidos experienciales

5.

71



3. Estrategia de trabajo

Teniendo como base la hoja de ruta del Plan de Acción anual, Turismo de Andalucía traslada al mundo online todas aquellas acciones a desarrollar durante el año.

¿Cómo se genera la línea editorial digital?

El trabajo conjunto del equipo de Marketing Digital con personal de diferentes áreas es vital a la hora de definir la línea editorial que se llevará a cabo en los diferentes canales sociales.

El objetivo es identificar aquellos contenidos de interés para el plan editorial digital e intentar trabajar con el mayor margen de tiempo posible para conseguir material específico y de calidad orientados a conseguir el mayor impacto posible en redes.

5.

72



4. Dónde y cómo

Turismo de Andalucía tiene presencia en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Pinterest. Y en otras redes como Wordpress o Google +

El mundo de las redes sociales es cambiante e innovador y el nacimiento de nuevos canales hace que Turismo de Andalucía continúe explorando los nuevos escenarios sociales en los que considera está el target al que se quiere dirigir y consumidor del destino. No se trata de estar en todas partes, sino de estar donde esté tu público objetivo.

5.

73



4.1.Facebook

Me gusta: 76.043

Publicaciones: Mínimo 1 al día los 7 días de la semana.

Look & feel: Encabezado y Avatar siempre coordinados con el resto de perfiles sociales en función de la temporada o campaña promocional.

Los perfiles sociales de Turismo de Andalucía se identifican con el nombre de Vive Andalucía y están orientados a captar viajeros de origen nacional y hacer del público andaluz un abanderado del destino y el mejor prescriptor de la marca.

5.

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4.2.Twitter

Seguidores: 74.268

Publicaciones: 10-15 diarios entre contenido propio y RT’s o citas de otros usuarios

Look & feel: Encabezado y Avatar siempre coordinados con el resto de perfiles sociales en función de la temporada o campaña promocional.

Hashtags: Principalmente el de campaña y nombres de destinos andaluces.

#tumejortú

#viveandalucia

#Andalucía

5.

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4.3.Instagram

Seguidores: 17.174


Hashtags:

#tumejortú

#viveandalucia

#Andalucía

#turismoandaluz

5.

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4.4.Youtube y Pinterest

El perfil en Pinterest se utiliza sobre todo para generar tráfico hacia la Web Oficial de Turismo de Andalucía. Y en el canal de Youtube, además de los vídeos de campaña promocional se sube todo el material disponible en formato vídeo para promocionar el destino. El canal está distribuido en varias listas de reproducción, algunas de ellas con material en diferentes idiomas.

5.

77



4.6. Andalucía internacional

La segmentación es una de las claves estratégicas para Turismo de Andalucía, de ahí que su presencia en Facebook no sólo esté orientada hacia un público nacional, sino que también está presente en esta red social con cuatro perfiles orientados a mercados internacionales estratégicos para el destino: Francia, Alemania, Italia y Reino Unido.

En un futuro se baraja hacer extensible esta segmentación a otras redes sociales como Twitter o Instagram.

5.

78



4.6. Andalucía internacional

Siguiendo la línea estratégica de segmentar el contenido y mensaje a transmitir, Turismo de Andalucía también tiene presencia en China con una Web con contenidos específicos dirigidos a este público y un perfil en la red social Weiboo.

www.andalusiaexperience.com

5.

79



5. Equipo de trabajo

Turismo de Andalucía dispone de un Departamento de Marketing Digital con personal dedicado exclusivamente a redes sociales.

Como apoyo a la función de gestión de perfiles cuenta además con una empresa externa que ejecuta la estrategia en redes sociales que el equipo de Marketing Digital haya establecido y realiza la labor de mantenimiento de los perfiles sociales, monitorización, analítica y escucha activa.

5.

80



6. Binomio Web y Redes Sociales

Turismo de Andalucía dispone de una Web Oficial de Turismo disponible en tres idiomas: Inglés, Francés, Alemán.

Siendo conscientes de que las redes sociales son una vía de comunicación de vital importancia y que forman parte de una estrategia conjunta, uno de los objetivos principales en redes es potenciar y promocionar los contenidos que se ofrecen en la Web Oficial de Turismo de Andalucía.

Interesante resaltar es el feedback que procede de los canales sociales para identificar nuevos contenidos demandados por los usuarios. De esta manera se identifica qué contenido interesa y consume el viajero y mejorar el tráfico de la Web aumentando la calidad de los contenidos ofrecidos.

5.

81



7. Segmentación como factor clave

Existen segmentos de mercado turístico que requieren especial atención dada la potencialidad estratégica que suponen dentro del portfolio de experiencias que la marca Andalucía ofrece al mercado.

El segmento Golf es uno de esos segmentos que ha cobrado especial importancia, y que requiere de un profundo conocimiento de este deporte, de ahí que la comunicación con este target estratégico requiera de una especialización y de un canal propio donde dirigirnos a este público tan específico.

5.

82



7.1.Canal Golf in Andalucía

Actualmente, Andalucía dispone de un perfil en Facebook llamado “Golf in Andalucía” y en breve ampliará sus canales sociales a Twitter, Youtube e Instagram. Los idiomas en los que atiende a este segmento son el español e inglés.

Me gusta: 17.174


Objetivo: Dar a conocer la oferta de golf de Andalucía.

Hashtags:

#golfinandalucia

5.

83



7.2.Canal Andalucía Network

Otra de las grandes apuestas de Andalucía es haber creado un canal dirigido al empresariado turístico andaluz bajo el nombre de “Andalucía Network”. Una vía de comunicación directa que nace con tres objetivos fundamentales:

• Vía de comunicación de las acciones promocionales de la empresa Turismo de Andalucía • Apoyo y promoción del empresariado turístico andaluz y su oferta turística •Visibilidad y tráfico web a la Web Profesional de Turismo de Andalucía

5.

84



Canal Andalucía Network

Andalucía Network tiene una amplia presencia en las redes sociales estando presente en: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Wordpress, y Pinterest

5.

85



8. Acciones especiales

Para potenciar la imagen de marca y promocionar el destino entre los principales prescriptores de Andalucía, se ponen en marcha diferentes acciones tales como:

•Blogtrips / Presstrips

•Difusión conjunta de eventos offline para trasladarlos al mundo online.

•Concursos, sorteos para premiar la fidelidad de los usuarios

•Líneas de comunicación conjunta con los diferentes Patronatos de Turismo de Andalucía

La opinión del experto:

Andrés Romero

6

86

6.

87

La opinión del experto: Andrés Romero

El inbound marketing como base de una estrategia

sobre demanda

Andrés Romero

@andresturiweb

/turandres

[email protected]

www.asiri.es

http://twitter.com/andresturiweb

https://www.facebook.com/turandres?ref=bookmarks

https://www.facebook.com/turandres?ref=bookmarks

//localhost/mail/[email protected]

http://asiri.es

6.

88


1. INTRODUCCIÓN

El concepto de venta como tal en productos como los

turísticos deja de aparecer en la ecuación. El usuario

demanda “propuestas de valor”, “satisfacción de

necesidades” y “experiencias turísticas” donde el

sentido común y la calidad se impone a los impactos. Las

Tics son el eslabón perfecto para conectar los

productos/servicios con aquellos viajeros que contrastan la

información de su producto cada vez que buscan su

próximo destino de vacaciones.

La hiperconectividad del usuario es un factor determinante

en las estrategias de marketing o distribución de cualquier

negocio o destino turístico. La televisión tiene un gran

impacto pero, a diferencia de esta, nuestro teléfono móvil

nos acompaña a todas partes. Este equilibrio de fuerzas

es importante plasmarlo en una estrategia distribuida en

etapas cuantificables traducida en una conversión a

través de la confianza que el viajero deposita en aquello

que desde el destino se le quiere transmitir, es decir, que se

decide por invertir su tiempo y su dinero en visitar nuestro destino.

6.

89


1.1. ¿Qué significa realmente

inbound marketing?

Este término puede ser traducido como

marketing de atracción o de entrada y su

objetivo no es otro que el de lograr que sea el

potencial viajero el que inicie el primer contacto,

es decir, que sea éste quien encuentre nuestro

destino y consulte el “catálogo” de productos o

servicios que se ofrecen.

Con este propósito se diseña una estrategia

basada en la creación de contenidos que sean

del interés específico de nuestro cliente y que, en

cierto modo, puedan estar relacionados con los

servicios o productos que desde nuestro destino

se proporciona. De esa manera, cuando nuestro

potencial viajero busque información sobre temas

de su interés, nuestros contenidos atraerán su

atención y las posibilidades de captar este

viajero se dispararán exponencialmente.

6.

90


1.2. El inbound marketing como cambio

en la filosofía del destino.

El Inbound Marketing en la práctica implica todo un

cambio en la filosofía que gira en torno a la forma de

relacionarnos con nuestro target o potencial viajero, la

cual nos permitirá llegar a comprender mucho más

profundamente sus necesidades, preocupaciones, y

motivaciones. Conocer mejor al viajero nos permite

generar una estrecha relación, conocer a fondo sus

inquietudes, dudas y poder así dar respuesta a las

mismas posicionándonos en su “top of mind”. Esto

implica:

- Crear contenidos que respondan a sus necesidades.

(Ejemplos: Cómo llegar a el museo X, o que debes

preparar para hacer la ruta X).

- Personalizar las comunicaciones que entablemos con

ellos, acercándonos y eliminando barreras. (Una

comunicación más horizontal con el destino turístico).

- Ser metódicos con los KPI’s ( Key performance

indicator), las métricas y analizar la respuesta de

nuestros prospectos a los distintos contenidos y mensajes que les enviamos. (Adaptar los contenidos a las

necesidades cuantificadas que tiene el viajero).

Fuente de la imagen: 40defiebre.com

6.

91


Para finalizar esta pequeña introducción,

destacar sobre todo como a través del inbound

marketing lo que realmente se busca es ser

relevantes para viajeros potenciales dentro

de segmentos identificados de mercado y

trabajar bajo una fidelización que reduzca el

precio de captación del turista para el destino

turístico. Apostar por Inbound Marketing es

adaptar la comercialización tradicional a

métodos de satisfacción de necesidades en

un proceso ordenado de generación de

contenidos por canales, contenidos y

segmentos.

1.3. Objetivo del artículo.

El objetivo de este artículo reside en transmitir el

concepto de inbound marketing y que se

perciba la evolución de un mercado menos

sensible a los impactos y más necesitado de

propuestas que conecten con necesidades del

viajero a partir de estructuras más horizontales

que miran cara a cara a los clientes.

Los papeles se revierten y los que comúnmente

apostaba por venta agresiva ahora se ven

obligados a argumentar su venta con información

que muestre conexión y confianza con el

cliente. Algo muy importante y sobre lo que

reincidiremos bastante será el concepto de

contenido, entendido este por información en

cualquier formato que permita al viajero mejorar

su toma de decisiones y generar confianza con el destino que lo desarrolla.

6.

92


2. FASES DE LA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING

Para que tengáis un concepto más claro y no tan abstracto de cuales son las fases clave a nivel

estratégico de cara a implantar un modelo de Inbound Marketing en un destino turístico, conviene que

analicemos el proceso y que nos abstraigamos pensando en el mismo como en un funnel (embudo) en el

que necesitamos optimizar la entradas de tráfico, evitar que el usuario se salga del proceso y

amplificar al máximo la parte de conversión. Las fases serían:

• Crear y atraer al viajero.

Debemos partir de la premisa de que el inbound marketing se basa en el contenido y en su aporte de valor

al viajero como eje central, así como de nuestra capacidad para poder generarlo y que este a su vez conecte

con la necesidad del turista. En esta fase de generación de contenidos y de atracción de tráfico segmentado se

utilizan herramientas como los blogs, la página web, el SEO o la estrategia en Social Media, como plataformas

donde publicar la información de esta fase y canalizar el tráfico a futuras etapas del proceso.

*Consejo: A día de hoy en un destino turístico es clave contar con un blog y generar el contenido relacionado con

las necesidades que día a día plantea el viajero.

• Convertir el tráfico en Leads.

En esta fase se busca convertir a los usuarios en leads: transformar el interés mostrado en un contenido por una

información traducida en datos de un contacto que nos permitirá seguir trabajando de cara a conseguir nuestros

objetivos planteados. Para la recopilación de los datos del viajero se utilizan elementos como los “Call to Action”,

las “Landing Pages” o los formularios de contacto donde poder volcar esa información y que en la siguiente fase

pueda ser procesada.

*Consejo: La generación de contenido se realiza por el simple motivo de identificar a un viajero real o potencial

que nos permita seguir dando razones más directas de porque debe de venir a visitarnos.

6.

93


• Cerrar la venta del producto/servicio.

Los contactos que han llegado hasta esta etapa del proceso son

potenciales consumidores interesados, de manera que tenemos la

posibilidad de cerrar la venta a través de herramientas como el email

marketing, herramientas de automatización o incluso una llamada

telefónica que nos ayude a cerrar la conversión.

*Consejo: A pesar del que la parte de “ventas” como tal no se suele trabajar

en muchos destinos convendría implementar acciones más “agresivas” que

cuantifiquen y justifiquen el resultado de nuestras acciones y justifiquen la

inversión del destino en las acciones que realizan.

• Búsqueda de cliente fidelizado.

El proceso del inbound marketing no terminaría después de la conversión,

sino que el objetivo clave de toda esta estrategia es “entablar” una

relación con el cliente que permita llegar más allá del propio viaje. Una

vez consigamos que el viajero visite nuestro destino, conseguir fidelizar al

viajero permitirá ser relevante de cara a sus redes sociales de confianza y

tener una publicidad “gratuita” más potente que cualquier anuncio de

televisión. En esta fase debemos seguir en contacto con el viajero con

acciones adaptadas a las características de este turista y de esta etapa.

*Consejo: Potenciar el viajero recurrente será clave para reducir los costes

de adquisición de viajeros y mantener nuestra imagen frente a un turista

que ya nos conoce.

6.

94


3. ELEMENTOS CLAVE EN UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING

PARA EL DESTINO TURÍSTICO. Una vez partamos de una imagen en conjunto de cuales son las diferentes etapas sobre las que se articula una

estrategia de inbound marketing, es necesario entrar en detalle sobre cuales son los elementos clave para

conseguir que la estrategia funcione y la podamos mantener de una manera sensata y sostenible en el

tiempo:

• Define tu Buyer Persona. Los Buyers Persona son proyecciones de segmentos de mercado en los cuales queremos apostar y que se

plasman en individuos concretos que reúnen las características obtenidas en un proceso previo de inmersión

a través de entrevistas, cuestionarios, data del destino… de manera que se pueda facilitar y focalizar nuestra

atención hacia estos individuos, en lugar de hacerlo sobre segmentos que son mucho más abstractos.

Ejemplo: Un tipo de Buyer persona de un destino de playa concreto de la Comunidad Valenciana podría ser

Frank, una persona de unos 65 años, del Reino Unido, jubilado, con una pensión de 2.000€ mensuales, que le

gusta el baile, tomarse su cervecita en la terraza de siempre, los paseos por la playa...

6.

95


• Una propuesta de valor concreta y atractiva.

Pese a que este apartado debe estar planteado más allá de la estrategia de inbound,

conviene dar una vuelta sobre cual será nuestro aporte de valor a nuestros “Buyers

Persona”. Identificar los motivos por los que seremos relevantes y ofreceremos un elemento

diferenciador respecto al que ofrece la competencia. El objetivo sería argumentar porque nos

debe de elegir a nosotros y no al resto.

Ejemplo: Siendo el mejor destino de España para personas con movilidad reducida de España nos

centramos en una propuesta de valor concreta y centrada en personas con unas necesidades

concretas.

6.

96


• Determina el ciclo de compra del producto/servicio.

Entiendo por ciclo de compra, el proceso desde que el viajero descubre que tiene la

necesidad de viajar, hasta que esa necesidad se satisface. Conviene adaptar nuestra etapa

de inbound a este ciclo, dado que nuestra estrategia debe de estar preparada para satisfacer

al turista independientemente del momento en el que este pueda llegar a nosotros. Debemos

tener en cuenta que habrá viajeros que ya nos conozcan o viajeros que nunca han oído

hablar de nosotros, por lo que conviene tenerlo en cuenta y adaptar el contenido a cada

etapa.

Unos de los métodos sobre el ciclo de compra más utilizado y más habitual es el método

AIDA:

6.

97


• Planifica tu estrategia de contenidos.

En el apartado de planificación de contenidos debemos tener en cuenta que necesitamos

contenido que se adapte a cada etapa del ciclo de ventas en base a cada buyer persona y a

su buyer journey (proceso de búsqueda activa que lleva a cabo un consumidor potencial

hasta convertirse en una venta de nuestro producto o servicio). Para esta fase conviene

desarrollar un embudo de ventas el cual dividimos en 3 etapas:

Ejemplo: Si nuestro buyer persona es Jesús, runner y amante de la alimentación

macrobiótica debemos adaptar nuestros contenidos a sus necesidades en estas 3 etapas.

6.

98


- En la primera etapa, TOFU (Top of the funnel). En esta etapa se realizan contenidos para captar

el mayor volumen de tráfico y ayudar al viajero a identificar sus necesidades. Ejemplo: Artículos

de blogs genéricos como “El mejor destino para viajar el día de los enamorados” captarían

volumen de tráfico y a partir de ahí es toda un arte llevarlos al terreno del destino en cuestión.

- En la segunda etapa, MOFU (Middle of the funnel), los contenidos deberán estar enfocados a

clientes potenciales que reconocen una necesidad o problema y están buscando una solución

efectiva. Es necesario tener claras las necesidades de tu buyer persona para poder acompañarlas

dentro del funnel y prepararlas para la venta. Ejemplo: Una idea podría ser que el propio destino

turístico puede realizar videos para reforzar la imagen de los alojamientos de la ciudad y que

deriven en una suscripción de ofertas de alojamientos.

- En la última etapa, BOFU (Bottom of the funnel), sólo llegan los usuarios que tras visitarte, te

han considerado como opción y ya están interesados en tus productos y/o servicios. Es

importante que los contenidos sirvan para ayudar al cliente potencial en su decisión de compra.

Ejemplo: Un microsite respaldado por la marca del destino y desde el que se muestre toda la

oferta de alojativo del destino para una acción concreta promocional.

FASES DEL EMBUDO DE VENTAS

6.

99


• Distribuye tus contenidos de forma racional.

Una vez desarrollemos los contenidos, será determinante elegir los canales adecuados sobre los

que poder distribuirlos. Partiendo de un posicionamiento orgánico en Google podemos “jugar” con

las diferentes etapas de los procesos de compra y venta para distribuir contenidos en donde se

mueva nuestro buyer persona. Aquí será clave identificar como se articula este segmento en la

red y facilitarle el acceso a nuestra información.

Ejemplo: Para viajeros amantes de la escalada un destino puede generar contenido para este

segmento y realizar marketing de guerrilla en grupos específicos de Facebook.

6.

100


• Define un proceso de Lead Nurturing.

El lead nurturing consiste en construir una relación de confianza con el cliente potencial en cada

etapa del embudo de ventas (TOFU, MOFU, BOFU) hasta que se convierten en clientes

satisfechos. Básicamente consiste en una técnica de automatización de marketing a través de la

cual se planifican acciones consensuadas con el departamento de marketing y ventas para

atacar a los potenciales clientes o clientes ya existentes mediante acciones automatizadas

pensadas para descargarnos de tareas manuales y alejarnos de acciones masivas. La principal

ventaja de la automatización del marketing reside en eliminar la intervención humana en ciertos

procesos, y permitir realizar acciones sobre el comportamiento del usuario. Tener en cuenta

que todos los viajeros potenciales (leads) no se comportan de la misma forma hasta llegar a la

decisión de “comprar” un producto o servicio.

Ejemplo: En fases en las que el destino ha captado leads y los tenemos clasificados por el tipo de

buyer persona se automatiza un email ofreciendo las mejores ofertas para ese segmento de

viajero.

6.

101


• Mide el ROI y la eficacia de las acciones.

Es importante estructurar la medición sobre las diferentes fases del proceso de generación de

tráfico y de generación de leads para implementar mejoras de manera constante con una

inversión en recursos sostenible. Una información clave en inbound marketing sería

analizar el lead scoring, siendo esta la técnica que permitan hacer seguimiento de las

conductas y la actividad de tus leads cuando navegan por la página web del destino,

determinando el interés que este lead tiene, así como a los servicios que se tengan asociados

a tu web.

Consejo: Analizar la relación de coste de adquisición y rentabilidad del lead de manera que

podamos variar parámetros como la oferta de servicios que se le está ofreciendo al buyer

persona.

6.

102


• Una página de destino eficiente y optimizada.

A partir de una oferta basada en los contenidos es importante derivar el tráfico a una página de

destino (landing pages) para que puedas comenzar a capturar leads. Estas páginas facilitan y

refuerzan que se cumplimente un formulario, a cambio de un valor significativo para el viajero.

A la hora de diseñar tu landing page es importante tener en cuenta aspectos tan básicos como:

- Utiliza un titular corto, claro y conciso

- Utiliza palabras que generen confianza

- Haz que el CTA (Call To Action) sea claro

- Después de agregar sus datos, envíalos a una página de agradecimiento.

Ejemplo: Una idea sería dirigir tráfico a una landing donde a partir de tus datos aportados por el

viajero te permite descargar un mapa especial realizado por el destino con las rutas de tapas

tematizadas.

6.

103


4. CONCLUSIONES

El inbound marketing no solamente es un cambio de concepto a nivel comunicación y marketing

sino un giro en el planteamiento y en la filosofía del destino turístico focalizado en empatía

hacia el turista. El virar hacia la necesidad del viajero obliga a estar atentos a sus movimiento,

llegando incluso a tener que anticiparse en algunas ocasiones, para prevenir y además para

ganarnos su confianza.

Conviene seguir atentos a la evolución del inbound marketing así como de la relación que se

establece con otras tecnología como puedan ser Big Data, Machine Learning o el Real-time

bidding. Estamos ante un cambio profundo en la manera de comunicar y de orientar las

estrategias de la venta pura y dura, pero sin dejar de lado lo que ocurre a pie de calle entre el

destino turístico y el viajero.

Informes y estudios de referencia

7

104

7.

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El estudio “TIC y Turismo: situación, políticas y perspectivas” ha sido elaborado por la ONTSI, en colaboración con Invat·tur . El objeto del estudio es analizar como han afectado las TIC al sector turístico tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda, así como mostrar las tendencias y las principales políticas relacionadas con el fomento del uso de las TIC en el turismo.

http://www.slideshare.net/invattur/informe-tic-y-turismo

El libro “La comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los medios sociales” recoge las conclusiones del Proyecto de I+D+I del Ministerio de Economía y Competitividad, “Uso e influencia de los social media y la comunicación 2.0 en la toma de decisiones turísticas y en la imagen de marca de los destinos. Aplicaciones de utilidad para los destinos turísticos españoles”. Este estudio ha sido elaborado por la Universidad Rovira i Virgili.

http://www.slideshare.net/Comtur_20/la-comunicacin-de-los-destinos-tursticos-y-sus-marcas-a-travs-de-los-medios-sociales-63250598







































7.

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El artículo "Gestión turística y tecnologías de la información y la comunicación (TIC): El nuevo enfoque de los destinos inteligentes" escrito por investigadores de la Universidad de Alicante y de Invattur, analiza el nuevo enfoque de los destinos inteligentes para la gestión turística a escala local. Se estudia su génesis y se realiza una propuesta de conceptualización desde una perspectiva sistémica, que se contrasta con la gestión turística actual mediante una encuesta a municipios turísticos de la Comunidad Valenciana.

http://dag.revista.uab.es/article/view/v62-n2-ivars-solsona-giner/285-pdf-es

La Fundación Telefónica publica un años más el “Informe de la sociedad de la información en España”. En el año 2015 muchas de las tendencias tecnológicas que se venían observando años anteriores han acelerado su desarrollo, como el despliegue de fibra óptica o la utilización del móvil como puerta de acceso a todo tipo de servicios. Además, empiezan a tomar fuerza temas como Internet Industrial o la definición de un Mercado Digital Único a nivel europeo.

https://publiadmin.fundaciontelefonica.com/index.php/publicaciones
















7.

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La Agencia Hoteles.com ha elaborado el “Informe Mobile Travel Tracker”, con el que pretende descubrir el verdadero impacto que el accesorio de viaje número 1, el teléfono móvil, está teniendo en nuestros hábitos de reserva y de viaje. Este estudio revela que ahora preferimos reservar hoteles en privado, que somos cada vez más espontáneos y que tendemos a hacer menos énfasis en el precio.

http://battenhall.co/mtt_hotels/wp-content/uploads/2016/06/ES-Master-Infographic-June-1.jpg

El Instituto Valenciano de Estudios Turísticos (Invat·tur) y la Agència Valenciana del Turisme editan la “Guía de Geolocalización on line de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana”, para ayudar a optimizar la referenciación geográfica on line de todas las oficinas de la Red Tourist Info en los mapas y canales sociales de Internet.

http://www.slideshare.net/invattur/guia-de-geomarketing-touristinfo



















© Agència Valenciana de Turisme. Invat.tur: [email protected] | invattur.gva.es

VII Barómetro de Redes Sociales de los

Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana

(I – 2016)

http://invattur.gva.es/