J-29579892-0

Profesor:Lic. Mauricio Villabona

Elaborado por:Lic. Humberto LuongoIng. Elimar CarvajalLic Mary Medina

J-29579892-0

SERVICIOS TECNICOS GRANDA, C.A. Es una Empresa Venezolana que se encuentra ubicada en la Ciudad de Maturín e inscrita ante el Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial del Estado Monagas en fecha 25 de Marzo de 2008, siendo inicialmente constituida para la ejecución de proyectos, diseños y obras de ingeniería civil, así como comercialización, distribución, fabricación, importación y exportación de materiales ferrosos y no ferrosos.

Las actividades de la empresa, a partir del 19 de Marzo del presente año y según Acta N° 124 Tomo 7-A RM MAT, son las de una empresa manufacturera. Como quieran que dentro de sus objetivos está la comercialización de los materiales no ferrosos, y ampliando su rango de acción; Se instaló una planta para fundir, procesar y transformar Aluminio Primario, en productos de mayor valor agregado.

J-29579892-0

En una primera etapa orienta su producción a la fabricación de utensilios de cocina como son: ollas, calderos, bandejas de aluminio, entre otros.

En una segunda etapa se prevé la fabricación de piezas fundidas para la industria automotriz (partes y piezas de vehículos), sector eléctrico (conectores, grapas), sector construcción (manillas para puertas, válvulas, entre otros), en el área de decoración se fabricaran (muebles de jardín, mesas, sillas, entre otros).  Actualmente, entre 50 y 60 por ciento de sus ingresos se derivan de la comercialización de rodamientos vehiculares y agrícolas. Como objetivos a corto plazo incluye la fabricación de trecientas (300) piezas e ir aumentando el nivel de producción a mil (1000) piezas diarias.

J-29579892-0

Servicios Técnicos Granda C.A

RIF: J- 29579892-0

Representante Legal

Ing. Jorge Luis Granda Bauza.

Venezolano de Cédula de Identidad N. 8.958.736

Dirección de la Empresa:

Dirección de la Oficina: Avenida Libertador Edificio Angi Piso 3 Oficina 20,

Maturín, Estado Monagas.

Dirección de la Planta: Avenida Alirio Ugarte Pelayo Nº 28-A Maturín, Estado

Monagas.

Teléfono: 0424- 9250164 / 0291-6427277 /6435959 E-mail: jorgelgrandab@gmail.com

J-29579892-0

Misión:

Transformar y producir productos de mayor valor agregado, con calidad y competitividad en la fabricación de sus productos y comercialización de los mismos, cumpliendo con los controles establecidos para apoyar las técnicas preventivas de Seguridad, Higiene y Ambiente y garantizando las especificaciones establecidas por sus clientes.

Visión:

Que SERVICIOS TECNICOS GRANDA, C.A sea una empresa transformadora líder en la fabricación y comercialización de productos de Aluminio de uso Domestico e Industrial con la mas alta calidad y competitividad cumpliendo con las regulaciones ambientales y contribuyendo al desarrollo económico regional y del País.

J-29579892-0

Transformar y procesar el Aluminio primario y secundario para la fabricación de utensilios de cocina y la producción de aleaciones para la industria automotriz, construcción, entre otros.

Incentivar el trabajo en equipo y promover el mejoramiento integral de los procesos productivos mediante la capacitación del personal y la aplicación de un sistema de gestión de calidad.

Garantizar el cumplimiento de las regulaciones legales nacionales e internacionales establecidas , a fin de cumplir con la preservación del Medio Ambiente.

J-29579892-0

Responsabilidad. Honestidad. Compromiso. Respeto. Solidaridad. Seguridad. Calidad.

J-29579892-0

PRESIDENTE

ASESOR TRIBUTARIOASESOR FINANCIERO

GERENTE PRODUCCIÓN

INSPECTOR DE SEGURIDAD

INGENIERO DE PRODUCCIÓNCONTADORADMINISTRADOR EJECUTIVO DE COMPRAS

EJECUTIVO DE LOGISTICA

ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS

OBRERO

OPERADOR DE PRODUCCIÓN

CONTROL DE CALIDAD

ALMACENISTAVENDEDOR DE PRODUCTOS

J-29579892-0

Actualmente SERVICIOS TECNICOS GRANDA, C.A cuenta con una nomina de 15 personas distribuidas de la siguiente forma:

1 Presidente

1 Asesor Tributario

1 Gerente de Producción

1 Inspector de Seguridad

1 Administrador

1 Analista de Recursos Humanos

1 Contador

1 Ingeniero de Producción

1 Operador de Producción

1 Control de Calidad

1 Obreros

1 Ejecutivo de Compras

1 Almacenista

1 Ejecutivo de Logística

1 Vendedor de Productos

J-29579892-0

AspectosTécnicos Industriales

J-29579892-0

Las instalaciones de la empresa SERVICIOS TECNICOS GRANDA, C.A, se encuentran ubicadas en la Avenida Alirio Ugarte Pelayo, al lado de VENCEMOS de la ciudad de Maturín, en un terreno de aproximadamente 560M2 indicado con el N° 28-A correspondiente al galpón.

J-29579892-0

SERVICIOS TECNICOS GRANDA, C.A Es una empresa transformadora de Aluminio primario y secundario el cual se especializa en la fabricación de utensilios de cocina y Aleaciones para la Industria automotriz, industria de la construcción.

Es una empresa familiar de capital 100% nacional con proyectos de crecimiento en el desarrollo de productos aguas abajo.

J-29579892-0

Industria: Manufacturera.

Sector: Aluminio.

Sub sector: Transformador.

Productor de Aleaciones de Aluminio para la industria Automotriz, Construcción, entre otros. Así como productor de piezas para el sector domestico.

J-29579892-0

Compra de Aluminio:

Compra a terceros

Futuros Proveedores de Materia Prima:

C.V.G. ALCASA.

C.V.G. VENALUM.

J-29579892-0

Recepción y Almacenamiento

de la Materia Prima

Selección de Materia Prima

Encendido de los Hornos

Cargar el Crisol con Aluminio

Escoriar y Gasificar la Colada

Precalentamiento del Molde en la Coquilladora

Vaciado de la colada en el Molde

(Coquilladora)

Mecanizado y Pulido de Piezas

Almacenamiento de las Piezas

Desmolde

J-29579892-0

Tiempo Total de Operación (TTO) (Expresado en h / Año)

1 Turnos / Día 8 Horas / Día

Días Laborales 247 Día / Año

TTO 1.976 Horas / Año

Tiempo de Mantenimiento Correctivo (TMC) (Expresado en h / Año)

TMC 0,5 Horas / Día

Días Laborales 247 Día / Año

TMC 124 Horas / Año

Horas por Turno1 Turno 8 Horas

Días Laborables por Año1 Año tiene 365Días Feriados -14Días/ Fines de Semana -104Días Laborables 247 Días/Año

J-29579892-0

La empresa trabajando un solo turno tiene una capacidad de producción mensual de 26,4 Ton, trabajando a razón de 22 días al mes; si se trabajan dos turnos su producción mensual estaría en el orden de 52.8 Ton al mes. Todo esto si los equipos están 100% operativos y cuentan con la materia prima.

Toneladas Produc. 1,2

Días de Produc./ mes 22 Días /mes

Produc./ mes 26,4 t / mes

Capacidad de Procesamiento del Metal (Expresado en t / Mes)

t/día

J-29579892-0

Actualmente se fabrican aleaciones de Aluminio de la serie 1000 para la fabricación de utensilios de cocina como son calderos y sartenes entre otros.

Se tiene en proyecto la instalación de una lingotera para producir lingotes de (10 a 12 Kg.). para la producción de aleaciones para la industria automotriz, construcción y desoxidante para la industria Siderúrgica.

J-29579892-0

Política de Comercialización:

Tiene como política de comercialización realizar contratos de ventas con sus clientes a mediano y corto plazo. A tal efecto tiene como expectativa contar con el suministro oportuno de la materia prima suministrada por C.V.G ALCASA y/o C.V.G VENALUM todo esto para cumplir con los requerimientos de sus clientes.

Política de Distribución:

Tiene como política de distribución garantizar a sus clientes la entrega oportuna de sus productos cumpliendo con las especificaciones y requerimientos de calidad acordados con el cliente, respetando los acuerdos de precios establecidos. Incluye prestar asistencia a sus clientes en cuanto al servicio de transporte.

J-29579892-0

Fabricar y Comercializar Aleaciones y productos de uso domestico e industrial mediante la transformación de Aluminio Primario y Secundario con la participación masiva de sus trabajadores y proveedores, buscando un mejoramiento continúo en sus procesos, para garantizar la mayor atención y satisfacción a los clientes nacionales e internacionales cumpliendo con las normas de calidad establecidas para estos productos.

J-29579892-0

J-29579892-0

Entre las Leyes que conforman la base legislativa de la empresa, se encuentran las siguientes:

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.Ley Orgánica de Aduanas.Ley Orgánica del Trabajo, Trabajadores y Trabajadoras.Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.Ley Orgánica de Ambiente.

J-29579892-0

SERVICIOS TECNICOS GRANDA, C.A cuenta con los registros exigidos por el Estado para realizar sus actividades comerciales, tales como:

Registro Mercantil y Actas de Modificaciones debidamente registradas.Registro como Empresa Manufacturera SENCAMERCertificado RUPDAEInscripción en FEDEINDUSTRIAINCESFAOVSSO

J-29579892-0

Para entender todo lo referente a estrategias de ventas es necesarios tener claro una serie de conceptos, como es el caso de la palabra venta que se define como la forma en la cual un producto, bien o servicio tiene acceso al mercado a través de diversas empresas, las cuales se benefician con la venta de sus productos obteniendo ingresos en el caso de que esta sea rentable y para que esto suceda se debe estimular al consumidor. Para ello, las empresas que ponen en práctica este concepto, utilizan un arsenal de herramientas de venta y promoción para estimular mas compras como por ejemplo ofertas y descuentos. En la empresa servicios técnicos Granda utilizaremos tal herramienta para la comercialización de sus productos bajo la estrategia de abastecer el mercado nacional e internacional, con la fuerza de venta, publicidad y estudiando la demanda del mercado.

J-29579892-0

- Método AIDA (Atención, Interés, , Deseo y Acción) desarrollada por el Instituto Alexander Hamilton, de Estados Unidos, a fines del siglo XIX, este método esta representado por cuatro escalones que el cliente debe subir, ordenada y progresivamente, para tomar la decisión de comprar un producto (bien o servicio). Los elementos publicitarios, como escaparates, PLV. deben conseguir, con respecto a su audiencia: en primer lugar, captar la atención, después despertar el interés por el artículo o la oferta, seguidamente despertar el deseo de adquisición y, finalmente, provocar a compra o reaccionar al mensaje. Utilizaremos tal herramienta como una forma activa de mantener en constante mejora nuestros productos para la satisfacción de nuestros clientes, vivimos en un mundo cambiante, y en la situación de Venezuela donde es necesaria empresas productivas, vemos con muy buenos ojos la capacidad para fortalecer el aparato productivo de la nación.

J-29579892-0

- Método AICDC (Atención, Interés, Convicción, Deseo y Cierre), Se basa fundamentalmente en el mismo principio de las otras estrategias de ventas, es decir consiste en llamar la atención del cliente para poder proceder hacer que este pase por una serie de escalones que lo llevaran hasta el cierre del trato, es decir la adquisición del producto.

- Para servicios Técnicos Granda creemos necesario poseer una fuerza de venta que sea capaz de afrontar y abrir caminos en un mercad poco explorado, muy dependiente de las capacidades y técnicas de ventas del vendedor, con el fin de tener relaciones laborales solidas que permitan constante crecimiento del mercado

J-29579892-0

Método SPIR (Situación, Problema, Implicación, Resolución) El método SPIR es una técnica de venta desarrollada a principios de los años 90 y que puso de moda la compañía Xerox. Se basa en preguntar para averiguar las necesidades del cliente y presentarle a continuación los beneficios de tu producto o servicio que las resuelven. Los productos de Servicios técnicos Granda, va destinado al sector domestico, el cual tiene gran demanda, nuestros productos por ser de carácter nacional no solo compiten con precio, sino con calidad y exigencias pautadas por nuestros clientes, nuestra idea es crear un mercado competitivo y al mismo tiempo satisfacer una necesidad en la población.

J-29579892-0

Perfil del negociador de Nuestra empresaUn buen negociador es aquel que disfruta negociando y siempre busca llegar al mejor acuerdo posible. Entre las características que debe poseer se encuentran: Autoconocimiento del negociador.Un buen conocimiento de sí mismo (fortalezas y debilidades) es una cualidad común en los negociadores de éxito.Los negociadores que son conscientes de sus fortalezas y debilidades reflexionan después de cada negociación y mantienen una actitud de aprendizaje ante nuevas negociaciones.Estrés.Prevenir el exceso de estrés mediante una buena organización del proceso negociado; pero se llega a sentir en algunos momentos de la negociación desbordados, bloqueados o presionados, se ha de reaccionar de forma templada y acertada: los negociadores emocionalmente inteligentes lo consiguen.

J-29579892-0

Flexibilidad. Los negociadores flexibles se adaptan rápidamente a los cambios, reorganizan sus

prioridades cuando es necesario, y son receptivos a las nuevas propuestas (negociador colaborativo).

Motivación al logro. Los negociadores más orientados al logro de resultados poseen una fuerte motivación,

que les induce a encarar con cierta seguridad negociaciones difíciles y asumir riesgos calculados.

Iniciativa para buscar soluciones a la negociación Los negociadores con iniciativa están siempre dispuestos a aprovechar las

oportunidades, y no dudan en saltarse los procedimientos cuando la negociación lo requiere. Están continuamente generando alternativas para llegar a un acuerdo.

J-29579892-0

«Diccionario de Marketing», de Cultural S.A., 1999, Pág. 131.

Tracy Brian (2004) “Metas: Estrategias prácticas para determinar y conquistar sus objetivos”. Ediciones Urano, S.A 

"Administración de Ventas"Johnston, Mark W. y Grey W. MarshallSéptima edición, McGraw –Hill

"Mercadotecnia",Laura FisherTercera edición, Mc. Graw HillMéxico, 2004.