TIHABLEMOS DE

TECNOLOGÍAS E INNOVACIÓN

Historia del Internet

Historia del Internet

¿Cómo gana mi empresaestando en redes sociales?

¿Qué es web 2.0?

La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través del web enfocadas al usuario

final. Se trata de aplicaciones que generen colaboración y de servicios que reemplacen las

aplicaciones de escritorio.

“El Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología ”

Las redes sociales son ESTRUCTURAS SOCIALES compuestas de grupos de personas,

las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes

o que comparten conocimientos.

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

Ranking de Redes Sociales 2011

¿PARA QUE ME SIRVEN REDES SOCIALES EN MI NEGOCIO?

• Aumentar la credibilidad• Divulgación masiva• Generar relación directa con

mi mercado• Llegar a mercados

específicos• Comunicación en tiempo real

• Procesos de innovación y mejoramiento de producto

¿QUÉ PASA EN 1 MINUTO EN LAS REDES SOCIALES

EJERCICIO

Qué se dice en internet de:Su empresaSu nombre

Dentro de la estrategia 2.0 deben participar los empleados

¿Por qué una formación online a los empleados?Necesidad de concienciar e implicar a los empleados en la

comunicación 2.0

Creación de guidelines sobre política de uso de redes sociales para los empleados.

Formación dirigida a:Equipo directivo

Personal de contacto con el cliente

¿Por qué tener presencia en Linkedin?

Fomentar el cambio cultural que implica la comunicación online entre miembros de la misma empresa y sus clientes actuales y potenciales en un mismo espacio

Conseguir recomendaciones online, de cara a realizar labor comercial

Responder a preguntas sobre sus servicios especializados

Grupo en Linkedin:

Acceso a responsables de comunicación y marketing

Comunicación interna: promoción de evento o hechos relevantes que podamos comunicar

Comunicación externa: notas de prensa

Generación de debates de manera continua

¿Por qué tener presencia en Linkedin?

Descripción

Empleados

Actividades recientes

Sede en Google Maps

Tipo, tamaño, sitio web, sector…

Estadísticas

Seguir empresa

Beneficios de una página de fan en Facebook para su Negocio

Su empresa debe tener presencia en Facebook para así evitar la dispersión de una mala imagen de la misma

y potenciar, en cambio, una imagen positiva.

Facilidad de Vinculación

Los Fans se aprueban solos

Ilimitada cantidad de fans

Comunidad

Marketing Viral

Lista de correo instantánea

Divulgación diaria

Relevancia y Control

Mayor exposición

¿Por qué tener presencia en Twitter?

Canal de comunicación

Multiplataforma

Posicionamiento web, imagen de marca y reputación online

Anuncios y promociones

Mejora las relaciones con los clientes

Creación de un perfil @miempresa

Apertura y customización de la cuenta

Determinación de una política informativa: centrándonos en el tipo de mensajes y el tono que queremos utilizar

Plataforma de contacto directo con periodistas y medios con presencia en Twitter

Consecución de followers: categorización por listas

¿Por qué tener un Blog corporativo?

Canal oficial de comunicación

La empresa es dueña del espacio y del contenido

Permite conversar con el público a través de los comentarios

Integra y converge con otras redes sociales (Twitter, LinkedIn, Youtube…)

Y MUCHAS REDES MÁS

¿QUÉ PASA CUANDO NO SOMOS 2.0?

http://www.lafm.com.co/audios/bogota/20-02-12/nicolas-samper-chelo-de-castro-106468

Chelo de Castro es el primero en llegar a El Heraldo. Siempre escribe en su vieja máquina Remington.

«La reputación es como el cristal: se ha de tener paciencia en fabricarlo y, a pesar

de su aparente dureza, una vez que

se rompe en mil pedazos, cuesta mucho juntar los

fragmentos y recomponerlo»

EL PASADO NO SE OLVIDA Y AHORA MENOS!

• Lo que publique hoy podrá ser usado en mi contra dentro de 20 años.

• Un alto ejecutivo que sin haber roto nunca un plato se veía expuesto en internet por noticias en un medio digital relacionadas con su familia que aparecían en la primera posición en Google cuando alguien buscaba su nombre.

http://www.youtube.com/watch?v=htMLAOhE1-Ehttp://www.youtube.com/watch?v=_W-rQIrOCJU

“Que pereza ya es lunes y volver a trabajar”“Con guayabo y trabajando ” (publicado un jueves)

¿QUÉ HACER?

Generar comunidad

Monitorear constantemente

Prevenir cualquier tipo de ataque antes que se

presenten

Tener planes de contingencia

Actualización continua

Plan de Comunicación 2.0

¿QUÉ NO HACER?NO monitorear

NO igualarse

Prevenir cualquier tipo de ataque antes que se

presenten

NO eliminar (sin saber como o porque)

NO encasillarse en una discusión

Poner a cualquiera a administrar la reputación de

su marca

¿Qué es la reputación 2.0?

MARCAS Y REDES SOCIALES

• Personal branding.

• Lazos fuertes con los clientes.

• Relación humilde.

¿Cómo gestionar la reputación 2.0?

(Visibilidad)

¿CÓMO MEDIR?

Internet es el medio más consumido en el mundo:

•Escuchar

•Definición de objetivos•Diseño de la estrategia•Ejecución•Seguimiento y control•Herramientas free

¿CÓMO MEDIR?

• Cuantitavivamente

• Cualitativamente

• Metas

EJEMPLO

Caso Salvators Pizza

EJERCICIO MONITOREAR

• http://www.icerocket.com/

• http://monitorthis.77elements.com/

• www.socialmention.com/• http://www.samepoint.com/

• http://www.tweetalarm.com/Default.aspx

¿QUÉ HACER CON LOS VILLANOS DEL SOCIAL MEDIA?

EJERCICIO• Encontrar un ejemplo práctico del uso de las

redes sociales en una empresa de su sector

• Encontrar una mala experiencia de una empresa de su sector en redes sociales

• Evaluar empresas competidoras cual es su presencia 2.0

• www.klout.com

NO HAY TUWITERO PEQUEÑO

Con 70 seguidores, compartieron la imagen 70.000 personas

http://www.youtube.com/watch?v=plclCEXRigE

USO DE TECNOLOGÍA EN PROCESOS

DIARIOS

RIESGO…. LA ADICCIÓN

PLAN 2.0

DIAGNÓSTICO ¿Cómo estoy?

OBJETIVOS ¿Qué quiero?

AUDIENCIA ¿A quién debo llegar?

ESTRATEGIA ¿Qué hacer?

ACTIVIDADES ¿Cómo hacerlo?

PRESUPUESTO ¿Cuánto vale?

PREGUNTAS A REALIZARSE EN LA ESTRATEGIA 2.0

• ¿Quiénes son sus influenciadores?

• ¿Qué tipo de ataques se pueden presentar o se han presentado?

• ¿Qué tipo de respuestas o reacciones se deben tener al momento de un posible ataque?

• ¿Qué actores dentro de la organización pueden apoyar esta estrategia?

• ¿Cómo lo están manejando otras empresas?

CONCLUSIONES

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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