redes sociales para la empresa
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Introducción al uso y aplicación práctica de las redes sociales en las empresasTRANSCRIPT
Redes SocialesCentro Adams • 03/06/2011
Redes Sociales
Principales redes sociales
¿Para qué sirven las redes sociales?
• Escuchar
• Dialogar
• Comunicar
• Gestionar la reputación
¿Para qué me pueden servir?
• Per!l corporativo
• Escuchar la conversación
• Crear y encontrar grupos de interés
• Analizar comportamientos
• Atención al cliente
• Publicidad online
Lo más importante
• Escuchar
• Conversar
• Transparencia
Sobre todo, transparencia
Sobre todo, transparencia
... y responsabilidad
... y responsabilidad
O no...
• Bisbal y las pirámides
• Alejandro Sanz y los niños de África
• Calamaro...
• Alejandro Soler (alcalde de Elche)
• 600 millones de usuarios
• Segundo sitio web en generar trá!co
• Per!les
• Páginas, grupos, eventos, causas
• Fans, identi!cación
• Aplicaciones, FBML
• Insights
• Tiempo real
• Escucha activa
• Conversación
• Per!l, seguidores, listas
• 140 caracteres
• Trending Topics, hashtags, retweets
Foursquare
• Geolocalización
• Checkins
• Tips, badges
• Recomendaciones
• Foursquare Business
Foursquare
Foursquare
Youtube
• Video
• Videoblog
• Canales
• Contenidos positivos
Youtube
Otras redes sociales
• Redes profesionales
- LinkedIn, Xing
- Profesional
- Búsqueda de talento
• Microblogging
- Tumblr, Posterous
• Fotografía
- Flickr, Picasa, Instagram
• Marcadores sociales
- Delicious, Digg
Social Media, Marketing
Punto de encuentro
SocialMedia
Consumidores Empresas
Menos dineroMás información
Menos clientesMenos ventas
Impacto en las redes sociales
Tamaño
Ate
nció
nA
lto
Grande
Marketing funnel
Elementos clave
• Fácil acceso
• Personalización
• Participación
• Conversación
• Compartir
• Abierto
• Contenido generado por el usuario (UGC)
Algunos ejemplos
@renfe
@fnac_es
@simyo
@movistar
@ono_ono
Community Manager
Funciones y responsabilidades
• De!nir objetivos y metas
• Identi!car a la comunidad
• Identi!car a los in"uyentes
• Elegir las herramientas
• Diseñar los protocolos de actuación
• Determinar los sistemas de medición
Per!l multidisciplinar
Decidiendo la estrategia
SEO, SMM, PPC
Tiempo
Imp
acto
Long Tail
Frecuencia
Co
ste
¿Cómo hemos llegado hasta aquí?
De Internet 1.0 a Internet 2.0
• Internet en España
• Las primeras páginas web
• Socialización de Internet
• Desarrollo tecnológico
• Movilización
Algunos hitos
• 1995: se impone Internet Explorer
• 2000: Google, rey de los buscadores
• 2001: socialización de la Red
• 2004: Facebook
• 2004: web 2.0
• 2005: Youtube
• 2006: Twitter
Cambios
• El avance de la informática ha modi!cado la vida profesional y social de las personas
• También ha cambiado la forma en que buscamos, generamos y difundimos contenidos e información
• Internet permite que los usuarios no solo reciban, sino también que emitan información
El proceso del trabajo web
• Objetivo: lo que necesitamos
• Tareas: lo que tenemos que hacer
• Plazos: cuándo lo vamos a hacer
• Per!les
- Diseño
- Programación
- Contenidos
- Promoción, mantenimiento, seguimiento
Tecnología
• Proveedores
- Dominio
- Alojamiento
• Servidores web
• Lenguajes de programación
• Bases de datos
• APIs
El contenido es el rey
Contenidos
• Originalidad
• Enlazar con las fuentes (trackback)
• Pensar antes, escribir después
• Ortografía
Consejos para redactar en Internet
• Textos cortos (de 600 a 1.000 palabras)
• Las palabras claves, mejor al principioo al !nal de los titulares
• Párrafos cortos: una o dos ideas
• Los dos primeros párrafos han de contener la información más importante
• Evitar el uso constante de las mayúsculas o cursivas
Consejos para titular en Internet
• Entre 60 y 70 caracteres
• Incluir palabras clave
• Estilo descriptivo
Escribir para la web
Visibilidad y reputación
Identidad digital
• Identidad digital ≠ Reputación online
• Dominio
• Correo electrónico
• Construir el per!l
• Marca personal
• Huella digital => Reputación online
Visibilidad, posicionamiento
• Contenido + enlaces
• SEO
• SEM, SMM, PPC
• Promoción de contenidos en Internet
• Promoción fuera de Internet
• Comprar trá!co
• Competidores
• Accesibilidad
Reputación (1)
• ¿Qué se dice de mi marca (producto)?
• ¿Dónde se habla de ella?
• ¿Quién habla de ella?
• ¿Cuánto se habla de ella?
Reputación (2)
• Contenido positivo / negativo
• Cuidar a los in"uenciadores
• Planear una estrategia y acciones
Gestionar bien las críticas
• Responder pronto y con frecuencia
• Responder con honestidad
• Responder con transparencia
• Adaptarse a los cambios (respuestas)
• Mantener el buen humor
• Usar los mismos canales para responder
¿Qué ventajas puedo obtener?
• Hacer mi marca más atractiva
• Ofrecer un servicio de valor añadido
• Obtener información valiosa
• Preferencia y referencia
• Ventaja ante la competencia
Medir y analizar
• Analytics
• Insights
• Alertas
• Herramientas de monitorización
• Medir
• Testear
• Corregir
La red social de una empresa
Sitio web
• Información corporativa
• Actualidad
• Servicios
• Contacto
• Arquitectura de información
• Rapidez, usabilidad, accesibilidad
• Estética
Blog
• Necesidad de comunicar
• De pago o gratuito
• Gestor de contenidos
• Personalización
• Comenzar a escribir
Blogs gratuitos
• blogger.com
• wordpress.com
• bitacoras.com
• livejournal.com
WordPress
Bitacoras
Blogger
LiveJournal
Blogs opensource
• WordPress
• Serendipity
• boastMachine
Ventajas del “no gratuito”
• Dominio propio
• Cuentas de correo propio
• Libertad para elegir CMS
• Personalización
• Actualización del CMS
• Control sobre las copias de seguridad
Objetivos
• Hacer que el lector pase más tiempoen el sitio web del medio
• Completar el periodismo tradicional,el lector genera información
• Fidelizar al lector haciendo que participe en el proceso informativo
Anatomía
• Autoría individual o compartida
• Reconocimiento
• Actualización
• Especialización
• Hipertexto
• Comentarios
• Enlaces
• Archivo histórico
• Etiquetas y palabras clave
• Multimedia
• RSS
Tipos de blog
• Personales
• Profesionales
• Corporativos
• Externos
• De producto
• Relacionales
• Atención al cliente
• Internos
Fijar metas realistas
• Pensar a largo plazo
• Escribir un libro
• Conseguir 100 suscriptores
• Conseguir 100 comentarios
• Conseguir 25 enlaces
• Lograr la mitad del trá!co por buscadores
Microblogs
• Tumblr
• Posterous
Tumblr
Posterous
Foros
• Comunidad
• Participación
• Reconocimiento
• In"uencia
• Un par de ejemplos:
- Canonistas
- Sibmama
Tienda online
• Abiertos 24 horas
• Abiertos en todo el mundo
• Logística
• Compartir, comentar, recomendar
Newsletters
• Opt-in, Opt-out
• Personalización del mensaje
• Seguimiento de los resultados
• Privacidad, protección de datos
• Cuidado con el spam
Redes sociales
• Foursquare
• Flickr
Otros canales
• Portales
• Agregadores
• Redes sociales
• Foros
• Wikis
• Podcast, videolog
Marcadores sociales
• Guardar, clasi!car y compartir enlaces
• Etiquetas si, carpetas no
• Disponibilidad y seguridad
• Compartir y recomendar
• Sindicación (RSS)
• Red Social
Compartir contenido
¿Y quien se hace cargo de todo esto?
Tarea Habilidad Interés Total
Diseño web 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Programación 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Administración 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Contenidos 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Publicidad 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Mantenimiento 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Monitorización 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Ventas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Total
La teoría
Muchas gracias