[uso y no abuso de las redes sociales en la empresa
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Uso y no abuso de las redes sociales en la Empresa 2012
Escuela de Administración y Negocios
Internacionales
Curso: Herramientas Informáticas
Tema: Uso y no abuso de las redes sociales en la
empresa.
Docente: Ing. Jhony Castillo Silva
Alumnos:
Sayuri & Gusttavo
Trujillo-11 de octubre 2012
Uso y no abuso de las redes sociales en la Empresa 2012
i
PRESENTACIÓN
A través de esta investigación buscamos demostrar la importancia de las redes sociales
para las empresas, las consecuencias que traen un buen y mal manejo de estas.
GAVIDIA G. / REYES S.
TABLA CONTENIDO
USO Y NO ABUSO DE LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA 2
1. LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA LAS EMPRESAS: 2
2. LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA LAS PERSONAS: 2
3. ¿ESTÁ REGULADO EL USO DE REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS POR PARTE DE LOS TRABAJADORES? 2
4. ¿ESTÁ REGULADO EL USO DE REDES SOCIALES POR PARTE DE LAS EMPRESAS PARA EL CONTROL DE SUS
TRABAJADORES? 2
5. MOTIVOS PARA USAR LA RRSS EN LAS EMPRESAS POR SUS TRABAJADORES. 2
6. CASOS EN LOS QUE UNA EMPRESA HACE MAL USO DE LAS RRSS 2
7. CONSECUENCIAS QUE CAUSA EL MAL USO DE LAS REDES SOCIALES POR LA EMPRESA 2
8. CASOS EN LOS QUE UN TRABAJADOR EN LA EMPRESA HACE UN USO INADECUADO DE LA RRSS 3
9. CONSECUENCIAS QUE CAUSA EL ABUSO DE LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA 3
10. IDEAS PARA EVITAR EL MAL USO DE LAS RRSS EN LA EMPRESA 4
11. NÚMERO DE VISITAS DIARIAS EN: 4
BIBLIOGRAFÍA 5
ANEXOS 6
Uso y no abuso de las redes sociales en la Empresa 2012
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TABLA ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Consecuencias mal uso de RRSS por la empresa .......................................................... 2
Ilustración 2: Consecuencias del abuso de las RRSS en la empresa. ................................................... 3
Ilustración 3: Fotografía de McDonald´s ............................................................................................. 6
Ilustración 4: 5 Distracciones online ................................................................................................... 5
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RESUMEN DEL CONTENIDO
Las redes sociales son importantes tanto para las personas y las empresas, ya que facilitan
el acceso a nuevas oportunidades tanto laborales como sociales.
Pero cuando un individuo forma parte de una empresa se puede presentar faltas de
coherencia entre la empresa y el personal. Gran parte de las empresas no cuentan con
algún tipo de regulación con respecto al uso de las RRSS, esto se da entre la empresa y sus
trabajadores o viceversa. Todas ellas usan las RRSS para obtener beneficios, un ejemplo
claro es el de promocionar y potenciar la marca, pero no siempre se obtienen logros, ya
que al habilitar un servicio de atención al cliente, a través de las redes, los empleados no
lo realizan adecuadamente.
Uso y no abuso de las redes sociales en la Empresa 2012
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PRESENTACIÓN
A través de esta investigación buscamos demostrar la importancia de las redes sociales
para las empresas, las consecuencias que traen un buen y mal manejo de estas.
Uso y no abuso de las redes sociales en la Empresa 2012
USO Y NO ABUSO DE LAS
REDES SOCIALES EN LA
EMPRESA
GAVIDIA G. / REYES S.
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USO Y NO ABUSO DE LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA
1. La importancia de las redes sociales para las empresas :
En la actualidad cada vez son menos las empresas que no se dan cuenta de la
importancia actual y futura de las redes sociales como una extensión más de la
empresa.
Algunas de las actividades que las empresas pueden realizar en ellas son:
Fortalecer la imagen de marca.
Realizar campañas de
promoción de amplio impacto
a bajo coste.
Monitorizar la reputación
online de la empresa.
Dar servicios de valor añadido a sus
clientes y proveedores.
Permiten una adaptación sencilla a
los dispositivos móviles.
Satisfacer la demanda de la sociedad
de este campo.
Pero no siempre se hace bien y por ello se producen malos usos o abusos por parte
de las empresas.
2. La importancia de las redes sociales para las personas :
Al igual que en el caso de las empresas los individuos se han percatado del valor
de su presencia en las redes sociales.
Algunas de las ventajas que consiguen son:
Mantenimiento sencillo de la red de contactos.
Acceso a personas lejanas a muy bajo costo.
Fáciles de llevar en el teléfono.
Divertimento.
Establecimiento amplio de contactos profesionales.
Pero cuando un individuo forma parte de una empresa se pueden presentar
faltas de coherencia entre empresa y persona que hay que evitar.
Uso y no abuso de las redes sociales en la Empresa 2012
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3. ¿Está regulado el uso de redes sociales en las empresas por parte de
los trabajadores?
En la gran mayoría de las empresas no existe regulación alguna sobre el uso de las
RRSS por parte de los trabajadores en su relación con la empresa.
Más preocupante es todavía que ni tan siquiera se hayan dado cuenta de la
necesidad de este tipo de regulación.
4. ¿Está regulado el uso de redes sociales por parte de las empresas
para el control de sus trabajadores?
Cómo en el caso anterior, tampoco se reglamenta que acceso pueden tener las
empresas a los perfiles de los trabajadores y que uso pueden hacer de la
información obtenida por estos canales.
Se quedan sin respuesta preguntas como las siguientes:
5. Motivos para usar la RRSS en las empresas por sus trabajadores.
Existen muchos motivos “razonables” para usar RRSS en las empresas, algunos de
ellos son:
Si utilizas cuentas de empresas para las relaciones con otros trabajadores,
clientes y/o proveedores.
Para potenciar la marca de la empresa, cuando ello forma parte de trabajo.
¿La empresa puede visualizar los
perfiles particulares de los
trabajadores?
¿Es lícito prohibir a los trabajadores
hablar sobre la empresa con sus
perfiles particulares?
¿La empresa puede obligar a sus
empleados a borrar sus perfiles
profesionales?
¿Qué departamento o persona es el
encargado de estos temas?
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La mayoría del resto del uso de las RRSS por parte de los trabajadores dentro de su
horario de trabajo es difícil de justificar.
6. Casos en los que una empresa hace mal uso de las RRSS
Algunos casos donde las empresas hacen mal uso o abuso de las RRSS son:
Cuando “obligan” a los trabajadores a utilizar el Social Media sin la
formación adecuada y sin un plan de trabajo fijado.
Cuando habilitan un servicio de atención al cliente y/o empleados y no
realizan adecuadamente.
Cuando visualizan los perfiles de sus empleados sin tener fines
profesionales.
7. Consecuencias que causa el mal uso de las redes sociales por la
empresa
Se crea un
mal ambiente
de trabajo.
Se sienta
malos
precedentes.
Se puede dar
una mala
imagen de la
empresa.
Se pierden
multitud de
oportunidade
s.
Se
desaprovecha
n recursos de
gran valor.
Consecuencias que
causa el mal uso
de las redes
sociales por la
empresa
Ilustración 1: Consecuencias mal uso de RRSS por la empresa
Uso y no abuso de las redes sociales en la Empresa 2012
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8. Casos en los que un trabajador en la empresa hace un uso
inadecuado de la RRSS
Hay quién nada más llegar al trabajo abre en el ordenador su Facebook, Twitter,
correo electrónico personal,… y su trabajo no lo requiere.
Hay quien utiliza las cuentas de la empresa para hablar mal de la misma. (Igual con
las cuentas personales)
Hay quien utiliza las cuentas de la empresa para hablar mal de su jefe, de sus
clientes, de sus proveedores, de sus productos… (igual con las cuentas personales)
El uso del correo de la empresa para fines personales, para enviar videos de
YouTube, etc.
9. Consecuencias que causa el abuso de las redes sociales en la
empresa
Menos
productividad
Visto desde
fuera: ¿qué
pensarán de la
empresa?
Peor
competitividad
Asumir que es
algo normal.
Consecuencias del
abuso de las RRSS en
la empresa
Dar mal ejemplo
a otros
compañeros y
clientes.
Ilustración 2: Consecuencias del abuso de las RRSS en la empresa.
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10. Ideas para evitar el mal uso de las RRSS en la empresa
Establecer clausulas contractuales sobre el uso de las RRSS por parte de los
trabajadores y el respeto hacia la imagen, datos, trabajadores, clientes y
proveedores de la empresa.
Atajar a tiempo cualquier abuso o mal uso de las RRSS1 en la empresa.
Dar a conocer quién es la persona o departamento responsable para consultas de
este tipo.
Actualizar todas estas ideas con los cambios que se vayan produciendo.
11. Número de visitas diarias en:
FACE BOOK ........................... TWITTER ................................. YOUTUBE
470 766 000 ....................... 100 340 000 .......................... 253 040 000
Fuente: Geebs Room.
1 RRSS: Redes Sociales
Uso y no abuso de las redes sociales en la Empresa 2012
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BIBLIOGRAFÍA
∞ http://noticias.universia.edu.pe/vida-universitaria/noticia/2010/04/08/698335/redes-
sociales-bueno-malo.html
∞ http://www.buenastareas.com/ensayos/Redes-Sociales-En-Vida-
Universitaria/5220589.html
∞ http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/ingenieria/2001522/docs_curso/doc/art2.pdf
GAVIDIA G. / REYES S.
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ANEXOS
Fotografía falsa de McDonald’s difundida en Twitter:
El cartel decía: Los afroamericanos deberían pagar 1,50 dólares extra como “una medida
de seguridad debida en parte a una cadena de robos”. Además, en el cartel podía verse un
número de teléfono que correspondía KFC.
¿Qué hubiera pasado si no se estuvieran monitorizando las redes sociales?
Ilustración 3: Fotografía de McDonald´s
Uso y no abuso de las redes sociales en la Empresa 2012
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Ilustración 4: 5 Distracciones online