universidad tecnolÓgica de santiago...
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
UTESA Área de Ciencias Económicas y Sociales
Carrera de Administración de empresas
ROL DE LA GERENCIA FINANCIERA EN EL DISEÑO E
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
PARA LA TOMA DE DECISIONES
Monografía para optar por el título
de Licenciadas en Administración
PRESENTADA POR:
SOLANGE GONZÁLEZ
CARMEN ALMONTE TORIBIO
ASESORES:
ARELYS ROMÁN, MA
PEDRO RAMOS, M.A.
San Felipe de Puerto Plata
República Dominicana
Agosto, 2013
INDICE GENERAL
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I. PATRONATO TELEFÉRICO EN PUERTO PLATA
1.1 Ubicación geográfica
1.2 Historia del Teleférico
1.3 Misión
1.4 Visión
1.5 Valores
1.6 Filosofía institucional
1.7 Estructura organizacional
1.8 Análisis FODA
1.9 Definición de Patronato
1.9.1 Funciones
1.9.2 Marco legal
CAPÍTULO II. LA GERENCIA FINANCIERA
2.1 Concepto de gerencia financiera
2.2 Funciones de la gerencia financiera
2.3 Papel del gerente financiero
2.3.1 Decisiones del Gerente Financiero
2.4 Áreas relacionadas con la gerencia financiera
CAPÍTULO III. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
PARA LA TOMA DE DECISIONES
3.1 Definición del sistema de información gerencial
3.2 Planificación y control
3.3 Necesidad de un sistema de información gerencial
3.4 Características de la toma de decisiones
3.5 Proceso de toma de decisiones en las empresas
3.5.1 Investigar la situación
3.5.2 Desarrollar alternativas
3.5.3 Evaluar las alternativas y elegir la mejor
3.5.4 Implantar la decisión y monitorearla
3.6 Sistema Financiero Integrado
3.7 Elementos que componen un sistema de información integral
3.8 Secuencia que se utiliza para la toma de decisiones en el Patronato
El Teleférico
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
4.1 Matriz de las variables e indicadores del estudio
4.2 Interpretación del instrumento aplicado al personal administrativo
del Patronato El Teleférico en Puerto Plata
HALLAZGOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
GLOSARIO
APÉNDICE
BIBLIOGRAFÍA
RESUMEN
El rol de la gerencia financiera en el diseño de implementación del sistema de
información gerencial para la toma de decisiones, enfoca y organiza a los gerentes
y administradores de empresas en el uso de recursos variados tales como personas,
datos, hardware, software y tecnologías de redes entre otras, encaminadas a la
diseminación de la información en una organización.
El diseño para la implementación de sistemas de información gerencial hace
referencia a los análisis de la información como factor clave para la toma de
decisiones en la empresa y las gestiones empresariales. Se considera que la
información es un recurso financiero ubicado a la par de los recursos materiales y
humanos en torno a los cuales se construían los manejos tradicionales de las
empresas.
La importancia de este estudio sobre el rol de la gerencia en el diseño de
implementación en el Patronato Teleférico es importante porque esta institución
siempre se ha manejado como si fuera estatal; por lo que no se le ha dado carácter
al rol que puede interpretar la Gerencia Financiera para beneficio de la empresa.
Así mismo, es necesario considerar que el diseño de implementación del sistema
de información para el Patronato Teleférico en su forma tradicional mantenía sus
bases en el capital, publicidad, turismo interno y externo, fuerza laboral, riesgos,
entre otros, como elementos primarios de estudio. En este sentido, para la gerencia,
la información se ha convertido en un recurso más como parte de la gestión
empresarial.
Es por esto que el rol de la Gerencia y la adaptación de un sistema dirigido a
la solución de las necesidades de la institución organizan el contexto de la
empresa y el conjunto de factores que le afectan, marcando la existencia de
amenazas que podrían causar perjuicios o, simplemente, las oportunidades que
pueden incrementar las cualidades productivas de la misma.
Este estudio es una iniciativa para obtener mejores resultados en el manejo de
las gerencias de las empresas modernas, de forma que ayude a impulsar y motivar
a todos los gerentes y administradores a prepararse y obtener informaciones extras
a las que ya posee en su haber, ya que tienen siempre que ir acorde con los
cambios en la forma de dirigir empresas.
El objetivo general es el de evaluar el rol de la gerencia financiera en el
diseño e implementación del sistema de información gerencial para la toma de
decisiones.
El tipo de estudio que se utilizó es descriptivo, bibliográfico y de campo.
Descriptivo porque se analizó la situación actual que está enfrentando el Patronato
el Teleférico en Puerto Plata en cuanto a la implementación y diseño del sistema de
información gerencial; es bibliográfica porque se consultaron fuentes escritas como
sustento del estudio, libros sobre administración y gerencia, estudios realizados
anteriormente, artículos sobre los sistemas de información gerencial, tesis e
investigaciones sobre el tema.
Es un estudio de campo porque se recolectó información de las fuentes
primarias. Es retrospectivo porque los hechos ocurrieron en el pasado; y es
transversal porque se hizo un corte en el tiempo y se determinó estudiar el
problema en un determinado momento.
Un hallazgo principal de esta investigación es que la gerencia del Teleférico
manifiesta que obtiene ventajas mediante la unión del equipo de trabajo, ya que
aplica estrategias para que se realicen las labores conjuntamente enfocándose en el
logro de los objetivos que se trazaron, insertando programas de motivación.
Otra revelación importante es que la empresa ha empezado a mercadear sus
servicios a través de promociones y publicidad en los medios locales, regionales e
internacionales.
En otro orden, la empresa ha implementado nuevas técnicas de recolectar
informaciones, instalando sistemas que permiten diseñar estrategias financieras,
para el uso correcto de los fondos, entre otros. Cabe señalar que el sistema de
información instalado, se ha convertido en algo muy importante, ya que por medio
de él se han podido diversificar los ingresos y las decisiones de inversión.
La investigación concluye que a través de la unión del equipo de trabajo
que la gerencia ha logrado, se han obtenido los resultados esperados por la
empresa. A los supervisores se les dota de ciertas herramientas operacionales, con
las cuales pueden ejercer un buen control operacional y con éste la gerencia
transparenta beneficios económicos a la empresa.
Se concluye que la gerencia financiera del Patronato reviste importancia
porque es el líder del equipo y está a cargo del diseño de los sistemas de
informacion que garantizan el desarrollo y la rentabilidad de la empresa.
INTRODUCCION
Hasta hace poco, la información misma no se consideraba un activo
importante en una empresa, en cambio hoy día, para los administradores es
indispensable entender los sistemas de información, porque casi todas las
organizaciones necesitan éste tipo de sistemas para sobrevivir y prosperar. Un
sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que
permiten reunir, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma
de decisiones y el control de una organización.
De acuerdo a Robbins (2004), la trayectoria de los Sistemas de Información
Gerencial es de un largo trecho en las últimas cuatro décadas. La mayor parte de
esta evolución es resultado directo de los avances en el poder de computación. La
tendencia es la de aplicar una tecnología más pequeña, más rápida y más barata.
La gerencia financiera se asiste de los sistemas de información porque estos
ofrecen la creación ventajosa y competitiva que podría innovar los procesos de la
organización y la oferta de mejores servicios a los clientes. Se justifica esta
investigación porque un diseño efectivo de sistemas de información sirve como
base en la construcción de estrategias empresariales que proveen a los gerentes de
las herramientas para la adecuación de los objetivos estratégicos y la información
que respalde la obtención efectiva de los mismos.
De igual manera, se argumenta esta investigación en que los resultados
obtenidos son de beneficio para la Gerencia Financiera del Patronato El Teleférico
porque es capaz de aprovechar las oportunidades, reducir las amenazas y obtener el
máximo provecho de los sistemas de información.
Esta investigación se planteó un objetivo general, el cual es evaluar el rol de
la gerencia financiera en el diseño e implementación del sistema de información
gerencial para la toma de decisiones. Para lograr este objetivo, la investigación,
además se planteó los siguientes específicos:
1. Analizar las funciones que desempeña el Gerente Financiero de la empresa.
2. Determinar el nivel de incidencia que tiene el sistema de información gerencial
en la toma de decisiones.
3. Analizar la eficiencia de la gerencia en el diseño e implementación del sistema
de información.
La población está compuesta por el Gerente Financiero del Patronato del
Teleférico en Puerto Plata. Como técnica de recolección de datos se diseñó un
cuestionario con dieciocho (18) preguntas cerradas que se le aplicó al gerente de la
empresa. Los resultados fueron presentados mediante un ensayo. Se utilizó un
método analítico porque se desintegraron todas las variables del sistema de
información para identificar lo que las relacionaba.
No se tuvo ninguna limitación para la realización de esta investigación, la
cual se desarrolló en cuatro capítulos:
El Capítulo I abarca las generalidades del Patronato Teleférico en la ciudad de
Puerto Plata, ubicación geográfica, historia, misión, visión, filosofía institucional,
su estructura organizacional y el análisis FODA.
El Capítulo II trata de la gerencia financiera, abarcando los tópicos siguientes:
concepto de gerencia financiera, funciones de la gerencia financiera, papel del
gerente financiero y las áreas relacionadas con la gerencia financiera.
En el Capítulo III se presenta el sistema de información gerencial para la
toma de decisiones abarcando, su concepto, la planificación y control, la necesidad
de un sistema de información gerencial, las características de la toma de
decisiones, el proceso de toma de decisiones en las empresas, donde se dan las
pautas de cómo investigar la situación, desarrollar alternativas, evaluar las
alternativas y elegir la mejor e implantar la decisión y monitorearla.
En el Capítulo IV se presenta la matriz de las variables con sus respectivos
indicadores, la interpretación del instrumento aplicado al personal administrativo
del Patronato El Teleférico en Puerto Plata. Por último, se presentan los hallazgos,
conclusiones y recomendaciones.
CAPITULO I. PATRONATO TELEFERICO EN PUERTO PLATA
La idea del Teleférico de Puerto Plata fue concebida por el Dr. Joaquín
Balaguer, en ese entonces Presidente de la República, con el asesoramiento del
arquitecto Cristian Martínez para el aprovechamiento del paisaje de la Loma Isabel
de Torres. En este capítulo se conocerá acerca del Patronato El Teleférico, su
historia, misión, visión, filosofía y el análisis FODA.
1.1 Ubicación geográfica
El Patronato El Teleférico está ubicado en la entrada de la ciudad de Puerto
Plata, al pie de la Loma Isabel de Torres, en el sector las flores. Puerto Plata tiene
una extensión superficial: 1,857.90 km²; una población de 312,706 habitantes de
los cuales 157,161 son hombres y 155,545 mujeres.
1.2 Historia del Teleférico
En el año 1970, en la montana “Isabel de Torres”, en lo alto de la fortaleza se
instaló “El Cristo redentor”, con miras a un mayor atractivo turístico. Este proyecto
se inició bajo la supervisión de la Secretaria de Estado de Obras Publicas y el
Ingeniero Sucre Nato, tuvo a su cargo la instalación del majestuoso Cristo
Redentor.
En junio de 1971, se comenzó la carretera de El Cupey hacia la cima de
montana; usando maquinarias pesadas y dinamitas para romper las rocas en la
carretera. Esta carretera fue construida con la finalidad de facilitar y ayudar a
movilizar las maquinarias o equipos destinados a la construcción del Teleférico.
Dichos trabajos estaban dirigidos por el Arquitecto Gonzalo Gómez, pero éste no
concluyó con la construcción de la misma.
La idea de Teleférico de Puerto Plata, fue concebida por el Dr. Joaquín
Balaguer, en ese entonces Presidente de la Republica con el asesoramiento del
arquitecto Cristian Martínez para el aprovechamiento del paisaje de la Loma Isabel
de Torres, recomendando el anteproyecto al departamento de diseño de la
Secretaria de Obras Publicas.
Terminados los primeros planos de la estructura de los edificio, el gobierno
Dominicano firmo con la empresas Italiana Cerrettie Tanfani para el suministro de
los equipos que luego instalarían el Teleférico, iniciando los trabajos en 1972 las
obras civiles, bajo la supervisión de la presidencia de la Republica, y como
anteriormente citamos, la Secretaria de Estado de Obras Publicas y
Comunicaciones.
Los trabajos de construcción fueron continuados por los ingenieros
Gilberto Pangan, Ni Melo, Jaime Roca y los extranjeros Ing. Roco (italiano) y el
Ing. Álvarez (chileno), a su vez también estuvo Rubén Pagan en sus funciones de
Ingeniero para ayudar a su padre en la continuación de los trabajos. El maestro
encargado de la construcción de la obra fue el teniente Lambertus.
En el 1973, se instala la Torre de Sostén (metálica de alta resistencia) para el
soporte de los cables, con una altura de 50 metros y fue instalada por el Ing.
Balviny (Italiano) y el técnico armador metálico Oscar Acevedo.
En este mismo año se construye el jardín botánico a cargo del Ing. Benjamín
Peawonky, los jardines, las fuentes, las cascadas que hoy lucen de gran atractivo,
estos trabajos a su vez estaban dirigidos por el Coronel Técnico Américo Minaya
(E. N.) el acueducto también estuvo dirigido por este ultimo. La instalación del
sistema de control eléctrico, motores, transmisión y cabinas, fueron instaladas por
el técnico Italiano Bruno, Ing. Jhovanny, supervisado por el Ing. Rodolfo Realyny.
En diciembre del 1974 todos los equipos estaban instalados y se estaban
haciendo los viajes de pruebas, hubo un tiempo de duración de 6 meses.
En enero de 1975, se hace la selección del personal integrado por los
ingenieros Rafael Fernandez Brache, Cornelio Matias, Julio Cesar Almonte y
Carlos Dalmau Mera, como mecánicos Sr. Mericio Soriano y Sr. Hector Martinez,
como albañil Sr. Eugenio Cruz (El Chino), encargado de maquina Sr. Antonio
Reyes (sargento mayor) M.D.G., operadores de cabina los Señores Abad López,
Ramón Vásquez, como encargado de reenvió Sr. Cosme Vásquez, encargado de
bombeo de agua Sr. Ricardo Díaz , como pintor Sr. Juan Ureña, plomero Danilo
Quiroz, la limpieza estaba a cargo de Antonio Tavares, encargada de boletería Sra.
Ana Morales, como chofer Sr. Jhonny Ramírez. La inauguración al público fue el
19 de julio de 1975.
Bajo la supervisión del Ing. Pagan, la instalación del Teleférico que fue
básicamente de atractivos turístico, ha dado resultado a la ciudad de Puerto Plata y
al país , por ser el único Teleférico del Caribe, y ha sido visitado por turistas de los
continentes: Europeos, Americanos, Asiático.
Esta atracción le da gran importancia como país, por su exótica belleza natural
y su extenso Parque Nacional, que con su verdor se conjuga con el mar y lo hace
aun más bello gracias a Dios y al ingenio del hombre, desde el Teleférico podemos
ver el majestuoso contraste
El Ing., Ernesto Eusebio estuvo encargado e mantenimiento en 1979, de su
parte Encargado de Operaciones de los Ingenieros Álvaro Reyes y el Ingeniero
Llenas.
Entre las personas que ha fungido como administradores desde sus inicios
hasta la fecha, podemos citar: Ing., Rafael Fernández, Lic. Manuel Barroso, Sr,
José Heraux, Lic. Úrsula Díaz, Lic. Rafael Heraldo, Ing. Edward Gómez, Lic.
Gregory Burroughs, Lic. Francisco De la Cruz.
Actualmente, la Dirección Técnica está a cargo del Ing. Freddy Fernández
Brache, Ing. Dionel Núñez Martínez., Operadores de cabina: Fernando Durán,
Zacarías Martínez. Jaime Cid, Andrés Rodríguez, Operador de control: Osvaldo
Cabrera, Encargado Estación de Reenvío: Cosme Vásquez, Mecánico: Rafael
Méndez Peña, Plomero: José Pascual Luna, Conserje: Lorenza Mejía conserje.
1.3 Misión
Ser líder como atractivo turístico de la provincia de Puerto Plata, a nivel
nacional e internacional proporcionando a los clientes los servicios de gran valor,
innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano y de la
aplicación y administración de servicio de calidad.
1.4 Visión
Ser una empresa consolidada y que coadyuve en el desarrollo turístico del
país, que garantice el beneficio de avance de la ciudad, propulsando ese desarrollo
bajo los principios de universalidad, inclusión, equidad y solidaridad social
operada por las personas que se involucran en el servicio que se ofrece a todas
aquellas personas que visitan el Teleférico.
1.5 Valores
Los valores que apoyan la misión de esta institución y que sustentan los
principios empresariales y principio de conducta, las cualidades que lo distinguen
su cultura de servicio están basados en:
Trabajo
Crecimiento
Responsabilidad social
Compromiso
Trabajo en Equipo
Seguridad
Integridad
1.6 Filosofía institucional
El Teleférico de Puerto Plata es manejado por un patronato sin fines de lucro
donde sus beneficios son invertidos en la institución y planes sociales.
1.7 Estructura organizacional
La junta directiva del patronato teleférico está compuesta por 10 miembros
presidida por el Ministerio de Turismo, que son:
Fernando Cueto
Fernando Ortega Brugal (nano)
María Emilia Finke
Obispo de Puerto Plata
Presidente de la Asociación de Hoteles de Playa Dorada
Presidente de la Asociación de hoteles y restaurantes de Sosúa y Cabarete
El senador por la Provincia de Puerto Plata
La Gobernadora de la Provincia de Puerto Plata
Director del Teleférico.
Actualmente el Director General del Teleférico es Gregory Burroughs y
cuenta con 42 empleados.
1.8 Análisis FODA
El análisis FODA tiene como objetivo identificar y analizar las Fuerzas y
Debilidades de la Institución u Organización, así como también las Oportunidades
y Amenazas, que presenta la información que se ha recolectado.
Se utiliza para desarrollar un plan que tome en consideración muchos y
diferentes factores internos y externos para así maximizar el potencial de las
fuerzas y oportunidades minimizando así el impacto de las debilidades y amenazas.
Se debe de utilizar al desarrollar un plan estratégico, o al planear una solución
específica a un problema. Una vez que se ha analizado el ambiente externo, por
ejemplo: la cultura, la economía, datos demográficos, entre otros.
Fortalezas: es el único teleférico en el país, está en un área protegida, tiene
empleados capacitados, le dan buen mantenimiento al cableado.
Oportunidades: extensión de horario, publicidad en las escuelas para programar
excursiones culturales a los estudiantes.
Debilidades: precio de entrada alto, horario solo hasta las 5:00pm, no tienen
publicidad en ningún medio comunicativo masivo.
Amenazas: temporada ciclónica muy extensa, influencia del largo período de
temporada baja turística, otros atractivos turísticos en la ciudad con mayor
publicidad.
1.9 Definición de Patronato
Se define un patronato como una organización sin fines de lucro, que se
instituye para administrar instituciones dirigidas a la comunidad.
1.9.1 Funciones
De acuerdo al Manual de Inducción del Patronato Teleférico de Puerto Plata
(2011) éste es responsable de la administración total del teleférico. Es una
institución autónoma, no reciben recursos del estado, generan sus propios ingresos.
Tiene las siguientes funciones.
Representa legalmente la institución en los actos y tribunales de la RD
Representar a la sociedad y actuar en consecuencia en la dirección y
supervisión del mismo.
Formular y velar por la correcta aplicación de las políticas del patronato
Ejecutar convenios y alianza estratégicas con otras instituciones y sectores
de la sociedad
Velar y comprometer el patrimonio de la institución
Dirigir la institución respetando los acuerdos y convenios contraídos.
Obtener los recursos económicos necesarios para el correcto funcionamiento
del patronato
Supervisar el fiel cumplimiento de las funciones de la dirección del
patronato
Programar el desarrollo del patronato
Dirigir la administración del patronato
Emitir opinión y recomendaciones sobre planes de labores, presupuestos,
informes y estudios financieros del organismo.
Apoyar las actividades del organismo y formular sugerencias encaminadas a
su mejor desempeño.
Coadyuvar para la obtención de recursos que permitan el incremento del
patrimonio del Organismo y el cumplimiento cabal de su objeto.
Designar a su presidente y secretario de sesiones;
Ser el conducto o vía para obtener la colaboración de organismos públicos y
privados de asistencia social, cuando así lo solicite la Junta de Gobierno.
1.9.2 Marco legal
El Patronato Teleférico se rige por el Decreto 810-00 que integra el
Patronato Teleférico de Puerto Plata.
Las motivaciones para emitir este decreto fueron las siguientes:
El Teleférico de Puerto Plata que sirve de acceso a la Loma Isabel de Torres,
se encuentra dentro del área de influencia del Polo de Puerto Plata o Costa
de Ambar, la cual es una demarcación turística prioritaria, y que estas
instalaciones constituyen un recurso que incide positivamente en el
desarrollo socioeconómico de esta zona.
El Teleférico de Puerto Plata puede operarse como una empresa rentable,
con el máximo de seguridad para el usuario y en capacidad de ofrecer los
servicios colaterales que la industria turística demanda.
Que el Gobierno Nacional ha realizado cuantiosas inversiones en la
rehabilitación de la infraestructura y en la adecuación de los equipos,
computarizándolos y adaptándolos a la más moderna tecnología de esta área.
Que los patronatos en la República Dominicana se han constituido en
instituciones que brindan un eficaz y alto servicio a favor del desarrollo
nacional, los cuales han demostrado ser eficientes en la administración,
manejo, control y mantenimiento de los recursos de patrimonios públicos
puestos a su cargo por el Gobierno Dominicano.
Por medio al artículo No. 1 se crea el Patronato Teleférico de Puerto Plata,
que se encargará de velar por la administración, control, manejo, mantenimiento,
vigilancia y seguridad del mismo; además deberá de elaborar el reglamento
administrativo para la conservación y operatividad de las actividades del teleférico.
Así mismo, el artículo 2 del Decreto 810-00 constituye el Patronato
Teleférico de la siguiente manera: el Secretario de Estado de Turismo, quien lo
presidirá; un representante de la Asociación de Hoteles de Playa Dorada; un
representante de la Asociación de Hoteles de Sosúa y Cabarete; el Gobernador
Provincial; el Senador (a) Provincial; el Obispo de la Diócesis; los ciudadanos
Fernando Ortega, Fernando Cueto y Waldo Musa.
CAPITULO II. LA GERENCIA FINANCIERA
La gerencia financiera se encarga de desarrollar todo tipo de actividades
referidas a los movimientos financieros en una empresa y, especialmente, se
centraliza en el control de las mismas. Así como debe mantener un cierto control
en todas las finanzas correspondientes a la empresa, la gerencia financiera debe
rendir un informe a los altos ejecutivos de la empresa que detalle la toda
información precisa, exacta y concreta acerca de lo que está pasando con las
finanzas de la empresa.
2.1 Concepto de gerencia financiera
La Gerencia Financiera se encarga de la eficiente administración del capital
de trabajo dentro de un equilibrio de los criterios de riesgo y rentabilidad; además
de orientar la estrategia financiera para garantizar la disponibilidad de fuentes de
financiación y proporcionar el debido registro de las operaciones como
herramientas de control de la gestión de la empresa.
Hill (2008) expresa que la gestión financiera está íntimamente relacionada
con la toma de decisiones relativas al tamaño y composición de los activos, al nivel
y estructura de la financiación y a la política de dividendos enfocándose en dos
factores primordiales como la maximización del beneficio y la maximización de la
riqueza. Para lograr estos objetivos una de las herramientas más utilizadas para que
la gestión financiera sea realmente eficaz es la planificación financiera, el objetivo
final de esta planificación es un plan financiero en el que se detalla y describe la
táctica financiera de la empresa, además se hacen previsiones al futuro basados en
los diferentes estados contables y financieros de la misma.
Basados en los resultados que proporcionan las anteriores herramientas,
quienes están encargados del área financiera en las firmas analizan, evalúan y
toman decisiones.
La gerencia financiera se encarga de la eficiente administración del capital de
trabajo dentro de un equilibrio de los criterios de riesgo y rentabilidad; además de
orientar la estrategia financiera para garantizar la disponibilidad de fuentes de
financiación y proporcionar el debido registro de las operaciones como
herramientas de control de la gestión de la Empresa.
2.2 Principales aspectos de la gerencia financiera
La Gerencia Financiera contempla dos principales aspectos como son:
a) La adquisición de fondos; y
b) U uso eficaz de los fondos para alcanzar los objetivos del negocio.
Adquisición de fondos:
Como los fondos pueden ser obtenidos de diferentes fuentes, la adquisición de
fondos se considera como un importante problema de las empresas. Los fondos
proceden de fuentes diferentes, tienen diferentes características en términos de los
costos, riesgos y control.
La gerencia financiera constituye los costos, los riesgos y el control. El costo
de los fondos debe ser como mínimo de una adecuada ponderación de riesgo y
control.
En el escenario de competencia globalizada la movilización de fondos
desempeña un papel muy importante. Los fondos se pueden plantear tanto a través
de un mercado nacional o del extranjero.
Utilización de los Fondos:
La utilización eficaz de los fondos como un aspecto importante de la gerencia
financiera evita las situaciones en las que los fondos son mal administrados. Los
fondos adquiridos implican un cierto costo y riesgo. Si los fondos no se utilizan
correctamente administrar un negocio será demasiado difícil. Por lo tanto, es
crucial emplear los fondos de manera adecuada y rentable.
Las inversiones bien sea a corto ó a mediano ó largo plazo, representan
colocaciones que cualquier empresa puede realizar para obtener un rendimiento de
ellos ó bien recibir dividendos que ayuden a aumentar el capital de la empresa. Las
inversiones a corto plazo si se quiere son colocaciones que son prácticamente
efectivas en cualquier momento a diferencia de las de largo plazo que representan
un poco más de riesgo dentro del mercado, como por ejemplo, invertir en
maquinarias nuevas en una industria
2.3 Papel del gerente financiero
El gerente financiero de una empresa es primeramente un miembro del equipo
de gerencia de la misma, y como a tal le compete la maximización del patrimonio
invertido de sus accionistas.
Thomas y Scott (2004) consideran que la función propia del administrador
financiero, conducente siempre a colaborar en el propósito de maximizar el
patrimonio de los accionistas, puede analizarse dividiéndola en las actividades que
realiza repetitivamente y en aquellas que lo deben ocupar de tiempo en tiempo.
En este sentido, el gerente financiero es una persona que debe buscar la
excelencia de su área de responsabilidad, utilizando las estrategias tendientes a
acrecentar los activos de una empresa, poniendo de manifiesto la capacidad para
aprender y seguir aprendiendo, para tener éxito, producir resultados y sobre todo
ganar dinero.
De igual forma, el gerente debe tener una gran amplitud mental, que le va a
brindar la estabilidad para actuar con objetivos frente a oportunidades y amenazas
del mercado, poniendo de manifiesto la capacidad captar oportunidades de
negocios, persuadir clientes y enfrentar obstáculos.
Así mismo, debe manejar los recursos de su sector lo más eficaz y
eficientemente posible, para cumplir con la planeación estratégica de la empresa,
planificando a corto, mediano y largo plazo las inversiones de la compañía.
Además, debe analizar los índices económicos y financieros para tener una visión
clara de la situación de la empresa y aportar respuestas oportunas a la directiva de
una empresa, sobre el estado financiero de la empresa.
En el mismo orden de ideas, el gerente financiero deber tomar decisiones
sobre las inversiones que realiza la empresa, en qué invierte, cómo lo invierte y
cuánto invierte; armando un porfolio de inversiones compuesto por papeles de
acciones, bonos de deuda nacional y/o extranjera, fondos comunes de inversión,
plazos fijos, moneda extranjera, fideicomisos, compras y ventas a futuro, entre
otros.
Ahora bien, el gerente financiero en su rol debe ser un gran analista de los
estados financieros de la empresa, lo que le va a permitir emitir conclusiones
veraces, de acuerdo al estado del balance general y el estado de resultados sobre
los movimientos en los indicadores que tenga la empresa en su ejercicio
económico, para conocer la solidez de la compañía y el nivel de endeudamiento
que pueda tener, así como los activos si son reales o no.
No obstante, señala Thomas y Scott (2004), el Gerente Financiero emite
informe para el directorio, donde se expone la situación financiera de la empresa,
los controles realizados en las inversiones, el aumento de los activos fijos para la
producción de bienes y servicios, (dependiendo del tipo de empresa que
corresponda); asimismo, tiene que dar explicaciones siempre por las pérdidas y por
los superávits.
En resumen, el gerente financiero es el corazón de la empresa, ya que decide
el tipo de política a utilizar en cuanto a las inversiones, conservadora o arriesgada,
y analiza todas las contingencias que pudieran afectar a la compañía, elecciones,
crisis económicas de otros países, devaluaciones, compras o ventas de empresas
importantes, deuda externa, comportamiento de los partidos políticos, entre otros.
Siendo también, responsable del grado de liquidez de la empresa para afrontar
futuros compromisos exigibles.
2.3.1 Decisiones del Gerente Financiero
Las funciones de las finanzas están asociadas a las tres más importantes
decisiones a tomar, según James Van Horne (1990): Decisiones de inversión,
decisiones de financiación y decisiones de dividendos.
Decisiones de inversión
Las decisiones de inversión determinan la mezcla de activos fijos y activos
corrientes que el gerente financiero se propone mantener en la firma de modo que
las mismas sean óptimas. El tipo de activo fijo que deberán adquirir además de los
ya existentes en la empresa y el tiempo en el cual se comprarán es parte de este
tipo de decisión de inversiones. Al intentar cumplir sus objetivos la empresa es
influida por las decisiones de inversión.
Decisiones de financiamiento
La decisión de financiamiento se relaciona con el lado derecho del balance
general y en ella el gerente financiero debe decidir sobre la mezcla de
financiamiento del total de los activos con pasivos corrientes y con pasivos de
largo plazo.
Decisiones de dividendos
En estas decisiones se debe ponderar que si existen proyectos de inversión
que superen la tasa de rendimiento requerida por los accionistas es más valioso
para la empresa invertir en ellos que distribuir dividendos.
De manera más específica las decisiones financieras en las empresas deben
ser tomadas sobre: inversiones en planta y equipo; inversiones en el mercado de
dinero o en el mercado de capitales; inversión en capital de trabajo; búsqueda de
financiamiento por capital propio o por capital ajeno (deuda); búsqueda de
financiamiento en el mercado de dinero o en el mercado de capitales. Cada una de
ellas involucran aspectos aún más específicos, como por ejemplo: decisiones sobre
el nivel de efectivo en caja o sobre el nivel de inventarios. Es necesario estudiar las
diferentes interrelaciones existentes entre estos dos grandes tipos de decisiones
financieras.
2.4 Áreas relacionadas con la gerencia financiera
El objeto de la Gerencia Financiera y Administrativa es el manejo óptimo de
los recursos humanos, financieros y físicos que hacen parte de las organizaciones a
través de las áreas de Contabilidad, Presupuesto y Tesorería, Servicios
Administrativos y Recursos Humanos. Esta integralidad de los diversos
departamentos y áreas en la empresa es que hace posible el logro de los resultados.
Dentro de las áreas relacionadas:
El área de Contabilidad está encargada del manejo de los estados
financieros.
Área de Tesorería, que fundamentalmente maneja la liquidez de la empresa.
El área de Presupuesto administra el movimiento de los recursos
financieros que ingresan y egresan.
El área de Servicios Administrativos se dedica a la coordinación y
planeación de bienes y servicios necesarios para que las entidades funcionen,
de manera tal que estos recursos estén disponibles en el momento requerido
por la organización
La función principal de Recursos Humanos es la de diseñar, desarrollar
e implementar estrategias que permitan a los empleados alcanzar objetivos
mediante el trabajo profesional y ético, desarrollado en un entorno de
aprendizaje, cumplimiento de metas y bienestar.
CAPITULO III. EL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL PARA
LA TOMA DE DECISIONES
Los Sistemas de Información Gerencial son una necesidad hoy en día,
integrado por las máquinas y los usuarios que apoyan las funciones de
planificación y control en la empresa.
3.1 Definición del Sistema de Información Gerencial
En sus orígenes, las empresas utilizaban los ordenadores para la práctica
empresarial de informatizar las nóminas y hacer el seguimiento de las cuentas por
pagar y por cobrar. Como las aplicaciones que históricamente se venían
desarrollado siempre eran para gestionar la información sobre ventas, inventarios,
y otros datos que ayuden en la gestión de la empresa, el término "SIG" (o "MIS")
surgió para describir este tipo de aplicaciones. Hoy, el término se utiliza
ampliamente en una serie de contextos e incluye (sin limitarse a ello) a sistemas de
apoyo de decisiones, los recursos y aplicaciones de gestión de personal, gestión de
proyectos, y aplicaciones de recuperación de bases de datos y la formación
empresarial.
El Sistema de Información Gerencial es un sistema integrado usuario–
máquina, el cual implica que algunas tareas es mejor que sean realizadas por el
hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para prever
información que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma
de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos de computación y
software especializado, procedimientos, manuales, modelos para el análisis, la
planificación, el control y la toma de decisiones, además de bases de datos.
3.2 Planificación y Control
Chiavenato (2004) señala que todas las funciones gerenciales: planificación,
organización, dirección y control son necesarias para un buen desempeño
organizacional.
Los Sistemas de Información Gerencial son necesarios para apoyar estas
funciones, en especial la Planificación y el Control. El valor de la información
proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos
básicos:
Calidad: para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados
sean un fiel reflejo de la realidad planteada.
Oportunidad: para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso
de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una
gran desviación respecto de los objetivos planificados con anterioridad.
Cantidad: es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones
acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero
tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil, pues
esta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.
Relevancia: la información que se le proporcionada a un gerente debe estar
relacionada con sus tareas y responsabilidades.
3.3 Necesidad de un Sistema de Información Gerencial
Los Sistemas de Información Gerencial son una necesidad hoy en día, ya que
las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales deben ser analizados,
de tal manera que se pueda encontrar información relevante para tomar diferentes
cursos de acción. Los SIG actualmente son conocidos como Business Intelligent
(Inteligencia de Negocios), esto es debido a que influyen a la toma de decisiones.
Los Sistemas de Información Gerencial forman parte de las estrategias
corporativas, ya que la comunicación e información son de gran valor en las
organizaciones o empresas, porque representan poder. En cualquier empresa se
hace necesario contar con un SIG y las razones pueden ser muchas, desde la
motivación de lograr un control eficaz de una organización hasta la reducción
de costos.
3.4 Características de la Toma de Decisiones
De acuerdo Hill (2008), la toma de decisiones tienen las siguientes
características:
Fijación de objetivos: los objetivos deben ir acordes con las metas de la
organización, estos pueden ser múltiples: la maximización de las utilidades,
ventas, responsabilidad social, entre otras.
Objetivos que se contradicen: por ejemplo, el control de la contaminación
puede afectar los márgenes de utilidad.
Jerarquía de objetivos: esto significa que existen objetivos incluidos dentro
de otros objetivos, e incluso, estos dentro de otros objetivos.
Horizonte de planeación: las decisiones de la alta gerencia involucra
períodos de planeación más largos que los de los niveles gerenciales
superiores.
Toma de decisiones en secuencia e interrelacionada: es un proceso que se
trata de resolver en forma sucesiva y que son interrelacionados, ya que
integran un problema complejo; para este caso los administradores pueden
dividir los problemas en sub problemas.
La toma de decisiones dinámica: las tomas de decisiones no pueden ser
sucesos únicos, ya que las decisiones administrativas del futuro se ven, hasta
cierto punto, afectadas por las decisiones del pasado.
Toma de decisiones programadas y no programadas: las decisiones
programadas son aquellas de carácter repetitivo y de rutina, las decisiones no
programadas no están estructuradas y son nuevas, es decir, no hay una forma
establecida para resolverlas.
Costo de la toma de decisiones: la toma de decisiones tiene un costo y la
administración debe decidir si el costo del proceso de búsqueda se justifica
con relación a la incertidumbre. El costo del proceso de búsqueda no debe
ser mayor a los beneficios que se obtengan.
3.5 Proceso de Toma de Decisiones en las empresas
Se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es
decir, que existe un plan, un compromiso de recursos de dirección o reputación.
Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada
decisión tiene que estar engranada con otros planes. Los gerentes, por definición,
son tomadores de decisiones.
Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones
grandes y pequeñas.
3.5.1 Investigar la situación
Es la recopilación de toda la información necesaria para la adecuada toma de
decisión; sin dicha información, el área de riesgo aumenta, porque la probabilidad
de equivocarnos es mucho mayor.
Reconoce el problema: el proceso de toma de decisiones comienza
reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la
situación actual y hay posibilidades de mejorarla. Generalmente los
grandes problemas deben ser sub-divididos en componentes más pequeños y
fáciles de manejar.
Analiza el problema: una vez que el problema ha sido identificado, se hace
necesario el estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar lo que lo
está causando, para esto es necesario ser lo más específico posible.
Considera las metas: considera la o las metas que se desea alcanzar. Las metas
que se escogen están influenciadas por los valores que se tiene, lo que es
realmente importante. Tener conciencia de los valores y de las prioridades que
éstos mueven, ayudará a ver más claramente lo que realmente se desea. Con
frecuencia, las decisiones que se toman sin incorporar este aspecto no son
puestas en acción, pues aunque son las que convienen, no son las que se desean
3.5.2 Desarrollar alternativas
La solución de problemas puede lograrse mediante varias alternativas de
solución; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de
formulación de hipótesis; porque una alternativa de solución no es científica si se
basa en la incertidumbre.
Busca alternativas: piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea
posible. En la mayoría de los casos no es factible explorar todas las
posibilidades debido al factor tiempo y costo. Sin embargo, busca más
alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales, si la decisión es
muy importante, en términos humanos o financieros, será de mucho
más valor invertir más tiempo y esfuerzo en buscar una solución o en hacer
una escogencia.
3.5.3 Evaluar las alternativas y elegir la mejor
Se desarrolla varias opciones o alternativas para resolver el problema,
aplicando métodos ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han
identificado varias alternativas, se elige la optima con base en criterios de elección
de acuerdo con el costo beneficio que resulte de cada opción. Los resultados de
cada alternativa deben ser evaluados en relación con los resultados esperados y los
efectos.
Analiza los recursos que requiere cada curso de acción alternativo:
¿Cuánto tiempo, dinero, destrezas, energía u otros recursos necesarios se
posee para llevar a cabo la decisión? ¿Alguna de las alternativas requiere de
menos recursos? Se debe comparar también los beneficios esperados de la
selección.
Selecciona la mejor alternativa: después de ver cuidadosamente cada
alternativa, se selecciona la mejor. Tener en mente los valores que son
importantes, las metas para las cuales se está trabajando y los recursos con
los que se tiene que trabajar. Es posible que ninguna de las opciones
aparentemente disponibles sea aceptable, si no hay una alternativa
satisfactoria, ninguna que pueda ser la mejor, entonces quizá se pueda crear
una nueva alternativa por compromiso o por combinación de algunas de las
ideas que se tenga. Ocasionalmente se debe tomar la decisión de posponer la
acción con la finalidad de buscar más información, pero no se puede
desechar una opción porque ésta no sea la respuesta perfecta.
3.5.4 Implantar la decisión y monitorearla
Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se deberán planificarse todas
las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados, lo cual
requiere elaborar un plan con todos los elementos estudiados.
Poner la decisión en acción: la toma de decisiones no termina con la
selección de la mejor alternativa. Se debe poner la decisión en acción.
Usualmente las personas llevan a cabo las acciones necesarias para ejecutar
su decisión, otras veces, sin embargo, hay que generar la acción de un grupo.
Si todos los involucrados en la ejecución estuvieron involucrados en la toma
de la decisión, estarán más dispuestos a ayudar a su implementación.
Acepta la responsabilidad: después que se toma una decisión, se necesita
aceptar la responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado. Se debe
estar dispuesto a vivir con ella o tomar otra decisión para cambiar
la dirección tomada. La mayoría de las decisiones se toman sin tener toda la
información que se quisiera tener, o sin los recursos que realmente se
necesitan. No se le puede tener temor a tomar decisiones por el solo hecho
de tener que revisarlas después, pues la revisión es parte del proceso, todas
las decisiones tienen que ser revisadas.
Evaluar los resultados: el producto o resultado de la decisión debe ser
evaluado regularmente para determinar su efectividad.
Usar hábitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones:
por ejemplo, no se necesita pasar mucho tiempo decidiendo que goma de
mascar comprar; muchas de las decisiones de compra, y algunas de las
decisiones gerenciales, pueden ser hechas como rutina hasta que la situación
cambia.
3.6 Sistema Financiero Integrado
El Sistema Financiero Integrado es un sistema integrado especialmente
diseñado y desarrollado para apoyar los procesos de negocio y de soporte de las
entidades micro financieras.
3.7 Elementos que componen un sistema de información integral
Los elementos del Sistema de Información Integral son:
Flexibilidad. La creación de nuevos productos y servicios es realizada por
los propios integrantes de la institución en forma ágil y directa, gracias a la
alta parametrización de SFI.
Escalabilidad. SFI acompaña el crecimiento de las instituciones, mediante
la instalación gradual de los módulos que estas requieran y una arquitectura
tecnológica abierta que permite su instalación en la más amplia variedad de
equipos.
Facilidad de uso. La interfase amigable e intuitiva, la sencilla navegación y
la ayuda en línea disponible, permiten la rápida adaptación de los usuarios
de SFI, reduciendo el tiempo de aprendizaje.
Multiplataforma. Desarrollado en lenguaje Java, de acuerdo a los
estándares de la industria, SFI permite la independencia de hardware
protegiendo su inversión en el mediano y largo plazo.
3.8 Secuencia que se utiliza para la toma de decisiones en el Patronato
Teleférico
El Patronato Teleférico lleva a cabo una secuencia para la toma de decisiones
que se presenta a continuación:
a. Identificación del problema. A través de un análisis profundo, la gerencia
determina la naturaleza del problema en cuestión.
b. Recopilación de información. Aquí la gerencia recauda toda la información
necesaria para la adecuada toma de decisión;
c. Búsqueda de soluciones. Se plantean varias alternativas o soluciones a los
problemas, se analizan las ventajas y desventajas de cada una de ella para tomar
una decisión.
d. Aplicación de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la
decisión, la información y los recursos disponibles se eligen y aplican las técnicas,
las herramientas o los métodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, más adecuados
para plantear alternativas de decisión
e. Acción: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se deberán planificarse
todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados,
lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos estudiado.
f. Seguimiento: Luego que se ha tomado la decisión, la gerencia del Patronato le
da un seguimiento, es decir, monitorea las consecuencias que reviste para la
empresa la toma de esta decisión.
CAPITULO IV. ANALISIS Y PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
En este cuarto capítulo se presenta la matriz de las variables e indicadores del
estudio; así como la interpretación del instrumento aplicado a la población
seleccionada.
El objetivo general evaluar el rol de la gerencia financiera en el diseño e
implementación del sistema de información gerencial para la toma de decisiones.
La evolución de la gerencia financiera tiene su origen que se remonta a la
década de 1920 con el uso generado por la combinación de la contabilidad y la
economía, posteriormente de la tecnología para agrupar las estrategias a utilizar en
la efectiva administración de una institución. En este sentido, los gerentes
financieros miden el desempeño de la empresa, determinan cuáles serán las
consecuencias financieras si ésta mantiene su actual curso o lo modifica y
recomiendan la manera cómo la firma debe utilizar sus activos.
En un estudio realizado por Gallagher y Andrew (2001) éstos determinaron
que todos los gerentes financieros deben estar en capacidad de comunicar, analizar
y tomar decisiones con base en la información recopilada a partir de muchas
fuentes. Para llevar a cabo esta tarea necesitan analizar los estados financieros,
además de pronosticar, planear y determinar el efecto de la magnitud, el riesgo y la
temporalidad de los flujos de efectivo.
Se considera que la información es un recurso financiero ubicado a la par de
los recursos materiales y humanos en torno a los cuales se construyen los manejos
tradicionales de las empresas. Es necesario e importante identificar y analizar la
función que ejerce la gerencia financiera del Patronato el Teleférico en la
implementación y en el diseño de los sistemas de información, qué conocimiento
tiene el gerente de su rol como líder de la organización. Es por esto, y tomando en
cuenta los manejos actuales de esta institución que se plantean las siguientes
preguntas de investigación:
¿De qué forma la gerencia logra la integración del personal en la empresa?
¿Cuáles acciones directivas toma la gerencia para lograr una administración
eficiente?
¿Cuáles son los elementos de control que implementa la gerencia para obtener los
resultados económicos?
¿Cuáles son las inversiones que se realizan para incrementar el volumen de ventas?
¿Cuál es el grado de importancia que reviste el sistema de información para
conocer la situación financiera de la empresa en un momento determinado? ¿De
qué forma influye la implementación del sistema de información en las estrategias
que diseña la empresa?
¿Cuál es el grado de innovación que ejecuta la gerencia para actualizar los sistemas
de información?
¿De qué forma se supervisan los sistemas de información?
¿Cuáles son las áreas donde se puede aplicar el sistema de información?
La población de este estudio la compone el Gerente Financiero y
Administrativo de la Empresa, Lic. Gregory Burroughs, a quien se le aplicó un
cuestionario con dieciocho (18) preguntas cerradas. Los resultados son presentados
en forma de ensayo.
El Patronato Teleférico es una institución regida por el Decreto No. 810-00, el
cual también establece las funciones especiales de los directores. Está ubicado en
la entrada de la ciudad de Puerto Plata y construido en la cima de la Loma Isabel
de Torres, es el único en el país.
4.1 Matriz de las variables e indicadores del estudio
Objetivos Específicos
Variables
Definición de
variables
Indicadores
Objetivos de los indicadores
Fuentes
1. Analizar las
funciones que
desempeña el Gerente
Financiero de la
empresa.
1.1 Funciones 1.1.1 Son las
diversas
actividades
gerenciales que
realiza el Gerente
Financiero.
1.1.1.1 Integración del
personal
1.1.1.2 Dirección
1.1.1.3 Control
1.1.1.1.1 Determinar de qué forma la
gerencia logra la integración del
personal en la empresa.
1.1.1.2.1 Determinar cuáles acciones
directivas toma la gerencia para lograr
una administración eficiente.
1.1.1.3.1 Identificar los elementos de
control que implementa la gerencia
para obtener los resultados
económicos.
1.1.1.1.1.1 Instrumento aplicado al
personal administrativo del Patronato
Teleférico en Puerto Plata.
1.1.1.2.1.2 Instrumento aplicado al
personal administrativo del Patronato
Teleférico en Puerto Plata.
1.1.1.3.1.3 Instrumento aplicado al
personal administrativo del Patronato
Teleférico en Puerto Plata.
2. Determinar el nivel
de incidencia que tiene
el sistema de
información gerencial
en la toma de
decisiones.
2.1 Nivel de
incidencias
2.1.1 Se refiere a
los beneficios
que representa el
sistema de
información para
la toma de
decisiones.
2.1.1.1 Inversiones
financieras
´
2.1.1.2 Importancia del
sistema
2.1.1.3 Influencia del
sistema de información
2.1.1.1.1 Identificar las inversiones
que se realizan para incrementar el
volumen de ventas.
2.1.1.2.1 Determinar el grado de
importancia que reviste el sistema de
información para conocer la situación
financiera de la empresa en un
momento determinado.
2.1.1.3.1 Determinar de qué forma
influye la implementación del sistema
de información en las estrategias que
diseña la empresa.
2.1.1.1.1.1 Instrumento aplicado al
personal administrativo del Patronato
Teleférico en Puerto Plata.
2.1.1.2.1.2 Instrumento aplicado al
personal administrativo del Patronato
Teleférico en Puerto Plata.
2.1.13.1.3 Instrumento aplicado al
personal administrativo del Patronato
Teleférico en Puerto Plata.
3. Analizar la
eficiencia de la
gerencia en el diseño e
implementación del
sistema de
información.
3.1 Eficiencia
de la gerencia
3.1.1 Se refiere
al buen
desempeño que
tiene la
administración
del Patronato
Teleférico.
3.1.1.1 Innovación
3.1.1.2 Supervisión
3.1.1.3 Ampliación
3.1.1.1.1 Determinar el grado de
innovación que ejecuta la gerencia
para actualizar los sistemas de
información.
3.1.1.2.1 Evaluar de qué forma se
supervisan los sistemas de
información.
3.1.1.3.1 Identificar las áreas donde se
puede aplicar el sistema de
información.
3.1.1.1.1.1 Instrumento aplicado al
personal administrativo del Patronato
Teleférico en Puerto Plata.
3.1.1.2.1.2 Instrumento aplicado al
personal administrativo del Patronato
Teleférico en Puerto Plata.
3.1.1.3.1.3 Instrumento aplicado al
personal administrativo del Patronato
Teleférico en Puerto Plata.
4.2 Instrumento aplicado al Administrador del Patronato el Teleférico
La gerencia financiera del Patronato El Teleférico de la ciudad de Puerto Plata
manifestó que logra la integración de su personal por medio de la creación de
estrategias de trabajo en equipo, con programas de motivación y por medio de
objetivos claros y precisos. De igual manera, el gerente opina estar de muy de
acuerdo con que el Patronato obtiene como ventaja de la integración de su
personal, que se persiga los objetivos de forma claros y precisos.
Sobre las estrategias que utiliza la gerencia para lograr una administración
eficiente, el gerente expresó que la comunicación efectiva es la estrategia más
utilizada. Afirma, además, estar muy de acuerdo con que las herramientas
aplicadas por la gerencia logran los resultados esperados.
Por otro lado, declaró el gerente administrativo que la supervisión de las
operaciones es uno de los elementos de control implementados por la gerencia para
la obtención de resultados económicos. Considerando de igual forma el
entrevistado que el grado de eficiencia de estos controles son muy eficientes.
En cuanto al tipo de inversiones realizadas por el Patronato para
incrementar sus ventas, la administración explicó que realiza promociones a nivel
local, regional e internacional. De igual modo, el patronato del teleférico es quien
decide las inversiones que se hacen en la institución.
El Patronato Teleférico ante la importancia que reviste el sistema de
información implementado en la actualidad manifestó que este fluctúa entre un 80
a un 99 por ciento. De igual forma, la influencia del sistema de información del
Patronato a nivel administrativo y, según opina la gerencia, se manifiesta por el
diseño de estrategias financieras, el uso efectivo de los fondos, las estrategias para
la diversificación de los ingresos y la decisiones de inversión.
El Patronato Teleférico manifiesta que siempre se ha implementado un
programa de innovación para la actualización de los sistemas de información,
aplicando innovaciones en la actualización de los sistemas de información entre un
60 a 79 por ciento.
De acuerdo a la opinión de la gerencia del Patronato, los sistemas de
información son supervisados anualmente. Por lo que, el programa de supervisión
aplicado por la institución para dicha supervisión de sistemas de información
utilizan personal especializado.
El personal administrativo del Patronato EL Teleférico de Puerto Plata
revelaron que consideran la necesidad de ampliar la cobertura de los sistemas de
información implementados en la empresa, expresando que las áreas que necesitan
ser ampliadas son contabilidad y servicio al cliente.
HALLAZGOS
Al hacer el análisis acerca de la evaluación del rol de la gerencia financiera,
en el diseño e implementación del sistema de información gerencial para la toma
de decisiones, se pueden presentar los diferentes hallazgos que se obtuvieron
mediante los objetivos planteados.
De acuerdo al objetivo #1 que se trata de “analizar las funciones que
desempeña el Gerente Financiero de la empresa”, el encuestado manifestó que
el Patronato Teleférico crea las estrategias para el trabajo en equipo, lo que
conlleva ventajas para el logro de los objetivos que se trazan, a la vez que integra
al personal en las labores administrativas y operacionales.
Bajo el indicador “Dirección” se obtuvo como resultado que la gerencia
administrativa hace uso de las estrategias de comunicación efectiva para que los
empleados puedan, de esa manera, tener claro cuáles son sus roles específicos y no
se desenfoquen y la empresa logre los beneficios económicos adecuados.
Esto coincide con Gallagher y Andrew (2001), donde estos determinaron que
todos los gerentes financieros deben estar en capacidad de comunicar, analizar y
tomar decisiones con base en la información recopilada a partir de muchas fuentes.
Para llevar a cabo esta tarea necesitan analizar los estados financieros, además de
pronosticar, planear y determinar el efecto de la magnitud, el riesgo y la
temporalidad de los flujos de efectivo.
Otro hallazgo es que el Administrador del Teleférico opina, que la empresa
aplica los elementos de control, en especial el control de calidad, el control de los
activos y pasivos y la supervisión de las operaciones, para obtener los beneficios
esperados.
De acuerdo al objetivo #2 que trata de “determinar el nivel de incidencia
que tiene el sistema de información gerencial en la toma de decisiones” se
reveló que la empresa ha empezado a mercadear sus servicios a través de
promociones y publicidad en los medios locales, regionales e internacionales.
Así mismo, el estudio arrojó que la empresa ha implementado nuevas técnicas
de recolectar informaciones, instalando sistemas que permiten diseñar estrategias
financieras para el uso correcto de los fondos, entre otros, y este sistema se ha
convertido en algo muy importante, ya que por medio de él se han podido
diversificar los ingresos y las decisiones de inversión.
El objetivo #3 que plantea ”analizar la eficiencia de la gerencia en el diseño
e implementación del sistema de información” las respuestas a los diferentes
indicadores fueron: que siempre se innova instalando programas en los sistemas de
información, los cuales son supervisados anualmente y con un personal altamente
calificado; de igual manera las preguntas que se realizaron mediante el indicador
“ampliación”, el estudio reveló que se necesita una cobertura más amplia en los
departamentos de contabilidad y servicio al cliente.
Todos estos hallazgos concuerdan con lo dicho por Laudón (2004) de que
hasta hace poco, la información misma no se consideraba un activo importante de
una empresa, en cambio hoy día, para los administradores es indispensable
entender los sistemas de información, porque casi todas las organizaciones
necesitan éste tipo de sistemas para sobrevivir y prosperar.
CONCLUSIONES
Las conclusiones que se generaron a raíz de plantear los hallazgos fueron las
siguientes:
En primer lugar, es correcto decir que en el Patronato El Teleférico la
integración del personal se hace a través de crear y aplicar estrategias para la
realización de todas las labores en equipo, principalmente porque mantiene una
comunicación bilateral muy efectiva, tratando con esto de mantener la motivación
en todos los que de, alguna manera u otra, se involucran en el desarrollo de todas
las actividades.
Esta integración del personal que labora en este Patronato es capaz de lograr
los objetivos y metas trazadas por la institución. Esta forma estratégica del manejo
de las relaciones interpersonales es una herramienta poderosa que garantiza la
rentabilidad de la empresa. También se destaca que existe un vínculo de
comunicación entre la gerencia y los colaboradores lo que hace viable el flujo de
información y su uso adecuado.
Así mismo, la investigación concluye que la gerencia financiera tiene la
función de ofrecer herramientas para la supervisión en las diferentes áreas
operativas. Esto es un dato muy relevante porque esta institución mantiene una
operación continua por lo que es obligatorio que el cableado, los alambres, las
estaciones y la cabina sean supervisados constantemente para lograr una eficiencia
óptima.
Como toda empresa destinada a la visitas de turistas, el Teleférico recurre a
los medios de comunicación masiva para darse a conocer e incrementar el volumen
de ventas. Lo hace a través de la promoción en las escuelas y centros educativos y
a través de la publicidad, tanto mediante vallas, anuncios en periódicos y en la
radio.
Por otro lado, se destaca que el Patronato El Teleférico, en su enfoque hacia la
innovación, ha implementado nuevos y eficientes sistemas de información, los
cuales han influenciado en que el sistema administrativo sea cada día más
eficiente. Estos sistemas de información que tiene implementados la empresa,
influyen directamente en las estrategias que se diseña en el aspecto administrativo,
estratégico, financiero, publicitario y en el manejo eficiente de las operaciones.
La gerencia financiera del Patronato El Teleférico supervisa los sistemas de
información cada año porque entiende la importancia que reviste para la toma de
decisiones. Esta supervisión es realizada por un personal altamente calificado que
garantiza a la empresa una revisión exhaustiva, profunda y dirigida a aprovechar
las oportunidades de mejora.
La institución ha pensado en la ampliación de los sistemas de información
para los departamentos de contabilidad y servicio al cliente, lo que es una manera
de eficientizar las operaciones del Patronato. Este es un dato que llama la atención,
ya que uno de los propósitos de los sistemas de información es ofrecer datos
financieros precisos y actuales para que la gerencia sea capaz de tomar decisiones
acertadas, por lo que se hace necesario que se implemente en estas áreas para
lograr una mejor información.
En conclusión, la gerencia financiera del Patronato el Teleférico ocupa un
rol proactivo, dinámico, líder en la implementación del sistema de información
implementado en la empresa, sistema que garantiza la rentabilidad y la eficiencia
de la institución, a la vez que se reconoce que las informaciones obtenidas son
vitales para el logro de los objetivos financieros, administrativos y estratégicos de
la empresa.
RECOMENDACIONES
A continuación se presentan las recomendaciones que se le plantea a la
Gerencia Financiera del Patronato el Teleférico:
Mantener el ambiente de integración del personal porque con esta práctica se
garantiza un mejor logro de los objetivos y metas.
Diseñar una propuesta de promoción y publicidad, de manera que se pueda
proyectar un poco más la belleza, seguridad y atractivo del Teleférico.
Implementar el sistema de información en todas las áreas de la institución,
incluyendo el departamento de Contabilidad, para aprovechar las ventajas
que representa este sistema en la obtención de informaciones financieras al
instante.
En el área de servicio al cliente, dotar al personal de buenas herramientas
mediante entrenamientos con talleres o cursos, ya que es una empresa de
servicios constantes y representa a la ciudad de Puerto Plata como uno de los
atractivos turísticos más importantes en la zona.
APENDICE
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
(UTESA)
Recinto Puerto Plata
INSTRUMENTO APLICADO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL
PATRONATO TELEFÉRICO DE PUERTO PLATA.
Somos Solange y Carmen, estudiantes de la Universidad Tecnológica de Santiago
(UTESA), recinto Puerto Plata y estamos realizando una investigación como
exigencia parcial para optar por el título de Licenciadas en Administración. Favor
responder estas preguntas de forma correcta marcando con una [X]la respuesta
correspondiente.
Integración de Personal
1. ¿Cómo logra la gerencia la integración de su personal en el Patronato?
a) Creando estrategias de trabajo en equipo
b) Con programas de motivación
c) Objetivos claros y precisos
d) Todas las anteriores
e) Otras. Especifique.
2. ¿Está usted de acuerdo con que el patronato obtiene algunas ventajas con la
integración de su personal?
f) Muy de acuerdo
g) De acuerdo
h) En desacuerdo
i) Muy en desacuerdo
Dirección
3. ¿Qué tipo de estrategias utiliza la gerencia para lograr una administración
eficiente?
a) Comunicación efectiva
b) Aplicación de métodos de trabajo
c) Aplicación del tiempo eficientemente
d) Presupuestos definidos
e) Otras. Especifique._______________________________
4.- ¿Está usted de acuerdo en que las herramientas aplicadas por la gerencia logran
los resultados esperados?
a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Algo de acuerdo
d) En desacuerdo
Control
5.- ¿Cuáles elementos de control implementa la gerencia para obtener resultados
económicos?
a) Control de calidad
b) Control de los activos y pasivos
c) Supervisión de las operaciones
d) Otros. Especifique. _______
6.- ¿Qué grado de eficiencia tienen estos controles?
a) Muy eficientes
b) Eficientes
c) Algo eficientes
d) Poco eficientes
e) Nada eficientes
Inversiones Financieras
7.- ¿Qué inversiones realiza el Patronato Teleférico para incrementar sus ventas?
a) Publicidad en los distintos medios de comunicación
b) Promoción a nivel local, regional e internacional
c) Mantenimiento de las infraestructuras físicas
d) Recursos Humanos
8.- ¿Quién decide las inversiones que se hacen en la institución?
a) El Gerente General
b) El Gerente Financiero
c) La Junta Directiva
d) Todos los anteriores
e) Otros. Especifique._______
Importancia del Sistema
9.- ¿Qué grado de importancia reviste el sistema de información que está
implementado en el Patronato?
a) En un 100%
b) Entre un 80 a 99%
c) Entre un 60 a 79%
d) Entre un 40 a 59%
e) Menos de un 40%
10.- ¿En qué medida el sistema de información aplicado garantiza el conocimiento
de la situación financiera de la institución?
a) Muchísimo
b) Mucho
c) Algo
d) Poco
e) Nada
Influencia del Sistema de Información
11.- ¿En qué grado influye el sistema de información del Patronato en las
estrategias administrativas?
a) En un 100%
b) Entre un 80 a 99%
c) Entre un 60 a 79%
d) Entre un 40 a 59%
e) Menos de un 40%
12.- ¿Cómo se manifiesta esta influencia a nivel administrativo?
a) Diseño de estrategias financieras
b) Diseño de estrategias
c) Uso efectivo de los fondos
d) Estrategias para la diversificación de los ingresos
e) Decisiones de inversión
f) Todas las anteriores
Innovación
13.- ¿Tiene implementado el Patronato un programa de innovación para la
actualización de los sistemas de información?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Algunas veces
d) Pocas veces
e) Nunca
14.- ¿En qué porcentaje el Patronato innova en la actualización de los sistemas de
información?
a) En un 100%
b) Entre un 80 a 99%
c) Entre un 60 a 79%
d) Entre un 40 a 59%
e) Menos de un 40%
Supervisión
15.- ¿Con qué frecuencia se supervisan los sistemas de información?
a) Anual
b) Semestral
c) Trimestral
d) Mensual
e) Nunca
16.- ¿Qué programa de supervisión aplica la institución para la supervisión de los
sistemas de información?
a) Personal especializado
b) Revisiones de rutina
c) Búsqueda de otras soluciones alternas
d) Todas las anteriores
e) Otras. Especifique. ________
Ampliación
17.- ¿Considera usted que se debe ampliar la cobertura de los sistemas de
información que están implementados en la empresa?
a) Si
b) No
c) Posiblemente
d) No se
18.- ¿En cuáles áreas se necesita ampliar los sistemas de información?
a) Área Administrativa
b) Área de Operación y Mantenimiento
c) Servicio al cliente
d) Contabilidad
e) Todas las anteriores
GLOSARIO
1. Administradores: personas que llevan a cabo la tarea y las funciones de
administrar, en cualquier nivel y en cualquier tipo de empresa. (Robbins, 2004)
2. Comité: grupo de personas a las que, en conjunto, se les encomienda algún
asunto con fines de información, asesoría, intercambio de ideas o tomas de
decisiones. (Robbins, 2004)
3. Comunicación: transferencia de información de una persona a otra, siempre que
el receptor la comprenda. (Robbins, 2004)
4. Creatividad: capacidad para desarrollar nuevos conceptos, ideas y soluciones a
problemas. (Robbins, 2004)
5. Eficacia: consecución de objetivos; logro de los efectos deseados.
Eficiencia: Logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de
objetivos al menor costo u otras consecuencias no deseadas. (Robbins, 2004)
6. Estrategia: determinación del propósito (o la misión) y los objetivos básicos a
largo plazo de una empresa y adopción de cursos de acción y asignación de los
recursos necesarios para lograr estos propósitos. (Robbins, 2004)
7. Liderazgo: influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se
esfuercen en forma voluntaria y con entusiasmo para el logro de las metas del
grupo. (Robbins, 2004)
8. Misión: función o tarea básica de una empresa o dependencia o de alguno de sus
departamentos. (Robbins, 2004)
9. Objetivos: fines hacia los que se dirige la actividad; puntos finales de la
planeación. (Robbins, 2004)
10. Organización: concepto utilizado en diversas formas, como por ejemplo 1)
sistemas o patrón de cualquier grupo de relaciones en cualquier clase de operación,
2) la empresa en sí misma, 3) cooperación de dos o más personas, 4) la conducta
de los integrantes de un grupo y 5) la estructura intencional de papeles en una
empresa "formalmente organizada".(Robbins, 2004)
11. Políticas: declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento
durante la toma de decisiones; la esencia de las políticas es la existencia de cierto
grado de discrecionalidad para guiar la toma de decisiones. (Robbins, 2004)
12. Premisas de planeación o de planificación: suposiciones de planeación,
ambiente esperado en el que operarán los planes; pueden ser pronósticos del
ambiente planeación o políticas básicas y planes existentes que influirán sobre
cualquier plan determinado. (Robbins, 2004)
13. Procedimientos: planes que establecen un método para manejar las actividades
futuras. Son series cronológicas de acciones requeridas, guías para la acción, no
para el pensamiento, que detallan la forma exacta en que se
deben realizar ciertas actividades. (Robbins, 2004)
14. Productividad: razón producción-insumos en un periodo, tomando en cuenta
debidamente la calidad. (Robbins, 2004)
15. Reglas: normas que dictan la acción o la abstención, pero que no permiten la
discrecionalidad; por ejemplo, "definitivamente, no fumar".(Robbins, 2004)
BIBLIOGRAFIA
Chiavenato, I. (2004). Introducción a la Teoría General de la Administración.
(6ta. Ed.) México: Editora McGraw Hill.
Chiavenato, I. (2001). Administración de Recursos Humanos. (6ta. Ed.) México:
Editora McGraw Hill.
Davis, K.; Werther, W. (2000). Administración de Personal y Recursos
Humanos. (5ta. Ed.) México: Editorial Prentice-Hall.
Dessler G. (1996). Administración de Personal. (6ta. Ed.) México: Editora
Prentice Hall Hispanoamérica.
Fred, D. (1997). Conceptos de Administración de estrategias. México: Editora
Prentice – Hall, Hispanoamericana.
Hill, H. (2008). Administración estratégica. (7ma Ed.) México editora: Cengage
Learning.
Igor, H. (1997). La Dirección Estratégica en la Práctica Empresarial. EE.UU:
editorial Addison-Wesley Iberomaricana
Ivancevich, John. (2004). Administración de Recursos Humanos. México:
McGraw-Hill.
Laudón, K. (2004). Sistemas de información gerencial. (8va. Ed.), México:
Editorial Prentice Hall.
Koontz, H. y Weihrich, H. (2004). Administración: una Perspectiva Global. (11va
Ed.). México: Editora Mc Graw-Hill.
Patronado el Teleférico en Puerto Plata (2011). Manual de Inducción. Puerto
Plata, República Dominicana.
Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. México: Editorial Prentice
Hall.
Stoner, J.; Freeman, E. y Gilbert, D. (1996). Administración. (6ta Ed.) México,
Editora Pearson Prentice Hall.
Thomas, B. y Scott, S. (2004). Administración una ventaja competitiva. (4ta.Ed.).
México: Editora McGraw Hill.
Vásquez, C. (2006). Historia del Teleférico de Puerto Plata. (2da Ed.) Puerto
Plata, República Dominicana.