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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA RECINTO UNIVERSITARIO PEDRO ARAUZ PALACIOS

FACULTAD DE CIENCIAS Y SISTEMAS DEPARTAMENTO DE POST-GRADO

TRABAJO DE TESINA PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO EN SISTEMAS

“PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO DE LA PEQUEÑA EMPRESA

COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS FERRETEROS FERRETERÍA

WASPÁN”

AUTORES:

Br. Odaír Santiago Reyes Garmendia. Br. Carlos Lenin Rodríguez Hernández.

TUTOR:

MBA. Tito Gregorio Chavarría Silva.

Managua, Nicaragua. Lunes 22 de noviembre de 2004

T.Mon

658.8

R458

2004

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios Padre que me ha permitido la vida y me ha guiado

siempre por el sendero del conocimiento.

A mi mamá la Lic. Alicia Amanda Garmendia Calderón, que ha sido padre y

madre, que con sus consejos y regaños me ha mostrado que el camino al éxito es

superar el analfabetismo.

A mis compañeros de estudio con los cuales compartí en las buenas y en

malas, pero sobre todo me ayudaron a descubrir que nada es imposible si se

trabaja en grupo y con empeño.

A todos los docentes que con sus enseñanzas y consejos me permitió

madurar hasta culminar como un profesional.

Al MBA. Tito Cavaría que confió y nos guió aportando lo mejor de sus

conocimientos, para que la culminación de nuestro trabajo de Tesina Final fuera

todo un éxito.

Odair Reyes

AGRADECIMIENTOS

A mis padres por todo el apoyo y comprensión brindada a lo largo de mi

vida, porque sin ellos sería imposible llegar a estas instancias.

A mi hija por servirme de fuente de inspiración y darme fuerzas para seguir

adelante y ser un profesional de éxito.

A nuestro tutor el MBA. Tito Gregorio Chavarría Silva, por haber compartido

sus conocimientos y su experiencia para la realización de esta Tesina.

A los dueños de la Ferretería Waspán por habernos permitido realizar este

trabajo en su empresa.

A todas aquellas personas que de alguna u otra forma colaboraron en la

realización de documento. A todos ellos muchas gracias, porque no tenemos como

agradecerles.

Lenin Rodríguez

INDICE

I. INTRODUCCION……………………………………………………………………… 1

II. JUSTIFICACION……………………………………………………………………… 2

III. OBJETIVOS…..………………………………………….…………………………… 3

IV. RESUMEN EJECUTIVO …….…………………………...………………………… 4

V. ANALISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS……...…………………….... 5

5.1.- Caracterización de la Ferretería Waspán……………..................….. 5

5.2.- Generalidades del Mercado Ferretero en Nicaragua.................….. 6

5.3.- Análisis de Mercadotecnia en la Ferretería Waspán..……………... 9 5.3.1.- Mezcla Actual de Mercadotecnia….…...……………..……... 9 5.3.2.- Segmento de Mercado………………………...…………..…. 12 5.3.3.- Investigación de Mercado…………………...………………. 13

5.4.- Análisis Ambiental del Sector Ferretero.………..…....……………. 20

5.5.- Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter ……………....……………. 23

5.6.- Planeación Estratégica de Mercadeo..………………...……………. 26 5.6.1.- Análisis FODA.………….…....…………………………….…. 26 5.6.2.- Matriz Cuantitativa de la Planeación Estratégica…….…. 30

5.7.- Estrategias de Mercadeo …………..…………………....……………. 31 5.7.1. Planificación de las Estrategias Propuestas.………….…. 31 5.7.2. Desarrollo de Estrategias Propuestas…………………..…. 32

5.7.3. Presupuesto de Mercadotecnia para el Año 2005……….. 33 5.6.4. Mezcla de Mercadotecnia después de la Ejecución del

Plan Estratégico…………….………………………………….. 35 VI. CONCLUSIONES………………………………………..….……….…………..… 36

VII. RECOMENDACIONES…………….……….…………………………………..… 37

VIII. BIBLIOGRAFIA………………..…………………………….…..….……………. 38

IX. ANEXOS…….…...………..…………………………..……………..….………….. 39

Anexo 1:0 Modelo de Encuesta…………………..…………….…….……. 40

Anexo 2:0 Cálculo de la Muestra Poblacional………………………..…. 43

Anexo 3:0 Plano Actual y Propuesto de la Ferretería Waspán…….... 44

Anexo 4:0 Cotización de materiales a utilizar en la remodelación de la sala de venta y bodega…………………………….………..… 48

Anexo 5:0 Calendarización de las actividades a realizar en la remodelación y ampliación de la sala de venta………...... 49

Anexo 6:0 Estados Financieros. Mayo del 2004….……….….………... 52

Anexo 7:0 Pantallas del Sistema de Facturación e Inventario………. 56

Anexo 8:0 Cotizaciones para publicidad……………………….……….. 60

IX. APENDICES……..………..…………………………..……………..….………….. 61

Apéndice 1:0 Población Total por Área de Residencia y Sexo, según Departamento. Proyección 2003……………………………… 62

Apéndice 2:0 Distribución Porcentual de la Población Total, por área de residencia, según región y tipo de vivienda. Año 1993, 1998 y 2001………………………………………………………………. 63

Apéndice 3:0 Distribución Porcentual de Viviendas y Población por Área de Residencia ……………………………………………….…… 64

Apéndice 4:0 Distribución Porcentual de Viviendas, por Área de Residencia, según la forma de tenencia. Años 1993, 1998 y 2000………………………………………………………………… 65

Apéndice 5:0 Balance de Fuerza de Trabajo a Nivel Nacional. Año 2000-2002……………………………...…………………………………. 66

Apéndice 6:0 Distribución Porcentual de Viviendas, por Área de Residencia y Región, según el tipo de materiales de construcción………..…………………………………………….. 67

Apéndice 7:0 Tipología de Viviendas Distrito VI de Managua. Año 2002……………………………...…………………………………. 69

Ferretería Waspán

Tesina. Curso de Titulación Alta Gerencia

1

I. INTRODUCCION

En los comienzos de este nuevo siglo, la necesidad de prosperidad

económica y los cambios experimentados de la década de los noventa han dado un

gran optimismo sobre el futuro del país. Entre otros logros, se disminuyó la tasa de

inflación, se redujo la pesada deuda externa y se liberalizó el comercio. Por otro

lado, el camino por recorrer es largo y difícil para adaptarse a la globalización, los

tratados de libre comercio y los cambios tecnológicos han estimulado una mayor

competencia a nivel mundial. Por lo tanto, todos los productores y comerciantes de

estos países del tercer mundo no sólo tendrán que igualar a sus competidores sino

que además diferenciarse de ellos. En Nicaragua es un verdadero reto por asumir

para todos los sectores.

En este trabajo se presenta el caso de la pequeña empresa comercializadora

de productos ferreteros al detalle “Ferretería Waspán”, que es un negocio familiar

que se encuentra ubicado en Managua, Nicaragua Km. 7 de la Carretera Norte, de la

Shell Waspán 3 1/2c. al sur . Este Negocio cuenta con 7 años de experiencia en la

venta de artículos ferreteros y pinturas. Tiene como meta a largo plazo ampliarse en

lo relacionado a la venta de materiales de construcción.

Cabe señalar que en el país existe un déficit habitacional, motivo por el que

desde inicios de los noventas ha ido surgiendo cantidad de residenciales, barrios y

asentamientos.

Este contexto ha permitido que el mercado de compradores y

comercializadores de productos ferreteros esté en constante crecimiento, por lo que

los dueños de esta ferretería desean diversificarse, aprovechando todas las

fortalezas de su negocio y las oportunidades que ofrece el sector ferretero. Por lo

tanto necesitan apoyarse en un estudio que les permita diseñar el futuro deseado y

establezca la manera para lograrlo.

Este documento está orientado al aprovechamiento de las oportunidades del

mercado por parte de la Ferretería Waspán, poniendo en práctica los conocimientos

adquiridos de Planeación Estratégica de Mercadeo.

Ferretería Waspán


2

II. JUSTIFICACIÓN

Un Plan Estratégico tiene por objetivo establecer la dirección que a largo

plazo debe seguir una empresa para cumplir con las metas y objetivos

organizacionales frente a las oportunidades cambiantes del mercado. De esta forma

cualquier empresa podrá competir, innovar y mejorar continuamente su producto.

Además, un Plan Estratégico hace referencia a la misión, objetivos, metas, productos

a comercializar y planes de mercadotecnia a realizar, es decir, todo el proceso que

permite a una compañía establecerse dentro de un mercado y ser la mejor.

Partiendo de este enfoque, el presente documento permitirá aplicar los

conocimientos teóricos sobre Marketing y Planeación Estratégica en la Ferretería

Waspán, el cual aportará los beneficios siguientes:

Conocer quiénes son los competidores, su tamaño y calidad de servicio.

Detectar los puntos fuertes de la ferretería que den lugar a ventajas

competitivas y encontrar así una posición en el mercado del Barrio Waspán,

de modo que pueda defenderse mejor contra las fuerzas competitivas y pueda

inclinarlas a su favor.

Conocer las oportunidades y amenazas del mercado para reducir al mínimo

los riesgos y aprovechar al máximo las oportunidades. De esta forma se

condiciona a la ferretería al ambiente que le rodea.

Establecimiento de un sistema de toma de decisiones basado en hechos y no

en el empirismo.

Reducir los niveles de incertidumbre, teniendo más visión del porvenir y un

afán de lograr y mejorar el negocio.

Obtención de conocimientos prácticos aplicados en la empresa.

Ferretería Waspán


3

III. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Elaborar un Plan Estratégico de Mercadeo de la pequeña empresa

comercializadora de productos ferreteros “Ferretería Waspán” para

posicionarse a largo plazo en el barrio Waspán Sur.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Estudiar las características del mercado de productos ferreteros en el Barrio

Waspán Sur de Managua.

Analizar la interacción entre las características internas y externas de la

Ferretería Waspán que originan las ventajas competitivas que le han permitido

ganar mercado en el Barrio Waspán Sur.

Diseñar un plan de mercadeo para la Ferretería Waspán que permita el

incremento del nivel de satisfacción en las necesidades de los clientes.

Realizar un plan de acción de mercadotecnia para la Ferretería Waspán para

el año 2005.

Ferretería Waspán


4

IV. RESUMEN EJECUTIVO

En el presente documento se realizó un Plan Estratégico para la pequeña

empresa comercializadora de productos ferreteros Ferretería Waspán.

Se hizo un diagnóstico que demostró que hay grandes oportunidades de

crecimiento para la comercialización de productos ferreteros en el Barrio Waspán y

sus barrios vecinos debido al gran déficit habitacional y la necesidad de

mantenimiento de los hogares. Además se encontró debilidades en cuanto a la

atención al cliente, publicidad y promoción.

A nivel del Barrio Waspán y los barrios aledaños, la Ferretería Waspán está

muy bien posicionada en cuanto a preferencia, garantía, precio, variedad, ubicación

y atención al cliente, en relación a la competencia. No así en relación al confort del

local, y publicidad.

Los Análisis de Diagnóstico ETOP y de las Cinco Fuerzas de Porter

demostraron que la capacidad y políticas gerenciales es lo más importante y decisivo

para conseguir los mejores descuentos y así vender a los precios más bajos el mejor

surtido de productos de todo el barrio.

Se realizo una encuesta que confirmó muchos de los elementos encontrados

en el diagnóstico y que permite ubicarse en el contexto en que se encuentra la

empresa comercializadora de productos ferreteros Ferretería Waspán para luego

hacer un Análisis FODA.

En el Análisis FODA se definió el plan estratégico que los dueños de esta

ferretería deben seguir para reforzar la posición que tienen en el mercado actual y en

un futuro poder hacer inversiones a largo plazo que le permitan acentuar sus

ventajas competitivas y conseguir así el primer lugar dentro del sector ferretero en

todo el Barrio Waspán Sur y barrios aledaños.

Este plan estratégico fue presupuestado en aproximadamente C$130,000.00

el cual podrá ser cubierto por las ventas pronosticadas del año 2005 y ahorros con

que cuentan los dueños.

Ferretería Waspán


5

V.- ANALISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

5.1.- CARACTERIZACIÓN DE LA FERRETERÍA WASPÁN.

- Razón Social de la empresa: Ferretería Waspán.

- Giro de la Empresa: Venta de artículos ferreteros y pinturas.

- Visión: Ferretería Waspán es una empresa comercializadora que se consolida

como líder del Barrio Waspán Sur en la venta al detalle de productos ferreteros, con

los precios más bajos, la mejor calidad y servicio de atención al cliente, dirigida a

todos los sectores económicos y sociales con el fin de contribuir al desarrollo local

del barrio.

- Misión: Ferretería Waspán es una empresa dedicada a la mejora permanente y dar

respuesta a las necesidades de adquirir productos ferreteros en las líneas de

accesorios eléctricos, accesorios y tubería PVC, herramientas, pinturas, productos

para el hogar y materiales de construcción de los habitantes y empresas del Barrio

Waspán Sur y barrios circunvecinos.

- Objetivos Organizacionales:

1. Comercializar los productos ferreteros con el estilo que ha caracterizado al

negocio para atraer y satisfacer a los clientes.

2. Identificar y atraer a los clientes que al sentirse identificados con el sello

propio de la ferretería sea esta su mejor opción de compra en todo el barrio

5.2.- GENERALIDADES DEL MERCADO FERRETERO EN NICARAGUA.

El sector ferretero en Nicaragua no cuenta con estadísticas que describan

adecuadamente su situación, por consiguiente, no se puede presentar información

cuantitativa, pero sí conocer algunos factores y características.

Ferretería Waspán


6

El sector Ferretero esta dividido en Grandes Importadores ejemplo (FETESA,

DURMAN ESQUIVEL, RICHARDSON), medianos (PABLO BARBOSA, MISAEL

CARDOSA, BLANDON LAZO) y pequeños (todos aquellos comerciantes que por lo

general están dentro de mercados).

Las ferreterías grandes importan marcas exclusivas o productos con alta

rotación de inventario por su gran demanda dentro del mercado. Muchas de estas

empresas grandes son comercializadores mayoristas que surten a ferreterías

pequeñas pero también venden al detalle. Además, tienen sucursales en varios

sectores del Managua (como por ejemplo Reinaldo Hernández y Blandón Moreno)

pero no tienen ventajas sobre la Ferretería Waspán por los altos precios que ofrecen

a los compradores al detalle por estar orientados a compradores con alto poder de

compra.

Estas empresas cuentan con capital procedente de sociedades de hasta 40

años de experiencia y una sólida administración.

Las de tamaño mediano, se dedican a la importación y comercialización de

productos tanto originales como imitación provenientes de China y Taiwán. Las de

tamaño pequeño en su mayoría ofrecen imitaciones y generalmente se ubican en los

mercados populares de Managua.

Por último están las Ferreterías pequeñas comercializan sus productos en

barrios o asentamientos. También estas son surtidas por las mismas casas

importadoras, y están dirigidas a un mercado más reducido pero no menos

importante. La comercialización que se da en este sector para poder competir está

más enfocada a lo que es un servicio diferenciado, que es mantener un surtido de

los productos en precio, marca y estilos. Esto es para dar confianza al cliente que va

encontrar lo que desea, porque se identifica con el establecimiento como la opción

más segura y cerca. Además, ofrecer precios aproximados a los del mercado, para

que el cliente no vea la necesidad de de ir hasta allá porque perdería bastante

tiempo.

Ferretería Waspán


7

Además existen los tramos ferreteros que están dentro de los mercados que

también son surtidos por las grandes casas importadoras y que presentan una mayor

competencia para las ferreterías pequeñas, debido a que los mercados son muy

visitados por la población de Managua, lo que les permite vender más barato por la

gran demanda que tienen.

Cabe señalar que las oportunidades para el sector ferretero de Managua en

general son privilegiadas, porque al ser la capital es donde existe la mayor

concentración de habitantes (aproximadamente un 25% del total de Nicaragua – Ver

Apéndice 1 y 2) y de viviendas (ver Apéndice 3), pero con un déficit habitacional de

400,000 casas. Además, la forma de tenencia de vivienda predominante en el país

es propia (ver Apéndice 4), es decir, que es probable que al tener su casa propia

muchas familias inviertan en construcción y mantenimiento de sus viviendas.

Cabe señalar la existencia de muchos proyectos sociales que el gobierno

emprenderá debido a la eliminación de pagos e intereses de la deuda externa por la

condonación del 85%.

En la actualidad hay factores negativos que pueden afectar el crecimiento de

este sector y es que hay un alza hasta del 100% en todos aquellos materiales de

construcción que lleven acero, esto responde a factores internacionales que pueden

llevar a que el sector construcción se estanque y por consiguiente la demanda bajará

considerablemente.

Se debe tomar en cuenta también, que más del 60% de la población a nivel

nacional no cuenta con un trabajo fijo (ver Apéndice 5) y otro factor que puede

afectar grandemente son los cambios en las políticas del gobierno con respecto a los

impuestos por tener un negocio, las altas tarifas de los servicios básicos, la inflación

y el precio de la gasolina que hace que los precios suban y que haya una recesión

en la economía.

El análisis de la rivalidad del sector ferretero en Nicaragua no ha sido objeto

de estudio por ninguna institución del gobierno o privada pues el alto número de

Ferretería Waspán


8

ferreterías que son revendedoras y que en la actualidad siguen creciendo son

abastecidos por los mismos proveedores que existen en el país y que son

importadores mayorista algunos de marcas exclusivas y la mayoría que importan las

mismas marcas.

Los componentes del sector ferretero nicaragüense parecen carecer de

diferenciación y enfoque. Las empresas de un mismo sector tienen un

comportamiento similar, estando más dispuestas a imitar y continuar con las

prácticas tradicionales, que a innovar.

Estas empresas no son vistas como potenciales cluster debido a que no existe

interés de desarrollarlas como sector, además que el gobierno de Nicaragua no tiene

programas de apoyo específico.

El sector Ferretero de Nicaragua tiene un desarrollo muy incipiente en las

áreas de apoyo y de servicios relacionados, tales como las empresas constructoras,

diseñadoras, urbanizadoras, transporte de carga, proveedores de los productos a

distribuir.

El azar ha jugado un papel crítico en el desarrollo económico de Nicaragua.

Cabe destacar que factores ajenos al sector comercial han ejercido un efecto

negativo en su desarrollo como por ejemplo, el terremoto de 1972 que destruyó gran

parte de la Capital que hizo que el comercio pasara por un proceso de recuperación

de un año y en donde muchos fracasaron. Es importante señalar que el riesgo de

terremoto en Managua es latente por lo que se debe tomar en cuenta

Además, otro factor a tomar en cuenta son los huracanes que también han

afectado al país como el huracán Juana y Mitch las afectaciones que en su momento

han provocado.

También lo procesos electorales vienen a estancar el comercio por el grado

de polarización con que se dan, además de las huelgas de varios sectores sociales,

como sector transporte, comunidad universitaria, etc.

Ferretería Waspán


9

5.3.- ANÁLISIS DE MERCADOTECNIA EN LA FERRETERÍA WASPÁN.

5.3.1.- MEZCLA ACTUAL DE MERCADOTECNIA:

5.3.1.1.- Producto:

La pequeña empresa comercializadora Ferretería Waspán vende líneas de

productos ferreteros que se clasifican en: Herramientas, accesorios eléctricos,

accesorios y tubería PVC, pintura, diluyentes, abrasivos, accesorios para el hogar y

materiales de construcción (como cemento y arena) pero en pequeñas cantidades

debido al capital y espacio que se requiere para su compra y almacenamiento.

Por lo tanto, no se comercializa un único producto sino una variedad de líneas

relacionadas, es decir un “portafolio o cartera de productos” tal y como lo representó

gráficamente el Boston Consulting Group en cuatro categorías:

1.- Producto Estrella: son los accesorios eléctricos y pvc. Debido a que se venden

durante todo el año y mantienen la posición en el mercado del Barrio Waspán

2.- Vacas Lecheras: son todos los productos que tienen demanda estacional como

las herramientas, pinturas, diluyentes de pintura, etc. Porque las inversiones que se

hacen son bajas en comparación al margen de contribución. Sin embargo, no hay

muchas posibilidades de crecimiento.

3.- Productos Incógnita: materiales de construcción. La poca inversión y falta de un

local adecuado hacen que esta línea de productos sea un interrogante porque son

de alto crecimiento en el mercado y al invertir correctamente en ellos se convertirán

en “productos estrella” y ser el futuro de Ferretería Waspán.

4.- Peso Muerto: No hay debido a que todos los productos tienen una buena

rotación de inventario.

Ferretería Waspán


10

Todos estos productos varían en marca y calidad, porque se venden

originales e imitaciones. Algunas de las marcas distribuidas son Phillips, Yale,

Stanley, Black and Decker, Bosh, Dewalt, etc. Todas estas marcas se venden por sí

solas, pero sin embargo no escapan de ser imitadas por marcas de menor calidad

como por ejemplo Tiger, Boxer, Lion, Condumex, y Vikingo, provenientes de China,

Taiwán, Japón, Brasil y México. Además se distribuyen productos nacionales como

pinturas Imacasa, Modelo, INCA, etc.

Es este surtido de productos y marcas que hacen que esta ferretería sea

competitiva en el sector.

5.3.1.2.- Precio:

Ferretería Waspán se encuentra en primer lugar en el sector del barrio

Waspán en precios más bajos con respecto a la competencia, debido a su política de

precios aproximados a los de los mercados populares de Managua que le permite

captar muchos clientes con la necesidad de ahorrar tiempo y dinero.

Cabe señalar que la competencia tiene precios más altos porque cobran el

gasto de transporte en el que incurren para llevar los productos hasta sus estantes.

5.3.1.3.- Plaza:

La ubicación de la Ferretería es privilegiada con respecto a su competencia,

debido a que el local cuenta con dos accesos, la calle principal del barrio que está

conectada con la carretera Panamericana y la pista del Mayoreo que le permite

descargar sus productos sin atrasar el tráfico.

Cabe señalar que Ferretería Waspán está ubicada en el Distrito VI que es uno

de los que tiene más empresas industriales como por ejemplo NIMAC, ENSA,

ENVASA, etc. Además, está entre los barrios Waspán norte, Reconciliación, José

Dolores y Jorge Casali. Por lo tanto, el segmento de mercado es bien amplio lo que

significa que es una gran oportunidad para hacer inversiones a largo plazo.

Ferretería Waspán


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5.3.1.4.- Publicidad y Promoción.

La Ferretería Waspán nunca ha realizado publicidad de ninguna forma y a

pesar de llevar el nombre del barrio donde se localiza, precisamente para

identificarse más con los clientes y el barrio.

Sin embargo, se ha dado a conocer a través de personas que la recomiendan.

5.3.1.5.- Personas.

En la Ferretería Waspán trabajan 6 personas en total, las que laboran de

lunes a sábado de 7:00 am a 5:00 pm y los domingos de 7:00 am a 12:00 pm.

El organigrama con el que cuenta la Ferretería Waspán es el siguiente:

Como negocio familiar el padre es el Gerente, la madre es la Jefe de Ventas y

el hijo es el Jefe de Compras, ajenos a la familia están dos ayudantes que tienen tres

años de estar laborando en la ferretería.

Fig. 1. Organigrama de la Ferretería Waspán.

Ayudantes

Gerente

Jefe de Compras

Ayudantes

Jefe de Ventas

Ferretería Waspán


12

Es en el Gerente General donde todo se centraliza y nadie mejor que él

conoce las necesidades del negocio así como dónde y cuándo se necesita algo.

5.3.1.6.- Provisión de Servicio al Cliente.

No existe ningún tipo de servicio complementario. Para el caso de la ferretería

en cuestión podría considerarse a largo plazo y totalmente fuera del presente

estudio, adquirir un camión para ofrecer como servicio extra el transporte al lugar

donde el cliente lo solicite.

De esta forma, se le dará al cliente un servicio más personalizado y

profesional (elementos claves de la misión y visión del negocio).

5.3.2.- SEGMENTO DE MERCADO:

Los clientes de la Ferretería Waspán son:

1.- Del Barrio: son todos los clientes que viven en el barrio Waspán.

2.- Vecinos: todos aquellos clientes que viven los barrios vecinos.

3.- Empresas: son las empresas ubicadas en el sector. Ejemplo: ENSA,

OCAL, NIMAC, ENVASA, El Progreso S.A, Metales

Industriales SA etc.

4.- Talleres Mecánicos: son los clientes que tienen un taller en su casa y que

están en el barrio Waspán.

5.- Transeúntes: son aquellos clientes que por la ubicación del negocio tienen

que pasar por el barrio para trasladarse ya sea a pie o en vehículo y para a

comprar .

6.- Profesionales: son aquellos clientes que tienen alguna profesión ya sea

como electricista, fontanero, albañiles etc.

Ferretería Waspán


13

5.3.3.- INVESTIGACION DE MERCADO:

La pequeña empresa comercializadora de productos ferreteros “Ferreteria

Waspán” se encuentra ubicada en el Kilómetro 7 de la Carretera Norte, de la Shell

Waspán 31/2 cuadras al sur Barrio Waspán Sur, Distrito 6 del Departamento de

Managua el cual esta rodeado de los siguientes barrios: Waspán Norte, Oswaldo

Manzanares, Villa Reconciliación, José Dolores y Villa San Jacinto. La población es

de cuarenta mil personas.

La población de cada uno de los barrios es la siguiente:

Tabla 1. Población del Barrio Waspán Sur y Barrios Aledaños

Nombre del Barrio Habitantes

Waspán Sur 4,478

Osvaldo Manzanares 2,064

Waspán Norte 5,256

Villa Reconciliación 13,200

José Dolores Estrada 4,350

Villa San Jacinto 3,072

Total 32,420

Fuente: Alcaldía de Managua. Distrito VI. (Ver Apéndice 7)

Se realizó un muestreo piloto dentro del Barrio Waspán y todos estos barrios

que lo rodean con el fin de obtener una perspectiva de la posición que ocupa en el

mercado la comercializadora Ferreteria Waspán por lo que se realizó una encuesta

presentada en el Anexo 1.

El tamaño de la muestra fue determinado tomando en cuenta un resultado

porcentual de la encuesta del 95% y un porcentaje de error de la muestra del 0.5%,

la magnitud de la muestra será de no menos de 91 personas encuestadas, en el

Anexo 2 se presenta el calculo de la magnitud de la muestra. Sin embargo para

efecto de facilidad se encuestaron a 100 personas.

Ferretería Waspán


14

Esta encuesta reveló que el sexo masculino es el que más compra debido al

dominio de los nombres de los productos a comprar. Pero no es factor importante a

la hora de vender porque se atiende de igual manera a ambos sexos.

0

20

40

60

80

100

Cantidad de personas

Gráfico 1. Sexo de los Encuestados

Femenino

Masculino

De igual manera la edad al momento de ser atendido no tiene mucha

relevancia que es lo que indica el gráfico 3. Un 5% que son menores de 18 años,

53% entre 19 y 29 años, 32% entre 30-39 años y un 10 % mayor 40 años.

Gráfico 2. Edades de los Encuestados

5

53

32

10

Menor de 18

19-29

30-39

Mas de 40

Ferretería Waspán


15

Los resultados del gráfico 3 arroja como dato importante que el 56% de las

personas encuestadas tienen una ocupación. Lo que quiere decir que se debe dirigir

cualquier tipo de publicidad o promoción, por que a largo plazo se podrían volver en

clientes cautivos. Sin embargo, tenemos un 40% de encuestados que están sin

trabajo y el resto de personas tienen trabajos temporales.

4 5

10

7 8 7

12

8 9

30

0

5

10

15

20

25

30

Cantidad de personas

Gráfico 3. Ocupación de los Encuestados

Estudiante

Oficina

Hogar

Carpintero

Albañil

pintor

Electricista

Fontanero

Mecánico

otros

El gráfico 4 muestra que un 6% de las personas vienen de alguna empresa en

particular lo que hace atractivo este tipo de cliente por lo que sus montos de compras

son altos y con mucha frecuencia.

Ferretería Waspán


16

Gráfico 4. Encuestados procedentes de empresas

6

94

Si

No

El gráfico 5 demuestra que Ferretería Waspán acapara un 40 % del mercado

del barrio con un 18% más que su competidor más cercano que es la Ferretería

Alvarado y la Ferretería de Lozano todavía más atrás con 22 %.

40

1822

128

0

10

20

30

40

Encuestados

Gráfico 5. Posicionamiento de los Competidores del Barrio

Waspán

Ferreteria Waspan

Ferreteria Alvarado

Ferreteria De Lozano

Ferreteria Profmacon

Otros

Por otro lado, los productos más solicitados son los accesorios eléctricos y

PVC, y los accesorios para el hogar. Cabe destacar que un 15% busca materiales de

Ferretería Waspán


17

construcción que es precisamente la línea de productos menos surtida por esta

ferretería debido al poco espacio con el que se cuenta para su almacenamiento.

Gráfico 6. Productos más Vendidos en la Ferretería

Waspán

8%

27%

20%10%

15%

20%

Pinturas

Accesorios Eléctricos

PVC y Accesorios

Herramientas

Materiales de

ConstrucciónAccesorios para el

Hogar

Entre las debilidades que tiene esta ferretería al momento de atender a sus

clientes los más altos son la demora y los precios altos. Es importante destacar que

el 61% de los encuestados afirmó que no tiene ningún problema al ser atendido.

Gráfico 7. Problemas más frecuentes al comprar

6%10%

12%

3%

8%61%

Falta de Existencia

Demora para atenderlo

Precios Altos

Artículos en mal estado

Otro

Ninguno

Ferretería Waspán


18

Esta encuesta también demostró que la atención que esta ferretería brinda a

sus clientes es mayoritariamente muy buena y buena. Lo que indica que se goza de

una buena imagen en relación a la atención al cliente.

Gráfico 8. Calificación de la Atención de la Ferretería

Waspán

10%

50%

22%

10%8%

Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Deficiente

En la encuesta también se abordó el posicionamiento de Ferretería Waspán

en el mercado del sector, para lo que se le pidió a las personas encuestadas que

definieran un orden para los cuatro establecimientos más fuertes del Barrio Waspán.

De acuerdo a la variedad y el precio más bajo

Ferretería Lugar

Waspán 1

Alvarado 4

De Lozano 2

Profmacons 3

Según a la diversidad de productos y los precios más bajos la Ferretería

Waspán se ubica en un 1er lugar del mercado, lo que indica que es el negocio que

tiene la mayor variedad de artículos y los ofrece a precios más bajos que la

competencia.

Ferretería Waspán


19

De acuerdo al confort del local

Ferretería Lugar

Waspán 3

Alvarado 4

De Lozano 2

Profmacons 1

Según el confort o comodidad del local para la atención a los clientes y la

presentación de los productos se nos ubicó en un 3er lugar .

De acuerdo a la Garantía

Ferretería Lugar

Waspán 1

Alvarado 4

De Lozano 3

Profmacons 2

Según la garantía en los productos vendidos se nos ubicó en un 1er lugar en

cuanto a la repuesta a la hora de cambio de los productos que fallen y en la calidad

de nuestros productos es decir Ferreteria Waspan se hace responsable lo más

rápido posible por los reclamos de los clientes.

De acuerdo a la publicidad

Ferretería Lugar

Waspán 3

Alvarado 4

De Lozano 2

Profmacons 1

Según la publicidad se nos dio un tercer lugar como establecimiento que

ocupa la publicidad para posesionarse en el mercado lo que nos deja muy por detrás

de la competencia la cual si esta haciendo uso de este recurso para atraer clientes.

Ferretería Waspán


20

5.4.- ANÁLISIS AMBIENTAL DEL SECTOR FERRETERO.

Tabla 2. Análisis ETOP del Sector Ferretero.

Categorías

Factores Relevantes

Importancia

Impacto

Calificación

1. Económica/ Financiera

1. Inflación 2. Empleo 3. Inversión 4. Financiamiento 5. Crecimiento

7 1 6 8 5

4 -1 2 3 5

Total

28 -1 12 11 10 60

2. Política

1. Poder Político 2. Justicia 3. Política Fiscal 4. Apoyo del Gobierno 5. Grupos de Interés

2 4 5 4 1

-5 -4 5 3 -3

Total

-10 -16 25 12 -3 8

3. Social

1. Seguridad Ciudadana 2. Población Intelectual 3. Educación/Salud 4. Valores/Actitudes 5. Estabilidad Social

6 1 2 3 7

4 1 -2 -1 5

Total

24 1 -4 -3 35 53

4. Tecnología

1. Mano de Obra Calificada 2. Nivel Tecnológico 3. Información/Internet 4. Conocimientos Profesión. 5. Recursos Tangibles

9 6 1

10 8

4 2 -1 5 3

Total

36 12 -1 50 24

121

5. Competitiva

1. Calidad 2. Costos/Precios 3. Capacidad de Innovación 4. Velocidad 5. Mercado Potencial

10 7 9 4 3

5 3 4 2 1

Total

50 21 36 8 4

119

Ferretería Waspán


21

Gráfico de Categorías Ambientales

0

20

40

60

80

100

120

140

Económico/Financiero Político Social Tecnología Competitividad

Categorías

Valo

res

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22

Los resultados obtenidos para el Análisis ETOP reflejan que lo Político no es

tan influyente como las demás categorías (en especial lo Tecnológico y Competitivo).

En lo político lo que si es destacable es la Política Fiscal y el Apoyo del Gobierno.

Por ejemplo, en leyes que encarecen o favorecen el consumo de ciertos productos

como el acero que ha tenido una alza internacional.

Referente a lo social, la Seguridad Ciudadana y la Estabilidad Social son los

factores que influyen en este aspecto debido a las constantes huelgas y paros de

algunos sectores sociales que atentan contra cualquier negocio.

Lo Económico Financiero es relevante por los efectos que pueda causar la

Inflación o políticas gubernamentales que vayan a favor de la inversión y el

crecimiento de la sociedad.

La información más importante que arroja este Análisis ETOP es que

cualquier negocio ferretero depende más de sus capacidades gerenciales y

operativas, debido a que son negocios de consumo básico y popular. Esto es porque

cualquier persona tiene necesidad de construir y hacer mejoras tanto en su hogar

como en su negocio.

Ferretería Waspán


23

5.5.- MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER.

El análisis de la Cinco Fuerzas de Porter se usará para medir el grado de

afectación de estas fuerzas sobre la rentabilidad a largo plazo de la Ferretería

Waspán en el mercado de productos ferreteros en el barrio Waspán y sus barrios

aledaños.

1.- Competencia Potencial: En la actualidad, existen siete ferreterías

consideradas como rivales, ubicadas en la periferia del barrio. Estas son: Alvarado,

Jenny Norte, El Progreso, La Pasadita, El Yunque, El Socorro y Ferretería José.

La posibilidad de que entre un nuevo competidor es latente, debido a que la

mayoría son negocios pequeños con mercado potencial pero con administración

empírica y que los hace débiles ante grandes capitales.

Fig. 2. Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter.

Ferretería Waspán


24

La principal amenaza es que los grandes importadores puedan en cualquier

momento cambiar de mayorista a detallista entrando a competir con más bajos

precios. Además que el libre comercio amenaza con dejar entrar a grandes

empresas de servicios especializados lo que apuntaría a que desaparecieran

aquellas ferreterías detallistas que son la mayoría en Nicaragua. Medio

2.- Rivalidad entre Competidores: Hasta el momento los rivales están

enfocados en mantener un negocio por salir del apuro porque no tienen trabajo, no

hay en que más invertir y por consiguiente no les importa competir o rivalizar. Es por

eso que la permanencia de muchos negocios no esta dada hasta el momento por

razones de competencia si no que esta dada netamente por su mala administración

debido a que cabe son de carácter familiar.

Cabe señalar, que la atención al cliente de los competidores es deficiente

llegando hasta el maltrato, no se presta un servicio eficiente, eficaz y rápido. Es por

eso que el 60% de clientes que compran una vez y no vuelven se da netamente por

que se les trató mal al momento de hacer su compra.

Nivel Bajo.

3.- Poder de Negociación de los Proveedores: Todos los proveedores de la

Ferretería Waspán, si bien es cierto tienen fuertes recursos y pueden imponer sus

precios, pero la situación no es complicada porque estos venden al crédito y la

Ferretería Waspán cumple con el plazo de 15 días de crédito en materiales de

construcción y 30 días en los demás productos.

Esta relación con los proveedores es una ventaja porque tienen a la ferretería

en cuestión en la categoría A, lo que constituye poder tener productos cuando se

necesiten sin ningún atraso, lo cual facilita mantener el surtido de los productos.

Además de descuentos por pronto pago lo que se traduce en precios más bajos para

el cliente.

En cuanto a los proveedores al contado los descuentos los otorgan de

acuerdo a los montos que se le compren. Nivel Bajo

Ferretería Waspán


25

4.- Poder de Negociación de los Compradores: En este caso, los clientes

comprarán donde les ofrezcan el mejor precio. No tanto el mejor producto. Por lo que

es factor de nivel medio.

5.- Amenaza de Productos Sustitutos: la Ferretería Waspán comercializa tanto

productos originales como sustitutos. Para esta situación, los productos sustitutos

son las imitaciones que aunque son de mala calidad por su bajo precio puede que

los clientes los prefieran y por sus costos bajos. Así que también es de importancia

media.

Al evaluar los recursos que se tienen frente a estas cinco fuerzas se concluye

que se tienen grandes expectativas de crecimiento y posicionamiento debido a que

el poder de negociación de los proveedores es de nivel bajo, lo que quiere decir que

se puede negociar con ellos para comprarles a precios bajos y vender también a

precios más baratos. Además, la rivalidad entre competidores también es baja

porque todos ellos no están enfocados en crecer sino en mantenerse y subsistir.

Tabla 3. Lista de Proveedores de Ferretería Waspán

Proveedores Tipo Monto Plazo (Días)

Ferretería Jenny Crédito 20,000 15-30

Fetesa Crédito 10,000 30

Importación Blandón Lazo Contado 10,000 -

Importación Saravia Espinoza Crédito 20,000 30

Importación Pablo Barbosa Crédito 20,000 30

Mercado Oriental Contado 40,000

La Florida Crédito 10,000 30

3M Comercial Crédito 10,000 30

Durman Esquivel Crédito 20,000 30

Pinturas Modelo Crédito 30,000 30

Otros Contado 10,000 -

Ferretería Waspán


26

Por otro lado, las posibilidades son nivel medio en los casos de surgimientos

de nuevos competidores, productos sustitutos (porque todos los competidores los

venden) y el poder de negociación de los compradores (porque comprarán donde se

les ofrezca el mejor precio y además que el factor proveedor está bastante inclinado

a favor de la Ferretería Waspán).

Sin embargo, para que esto sea posible, la clave estará en las habilidades de

los dueños de este negocio para enfrentarse a estas fuerzas e inclinarlas a su favor

para dar origen a ventajas competitivas y luego planificar estrategias que permitan

reforzar la posición de la Ferretería Waspán y así cumplir con sus metas y objetivos

organizacionales.

La clave para la formulación de cada una de las estrategias a plantear en el

siguiente inciso, es cavar por debajo de las cinco fuerzas y analizar las fuentes de

cada una de ellas. El conocimiento de estas fuentes marcará los puntos fuertes y

débiles de la empresa y establecerá las áreas en donde los cambios de estrategia

pueden producir los mejores resultados.

5.6. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADEO.

5.6.1.- Análisis FODA.

Fortalezas

1. Localización estratégica y privilegiada.

2. Sólida administración de los recursos.

3. Créditos categoría “a” con todos los proveedores y acreedores

4. Implementación de un sistema de control de inventario.

5. Excelentes relaciones comerciales con todos los proveedores

Ferretería Waspán


27

Debilidades

1. Falta de publicidad y promoción.

2. No existe un espacio adecuado para atención al cliente.

3. Falta de políticas de descuentos.

4. No existe una contabilidad rigurosa y ordenada.

Oportunidades

1. Inversiones futuras del gobierno en proyectos sociales.

2. Los productos ferreteros son de consumo nacional.

3. Déficit habitacional.

4. Desarrollo comercial del barrio Waspán.

5. Expectativas de crecimiento en la venta de materiales de construcción.

6. Demanda amplia y variada.

Amenazas

1. No se den las reformas necesarias por parte del gobierno para un desarrollo

sostenible y estable de la economía del país.

2. Incrementos en los impuestos.

3. No se den inversiones en proyectos sociales.

4. Tratado de Libre Comercio ( más competencia)

5. Los mayoristas se conviertan comercializadores al detalle y con precios bajos.

Ferretería Waspán


28

Tabla 4. MATRIZ FODA

Ferretería Waspán

Fortalezas

1. Localización estratégica y privilegiada. 2. Sólida administración de los recursos. 3. Créditos categoría “a” con los proveedores. 4. Implementación de un sistema de inventario. 5. Excelentes relaciones comerciales con todos

los proveedores.

Debilidades

1. Falta de políticas de descuentos. 2. No existe un espacio adecuado para

atención al cliente. 3. Falta de publicidad y promoción

Oportunidades

1. Inversiones futuras del gobierno en proyectos sociales.

2. Los productos ferreteros son de consumo nacional.

3. Déficit habitacional 4. Desarrollo comercial del barrio

Waspán 5. Expectativas de crecimiento en la

venta de materiales de construcción. 6. Demanda amplia y variada.

Estrategias - FO

1. Diversificar el servicio prestado. 2. Introducir nuevas líneas de productos de

materiales de construcción. 3. Elaborar políticas de crecimiento e inversión. 4. Obtener los mejores descuentos que

permitan mantener los precios más bajos.

Estrategias - DO

1. Ampliar y remodelar el local. 2. Crear políticas de descuentos para los

clientes frecuentes. 3. Dar capacitación de servicio al cliente a

todo el personal que labora en la ferretería.

Amenazas

1. No se den las reformas por parte del gobierno para un desarrollo sostenible y estable.

2. Incrementos en los impuestos. 3. No se den inversiones en proyectos

sociales. 4. Tratados de Libre Comercio. 5. Los mayoristas se conviertan

detallistas con precios bajos.

Estrategias - FA

1. Diferenciar las distintas líneas de productos. 2. Crear un fondo de inversiones. 3. Adquirir más terreno para ampliar el local

que ocupa la ferretería.

Estrategias - DA

1. Adquirir financiamiento 2. Diseñar un plan de publicidad y

promoción adecuado y accesible a la Ferretería Waspán.

3. Adaptar elementos de calidad total para fortalecer la atención al cliente y asegurar la post-venta

Ferretería Waspán


29

Las estrategias más relevantes que deben aplicar los dueños de la Ferretería

Waspán son:

1. Ampliar y remodelar el local de ventas y bodega.

2. Diseñar un plan de publicidad y promoción adecuado y accesible a la

Ferretería Waspán.

3. Crear políticas de descuento para los clientes frecuentes.

4. Introducir nuevas líneas de productos de materiales de construcción.

Es importante señalar que la estrategia 4 va de la mano con la número 1,

porque al tener más espacio para la sala de ventas se podrá tener una cantidad

suficiente de materiales de construcción que pueda cubrir la demanda del 10% que

preguntó por materiales de construcción en la encuesta.

Para evaluar por orden de importancia las estrategias y así implementarlas se

utilizará la Matriz Cuantitativa de la Planificación Estratégica, que según el análisis

realizado las estrategias deben implementarse en el orden que fueron enumeradas.

Al aplicar las estrategias 1 y 2 la ferretería tendrá una imagen de modernidad

y con mayor disposición a enfrentar los desafíos que provenientes del entorno.

Mientras que las estrategias 3 y 4 no menos importantes, deberán aplicarse

posteriormente porque no son factores tan decisivos de competitividad como las dos

primeras estrategias a seguir.

Ferretería Waspán


30

Tabla 5. Matriz Cuantitativa de la Planificación Estratégica

Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4

Factores Críticos para el Éxito Peso CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA

Oportunidades

1. Inversiones futuras del gobierno en proyectos sociales 0.04 - - - - 1 0.04 2 0.08 2. Los productos ferreteros son de consumo nacional. 0.08 3 0.24 2 0.16 3 0.24 3 0.24 3. Déficit habitacional 0.08 2 0.16 3 0.24 2 0.16 3 0.24 4. Desarrollo comercial del barrio Waspán 0.03 4 0.12 4 0.12 3 0.09 4 0.12 5. Expectativas de crecimiento en la venta de materiales de

construcción. 0.02 2 0.04 2 0.04 2 0.04 3 0.06

6. Demanda amplia y variada. 0.02 3 0.06 3 0.06 3 0.06 3 0.06 Amenazas

1. No se den las reformas por parte del gobierno para un desarrollo sostenible y estable

0.03 - - - - 1 0.03 2 0.06

2. Incrementos en los impuestos. 0.05 - - - - 1 0.05 2 0.10 3. No se den inversiones en proyectos sociales. 0.02 1 0.02 - - 1 0.02 1 0.02 4. Tratados de Libre Comercio. 0.06 3 0.18 2 0.12 - - 1 0.06 5. Los mayoristas se conviertan detallistas con precios bajos 0.08 1 0.08 4 0.32 1 0.08 1 0.08 Fortalezas

1. Localización estratégica y privilegiada. 0.10 4 0.40 4 0.40 4 0.40 3 0.30 2. Sólida administración de los recursos 0.05 3 0.15 4 0.20 3 0.15 3 0.15 3. Créditos categoría “a” con los proveedores 0.05 2 0.10 2 0.10 4 0.20 2 0.10 4. Implementación de un sistema de inventario 0.04 3 0.12 2 0.08 2 0.08 1 0.04 5. Excelentes relaciones comerciales con todos los proveedores

0.04 3 0.12 1 0.04 2 0.08 2 0.08

Debilidades

1. Falta de políticas de descuentos. 0.03 - - 3 0.09 4 0.12 - - 2. No existe un espacio adecuado para atención al cliente 0.10 5 0.50 1 0.10 1 0.10 - - 3. Falta de publicidad y promoción 0.10 4 0.40 5 0.50 1 0.10 2 0.20 Totales 1.00 2.69 2.57 2.05 1.99

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5.7. ESTRATEGIAS DE MERCADEO

5.7.1 Planificación de las Estrategias Propuestas

Tabla 6. Planificación de Estrategias de Mercadotecnia

Estrategia Objetivos Plan de Acción Duración Participantes

Ampliación y remodelación del local

- Captar nuevos clientes a través de una mejora en la infraestructura del local de ventas.

- Mejorar la imagen de la Ferretería Waspán.

- Diseñar el plano de la nueva fachada de la Ferretería Waspán.

- Realizar un presupuesto a fondo de los materiales que se emplearán en la remodelación.

- Ejecutar la remodelación.

1 mes - Dueños de la ferretería.

Diseñar políticas de publicidad y promoción adecuadas y accesibles a la Ferretería Waspán.

- Darse a conocer a toda Managua.

- Cotizar la impresión de afiches y volantes.

- Cotizar diseño y alojamiento para una página Web.

1 semana - Dueños de la ferretería.

Crear políticas de descuento para los clientes frecuentes

- Crear una cartera de clientes fijos.

- Implementar políticas de crédito.

1 día - Dueños de la ferretería.

Introducir nuevas líneas de productos de materiales de construcción.

- Ampliar y diversificar los productos que Ferretería Waspán ofrece.

- Surtir de nuevos productos a la ferretería.

- Conseguir el financiamiento. - Comprar los nuevos productos

2 semanas - Dueños de la ferretería.

Ferretería Waspán


32

5.7.2. Desarrollo de Estrategias Propuestas

- Estrategia 1: Ampliar y remodelar el local de ventas y bodega.

Como estrategia de merchandising se debe remodelar el local, con la

ampliación de la sala de venta, reducción de la bodega, y creación de una sala de

espera en la entrada. Además, cambiar la fachada instalando en la sala de espera

dos ventanas grandes para que el cliente desde afuera tenga una mejor visión de los

productos a comprar. (Anexo 3)

Cabe mencionar, que este local es parte de la casa de los dueños, por lo que

hay una puerta interna que conecta la casa con la ferretería.

El presupuesto de remodelación es de C$ 22,634.00 (Anexo 4) según los

materiales a utilizar (le serán comprados al costo a la misma Ferretería Waspán)

más el gasto de mano de obra.

El plan de acción de esta estrategia será de un mes según la calendarización

de las actividades a realizar. (Anexo 5)

- Estrategia 2: Diseñar políticas de publicidad y promoción adecuadas y

accesibles a la Ferretería Waspán.

La publicidad en la radio se cotizó en tres radios capitalinas de amplia difusión

que son: Radio Tigre, Universidad y Nueva Radio Ya. De las tres la que fue aceptada

fue la propuesta de Radio Universidad, donde se pagará por un mes la cantidad de

C$ 3,500.00 en seis spots diarios de lunes a viernes.

Además, se pagará una manta publicitaria de tres colores, mil volantes y una

hora semanal (por un mes) de perifoneo en Impresiones Ramírez para un total de

C$ 1,650.00.

Ferretería Waspán


33

- Estrategia 3: Crear políticas de descuento para los clientes frecuentes.

La política de crédito a implementar consiste en que a todos los clientes

frecuentes se les de un descuento del 5% del total de la factura. Además, a las

nuevas líneas de productos que se introduzcan también gozarán del mismo

descuento.

- Estrategia 4: Introducir nuevas líneas de productos de materiales de

construcción.

Se invertirán $6,000.00 en la compra de una nueva línea de productos, que

entre otros son: Perlines, Zinc Corrugado, Láminas de Plycem, Varillas Normadas, y

Tubos Cuadrado. (Los primeros tres productos son ampliamente usados en el

mercado nacional. Ver Apéndice 6)

La obtención del financiamiento, la tasa de amortización y plazo deberá de ser

evaluado por los dueños de la ferretería. En el presente documento sólo se sugiere

como deberá hacerse la inversión y así el negocio no se quede sin liquidez.

Una vez concluido el plan de ejecución se retroalimentará a través de un

buzón de sugerencias y una encuesta cada cuatro meses por un período de un año.

Esto se hará con el propósito de medir la satisfacción de los clientes con los cambios

tangibles e intangibles hechos al negocio y comparar lo real vs. lo esperado.

5.7.3. Plan de Acción de Mercadotecnia para el Año 2005.

Este plan operativo y presupuesto de mercadotecnia se hará a través de una

proyección de ventas a partir de los registros históricos de ventas de los años 1999

al 2003.

Posteriormente, se estimará en que año se alcanzará el punto de equilibrio de

la inversión total que se hará en las estrategias 1, 2 y 4 vs. las ventas de los

siguientes 5 años.

Ferretería Waspán


34

Tabla 7. Ventas de la Ferretería Waspán. Año 1999 al 2003.

Años Ventas

1999 153,840.96

2000 187,530.40

2001 230,956.13

2002 280,723.94

2003 320,064.66

Se utilizó Regresión Lineal para pronosticar las ventas de la Ferretería Waspán para los años 2004 al 2009. La ecuación es:

Y = (-8.5E+07) + 42,564.09X

Los pronósticos son los que aparecen en la tabla 7.

Tabla 8. Pronósticos de Ventas de la Ferretería Waspán. Año 2005 al 2009.

Años Ventas

2004 362,315.50

2005 404,879.59

2006 447,443.69

2007 490,007.78

2008 532,571.88

2009 575,135.97

Cabe señalar que se pronosticó el año 2004 para medir que tan aproximado

es el pronóstico vs. lo real. Al hacer la comparación se comprueba que hasta el mes

de julio va casi la mitad de lo pronosticado, es decir que lo real pueda superar a lo

pronosticado debido a que los meses de noviembre y diciembre son los meses más

fuertes.

Tabla 8. Resumen de Gastos de Plan Estratégico.

Años Ventas

Remodelación del local 22,634.00

Publicidad 5,150.00

Nuevas Líneas de Productos (aprox.) 100,000.00

Total 127,784.00

Ferretería Waspán


35

El total de la inversión del plan estratégico propuesto es de aproximadamente

C$ 130,000.00, los que pueden ser cubiertos perfectamente con las ventas del año

2005.

5.6.4. Mezcla de Mercadotecnia después de la Ejecución del Plan Estratégico

Propuesto.

- Producto: se amplía el surtido de productos con la línea de materiales de

construcción que son: Perlines, Zinc Corrugado, Láminas de Plycem, Varillas

Normadas, Tubos Cuadrados, Arena y Piedrín.

Con este nuevo surtido de productos los clientes tendrán nuevas opciones

para comprar y por supuesto Ferretería Waspán obtendrá mejores ingresos por

ventas y será más competitiva en el sector y los barrios aledaños.

- Precio: Ferretería Waspán mantiene los precios aproximados a los del

mercado lo que le permitirá seguir siendo el líder en precios. Esto cumple con parte

de la visión que tiene los dueños de este negocio y que es unos de sus puntos más

sobresalientes para competir en todo el barrio y sus alrededores.

- Plaza: Ferretería Waspán en cuanto a la ubicación del local en el barrio

Waspán es excelente por las razones ya antes mencionadas pero con la

implementación del plan estratégico permitirá que tener un local adecuado y

acondicionado para brindar la mejor atención al cliente.

- Publicidad y Promoción: Los dueños de Ferretería Waspán deberán hacer

publicidad de forma periódica por medios adecuados (radio, volantes, perifoneo,

etc.). De esta forma atraer clientes no sólo de su sector sino también de lugares más

alejados

Ferretería Waspán


36

VI. CONCLUSIONES

La Ferretería Waspán frente a sus competidores tiene una mejor posición en

el mercado ferretero del Barrio Waspán Sur en cuanto a preferencia, garantía,

precios bajos, ubicación, variedad y sobre todo en atención al cliente. No así

en cuanto a confort del local que no presta buenas condiciones y publicidad.

Los Análisis ETOP y de las Cinco Fuerzas de Porter demostraron que la

Ferretería Waspán depende más de sus capacidades y políticas operativas y

gerenciales para ser líder de un lugar donde a la competencia no le interesa

competir y comercializar una gama de productos a los precios más bajos del

mercado.

El Análisis FODA definió las cuatro estrategias a seguir para que Ferretería

Waspán a través de sus oportunidades y fortalezas minimice los efectos de

sus debilidades y amenazas y se convierta en líder indiscutible del barrio.

Se estableció mediante el Plan Estratégico de manera efectiva y coordinada

los pasos a seguir para cumplir las cuatro estrategias propuestas:

1.- Remodelar el local de ventas y bodega, 2.- Publicidad, 3.- Políticas de

Descuento y 4.- Invertir en nuevos productos.

La inversión total que los dueños de la Ferretería Waspán deberán hacer será

aproximadamente de C$ 130,000.00 y que se podrán cubrir con las ventas

pronosticadas del año 2005 que son de C$ 405,000.00.

La rentabilidad del negocio para uno de los meses más bajos en venta fue de

16.99% y que puede crecer en el porcentaje en el que crezcan las ventas para

los meses de temporada alta (octubre, noviembre, diciembre y enero) y que

se podrá utilizar para cubrir con la inversión.

Ferretería Waspán


37

Este estudio es a nivel de tesina, por lo que se debe comprender que muchos

de los cálculos, herramientas, técnicas e investigación no están de manera

completa y sólo se deja la base para ser desarrollada en un estudio más

profundo (monografía) con el que se cuente con más tiempo para investigar.

VII. RECOMENDACIONES

Fortalecer la atención al cliente adaptando los principios de Calidad Total. De

el Círculo de Deming que la recompra sólo se hace si el cliente quedó

satisfecho, de la Trilogía de Juran y el Círculo de Shewhart planificar, ejecutar

y retroalimentar en base a las expectativas y necesidades de los compradores

y el personal que labora en la empresa.

Capacitar a todo el personal a través de charlas para que cada empleado esté

más apto para sugerir cambios y a su vez se comprometa con los objetivos

organizacionales de la Ferretería Waspán.

Realizar un Estudio Financiero que permita conocer el proyecto con y sin

financiamiento para que los dueños de la Ferretería Waspán sepan cual es la

mejor forma de invertir en este Plan Estratégico.

Determinar el tamaño de la muestra a través un muestreo más exacto que

tome en cuenta la segmentación del mercado ferretero del Barrio Waspán

Sur.

Establecer normas que permitan conocer cual es efecto cuantitativo

(porcentaje en que aumentarán las ventas) y cualitativo (cuál es la

satisfacción por la estadía y el servicio dado al cliente) posterior a la

implementación del plan estratégico propuesto.

Ferretería Waspán


38

VIII. BIBLIOGRAFÍA - Huete Castillo, Manuel Enrique. ”Folleto de Mercadotecnica”. 2001. - Kotler, Philip, ”Apuntes de Dirección de la Mercadotecnia”. LA PRENSA. Miércoles

13 de junio de 2001. Sec. Negocios y Economía. - Leñero, José. “Evolución del Pensamiento Estratégico”. LA PRENSA. Miércoles 13

de junio de 2001. Sec. Negocios y Economía. - Leñero, José. “Etapas del Concepto de Calidad”. LA PRENSA. Sec. Negocios y

Economía. - Leñero, José. “Evolución del Significado de la Calidad”. LA PRENSA. Sec.

Negocios y Economía. - Sampieri Hernández, Roberto. “Metodología de la Investigación”. Ed. McGrawHill.

2 ed. 2002 - Documentación Personal.

Ferretería Waspán


39

IX. ANEXOS

Ferretería Waspán


40

Anexo 1: Modelo de Encuesta

1) DATOS GENERALES:

a. ¿Sexo? Femenino_____ Masculino _____

b. ¿Edad? Menor de 18 años______ 19 – 29______ 30 – 39 ______ Mayor de 40 años ______

c. ¿Ocupación? Estudiante _______ Profesional ________ Hogar _______

Carpintero______Albañil_____Pintor______Electricista________

Fontanero_______Contratista_______ Otra ¿Cual?_______.

d. Viene de alguna empresa en particular Si___ No____

2) PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

a. ¿En cual de los siguiente establecimientos compra con mayor Frecuencia?

Ferretería Waspán________

Ferretería Alvarado _______

Ferretería De Lozano______

Ferretería Profmacon______

Otro ¿Cual? ____________

En caso de elegir la Ferretería Waspán:

¿Qué productos compra regularmente?

Pinturas ______ Accesorios Eléctricos ______ Herramientas ______

Materiales de Construcción_______ Accesorios y tubería PVC ________

Accesorios para el hogar_______ Otros ¿Cual?_____

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41

i. ¿Qué Problemas encuentra al momento de comprar?

Falta de(los) Articulo(s) que desea _______

Demora para atenderlo_______

Precios Altos________

Artículos en mal estado_______

Ninguno______

Otro ¿Cual? ________

ii. ¿Como Calificaría la atención dada en la Ferretería Waspán?

Excelente________ Muy Buena ________

Regular_______ Mala_______

iii. ¿Por qué motivos se decide comprar en Ferretería Waspán

Local mas próximo _______ Seguridad _______ Precios Bajos _______

Diversidad de Artículos y marcas ______ Comodidad del Local ________

Accesibilidad______ Otros______

3) POSICIONAMIENTO CON RESPECTO A LA COMPETENCIA.

Asigne un lugar del 1ro al 4to para las siguientes preguntas

a. ¿Cual de los establecimiento considera usted que ofrece mayor variedad de

artículos y mas barato?





Ferretería Waspán


42

b. Cual de los establecimientos considera ofrece un local mas adecuado para la

atención al cliente y la muestra de sus artículos?





c. ¿Cuál de los establecimiento considera usted que brinda una mejor garantía en

sus productos?





4) PUBLICIDAD Y PROMOCION

¿Cuál de los establecimiento considera usted que hace mas publicidad?





Otro ¿Cual? ____________

¿Cual de estos establecimientos considera usted que tiene mas promociones en la

venta de sus artículos?





Otro ¿Cual? ____________

Ferretería Waspán


43

Anexo 2: Cálculo de la Muestra Piloto

El tipo de encuesta que se utilizó es la Entrevista Personal en la que el

entrevistador tiene un cuestionario diseñado para los participantes. (Huete,

Manuel.2001, p. 85)

La magnitud del tamaño de la muestra piloto o el número de personas a

entrevistar se determinó a través de la siguiente ecuación:

N2 = (4 * P * Q) / (E * P)2

Donde:

N: Magnitud de la muestra

P: Resultado Porcentual de la Muestra

Q: 100 – P

E: Porcentaje de error de la muestra

Esta formula se explica de la siguiente manera: N al cuadrado representa el

número de entrevistas a realizar, obviando el tamaño de la población que exista

dentro del sector en estudio. Esta muestra piloto trabaja con una distribución normal

representada por el numero 4, P, Q y E que son los valores escogidos con los cuales

se quiere obtener resultados muestrales.

Para este caso el muestreo piloto que realizaremos tomaremos los siguientes

valores para la formula:

P = 95%, Q = 5% y E = 0.5 %

De acuerdo a la formula y los datos presentados obtenemos

N = 91 Aproximadamente

Ferretería Waspán


44

Anexo 3: Plano del Modelo Actual y Propuesto para la Ferretería Waspán

Modelo Actual

Ferretería Waspán


45

Modelo Propuesto

4 mts 6 mts 1 1/2

mts

5mts

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46

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47

Ferretería Waspán


48

Anexo 4: Cotización de Materiales a utilizar en la Remodelación de la Sala de Venta y Bodega

Material Cantidad Precio C$ Total C$

Quintales de hierro 3/8 estándar 2 qq 730.00 1,460.00

Cemento 6 bolsas 79.00 474.00

Bloques 120 uds. 6.50 780.00

Lámpara 2x40 4 uds. 180.00 720.00

Alambre sólido No. 2 100 mts 2.40. 240.00

Cielo Raso 50 mts2 40.00 2,000.00

Arena 6 mts3 - 600.00

Piedrín 2 mts3 200.00 400.00

Pintura Aceite Brillante 1 cubeta 650.00 650.00

Pintura Anticorrosiva 1 galón 115.00 115.00

Varilla Normado Liso 3/8x6m 1 qq 690.00 690.00

Tubo cuadrado de 1 pulg. 3 tubos 91.28 275.00

Diluyente 1 galón 34.00 34.00

Rodos con felpa 2 uds. 30.00 60.00

Brochas (4 pulg.) 2 uds. 10.00 20.00

Soldadura 10 lbs. 10.00 100.00

Zinc Corrugado Galvatica – 26x12 3 láminas 260.00 780.00

Plycem Lisa 4’x8’x8 mm 12 láminas 178.00 2,136.00

Perlines 1/16x2x4 8 250.00 2,000.00

Mano de Obra - - 8,000.00

Total 21,534.00

Se destinará para Imprevistos (un 5% aproximado del total de inversión) la cantidad de C$ 1,100.00 para un total de C$ 22,634.00.

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49

Anexo 5: Calendarización de las Actividades a Realizar en la Remodelación y Ampliación de la Sala de Venta

Ferretería Waspán


52

Anexo 6: Estados Financieros. Mayo del 2004

Ferretería Waspán mantiene una contabilidad que por su naturaleza de ser

un negocio familiar no es rigorosa y detallada. Sin embargo, hacen lo posible de

llevar de una manera resumida las cuentas que mas inciden, para hacer un Estado

de Resultado con su respectivo Balance General que les ayude a la toma de

decisiones. Se tomó el mes de mayo como el periodo a estudiar porque es uno de

los meses que las ventas son mas bajas y así conocer cual es el comportamiento

del negocio en esa situación.

FERRETERIA WASPAN Estado de Resultado

Al 30 de Mayo del 2004

Ventas 66,350.82

Compra 53,255.28

Inventario inicial 112,575.45 Inventario final 116,373.44 Costo de Venta 43,128.04 Utilidad Bruta 23,222.78 Gastos Fijos 8,320.00 Varios 1,740.52 Servicios Básicos 1,230.56 Gastos de operación 11,291.07 Utilidad antes de impuesto 11,931.71 Impuesto (tasa fija de I/R) 800.00 Utilidad después de impuestos 11,131.71

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53

Razones Financieras

Con las razones financieras se hará un diagnóstico y luego se evaluará la

situación financiera de la empresa comercializadora de productos ferreteros

“Ferreteria Waspán”.

Para esto se tomó como base el Estado de Resultado y Balance General del

mes de mayo del 2004 presentados anteriormente.

FERRETERIA WASPAN Balance General

Al 30 de mayo del 2004 Activos Pasivos Activos Circulantes Efectivos 11,462.50 Cuentas por Pagar 25,730.23 Banco 84,835.42 Cuentas por cobrar 6,370.50 Inventario 116,373.44 Total Circulante 261,462.86 Total Pasivo 25,730.23 Activos Fijos Capital Contable Terreno y Edificio 285,795.00 Capital Social 402,168.11 Equipo y mobiliario 35,752.89 Utilidades Retenidas 153,912.42

Capital de trabajo 1,200.00 Total Fijo 321,547.89 Total Capital contable 557,280.53

Total Activo 583,010.76 C.Contable + Pasivo 583,010.76

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54

Razón Circulante: nos dio como resultado que las obligaciones pasivo

circulante pueden ser cubierta con facilidad con 10.17 veces. En Ferreteria Waspán

se maneja mucho dinero en efectivo o fácil de convertir

Razón Liquidez: indica las veces que se pueden cubrir con el efectivo las

cuentas por pagar del pasivo circulante en este caso nos encontramos que el

efectivo cubre 0.7 veces

Estas razones nos muestran dos situaciones diferentes pero que están

estrechamente relacionadas, mientras la razón de liquidez muestra que se tiene el

suficiente activo circulante para cubrir las obligaciones, la razón de liquidez muestra

que no se logra cubrir con el efectivo del final del mes de mayo ni una ves las

obligaciones para el próximo mes, y es allí su relación.

Esta cifra podría verse mal por que demuestra que Ferreteria Waspán no llega

a cubrir con el efectivo ni una vez sus cuentas por pagar, pero no es así porque la

razón de circulante se cuenta con dinero circulante convertible en efectivo

rápidamente (banco) además que existe otro factor que incide y es que se trabaja

con las ventas en efectivo del mes siguiente para cubrir el déficit que pueda surgir.

Razón de Endeudamiento: el porcentaje que viene de los activos de los

acreedores es del 0.04%, esto nos confirma que Ferreteria Waspán está haciendo

uso de su activo circulante y no esta disponiendo de todos los créditos concedidos

con sus acreedores, pero sin embargo puede responder a que el mes que estamos

evaluando es uno de los más bajos en ventas. Característica que ha de cambiar

para los meses de temporada alta, por ejemplo: diciembre.

Razón Periodo de Cobranza: el periodo de cobro de 3 días esto se puede

entender que se esta cobrando muy pronto a los clientes. Realmente, el monto de

los créditos concedidos en Ferreteria Waspán no son muy altos debido a que los

clientes que se le acostumbra a dar créditos son a personas que trabajan por día y

se llevan el producto para pagar una vez terminado el rumbo.

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55

Razón de Rotación de Inventario: este cálculo muestra como las ventas en

estos meses vienen a afectar directamente la rotación de inventario en este mes en

estudio encontramos que la rotación del inventario es del 37%.

Razones de Rentabilidad: con el 65 % de las ventas se cubren los costos

de los productos vendidos lo que permite obtener un 35% de margen bruto y al final

la rentabilidad del negocio es del 16.77% neto.

Ferretería Waspán se encuentra financieramente muy bien, a pesar que la

evaluación se hizo en unos de los meses más bajos en ventas. Se puede cubrir con

sus obligaciones porque los activos circulantes son altos, sobre todo la cuenta

Banco. Además, se posee un bajo nivel de endeudamiento, factor que puede ser

utilizado para adquirir créditos en las temporadas altas lo que permitiría

incrementar sus utilidades netas porque la razón de rentabilidad obtenida en este

mes de mayo es muy bueno con un 16.99% del que se puede retener un

porcentaje para inversiones futuras sin afectar la operatividad normal del negocio.

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Anexo 7: Pantallas del Sistema de Facturación e Inventario

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Anexo 8: Cotizaciones para Publicidad

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X. APENDICES

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Apéndice 1: Población Total por Área de Residencia y Sexo, según Departamento. Proyección 2003

Departamento Total Urbano Rural Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total

La República

Nueva Segovia Madriz Estelí Chinandega León Managua Masaya Granada Carazo Rivas Boaco Chontales Jinotega Matagalpa RAAN RAAS Río San Juan

2 730 165

106 780 68 582 106 020 219 731 196 576 667 426 157 394 95 825 89 575 85 491 84 830 89 959 151 496 244 098 126 574 190 275 49 533

2 752 175

105 777 65 392

108 379 220 255 198 675 706 599 158 236

96 102 89 243 83 026 84 613 91 834

147 258 241 439 123 497 186 273

45 577

5 482 340

212 557 133 974 214 399 439 986 395 251

1 374 025 315 630 191 927 178 818 168 517 169 443 181 793 298 754 485 537 250 071 376 548

95 110

1 532 381

50 756 18 167 58 639

133 127 111 140 612 682

92 988 59 945 53 540 29 715 25 069 47 538 29 987 84 676 34 478 79 168 10 766

1 659 289

53 913 19 731 66 066

139 912 121 353 663 843

98 405 64 047 56 074 31 955 30 089 54 117 34 710 94 861 36 677 81 484 12 052

3 191 670

104 669 37 898

124 705 273 039 232 493

1 276 525 191 393 123 992 109 614

61 670 55 158

101 655 64 697

179 537 71 155

160 652 22 818

1 197 784

56 024 50 415 47 381 86 604 85 436 54 744 64 406 35 880 36 035 55 776 59 761 42 421

121 509 159 422

92 096 111 107

38 767

1 092 886

51 864 45 661 42 313 80 343 77 322 42 756 59 831 32 055 33 169 51 071 54 524 37 717

112 548 146 578

86 820 104 789

33 525

2 290 670

107 888 96 076 89 694

166 947 162 758

97 500 124 237

67 935 69 204

106 847 114 285

80 138 234 057 306 000 178 916 215 896

72 292

Fuente: INEC.

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63

Apéndice 2: Distribución Porcentual de Viviendas y Población por Área de Residencia.

Año 2001.

Viviendas Población Personas Promedio x Vivienda

Región Total Urbano Rural Total Urbano Rural Total Urbano Rural

La República 100.0 60.3 39.7 100.0 58.3 41.7 5.6 5.4 5.9

Managua 26.0 23.7 2.3 24.8 22.7 2.1 5.4 - -

Pacífico 31.9 17.9 13.9 31.7 17.4 14.3 5.6 5.4 5.8

Central 31.1 13.4 17.7 31.4 12.7 18.7 5.7 5.4 5.9

Atlántico 11.1 5.4 5.7 12.1 5.5 6.6 6.1 5.8 6.5 Fuente: INEC.

Años 1993, 1998 y 2001

Área de Residencia y Región

1993 1998 2001

República 100.0 100.0 100.0

Urbano 57.6 56.7 60.3

Rural 42.4 43.3 39.7

Managua 33.3 28.4 26.0

Pacífico 29.5 31.3 31.9

Central 31.5 30.8 31.1

Atlántico 5.8 9.5 11.1 Fuente: INEC.

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64

Apéndice 3: Distribución Porcentual de la Población Total, por área de residencia y tipo de vivienda, según región.

Área de Residencia

Región 1993 1998 2001 Total Urbano Rural Total Urbano Rural Total Urbano Rural

La República 100.0 55.9 44.1 100.0 54.5 45.5 100.0 91.5 41.7 Managua 32.0 80.3 19.7 26.4 85.0 15.0 24.8 91.5 8.5 Pacífico 30.4 58.2 41.8 32.3 51.7 48.3 31.7 54.8 45.2 Central 32.2 32.7 67.3 31.0 33.2 66.8 31.4 40.6 59.4 Atlántico 5.4 37.0 63.0 10.3 48.9 51.1 12.1 45.6 54.4

Fuente: INEC.

Tipo de Vivienda

Tipo de Vivienda

1993 1998 2001

República Urbano Rural República Urbano Rural República Urbano Rural

Total 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 Casa 87.0 93.2 78.4 91.7 94.3 88.4 92.1 93.2 90.4 Rancho 8.7 1.4 18.5 4.3 1.1 8.4 2.0 0.4 4.3 Improvisada 2.6 2.8 2.3 2.6 2.9 2.1 4.9 4.9 4.8 Otros 1.7 2.6 0.8 1.4 1.7 1.1 1.1 1.5 0.5 Otros incluyen Apartamento o pieza, cuarto en cuartería, local usado como vivienda y otro.

Fuente: INEC.

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65

Apéndice 4: Distribución Porcentual de Viviendas, por Área de Residencia, según forma de tenencia de la vivienda. Años 1993, 1998 y 2001

Forma de Tenencia

1993 1998 2001

República Urbano Rural República Urbano Rural República Urbano Rural

Total 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 Propia 83.1 83.1 83.1 81.5 85.3 76.7 81.4 82.0 80.5 Alquilada 3.8 5.5 1.4 7.9 7.6 8.5 6.6 7.4 5.5 Cedida 9.8 7.5 13.0 10.4 7.0 14.8 11.7 10.5 13.6 Otro 3.3 3.9 2.5 0.2 0.2 0.1 0.2 0.1 0.3 Propia incluye con escritura, sin escritura y amortizándose. Alquilada incluye rentada y recibida por servicios. Cedida incluyen prestada y posando. Otros incluyen, ocupada o tomada

Fuente: INEC.

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Apéndice 5: Balance de Fuerza de Trabajo a Nivel Nacional. Año 2000-2002.

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Apéndice 6: Distribución Porcentual de Viviendas, por Área de Residencia y Región, según el tipo de materiales de construcción.

Año 2001

Área Región

Tipo de Materiales La República Urbana Rural Managua Pacífico Central Atlántico

Techo 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

Zinc 67.7 72.0 61.1 78.5 53.4 67.4 84.8

Tejas de Barro 17.6 13.4 23.9 4.2 25.7 25.9 2.1

Plycem o Nicalit 7.0 8.9 4.1 13.3 8.2 2.4 1.7

Paja 2.1 0.4 4.6 0.2 1.9 1.3 9.3

Ripio o desechos 5.1 4.8 5.6 3.0 10.6 2.6 1.2

Otro 0.5 0.4 0.6 0.8 0.3 0.4 0.8

Paredes 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

Ladrillo o bloque de barro 13.9 14.5 13.1 4.0 14.8 25.8 1.3

Bloque 31.9 43.6 14.2 52.0 34.4 17.8 17.6

Adobe o taquezal 9.3 5.0 15.9 0.4 4.7 24.8 0.1

Piedra Cantera 5.4 5.6 5.3 4.6 11.5 1.5 1.1

Bambú Caña o Palma 2.0 0.4 4.3 0.2 1.6 2.3 6.2

Madera 21.8 13.5 34.3 12.3 13.9 22.7 64.0

Madera y concreto 9.1 11.3 5.6 21.9 6.2 2.3 6.4

Ripio o desechos 4.8 4.8 4.8 3.0 10.6 1.8 1.2

Plycem o Nicalit y otro 1.7 1.2 2.6 1.7 2.3 1.8 2.0

Piso 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

Madera. Tambo 5.9 3.7 9.2 0.8 0.1 3.7 40.6

Embaldosado 20.2 22.0 17.4 23.7 19.6 19.6 15.1

Ladrillo de Barro 1.6 1.8 1.2 1.1 3.0 0.9 0.5

Mosaico, terrazo 28.8 42.3 8.2 49.6 28.9 18.8 7.9

Tierra 43.5 30.1 63.8 24.9 48.1 57.0 35.8

Otro 0.1 0.1 0.2 0.0 0.4 0.0 0.0 Fuente: INEC.

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Años 1993, 1998 y 2001

Área Nivel de Vida

Tipo de Materiales 1993 1998 2001

Techo 100.0 100.0 100.0

Zinc 52.7 64.4 67.7

Tejas de Barro 26.8 20.7 17.6

Plycem o Nicalit 13.4 9.1 7.0

Paja 1.0 3.1 2.1

Ripio o desechos 5.0 1.5 5.1

Concreto Armado 0.1 0.0 0.0

Otro 0.8 1.1 0.5

Paredes 100.0 100.0 100.0

Ladrillo o bloque de barro 13.9 14.7 13.9

Bloque 25.8 29.4 31.9

Adobe o taquezal 8.7 8.2 9.3

Piedra Cantera 8.8 4.0 5.4

Bambú Caña o Palma 4.4 2.2 2.0

Madera 25.8 24.4 21.8

Madera y concreto 0.5 9.9 9.1

Plycem Asbesto 3.5 0.4 0.4

Ripio o desechos 10.4 3.9 4.8

Láminas Metálicas 1.2 0.0 0.0

Otro 1.9 2.9 1.3

Piso 100.0 100.0 100.0

Madera. Tambo 3.0 5.3 5.9

Embaldosado 16.8 15.9 20.2

Ladrillo de Barro 1.4 1.8 1.6

Mosaico, terrazo 32.5 28.6 28.8

Tierra 46.1 47.8 43.5

Otro 0.2 0.6 0.1 Fuente: INEC

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Apéndice 7: Tipología de Viviendas del Distrito VI de Managua. Año 2002.

Topología Zona Nombre del Barrio Número de

Viviendas Población Estimada

Residencial en Serie

1 2 5

Xolotlán Las Mercedes Rubenia

218 559 639

1,308 3,927 3,874

TOTAL 1,416 9,000

Popular Aislada 1 1 1 2 2 4 6 6 8 10 11

José D. Estrada Carlos Sánchez La Primavera Camilo Chamorro Bertha Díaz Mombacho Los López Waspán Sur Sábana Grande El Bosque Los Laureles

725 132 590

1,439 452 211 137 700

1,472 157 751

4,350 792

3,540 8,634 2,861 1,266

822 4,478 8,832

942 4,506

TOTAL 1,416 9,000

Popular Serie A 2 2 2 5 5 6 6 6 6 6 6 8 9 9 11

Municipalida Reparto Mántica Unidad de Propósito Rafaela Herrera Villa Progreso Rubén Darío 9 de Junio Pacto Andino Miguel Gutiérrez San Jacinto Fraternidad Sábana Grande Villa Flor 1ro. De Mayo Villa Libertad

32 64

1,000 227 705 327 449 130 930 512 333 404 738

1,190 1,733

224 384

7,686 1,362 4,230 2,700 2,694

780 5,580 3,072 1,998 2,420 4,428 8,149

10,398

TOTAL 8,774 56,105

Popular Serie B Américas 1 Américas 2 Américas 3 José Benito Escobar

1,262 739

2,552 1,512

6,847 6,629

17,816 12,680

TOTAL 6,065 43,972

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70

Topología Zona Nombre del Barrio Número de Viviendas

Población Estimada

Progresiva 1 1 1 1 1 1 1

1 2 2 2 2

2 2 2 2 4 4 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 5 2 2 4 5

Nubuconodosor Nueva Esperanza Ramón Sánchez Jorge Cardoza Waspán Norte Vallarta Héroes y Mártires de la Primavera 14 de septiembre Jorge Cassalys Quinta Pacheco B-15 Anexo Unidad de Propósito Unidad de Propósito Germán Pomares Jimmy Vásquez Javier Vásquez Oscar Lino Carlos Marx Oswaldo Manzanares

Villa Bulgaria Villa Austria Anexo Waspán Laureano Mairena Anexo Villa San Jac. Anexo Villa Fratern. Reparto Segovia Villa Reconcialiación Georgino Andrade Mártires de Ayapal 4 de noviembre Leningrado Enrique Schmidt C. Morales Peralta Las Alemanias Arlen Siu Anexo Villa Libertad

43 362

62 19

876 218 270

140 362

75 462

87

18 77 50 24

185 750 434 250 364 184 374

77 227

74 2,200

984 208 175 170 124

1,305 202 314

1,148

258 2,172

388 118

5,256 1,308 1,620

840

2,534 450

2,772 522

108 462 300 144

1,110 4,500 2,064 1,500 2,184 1,104 2,244

609 1,362

444 13,200

5,904 1,248 1,050 1,020

881 7,830 1,212 1,884 7,234

TOTAL 12,894 77,836

Ferretería Waspán


71

Topología Zona Nombre del Barrio Número de Viviendas

Población Estimada

Espontánea 1

1 1 1 2 2 2 2

2 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 8 9 9 9 9

Norte Her. Y Mart. De la Primavera Sol de Libertad Villa Austria Walter Ferrey Anexo Texaco Zona 9 Area Comununal Unidad de Propósito Asentamiento B-15 Germán Pomares El Rodeo El Rodeito Monte Fresco Escuela Quemada Contiguo a M. Gutie. Area Ver. C.Mairena Pista Camilo Soto Eduardo Ordóñez Anexo L. Mairena Los chaguites Pista Waspán Anexo Waspán 10 de Enero Tramo M. Gutiérrez Tangará Sector Sur Pepsi Area V. Villa Rev. Este Villa Fratern. Tramo Vi. Fratern Area V. Laureno. 8 de marzo Villa Japón Línea Férrea 14 de febrero 19 de febrero Jorge Salazar Arlen Siu Concepción María Anexo Leningrado Ciudadela Nicarag. Norte del 1ro Mayo Oeste E. Schmidt

104

96 113 150

56 70

180 175

86

352 128 179

1,247 310

55 74 38 38

250 807

66 188 102 180

64 194 260 215

40 403

56 120 130

68 230

73 1,103

118 431 100 360

624

576 678 900 336 420

1,080 1,050

516

2,112 1,050 1,056

462 1,860

330 455 206 163

1,500 114 396

1,128 612

1,080 470

1,164 1,560 1,290

240 2,418

336 720 675 612

1,253 657

6,618 708

2,538 600

2,160

Ferretería Waspán


72

10 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 8 12 12 12

25 de febrero Sur Villa Venezuela Omar Torrijos Alemania A.V. Villa Venezuela Ana María Canadá Zona 14 Anexo M. Fernández U.P. Villa Libertad Pista Carlos Marx San Cristóbal Los Cortés Camino del Río C. Ernesto López

310 350 130

85 366 400 487

67 18

350 32

232 89

103 63

1,860 2,100

780 510

2,196 2,400 2,922

402 108

2,400 271

2,820 534 618 378

TOTAL 12,894 77,836

universidad nacional de ingenieriaribuni.uni.edu.ni/934/1/25995.pdf · shell waspán 3 1/2c. al sur...

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