unniivveerrssiiddaadd caappeecc ((uunnaappeec))
TRANSCRIPT
UUnniivveerrssiiddaadd AAPPEECC ((UUNNAAPPEECC))
DDeeccaannaattoo ddee AArrttee yy CCoommuunniiccaacciióónn
EEssccuueellaa ddee PPuubblliicciiddaadd
Utilización de los recursos de Relaciones Públicas de Plaza Lama sucursal
Av. 27 de Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009:
Propuesta para reforzar su imagen.
SSUUSSTTEENNTTAANNTTEESS::
Fernando José Acevedo Castillo 2005-1742
Nabila Kury Sánchez 2005-1842
Anny Josefina Núñez Durán 2006-0787
AASSEESSOORREESS::
Facundo Hernández
Andrés Morillo
Monografía para optar por el título de:
LLIICCEENNCCIIAATTUURRAA EENN PPUUBBLLIICCIIDDAADD
Distrito Nacional, República Dominicana
2009
2
ÍÍNNDDIICCEE
AGRADECIMIENTOS………………………………….…………………….……………..… 5
DEDICATORIAS……..………………………………….…………………….………………. 7
RESUMEN………………………………………………..…………………………………..… 9
INTRODUCCIÓN…………………………………………………..………………………… 11
DESARROLLO…………………………………………………..…………………………… 14
CAPÍTULO I.- IMPACTO DE LA ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS DE
PLAZA LAMA 27 DE FEBRERO EN EL PÚBLICO CONSUMIDOR, DURANTE EL
PERÍODO ENERO 2007 - MAYO 2009
1.1. Resumen histórico de Plaza Lama……………………………………………….. 15
1.2. Misión de Plaza Lama……………………………………………………………… 15
1.3. Visión de Plaza Lama……………………………………………………………… 16
3
1.4. Presentación y análisis de las principales acciones de Relaciones Públicas de
Plaza Lama en el año 2007 ………..………………………………………….….. 17
1.5. Presentación y análisis de las principales acciones de Relaciones Públicas de
Plaza Lama en el año 2008 ………..………………………………………….….. 25
1.6. Presentación y análisis de las principales acciones de Relaciones Públicas de
Plaza Lama en el año 2009 (enero - mayo)………………………………….….. 31
CAPÍTULO II.- EFECTIVIDAD DE LA ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS
DE PLAZA LAMA 27 DE FEBRERO DURANTE EL PERÍODO ENERO 2007 - MAYO
2009
2.1. Ventajas de las acciones de Relaciones Públicas de Plaza Lama realizadas
durante el período enero 2007 - mayo 2009………………………………......... 36
2.2. Desventajas de las acciones de Relaciones Públicas de Plaza Lama realizadas
durante el período enero 2007 - mayo 2009…………………………………..… 37
2.3. Estudio de Campo: Encuesta realizada a 200 personas sobre el servicio
brindado por Plaza Lama 27 de Febrero…………………………….…………... 39
4
CAPÍTULO III.- NUEVAS ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS PARA
REFORZAR LA IMAGEN DE PLAZA LAMA 27 DE FEBRERO
3.1. Propuesta de reforzamiento para cambiar su imagen……………………….…. 57
3.2. Métodos de Medición de la Efectividad.…….………….…………………….…... 64
CONCLUSIONES……………………………………………………………………………. 65
ANEXOS…………………………………………………..………………………………..… 68
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………….. 119
5
AAGGRRAADDEECCIIMMIIEENNTTOOSS
Fernando:
Les agradezco mucho a todos los profesores que estuvieron ahí para mí y que me
alentaron a superarme en cada momento. En especial a la profesora Milagros quien
nos introdujo a las Relaciones Publicas y quien nos ayudó siempre que lo
necesitábamos. A María Cristina Concepción por enseñarme que la universidad
siempre va primero que cualquier trabajo y que hay que ser paciente con las
personas.
Nabila:
Primero que nada le agradezco a nuestro Santo Padre, Dios, gracias por tu
presencia en estos últimos meses de cambios y crecimiento. Gracias a todos mis
compañeros por todos los momentos que hemos vivido juntos durante esta vida
universitaria y la ayuda. Por todas esos días que hemos disfrutado en la uni, sin
ustedes nada hubiera sido lo mismo, los quiero muuucho. (Gracias por el video,
siempre estará en mi vida :D). Anny gracias por toda tu ayuda y por estar ahi.
Gracias a ti, Erick, sin ti nos hubiera terminado estos últimos proyectos, por todas
nuestras conversaciones, por el cambio, por ayudarme a comprender las cosas
mejor, por todo lo que he conocido a tu lado y por lo que nos falta por vivir.
6
Anny:
A Dios, creador del universo y dueño de mi vida, gracias por ayudarme a superar
todas las etapas de mi vida durante estos 4 años llenos de cambios y sorpresas.
Gracias por darme la fuerza para lograr mis sueños.
A todas mis roomates desde que llegue a Santo Domingo, empezando por Emilia,
Carmen L., Bry, Yesica, Judit, Hide, Chary, Faola, Patricia, Nelia, etc. Gracias, por
todo su apoyo a lo largo de mi carrera, por quedarse amanecer conmigo dibujando
si hacía falta, por dejarme tomarles fotos en todas partes del Carmelo, por llenar
todas mis encuestas, por criticar todos mis diseños y dar sus tan honestas
opiniones, gracias chicas, nunca olvidare esos años dignos de escribir un libro.
A todos mis amigos y compañeros de clases en la Universidad, ustedes me
inspiraron y motivaron cada día a superarme.
A Nabila, mi inseparable compañera, amiga y cómplice. Nauis gracias por estar
siempre ahí para mi, por escucharme, aconsejarme y decirme la verdad aunque no
quisiera escucharla. Eres parte importante de este logro.
A Ángel, gracias amor, por quedarte y consolarme en los momentos de crisis, por
motivarme los últimos días a seguir adelante y por donar humildemente de nuestro
tiempo para trabajar en este monográfico.
7
DDEEDDIICCAATTOORRIIAASS
Fernando:
Esta Monografía se la dedico especialmente a mis padres, Fernando Acevedo
Martínez y Maritza Castillo Aybar por apoyarme siempre en la carrera y alentarme
siempre a buscar más y a dar más de mí. A Wilson Paulino Reynoso por ayudarme
a aguantar el estrés de la vida laboral y universitaria y por enseñarme muchas
cosas con respecto a mi carrera y a la vida en general.
Nabila:
Esta monografía se la dedico a mis padres, en especialmente a mi madre, Milda
Sánchez, gracias mami por tu apoyo y todo el esfuerzo para que este aquí en este
día. También, le agradezco a mis hermanos, Odette, Luis y Jorge, por estar
conmigo, siempre aportando sus opiniones para mis trabajos e ideas, por ser mis
modelos y ayudantes. ¡¡Los amo!!
A ti Erick Omar Suarez, si a ti, porque me has enseñado a vivir los momentos al
máximo a no dejar las cosas para después y, por toda tu ayuda y compresión. Te
has convertido en mi mejor amigo y compañero.
8
Anny:
A mis padres, Manuel De Jesús Núñez y Alquidia Durán. A ustedes les dedico este
logro, uno de tantos que faltan y de los cuales siempre les estaré agradecida.
Ustedes hicieron de mí esta gran mujer profesional que nace hoy. Lo hicieron con
su esfuerzo, dándome siempre una buena educación, ayudándome con las tareas
cuando todavía era niña, revisando mis trabajos en el bachiller y aconsejándome en
la universidad, siempre llenos de amor y paciencia. Hoy vean cosechados sus
frutos, los amo.
A mi hermana, Sor. Viursis María de Santa Teresita del Niño Jesús y de la Santa
Faz. Avi, aunque de lejos, tú y toda la comunidad carmelita con sus oraciones y
bendiciones han sido parte importante de esta meta. Te quiero mucho.
A mis hermanitas y cómplices, Judit e Hidekel, quienes siempre han estado a mi
lado, siempre cerca. Ahora pudiera hacer referencia a miles de momentos
inolvidables y únicos que hemos vivido juntas a lo largo de este tiempo, pero son
tantos que podría llenar un libro. Confórmense con saber chicas que este es solo el
inicio de todo lo que nos falta por vivir. Las quiero un montón.
A todos mis tíos y tías, en especial a tía Esperanza, a tía Mimí y tío Víctor, que
siempre estuvieron al pendiente de nosotras, llevándonos comida los domingos y
algunos días de semana hasta ayudando a limpiar y hacer diligencias, también tío
Nicio quien fue prácticamente mi tutor en la clase de producción de radio. Todos
haciendo hasta lo imposible por ayudar. Tíos esto es para ustedes. Gracias.
9
RREESSUUMMEENN
Plaza Lama, sucursal Av. 27 de Febrero, se inició con el concepto de una tienda
departamental para todo público, de toda clase social y como la tienda más grande (en
ese tiempo) de Santo Domingo, sin embargo esta no es la imagen que perciben los
clientes de la tienda. Por lo que decidimos estudiar la utilización de los recursos de
Relaciones Públicas de Plaza Lama sucursal 27 de Febrero durante el período enero
2007 - mayo 2009 y presentar una propuesta para reforzar su imagen.
Nuestro objetivo principal fue identificar las consecuencias del uso de las Relaciones
Públicas de Plaza Lama sucursal 27 de Febrero durante el período enero 2007 - mayo
2009. Y asimismo analizamos el impacto de su estrategia en el público consumidor,
valoramos la efectividad de la misma y la comparamos con las tácticas más utilizadas
por la competencia, que al parecer sí habían dado resultados.
Al finalizar nos dimos cuenta que el problema radica en el servicio al cliente
“representación de la empresa para los clientes”, los empleados. Cuando
profundizamos en el problema, llegamos a varias conclusiones y las mismas nos
llevaron a proponer nuevas estrategias de Relaciones Públicas para reforzar la imagen
de Plaza Lama 27 de Febrero.
10
Para nuestro tema “Utilización de los recursos de Relaciones Públicas de Plaza Lama
sucursal Av. 27 de Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009: Propuesta para
reforzar su imagen”, el tipo de investigación que utilizamos fue el estudio descriptivo
conceptualizando y describiendo cada estrategia planteada por Plaza Lama de acuerdo
al contexto en que se desarrolló. También hemos de mencionar el estudio de casos,
porque esa parte fue lo que nos enfocó y nos mantuvo orientados en el principal objeto
de estudio.
11
IINNTTRROODDUUCCCCIIÓÓNN
Es importante para toda sociedad, conocer las causas de sus situaciones actuales y si
son positivas implementarlas, si por el contrario no les convienen, eliminarlas. Por lo
que esta investigación constituye un punto de inicio, una base, para nuevos estrategas
de relaciones públicas, ya que es primordial conocer las causas y efectos que cualquier
determinado movimiento puede provocar a una compañía.
Con esta investigación también se abrirá el camino a la profundización de la
importancia de las Relaciones Públicas en el comercio dominicano y el impacto de las
mismas en los consumidores. Esto podrá ser una luz para aquellos comercios que
están utilizando un buen plan de Relaciones Públicas y no pueden ubicar el problema.
Igualmente puede ser posible conocer como se reflejaría esto en las ventas de Plaza
Lama 27 de Febrero, la percepción del consumidor final y la sociedad en general.
Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo y
organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas,
tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos
públicos con los que están o deberán estar vinculados, a través de la evaluación de la
opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las
12
orientaciones, procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y
difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses
comunes.
Las organizaciones que no son capaces de modificar su visión y estrategias para
enfrentar las nuevas condiciones de los mercados pierden competitividad y están
condenadas a desaparecer.
Anteriormente no se había trabajado a nivel de investigación este tema. Somos el
primer grupo que trata de buscar las causas de la percepción que de Plaza Lama
tienen la mayoría de los consumidores dominicanos, para de esta forma desarrollar una
nueva estrategia que refuerce su imagen.
Nuestro objetivo principal es dar a conocer las causas de la actual imagen de la
Supertienda, para proponer una forma diferente de implementar las RRPP en la
empresa. Lo más importante de esto es que nuestra investigación puede perfectamente
funcionar como ejemplo para el tratamiento de las relaciones publicas de otras tiendas
departamentales.
13
Nuestra investigación tiene la siguiente estructura. Inicia con una breve teoría sobre la
identidad corporativa de la empresa, se presentan las acciones más importantes de
Relaciones Públicas de Plaza Lama y un breve análisis de cada una. Luego veremos
las ventajas y desventajas que las acciones antes presentadas trajeron a la compañía,
además de las conclusiones del estudio de campo realizado. Para finalizar proponemos
las nuevas y originales formas de utilizar las relaciones publicas de una forma más
efectiva y que represente mayores resultados.
14
CCAAPPÍÍTTUULLOO II
IImmppaaccttoo ddee llaa eessttrraatteeggiiaa RReellaacciioonneess PPúúbblliiccaass ddee PPllaazzaa
LLaammaa 2277 ddee FFeebbrreerroo eenn eell ppúúbblliiccoo ccoonnssuummiiddoorr,, dduurraannttee eell
ppeerrííooddoo eenneerroo 22000077 -- mmaayyoo 22000099..
15
11..11.. RREESSUUMMEENN HHIISSTTÓÓRRIICCOO DDEE PPLLAAZZAA LLAAMMAA
En octubre de 1929, nace en San Pedro de Macorís la empresa Lama C x A, cuyo
fundador Don Pedro J. Lama comenzó como tienda de zapatos. Posteriormente, en los
años „40, la empresa se traslada a Santo Domingo, capital dominicana.
La segunda generación de los Lama, liderada por Don Mario Lama diversificó el
negocio a tiendas por departamentos unificando dentro de las Supertiendas todo lo que
los consumidores pueden necesitar bajo un mismo techo.
Hoy en día el grupo Plaza Lama consta de tiendas por departamentos, tiendas
especializadas, distribución al mayoreo, servicios de agencias de viajes, de
financiamientos y de nuevos proyectos a inaugurar en el futuro cercano.
El grupo sigue actualmente liderado por Don Mario Lama y por sus hijos, quienes están
totalmente integrados a la operación y desarrollo de los negocios.
11..22.. MMIISSIIÓÓNN
Ser la tienda por departamento de mayor prestigio y la número uno en calidad de
servicio y precios en todo el país, manteniendo siempre la innovación de todos
nuestros procesos comerciales, con el máximo objetivo de satisfacer y superar las
16
expectativas de nuestros clientes o consumidores finales, garantizando con esto su
total satisfacción.
11..33.. VVIISSIIÓÓNN
Alcanzar el máximo logro institucional a fin de garantizar una especial y rentable
permanencia en el mercado, siempre como líder en precios, marcas, productos y
servicio personalizado.
17
Para la realización de cualquier tipo de acción de Relaciones Públicas se debe de
estudiar profundamente las características de la empresa y de su público para obtener
lo que deseamos de esa acción.
La tienda departamental Plaza Lama durante el periodo enero 2007 a mayo 2009 basó
la gran mayoría de sus acciones de Relaciones Públicas en promociones y alianzas
estratégicas, además de acciones de mecenazgo, organización de eventos, rueda de
prensa y una website, con la cual ganaron una Arroba de Oro en el 2007 del Carnaval.
11..44.. PPRREESSEENNTTAACCIIOONN YY AANNAALLIISSIISS DDEE LLAASS PPRRIINNCCIIPPAALLEESS AACCCCIIOONNEESS DDEE
RREELLAACCIIOONNEESS PPÚÚBBLLIICCAASS DDEE PPLLAAZZAA LLAAMMAA EENN EELL AAÑÑOO 22000077
1.4.1. Plaza Lama apoya a Massiel Taveras
Una de las primeras acciones de Relaciones Públicas realizada por Plaza Lama fue la
visita y el apoyo brindado a la belleza dominicana Massiel Taveras, esta es una acción
de mecenazgo. La joven talento dominicana visitó la tienda y compartió con los
empleados, la acción fue tomada por el director general de promociones y mercadeo de
aquel entonces, José Osvaldo Rodríguez, el mismo que hizo entrega del equipaje.
Como forma de promoción al equipaje del que dispone en su tienda, Plaza Lama le
regalo el porta equipaje a la Republica Dominicana Universo 2007, Massiel Taveras,
para su viaje en el que competiría como Miss Universo. Mediante esta estrategia la
18
Supertienda le da promoción no tan solo a su equipaje sino a la tienda y motiva a sus
empleados con la visita de la belleza dominicana.
Con esta acción motivan a este tipo de comentario: “Massiel eligió su equipaje de la
marca Boss y Samsonite, marca que podrás encontrar en todas las tiendas de Plaza
Lama”. 1 Que es lo que se busca al tomar alguna acción de RRPP, que se dé
conocimiento de los productos de la tienda y transmitir una imagen positiva. También
brindan apoyo al arte y cultura dominicana, manteniendo su imagen.
1.4.2. Plaza Lama y Sears Kenmore
La Supertienda Plaza Lama mantuvo reuniones con el director de ventas internacional
de Sears Kenmore, James Manning, en la búsqueda de estrechar sus lazos para una
alianza entre ambas tiendas para la distribución de toda la White Line (línea de
electrodomésticos). El anfitrión de estas negociaciones y la visita del director fue Mario
Lama (hijo) en representación del grupo Lama. En su visita el señor Manning conoció la
tienda y tuvo la oportunidad de reunirse con Carlos Quiñones, director general de
electrodomésticos de Plaza Lama.2
1 (Marzo 08, 2007). Plaza Lama apoya a Massiel Taveras. Diario Digital RD. Disponible:
http://www.diariodigital.com.do/articulo,15480,html
2 (Abril 20, 2007). Plaza Lama y Sears Kenmore estrechan relaciones. Periódico Digital Listín Diario.
Disponible: http://listindiario.com/app/article.aspx?id=10060
19
Mediante esta alianza estratégica, la consolidación de estas dos empresas, Plaza
Lama estará dándole promoción a la sección de electrodomésticos de la tienda
poniéndose en un buen puesto entre las diferentes tiendas departamentales del país
por la exclusividad de la tienda. De esta forma, serian representantes de Sears en el
país llegándole a un público particular y llevando a los mismos a la tienda.
Plaza Lama demuestra el interés de mantener a su empresa con un grado de distinción
por encima de las demás tiendas departamentales para la preferencia de sus clientes.
1.4.3. Chévere Nights y Plaza Lama
Para el regalo de las madres, uno de los días más recordados por el pueblo
dominicano, la tienda busco apoyo en el programa Chévere Nights para la selección de
la “Madre Chévere 2007”. En este concurso, la tienda se une al programa para
transmitir los valores y el amor a las madres dominicanas.
El hijo de la ganadora José Alexander consiguió la victoria con un testimonio sobre su
madre, la señora Nidia Valdez, quien: “recibió un testimonio emocionante de su hijo,
destacando los valores hacia la familia inculcados por su madre. La señora Valdez
agradeció a Milagros Germán y a Plaza Lama por haber tomado en consideración el
testimonio de su hijo, del cual dijo sentirse altamente orgullosa”.3
3 (Mayo 25, 2007). Periódico digital de la República Dominicana, Chévere Nights y Plaza Lama premian
madre. Diario Digital RD. Disponible: http://64.131.67.131 /articulo,16566,html
20
Esta acción de promoción le da a Plaza Lama promoción en una fecha tan importante
como la celebración del Día de las Madres y mediante este se demuestran lo valores
de la tienda. También, los une a un programa de reconocimiento en el país y a una
personalidad de peso como lo es Milagros Germán.
Además se premio a la ganadora con electrodomésticos de la marca LG y una orden
de compra valorada en miles de pesos en el Supermercado de Plaza Lama para la
promoción de la tienda.
1.4.4. Plaza Lama y Southeast Whole Sales Foods
Para aprovechar el tratado de libre comercio, la Supertienda formalizo la unión con el
mayor distribuidor de alimentos congelados de Estados Unidos, Southeast Whole Sales
Foods, para la comercialización exclusiva de todas sus marcas en el República
Dominicana.
Con esta alianza estratégica Plaza Lama sigue comprobando la exclusividad que posee
para sus clientes, eligiendo a Southeast Whole Sales Foods un negocio familiar al igual
que la tienda departemantal. La empresa estadounidense eligió a Plaza Lama: “En
República Dominicana, seleccionamos a Plaza Lama, para que sea nuestro
representante exclusivo de las marcas Hy-Top y Better Valu, las cuales gozan de
prestigio en el mercado americano y, con la presencia de estas marcas en los
supermercados Plaza Lama, iniciamos nuestra relación comercial” dijo el señor Tony
21
Palacios, gerente general de Southeast.4 El acuerdo fue firmado entre Tony Palacios y
Teófilo Lama, vicepresidente de Plaza Lama.
El señor Lama expreso acerca de la estrategia: “La exclusividad en ventas de estas
marcas en nuestros supermercados, es el inicio de una serie de operaciones en la
búsqueda de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mediante acuerdos como
el que acabamos de realizar”.5
Plaza Lama basa una gran parte de sus estrategias en la unión con empresas
extranjeras y teniendo exclusividad en el país. La firma de este acuerdo es una muy
buena estrategia ya que con la misma tienen clientes específicos y los mismos irán
solamente a su tienda a obtener ese producto; también amplían la opción en sus
clientes fijos, brindándoles una mayor variedad.
1.4.5. LG y el Chef Raudy Torres: Talleres Usos Microondas
En Plaza Lama fue realizada una demostración de las utilidades que se le puede dar a
los microondas LG para la degustación de platos exquisitos. La actividad conto con la
4 (Mayo 28, 2007). Plaza Lama y Southeast Sales Foods anuncian Alianza estratégica. Private Intranet
Plaza Lama. Disponible: http://gateway.plazalama.com/plazalama/intranet/default.asp?Go=14
5 Ibid., (Mayo 28, 2007). Plaza Lama y Southeast Sales Foods anuncian Alianza estratégica. Private
Intranet Plaza Lama. Disponible:http://gateway.plazalama.com/plazalama/intranet/default.asp?Go=14
22
presencia del Chef Raudy Torres para la impartición de la demostración y con el apoyo
de los señores Carlos Quiñones y José Osvaldo Rodríguez, junto a la marca LG.
El famoso Chef “enseñó a las participantes de cómo obtener un mejor provecho en el
uso de los microondas, a la vez que les enseñaba decenas de recetas que preparaba
instantáneamente y que eran degustadas por las asistentes”. Para la actividad también
fueron respondidas las preguntas de las participantes en relación con el uso del
microondas para la realización de las distintas recetas. Raudy Torres respondió a las
inquietudes y demostró los beneficios del microondas preparando diversos platos como
moro de guandules, pescado, carnes y pastas, entre otras.6
Con esta alianza estratégica la tienda llama a las amas de casa y a los clientes
interesados en la cocina con el uso de sus microondas LG. Además para la
demostración de las recetas contaron con un chef de reconocimiento y experimentado
con este electrodoméstico. Esta estrategia llama la atención de los clientes de la tienda
por la facilidad y demostración que ellos le brindan a los clientes, también crean la
necesidad de la compra de los microondas sino tiene uno en casa mediante la
versatilidad del mismo.
6 (Junio 08, 2007). Plaza Lama - LG y el Chef Raudy Torres ofrecen Talleres Usos Microondas. Private
Intranet Plaza Lama. Disponible: http://gateway.plazalama.com/plazalama/intranet/default.asp?Go=14
23
1.4.6. Día de los Padres
Para el Día de los Padres la Supertienda realizó una promoción apoyada de un material
publicitario de expectativa durante las últimas semanas del mes de junio en los medios
de comunicación. Para desvelarla como: La Mega Promoción “El Mejor Hijo 2007” con
miles de premios de las marcas de la Supertienda con esta acción durante el mes de
julio para que los hijos aprovecharan todo el mes para comprar los regalos a sus
padres.
La promoción consistió en que: el consumidor podría obtener rayaditos instantáneos
por la compra de $300 pesos en productos patrocinadores.7
Mediante esta estrategia promocional la Supertienda quiere motivar a los hijos a
comprarles regalos a sus padres en su establecimiento y que mejor forma que
motivarlos con la posibilidad de ganar también un premio por la compra de 300 pesos
de los productos participantes con la oportunidad de ganar una serie de premios.
1.4.7. TV Plasma más grande del mundo
La empresa Plaza Lama manteniéndose a la vanguardia en la tecnología presentó la
televisión plasma más grande del mundo con un tamaño de 103 pulgadas (diagonal) de
la marca Panasonic.
7 (Julio 02, 2007). Presentan promoción por Día de los Padres. Periódico Digital Hoy. Disponible:
http://www.hoy.com.do/vivir/2007/7/2/216663/Presentan-promocion-por-Dia-de-los-Padres
24
La plasma de Panasonic cuenta con una tecnología muy avanzada con una resolución
de alta definición (HDTV) y una calidad de primera. Además, posee 1,920 x 1,080
píxeles para reproducir imágenes perfectas y capacidad para integrar paneles con
terminales multifuncionales para mayor conectividad.8
Plaza Lama se encontraba promocionando en ese momento la televisión que fue
clasificada como la única del mundo causando asombro en los clientes de la tienda y
promocionando la televisión plasma más grande del mundo, reunieron a los curiosos e
interesados en la tecnología. Situando el nombre de la empresa en tecnología en otro
nivel y siendo los únicos con este producto que sería de buen uso para algunas
compañías.
8 (Julio 27, 2007). Plaza Lama presenta el TV Plasma más grande del mundo. Private Intranet Plaza
Lama. Disponible: http://gateway.plazalama.com/plazalama/intranet/default.asp?Go=15
25
11..55.. PPRREESSEENNTTAACCIIOONN YY AANNAALLIISSIISS DDEE LLAASS PPRRIINNCCIIPPAALLEESS AACCCCIIOONNEESS DDEE
RREELLAACCIIOONNEESS PPÚÚBBLLIICCAASS DDEE PPLLAAZZAA LLAAMMAA EENN EELL AAÑÑOO 22000088
1.5.1. Nueva línea de impresoras
Para el 2008 una de las primeras estrategias de Plaza Lama fue el lanzamiento al
mercado de la nueva línea de impresoras de la marca Lexmark, la Supertienda se
caracteriza por satisfacer a su público brindándoles los mejor. Y en esta ocasión lo
realiza introduciendo una impresión que proporciona a los usuarios de la impresión:
facilidad y flexibilidad mediante las redes inalámbricas, sin cables para la impresión
desde cualquier parte del hogar o lugar de trabajo brindando libertad al usuario. Las
negociaciones fueron pautadas con el gerente de Lexmark para República Dominicana,
Francisco Batista.
Algunas de las características de este tipo de impresoras según Batista son la
economía, facilidad y confiabilidad que tiene la impresión inalámbrica. Además, advirtió
que se espera la disminución de sus costos de fabricación y un mayor crecimiento de
ellos en los mercados. Pauto que con esta nueva tecnología es posible satisfacer las
necesidades de manera instantánea sin sufrir complicaciones con el uso de conexiones
USB y Ethernet y compartir el equipo de impresión entre varios computadores con
conexión inalámbrica.9
9 Bautista, J. (Febrero 11, 2008). Plaza Lama y Lexmark lanza al mercado nueva línea de impresoras.
Periódico Digital Listín Diario. Disponible: http://listindiario.com/app/article.aspx?id=47555
26
La Supertienda se mantiene siempre al día con la tecnología y como una tienda para la
familia también ofrece herramientas para las empresas con las diferentes facilidades
que el cliente de hoy buscan en lo último de la tecnología. Y esta entidad se asegura de
que sus clientes sepan de sus avances y además de que cuentan con respaldo de
garantía de un año, comprobando sus alianzas estratégicas.
1.5.2. La “Feria de Muebles y Colchones”
Plaza Lama celebro su tradicional “Feria de Muebles y Colchones” llenando el
establecimiento de una amplia variedad de artículos para todo público, esta vez con un
toque diferente. Al mismo tiempo, la feria fue celebrada en las demás sucursales de la
Supertienda.
Los clientes disfrutaron de un coctel y los descuentos que oscilaron entre 10 a un 30
por ciento para los muebles y colchones tanto nacionales como internacionales.
Además de que en esta ocasión tienen una amplia variedad de muebles y accesorios
del hogar elaborados en bambú, para que quienes se dirijan a una de las tiendas
tengan la oportunidad de adquirir el mueble que deseen sin inicial a seis meses sin
intereses.10
10 Carvajal, M. (Abril 14, 2008). La “Feria de Muebles y Colchones” Plaza Lama. Periódico Digital Listín
Diario. Disponible: http://listindiario.com/app/article.aspx?id=55026
27
La promoción de sus muebles para personas interesadas y además de un descuento
para sus clientes, le ofrece al posible consumidor una oportunidad de adquirir el mueble
o colchón que desea, en la variedad que más se acople a su estilo. También, ofrece
diferentes modelos para los clientes.
1.5.3. Celebra el Día de los Padres
En esta ocasión Plaza Lama celebro el Día de los Padres con una degustación de
vinos y ofertando los mismos por todo el mes de julio. La Supertienda conto con una
selección de vinos de las bodegas más reconocidas de Chile, España, Estados Unidos,
Argentina, Francia, Australia, Italia y Portugal. También se destacan las marcas
Frontera, Tarapacá, Casillero del Diablo, Santa Helena, Santa Carolina, Santa Rita,
Protos, Carlos Rossi, Beringer, Andimar, Viña Maipo, Trivento, Trapiche, Aliwen,
Premio y Yelow Tail, entre otras.11
Con esta acción promocional la tienda les da a los padres la oportunidad de relajación
con una copa de vino y la cata de las diferentes marcas de la bebida, proporcionándole
la opción de probar un vino que no han probado aun.
11 Reyes Sánchez, A. (Julio 17, 2008). Plaza Lama celebra el Día de los Padres. Periódico Digital Listín
Diario. Disponible: http://listindiario.com/app/article.aspx?id=66186
28
1.5.4. Cristian Carlo pregunta
El ciudadano Cristian Carlo publicó el 10 de octubre de 2008, en el blog de José
Peguero (ensegundos.net), la siguiente pregunta acerca de Plaza Lama: ¿Por qué la
información sobre la muerte de un hombre ayer que se lanzó desde el edificio de Plaza
Lama localizado en la 27 de Febrero no sale en ninguno de los periódicos de
circulación nacional?12
Obtuvo su respuesta de José Peguero, este le afirmo que Plaza Lama no puede
exponer la imagen de su tienda a este tipo de publicidad y la rápida reacción de cubrir
el hecho.
Además en este caso, Plaza Lama supo cómo mantener la imagen y nombre de la
tienda, no permitió que esta noticia llegara a los medios de comunicación para así
mantener su identidad con el mínimo daño por los comentarios de los dominicanos.
1.5.5. Una Navidad llena de color
La navidad llego al primer nivel de la sucursal de Plaza Lama 27 de Febrero con una
gran variedad de artículos para los consumidores.
12
Peguero, J. (Octubre 03, 2008). Cristian Carlo pregunta. José Peguero, EnSegundos.Net Disponible:
http://josepeguero.net
29
La tienda departamental dio inicio con este acto a la temporada navideña con la
colección “Plaza Lama Navidad 2008” en esta y las demás sucursales.
La Supertienda manteniendo su imagen y la vanguardia hace de la navidad, el evento
que debe de ser con la presentación de sus tendencias para estas festividades. Para
cada simple evento Plaza Lama dispone de sus recursos para darse a notar, cuidar y
conservar a gusto a sus clientes, cada fecha es importante para ellos.
1.5.6. Daddy Yankee visita instalaciones
Con esta acción de mecenazgo la tienda tuvo de visita al cantante puertorriqueño
Daddy Yankee que fue recibido por los ejecutivos y clientes de Plaza Lama, además
del público que acudió al enterarse de la noticia de la visita del intérprete.
El artista compartió con su público y recibió una placa de reconocimiento de Mario
Lama. Además el cantante expreso que se interesó por visitar Plaza Lama debido a la
popularidad que tiene esa tienda entre los dominicanos que emigran a Puerto Rico, su
país natal.13
13
Batista, S. (Diciembre 20, 2008). Daddy Yankee visita instalaciones de Plaza Lama. Periódico Digital
Hoy. Disponible: http://www.hoy.com.do/el-pais/2008/12/20/259948/Daddy-Yankee-visita-instalaciones-
de-Plaza-Lama
30
Por simple que parezca una acción de relaciones públicas tiene sus efectos. Y la
presencia de una personalidad que este en apogeo con la población no es menos, la
simple aparición de un artista como Daddy Yankee llama a una gran parte de la
población y le da la oportunidad a una empresa como este reconocimiento. Además de
que pone en la mente del consumidor que si un artista como el compra en ese
establecimiento, yo también debería de hacerlo.
31
11..66.. PPRREESSEENNTTAACCIIOONN YY AANNAALLIISSIISS DDEE LLAASS PPRRIINNCCIIPPAALLEESS AACCCCIIOONNEESS DDEE
RREELLAACCIIOONNEESS PPÚÚBBLLIICCAASS DDEE PPLLAAZZAA LLAAMMAA EENN EELL AAÑÑOO 22000099 ((EENNEERROO -- MMAAYYOO))
1.6.1. Feria Artesanal
Por motivo del Mes de la Patria Plaza Lama anunció la celebración de su Feria
Artesanal 2009 dirigida por Hécmary Galván, gerente de compras de la división de
adornos. Los clientes también tuvieron la oportunidad de ganar con las rifas, disfrutar
de platos típicos de la cocina criolla y de las diferentes piezas expuestas.
Con esta acción se llama a las personas interesadas en este tipo de actividad,
dándoles paso a posibles nuevos clientes. También llamando la atención de los clientes
mediante rifas, oportunidades a artesanos dominicanos, ofertas y degustaciones de
comida criolla.
1.6.2. Comparte un corazón en San Valentín
San Valentín es una gran fecha llena de amor y amistad, y Plaza Lama supo darles un
poco de cariño a sus clientes, regalando un pedacito de su corazón.
Para esta promoción la tienda creó un gran corazón de muffins, 900 de ellos, para
seguir estrechando lazos con sus clientes. Además fue acompañado por ofertas en
comidas y regalos para la fecha. Organizada por los ejecutivos de la tienda que
32
invitaron a todos sus clientes a compartir de su gran corazón acompañado de un
chocolatico caliente.
San Valentín es una de las fechas más comerciales del año y la Supertienda se
concentro en dar un poco de amor con la promoción “Plaza Lama aun quiere compartir
su corazón contigo” a sus clientes mediante un gran corazón compuesto por muffins.
Apoyando esta promoción de ofertas para la festividad en la tienda, sabiendo que un
cliente cómodo y feliz es lo mejor para el negocio.
1.6.3. Reality Show: Sorteo de tres jeepetas
El Departamento de Publicidad y Promociones de Plaza Lama organizó en reality show
“Reto Jeepeta” con el sorteo de tres autos de la marca Great Wall 2009 transmitido por
los canales 13, 16 y 24 durante todo el proceso de este sorteo, un sorteo diferente para
el público dominicano.
En el reality participaron 60 concursantes seleccionados por un notario (20 personas
por jeepeta) y el ganador será el que permanezca más tiempo en contacto con el
vehículo, el evento comenzó el día 20 del mes de febrero y culmino el día 23 del
mismo.
El gerente de Publicidad y Promociones de la Supertienda, Dusan Valenzuela expreso
acerca del concurso: que una de las reglas del concurso es que los participantes no
33
pueden retirar las manos del vehículo por ningún motivo, debido a que serán
descalificados.14 Además, expresó que para esa empresa el concurso fue todo un éxito
y que coincidió con su 79 aniversario.15
Esta promoción del sorteo de tres jeepetas de Plaza Lama sucursal de la avenida 27 de
Febrero, da la oportunidad a sus clientes de adquirir una jeepeta y además, de la
publicidad por la transmisión del mismo por televisión. Este sorteo poco convencional
es una prueba de resistencia tanto física como mental, y de hasta donde se llega
cuando una persona quiere algo.
La promoción fue muy bien pensada por la curiosidad del público dominicano que
asistiría a la tienda a ver este reto y completando la acción con premios para los
clientes que asistieron.
1.6.4. Cosméticos Vogue
Plaza Lama presento los nuevos colores de la colección primavera - verano de la línea
de Vogue del Laboratorio Dr. Collado. La tienda puso cargo al maquillista colombiano
Alexander Amado para la demostración de distintas técnicas y trucos con el maquillaje.
14 Bautista, J. (Febrero 23, 2009). La Supertienda Plaza Lama sortea tres yipetas a sus clientes.
Periódico Digital Listín Diario. Disponible: http://listindiario.com/app/article.aspx?id=92037
15 Bautista, J. (Febrero 25, 2009). Tres jóvenes ganan yipetas en un reality show de Plaza Lama.
Periódico Digital Listín Diario. Disponible: http://listindiario.com/app/article.aspx?id=92300
34
Además le dieron la oportunidad a los invitados de apreciar las novedades de la marca,
que incluyen los sexteto de sombras de las líneas Shangai, Brazil, Arrebol y Café
Suave, así como los tonos de labiales Fiesta, Samba, Can Can, Fantasía, Mambo,
Bésame, Sensual e Ilusión.16
La demostración de técnicas de maquillaje en la tienda Plaza Lama es un llamado a las
mujeres de este país que están interesadas en el mundo de la belleza y que se
mantienen al tanto del mismo. Con la contratación de un famoso maquillista colombiano
para la aplicación de la nueva línea primavera - verano de los Cosméticos Vogue del
Laboratorio Collado, además de los diferentes trucos del maquillaje y consejos del
cuidado de la piel ofrecidos por el Alexander Amado.
16
Vásquez, I. (Marzo 09, 2009). Cosméticos Vogue trae nuevos colores. Periódico Digital Listín Diario.
Disponible: http://listindiario.com/app/article.aspx?id=93649
35
CCAAPPÍÍTTUULLOO IIII
EEffeeccttiivviiddaadd ddee llaa eessttrraatteeggiiaa ddee RReellaacciioonneess PPúúbblliiccaass ddee
PPllaazzaa LLaammaa 2277 ddee FFeebbrreerroo dduurraannttee eell ppeerrííooddoo
eenneerroo 22000077 -- mmaayyoo 22000099..
36
Con las acciones tomadas durante este período es muy evidente como Plaza Lama 27
de Febrero a captado gran parte del mercado de la República Dominicana. Durante
décadas ha sido la Supertienda para muchos y merecedora del aprecio de una gran
parte de la población. Plaza Lama 27 de Febrero ha tenido sus altas y sus bajas y esto
ha causado que otra gran parte de la población dominicana haya perdido la fe en la
Supertienda.
22..11.. VVEENNTTAAJJAASS DDEE LLAASS AACCCCIIOONNEESS DDEE RREELLAACCIIOONNEESS PPÚÚBBLLIICCAASS DDEE PPLLAAZZAA
LLAAMMAA RREEAALLIIZZAADDAASS DDUURRAANNTTEE EELL PPEERRIIOODDOO EENNEERROO 22000077 -- MMAAYYOO 22000099
Una de de sus grandes ventajas la iniciaron con acciones como las alianzas con
empresas diversas para tener más variedad de productos en la tienda. Esto se
demuestra en la encuesta realizada a los consumidores de Plaza Lama 27 de
Febrero.
Otra de las grandes ventajas de esta tienda por departamentos es que siempre
se ve interesada en los días de reconocimientos a las madres y a los padres. Al
hacer eventos y concursos con este motivo captan la atención de la gente y
provocan movimiento y compras. Esto último es movido porque los concursos
están vinculados al pago de artículos específicos o en general, sirviendo así de
motor generador de ventas en la tienda. Esto no solo atrae a los clientes, los
vendedores también son motivados a crear alianzas reforzando el punto tratado
anteriormente.
37
Plaza Lama siempre se ha insistido en verse interesada en la tecnología. Esto
quedó demostrado al colocar el televisor plasma más grande del mundo. Esta
acción dejo esto en la mente del consumidor y ayudó a atraer público a la tienda.
Reafirmando esto en el 2008 cuando lanzan su nueva línea de impresoras.
Se muestra interesada en la artesanía y atrae público con la feria artesanal del
2009. Además se ve preocupada por hacer sentir bien a sus clientes al crear una
feria tan específica. Al igual que comprueba este último punto en la acción hecha
para San Valentín, al dar esos detalles de los Muffins los consumidores se
sienten que los toman en cuenta.
Crean controversia con el reality show de la yipeta. Esto atrae más personas a
ver la tienda, pudiendo esto generar compras.
Se mantuvieron firmes al no mencionar lo de la muerte del hombre que se lanzó
del edificio de la tienda. Esto fue reconocido como una buena táctica del
departamento de RRPP por el periodista José Peguero en un artículo publicado
el 3 de octubre del 2008 titulado “Cristian Carlo pregunta”.
22..22.. DDEESSVVEENNTTAAJJAASS DDEE LLAASS AACCCCIIOONNEESS DDEE RREELLAACCIIOONNEESS PPÚÚBBLLIICCAASS DDEE PPLLAAZZAA
LLAAMMAA RREEAALLIIZZAADDAASS DDUURRAANNTTEE EELL PPEERRIIOODDOO EENNEERROO 22000077 -- MMAAYYOO 22000099
Una de las grandes desventajas de Plaza Lama 27 de Febrero es su planta
física. En el período enero 2007 - mayo 2009 no se notaron cambios
importantes. Las tiendas departamentales de la actualidad buscan crear un
38
ambiente diferente y excepcional. El no tomar acción alguna con respecto a este
tema hace que el público crea mediocre a la Supertienda.
Aún y cuando la tienda ha tomado muchas acciones en lo referente a la
tecnología el público sigue pensando que el departamento que peor se maneja
es el electrónico.
Uno de los puntos débiles de Plaza Lama 27 de Febrero es el servicio al cliente.
En nuestro estudio de campo las personas decían que era regular. Al
preguntarles sugerencias para mejorar el servicio se mostraban más
inconformes con el servicio que les brinda Plaza Lama 27 de Febrero y exponían
un gran número de puntos que apoyaban su inconformidad.
Decían que la atención por parte de servicio al cliente era muy pobre, que el
trato de las cajeras al momento de pagar era muy indiferente. Se quejaban de la
atención de los vendedores en la tienda, que no se veían conformes con su
trabajo y que siempre tenían cara de molestia al atender. Esto último fue lo que
más molestaba a los entrevistados.
Este punto puede verse como un gran obstáculo para el desarrollo de las
acciones de Relaciones Públicas. La inconformidad de la gente con el servicio
de los empleados es algo de mucho peso para pasarlo por alto.
39
22..33.. EESSTTUUDDIIOO DDEE CCAAMMPPOO:: EENNCCUUEESSTTAA RREEAALLIIZZAADDAA AA 220000 PPEERRSSOONNAASS SSOOBBRREE EELL
SSEERRVVIICCIIOO BBRRIINNDDAADDOO PPOORR PPLLAAZZAA LLAAMMAA 2277 DDEE FFEEBBRREERROO
En el pensamiento general se cree que Plaza Lama 27 de Febrero tiene muchos
problemas con los consumidores. Para descifrar el por qué de esta inconformidad por
parte de los consumidores realizamos un estudio de campo. Encuestamos a 200
personas acerca del servicio, los artículos, calidad y planta física de Plaza Lama 27 de
Febrero. Además también medimos la recordación de las acciones de la tienda
tomadas durante el período enero 2007 - mayo 2009. Los siguientes fueron los
resultados de dicha encuesta.
2.3.1. La primera pregunta trataba del género de los encuestados. Esta tenía como fin
saber qué cantidad de mujeres u hombres respondieron a nuestras interrogantes
acerca de los servicios y las acciones de relaciones públicas de Plaza Lama 27
de Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009.
Masculino 68 34%
Femenino 132 66%
Total Encuestados 200
40
Dentro de la población encuestada el 66% de las personas fueron mujeres. Y el 34%
restante hombres. La población femenina notablemente mayor se debe a que a esta
tienda acuden más mujeres que hombres. Esto es porque Plaza Lama 27 de Febrero
tiene departamentos como son el supermercado y la tienda de ropas que son los más
concurridos del establecimiento y que en general son de más interés para el público
femenino.
2.3.2. Con la segunda preguntas buscábamos clasificar a los encuestados según su
rango de edad. Esto nos indicó de qué edad es el público que más acude a la
tienda Plaza Lama 27 de Febrero.
18 - 25 años 168 84%
26 - 35 años 26 8%
36 - 45 años 6 3%
46 - 55 años 6 3%
56 o más 4 2%
Total Encuestados 200
41
El 84% de los encuestados tiene entre 18 años a 25 años de edad, un 8% de la
población tiene entre 26 y 35 años, un 3% ronda entre 36 y 45 años, otro 3% entre 46 y
55 y por último un 2% de los encuestados tiene más de 56 años de edad. Esto puede
ser debido a que al ser esta tienda una por departamentos, acuden todo tipo de
públicos. Hoy en día el ir a comprar ropa, electrónicos, y demás, es la actividad
preferida de muchos jóvenes. Es por esto que la mayoría de los encuetados se
encontraban en el primer renglón de edad.
2.3.3. Con la tercera pregunta juzgamos el grado de conocimiento que tiene el
público sobre Plaza Lama 27 de Febrero. Para esto se les preguntó a 200
personas si conocían la tienda y se les dio 6 opciones a elegir, los resultados
fueron los siguientes:
La conozco 196 98%
No la conozco 0 0%
Quizás la conozco 0 0%
Por referencia 0 0%
Por publicidad 4 2%
Otro (especifique) 0 0%
Total Encuestados 200
42
El 98% de los encuestados respondió con toda certeza que si conocían la tienda Plaza
Lama 27 de Febrero. El 4% restante respondió que la conocía solo porque habían
estado en contacto con publicidad de la tienda. Entonces esto quiere decir que el 98%
conoce la tienda y además la ha visitado. Dejando solo un margen de error de un 2%
en la encuesta, esto es porque es evidente que si el 2% que afirma que solo la conoce
por publicidad, a la vez está afirmando que no ha visitado la tienda. Dejándonos dicho
que si estas personas responden acerca del servicio de la tienda, al no haberlo vivido,
pueden estar equivocadas.
2.3.4. La cuarta pregunta era con respecto a la percepción de las personas sobre la
planta física de Plaza Lama 27 de Febrero. Esto nos ayudó a revelar cuál es el
grado de conformidad de las personas con respecto a este tema.
En buen estado 90 45%
Su estado es regular 106 53%
En mal estado 4 2%
43
Total Encuestados 200
La mayoría, con un 53%, dice que la plata física de Plaza Lama 27 de Febrero esta en
un estado regular. Un 45% dice que su estado es bueno y el 2 % restante dice que es
malo. La regularidad reina en esta pregunta. Es posible que la mediocridad resulte ser
un enemigo ante la innovación de la competencia.
En la actualidad hay tres tiendas por departamento que son competencia directa en
esta zona de la capital. Jumbo Luperón, Multicentro Churchil y La Sirena Luperón han
causado revuelo por la exuberancia y elegancia de sus fachadas externas y por el
ambiente interno acogedor y moderno. Esto puede representar una amenaza para la
tienda Plaza Lama 27 de Febrero pues se ha quedado atrás con la decoración. Y una
buena presentación física puede representar un número enorme en las ventas.
2.3.5. Con la quinta pregunta entramos en tema de servicio. Se les preguntó a 200
personas sobre el servicio al cliente de la tienda Plaza Lama 27 de Febrero
44
con el fin de saber qué opinaba el público consumidor al respecto. Los
siguientes fueron los resultados:
Excelente 2 1%
Muy bien 22 11%
Bien 76 38%
Regular 70 35%
Mal 20 10%
Muy mal 10 5%
Total Encuestados 200
La mayoría con un 38% dijo que bien, otro 35% dijo que regular, el 11% dijo que muy
bien, el 10% dijo que mal, el 5% dijo que muy mal y el 1% restante dijo que excelente.
Esto demuestra que la imagen de Plaza Lama 27 de Febrero no está tan dañada como
piensa el público en general. A diferencia de lo que se puede creer, los clientes de
Plaza Lama 27 de Febrero dicen que el servicio es bueno, aunque este porciento no se
aleja mucho de los que dicen que el servicio es regular. Una tienda debe buscar la
excelencia, cosa que solo dos de los encuestados tuvieron dijeron, solo un 1% dijo
45
excelente. Esto deja mucho que decir, puesto que la tienda tiene como eslogan, “La
Supertienda”, cosa que no es reflejada en estas respuestas.
2.3.6. Con la sexta pregunta buscábamos saber cómo se siente el público con
respecto a los precios de los productos de Plaza Lama 27 de Febrero. Esto con
el fin de develar el sentir de los clientes de la tienda con el aspecto monetario.
Muy caros 2 1%
Caros 24 12%
Normales 130 65%
Económicos 36 18%
Baratos 6 3%
Muy baratos 2 1%
Total Encuestados 200
El 65% dijo que normales, el 18% dijo que económicos, el 12% dijo que caros, el 3%
dijo que baratos, un 1% dijo que muy caros y el otro 1% dijo que muy baratos. En
46
general las personas piensan que los precios de la tienda son normales. Es visible
entonces que la estrategia de precios de Plaza Lama 27 de Febrero no se enfoca en
competir con sus diversos rivales.
2.3.7. A 200 personas se les preguntó qué creían sobre la variedad de los artículos
existentes en la tienda Plaza Lama 27 de Febrero. Esta pregunta nos revelaría el sentir
del público sobre las opciones de productos que tienen al ir a la tienda Plaza Lama 27
de Febrero.
Posee gran variedad 50 25%
Posee cierta variedad 116 58%
La variedad es muy
pobre 32 16%
No tiene nada de
variedad 2 1%
Total Encuestados 200
47
El 58% de los encuestados dijo que la tienda posee cierta variedad, un 25% dijo que
poseía gran variedad, un 16% dijo que la variedad era pobre y finalmente un 1% dijo
que no tenía variedad alguna. Nos encontramos con la situación de que la gran
mayoría de los encuestados piensan que hay variedad pero que esta no es mucha.
Mientras más opciones tenga un apersona para elegir mejor se sentirá esta al ir a la
tienda. Aún así un 25% que es el segundo valor más alto de la pregunta dijo que la
existía gran variedad de artículos. Al parecer la tienda no se queda muy atrás en
cuanto a variedad se refiere.
2.3.8. Con la octava pregunta buscamos responder qué piensa la gente de la calidad
de los artículos vendidos en la tienda Plaza Lama 27 de Febrero. Los
siguientes datos fueron los resultados a dicha interrogante.
Excelente 4 2%
Muy buena 28 14%
Buena 78 39%
Regular 74 37%
Mala 14 7%
Muy mala 2 1%
Total Encuestados 200
48
El 39% de los encuestados respondió que la calidad era buena, el 37% respondió que
la calidad era regular, el 14% dijo que era muy buena, el 7% dijo que era mala, un 2%
dijo que era excelente y el 1% restante respondió que la muy mala. En general las
personas piensan que la calidad de los artículos de Plaza Lama 27 de Febrero ronda
entre buena, que fue la mayoría, y regular, que quedó en segundo lugar. Esto nos
demuestra que Plaza Lama 27 de Febrero, en cuanto a la calidad de los artículos se
mantiene en un estado normal. Es decir que en este renglón tampoco se puede
apreciar un espíritu de competencia.
2.3.9. La novena pregunta era acerca de cuál, según los encuestados, era el
departamento que mejor se maneja con respecto al servicio al cliente en la tienda Plaza
Lama 27 de Febrero. Esta interrogante fue elaborada con el fin de conocer cuál era el
departamento que según el público consumidor trataba mejor a la clientela. Además
aquel departamento que reciba la menor puntuación sería, en efecto, el que necesita
más entrenamiento con respecto al servicio al cliente. Los resultados fueron los
siguientes:
49
Deportivo 2 1%
Supermercado 48 19%
Electrónico 48 19%
Ropa 28 11%
Panadería 10 4%
Cafetería 8 3%
Zapatos 24 9%
Electrodomésticos 74 29%
Ferretería 12 5%
Total Encuestados 200
Nota: Algunas personas eligieron más de una respuesta.
La mayoría de los encuestados respondió que el área de electrodomésticos es el
departamento que mejor se maneja en cuanto a servicio al cliente. Esta pregunta es de
suma importancia pues nos deja claro cuál es el eslabón más fuerte que tiene la tienda.
Sabiendo esto se puede comparar con las siguientes tiendas y ver que como es el
50
servicio de este departamento y cómo es el de los otros que salieron con menos
puntuación.
La menor puntuación fue dada al departamento deportivo. Según la encuesta las
personas no se sienten conformes con el trato recibido en este departamento. Es muy
importante saber esto pues este es el eslabón débil de la tienda y es necesario ayudar
a que este departamento aprenda a desenvolverse mejor en su trato hacia el cliente.
De lo contrario esto puede afectar la imagen de la tienda en general.
2.3.10. La decima pregunta corresponde al servicio en general de la tienda Plaza
Lama 27 de Febrero. Con las respuestas de esta pregunta sabremos cómo está
posicionada la tienda en la mente de los consumidores.
La mejor tienda 4 2%
Buena 58 29%
Regular 116 58%
Mala 18 9%
La peor tienda 4 2%
Total Encuestados 200
51
Las personas han hablado, un 58% de los encuestados cree que el servicio de la tienda
es regular, un 29% cree que es bueno, un 9% cree que el servicio es malo y un 9%
respectivamente para la mejor tienda y la peor tienda. Es notable que las personas
tienen a Plaza Lama 27 de Febrero como una tienda mediocre, más buena que mala
pero regular al final. Con esto queremos expresar que tienda siempre ronda en un
punto intermedio pero que aún tiene posibilidades de mejorar. Y es que tiene una
clientela que hasta el sol de hoy cree que es buena. Aún así, es preocupante el número
de personas que creen en la mediocridad o pero en el mal servicio de la tienda. Es
imprescindible que se haga algo al respecto.
2.3.11. La siguiente interrogante corresponde a por qué visitaba la tienda el público
consumidor. Es así como sabríamos el motor que movía a las personas a ir a Plaza
Lama 27 de Febrero.
Porque me gusta 6 3%
Ubicación 92 46%
Precios 32 16%
52
Necesidad 52 26%
Por el servicio al
cliente 2 1%
Calidad en los
productos 4 2%
Organización 2 1%
Variedad de productos 22 11%
Otro (especifique) 34 17%
Total Encuestados 200
Nota: Algunas personas eligieron más de una respuesta.
El 37% de los encuestados respondieron que visitaban la tienda por la ubicación, el
21% respondió que por necesidad, el 14% respondió por otras razones, el 13% por los
precios, el 9 % por variedad de los productos, 2% por el servicio al cliente, otro 2% por
la calidad de los productos y un 1% dijo que por la organización.
53
El 14% que dijo por otras razones especificó en resumen que iban por obligación
puesto que a veces no encontraban el producto que estaban buscando en otras tiendas
y lo buscaban en Plaza Lama 27 de Febrero, a veces lo encontraban allí, otras veces
no. Hay personas las cuales van a Plaza Lama 27 de Febrero porque les queda de
camino a sus casas, aún así se quejan de la organización de la tienda. Otras solo la
visitan cuando buscan algo en específico que saben que la tienda tiene.
2.3.12. La decimosegunda pregunta cuestionaba sobre qué pensaban los
consumidores acerca de las promociones y ofertas de la tienda Plaza Lama 27 de
Febrero. Así sabríamos como andaban las estrategias de ofertas de la tienda para ver
si era un punto fuerte o débil para atraer más clientela.
Excelente 8 4%
Muy buena 22 11%
Buena 94 47%
Regular 68 34%
Mala 6 3%
Muy mala 2 1%
Total Encuestados 200
54
Un 47% de los encuestados respondió que son buenas, otro 34% que son regulares, el
11% dijo que eran muy buenas, el 4% que eran excelentes, el 3% que eran malas y un
1% dijo que eran muy malas. Es notable que las personas consideran en mayoría que
las promociones de la tienda son buenas, dándole una ventaja sobre la competencia.
Una buena estrategia de promoción puede ayudar a una tienda a salir a flote pero es
necesario complementar esto con otros tipos de estrategias, como lo son de publicidad
y de relaciones públicas.
2.3.13. La última pero no menos importante pregunta consistía en una interrogante de
respuesta abierta. Se les preguntó a 200 personas si recordaban alguna acción de
Relaciones Públicas ejecutada durante el período enero 2007 - mayo 2009. Esto fue
con el fin de saber el grado de recordación que tienen las mismas en el público
consumidor. Lo siguiente es una interpretación de las respuestas obtenidas.
55
De todas las personas encuestadas 52 no respondieron a la pregunta, esto equivale al
26%. Las otras personas encuestadas respondieron que no recordaban ninguna de la
acciones de relaciones públicas realizadas por la tienda, solo una respondió que
recordaba la fachada navideña del San Nicolás que fue atacada hasta por la prensa,
pero esa acción ni siquiera corresponde al período estudiado en esta monografía.
¿Qué pasa entonces que las personas no se percatan de lo que hace Plaza Lama 27
de Febrero en cuanto a RRPP se refiere?
La respuesta puede estar en que la mediocridad del servicio puede estar tapando lo
que intenta hacer la tienda. Si es esto es necesaria una ayuda inmediata. Una
estrategia de RRPP interna para hacer que el servicio salga de lo estándar y se eleve a
lo excelente. Puede ser así como Plaza Lama 27 de Febrero logre ser recordada por
sus consumidores. Esto a la vez puede hacer que las personas estén más pendientes a
las acciones de RRPP tomadas por la tienda.
“Si el cliente está satisfecho con el producto, hay más probabilidades de que compre la
misma marca la próxima vez, porque su confianza y actitud hacia el producto se
incrementa, este crecimiento se ve reflejado en un incremento en la intención de
compra.” Dijo John Howard en su libro de 1993 El comportamiento del consumidor es la
estrategia del marketing.17
17
Howard, J. (1993). El comportamiento del consumidores la estrategia del marketing. (1ra
Edición). D.F.
México: Díaz de los Santos.
56
CCAAPPÍÍTTUULLOO IIIIII
NNuueevvaass eessttrraatteeggiiaass ddee RReellaacciioonneess PPúúbblliiccaass ppaarraa rreeffoorrzzaarr
llaa iimmaaggeenn ddee PPllaazzaa LLaammaa 2277 ddee FFeebbrreerroo
57
Como hemos visto anteriormente, Plaza Lama ha implementado una, relativamente,
buena acción de relaciones publicas con su público externo, sin embargo ha olvidado
una parte fundamental en su estrategia. “Si no se trabaja primero la parte interna, el
esfuerzo realizado para la parte externa carece de resultados óptimos”. Lo que indica
que es necesario establecer acciones enfocadas al publico interno (empleados, socios
y suplidores) ya que, estos son los encargados de dar la cara a los consumidores, son
los que llevan a cabo cualquier trabajo, promoción y/o actividad implementada para
atraer clientes.
Las Relaciones Públicas se configuran como defensoras de la personalidad individual
de cada ser humano, a la vez que estimulan el desarrollo de sus cualidades más
nobles y la aportación de estas a los esfuerzos colectivos que la empresa o la sociedad
exigen para su progreso y perfección.
33..11.. PPRROOPPUUEESSTTAA DDEE RREEFFOORRZZAAMMIIEENNTTOO PPAARRAA CCAAMMBBIIAARR SSUU IIMMAAGGEENN
3.1.1. Objetivos
Capacitar todo el personal especializándolos en su determinada área de trabajo.
Motivar a los empleados y accionistas de la tienda para acrecentar nuestras
ventas y el buen servicio.
Incentivar a nuestro personal para mantener la tienda en un estándar alto de
organización y ventas.
58
3.1.2. PROPUESTA
3.1.2.1. Estrategias
Entrenamientos de capacitación al personal de acuerdo a su área.
Implementación de una tradición anual para los empleados.
Reconocimiento al mejor empleado (a) del mes.
Producción de una revista mensual con informaciones de ofertas y actividades
de la tienda.
3.1.2.2. Duración
La campaña de Relaciones Públicas de Plaza Lama tendrá un periodo de arranque de
2 meses hasta que se completen todos sus objetivos.
3.1.3. LOGÍSTICA
3.1.3.1. Entrenamientos
Todo el personal de Plaza Lama sucursal 27 de Febrero será divido en categorías de
acuerdo al trabajo que realizan, de la misma forma se programara un fin de semana por
categoría para realizar las actividades de entrenamiento. Cada sub gerente convoca a
sus empleados: Supervisores, cajeros, envolvedores, mensajeros, choferes, servicio al
cliente, cocineros, limpieza, mantenimiento, seguridad, recepcionista, entre otros. Las
59
actividades de entrenamiento se realizaran en el Hotel Dominican Fiesta en el salón de
convenciones “Ambar” (ver Anexos), sábados de 8:00AM - 6:00PM y domingos de
9:00AM - 4:00PM con coffee breaks a las 10:00AM y 4:00PM y el almuerzo a las
12:30PM. Habrán stands de las diferentes marcas que vayan de acuerdo con los temas
que se están tratando y además de la teoría explicada se realizaran casos prácticos en
lo que sea necesario.
Presupuesto
Fecha 17/7/09
CLIENTE: Plaza Lama
PRODUCTO: Institucional
CONCEPTO: Entrenamientos de Personal
DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO ACTIVIDAD TOTAL RD$
Alquiler Salón Hotel Dominican Fiesta (diario, incluye mesas, sillas, mantelería, servicios de buffet, 2 coffee breaks para 75 personas)
1 105,750.00 12 1,269,000.00
Personal de entrenamiento (Por área, incluye un conferencista y un ayudante para prácticas)
1 8,000.00 12 96,000.00
Kit de regalo para los participantes con libretas, lápices, lapiceros, borras, etc.
75 150.00 6 67,500.00
Supervisor / Coordinador 1 30,000.00 1 30,000.00
Imprevistos 1 10,000.00 1 10,000.00
Sub-Total 1,472,500.00
####
ITBIS 16% 235,600.00
16%
Total 1,708,100.00
60
3.1.3.2. Tradición Anual
Para implementar esta estrategia se formara un comité de organización de eventos
dentro del departamento de Relaciones Publicas. Un día del año la tienda no se abrirá
y se declara día de fiesta de empleados, ese día se realizara una feria de mercancías,
donde todas las mercancías autorizadas de venta en la tienda estarán a precio de
costa de los suplidores, solo para los empleados, quienes además pueden pedir un
financiamiento especial y pagar los artículos de más de RD$5,000.00 pesos de su
sueldo mensual, sin ningún porciento extra. Durante la feria habrá juegos para la familia
de los empleados, área de alimentos y una tarima donde se realizaran shows de
música y comedia. Para poder realizar sus compras deberán utilizar su carnet y la
compra quedara inmediatamente registrada en su carrito a través de un software
integrado en su tarjeta digital que los acredita como empleados de Plaza Lama.
Duración de la feria: 11:00AM - 6:00PM, preferiblemente un día dentro de la estación
de verano.
Presupuesto
Fecha 17/7/09
CLIENTE: Plaza Lama
PRODUCTO: Institucional
CONCEPTO: Feria de Mercancía
DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO TOTAL RD$
Animador (Raul Grisanti) 1 25,000.00 25,000.00
61
DJ Local 1 8,000.00 8,000.00
Equipo de sonido: 1 consola de 16 canales, 2 súper bajos, 4 media alta frecuencia, 1 rack de power, 1 cd player, microfonia, incluye servicio técnico.
1 15,000.00 15,000.00
Grupo de baile típico y conjunto tipico (Miguel Padua)
1 20,000.00 20,000.00
Impresión de street banners, incluye instalación
6 2,370.00 14,220.00
Tarima 16 x 16 x 3 pies 1 6,500.00 6,500.00
Marco de truss para back pannel 16 x 13 pies
1 9,500.00 9,500.00
Alquiler de parques inflables 1 50,000.00 50,000.00
Alquiler de maquinas para Popcorn y Cotton Candy
2 5,000.00 10,000.00
Promotoras tipo B (Incluye vestuario por 6 horas)
5 3,000.00 15,000.00
Banner para back pannel 8 x 10 pies 2 4,400.00 8,800.00
Elaboración de banderines serigrafiados (bollos de 30mts.)
5 3,000.00 15,000.00
Carpas para mercancias 3 x 6 15 2,250.00 33,750.00
Elaboración de kit para prensa (Saco de yute bordado con logo, con cinta tricolor y dulces dentro)
75 195.00 14,625.00
Seguridad 6 1,850.00 11,100.00
Compras y alquileres diversos (mesas, mantelería, zafacones, fundas plásticas, etc.)
1 10,000.00 10,000.00
Planta eléctrica 40 kilos, incluye combustible
1 8,000.00 8,000.00
Staff de soporte (coordinador general, ayudantes de limpieza, mensajero, chofer etc.)
1 15,000.00 15,000.00
Imprevistos (amets y otros) 1 5,000.00 5,000.00
Sub-Total 294,495.00
ITBIS 16% 47,119.20
Total 341,614.20
62
3.1.3.3. Empleado del mes
Cada mes del año se elegirá el mejor empleado de cada área y entre todos ellos uno
mejor en general. El proceso para la elección será calificado por los subgerentes de
área, de acuerdo a las acciones que les toque realizar a cada uno. Generalmente se
evaluara la puntualidad, la efectividad y rapidez del trabajo, las horas extras trabajadas,
la organización de sus responsabilidades y la atención al cliente. A los empleados
seleccionados de cada área se les dará un incentivo mensual de un 10% extra de su
sueldo y un pequeño reconocimiento que se entregará cada día 30 de cada mes al final
del día. Además se publicaran en la revista mensual de la tienda.
Presupuesto
Fecha 17/7/09
CLIENTE: Plaza Lama
PRODUCTO: Institucional
CONCEPTO: Empleado del Mes,
Reconocimiento
DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO ACTIVIDAD
TOTAL RD$
Bocadillos: Pastelitos Artesanales de ricota y espinacas; Empanaditas de pollo y alcaparras; Croquetas de jamón serrano y especias; Sandwichitos con pasta de 3 quesos.
300 85.00 1 25,500.00
Bebidas: Coctel de frutas en agua de coco y coctel de frutas en jugo de fresa.
300 75.00 1 22,500.00
Pódium acrílico y tarima 1 3,800.00 1 3,800.00
Placas de reconocimiento en cristal (brasil), 6 x 9"
10 3,500.00 1 35,000.00
63
Sub-Total 86,800.00
######
ITBIS 16% 13,888.00
16%
Total
100,688.00
3.1.3.4. Revista Mensual
Para esta acción específica se necesitara un equipo de comunicadores en conjunto
dentro del Departamento de RRPP. En esta publicación mensual se presentara al
consumidor nuestras más importantes ofertas, promociones, actividades, el empleado
del mes, recetas, un artículo de interés y el horóscopo. La revista se costeara ella
misma a través de la publicidad de nuestras marcas. En cada entrada de la tienda
habrá un kiosco donde las personas al entrar o salir podrán tomar una revista gratis.
Presupuesto
Fecha 17/7/09
CLIENTE: Plaza Lama
PRODUCTO: Institucional
CONCEPTO: Revista mensual
DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO ACTIVIDAD
TOTAL RD$
Diagramación y producción de revista (max. de paginas 25; 8,000 ejemplares) (a todo color, en formato A4, el papel Couché 150 grs. brillante en Internas y Couché 250grs. para la Portada, tiro y retiro con Barniz U.V. Acabados: Doblado, refilado y encolado en caliente)
1 350,000.00 1 350,000.00
Kiosko para colocación de revistas 6 3,700.00 1 22,200.00
64
Sub-Total
372,200.00
20.00%
ITBIS 16%
59,552.00
16%
Total
431,752.00
33..22.. MMÉÉTTOODDOOSS DDEE EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN
En cuanto a los Métodos de Medición de la Efectividad de estas acciones es muy
importante que la gerencia pueda disponer de estos reportes para tomar las decisiones
presupuestales y de management. Sin embargo, no es tan fácil obtener esta
información. Para hacer este último paso hemos dividido las pruebas en Directas e
indirectas. Las pruebas directas se implementaran entre los mismos empleados de
Plaza Lama y su público consumidor, tales como encuestas, evaluaciones, etc. Las
pruebas indirectas son aquellas que se saldrán a flote a largo plazo, es decir, los
incrementos en las ventas, la recordación de las personas y la publicidad boca a boca
de manera positiva.
65
CCOONNCCLLUUSSIIOONNEESS
Según toda la investigación realizada, basándonos en fuentes verídicas y tras analizar
los datos desarrollados hemos llegado a las siguientes conclusiones:
Plaza Lama, sucursal 27 de Febrero en su periodo de Enero 2007 a Mayo 2009 ha
implementado diferentes tipos de acciones de relaciones públicas todas enfocadas al
público externo. La mayoría de estas acciones fueron bastante acertadas, sin embargo
dejaron de lado el público interno y la responsabilidad social corporativa.
Las empresas por más reconocidas que sean siempre deben tener en cuenta algo, el
buen trato a los clientes. Es por este buen trato que una tienda por departamentos tan
conocida como lo es Plaza Lama 27 de Febrero puede ser criticada fuertemente por el
público al que se dirige. El pasar por alto una buena estrategia de Relaciones Públicas
interna, para que los empleados se sientan compenetrados con la empresa para la que
laboran, puede significar un gran obstáculo para el éxito de las Relaciones Públicas
externas. Y es que se pueden hacer muchas ofertas, concursos, publicidad, etc. pero si
no se le da un trato amable e interesado al consumidor todo lo demás se pierde en el
olvido. Esto es lo que está pasando con la empresa objetivo de estudio en esta
monografía. Es imprescindible que Plaza Lama 27 de Febrero tome cartas en el asunto
antes de que el público que hasta ahora ha sido fiel a la tienda también se marche y la
abandone en definitivo.
66
Se hace imprescindible la implantación de una campaña completa enfocada al público
interno (empleados, suplidores y accionistas) y una opción para llevar a cabo una
estrategia de responsabilidad social corporativa.
Mediante esta monografía se propone la implantación de una campaña de RRPP
interna y de razón social corporativa para el mejoramiento de la imagen de la tienda
Plaza Lama 27 de Febrero. Así mejorando la comunicación con los empleados,
podemos evitar que los mismos formen una barrera a la hora de implementar
estrategias externas de Relaciones Públicas. Conjuntamente alivianar comentarios o
rumores acerca del manejo de la tienda. Esto se lograra cambiando la imagen que
tiene el consumidor de una Plaza Lama con empleados indiferentes por una con
empleados ansiosos por servir al consumidor y demostrar su mejor cara.
Para Plaza Lama es necesario, llevar a cabo las implementaciones que proponemos
este trabajo, sino todas por lo menos el 50% de ellas, ya que su imagen se deteriora
cada día más, los consumidores no son fieles, si nos damos cuenta la mayoría de ellos
realiza sus compras en Plaza Lama, por su ubicación que indiscutiblemente es muy
buena (Av. 27 de Febrero, esq. Wiston Churchill). Pero al final de cuentas, es
importante crear un habito de compras que venga dado por motivo emocional, el
servicio al cliente. Que las personas no importa lo lejos que estén prefieren consumir
sus productos, por el trato y la capacitación que les ofrece la tienda. Esto se verá
reflejado directamente en las ventas y sobretodo en la mente del consumidor.
67
Por medio de nuestro estudio de campo, nos dimos cuenta que, a pesar de todas las
acciones de promoción, mecenazgo y alianzas, los consumidores a largo plazo, no
recuerdan ninguna de estas acciones. Lo que indica que estas no son de gran impacto.
Por lo que además de la propuesta presentada por nosotros para trabajar desde
adentro los problemas de comunicación, se recomienda que al terminar se implemente
una campaña de razón social, donde Plaza Lama demuestre a las personas que ellos
sienten los problemas de la sociedad actual y están dispuestos a ayudar.
68
AANNEEXXOOSS
69
AANNTTEEPPRROOYYEECCTTOO
Utilización de los recursos de Relaciones Públicas de Plaza Lama sucursal Av. 27 de
Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009: Propuesta para reforzar su
imagen.
1.- Planteamiento del problema
Plaza Lama, sucursal 27 de Febrero, se inicia con el concepto de una tienda
departamental para todo público, de toda clase social y como la tienda más grande (en
ese tiempo) de Santo Domingo.
Actualmente creemos que la imagen que proyecta esta sucursal es muy pobre con
relación al concepto inicial. Es posible que el departamento de RRPP no esté tomando
las acciones adecuadas para mejorar esto, o que simplemente las acciones estén bien
planificadas pero que al momento de la elaboración algo se estropee.
Una posibilidad es que el equipo de RRPP no esté capacitado para manejar
adecuadamente el departamento y todo lo que conlleva un área de este estilo, o que la
estructura de su organización cree un desorden tal que no fluya adecuadamente el
trabajo.
70
Se ha observado que la percepción del público sobre la tienda está enfocada en los
siguientes aspectos:
Mal servicio al cliente
Falta de higiene en sus productos
Imagen inadecuada proyectadas en sus instalaciones físicas
Productos viejos vendiéndose como nuevos
Por todo lo antes expuesto, es necesario llegar a ciertas conclusiones con las
siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es la imagen actual percibida por el público consumidor de la tienda Plaza
Lama sucursal 27 de Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009?
2. ¿Cómo se siente el cliente con el servicio de información ofertado en Plaza
Lama sucursal 27 de Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009?
3. ¿Cómo percibe el público consumidor los productos de venta en Plaza Lama
sucursal 27 de Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009?
4. ¿Cuáles son la ventajas que representan las estrategias de relaciones publicas
en Plaza Lama sucursal 27 de Febrero durante el período enero 2007 - mayo
2009?
5. ¿Cuáles son los obstáculos que se encuentran en el camino para una buena
ejecución de RRPP?
71
6. ¿Cómo se definiría en general, el departamento de RRPP de Plaza Lama
sucursal 27 de Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009 entre los
miembros del staff de la tienda?
7. ¿Qué tipo de entrenamiento (de acuerdo a su área de trabajo) reciben los
empleados antes de empezar a trabajar en la tienda?
8. ¿Qué tipo de estructura organizacional es la que predomina en la administración
de Plaza Lama sucursal 27 de Febrero durante el período enero 2007 - mayo
2009?
2.- Objetivos
General
Identificar las consecuencias del uso de las RRPP de Plaza Lama sucursal 27 de
Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009.
Específicos
Analizar el impacto de la estrategia RRPP de Plaza Lama 27 de Febrero en el
público consumidor, durante el período enero 2007 - mayo 2009.
Valorar la efectividad de la estrategia de Relaciones Públicas de Plaza Lama 27
de Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009.
72
Comparar las tácticas utilizadas por Plaza Lama 27 de Febrero con otras tiendas
departamentales de Santo Domingo, Distrito Nacional en el período enero 2007 -
mayo 2009.
Proponer nuevas estrategias de RRPP para reforzar la imagen de Plaza Lama
27 de Febrero.
3.- Justificación
Esta investigación busca comprobar los inconvenientes de percepción errónea que
tienen los clientes/consumidores de Plaza Lama sucursal 27 de Febrero durante el
período enero 2007 - mayo 2009 para poder implementar nuevas estrategias de RRPP
que solucionen los problemas actuales.
Igualmente puede ser posible conocer como se reflejaría esto en las ventas de Plaza
Lama 27 de Febrero, la percepción del consumidor final y la sociedad en general.
Estudiaremos las causas y efectos de la estrategia de relaciones públicas utilizada para
presentar nuevas acciones que la refuercen y transformen la imagen actual por una
más positiva. Con esto no sólo se podrían beneficiar la institución objeto de estudio
sino todas las tiendas departamentales que puedan estar pasando por el mismo
problema de RRPP.
73
Con esta investigación también se abrirá el camino a la profundización de la
importancia de las RRPP en el comercio dominicano y el impacto de las mismas en los
consumidores. Esto podrá ser una luz para aquellos comercios que están utilizando un
buen plan de RRPP y no pueden ubicar el problema.
Es importante para toda sociedad, conocer las causas de sus situaciones actuales y si
son positivas implementarlas, si por el contrario no les convienen, eliminarlas. Por lo
que esta investigación constituye un punto de inicio, una base, para nuevos estrategas
de relaciones públicas, ya que es primordial conocer las causas y efectos que cualquier
determinado movimiento puede provocar a una compañía.
4.- Tipo de investigación:
Según el nivel de conocimiento científico al que espera llegar el investigador, se debe
formular el tipo de estudio. El propósito es señalar el tipo de información que se
necesita, así como el nivel de análisis que deberá realizar. Al definir el tipo de estudio
hemos tenido en cuenta los objetivos y las hipótesis planteadas anteriormente.
74
Los tipos de investigación a utilizar serán los estudios explicativo y descriptivo, dentro
de estos nos enfocaremos en el estudio de casos. Los estudios orientados a la
comprobación de hipótesis causales pueden definirse en el nivel explicativo y su
realización supone el ánimo de contribuir al desarrollo del conocimiento científico, razón
por la cual el rigor científico se constituye en pilar fundamental para su elaboración. Los
estudios de este tipo implican esfuerzos del investigador y una gran capacidad de
análisis, síntesis e interpretación. Tienen un conocimiento profundo del marco de
referencia teórico, al igual que una excelente formulación y operacionalización de las
hipótesis de trabajo.
Para complementar los tipos de investigación también utilizaremos el tipo de estudio
descriptivo. Este tipo de estudio Sirve para analizar cómo es y cómo se manifiesta un
fenómeno y sus componentes. Permiten detallar el fenómeno estudiado básicamente a
través de la medición de uno o más de sus atributos.
Un estudio de caso es un método empleado para estudiar un individuo o una institución
en un entorno o situación único y de una forma lo más intensa y detallada posible; Es
una investigación que se le define como descriptiva, es decir, describe la situación
prevaleciente en el momento de realizarse el estudio. La palabra único es crítica aquí
porque el investigador está tan interesado en las decisiones existentes que rodean a la
75
persona como en la persona misma. Es la calidad de unicidad lo que separa a esa
persona (y al caso) de otras.
Para nuestro tema “Utilización de los recursos de Relaciones Públicas de Plaza Lama
sucursal Av. 27 de Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009: Propuesta para
reforzar su imagen”, el tipo de investigación es elemental. El tipo de estudio descriptivo
lo utilizaremos para conceptualizar y describir cada estrategia planteada por Plaza
Lama de acuerdo al contexto en que se desarrolló. El explicativo o correlacional es
importante porque explicaremos nuestro objeto de estudio de una forma objetiva y
situacional. Finalmente hemos mencionado el estudio de casos, porque es esa parte
del tipo de investigación que nos enfoca, nos mantendrá orientados al principal objeto
de estudio.
5.- Métodos, Procedimientos y Técnicas
El método constituye el conjunto de procesos que el hombre debe emprender en la
investigación y demostración de la verdad. Así el método permite organizar el
procedimiento lógico general por seguir en el conocimiento, y llegar a la observación,
descripción y explicación de todo lo que se ha de emplear.
76
Los métodos de investigación ha utilizar para llevar a cabo esta investigación son:
Método deductivo: proceso de conocimiento que se inicia con la observación de
fenómenos generales con el propósito de señalar las verdades particulares
contenidas explícitamente en la situación general.
Método de análisis: proceso de conocimiento que se inicia por la identificación
de cada una de las partes que caracterizan una realidad. De esa manera se
establece la relación causa-efecto entre los elementos que componen el objeto
de investigación.
Método de síntesis: proceso de conocimiento que procede de lo simple a lo
complejo, de la causa a los efectos, de la parte al todo, de los principios a las
consecuencias.
El método más factible para realizar esta investigación es el estudio de casos, ya que
analiza una unidad específica del objeto de un universo poblacional. En nuestro caso
particular el objeto de estudio es el departamento de RRPP de Plaza Lama 27 de
Febrero en el período enero 2007 - mayo 2009.
Una técnica es el conjunto de instrumentos y medios a través de los cual se efectúa el
método y solo se aplica a una ciencia. La diferencia entre método y técnica es que el
método es el conjunto de pasos y etapas que debe cumplir una investigación y este se
77
aplica a varias ciencias mientras que técnica es el conjunto de instrumentos en el cual
se efectúa el método.
Las técnicas que utilizaremos para llevar a cabo este nuestros métodos de
investigación son las siguientes:
La técnica documental permite la recopilación de información para enunciar las
teorías que sustentan el estudio de los fenómenos y procesos. Incluye el uso de
instrumentos definidos según la fuente documental a que hacen referencia.
La entrevista es una técnica de recopilación de información mediante una
conversación profesional, con la que además de adquirirse información acerca
de lo que se investiga, tiene importancia desde el punto de vista educativo; los
resultados a lograr en la misión dependen en gran medida del nivel de
comunicación entre el investigador y los participantes en la misma.
La encuesta es una técnica de adquisición de información de interés sociológico,
mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede
conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un
asunto dado.
78
En esta investigación utilizaremos los métodos y técnicas antes mencionadas para
obtener información de fuentes primarias, ya que para llegar a conocer las causas de
nuestro objeto de estudio es importante tener información de primera mano.
Realizaremos entrevistas a los empleados de Plaza Lama, para conocer sus opiniones
sobre la imagen que proyecta su empresa de trabajo y cuál es el ambiente en que se
desenvuelven. Utilizaremos las encuestas con el público interno y externo para conocer
su nivel de satisfacción y sus sugerencias. Demás está decir que nuestros métodos
persiguen sobretodo conocer las opiniones e influencias de las acciones de RRPP
utilizadas por Plaza Lama 27 de Febrero en el período enero 2007 - mayo 2009.
6.- Marco Teórico
Según el Instituto de las Relaciones Públicas en noviembre de 1987 redacto su
definición del siguiente modo: El ejercicio de las Relaciones Públicas es el esfuerzo
planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y compresión
mutuas, entre una organización y su público. La filosofía del ejercicio de las Relaciones
Públicas es muy sencilla. La hipótesis es que es mucho más fácil tener éxito en
alcanzar unos objetivos concretos, con el apoyo y comprensión del público que
contando sólo con la oposición o indiferencia pública.
79
Una estrategia de las Relaciones Públicas puede ayudarle a evitar cualquier
equivocación que pueda que incurra en el ojo público. Ésta es una estrategia que
puede tomar le como persona o le como compañía y pintarle en una luz positiva para
los medios y el público. Una estrategia de las Relaciones Públicas puede también
tomar cualquier cosa negativa que pudiera haber sucedido y darle vuelta en algo
positiva. Un especialista de la banda puede hacer cualquier cosa mirada buena, y
puede por lo tanto hacer le mirada buena en cualquier situación. Por lo tanto, tener su
propia estrategia de las Relaciones Públicas es siempre una buena cosa.
La construcción de su propia estrategia de las Relaciones Públicas es algo que se
puede hacer en varias piezas. Cuando le acaban con el proceso, usted debe poder
tener una opinión favorable de su compañía a presentar al público, y usted debe mirar
bueno en cada uno ojos. Es importante que su estrategia de las Relaciones Públicas es
completa y que sigue todos estos pasos.
Una buena estrategia de las Relaciones Públicas incorporará todas las etapas de este
proceso. Primero, usted debe controlar cualquier imagen negativa. En segundo lugar,
usted debe construir la imagen que usted desea, y en tercer lugar, usted debe
conseguir una manija en cualquier cosa negativa que sucede sin dejarla torcer en
espiral de control.
Para controlar la negatividad con una estrategia debe examinarse la empresa y ver si
hay algunas imágenes negativas con la que se asocie. Se pueden hacer una serie de
80
preguntas, tales como: ¿Ha tenido mala prensa, o cualquier persona ha dicho cualquier
cosa negativo sobre la empresa en público? ¿Hay ciertas áreas de su empresa como
de la que se hable o que se especule alrededor? Si hay algunas de las áreas en su
empresa que son sombrías o que son negativas, éste es el primer paso en su
estrategia de las Relaciones Públicas.
Se necesita tomar cualquier imagen negativa que pudiera estar hacia fuera allí y
limpiarla para arriba. Esto significa que si le ven en una manera negativa por cualquier
razón, usted necesita comenzar a ser vista de una manera más positiva. Por ejemplo,
si el público cree que la empresa es tacaña, usted necesita ser visto el dar del dinero a
la caridad o el donar de su tiempo a otros. Si consideran a su empresa como teniendo
secretos, usted necesita hacer cosas en el ojo público para ser visto como abierto y
como divulgar todo. La manera simple de mirar este tipo de estrategia de las
Relaciones Públicas es tomar cualquier imagen negativa de usted y hacer el contrario
en el ojo público.
La segunda parte de la estrategia de las Relaciones Públicas está construyendo una
imagen. ¿Qué tipos de cosas usted desea ser visto como haciendo? ¿Qué clase de
nombre e imagen usted desea tener en el ojo público? Usted necesita considerar para
qué cosas se desea ser conocido, y entonces usted necesidad de comenzar a
hacerlas. Si usted desea ser visto como una empresa caritativa, haga un cierto trabajo
de la caridad. Si usted desea ser visto como empresa que los cuidados para otros,
eligen algunas actividades voluntarias que hagan que la gente le considera como este
81
tipo de empresa. La construcción de su propia imagen en el ojo público es la parte de la
estrategia de las Relaciones Públicas que es la más importante.
Para construir su imagen, debe primero elegir algunas áreas dominantes donde desea
ser visto como fuerte. No intente hacer todo que usted puede hacer para parecer bueno
en el ojo del público porque el público es muy elegante y verá que está haciendo
solamente estas cosas para conseguir una buena imagen. En lugar, elija algunas áreas
dominantes que usted quisiera enfocar encendido. Entonces, usted puede hacer el
trabajo bueno y de la calidad en estas áreas para hacerse mirada buena en los ojos de
otros.
La tercera parte de su estrategia de las Relaciones Públicas debe ser un plan a
ocuparse de las cosas que vienen para arriba. Las compañías que tienen una buena
imagen y han fijado todas sus imágenes negativas en el pasado inmóvil tendrán que
ocuparse de las cosas inesperadas que vienen para arriba. Usted puede ser que sea el
tratar cogido de una persona que tiene una visión negativa en los medios. La gente
hace que los errores, y la gente ensucian para arriba. Esto significa que su estrategia
de las Relaciones Públicas necesita incluir maneras de ocuparse de estas cosas antes
de que puedan convertirse en problemas importantes.
Primero de todos, su especialista de la banda debe estar enterado que él o ella va
siempre a estar en el trabajo. Cuando viene una emergencia para arriba, los medios y
el público necesitarán un comentario enseguida. Cuanto más de largo usted espera,
82
más grande el reparto que la cosa entera puede conseguir estar en los ojos del público.
Por lo tanto, su propio especialista debe ser listo ir a trabajar tan pronto como sucede
algo negativo. Un buen especialista de la banda tendrá estrategias listas y esperando
utilizar para tratar de cada uno de las emergencias particulares que pudieron venir para
arriba dentro de su negocio o de su compañía.
Es muy importante que una empresa tenga buenas relaciones con las autoridades,
puesto que se debe crear de una buena imagen ante ellos. La razón por la cual se
debe realizar, es que cada vez más una fuerza actuante en el mundo de los negocios
como promotor del desarrollo económico y del concepto de la actividad social.
El público consumidor con gran mayor importancia que el Estado, puesto que ahí está
en juego la existencia misma del negocio. Podemos llegar a fracasar si no se muestra a
nuestras audiencias, quiénes somos, qué hacemos, para qué lo hacemos y qué
necesidades satisfacemos, de manera clara, con los mensajes oportunos en el
momento adecuado, puesto que ellos son los últimos jueces de nuestro producto y/o
servicio. Tienen el poder suficiente para llevarnos a la quiebra.
Una mala imagen, una mala producción y una equivocada dirección de las RRPP,
significa el fracaso rotundo de la empresa, dando como consecuencia el cierre de
fuentes de trabajo, el fracaso del empresario, del director o de los socios sin importar el
tamaño de la empresa o su giro.
83
Una empresa tendrá éxito cuando logre tener una buena relación con el Estado y una
buena imagen ante sus consumidores, esto lo alcanza el Relacionista Público,
convirtiéndose así indispensable en el desarrollo de la empresa.
Sin embargo esto no quiere decir que las demás áreas que conforman una empresa
pierdan su valor. Cada área es tan importante como para llevar en conjunto la empresa
al éxito. En algunas situaciones es más importante una que otra, más no pierden su
esencia de ser. Es aquí cuando entra el tacto de la Alta Gerencia con el touch o feeling
del director logrando un equilibrio entre todas las áreas existentes
Plaza Lama, sucursal 27 de Febrero, es una tienda departamental para todo público, de
toda clase social y como la tienda más grande (en ese tiempo) de Santo Domingo. Con
la investigación de las RRPP de la tienda Plaza Lama en el período enero 2007 - mayo
2009, se busca analizar la imagen y el manejo de las RRPP de la tienda.
7.- Marco Conceptual:
Se llama Relaciones Públicas a la disciplina encargada de gestionar la comunicación
entre una organización y un público clave para construir, administrar y mantener su
imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo
estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional,
84
puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también
lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la
organización y su público, y permitiendo que se use como una fuerte empresarial al
momento de posicionarse, como herramienta adicional a la publicidad y el manejo de
una imagen corporativa.
También es definida por Scott Cutlip y Allen Conter como la promoción de simpatía y
buena voluntad entre una persona, empresa o institución y otras personas, público
especial o la comunidad en su conjunto, mediante la distribución de material
interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluación de la reacción
pública.
Mediante las RRPP se puede manejar el mensaje que se quiere llegue al público sobre
la imagen de una empresa. Edward Bernays, considerado el padre de las Relaciones
Públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el
caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder
luego actuar sobre ella.
Actualmente existe una gran similitud de productos y servicios debido a que el mercado
es cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido
credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita
85
diferenciarse a las empresas. Aquí entran en juego las Relaciones Públicas como
disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de
sus competidoras.
Para lograrlo, las Relaciones Públicas trabajan con diversos intangibles:
Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del
resto. Sobre esa identidad trabajan las Relaciones Públicas.
Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él.
Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público),
valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a dónde quiere llegar).
Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto.
Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de
la organización. Se presenta desde su interior y es representada no solo por las
acciones concretas de la empresa sino de todos los que la conforman.
Imagen: Es aquella representación mental que tiene las partes interesadas sobre la
organización. La imagen se construye a través de acciones visibles y de los activos
tangibles e intangibles que representan a la organización. Es la apariencia, aspecto
o consideración que tiene el público sobre la organización. Esta se divide en tres:
Imagen deseada, Imagen real e autoimagen.
Reputación: Es aquella representación mental que se construye a partir de las
imágenes que el público forma sobre una organización a través de las experiencias
(directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la
organización se comunica con sus partes interesadas. Es más fuerte que la imagen
86
y, al contrario de esta, logra mantenerse por un período más largo de tiempo ya que
la reputación es algo difícil de cambiar porque está sumamente arraigada en la
mente de los públicos. Se puede medir, objetivizar y estandarizar.
Marketing social: Forma especial de Relaciones Públicas que busca cambiar las
actitudes y comportamientos del publico a favor de una causa social por medio de
una labor que beneficia a la sociedad entera, y no en nombre de la organización
que la patrocina.
Lluvia de ideas: Técnica de discusión en grupo empleada para generar una cantidad
importante de alternativas creativas o de nuevas ideas.
Código de ética: Conjunto de reglas formales que rigen el comportamiento correcto
de una profesión o un grupo particular.
Funciones: Conjunto de actividades diarias que desempeñan las personas.
Marketing de relaciones: Forma especial de las Relaciones Públicas que implica
modificar las actitudes y comportamientos en pro de la causa social, cuyo trabajo
beneficiará a la sociedad y no a la organización que las patrocinan.
Mercado meta: Comunicación con público clave para que apoyen la función de
marketing.
Metas: Dirección básica de una organización u otra identidad. Por lo general, se
considera que las metas son la prioridad de una organización porque imprimen la
dirección del curso que seguirá.
Observaciones: Datos o información obtenidos mediante la observación; evidencia
cualitativa como contrario de la evidencia científica o de experimentos.
87
Planes estratégicos: Planes de largo plazo que implican las metas principales de un
grupo y la forma para desempeñarlas. Estos planes suelen ser preparados por la
alta gerencia.
Planes permanentes: Planes para lidiar con ciertos tipos de situaciones, sobre todo
situaciones comunes y urgencias.
Planes tácticos: Planes a corto plazo para desempeñar los pasos que llevan a
alcanzar las metas de la organización. Estos planes son desarrollados todos los
días, en todos los niveles de la organización.
Proactivo: Emprender acción para estar a la ofensiva.
Procedimientos: Tipos de planes permanentes que contienen instrucciones estándar
para desempeñar tareas comunes; los procedimientos ponen en práctica las
políticas de una organización.
Públicos: Grupos de personas ligadas por características o respuestas comunes.
Relaciones con la comunidad: Función de las Relaciones Públicas que consiste de
la participación planeada, activa y permanente de una institución con una
comunidad, y el interior de ella, para mantener y mejorar su entorno para beneficio
de la institución y de la comunidad.
Relaciones con los consumidores: Aspectos de la Relaciones Públicas que mejora
las relaciones y la comunicación de la organización con los consumidores. Incluye
resolver las quejas de los clientes, diseminar información para los consumidores,
lidiar con grupos externos de defensores de los consumidores e información a la
gerencia de la opinión de los consumidores.
88
Relaciones con los empleados: Actividades de las Relaciones Públicas que tienen
por objeto crear una relación solida entre la organización y sus empleados.
Relaciones con medios: Actividades que tienen por objetivo crear canales abiertos
de comunicación entre una organización y los medios como vía para compartir
noticias y temas que podrían interesar a las audiencias de los medios.
Relaciones Públicas de la empresa: Actividades de las Relaciones Públicas que
tienen por fin edificar relaciones solidas entre la organización y sus empleados.
Relaciones Públicas: Función administrativa que ayuda a definir la filosofía y el
curso de la organización manteniendo la comunicación en el interior de la empresa
y con fuerzas externas y fiscalizando y ayudando a la empresa a adaptarse a la
opinión pública significativa.
8.- Tabla de contenido
Capítulo I.- Impacto de la estrategia RRPP de Plaza Lama 27 de Febrero en el
público consumidor, durante el período enero 2007 - mayo 2009.
o Resumen histórico de Plaza Lama.
o Misión, Visión y Valores de Plaza Lama.
o Presentación de las acciones de RRPP realizadas por Plaza Lama
durante el período enero 2007 - mayo 2009.
89
o Análisis de las acciones de RRPP.
Capítulo II.- Efectividad de la estrategia de Relaciones Públicas de Plaza Lama
27 de Febrero durante el período enero 2007 - mayo 2009.
o Ventajas de las acciones de RRPP de Plaza Lama realizadas
durante el período enero 2007 - mayo 2009.
o Desventajas de las acciones de RRPP de Plaza Lama realizadas
durante el período enero 2007 - mayo 2009.
o Obstáculos para una buena y adecuada ejecución de las acciones
de RRPP.
Capítulo III.- Tácticas utilizadas por Plaza Lama 27 de Febrero y otras tiendas
departamentales de Santo Domingo, Distrito Nacional en el período enero 2007 -
mayo 2009.
o Breve resumen histórico de las tiendas departamentales
(competencia) en Santo Domingo.
o Tácticas de RRPP más utilizadas durante el período de tiempo
antes planteado.
o Resultados de estas acciones de RRPP.
o Ventajas y Desventajas de estas acciones de RRPP en la imagen
de las tiendas mencionadas.
Capítulo IV.- Nuevas estrategias de RRPP para reforzar la imagen de Plaza
90
Lama 27 de Febrero.
o Consecuencias de las acciones realizadas por el Dpto. de RRPP
de Plaza Lama 27 de Febrero durante el período enero 2007 -
mayo 2009.
o Propuesta de reforzamiento para cambiar su imagen.
o Recomendaciones
Conclusiones
Bibliografía
9.- Fuentes de información
Libros
Barquero Cabrero, J. D. (1988). Manual de relaciones públicas empresariales.
(1ra edición). Barcelona, España: Gestión 2000.
Batista Martínez, M. E. Evaluación de la calidad del servicio al cliente de la
empresa distribuidora de electricidad del sur (EDESUR), santo domingo,
recomendaciones estratégicas de comunicación.
91
Black, S. (1996). ABC de las Relaciones Públicas: Todos los secretos y
fundamentos de las Relaciones Públicas, con ejemplos reales. (2da edición).
Barcelona, España: Gestión 2000.
Fernández Escalante, F. M. (1989). Ciencia de la información
y relaciones públicas: Comunicaciones, teoría de la opinión pública. (3ra edición).
Buenos Aires, Argentina: Macchi.
Hébert, N. (1988). La empresa y su imagen: La publicidad institucional ¿Para
qué?, ¿Cómo? (Edición Ilustrada). España: Ediciones Deusto.
Illescas, W. D., Haeberle, S. (1977). Relaciones públicas prácticas de aplicación
en Pymes y emprendimientos. (1ra edición). Buenos Aires, Argentina: Librería
Mitre.
Jiménez Almonte, X. A., Jiménez Almonte, A. C. Aplicación de
las relaciones públicas en las empresas.
Lattimore, D., Baskin, O., Heiman, S. T., Toth, E. L. (2008). Relaciones Públicas:
Profesión y práctica. (2da edición). México: McGraw Hill.
Leiko Ilonka Valentina O. C. Las relaciones públicas empresariales, como
método promocional en el desarrollo de una empresa de servicio. Caso de
Estudio: Marsans Internacional, S.A. y sus estrategias de relaciones públicas.
Nielander, W. A. (1980). Práctica de las relaciones públicas: Métodos para crear
una imagen atractiva de la empresa. (3ra edición). Barcelona, España: Hispano
Europea.
Rodríguez, D. C. La importancia de las relaciones públicas como complemento
de la actividad publicitaria Santo Domingo, 1990.
92
Páginas web
http://www.plazalama.com/p/Default.asp?go=2026
http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_públicas
http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm
http://www.articulosinformativos.com/Estrategia_De_Relaciones_Publicas-
a877135.html
http://www.miespacio.org/cont/invest/importan.htm
93
DDEELL CCAAPPIITTUULLOO IIIIII
Las actividades de entrenamiento se realizaran en el Hotel Dominican Fiesta.
Salón Ámbar
94
AARRTTIICCUULLOOSS SSOOBBRREE PPLLAAZZAA LLAAMMAA
RRRRPPPP:: PPLLAAZZAA LLAAMMAA EENN EELL AAÑÑOO 22000077
08/03/2007
Periódico
Diario Digital
Sección:
Gente
Plaza Lama apoya a Massiel Taveras
La candidata visitó la tienda y compartió con los empleados que le desearon las
mejores para bienes.
Santo Domingo.-República Dominicana Universo 2007, Massiel Taveras,
recibió el respaldo de grupo Plaza Lama, que le obsequió el porta
equipaje que llevará a Miss Universo 2007.
José Osvaldo Rodríguez, director general de promociones y mercadeo,
hizo entrega del porta equipaje que llevará Massiel en su viaje a México,
en donde competirá por el título mundial de belleza Miss Universo.
La beldad, visitó a la tienda Plaza Lama de la 27 de Febrero y compartió
con los empleados que le desearon las mejores para bienes, para que
traiga la corona a República Dominicana.
Massiel eligió su equipaje de la marca Boss y Samsonite, marca que
podrás encontrar en todas las tiendas de Plaza Lama. Según la joven, de
22 años, este equipaje se irá lleno de emociones y de los buenos deseos
95
de los dominicanos, que le permitirán traer la corona a su país.
"Estoy muy agradecida de este respaldo que me ofrece Plaza Lama, en
especial a la familia Lama. Sé que no es un respaldo a mi persona, sino a
la candidata que representará República Dominicana en México, que lo
haré con la mayor dignidad y profesionalidad que me caracteriza", dijo
Massiel.
"Como es costumbre el grupo de tiendas Plaza Lama continua apoyando
la cultura y el arte dominicano. En esta ocasión hemos querido que
nuestra Massiel realice un viaje confortable con el mejor equipaje, para
que tenga un buen desempeño en México", expuso Rodríguez.
El concurso que regentea el magnate Donald Trump, se realizará en
México, el 30 de mayo, en las localidades Monte Albán, Cancún,
Cozumel, y el Distrito Federal serán los escenarios que acojan a las
aspirantes a la corona Miss Universo 2007.
Miss República Dominicana 2007, Massiel Taveras, dedicó su
participación a Dios y pidió a los dominicanos su apoyo y que le deseen
los buenos deseos y solidaridad que nos han caracterizado como pueblo.
"Tengo la certeza y la confianza de que vamos a volver a tener otra Miss
Universo, y ese triunfo lo tendremos este año".
96
20/04/2007
Periódico
Listín Diario
Sección:
Economía &
Negocios
Plaza Lama y Sears Kenmore estrechan relaciones
Mario Lama (hijo) fue el anfitrión del señor Manning, quien realizó una visita
por todas las tiendas del grupo Lama.
Santo Domingo.- El director de ventas internacionales de Sears
Kenmore, James Manning, sostuvo un encuentro con los gerentes de
Plaza Lama con el interés de estrechar las negociaciones, entre la
compañía estadounidense y Plaza Lama.
La visita se realizó en el marco de las nuevas negociaciones que
llegaron ambas empresas para la venta distribución de toda la White
Line en todo el país.
Mario Lama (hijo) fue el anfitrión del señor Manning, quien realizó una
visita por todas las tiendas del grupo Lama.
“Esta visita consolida las relaciones comerciales existentes entre
ambas empresas. Para nosotros ha sido un honor que el director de
ventas internacionales de Kenmore, el señor James Manning, nos
distinga con su visita, y a la vez, conozca personalmente nuestras
tiendas”, dijo Marito Lama.
Durante dos días Manning estuvo en el país consolidando las
relaciones, dentro de las cuales, también se reunió con el director
97
general de electrodomésticos de Plaza Lama, Carlos Quiñones.
Dentro de la nueva línea Plaza Lama estará exhibiendo lavadoras,
secadores, neveras, microondas entre otros electrodomésticos.
Sears es la empresa número uno establecida en Estados Unidos, de la
famosa White Line. En tanto, Manning expresó sentirse muy satisfecho
a los acuerdos llegados.
25/05/2007
Periódico
Diario Digital
Sección:
Gente
Chevere Nights y Plaza Lama premian madre
La entrega de estos premios fue realizada el pasado viernes 25 de mayo en
el Programa conducido por Milagros Germán.
Santo Domingo.-El programa de televisión que produce Milagros
Germán, "Chévere Nights", seleccionó a la "Madre Chévere 2007" a
través de un concurso realizado en este programa.
Para la elección de la "Madre Chévere 2007", el equipo de producción
de "Chévere Nights" solicitó a sus televidentes que enviaran una carta
vía correo electrónico con los detalles de porque consideraban a su
madre la más chévere, destacando sus cualidades, principios, valores
y detalles que la destacaban como tal.
98
Según informó Milagros Germán, recibió miles de e-mails y la elección
final fue sorteada, siendo agraciada la señora Nidia Valdez, quien
recibió un testimonio muy emocionante de su hijo José Alexander,
destacando los valores hacia la familia inculcados por su madre.
Para esta ocasión Plaza Lama – LG, premiaron a la señora Valdez con
electrodomésticos de la más alta tecnología de su marca LG. Así
mismo, también recibió una orden de compras valorada en miles de
pesos, de las marcas privadas Hy-Top y Better Valu de la división
Supermercado de Plaza Lama.
La entrega de estos premios fue realizada el pasado viernes 25 de
mayo en el Programa "Chévere Nights" por los señores Carlos
Quiñones y José Osvaldo Rodríguez, Ejecutivos de Plaza Lama,
quienes agradecieron a "Chévere Nights", por habernos permitido
premio dominicana durante tan importante celebración como lo es el
Mes de las Madres.
La señora Valdez agradeció a Milagros Germán y a Plaza Lama por
haber tomado en consideración el testimonio de su hijo, del cual dijo
sentirse altamente orgullosa, en el acto de entrega de los premios,
efectuado en vivo en el programa "Chévere Nights".
Milagros Germán y el equipo de producción del programa,
99
agradecieron el apoyo recibido por Plaza Lama y LG, para esta
importante actividad promocional realizada en nuestro programa
"Chévere Nights".
28/05/2007
Private
Intranet Plaza
Lama
Plaza Lama y Southeast Whole Sales Foods anuncian Alianza
Estratégica
Con motivo de la apertura del tratado de libre comercio, se inicio
formalmente la alianza estratégica entre Southeast Wholesales Foods, el
mayor distribuidor de alimentos congelados en Estados Unidos y Plaza
Lama, para la comercialización exclusiva de todas sus marcas en
República Dominicana, en todos los supermercados Plaza Lama.
Con más de medio siglo de experiencia en la distribución de alimentos,
Southeast Wholesales Foods goza de una reputación establecida por su
confiabilidad, eficiencia y servicio de atención en el mercado de los
alimentos congelados al por mayor. “Esta empresa se inicio en el año
1958 como un negocio familiar, igual que la institución en la que hoy nos
asociamos para fines comerciales”, dijo el señor Tony Palacios, gerente
general de Southeast.
“Somos el mejor proveedor para grandes cadenas de supermercados y
supermercados particulares, tiendas, distribuidores y otros minoristas. En
100
la República Dominicana, seleccionamos a Plaza Lama, para que sea
nuestro representante exclusivo de las marcas hy-top y better valu, las
cuales gozan de prestigio en el mercado americano y, con la presencia de
estas marcas en los supermercados Plaza Lama, iniciamos nuestra
relación comercial.
La firma de este acuerdo fue realizada en el salón de conferencias de
Plaza Lama 27 de Febrero, entre los señores Tony Palacios y Teófilo
Lama, vicepresidente de Plaza Lama, quien manifestó su satisfacción de
haber logrado este acuerdo con tan importante empresa de los Estados
Unidos.
“A partir de este momento, el consumidor dominicano disfrutara de
marcas que son de excelente calidad, a un atractivo precio”.
“La exclusividad en ventas de estas marcas en nuestros supermercados,
es el inicio de una serie de operaciones en la búsqueda de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, mediante acuerdos como el que
acabamos de realizar”, destaco el señor Lama.
08/06/2007
Private
Intranet Plaza
Plaza Lama - LG y el Chef Raudy Torres ofrecen Talleres Usos
Microondas
Recientemente el destacado Chef Raudy Torres y LG Electronics
101
Lama impartieron interesantes talleres de cómo preparar suculentos platos en
los Microondas LG.
Estas actividades fueron realizadas en Plaza Lama de la Ave. 27 de
Febrero, a la que asistieron cientos de clientes que disfrutaron de las
explicaciones impartidas por el Chef Raudy Torres.
Raudy enseñó a las participantes de cómo obtener un mejor provecho en
el uso de los microondas, a la vez que les enseñaba decenas de recetas
que preparaba instantáneamente y que eran degustadas por las
asistentes.
Los señores Carlos Quiñones y José Osvaldo Rodríguez, Ejecutivos de
Plaza Lama, valoraron el apoyo recibido de LG para la realización de
estos talleres tan importantes, que fueron efectuados con este famoso y
destacado Chef del arte culinario de la República Dominicana.
Durante el desarrollo de esta promoción, los asistentes intercambiaban
preguntas e inquietudes relacionadas al uso de los microondas, las cuales
fueron explicadas satisfactoriamente por Raudy Torres, informaron los
señores Quiñones y Rodríguez.
Raudy, con su estilo peculiar y jocoso, preparó una diversidad de platos
en microondas que fueron desde un moro de guandules, pescado, carnes
y pastas hasta una espectacular crema de auyamas, ante un
102
impresionado público que desconocía la diversidad en el uso de los
microondas.
Esta promoción nos llena de mucha satisfacción, porque a la vez que
hemos promovido nuestra marca LG, hemos transmitido a nuestros
clientes los múltiples y beneficiosos usos de los microondas LG, a través
de la experiencia del excelente chef Raudy Torres, al cual agradecemos
el habernos acompañado en esta actividad que realizamos como parte de
las actividades promocionales que realiza Plaza Lama y LG.
02/07/2007
Periódico Hoy
Sección: Las
Sociales
Presentan promoción por Día de los Padres
La Supertienda Plaza Lama inició una divertida y millonaria promoción
durante este mes de los padres con una novedosa campaña de
expectativa que circuló durante las últimas semanas del mes de junio en
todos los medios de comunicación.
¿Y quién es este?.. fue una de las preguntas que mantuvo en curiosidad
a muchos dominicanos, la cual para algunos generó conjeturas de que
podría ser un político, un artista popular o el lanzamiento de un cantante
nuevo…pero resultó ser: La Mega Promoción “El mejor hijo 2007”, con la
que estará celebrando.
Esta Promoción permitirá a todos los clientes de La Supertienda, ganar
103
miles de premios de una manera instantánea, sin concursos, ni rifas. El
consumidor podrá obtener rayaditos instantáneos por la compra de $300
en productos patrocinadores. Entre los premios están: Televisores
Plasma, Neveras Side By Side, Microondas, miles de refrescos gratis,
BBQ, DVD, Televisores pantalla plana, miles de Six pack de cervezas,
cámaras digitales, muebles reclinables, miles de refrescos Pepsi, Radios
toca casete, Aires acondicionados, Órdenes de compra, Lavadoras,
Neveras, Calculadoras y miles de premios más.
Algunos de los patrocinadores que están participando son Productos
Induveca, Pinturas Tropical, Cerveza Quilmes y Brahma, artículos de
computadoras de la marca Maxell, Omo, Arroz Don Andrés, productos
Kraff, Electrodomésticos Black & Decker, Phillips, Baygón, Fab Total,
Malta India, Colchones Pillow Top, Pastas del César, ropa interior de la
marca Hanes, Fruit of The Loom, Bocinas de computadora Logitech,
productos Sun Rise, Lexmark, Willson, Colchones Serta, baterías
ACDelco, Galletas Noel, Pinturas King y Oky Drinks, entre otros.
Otros beneficios que te ofrece la Supertienda en esta promoción es que si
usas tu tarjeta Plaza Lama Club al canjear tus puntos acumulados solo
durante el mes de julio, podrás obtener rayaditos adicionales para ganar
múltiples premios.
Esta grandiosa promoción estará vigente del 1 al 29 de julio 2007,
104
temporada que muchos dominicanos y en todo el mundo se reconoce
como el mes de los Padres, y quien no, mejor que los hijos, tenemos la
oportunidad de expresarle a Papá nuestro cariño con un lindo y práctico
regalo de la Supertienda Plaza Lama en el esperado Día de los Padres.
26/07/2007
Private
Intranet Plaza
Lama
Plaza Lama presenta el TV Plasma más grande del mundo
Con un tamaño de 103 pulgadas, al medir su pantalla de manera
diagonal, Plaza Lama y Panasonic presentaron el TV Plasma más grande
del mundo.
Este avanzado equipo cuenta con una resolución total de alta definición y
una calidad y tecnología de primera como acostumbra manufacturar
Panasonic en todos sus equipos. Posee además 1,920 x 1,080 píxeles
para reproducir imágenes perfectas y capacidad para integrar paneles
con terminales multi-funcionales para mayor conectividad.
Este plasma tiene unas dimensiones de 95 x 55 x 5.6, pesa
aproximadamente 485 libras.
Nivel de contraste de 4,000:1
Hasta 60,000 horas de brillantez
“Support” 1080p, 1080i, 720p, 480p, 480i
105
“Support” señal de PC: VGA, SVGA, XGA, SXGA, UXGA
Ante la Mirada de asombro de varios clientes, las opiniones estaban a flor
de piel, sobre las dimensiones nunca antes visto en un TV Plasma.
Además de la calidad de imagen que presenta, esta nueva innovación en
tecnología es única en el mundo, pues además de su gran tamaño es de
la mejor calidad porque lleva el sello de Panasonic.
Esta maravilla moderna se estará exhibiendo en Plaza Lama de Av. 27
de Febrero para todos sus clientes, los cuales además tendrán la
oportunidad de adquirirla con grandes facilidades.
RRRRPPPP:: PPLLAAZZAA LLAAMMAA EENN EELL AAÑÑOO 22000088
11/02008
José Bautista
Periódico Listín
Diario
Sección: Las
Sociales
Plaza Lama y Lexmark lanza al mercado nueva línea de
impresoras
Las perspectivas de esta novedosa tecnología son prometedoras.
Santo Domingo.- La Supertienda Plaza Lama y la empresa fabricante
Lexmark lanzaron al mercado la nueva línea de impresoras de la
marca Lexmark, para satisfacer las necesidades de los usuarios del
hogar y de la pequeña y mediana empresa.
106
El acto de presentación de los equipos se organizó en la tienda
principal de Plaza Lama, localizada en la avenida 27 de Febrero,
esquina Winston Churchill.
Francisco Batista, gerente de Territorio de Lexmark para República
Dominicana, dijo que el 2008 es el año en que la impresión
inalámbrica agitará el mercado.
Los consumidores, señala, están tomando ventaja de la libertad que
las redes inalámbricas del hogar les ofrecen y están buscando la
misma flexibilidad con la impresión.
Batista añade que ellos afirman que la impresión inalámbrica es
económica, fácil de usar y confiable. “Hemos escuchado esto y
estamos respondiendo”.
Resaltó que las perspectivas de Lexmark con la introducción de esta
novedosa tecnología son altamente prometedoras. Se estima que en
el futuro podría darse una disminución de los equipos estándar de
impresión por esta nueva modalidad, tal como se observa con las
computadoras de escritorio y las laptops.
A su juicio, el explosivo crecimiento de las redes inalámbricas, tanto
públicas como privadas, propicia la popularización de los dispositivos
107
sin cables en los diferentes segmentos del mercado.
Advirtió que se espera contribuya también la disminución de sus
costos de fabricación y un mayor crecimiento de ellos en los
mercados, resultado de su creciente demanda.
El ejecutivo sostuvo que las impresoras sin cables permiten imprimir
desde cualquier parte del hogar (sala, comedor, dormitorio, patio,
piscina) o área de trabajo, dotando al usuario de mayor independencia
y libertad de movimiento.
Con esta nueva tecnología es posible satisfacer las necesidades de
impresión de manera instantánea sin sufrir complicaciones con el uso
de conexiones USB y Ethernet y compartir el equipo de impresión
entre varios computadores con conexión inalámbrica.
Presentación
Se exhibieron la impresora Z1420 y el multifuncional X4550 Tres-En-
Uno (impresión-copiado-scanner) diseñadas para impresión
inalámbrica para ser compartidas por varios usuarios con conexión a
la red inalámbrica. Con ellas, podrán imprimir inalámbricamente desde
cualquier parte de su casa u oficina sin necesidad de trasladar su PC
al área donde se localiza el equipo de impresión.
La Lexmark X4550 ofrece velocidad de impresión de 26 ppm a color y
108
18 ppm en blanco y negro, con una resolución de hasta 4800 x 1200
dpi. Imprime fotos brillantes a seis colores (con el cartucho fotográfico
opcional), desde tarjetas de memoria USB o PictBridge. Reproduce
copias en blanco y negro o a color, de un solo toque, hasta 99 copias.
Apoyo
Ambos equipos cuentan con respaldo de garantía de un año “Lexmark
Express”, son compatibles con el Sistema Operativo Windows XP y
Windows Vista y también MAC. Vienen acompañados del Software
Lexmark Imaging Studio para modificar, recortar, ajustar el tamaño,
color y eliminar el efecto de ojo rojo en las fotografías.
14/04/2008
Mariela Carvajal
Periódico Listín
Diario
Sección: Las
Sociales
La “Feria de Muebles y Colchones” Plaza Lama
Se está desarrollando en las sucursales de la tienda en todo el país.
Santo Domingo.- El departamento de muebles de Plaza Lama llenó
dicho espacio con una amplia variedad de artículos en que lo
moderno, elegante, práctico y funcional estuvieron presentes en cada
uno, dándole un toque diferente a su tradicional Feria de Muebles y
Colchones. La feria se está celebrando de manera simultánea en
todas las sucursales de la Supertienda Plaza Lama, ubicadas en la
avenida 27 de Febrero, Isabel Aguiar, Carretera Mella y calle El Sol en
109
Santiago.
Ofertas
Durante un cóctel que ofrecieron a sus clientes, los ejecutivos
informaron que los mismos podrán disfrutar de atractivos precios de
feria, además de un importante descuento que oscila entre un 10 y un
30 por ciento, aplicado para todos los muebles y colchones de
reconocidas marcas nacionales e internacionales.
También explicaron que tienen en esta oportunidad una amplia
variedad de muebles y accesorios del hogar elaborados en bambú,
para que quienes se dirijan a una de las tiendas tengan la oportunidad
de adquirir el mueble que deseen sin inicial a seis meses sin intereses.
Dentro de las nuevas ofertas, pueden ver la novedosa colección de
reclinables de la prestigiosa marca América Lane, los que también
estarán disponibles en todas las sucursales con descuentos
especiales. Encuentra el detalle del hogar que necesitas y trasforma tu
espacio con las más novedosas tendencias en decoración que ofrece
esta tienda por departamentos.
16/07/2008
Arlene Reyes
Plaza Lama celebra el Día de los Padres
El evento se realizó en su tienda de la 27 de Febrero.
110
Sánchez
Periódico Listín
Diario
Sección: Las
Sociales
Santo Domingo.-Supermercados Plaza Lama celebró el Día de los
Padres con una degustación de vinos e inició todo un mes ofertando
con calidad las marcas más famosas del mundo de esas bebidas.
El establecimiento cuenta con una selección de vinos de las bodegas
más reconocidas de Chile, España, Estados Unidos, Argentina,
Francia, Australia, Italia y Portugal. También se destacan las marcas
Frontera, Tarapacá, Casillero del Diablo, Santa Helena, Santa
Carolina, Santa Rita, Protos, Carlos Rossi, Beringer, Andimar, Viña
Maipo, Trivento, Trapiche, Aliwen, Premio y Yelow Tail, entre otras.
Supermercados Plaza Lama tiene como misión ser una empresa de
prestigio y la número uno en calidad de servicio y precios en todo el
país, manteniendo siempre la innovación de todos sus procesos
comerciales, con el máximo objetivo de satisfacer y superar las
expectativas de los clientes o consumidores finales, garantizando con
esto su total satisfacción.
03/10/2008
José Peguero
Ensegundos.net
Cristian Carlo pregunta:
¿Por qué la información sobre la muerte de un hombre ayer que se
lanzó desde el edificio de Plaza Lama localizado en la 27 de Febrero
no sale en ninguno de los periódicos de circulación nacional?
Eh aquí la respuesta entiendo es a la que se debe que notas como
111
esta no se publican en la prensa o los medios masivos tradicionales
de comunicación.
Un negocio que genera tanto dinero, empleos y paga tantos impuestos
como Plaza Lama no puede ser expuesto a que su imagen se vea
manchada por una persona que murió dentro de su espacio comercial.
Las grandes corporaciones no quieren que les asocien su marca con
muerte porque eso representa pérdidas económicas incalculables, y
de una u otra forma presionan a los medios para que no se les ocurra
publicar nada que a ellos pueda hacerles daño. Que periódico o medio
no tiene anuncios de Plaza Lama? Los Lama son un poder económico
muy grande y nadie se quiere calentar con ellos porque el que se
calienta posiblemente no pique $$$$$$$$.
Es ahí donde entra en juego un buen departamento de relaciones
públicas.
Saludos.
14/10/2008
Yohanna Hilario
Periódico Diario
Plaza Lama lanza una Navidad llena de color
Santo Domingo. El primer nivel de Plaza Lama 27 de Febrero fue el
lugar escogido para que los principales ejecutivos del grupo Lama
112
Libre
Sección:
Revista
celebraran la llegada de la Navidad, presentando a sus clientes una
gran variedad de artículos para la decoración del hogar en esta
temporada tan especial para todos.
Elsa Lama de González, vicepresidente de la tienda, al dar la
bienvenida, agradeció a todos sus clientes el fiel apoyo dado durante
todos estos años.
Durante el evento, se le dio formal apertura a la colección "Plaza
Lama Navidad 2008", donde todos los visitantes de la tienda
disfrutarán de la nuevas tendencias de esta temporada.
Fue una llegada simultáneamente en las cinco tiendas, en las cuales
se ofrecerán especiales para los clientes.
20/12/2008
Sorange Batista
Periódico Hoy
Sección: El
País
Daddy Yankee visita instalaciones de Plaza Lama
El cantante Daddy Yankee visitó ayer las instalaciones de la tienda
Plaza Lama de la avenida Winston Churchill, donde fue recibido por
los ejecutivos de esa empresa y un numeroso público que, al
enterarse de que “El jefe” estaría allí, acudieron a verlo de cerca.
El intérprete de “La gasolina” recorrió por espacio de media hora los
diferentes departamentos de la tienda, firmando autógrafos y posando
113
para fotos con empleados de las diferentes áreas y clientes que
hacían sus compras.
Posteriormente, Yankee pasó a las oficinas ejecutivas, donde recibió
una placa de reconocimiento de manos del presidente de Plaza Lama,
don Mario Lama, en presencia de descendientes de esa tradicional
familia de empresarios.
El joven artista dijo que se interesó por visitar Plaza Lama debido a la
popularidad que tiene esa tienda entre los dominicanos que emigran a
Puerto Rico, su país natal.
RRRRPPPP:: PPLLAAZZAA LLAAMMAA EENN EENNEERROO -- MMAAYYOO 22000099
13/02/2009
Josamny Moya
Periódico Listín
Diario
Sección: Las
Sociales
Plaza Lama trae la feria artesanal 2009
Santo Domingo.- La división de adornos de la tienda Plaza Lama
anunció la celebración de su Feria Artesanal 2009, por motivo del Mes
de la Patria. Hécmary Galván, gerente de compras de la división de
adornos de Plaza Lama, agradeció a todos sus suplidores por el
apoyo y entusiasmo mostrados para garantizar el éxito de esta
actividad.
114
Durante la feria se realizarán rifas, con las cuales los clientes
obtendrán de premios adornos y detalles confeccionados por
artesanos dominicanos. Además los visitantes disfrutarán
degustaciones de productos típicos de la cocina criolla. Plaza Lama
invita a todos sus clientes a disfrutar de atractivas ofertas durante este
mes.
14/02/2009
Periódico Listín
Diario
Sección: La
Vida
Comparte un corazón en San Valentín
Santo Domingo.- San Valentín es una fecha muy especial. Salir a
comer con su pareja, familia o amigos es una bonita forma de
festejarla. El motivo es más que suficiente para que tiendas como
Plaza Lama dispongan de ofertas de comidas y regalos para que sus
clientes halaguen a sus seres queridos en un día tan significativo.
Por ello la División de Comidas Preparadas de la tienda anunció la
realización de su promoción “Plaza Lama aun quiere compartir su
corazón contigo”.
La jornada de amor comenzó el pasado miércoles en la Supertienda
de Herrera; luego el jueves 12 en Plaza Lama Churchill. Ayer estuvo
en la sucursal de la Duarte y hoy culminará la entrega de su corazón
en la tienda de la Zona Oriental. Todo esto es con motivo del día del
115
amor y la amistad. La promoción comprende compartir un grandísimo
corazón de 900 muffins, preparado con el fin de estrechar los lazos de
afecto y amistad con todos sus distinguidos clientes.
Por esta razón los ejecutivos de la tienda invitan a todos sus clientes a
compartir y disfrutar con ellos de este gran y dulce corazón,
acompañado de chocolate caliente, confeccionado con las más altas
normas de calidad por sus expertos reposteros.
23/02/2009
José Bautista
Periódico Listín
Diario
Sección: Las
Sociales
La Supertienda Plaza Lama sortea tres yipetas a sus
clientes
Las tres personas que resulten ganadores serán las que más tiempo
permanezcan con las manos sobre los vehículos de lujo, estacionados en el
frente del negocio.
Santo Domingo.- El Departamento de Publicidad y Promociones de la
Supertienda Plaza Lama, S.A., realiza desde el día 20 hasta el hoy el
reality show “Reto Jeepeta”, en el cual se sortean tres yipetas de la
marca Great Wall 2009.
El concurso que se está transmitiendo por los canales de televisión
13, 16 y el 24 durante 24 horas, se desarrolla en la parte frontal de
Plaza Lama de la avenida 27 de Febrero, esquina Winston Churchill.
116
Participan 60 clientes que fueron seleccionados por un notario (20
personas por cada vehículo).
Los tres ganadores serán los que más tiempo permanezcan con las
manos sobre los vehículos, es decir el último que retire sus manos se
convertirá en uno de los ganadores.
Se informó que el evento competitivo comenzó el día 20 a las 12:00
del mediodía.
Dusan Valenzuela, gerente de Publicidad y Promoción de Plaza Lama,
dijo que una de las reglas del concurso es que los participantes no
pueden retirar las manos del vehículo por ningún motivo, debido a que
serán descalificados.
25/02/2009
José Bautista
Periódico Listín
Diario
Sección: Las
Sociales
Tres jóvenes ganan yipetas en un reality show de Plaza
Lama
Santo Domingo.- Tres jóvenes clientes resultaron ganadores de una
yipeta 0 kilómetros cada uno, durante el concurso reality show “Reto
Jeepeta de Plaza Lama”, actividad que realizó la tienda durante los
días 20, 21, 22 y 23 de febrero.
Radny Alnos (equipo amarillo), Clavel López (equipo azul) y José
Rosendo García (equipo rojo) recibieron las llaves de sus vehículos,
117
en un acto que se desarrolló en la parte frontal de Plaza Lama de la
avenida 27 de Febrero, esquina Winston Churchill.
Las tres yipetas son de la marca Great Wall del 2009.
Dusan Valenzuela, gerente de Publicidad y Promoción de Plaza Lama,
expresó que para esa empresa el concurso fue todo un éxito y que
coincidió con su 79 aniversario.
“Esta rifa tuvo el apoyo masivo de todos sus clientes, quienes
siguieron el reto con su presencia en la tienda, por una línea telefónica
y por los canales 13, 16 y 24 que nos mantuvieron siempre creando
promociones para premiar a los clientes”, precisó. Expresó que los
jueces y el equipo de la Cruz Roja Dominicana se mantuvieron atentos
a la seguridad física de los participantes.
Dijo que el concurso comenzó el día 20 con el equipo amarillo a las
11:08 de la mañana, mientras que el equipo azul se inició el sábado
21 a las 11:00 de la mañana, seguido por el equipo rojo con sus 20
participantes, a las 2:00 de la tarde. El equipo azul se mantuvo
enfocado en el premio por 37 horas, terminando el lunes 23 a las
12:20 de la mañana.
El favorito Braulio Martínez (El gordito) del equipo amarillo fue de los
favoritos del público, el cual desistió por dolor en las piernas a las 5:00
118
de la tarde del domingo.
09/03/2009
Ircania Vásquez
Periódico Listín
Diario
Sección: Las
Sociales
Cosméticos Vogue trae nuevos colores
Santo Domingo.- Con una demostración de técnicas de maquillaje a
cargo del experto Alexander Amado, Labaratorios Dr. Collado lanzó al
mercado la colección primavera-verano de su línea de cosméticos
Vogue.
La actividad fue realizada en Plaza Lama de la avenida 27 de Febrero,
donde el maquillista colombiano presentó las tendencias para la
próxima temporada y ofreció algunos trucos para mantener una piel
bien cuidada.
En el evento, los invitados apreciaron las novedades de la marca, que
incluyen los sexteto de sombras de las líneas Shangai, Brazil, Arrebol
y Café Suave, así como los tonos de labiales Fiesta, Samba, Can
Can, Fantasía, Mambo, Bésame, Sensual e Ilusión.
119
BBIIBBLLIIOOGGRRAAFFÍÍAA
(Marzo 08, 2007). Plaza Lama apoya a Massiel Taveras. Diario Digital RD.
Disponible: http://www.diariodigital.com.do/articulo,15480,html
(Abril 20, 2007). Plaza Lama y Sears Kenmore estrechan relaciones. Periódico
Digital Listín Diario. Disponible: http://listindiario.com/app/article.aspx?id=10060
(Mayo 25, 2007). Periódico digital de la República Dominicana, Chévere Nights y
Plaza Lama premian madre. Diario Digital RD. Disponible: http://64.131.67.131
/articulo,16566,html
(Mayo 28, 2007). Plaza Lama y Southeast Sales Foods anuncian Alianza
estratégica. Private Intranet Plaza Lama. Disponible:
http://gateway.plazalama.com/plazalama/intranet/default.asp?Go=14
(Junio 08, 2007). Plaza Lama - LG y el Chef Raudy Torres ofrecen Talleres Usos
Microondas. Private Intranet Plaza Lama. Disponible:
http://gateway.plazalama.com/plazalama/intranet/default.asp?Go=14
(Julio 02, 2007). Presentan promoción por Día de los Padres. Periódico Digital
Hoy. Disponible: http://www.hoy.com.do/vivir/2007/7/2/216663/Presentan-
promocion-por-Dia-de-los-Padres
(Julio 27, 2007). Plaza Lama presenta el TV Plasma más grande del mundo.
Private Intranet Plaza Lama. Disponible:
http://gateway.plazalama.com/plazalama/intranet/default.asp?Go=15
120
(Febrero 02, 2008). Comparte un corazón en San Valentín. Periódico Digital
Listín Diario. Disponible: http://listindiario.com/app/article.aspx?id=91098
(Julio 01, 2007). La Sirena celebra Sexta Feria Infantil de Verano. Periódico
Digital Listín Diario. Disponible:
http://www.hoy.com.do/rostros/2007/7/1/216742/La-Sirena-celebra-Sexta-Feria-
Infantil-de-Verano
(Junio 06, 2008). La Sirena y Super Pola celebran “Mi Tierra 2008”. Primicias.
Disponible: http://www.primicias.com.do/articulo,8843,html
(Abril 22, 2009). La Sirena Churchill celebra su décimo aniversario. Periódico
Digital El Nuevo Diario. Disponible:
http://www.elnuevodiario.com.do/app/article.aspx?id=148821
Barquero Cabrero, J. D. (1988). Manual de relaciones públicas empresariales.
(1ra edición). Barcelona, España: Gestión 2000.
Batista, S. (Diciembre 20, 2008). Daddy Yankee visita instalaciones de Plaza
Lama. Periódico Digital Hoy. Disponible: http://www.hoy.com.do/el-
pais/2008/12/20/259948/Daddy-Yankee-visita-instalaciones-de-Plaza-Lama
Bautista, J. (Febrero 11, 2008). Plaza Lama y Lexmark lanza al mercado nueva
línea de impresoras. Periódico Digital Listín Diario. Disponible:
http://listindiario.com/app/article.aspx?id=47555
Bautista, J. (Febrero 23, 2009). La Supertienda Plaza Lama sortea tres yipetas a
sus clientes. Periódico Digital Listín Diario. Disponible:
http://listindiario.com/app/article.aspx?id=92037
121
Bautista, J. (Febrero 25, 2009). Tres jóvenes ganan yipetas en un reality show
de Plaza Lama. Periódico Digital Listín Diario. Disponible:
http://listindiario.com/app/article.aspx?id=92300
Carvajal, M. (Abril 14, 2008). La “Feria de Muebles y Colchones” Plaza Lama.
Periódico Digital Listín Diario. Disponible:
http://listindiario.com/app/article.aspx?id=55026
Hilario, Y. (Octubre 14, 2008). Plaza Lama lanza una Navidad llena de color.
Periódico Digital Diario Libre. Disponible:
http://diariolibre.com/noticias_det.php?id=173109
Howard, J. (1993). El comportamiento del consumidores la estrategia del
marketing. (1ra Edición). D.F. México: Díaz de los Santos.
Illescas, W. D., Haeberle, S. (1977). Relaciones públicas prácticas de aplicación
en Pymes y emprendimientos. (1ra edición). Buenos Aires, Argentina: Librería
Mitre.
Moya, J. (Febrero 13, 2009) Plaza Lama trae la feria artesanal 2009. Periódico
Digital Listín Diario. Disponible: http://listindiario.com/app/article.aspx?id=90965
Manzur, N. (Junio 26, 2009). Blog de Relaciones Públicas. Licenciado en
Relaciones Publicas. Disponible: http://nicolasmanzur.blogspot.com/
Nielander, W. A. (1980). Práctica de las relaciones públicas: Métodos para crear
una imagen atractiva de la empresa. (3ra edición). Barcelona, España: Hispano
Europea.
122
Oteo, F. (Julio 02, 2009). Forma Consultores, Centro de empresas y
profesionales de Relaciones Públicas. Microsoft, Centro para Empresas y
Profesionales. Disponible:
http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/rrpp/que_son_rrpp.mspx
Peguero, J. (Octubre 03, 2008). Cristian Carlo pregunta. José Peguero,
EnSegundos.Net Disponible: http://josepeguero.net
Presentan primera muestra de arte transfronterizo en La Sirena Churchill. Us
Latino. Disponible:http://www.uslatino.com/pictures.cfm?gallery=1260&picnum=1
Reyes, A. (Noviembre 14, 2007). Merengue, ritmo y color llegan a tiendas La
Sirena. Periódico Digital Listín Diario. Disponible:
http://www.listin.com.do/app/article.aspx?id=36597
Reyes Sánchez, A. (Julio 17, 2008). Plaza Lama celebra el Día de los Padres.
Periódico Digital Listín Diario. Disponible:
http://listindiario.com/app/article.aspx?id=66186
Vásquez, I. (Marzo 09, 2009). Cosméticos Vogue trae nuevos colores. Periódico
Digital Listín Diario. Disponible: http://listindiario.com/app/article.aspx?id=93649