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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADO @ EN
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN COMERCIO EXTERIOR
Título del Proyecto:
La seguridad en los procesos de comercialización Internacional en la
empresa Artesanal EBD CARMAL HATS del cantón Montecristi de la
provincia de Manabí.
Propuesta:
Diseño de una guía metodológica de aplicación y uso de la firma
digital en las transacciones electrónicas del sombrero de paja
toquilla.
AUTORAS (ES):
Glenda Elisa Delgado García
Mariuxi Roxana Martínez Pizarro
CONSULTOR ACADEMICO
Ing. Xavier Vivar Vélez. MSc
Código:
LCE-CE-XIII-055
Guayaquil - 2013
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
II
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: COMERCIO EXTERIOR
D I R E C T I V O S
MSc. Fernando Chuchuca Basantes MSc. Wilson Romero Dávila
DECANO SUBDECANO
MSc. Abel Abad Castillo Ing. Com. Exter. Johnny Nuñez Cedeño
DIRECTOR SUBDIRECTOR
Ab. Sebastián Cadena Alvarado
SECRETARIO GENERAL
III
Máster Fernando Chuchuca Basantes DECANO DE LA FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Ciudad.- De nuestras consideraciones: En virtud de la autorización de las autoridades de la Facultad de fecha 22 de julio del 2013, en el cual se me designó Consultor Académico de la Licenciatura en Ciencias de la Educación, Mención: Comercio Exterior. Tengo a bien informar lo siguiente: Que el grupo integrado por: Mariuxi Roxana Martinez Pizarro Glenda Elisa Delgado Garcia Diseño y ejecutó el Proyecto con el Tema: La seguridad en los procesos
de comercialización Internacional en la empresa Artesanal EBD CARMAL
HATS del cantón Montecristi de la provincia de Manabí.
Propuesta: Diseño de una guía metodológica de aplicación y uso de la
firma digital en las transacciones electrónicas del sombrero de paja
toquilla.
El mismo que ha cumplido con las directrices y recomendaciones dadas por el suscrito. Las participantes satisfactoriamente ha ejecutado las diferentes etapas constitutivas del proyecto; por lo expuesto se procede a la APROBACIÓN del proyecto, y pone a vuestra consideración el informe de rigor para los efectos legales correspondientes. Observaciones: ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Atentamente,
________________________ Ing. Xavier Vivar Vélez MSc
Consultor Académico
IV
Máster Fernando Chuchuca Basantes DECANO DE LA FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Ciudad.- De nuestras consideraciones: Para los fines legales pertinentes comunico a usted que los derechos
intelectuales del Proyecto Educativo: La seguridad en los procesos de
comercialización Internacional en la empresa Artesanal EBD CARMAL
HATS del cantón Montecristi de la provincia de Manabí.
Pertenecen a la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación.
Atentamente;
______________________ _____________________
Glenda Delgado Garcia Mariuxi Martinez Pizarro
C.I: 0914907894 C.I: 0922832621
V
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: COMERCIO EXTERIOR
ADVERTENCIA
Se advierte que las opiniones, ideas o afirmaciones vertidas en el presente proyecto, son de exclusiva responsabilidad de las autoras del mismo y no está incluida la responsabilidad de la Universidad de Guayaquil.
VI
TRIBUNAL EXAMINADOR Confiere al presente proyecto la calificación de___________________ Equivalente____________________
TRIBUNAL
_________________________ __________________________ VOCAL (PRESIDENTE)
_________________________ __________________________ VOCAL
_________________________ __________________________ VOCAL
VII
DEDICATORIA
A mis padres, mi
esposo, y mis hijas Por amarme tanto
Elisa
VIII
DEDICATORIA
A mis padres, por estar pendientes en mi vida estudiantil
haciéndome responsable, y a mi esposo por su predisposición.
Mariuxi
IX
AGRADECIMIENTO
El presente trabajo es el resultado en conjunto de mi esfuerzo y la
empresa para la cual ofrecimos una mejora continua. Agradezco a nuestro
Tutor MSc. Xavier Vivar Vélez quien durante las cinco tutorías fue un
excelente guía para el avance y culminación de esta tesis.
A mis padres quienes a lo largo de toda mi vida han apoyado y
motivado mi formación educativa, creyeron en mí en todo momento y no
dudaron de mis habilidades y capacidad intelectual.
A mi esposo, que también fue un pilar fundamental, y estuvo en todo
momento dándome su apoyo para que pueda realizar uno más de mis
sueños.
A mis profesores a quienes les debo gran parte de mis conocimientos,
gracias a su paciencia y enseñanza.
Finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa Universidad la
cual abre sus puertas a jóvenes como nosotros, preparándonos para un
futuro competitivo y formándonos como personas de bien.
Mariuxi
X
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por todas sus bendiciones en la presente tesis, a mi
Tutor MSc. Xavier Vivar Vélez quien me tuvo mucha paciencia en
guiarme para que se haga realidad uno de mis mayores sueños.
A mis padres quienes me han apoyado y motivado en seguir adelante,
sin decaer en ningún momento.
A mi esposo, que me ha brindado su comprensión y a base de sacrificio
no dejo de apoyarme, a mis hijas mis pilares fundamentales y hermanos
que de una u otra manera estuvieron conmigo.
Un eterno agradecimiento a esta prestigiosa Universidad de Guayaquil,
Facultad de Filosofía Facultad: de Filosofía, Letras y Ciencias de la
Educación, en la carrera de Comercio Exterior, autoridades y maestros
que me abrieron sus puertas, para ser una profesional.
Elisa.
XI
INDICE GENERAL
Pág. No.
CARATULA I
PÁGINA DE DIRECTIVOS II
INFORME DEL PROYECTO III
DERECHOS INTELECTUALES IV
ADVERTENCIA V
PAGINA DEL TRIBUNAL VI
DEDICATORIA VII
AGRADECIMIENTO IX
ÍNDICE GENERAL XI
ÍNDICE DE GRÁFICOS XIII
ÍNDICE DE CUADROS XVI
RESUMEN XIX
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1
Antecedentes 2
Situación Conflicto 3
Causas y consecuencias del problema 4
Delimitación del problema 5
Evaluación del problema 6
Interrogantes de la Investigación 7
Objetivos de la investigación 8
Justificación e importancia 9
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO 11
Aspectos técnicos 12
Firma Única 18
Importancia del Comercio Exterior 28
Comercio de Exportación 30
comercio de Importación 31
Comercio de Reexportación 32
XII
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 56
modalidad de la Investigación 59
Operacionalizacion de las variables 62
Instrumento de investigación 64
Criterios para elaborar la Propuesta 66
Criterios de Validación de la Propuesta 67
CAPÍTULO IV
ENCUESTA DIRIGIDA A DIRECTIVOS EMPLEADOS Y CLIENTES 68
Objetivos 68
Discusión de los resultados 85
Interrogantes de la Investigación 92
Glosario de términos 94
CAPÍTULO V
LA PROPUESTA 97
Justificación 98
Objetivos 99
Valores 100
Estrategias generales 101
Ley de comercio electrónico firmas electrónicas y mensaje de datos 102
Descripción de la Propuesta 104
Infraestructura 105
Impacto social 106
Conclusión 107
Recomendaciones 108
Términos Relevantes 109
Bibliografía 110
Anexos
XIII
INDICE DE GRÁFICOS
Pág. No.
Gráfico No.1
¿Considera usted que es fundamental en las
negociaciones internacionales la confianza de los
protagonistas en este acto de comercio?
70
Gráfico No.2
¿Concuerda usted que en los tiempos actuales el
avance tecnológico ha permitido el crecimiento de las
negociaciones internacionales de manera electrónica?
71
Gráfico No.3
¿Estaría usted de acuerdo con la posición de que para
elevar el nivel de confianza en los actos de comercio
Internacional en las empresas deban implementar un
dispositivo de seguridad para los clientes?
72
Gráfico No.4
¿Coincide usted con la idea de que el diseño e
implementación de la firma digital en las negociaciones
internacionales favorecerán los intereses de seguridad
del que compra como del que vende?
73
Gráfico No.5
¿Sera relevante para la empresa EBD CARMAL HATS
la implementación del sistema de firma digital en sus
procesos comerciales a nivel internacional?
74
Gráfico No.6
¿Apoyaría usted la implementación del dispositivo de
firma digital para la ejecución de los procesos
comerciales en la empresa EBD CARMAL HATS.?
75
Gráfico No.7
¿Considera usted que la empresa EBD CARMAL
HATS cuenta con la tecnología de punta capaz de
permitir la implementación del dispositivo de firma
digital?
76
XIV
Gráfico No.8
¿Concuerda usted con el hecho de que la empresa
EBD CARMAL HATS cuente con los recursos humanos
idóneos para la ejecución del proceso comercial y de la
firma digital?
77
Gráfico No.9
¿Considera usted que es menester para la empresa
EBD CARMAL HATS la asignación de recursos
financieros a fin de que permita la implementación del
dispositivo de firma digital?
78
Gráfico No.10
¿La empresa EBD CARMAL HATS cuenta con las
instalaciones físicas que puedan permitir la
implementación del dispositivo de firma digital?
79
Gráfico No.11
¿Concuerda usted con que la seguridad en los
procesos internacionales es un elemento fundamental
para el comercio exterior en todas las sociedades del
mundo?
80
Gráfico No.12
¿Considera usted que los directivos de la empresa
EBD CARMAL HATS apoyarían la implementación del
dispositivo de firma digital en la ejecución de sus
procesos de negociación internacional?
81
Gráfico No.13
¿Considera usted que la implementación del
dispositivo de firma digital ayudaría a desarrollar los
mercados internacionales para el sombrero de paja
toquilla como producto terminado de la empresa EBD
CARMAL HATS.?
82
XV
Gráfico No.14
¿Estaría usted de acuerdo con el criterio de que una
demanda crece en la medida de que la empresa
diversifique sus servicios?
83
Gráfico No.15
¿Se ha de estar de acuerdo con el criterio de que en el
mundo actual hay que hacerse de todos los elementos
posibles para convertirse en entes realmente
competitivos?
84
XVI
INDICE DE CUADROS
Pág. No.
Cuadro No.1 Causas y consecuencias 4
Cuadro No.2 Población 60
Cuadro No.3 Muestra 61
Cuadro No.4 Operacionalizacion de las variables 62
Cuadro No.5
¿Considera usted que es fundamental en las
negociaciones internacionales la confianza de los
protagonistas en este acto de comercio?
70
Cuadro No.6
¿Concuerda usted que en los tiempos actuales el
avance tecnológico ha permitido el crecimiento de
las negociaciones internacionales de manera
electrónica?
71
Cuadro No.7
¿Estaría usted de acuerdo con la posición de que
para elevar el nivel de confianza en los actos de
comercio Internacional en las empresas deban
implementar un dispositivo de seguridad para los
clientes?
72
Cuadro No.8
¿Coincide usted con la idea de que el diseño e
implementación de la firma digital en las
negociaciones internacionales favorecerán los
intereses de seguridad del que compra como del
que vende?
73
XVII
Cuadro No.9
¿Sera relevante para la empresa EBD CARMAL
HATS la implementación del sistema de firma
digital en sus procesos comerciales a nivel
internacional?
74
Cuadro No.10
¿Apoyaría usted la implementación del dispositivo
de firma digital para la ejecución de los procesos
comerciales en la empresa EBD CARMAL
HATS.?
75
Cuadro No.11
¿Considera usted que la empresa EBD CARMAL
HATS cuenta con la tecnología de punta capaz de
permitir la implementación del dispositivo de firma
digital?
76
Cuadro No.12
¿Concuerda usted con el hecho de que la
empresa EBD CARMAL HATS cuente con los
recursos humanos idóneos para la ejecución del
proceso comercial y de la firma digital?
77
Cuadro No.13
¿Considera usted que es menester para la
empresa EBD CARMAL HATS la asignación de
recursos financieros a fin de que permita la
implementación del dispositivo de firma digital?
78
Cuadro No.14
¿La empresa EBD CARMAL HATS cuenta con las
instalaciones físicas que puedan permitir la
implementación del dispositivo de firma digital?
79
Cuadro No.15
¿Concuerda usted con que la seguridad en los
procesos internacionales es un elemento
fundamental para el comercio exterior en todas
las sociedades del mundo?
80
XVIII
Cuadro No.16
¿Considera usted que los directivos de la
empresa EBD CARMAL HATS apoyarían la
implementación del dispositivo de firma digital en
la ejecución de sus procesos de negociación
internacional?
81
Cuadro No.17
¿Considera usted que la implementación del
dispositivo de firma digital ayudaría a desarrollar
los mercados internacionales para el sombrero de
paja toquilla como producto terminado de la
empresa EBD CARMAL HATS.?
82
Cuadro No.18
¿Estaría usted de acuerdo con el criterio de que
una demanda crece en la medida de que la
empresa diversifique sus servicios?
83
Cuadro No.19
¿Se ha de estar de acuerdo con el criterio de que
en el mundo actual hay que hacerse de todos los
elementos posibles para convertirse en entes
realmente competitivos?
84
XIX
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN: COMERCIO EXTERIOR
Titulo: La seguridad en los procesos de comercialización Internacional en la empresa Artesanal EBD CARMAL HATS del cantón Montecristi de la provincia de Manabí. Propuesta: Diseño de una guía metodológica de aplicación y uso de la firma digital en las transacciones electrónicas del sombrero de paja toquilla. Autores: Glenda Delgado García Mariuxi Martinez Pizarro Asesor: MSc. Xavier Vivar Vélez Fecha:
RESUMEN
El presente trabajo se realizo bajo la orientación de nuestro tutor y de acuerdo a los conocimientos adquiridos durante el seminario de tesis. El tema nos fue de interés debido a que es un producto que tiene una gran aceptación en mercados internacionales, y como valor agregado, el diseñar una guía metodológica de aplicación y uso de la firma digital se vuelve algo muy prometedor en el crecimiento de las negociaciones comerciales. Tanto así que la empresa EBD CARMAL HATS, dedicada a la elaboración y comercialización de sombreros de paja toquilla a diferentes países del mundo, nos dio la apertura para poder contar con la información necesaria para la realización de nuestra propuesta. La empresa EDB CARMAL HATS actualmente cuenta con el servicio on-line, pero a causa del déficit que existe en las redes como se conoce el internet, muchos clientes desconfían y no se sienten seguros de utilizar este servicio y optan por algo tradicional como el envío de documentos vía courrier, y justamente por este motivo, con nuestra propuesta buscamos ayudar a incrementar el nivel de seguridad, confidencialidad, integridad y transparencia en las transacciones electrónicas, además proporciona un ahorro tanto en recursos como en tiempo. Todo el proyecto es una recopilación de información tanto por parte de la empresa, que nos facilito folletos, estuvieron prestos a entrevistas a fin de darnos a conocer como era el manejo de diversos procesos administrativos, sus objetivos, estrategias, planeación estratégica, como las investigaciones realizadas por las autoras en la parte teórica del proyecto mediante textos, revistas, internet, etc.
XX
Es importante anotar, que la firma digital, es un instrumento que permite la adaptación a este nuevo paradigma socio-económico-cultural, porque posibilita la expansión del comercio dentro de esta nueva economía digital globalizada y, a su vez, en el ámbito administrativo o gubernamental, optimiza la eficiencia a un bajo costo, con intervención y participación de los ciudadanos.
XXI
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
PHILOSOPHY FACULTY OF LETTERS AND SCIENCE EDUCATION CITATION: FOREIGN TRADE
Title: Security in international marketing processes in the craft business EBD CARMAL HATS of Montecristi in Manabi province. Proposal: Design of a methodological guide for application and use of digital signatures in electronic transactions for straw hats.
Author: Glenda Delgado García Mariuxi Martinez Pizarro Advisor: MSc. Xavier Vivar Vélez Date:
ABSTRACT
This work was done under the guidance of our tutorial and according to the knowledge acquired during the thesis seminary. The topic was of interest to us because it is a product that has a great acceptance in international markets, and, as added value, to design a methodological guide application and use of digital signature becomes very promising in growth of trade negotiations. So much so that the company EBD CARMAL HATS, dedicated to the elaboration and marketing of straw hats to different countries of the world, gave us the opening in order to obtain the necessary information for the realization of our proposal. The company EDB HATS CARMAL currently has on-line service, but due to the deficit that exists in networks known as the Internet, many customers are not confident about this service and choose something traditional like sending documents via courier, and just for this reason, thru our proposal we seek to help increase the level of security, confidentiality, integrity and transparency in electronic transactions, and provide savings in resources as well as time. The whole project is a compilation of information both from the company that provided us with brochures, interviews to let us know how various administrative processes, objectives, strategies and strategic planning were handled, and research performed by the authors in the theoretical part of the project through texts, magazines, internet, etc. It is important to note, that the digital signature is a tool to adapt to this new paradigm socio-economic-cultural, because it allows the expansion of trade in this new globalized digital economy as well as in the administrative or government scope, optimizes efficiency at low cost, with involvement and participation of citizens.
INTRODUCCIÓN
El sombrero de paja toquilla, es uno de los productos ecuatorianos
que ha sido comercializado a nivel internacional, debido a la calidad y
reconocimiento que estos tienen. Actualmente, existen diversos
productores artesanos, quienes se dedican desde hace varios años a la
elaboración y comercialización de estos sombreros.
Con la comercialización a nivel internacional, ha surgido la
necesidad de implementar mecanismos que permitan realizar estas
transacciones comerciales de forma más segura, para ello fue
desarrollado el mecanismo de las firmas electrónicas, permitiendo
desarrollar de forma más ágil y segura las operaciones comerciales de
diferentes empresas.
La empresa EBD Carmal Hats, es una de las empresa que
comercializa este tipo de producto por medio de las ventas que realiza de
manera electrónica, por lo que deben de conocer cuáles son los
parámetros de seguridad a los cuales se tienen que ligar para realizar la
venta de mencionado producto por la vía digital, asegurando confianza en
la operación realizada. Para realizar una comercialización al exterior, es
necesario seguir diferentes pasos con arduo control para garantizar que la
negociación sea un éxito y exista la satisfacción del comprador.
En el capítulo I, se establecerá el problema de investigación, como
también los objetivos y la justificación, en el capítulo II, se incluyen el
marco teórico en donde se hace referencia de autores que hablan sobre
temas relacionados a la presente investigación, en capítulo III, se
desarrolla el marco metodológico de la investigación, se determina el
diseño, tipo y muestra, en el capítulo IV, se establece el análisis de los
resultados de la investigación, se incluye la tabulación con los gráficos
respectivos, en el capítulo V, se desarrolla la propuesta.
2
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Antecedentes del problema
En los últimos años el comercio electrónico se ha desarrollado de
manera vertiginosa, ya que se han ido implementando diferentes
servidores tales como ebay, mercado libre, entre otros, lo que ha
permitido que los usuarios puedan adquirir productos desde diferentes
partes del mundo y sin moverse de su residencia, facilitando así el
desarrollo de las transacciones comerciales.
Cabe mencionar que así como se han desarrollado páginas
especializadas para realizar transacciones comerciales de forma
electrónica, muchas empresas también han implementado mecanismos
en sus respectivas páginas web, tales como la creación de un carrito de
compra, lo que les ha permitido comercializar tanto a nivel nacional como
a nivel internacional.
Sin embargo, a pesar de los beneficios con el desarrollo del comercio
electrónico también surgieron ciertos riesgos relacionados con la
seguridad tales como el fraude, la pérdida de la confidencialidad, estafas,
entro otros. Esto generó la necesidad de desarrollar mecanismos para
mejorar la seguridad en estas transacciones mediante las firmas
electrónicas, la cual se ha venido utilizando en varios países del mundo.
La aplicación de las firmas electrónicas en el Ecuador inició desde el
año 2002, por medio de la Ley de Comercio Electrónico, firmas
electrónicas y mensajes de Datos, sin embargo, fue en el año 2008 en
dónde la aplicación de las firmas electrónicas en el país tomo una mayor
3
importancia ya que en Octubre de dicho año se acreditó al Banco Central
del Ecuador como la primera entidad certificadora en el país.
Así mismo, en los últimos años el Estado ecuatoriano ha buscado la
manera de incentivar el incremento de las exportaciones en los diferentes
sectores económicos del país, lo cuál es uno de los factores que han sido
determinantes para establecer la importancia de la aplicación de las
firmas electrónicas en el desarrollo de las transacciones comerciales que
se llevan a cabo a nivel internacional.
Considerando que la aplicación de las firmas electrónicas aporta una
mayor seguridad tanto para la empresa comercializadora como para el
comprador, además que contribuye a agilizar tales transacciones, por lo
cual cada vez son más las empresas que han implementado este sistema
en los procesos de comercialización que realizan. Entre las cuales se
menciona la empresa artesanal EBD Carmal Hats.
El problema surge de la necesidad de analizar la seguridad con la que
se realizan los procesos de comercialización internacional desarrollados
por esta empresa artesanal EBD Carmal Hats del cantón Montecristi de la
Provincia de Manabí, la misma que se dedica a la exportación de
sombreros de paja toquilla y ha implementado la utilización de las firmas
electrónicas para la realización de sus operaciones comerciales.
En base a tal análisis, se podrá desarrollar una guía metodológica
para aplicación y uso de las firmas electrónicas, que sirva como ejemplo
para otras empresas comerciales que operan a nivel internacional,
aquellas que no han implementado las firmas electrónicas en sus
procesos comerciales, o que hayan implementado este sistema de una
manera errónea.
4
Situación Conflicto
Actualmente la empresa EBD Carmal Hats, se dedica a la
comercialización de sombreros de paja toquilla, a diferentes partes del
mundo, pero es necesario mencionar que cuenta con un sistema vía
internet para que cada uno de los clientes tengan las opciones suficientes
que acrediten su compra en otra parte diferente a su país de residencia.
Para el desarrollo de la venta vía internet se hace necesario que la
empresa cuenta con todos los controles y normas para garantizar la venta
en el momento que el cliente accede a la compra de un producto.
Referenciando la información publicada por la Subsecretaría de
Tecnologías de la Información (2013), para que una persona natural o
jurídica pueda firmar electrónicamente deberá generar un documento
electrónico donde a través del uso de una firma electrónica, deberá
extraer un algoritmo matemático denominado también función Hash,
posteriormente a través de una clave privada la firma electrónica es
encriptado generando así el documento firmado electrónicamente.
De acuerdo a la información obtenida de la página web oficial del
Consejo Nacional de Telecomunicaciones (2013), el Conatel ha sido el
principal impulsador del uso de firmas electrónicas en el país, debido a
esto acreditó al Banco Central del Ecuador para que pueda emitir
certificación digital, convirtiéndose en la primera entidad en prestar este
servicio.
Como ya es de conocimiento que la firma electrónica se encuentra
vinculada a un certificado digital, el cual es el encargado de avalar la
veracidad de la identidad del titular de la firma digital, la cual es similar a
la de su cedula de identidad. Esto servirá para ayudar a incrementar el
nivel de seguridad, confidencialidad, integridad y transparencia en las
transacciones electrónicas, además proporciona un ahorro tanto en
recursos como en tiempo.
5
Causas y Consecuencias del problema
De acuerdo a las causas y consecuencias presentadas se
recomienda que se debe realizar la propuesta, puesto que es necesario
que se defina la guía correspondiente que va a ayudar a que las
transacciones en el comercio electrónico se elaboren con normalidad y
seguridad.
Causas Consecuencias
1. Descontrol en las ventas
realizadas, puesto que no existe un
registro considerado de las mismas.
1. Clientes no se sienten seguros en
comprar, ya que consideran que no
hay la seguridad necesaria.
2. Falta de personal capacitado, por
lo que se presentan deficiencias en
las actividades desarrolladas.
2. Mala organización del
departamento encargado del manejo
online de la empresa.
3. Falta de un buen sistema online,
que ayude a tener una muy buena
presencia digital de la empresa.
3. Respaldo de ventas vía internet no
es la adecuada, ya que el registro
muestra falencias que siempre son la
causa de malos resultados.
4. No se tiene la aplicación de
estrategias de control, que permitan
medir el rendimiento de las tareas a
desarrollar.
4. Existe desmotivación empresarial,
ya que no hay una comunicación
entre las áreas de la empresa.
6
Delimitación del problema
Campo: Socio-económico
Área: Artesanal
Aspectos: Guía Metodológica
Tema: La seguridad en los procesos de comercialización Internacional en
la empresa Artesanal EBD CARMAL HATS del cantón Montecristi de la
provincia de Manabí.
Propuesta: Diseño de una guía metodológica de aplicación y uso de la
firma digital en las transacciones electrónicas del sombrero de paja
toquilla.
Formulación del problema
¿Cuál será la incidencia que tendrá el diseño de una guía metodológica
de aplicación y uso de la firma digital en las transacciones electrónicas del
sombrero de paja toquilla en la seguridad de los procesos de
comercialización internacional en la empresa artesanal EBD CARMAL
HATS del cantón Montecristi de la provincia de Manabí.
Variables de la investigación
Independiente
La seguridad en los procesos de comercialización internacional en
la empresa artesanal EBD Carmal Hats del cantón Montecristi de la
Provincia de Manabí
Dependiente
Diseño de una guía metodológica de aplicación y uso de la firma
digital en las transacciones electrónicas del sombrero de paja
toquilla.
7
Evaluación del problema
Delimitado: La investigación se desarrolla exclusivamente en la empresa
EBD Carmal Hats del Cantón Montecristi de la Provincia de Manabí.
Claro: La investigación denota lo que persigue, ya que está enfocado en
analizar la seguridad en los procesos de comercialización de la empresa
EBD Carmal Hats.
Evidente: Debido a que es importante analizar la seguridad con la que se
realizan las transacciones comerciales en las empresas que han
implementado las firmas digitales, sean públicas o privadas.
Original: Ya que ésta se ha realizado dentro de la empresa EBD Carmal
Hats.
Relevante: Al conocer la seguridad que aporta la utilización de la firma
digital en las transacciones de la empresa EBD Carmal Hats, se obtendrá
las pautas para el desarrollo de la propuesta.
Congruente: La congruencia del trabajo se determina debido a que en el
avance todos los elementos del proyecto se encuentran desarrollados de
manera adecuada.
Factibilidad: La propuesta es de fácil implementación con el respaldo de
la teoría referente a las ciencias de la educación aplicada en el comercio
exterior.
8
Interrogantes de la investigación
¿Será fundamental para la empresa EBD CARMAL HATS la
realización de un proceso investigativo con relación a la seguridad
en los procesos de comercialización?
¿Para la realización del proceso investigativo se contara con la
colaboración de los directivos de la empresa EBD CARMAL HATS?
¿Estarán de acuerdo los directivos de la empresa en asignar un
presupuesto en la ejecución de una alternativa que permita la
solución a la problemática encontrada?
¿Cuán relevante puede ser para el logro del crecimiento y desarrollo
socio-económico del sector artesanal la implementación de un
sistema de seguridad capaz de facilitar los actos de comercio?
¿Justificará la ejecución de este esquema de investigación en la
formación profesional de las investigadoras?
¿Se contara con un gran sentido de predisposición de los estratos a
investigarse en proporcionar una información idónea que favorezca
la credibilidad del hecho investigado?
9
Objetivos de la investigación
Generales
• Analizar la seguridad en los procesos de comercialización
internacional en la empresa artesanal EBD Carmal Hats del cantón
Montecristi de la Provincia de Manabí a través de un proceso
técnico de investigación que facilite la realización de un diagnostico
situacional.
• Diagnosticar a través del estudio a realizarse de los datos e
información obtenida en el proceso investigativo a fin de plantear
una alternativa que coadyuve a solucionar la problemática
encontrada.
Específicos
Diseñar el esquema técnico de investigación con el propósito de
obtener información y datos correspondientes.
Seleccionar de manera cuidadosa a los sujetos a ser investigados.
Seleccionar los instrumentos de investigación a fin de obtener
información idónea.
Analizar los resultados obtenidos en el proceso investigativo para
poder desarrollar la propuesta.
10
Justificación e importancia
El trabajo es importante para la empresa estudiada, debido a que
con la guía podrán tener un material de apoyo para desempeñar sus
funciones correctamente en la temática de firma electrónica. El proyecto
nace, debido a que las autoras han tenido una preparación profesional de
cuatro años en comercio exterior, por lo que deciden incursionar en el
ámbito de la firma electrónica, la cual permite realizar las transacciones de
negociación internacional. El desarrollo de la guía metodológica, es la
base de poder informar a las personas como deben de comercializar el
sombrero de paja toquilla.
Con la presentación del trabajo, las autoras podrán culminar su
formación profesional. El desafío que se presenta es que la investigación
tiene fines educativos, ya que están preparadas para enseñar la temática
del comercio exterior y han podido destacar un tema ligado, tanto al
comercio exterior, como al aspecto educativo, con el desarrollo de la guía
metodológica.
En el aspecto socio-económico, se menciona que existe un gran
aporte por parte del trabajo, puesto que los pequeños artesanos que
desarrollan este tipo de producto, podrán tener de referencia para realizar
la exportación del mismo, incluso las empresas que no han incursionado
en este mercado, podrán realizarlo.
La universidad considera que el desarrollo de estos trabajos, son
muy importantes para que los futuros profesionales tengan la capacidad
de investigación y de resolución de problemas en el momento de aplicar
todo lo aprendido en su carrera, incluso porque de esta forma los prepara
para el desarrollo de proyectos que sean beneficios y de gran aporte para
el Ecuador, país que está aplicando las normas del buen vivir,
11
asegurando una mejor calidad de vida para la sociedad, así como tener
un progreso económico que ayude al país a seguir en vías de desarrollo.
12
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes del estudio
En la actualidad la firma electrónica se ha convertido en una
herramienta tecnológica de vital importancia para aquellas empresas
dedicadas a realizar transacciones comerciales a través del internet, así
mismo, el uso de las firmas electrónicas representan un soporte esencial
que hace posible el comercio electrónico.
En Ecuador en los últimos años se ha ido desarrollando el
comercio electrónico de forma vertiginosa tanto en las instituciones
públicas como en las instituciones privadas, lo que ha generado que el
Gobierno se preocupe por mantener una seguridad estricta para la
realización de todo tipo de transacciones comerciales a través del internet.
Entre las medidas impuestas por el estado para mejorar la seguridad en
este tipo de transacciones ha sido la imposición de medidas como la
utilización de la Firma Electrónica como una herramienta que permita a
las instituciones o usuarios realizar las negociaciones o enviar información
confidencial sin que sea vulnerada por personas que no cuenten con
autorización para acceder a ella.
Según lo encontrado en la página web de EBD Carmal Hats (2012),
los inicios de esta empresa datan desde el año 1965, en donde
empezaron a comercializar artesanías en un local ubicado en el
Aeropuerto de Guayaquil, lo que motivó a su propietaria Rosita
Maldonado a comercializar los sombreros de paja toquilla, fue el hecho de
que en el país se le daba poco valor a esta artesanía.
13
Con el pasar de los años, este negocio se fue desarrollando de tal
manera que se fueron implementando nuevas tecnologías pero
manteniendo la calidad tanto en la materia prima como en los procesos
para la elaboración de estos sombreros, lo cuál fue un factor determinante
para el éxito de esta empresa, la misma que actualmente comercializa los
sombreros de paja toquilla a nivel internacional, esto motivo a la
implementación de la firma digital, de manera que las transacciones se
desarrollen de manera mucho más seguras.
ASPECTOS TÉCNICOS
Firma electrónica
La firma electrónica se ha constituido en un soporte digital para
garantizar la seguridad de las transacciones que se desarrollan en el
comercio digital.
Según Skoog(2008), “La firma electrónica es un medio único, que no
está escrito a mano, que sirve para identificar a una persona y que nadie
más puede usar.” (Pág. 129)
En la actualidad la firma electrónica se ha convertido en una
herramienta tecnológica de vital importancia para aquellas empresas
dedicadas a realizar transacciones comerciales a través del internet, así
mismo, el uso de la firma electrónica representa un soporte esencial que
hace posible el comercio electrónico.
Debido a que el uso del internet se ha popularizado, al cual millones
de personas tienen acceso, el realizar transacciones comerciales tanto
compras como negocios ha experimentado un cambio acelerado, ya que
el uso del internet proporciona a las personas la oportunidad de realizar
14
estas transacciones sin que tengan la necesidad de trasladarse hasta
donde se encuentra la empresa con la cual realizan la negociación.
Sin embargo, esto ha generado lo que en la actualidad es considerado
como trafico electrónico, creando incertidumbre en las transacciones
comerciales habituales, además ha despertado dudas en muchos
usuarios con respecto a la validez legal en caso de estafa.
De acuerdo a lo establecido por Fernández (2006)
Una firma electrónica se refiere esencialmente en
forma electrónica que se incorpora en una comunicación
electrónica o datos electrónicos, y pretende ser utilizada
para establecer la autenticidad y la integridad de esa
comunicación o datos. Técnicamente, una firma
electrónica es cualquier tipo de indicación electrónica del
consentimiento o aprobación. (Pág. 33)
Las firmas electrónicas abarcan una amplia gama de tecnologías y
metodologías, pueden ser utilizados para los procesos internos de una
empresa tales como la aprobación para las solicitudes, la documentación
más formal y aceptación de los términos de apertura de cuenta en una
sucursal de un banco , para firmar los documentos críticos de
infraestructura de planificación, para la protección de la reputación de los
documentos electrónicos e incluso para realizar transacciones
comerciales electrónicas.
Según G. Gomez, et al. (2012), cuando citan a Moreno Blesa (2008):
“La firma electrónica pretende ser el instrumento que permita garantizar la seguridad en las comunicaciones telemáticas, aportando a los medios de comunicación empleados, autenticidad que es
15
fundamental acreditar que las partes son realmente quienes dicen ser, integridad que se tendrá que demostrar que la información no ha sido alterada desde el momento en el que ha sido transmitida.”(Pág. 322)
A diferencia de las transacciones comerciales basadas en papel,
donde la exigencia de un escrito firmado con mayor frecuencia cumple la
función de demostrar que una persona que ya está identificada hizo una
promesa particular, en el mundo del comercio electrónico, una exigencia
de un mensaje autenticado electrónico sirve no sólo para esta función, ya
que la función más fundamental es la identificación de la persona que
hace la promesa contenida en el mensaje en el primer lugar. Esta función
adicional es crítica en el comercio electrónico, porque hay pocos métodos
de establecer la fuente de un mensaje electrónico.
Así, mientras que la firma manuscrita en la mayoría de los casos sólo
sirven para indicar la intención del firmante, las firmas en un medio
electrónico por lo general tienen tres objetivos fundamentales para las
partes que intervienen en una transacción de comercio electrónico, para
identificar el remitente, para indicar intención del remitente, y para
garantizar la integridad del documento firmado.
Identidad: La firma electrónica identifica al firmante.
Intención: La firma electrónica significa una aprobación de
términos, la confirmación de que el firmante ha revisado y
aprobado el documento, o el autor del documento aprobó el
contenido.
Integridad: Una firma protege el documento de rechazo de una
alteración.
Existen varios motivos por los que generalmente las organizaciones
eligen la firma electrónica, entre las que se pueden mencionar están las
siguientes:
16
La eficiencia de flujo de trabajo: Es más rápido que alguien haga
clic en un botón o introducir una contraseña de ruta a un
documento a través de correo interno o mensajería.
Ahorra dinero: Al ser electrónica, se elimina el costo de los
servicios de papel, impresión y mensajería.
La integridad del documento: Las organizaciones publican
grandes cantidades de material al internet, pero ahora están cada
vez más preocupados acerca de lo que ocurre con los documentos
en la naturaleza. Es fundamental para la reputación y los ingresos
que los documentos no sean modificados para crear una impresión
falsa o fraudulenta de la organización.
Muchas compañías han empleado completamente un sistema
electrónico sólo para llegar a la etapa de firma y exigir a los clientes al
imprimir los documentos que los firmen con tinta los cuales luego se
envían a través del correo para ser ingresados en un sistema. Sin
embargo, esto no es ni eficiente ni oportuno, ni representa un buen uso de
los recursos. La firma electrónica, básicamente representa una forma vital
de aprovechar los activos de la empresa y aumentar el ahorro sobre la
base de las inversiones en tecnología clave.
La firma electrónica es un término que evoluciona rápidamente, que
se utiliza tanto como un término genérico que abarca una variedad de
maneras en que un documento electrónico puede ser firmado, así como
un tipo específico de método utilizado, dependiendo del software en el
que se realiza la firma electrónica.
Una de las formas más sofisticadas de la firma electrónica consiste en
criptologia, esto funciona mediante claves públicas y privadas como una
forma de cifrado. Actúan como una cerradura de combinación virtual y
sólo funciona cuando ambos elementos están presentes, cuando se envía
17
un documento a un destinatario, el firmante de software y la clave privada
se utiliza para codificar el contenido y cifrar el documento, la adición de la
clave privada es efectivamente una firma electrónica.
Las claves públicas y privadas están destinadas a ser utilizados en los
documentos, contienen información altamente confidencial. Para verificar
la autenticidad de los firmantes de las claves públicas y privadas, existen
autoridades de certificación, sin embargo algunas empresas pueden tener
autoridades internas de certificación, que puede proporcionar certificados
para verificar que la clave pública de una persona realmente les
pertenece.
Los diferentes tipos de firma electrónica se clasifican típicamente
basándose en la manera en que se puede utilizar para crear o
distribuir firmas digitales y la forma en que están disponibles para su uso
por otros. Entre los principales tipos de firmas electrónicas están los
siguientes:
Una firma electrónica simple está basada específicamente en datos
en forma electrónica, que se encuentran enlazados con otros datos
los cuales se utilizan para la autenticación de la firma. La aplicación
es fácil de usar y técnicamente simplifica la digitalización de las
señales de documentos de las transacciones y los registros dentro
de la aplicación. En cualquier momento, cualquiera puede
comprobar la validez del documento y su integridad sin necesidad
de añadir un costo adicional y el tiempo.
La firma electrónica avanzada, demás de basarse en datos en
forma electrónica posee características adicionales, ya que
generalmente se asignan exclusivamente al dueño de la clave de
firma lo cual le permite ser identificado y puede tener el control
exclusivo de la clave, además se vincula a los datos de manera
que en caso de una alteración pueda ser identificado.
18
La firma electrónica cualificada además de poseer las
características de la firma electrónica avanzada, se basa en
certificados válidos a partir de la fecha de su activación, además se
producen con un dispositivo seguro de creación de firma.
Las firmas electrónicas se han convertido en una herramienta vital
para proteger las transacciones en Internet. Las firmas electrónicas son el
equivalente en Internet de un pasaporte, un documento que verifica la
identidad de un individuo o negocio y permitir la comunicación segura y
confidencial entre dos partes que utilizan el cifrado. Las firmas digitales se
transmiten a través de certificados digitales los cuales son documentos
electrónicos emitidos por entidades de certificación que verifican la
identidad del titular del certificado y contienen información acerca de las
claves utilizadas para el cifrado.
A continuación, se puede mostrar aspectos relevantes en cuanto al
uso de la firma digital en las transacciones del comercio exterior:
Elementos necesarios para la obtención de firma electrónica
Una solución de firma electrónica que cumpla las más estrictas las
normas y expectativas debe identificar al firmante y detectar los cambios
en el documento, proporcionan una firma única, proporcionan el control
exclusivo de la firma, y permiten la portabilidad.
Identificar al firmante
Con el fin de mantener la legalidad, una firma electrónica debe de
verificar la identidad del firmante, sin embargo una firma electrónica
algunas veces no permite verificar esto, debido a que determinadas firmas
electrónicas son simplemente símbolos, una persona que recibe un
documento electrónico con este tipo de firma electrónica no tiene manera
de verificar la identidad del firmante.
19
Detectar cambios en el Documento
Una firma digital debe ser capaz de detectar los cambios que han sido
realizados en el contenido de un formulario electrónico una vez que la
firma electrónica se ha colocado en el documento si es para ser
considerada una firma segura, y sostenidos por un tribunal de justicia.
Firma Única
Desde el aspecto legal, la singularidad de una firma electrónica es
esencial, ya que otras personas con el mismo nombre pueden tener la
firma electrónica muy parecida. Este tipo de firma no puede cumplir con
los estándares establecidos por numerosas leyes y los organismos
reguladores.
El control exclusivo de la firma
Con el fin de satisfacer los criterios de referencia para el cumplimiento
legal, sólo una persona puede tener acceso o control de una firma
electrónica. Una vez más, la única forma de firma electrónica que debe
cumplir este requisito son las firmas digitales, que lo hacen a través de
credenciales de usuario. El propietario de la firma digital es la única
persona con acceso a la contraseña de un solo uso o tarjeta inteligente
que les concede el uso y el control de su firma digital.
Portabilidad
Aunque no es un elemento necesario para la seguridad de los
documentos, la portabilidad es una característica muy importante de la
usabilidad de la firma electrónica. Si una organización utiliza una firma
electrónica que no se puede leer o no puede ser verificable por un tercero,
la firma electrónica es irrelevante. Una firma electrónica es una práctica
que un tercero puede leer y verificar, sin necesidad de descargar ningún
software para poder hacerlo.
20
Comercio electrónico
El comercio electrónico se ha constituido en un mecanismo de venta
para que las empresas puedan hacer llegar sus productos a diferentes
partes del mundo, además de brindarles facilidades a los clientes en la
adquisición de alguno.
De acuerdo a Medina de Lemus (2007), “Se entiende por comercio
electrónico toda transacción o intercambio de información comercial
mediante transmisión de datos sobre redes de comunicación electrónicas.
El medio utilizado incide sobre la formación de la voluntad o el desarrollo
e interpretación futura del acuerdo.” (Pág. 446)
De acuerdo a lo que citan Laudon y Laudon, el comercio electrónico
se refiere al proceso de compra y venta de productos y servicios a través
de Internet e incluso aquellas transacciones realizadas a través de otro
tipo de sistemas electrónicos, el comercio electrónico ha revolucionado el
comercio como una actividad de rutinaria ya que el mercado está al
alcance de todos lo que le ahorra tiempo y esfuerzos.
Un negocio de comercio electrónico se basa generalmente en un sitio
web en el que los productos o servicios que se exponen, y que permite a
los usuarios seleccionar y comprar los artículos que sean de su
agrado. Estos sitios web son a veces suelen ser construidos por los
diseñadores de páginas web, aunque esto a veces suele ser costoso.
Los usuarios de comercio electrónico por lo general deben pagar por
productos o servicios utilizando tarjetas de crédito o débito, este tipo de
instalación debe ser sencillo para las empresas existentes, pero las
nuevas empresas de comercio electrónico sin antecedentes pueden tener
dificultades para hacerlo.
21
En este caso, existen servicios de procesamiento de pago como
PayPal los cuales están disponible para facilitar las transacciones
electrónicas. Estos sistemas son fáciles de instalar y se utilizan
ampliamente, pero cuestan mucho más que el aceptar tarjetas de débito o
crédito.
La capacidad de aceptar tarjetas de crédito es muy importante, el
crédito no se procesa a través de su sitio web, por razones de seguridad,
pero los procesos a través de una pasarela de pago. Una pasarela de
pagos es una empresa que trabaja con las compañías de tarjetas de
crédito las cuales están encargadas de asegurarse de que todas las
transacciones con tarjeta de crédito se procesan con seguridad.
Según G. Gonzalo, et al. (2012): “Lo que se concluye que el futuro del comercio electrónico en los próximos años será el medio más adecuado para efectuar operaciones eficaces, rápidas y seguras al incrementar la confianza de los consumidores en las transacciones on-line y una herramienta adicional para las empresas como fuente de competitividad.” (Pág. 305)
Los productos digitales, tales como programas informáticos, música y
vídeo, y la prima de contenido del sitio web son generalmente entregados
electrónicamente por descarga. Sin embargo, la mayor parte de comercio
electrónico implica la venta de productos físicos que deben ser
transportados desde el comerciante al cliente. El embalaje de transporte
eficiente, y la entrega de los productos es un aspecto importante del
comercio electrónico, en particular para aquellos productos delicados o
costosos.
La atención al cliente es de vital importancia para el éxito del comercio
electrónico, ya que los usuarios de Internet esperan encontrar la
información fácilmente y en el caso de tener consultas estas sean
22
contestadas rápidamente, ya que suelen preferir un sitio diferente si este
no es el caso. Además después de la venta, cualquier problema debe ser
tratado de manera eficiente.
Una venta eficiente y un buen soporte son dos elementos clave en la
construcción de relaciones duraderas con los clientes. Las más exitosas
empresas de comercio electrónico son los que tienen una base de
clientes que se sientan valorados y que es recompensado por su lealtad.
La rápida expansión del comercio electrónico ha hecho posible que
casi todas las grandes empresas minoristas puedan crear sus propias
tiendas en línea con contenido actualizado con frecuencia, por lo tanto en
la actualidad es más fácil que nunca estén entre los primeros en tomar
ventaja de una campaña de liquidación de partida.
Por otra parte, el comercio electrónico de moda poco a poco infecta
las pequeñas empresas minoristas, que encuentran en el comercio
electrónico una buena oportunidad para ampliar su alcance a clientes
potenciales y aumentar los volúmenes de venta. Para iniciar un negocio
en línea es mejor encontrar un nicho de productos que los consumidores
tienen dificultades para encontrar en los centros comerciales o grandes
almacenes, también tome en consideración el envío.
El comercio electrónico se basa en las herramientas y los métodos
utilizados en el comercio tradicional, sin embargo las características de la
Internet son un medio que contiene características que hacen que un
sector comercial que requiere adaptaciones específicas de los métodos
tradicionales. Por lo tanto, cualquier empresa que desee participar en el
comercio electrónico debe ser consciente de estas características.
23
Rápido:
Las interacciones entre las empresas y los individuos, son mucho más
rápido que las transacciones comerciales tradicionales. La duración de la
correspondencia, contratos u otros, ya no se mide en días sino en horas o
incluso minutos. Esta posibilidad permite que este tiempo sea más real
para que las empresas estén al tanto de las necesidades y problemas de
sus clientes. Además, la Internet hace que el comercio permita a las
pequeñas empresas la oportunidad de competir con los grandes grupos.
Adaptabilidad:
Los sitios en línea puede ser actualizados cada hora, por ejemplo, si
un productor cambia el precio de uno de sus temas más populares,
simplemente se puede corregir, catálogos, sin embargo, no pueden ser
recuperados para ser actualizado después de enviar.
Además, los e-mails y foros de inmediato pueden satisfacer las
preferencias de los consumidores, ya que mediante ellos la empresa
puede conocer las necesidades de los mismos.
Personalización:
La principal ventaja de permitir a las compañías para producir la
cadena de artículos en grandes cantidades con un coste relativamente
bajo. Los productos fabricados son estándar, independientemente de la
elección de los colores y las formas, en donde los clientes se ven
obligados a hacer una elección entre los elementos que realmente no les
convienen. El comercio electrónico puede establecer un compromiso entre
estas dos técnicas de producción, las cuales comúnmente se denominan
personalización en masa. En otras palabras, las empresas son capaces
de producir cada artículo en el catálogo de acuerdo con las
especificaciones exactas del cliente mientras se producen a gran escala.
24
Igualdad de oportunidades:
El internet ofrece a las pequeñas empresas la democratización, es
decir, la oportunidad de competir en el mercado con las grandes
empresas de una forma un poco más igualitaria. El costo y la facilidad le
permitirá a cada empresa para entrar en línea.
Simplificación en la distribución:
Históricamente, la complejidad de las compras a mayoristas ha
generado una gran cantidad de papeleo en los negocios, la mayor parte
de las veces es complicada hacer una solicitud de compra, ya que con el
apoyo de tanta gente para tantas funciones diferentes que el tratamiento
puede llevar días, incluso semanas. Los intermediarios han sido durante
mucho tiempo parte de la distribución en las grandes empresas, el
Internet cambia todo eso.
La globalidad y localidad:
La accesibilidad de la globalización es una de las principales
características especiales de la red. Al permitir a las pequeñas empresas
alcanzar el mercado global, el comercio electrónico ha contribuido de
manera significativa de hecho, la principal ventaja del comercio
electrónico es permitir el contacto directo entre el cliente y la empresa,
independientemente de su ubicación geográfica, las empresas pueden
utilizar esta herramienta para expandir su negocio a nivel mundial de una
manera extremadamente eficiente.
Sin embargo, las empresas que operan a escala global requieren un
poco de organización y conocimiento de la normativa aduanera, por
contra, las exhibiciones comerciales creadas en la internet no tiene en
cuenta las fronteras nacionales o regionales, donde la globalización del
comercio.
25
Tipos de comercio electrónico De acuerdo a Laudon y Laudon (2004), “Los tres tipos principales de
comercio electrónico y negocios en línea son negocio a consumidor
(B2C), negocio a negocio (B2B) y consumidor a consumidor (C2C).” (Pág.
139)
En efecto, el comercio electrónico se puede clasificar en tres tipos, los
cuales se determinan de acuerdo a los participantes en la transacción.
Estos se detallan a continuación:
Negocio a negocio (Business to business):
Las transacciones de comercio electrónico negocio a negocio son
aquellas en las que tanto la parte que compra como la parte que vende en
la transacción son empresas u organizaciones, por ejemplo, los
fabricantes, los comerciantes minoristas, y similares.
Negocio a consumidor (Business to consumer):
Las transacciones negocio a consumidor se refiere a cuando las
empresas venden electrónicamente directo a los consumidores finales,
este tipo de comercio electrónico es comúnmente conocido como el
comercio minorista en línea e involucra a los clientes que compran bienes
y servicios en línea.
Consumidor a consumidor (Consumer to consumer):
Algunas de las primeras transacciones del comercio electrónico fueron
realizadas entre consumidor a consumidor, mediante sitios de subastas.
El comercio de los consumidores se realiza a través de bazar en línea lo
que ayuda a los compradores a negociar y comprar a un precio selectivo.
26
Comercio móvil (M-commerce)
Es el área de comercio digital que utiliza tecnología inalámbrica para
el comercio en línea. Los teléfonos celulares, tablets, asistentes digitales
personales y otros dispositivos de mano se usan para el comercio
móvil. Esta fuente inminente de comercio electrónico facilita un método
más rápido, más barato, y más de fácil de acceso y más seguro para el
intercambio de bienes y servicios. El comercio móvil ha estimulado otras
aplicaciones útiles, como banca móvil, recargas electrónicas, desarrollo
de aplicaciones entre otros.
Comercio exterior
De acuerdo a M. Artal (2009):
Llamamos comercio exterior al conjunto de operaciones de exportación e importación que se desarrollan en un mercado global. El comercio exterior no es reciente, pues la idea de comercio tiene dimensión internacional desde la historia remota. Pero antaño no estaba tan sistematizada como actualmente. (Pág. 451)
Tal como lo indica Artal, el comercio exterior básicamente se refiere a
las actividades comerciales de compra y venta entre los diferentes
países. El comercio exterior también se conoce como el comercio
internacional, y se compone por lo general de las importaciones,
exportaciones y reexportaciones. Actualmente el comercio exterior se ha
desarrollado gracias a los mercados globalizados.
El comercio exterior también se denomina comercio internacional, sin
embargo la distinción entre los dos términos se basa en la perspectiva. El
comercio internacional se ve desde la perspectiva de la economía global,
en la que cada una de las naciones participa en el proceso de compra y
venta de productos, por otra parte el comercio exterior es visto desde la
27
perspectiva del sector interno de una economía determinada. Estas dos
perspectivas se describen a continuación:
La perspectiva interna: Con esta perspectiva, la atención se
centra en el comercio exterior, el flujo de comercio entre la
economía nacional y del sector exterior. El sector exterior entonces
se refiere a cualquier actividad económica y todo lo que ocurre más
allá de los límites de la actividad política, que se lleva a cabo en
otras naciones. Este punto de vista crea inevitablemente una
perspectiva de competencia entre las naciones para comercializar
sus productos.
La perspectiva global: Esta perspectiva se refiere a una visión
más amplia relacionada a los flujos de comercio entre las
naciones. Con este punto de vista cada nación opera su propia
economía interna y es al mismo tiempo opera el sector exterior
para los procesos de comercialización con todas las demás
naciones. Esta es la perspectiva de que un árbitro imparcial, debe
supervisarlas actividades de comercio que se realicen entre las
naciones. Por lo tanto, el uso del término comercio internacional
hace hincapié en la noción de comercio entre las naciones.
En cuanto a las actividades del comercio exterior, la entrada de
mercancías en un país que se denomina comercio de importación,
mientras que la salida de mercancías de un país es denominada como
comercio de exportación. Además, en algunos casos los productos que
importa un país tienen fines de reexportación después de haber sido
procesados. El comercio exterior se lleva a cabo básicamente para mutua
satisfacción de las necesidades y las utilidades de los recursos de los
diferentes países.
28
El comercio exterior les facilita a los diferentes países ampliar sus
mercados a los bienes y servicios que de otra manera no podrían haber
estado disponibles para sus mercados internos. Como resultado del
comercio internacional, el mercado tiene una mayor competencia y
precios más competitivos por lo tanto, es posible que los consumidores
obtengan productos más baratos.
El intercambio de mercancías de un país con el resto del mundo,
permite a los países una división del trabajo para aumentar el material
de la riqueza de los mismos y poder competir a nivel internacional. El
movimiento transfronterizo de bienes de un país a otro está
constantemente en una balanza comercial registrado, los cambios a corto
plazo en la balanza comercial puede cambiar la forma en que se
desarrollan las actividades de comercio exterior.
Según M. Caballero (2010): Su origen se encuentra en el intercambio de riquezas o productos de países tropicales por productos de zonas templadas o frías. Conforme se fueron sucediendo las mejoras en el sistema de transporte y los efectos del industrialismo fueron mayores, el comercio internacional fue cada vez mayor debido al incremento de las corrientes de capital y servicios en las zonas más atrasadas en su desarrollo. (Pág. 4)
El comercio exterior de bienes y servicios es el más antiguo sin
embargo sigue siendo la forma más importante de la división internacional
del trabajo, por lo tanto se considera un pilar importante para la
económica de los países. Consecuentemente, el comercio exterior en el
sentido funcional incluye todas las actividades de negocio que incluyan el
mantenimiento de las relaciones económicas con otros países sobre la
base de la aduana y la carga establecida en las fronteras. El comercio
exterior, desde un punto de vista institucional incluye la totalidad de las
29
empresas comerciales, cuyas actividades económicas se enfocan en la
importación o exportación de sus productos.
Por otra parte, debido a la diversidad y la complejidad de la iniciación
y tramitación de operaciones de comercio exterior, es probable que se
produzcan problemas internacionales por lo que se requieren puntos de
contacto de las empresas, que proporcionan información exhaustiva sobre
los mercados extranjeros y la asistencia disponibles para los interesados
en la economía mundial en términos de asuntos jurídicos y económicos.
Consecuentemente, si una empresa planea ingresar en un mercado
extranjero, entonces necesita una gran cantidad de preparación para
lograr entrar en ese mercado con éxito. En primer lugar, tendrá que
entender todo el asesoramiento jurídico y fiscal, junto con las cuestiones
aduaneras relacionadas con el servicio o producto que pretende
comercializar. Por otra parte, requerirá contactar con los departamentos
extranjeros para que le proporcione toda la información necesaria acerca
del mercado.
La intensidad de las exportaciones de muchas empresas que
demuestran el alto grado de apertura internacional y la fase avanzada de
la internacionalización de las actividades empresariales, por lo que debe
haber razones de negocios cruciales que afectan a las actividades de
importación y exportación.
Importancia del comercio exterior
De acuerdo a Mercado S. (2000), “Tanto la importación como la
exportación son indispensables para la Industria, para su realización se
necesita ejecutar operaciones, por medio de una serie de eslabones tales
como: importaciones, distribuidores, exportadores, etc.” (Pág. 21)
30
Considerando lo indicado por Mercado, el comercio exterior es
importante para las diferentes industrias, además ayuda a todos los
países a hacer un uso óptimo de sus recursos naturales. Gracias al
comercio exterior un país puede concentrarse en la producción de bienes
que tengan mayores oportunidades de producción, por lo que sus
recursos son los más adecuados, de esta manera se evita el desperdicio
de los recursos y los países pueden competir en los mercados
internacionales.
Además, el comercio exterior le permite a un país obtener bienes que
no pueden producir internamente, generalmente por falta de recursos
naturales. Algunas veces, un país puede producir bienes sin embargo el
costo de producción les resulta demasiado alto, en este caso la
importación de bienes es una mejor opción.
El comercio exterior conduce a la especialización y estimula la
producción de diferentes bienes en diferentes países, ya que los
productos se pueden producir a un coste relativamente bajo debido a las
ventajas de la división del trabajo. Consecuentemente, debido al comercio
exterior, los bienes se producen no sólo para el consumo interno sino
para la exportación a otros países también, por lo tanto, los demás países
pueden disponer de esos bienes en el mercado extranjero.
Por otra parte, el comercio exterior es muy competitivo, para mantener
y aumentar la demanda de bienes, los países exportadores deben de
mantener la calidad de los productos. Así, los países producen bienes de
calidad. Además, se establecen equipos de control de calidad y los
procedimientos se convierten en disposición de los productores
nacionales también, por lo tanto en última instancia este es un factor que
beneficia a los consumidores.
31
Debido a la competencia extranjera, los productores de un país en
particular tratan de producir bienes de mayor calidad al mínimo coste
posible. Esto aumenta la eficiencia y los beneficios que los consumidores
de todo el mundo, independientemente de cualquier frontera nacional o
internacional.
Además, el comercio más exterior conduce a la producción a gran
escala y por lo tanto las ventajas de la producción a gran escala se
pueden obtener por todos los países que se dedican al comercio
recíproco. El comercio exterior reduce las fluctuaciones salvajes en los
precios, en gran medida, y en el proceso iguala los precios de los
productos en todo el mundo, Los precios pueden ser estabilizados por el
comercio exterior, y a su vez esto ayuda a mantener la posición estable
de la demanda y la oferta.
En los países en vías de desarrollo pueden establecer y desarrollar
nuevas industrias con maquinarias, equipos y conocimientos técnicos
importados de los países desarrollados. Esto ayuda en el desarrollo de
estos países y las economías del mundo en general, debido a que a
través de la importación de bienes de capital y tecnología, un país puede
generar un crecimiento en todos los sectores de su economía, es decir, la
agricultura, la industria y el sector servicios.
Tipos de Comercio Exterior
Por lo general, el comercio exterior se puede dividir en tres grupos de
acuerdo a la actividad económica que realicen, estos grupos pueden ser
el comercio exterior de importación, el comercio exterior de exportación, y
por último el comercio exterior de reexportación, a continuación se detalla
cada uno:
32
Comercio de exportación
Según Mankiw G. y Rabasco (2007), “Las exportaciones son bienes y
servicios producidos en nuestro país y vendidos en el extranjero” (Pág.
478)
El comercio de exportación se refiere a la venta de productos de un
país a otro país. Básicamente, una función del comercio internacional
mediante el cual los bienes producidos en un país son enviados a otro
país para su futura venta o el comercio. La venta de estos bienes se suma
a la producción bruta de la nación productora. Si se utiliza para el
comercio, las exportaciones se intercambian por otros productos o
servicios.
Existen muchos factores por los cuales las exportaciones son
importantes para un país. El aumento de ventas de bienes y servicios a un
mercado que la empresa no había incurrido antes, impulsa las ventas y
por lo tanto los ingresos aumentan. Así mismo, una vez que los costos de
desarrollo de las exportaciones han sido cubiertos, puede aumentar la
rentabilidad general de las empresas.
Por otra parte, la captura de un mercado extranjero adicional suele ser
un factor para aumentar la producción de la empresa con el fin de
satisfacer la demanda externa, con el aumento de la producción a
menudo se pueden reducir los costos por unidad y dar lugar a un mayor
uso de las capacidades existentes.
Además, las ventas a múltiples mercados le permiten a las empresas
una diversificación de su negocio así como también le permite diversificar
su riesgo. Las empresas no estarán ligadas a los cambios del ciclo
económico de mercado nacional o de un país específico, y por lo general
tiene que tener una presencia o representación en el mercado extranjero.
33
Esto podría requerir personal adicional y por lo tanto dar lugar a la
expansión.
Comercio de importación
Para Mankiw G. y Rabasco (2007), “Las importaciones son bienes y
servicios producidos en el extranjero y vendidos en nuestro país.” (Pág.
478)
De acuerdo a lo indicado por los autores, el comercio de importación
se refiere a la compra de bienes por un país procedente. Entonces, esto
significa que el proceso de importación incluye a todas las transacciones
de compra de productos del extranjero. Sin considerar cuales son los
bienes o servicios, o la forma en que se envían, si se producen en un país
extranjero para posteriormente ser vendidos a residentes en el país, se
consideran como importaciones.
Sin embargo, muchos países suelen establecer una serie de
restricciones para las importaciones, principalmente para proteger la salud
o la seguridad nacional. Algunas veces los gobiernos prohíben todas las
importaciones de un determinado bien cuando tiene razones para creer
que estas podrían perjudicar la seguridad pública o la salud.
Los gobiernos también restringen las importaciones por razones
políticas, este tipo de restricción gubernamental sobre el comercio se
denomina sanciones, las cuales generalmente se realizan por violaciones
de derechos humanos o por un acto de agresión de un país a otro.
Además, todos los países establecen aranceles altos por lo menos a
una cantidad determinada de productos para proteger a los productores
nacionales cuando se considera que son vulnerables a la competencia
extranjera. Estos aranceles son denominados de protección y suelen
imponerse en los momentos de debilidad o decadencia de una industria,
34
cuando la amenaza de los productores extranjeros más eficientes se
piensa que es particularmente severa.
Comercio de reexportación
De acuerdo a Castro M. (2008), “La reexportación es la modalidad
de exportación que regula la salida definitiva del territorio aduanero
nacional de mercancías que estuvieran sometidas a una modalidad
de importación temporal o a la transformación y ensamble.” (Pág.
121)
El comercio de reexportación se refiere a la compra de mercancías de
un país y luego venderlas a otro país después de algunas operaciones de
procesamiento. Por lo general la reexportación suele ocurrir cuando los
países que forman parte de un acuerdo de libre comercio tienen aranceles
mucho más bajos a las otras naciones por lo tanto importan el producto, y
posteriormente re-exportan el mismo producto a otro socio en el acuerdo
comercial, sin aranceles.
Guía de comercialización Una guía de comercialización es aquella que sirve de orientación para
poder desarrollar las actividades que engloba vender un producto, sea de
manera local o internacional.
Habiendo tratado algunos aspectos técnicos como puntos relevantes en
este proyecto se puede continuar con el aspecto Administrativo
ADMINISTRACION
(Diccionario de Administración, Economía, Finanzas, 2010): No resulta fácil realizar una aproximación al concepto de administración. Quizás una de las definiciones más conocidas sea aquella que señala que administración es el conjunto de las funciones o procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) los cuales
35
realizados de la manera apropiada, afectan en forma positiva la Eficacia y Eficiencia de las actividades realizada en la organización.
La organización y coordinación de las actividades de
una empresa en orden a lograr definidos objetivos. Gestión se incluye a
menudo como un factor de producción, junto con máquinas, materiales
y dinero. De acuerdo con el gurú de la gestión Peter Drucker, la base de
tareas de gestión incluye la comercialización y la innovación. Práctica de
la administración moderna se origina en el siglo XVI estudio de baja
eficiencia y fracasos de ciertas empresas, llevados a cabo por el estadista
Inglés Sir Tomás Moro.
El tratamiento consiste en la interconexión funciones de
creación política de la empresa y la organización, la planificación, el
control y la dirección de la organización de los recursos con el fin de
alcanzar los objetivos de dicha política. Los directores y gerentes que
tienen el poder y la responsabilidad de tomar decisiones y controlar la
empresa.
El tamaño de la dirección puede variar de una persona en una
organización pequeña a cientos o miles de directivos de empresas
multinacionales.
En las grandes organizaciones, el Consejo de Administración define la
política que se lleva a cabo entonces por el director ejecutivo o
CEO. Algunas personas están de acuerdo en que, a fin de evaluar de una
empresa actual y futuro digno, los factores más importantes son
la calidad y la experiencia de los gerentes.
36
Funciones administrativa
Planificación
(Hitt, 2010), “La planificación implica calcular las condiciones y las
circunstancias futuras y con base en esas estimaciones, tomar
decisiones sobre qué trabajo debe realizar el administrador y todos
aquellos que están bajo su responsabilidad” (Pág. 25)
Según Hitt, la planificación también llamado de previsión es el proceso
de pensar sobre la organización y las actividades necesarias para
alcanzar el objetivo deseado. La planificación implica la creación y
mantenimiento de un plan. Como tal, la planificación es una propiedad
fundamental de comportamiento inteligente. Este proceso de pensamiento
es esencial para la creación y el perfeccionamiento de un plan de, o la
integración de la misma con otros planes, es decir, que combina la
previsión de la evolución de la preparación de escenarios de cómo
reaccionar ante ellos.
Un aspecto importante, aunque a menudo ignorado de la planificación,
es la relación que mantiene con los pronósticos. La predicción puede ser
descrita como la predicción de lo que el futuro se verá así, mientras que la
planificación de lo que predice el futuro debe ser similar. La contrapartida
de la planificación es el orden espontáneo.
Organización
(Hitt, 2010): Para realizar el trabajo administrativo, es necesario conjuntar los recursos de manera sistemática, esta función se conoce como organización. Implica poner atención a la estructura de relaciones entre los puestos y los individuos que los ocupan, así como vincular la estructura con la dirección estratégica general de la organización. (Pág. 25)
37
Según lo referenciado por Hitt M., todas las unidades de personas
que se estructuran y gestionan para satisfacer una necesidad o para
perseguir colectivos objetivos. Todas las organizaciones tienen
una gestión de la estructura que determina las relaciones entre las
diferentes actividades y de los miembros, y se subdivide y asigna los
roles, responsabilidades y autoridad para llevar a cabo
diferentes tareas. Las organizaciones están abiertas sistemas que afectan
y son afectados por su entorno.
Dirección
(Hitt, 2010, pág. 26):
A lo largo de los años, esta función se ha clasificado de diversas maneras, que incluyen el término liderazgo. Este último evidentemente no tiene las connotaciones autocráticas que se asocian con la palabra dirección. No obstante, el fundamento de dirigir o liderar es el proceso de intentar influir en otras personas para alcanzar los objetivos organizacionales.
Según lo citado por Hitt M., una persona encargada de la dirección de
la empresa tiene que ser una persona líder, que cuente con las bases
suficientes para guiar a las personas de una organización tratando de
alcanzar todos los objetivos planteados por la organización, El trabajo del
líder es crear la visión de la empresa de una manera que involucrará tanto
la imaginación y las energías de su gente.
Un líder efectivo sabe que la última tarea del liderazgo es crear las
energías humanas y la visión humana. La visión debe estar ligada a lo
que los valores de la empresa, y el líder debe hacer esta conexión de
manera que la organización pueda entender, comprender y apoyo. Visión
mueve la empresa, los valores estabilizar la empresa. Visión mira hacia el
futuro, los valores del pasado.
38
Control
(Hitt, 2010), “En las organizaciones contemporáneas, la palabra
control no resulta de todo satisfactorias, ya que implica, al igual que
la palabra dirección, que las actividades deberían llevarse a cabo
siguiendo pautas dictatoriales y autocráticas” (Pág. 26)
Según Hitt, las organizaciones necesitan controles a fin de determinar
si se están cumpliendo sus metas y tomar medidas correctivas si es
necesario. El control es la regulación de las actividades de la organización
a fin de que algún elemento específico de rendimiento se mantenga
dentro de límites aceptables.
Control proporciona una organización con formas de:
La adaptación a los cambios ambientales:
Un sistema de control puede anticipar, controlar y responder a las
cambiantes condiciones ambientales.
Limitación de la acumulación de errores:
Un sistema de control limitará el número de errores que se pueden
acumular descubrimiento y la solución problema.
Hacer frente a la complejidad de la organización:
Un factor que aumenta drásticamente en los últimos tiempos.
Minimizar los costos:
Si se practica con eficacia, el control puede ayudar a reducir los costos y
aumentar la producción.
39
Tipos de control
Organizaciones establecer controles en un número de diferentes áreas y
en diferentes niveles. La responsabilidad de la gestión de control es muy
amplia.
Las áreas de control:
Los cuatro recursos básicos organizacionales suelen definir las áreas
de control.
Recursos físicos:
El control incluye la gestión de inventarios, control de calidad y control
de equipos.
Recursos humanos:
El control incluye la selección y colocación, capacitación y desarrollo,
evaluación del desempeño y la compensación.
Recursos de información:
El control incluye ventas / comercialización de previsión, análisis
ambiental, relaciones públicas, planificación de la producción y las
previsiones económicas.
Recursos financieros:
Control implica la gestión de la deuda de las organizaciones, el flujo
de efectivo y cuentas por cobrar / por pagar. Administración de recursos
financieros puede ser el control más importante de todos.
Niveles de control
El control se practica en muchos niveles de la organización
o El control estratégico.
40
o Control estructural.
o Control de Operaciones.
o Control financiero.
Las responsabilidades para el control:
La responsabilidad última del control recae en todos los gerentes de
toda la organización.
Pasos en el proceso de control.
1.- El establecimiento de normas:
Un estándar de control es un objetivo contra el que se compara el
rendimiento posterior. Dichas normas deben ser medibles y coherentes
con los objetivos de la organización y debe identificar los indicadores de
rendimiento.
2.- Medición del desempeño:
La medición del rendimiento es constante y permanente en la mayoría
de las organizaciones. La medida de la ejecución debe ser válida para el
control de su eficacia.
Al comparar el desempeño con los estándares:
El rendimiento puede ser mayor que, menor que, o idéntica a la
norma.
Teniendo en cuenta las medidas correctivas:
Después de la actuación ha sido comparado con las normas, una de
las tres acciones es adecuada: no hacer nada (mantener el status),
corregir la desviación, o cambiar la norma.
41
3.- Las operaciones de control.
El control de los procesos de una organización utiliza para transformar
los recursos en productos o servicios es el control de las operaciones.
Control preliminar.
El control preliminar, también conocido como control de la dirección o
de control anticipativo, se centra en los recursos que la organización
aporta en el medio ambiente. Trata de controlar la calidad o cantidad de
estos recursos antes de que entren a la organización.
Control de Screening.
Detección de control, también conocido como sí / no control o control
concurrente, se centra en cumplimiento de las normas para el producto o
servicio de calidad o cantidad durante el proceso de
transformación. Control de detección se basa en procesos de
retroalimentación. Por ejemplo, cuando se utilizan los controles de calidad
para proporcionar información a los trabajadores de la fabricación de un
producto, los trabajadores saben lo que, en su caso, las acciones
correctivas a tomar.
Puesto de control de acción.
Control de la acción Post, también conocido como control de
retroalimentación, se centra en los resultados de la organización después
de que el proceso de transformación se ha completado. Aunque el control
post-acción utilizado solo puede no ser tan eficaz como el control
preliminar o investigación, puede proporcionar la gestión de la información
para la planificación futura. Mensaje de control de la acción también se
puede utilizar como una base para recompensar a los empleados.
42
CONTROL FINANCIERO
El control de los recursos financieros que fluyen en la organización,
están en manos de la organización, o el flujo hacia fuera de la
organización que se conoce como el control financiero.
CONTROL PRESUPUESTARIO
Un presupuesto es un plan expresado en términos numéricos: dólares,
unidades de producción, el tiempo o cualquier otro factor
cuantificable. Presupuestos proporcionan un método para medir el
desempeño de las diferentes unidades dentro de la
organización. Presupuestos tienen cuatro objetivos principales: ayudar a
los administradores coordinar los recursos y proyectos, ayudando a definir
las normas de control establecidas, con directrices claras sobre los
recursos y las expectativas de la organización, y permite a las
organizaciones evaluar el desempeño de los directivos y unidades.
CONTROL ESTRUCTURAL
Control estructural enfoca en cuán bien los elementos estructurales de
una organización cumplen su propósito. La figura 12.6 muestra dos
enfoques muy diferentes para el control estructural: el control burocrático
y el control del clan. Las organizaciones que se caracterizan por estos
enfoques difieren estructuralmente opuestos en cuanto a los potros, el
grado de formalidad, el enfoque del desempeño, diseño de la
organización, el sistema de recompensa, y el nivel de participación de los
empleados.
CONTROL BUROCRÁTICO
El control burocrático se caracteriza por mecanismos estructurales
formales y mecanicistas. Las organizaciones que lo utilizan suelen
basarse en las reglas estrictas y tener una jerarquía rígida.
43
EL CONTROL ESTRATÉGICO
El control estratégico se centra en la eficacia con que las estrategias
de resultados de la organización en el logro de las metas. La evaluación
de la estrategia requiere la organización para integrar la estrategia y el
control.
Control de gestión en las organizaciones.
El control efectivo regula correctamente y supervisa las actividades de
la organización. Los gerentes deben ser capaces de reconocer el control
efectivo y entender cómo superar la resistencia de vez en cuando para
controlar.
Durante el control de:
Cuando las organizaciones intentan controlar demasiadas cosas, los
empleados pueden sentirse más control si los controles afectan
directamente su comportamiento. Cuando los empleados creen que los
intentos de limitar su comportamiento no son razonables, se puede
producir problemas.
Enfoque inadecuado:
Si el sistema de control es demasiado estrecho o se centra demasiado
en variables cuantificables, sin dejar espacio para el análisis o
interpretación, puede ser juzgado por tener un enfoque
apropiado. Cuando esto sucede, los empleados se resisten a la intención
del sistema de control, centrándose sus esfuerzos sólo en los indicadores
de rendimiento que se utilizan.
Recompensas por la ineficiencia:
Si los sistemas de control a sabiendas o no recompensar la actividad
ineficiente, los empleados probablemente se resistirán al comportarse de
maneras que van en contra de la intención de la organización.
44
El exceso de responsabilidad:
El control efectivo permite a los administradores determinar si los
empleados están haciendo su trabajo. Las personas que no quieren ser
responsables de sus errores o que no quieren que trabajar tan duro como
su jefe podría gustaría que trabajan tiende a resistirse al control.
La superación de la resistencia al control.
La mejor manera de superar la resistencia a controlar es el diseño de
controles eficaces inicialmente. Otras dos formas de superar la resistencia
están animando la participación y el desarrollo de los procedimientos de
verificación.
Coordinación
(Veciana, 2010):
La coordinación constituye, pues otra de las tareas directivas propias de todo jefe, independientemente del nivel jerárquico que ocupe. La necesidad de coordinar crece con la especialización. Si se recuerda lo que ha dicho un industrial inglés sobre los especialistas de nuestro tiempo, a saber: son hombres que saben cada día más de cada vez menos cosas.
Según lo citado por Veciana, la coordinación en toda organización es
parte fundamental, ya que lograr que las cosas se encuentren
coordinadas dentro de una coordinación es fundamental, sobre todo por
las dificultades que puede traer una falta de coordinación en una
empresa.
Las empresas que carecen de la capacidad de coordinar e integrar los
planes de acción son como un cuerpo sin cabeza. Aunque los empleados
tienen la capacidad y habilidades necesarias para llevar a cabo las
directivas, su trabajo necesita orientación, coordinación e integración que
comienza en el nivel ejecutivo y lleva a los trabajadores de la línea de la
compañía.
45
La coordinación es importante para una empresa que tiene una nueva
estrategia o directriz que debe transmitir a los directivos y empleados. Una
compañía coordina con los tomadores de decisiones para poner en
práctica una nueva estrategia de acuerdo al plan. Por ejemplo, si una
empresa ya no quiere las tiendas físicas y decide trasladarse
íntegramente a través de Internet, la compañía se encargaría de coordinar
los esfuerzos con los directores para que el cambio sea gradual. Esto
podría incluir una reunión informativa sobre el proceso de paso a paso
para el cierre de una tienda. Sin coordinación, un gerente podría
inadvertidamente tomar medidas que dañan la rentabilidad o la posición
en el mercado de la compañía.
Gestión
(Merli, 2010), “Se entiende por la capacidad que posee una empresa para
lograr, con mucha rapidez, importantes resultados operativos que la
coloquen en posición de alcanzar el éxito tanto a corto como a medio y
largo plazo”
Según lo citado por Merli, la gestión en todos los negocios y
actividades de la organización es el acto de la coordinación de los
esfuerzos de las personas para lograr las metas y los
deseados objetivos utilizando los recursos disponibles de manera
eficiente y eficaz. Gestión comprende la planificación,
organización, dotación de personal, que lleva o dirigir
y controlar una organización (un grupo de una o más personas o
entidades) o el esfuerzo con el fin de alcanzar un
objetivo. Resourcing abarca el despliegue y la manipulación de los
recursos humanos, financieros, recursos tecnológicos, los recursos y los
recursos naturales.
46
Dado que las organizaciones pueden ser vistas como sistemas, la
administración también se puede definir como la acción humana,
incluyendo el diseño, para facilitar la producción de resultados útiles a
partir de un sistema. Este punto de vista se abre la posibilidad de manejar
a sí mismo, un requisito previo para tratar de administrar otros.
Misión
(Cevallos, Luz, 2008): Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los clientes trata de servir.
La declaración de misión debe guiar las acciones de la organización,
explicar su objetivo general, proporcionar un camino, y la guía de la toma
de decisiones. Proporciona "el marco o contexto en el que se formulan las
estrategias de la compañía." Es como una meta por lo que la empresa
quiere hacer por el mundo.
Una misión efectiva comienzan convincente articular el propósito de la
organización de la existencia.
Las declaraciones de misión suelen incluir la siguiente información:
Objetivo (s) de la organización
Principales grupos de interés de la organización: clientes / clientes,
accionistas, congregación, etc.
Cómo la organización proporciona valor a estos grupos de interés,
por ejemplo, ofreciendo determinados tipos de productos y / o
servicios
Una declaración del propósito de la base única de la
organización. Una declaración de misión responde a la pregunta:
"¿Por qué existimos?"
47
La misión se puede utilizar para resolver el equilibrio entre los
diferentes negocios interesados . Las partes interesadas incluyen:
gerentes y ejecutivos, empleados no directivos, accionistas,
consejo de administración, clientes, proveedores, distribuidores,
acreedores / banqueros, los gobiernos (locales, estatales,
federales, etc.), sindicatos, competidores, organizaciones no
gubernamentales y la comunidad o el público en general. Por
definición, los grupos de interés afectan o son afectados por las
decisiones y actividades de la organización.
Visión
(GestioPolis, 2008): Es vibrante, fascinante y es una descripción específica… traducir la visión de palabras a imágenes, como crear una imagen que la gente pueda llevar consigo en sus cabezas. Es una cuestión de hacer pintura con sus palabras. –el crear es futuro visualizado efectivo requiere un cierto nivel irracional de confianza y compromiso.
Declaraciones de visión también definen el propósito organizaciones,
pero esta vez lo hacen en términos de valores de la organización en lugar
de medidas de línea de fondo (los valores están guiando las creencias
acerca de cómo deben hacerse las cosas.) La declaración de visión se
comunica tanto con el propósito y los valores de la organización. Para los
empleados, que da dirección acerca de cómo se espera que se
comporten y los inspira a dar lo mejor. Compartida con los clientes, que
da forma a la comprensión de los clientes de por qué se debe trabajar con
la organización.
Objetivos
(Rosales, 2011):
El proceso metodológico para llevar a cabo la difícil tarea de definir los objetivos del proyecto es estructurarlos en tres
48
ámbitos, de acuerdo con algunas etapas del ciclo de vida del proyecto. Los tipos de objetivos que se formulan son:
El objetivo relacionado con la solución del problema
Los objetivos que se logran cuando el proyecto está en su fase de operación o funcionamiento
Los objetivos que se logran cuando el proyecto está en su fase de inversión o ejecución. (Pág.75)
Según lo citado por Rosales, las metas y objetivos son declaraciones
que describen lo que el proyecto cumplirá, o el valor de negocio que el
proyecto logrará. Objetivos son declaraciones de alto nivel que
proporcionan el contexto general de lo que el proyecto está tratando de
lograr, y deben alinearse con los objetivos empresariales. Objetivos son
declaraciones de nivel inferior, que describen los productos y resultados
que el proyecto entregará materiales específicos.
La definición de metas y objetivos es más un arte que una ciencia, y
puede ser difícil de definir y alineará correctamente. Metas Las metas
son declaraciones de alto nivel que proporcionan el contexto general de
lo que el proyecto está tratando de lograr. Veamos un ejemplo y algunas
de las características de una declaración de la meta. Uno de los
objetivos de un proyecto podría ser la de aumentar los niveles generales
de satisfacción de los clientes que llaman a la empresa de asistencia
técnica a las necesidades de apoyo.
Metas: (Rosales, 2011) Fines propuestos para el cumplimiento de un
objetivo.
Políticas: (Gordon, 2008), Las reglas establecidas dentro de una
entidad institucional.
Procedimientos: (Rosales, 2011), procesos que se desarrollan para
finalizar una actividad.
Estrategias: (Administración de empresas, 2008) Consideran que el concepto de estrategia es de carácter multidimensional ya que "abarca todas las actividades críticas de la
49
empresa, proporcionándola un sentido de unidad, dirección y propósito así como facilitando los cambios necesarios inducidos por su entorno Presupuesto
(Gordon, 2008): El presupuesto es flexible de gastos se conoce también como presupuesto variable, presupuesto de escala móvil, presupuesto de control de gastos y presupuesto por fórmulas. El concepto de presupuesto flexible se aplica exclusivamente a los gastos. Es algo completamente diferente al plan de utilidades, pero se usa para complementarlo. Muchas compañías no emplean procedimientos de presupuestos flexibles. En cambio, otras integran la planificación de utilidades y los procedimientos del presupuesto flexible. (Pág. 60)
Según Gordon, un presupuesto es una expresión cuantitativa de un
plan para un período de tiempo definido. Puede incluir volúmenes
previstos de ventas e ingresos, las cantidades de recursos, costos y
gastos, activos, pasivos y flujos de efectivo. Expresa planes estratégicos
de las unidades de negocio, organizaciones, actividades o eventos en
términos mensurables.
El presupuesto de una empresa a menudo se compila anualmente,
pero no puede ser un presupuesto de acabado, por lo general requieren
un esfuerzo considerable, es un plan para el futuro a corto plazo, por lo
general permite a cientos o incluso miles de personas en varios
departamentos (operaciones, recursos humanos, IT, etc.) para una lista
de sus ingresos y gastos previstos en el presupuesto final.
Si las cifras reales entregados a través del ejercicio presupuestario se
acercan al presupuesto, esto sugiere que los gerentes han impulsado con
éxito su negocio en la dirección prevista. Por otro lado, si las cifras difieren
50
enormemente de un presupuesto, esto envía un "fuera de control" de la
señal, y el precio de la acción podría sufrir.
HUMANÍSTICO
Antropología
(Marc Augé, 2004), “La antropología designa el estudio del hombre en
general. Se divide en antropología física –el estudio del hombre bajo su
aspecto biológico- y antropología social y cultural”(Pág. 9)
Según lo citado por Augé&Colleyn, La antropología es el estudio de la
humanidad, pasada y presente, que se basa en el conocimiento
de sociales y ciencias biológicas, así como de las humanidades y de
la ciencias naturales.
Desde la obra de Franz Boas y Bronislaw Malinowski a finales de los
19 y principios del siglo 20, la antropología en Gran Bretaña y EE.UU. se
ha distinguido de la etnología y de otras ciencias sociales, por su énfasis
en las comparaciones transculturales de largo plazo en un examen
detallado de su contexto, así como la importancia que concede a la
observación participante o la inmersión de la experiencia en el área de
investigación. La antropología cultural, en particular, ha hecho hincapié
en el relativismo cultural, el holismo y el uso de los resultados para
enmarcar las críticas culturales.
Esto ha sido particularmente importante en los Estados Unidos, a
partir de los argumentos de Boas contra la ideología racial del siglo 19, a
través de Margaret Mead promoción 's por la igualdad de género y la
liberación sexual, a las críticas actuales de post-colonial opresión y la
promoción de la multiculturalidad. Etnografía es una de sus principales
51
métodos, así como el texto que se genera a partir de trabajo de campo
antropológico.
Mientras que en Gran Bretaña y los países de la Commonwealth, la
tradición británica de Antropología Social tiende a dominar, en los Estados
Unidas antropología se divide tradicionalmente en el enfoque de cuatro de
campo desarrollado por Franz Boas en el siglo XX: la antropología
biológica o física, antropología social o antropología cultural, la
arqueología y la lingüística antropológica. Estos campos se superponen
con frecuencia, pero tienden a utilizar diferentes metodologías y técnicas.
En los países europeos que no tenían colonias de ultramar, donde la
etnología (un término acuñado y definido por Adam F. Kollár en 1783)
estaba más extendida, la antropología social ahora se define como el
estudio de la organización social en las sociedades no estatales y algunas
veces es conocida como la antropología sociocultural en las partes del
mundo que fueron influenciados por la tradición europea.
Axiología
(Brenes & Porras, 1994) Axiología es una disciplina filosófica colocada por unos en la Metafísica, porque los valores son referidos al ser; por otros, en la Ética, porque se ocupa exclusivamente de los valores éticos; en la Estética por algunos, porque la valoración y juicios axiológicos siguen unas pautas muy parecidas a las de la captación de la belleza; en Antropología cultural a veces, porque los valores están vinculados al legado cultural de cada sociedad. (Pág. 306)
Según lo citado por Brenes y Porras, teoría filosófica de
valor. Axiología es el estudio del valor, o la bondad, en su sentido más
amplio. La distinción se hace comúnmente entre el valor intrínseco y
extrínseco, es decir, entre lo que es valioso en sí mismo y lo que es
52
valioso sólo como un medio para otra cosa, lo que sí puede ser extrínseca
o intrínsecamente valioso.
Muchas respuestas diferentes se han dado a la pregunta "¿Qué es
intrínsecamente valioso?" Para hedonistas, es placer, para los
pragmáticos, es la satisfacción, el crecimiento o el ajuste, porque
kantianos, es una buena voluntad. Los pluralistas como GE Moore y
William David Ross afirman que hay una serie de cosas intrínsecamente
valiosas.
Según las teorías subjetivas de valor, las cosas son valiosos sólo en la
medida en que se desean; teorías objetivas sostienen que hay por lo
menos algunas de las cosas que son valiosas independientemente del
interés de la gente en o deseo para ellos. Teorías cognitivas del valor
afirman que las adscripciones de función de valor lógicamente como
declaraciones de hechos, mientras que las teorías no cognitivas afirman
que no son más que expresiones de sentimientos o recetas o
elogios. Según los naturalistas, expresiones tales como "intrínsecamente
bueno" se puede analizar como una referencia a naturales o no-ético,
propiedades, tales como ser agradable. Moore famoso negó, sosteniendo
que la buena se refiere a una simple propiedad no natural, no analizable.
Sociología
(Gilbert, 2010): La sociología en sí es importante debido a que estudia y analiza los acontecimientos de la vida diaria, pero en una forma nueva. Prácticamente, la totalidad de los seres humanos tienen algo que decir y opinar acerca de las conductas sociales de los miembros de una sociedad; total, todos somos actores del que hacer social. (Pág. 11)
Según Gilbert, la sociología es el estudio del comportamiento humano
y social de sus orígenes, el desarrollo, las organizaciones y las
53
instituciones. Es una ciencia social que utiliza varios métodos de
investigación empírica y el análisis crítico para desarrollar un cuerpo de
conocimiento sobre acciones sociales humanas, la estructura y las
funciones sociales.
Una meta para muchos sociólogos es llevar a cabo la investigación
que se puede aplicar directamente a la política social y el bienestar,
mientras que otros se centran principalmente en el perfeccionamiento de
la comprensión teórica de los procesos sociales. Rangos de la materia
objeto desde el nivel micro de la acción individual y la interacción a nivel
macro de los sistemas y la estructura social.
El centra tradicional de la sociología incluyen la estratificación social,
la clase social, la cultura, la raza y el origen étnico, el género y la
sexualidad, la movilidad social, la religión, la secularización, la ley y la
desviación. Como todas las esferas de la actividad humana se ven
afectadas por la interacción entre la estructura social y la acción
individual, la sociología ha ido ampliando su enfoque a otros temas, como
la salud, las instituciones médicas, militares y penales, la Internet, la
sociología del medio ambiente, la economía política y el papel de la
actividad social en el desarrollo del conocimiento científico.
La gama de métodos científicos sociales también se ha ampliado. Los
investigadores sociales basan en una variedad de técnicas cualitativas y
cuantitativas. Los giros lingüísticos y culturales de la segunda mitad del
siglo XX llevaron a métodos cada vez más interpretativas, hermenéutica, y
filosófico al análisis de la sociedad. Por el contrario las últimas décadas
han visto el surgimiento de una nueva analítica, matemática y
computacionalmente técnicas rigurosas, tales como el modelado basado
en agentes y el análisis de redes sociales.
54
Los cambios científicos tecnológicos determinan que los centros de
educación superior transformen sus misiones y objetivos
para poder cumplir responsablemente con la preparación, recalificación y
formación continua de los recursos humanos que exige la reestructuración
económica de cada país.
Por tanto la formación profesional debe lograr una preparación para la
investigación, el desarrollo, la aplicación y la transferencia de tecnologías
adecuadas a los contextos, lo que implica una formación que responda a
la magnitud de los cambios y transformaciones y permita un rápido
accionar con criterio propio.
Psicología (Coon, 2005), “La psicología es la ciencia de la conducta y de los
procesos mentales. Los psicólogos recopilan datos científicos a fin de
describir, entender, predecir y controlar la conducta”(Pág. 11)
Según lo citado por Coon, la Psicología es un académico y disciplina
aplicada que implica el estudio científico de las funciones
mentales y comportamientos. La psicología tiene el objetivo inmediato de
la comprensión de las personas y grupos, tanto por el establecimiento de
los principios generales y la investigación de casos concretos, y por
muchas cuentas que pretende en última instancia, en beneficio de la
sociedad.
En este ámbito, un profesional médico o investigador que se llama
un psicólogo y pueden ser clasificados como sociales, del
comportamiento o científico cognitivo. Los psicólogos tratan de entender
el papel de las funciones mentales en la persona y el comportamiento
social, al tiempo que explora los fisiológicos y neurobiológicos que
subyacen a los procesos de ciertas funciones cognitivas y
comportamientos.
55
Psicólogos exploran conceptos tales como la percepción, la
cognición, la atención, la emoción, la fenomenología, la motivación, el
funcionamiento del cerebro, la personalidad, la conducta y las relaciones
interpersonales. Psicólogos de diversas rayas también consideran
la mente inconsciente. Los psicólogos utilizan métodos empíricos para
inferir causalidad y correlación entre las relaciones psicosociales las
variables.
En adición, o en la oposición, a la contratación
de empíricos y deductivo métodos, algunos, sobre
todo clínica y consejería psicólogos-a veces se basan en la interpretación
simbólica y otras inductivas técnicas. La psicología ha sido descrita como
una "ciencia hub", con los hallazgos psicológicos que vinculan a la
investigación y las perspectivas de las ciencias sociales, ciencias
naturales, la medicina y las humanidades, como la filosofía.
Mientras psicológica conocimiento se aplica a menudo a
la evaluación y el tratamiento de salud mental, los problemas, sino que
también está dirigida hacia la comprensión y resolución de problemas en
diferentes ámbitos de la actividad humana. La mayoría de los psicólogos
están involucrados en algún tipo de papel terapéutico, que practica en
clínica, el asesoramiento o la escuela configuración.
Muchos hacen la investigación científica en una amplia gama de
temas relacionados con los procesos mentales y el comportamiento, y por
lo general trabajan en los departamentos universitarios de psicología o
enseñan en otros entornos académicos (por ejemplo, las escuelas de
medicina, hospitales). Algunos están empleados en la industria y la
organización ajustes, o en otras áreas, como el desarrollo humano y el
envejecimiento, los deportes, la salud y los medios de comunicación, así
como en forense investigación y otros aspectos de la ley.
56
Teleológico
(Moreno, 2008), “El desarrollo y auto despliegue del ser humano, su
emancipación y, por consiguiente su felicidad, todo las acciones
humanas”. (Pág. 153)
La teleología es cualquier filosófica cuenta que sostiene que las
causas finales existen en la naturaleza, lo que significa que, de forma
análoga a los efectos encontrados en las acciones humanas, la
naturaleza inherentemente tiende hacia determinados fines. La teleología
fue explorada por Platón y Aristóteles, por San Anselmo en el siglo XI DC,
y más tarde por Carl Jung y Immanuel Kant en su Crítica del juicio. Era
fundamental para la filosofía especulativa de Hegel.
Una cosa, proceso o acción es teleológica cuando es por el bien de su
fin, es decir, un telos o causa final. En general, se puede decir que hay
dos tipos de causas finales, que se pueden llamar finalidad
intrínseca y extrínseca finalidad.
Una cosa o la acción tiene una finalidad extrínseca cuando es por
el bien de algo externo a sí mismo. En cierto modo, las personas
presentan finalidad extrínseca cuando buscan la felicidad de un
niño. Si lo externo no hubiera existido esa acción no se mostrará
finalidad.
Una cosa o la acción tiene una finalidad intrínseca cuando es para
otro que sí mismo. Por ejemplo, se puede tratar de ser feliz por el
mero hecho de ser feliz, y no por el bien de cualquier cosa fuera de
eso.
Desde el Novum Organum de Francis Bacon explicaciones
teleológicas en la ciencia tiende a ser evitado deliberadamente porque si
son verdaderas o falsas se argumenta estar más allá de la capacidad de
57
la percepción humana y el entendimiento para juzgar. Algunas
disciplinas, en particular, dentro de la biología evolutiva, siguen siendo
propensas a usar el lenguaje que aparece teleológica cuando describen
las tendencias naturales hacia ciertas condiciones finales, pero estos
argumentos casi siempre se pueden reformularse en formas no
teleológicas.
Ley Orgánica de educación superior
Art. 144.- Tesis Digitalizadas.- Todas las instituciones de educación
superior estarán obligadas a entregar las tesis que se elaboren para la
obtención de títulos académicos de grado y posgrado en formato digital
para ser integradas al Sistema Nacional de Información de la Educación
Superior del Ecuador para su difusión pública respetando los derechos de
autor.
Art. 80.- Gratuidad de la educación superior pública hasta el tercer
nivel.- Se garantiza la gratuidad de la educación superior pública hasta el
tercer nivel. La gratuidad observará el criterio de responsabilidad
académica de los y las estudiantes, de acuerdo con los siguientes
criterios:
e) La gratuidad cubrirá exclusivamente los rubros relacionados con la
primera matrícula y la escolaridad; es decir, los vinculados al conjunto de
materias o créditos que un estudiante regular debe aprobar para acceder
al título terminal de la respectiva carrera o programa académico; así como
los derechos y otros rubros requeridos para la elaboración, calificación, y
aprobación de tesis de grado.
Art. 211.- Derecho a la Defensa.- Para efectos de la aplicación de las
sanciones antes mencionadas, en todos los casos, se respetará el debido
proceso y derecho a la defensa consagrados en la Constitución y Leyes
de la República del Ecuador:
58
Cuarta.- Las universidades y escuelas politécnicas son el centro de
debate de tesis filosóficas, religiosas, políticas, sociales, económicas y de
otra índole, expuestas de manera científica; por lo que la educación
superior es incompatible con la imposición religiosa y con la propaganda
proselitista político-partidista dentro de los recintos educativos. Se prohíbe
a partidos y movimientos políticos financiar actividades universitarias o
politécnicas, como a los integrantes de estas entidades recibir este tipo de
ayudas. Las autoridades de las instituciones del Sistema de Educación
Superior serán responsables por el cumplimiento de esta disposición.
En la ley Orgánica de educación superior, se muestra de manera óptima y
clara, mencionando las responsabilidades de un estudiante de educación
superior en cuanto a su proyecto para graduarse de su carrera y obtener
su título profesional, esta se ha convertido en un requisito obligatorio que
deben cumplir los estudiantes ya sean de entidades públicas o privadas.
Al igual que estos artículos hacen mención a la gratuidad que tienen
derecho los alumnos hasta la educación de tercer nivel y la gratuidad
también de todo los preparativos en cuanto a su tesis de grado para que
puedan elaborar con absoluta responsabilidad y sin ningún costo,
teniendo la institución como responsabilidad de otorgarle un tutor para
que lo pueda guiar en este proceso.
59
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
La Investigación
Es la actividad humana de búsqueda de conocimientos; de indagación
de soluciones y de interrogantes. Es una actividad que se caracteriza por
ser reflexiva, y metódica; tiene por finalidad obtener conocimientos y
solucionar problemas, y se desarrolla mediante un proceso de seguridad,
al utilizar la firma digital.
Según Pacheco O. (2000)“La investigación es hacer diligencias para
descubrir un asunto, es decir encontrar algo que nos resulte de
importancia y requiere claridad” (Pág 14)
Morán (2005) “Es la búsqueda de nuevas realidades con rigor
científico, vigorizada con la disciplina racionada de la crítica, autocrítica y
dirección metodológica. Pág 7
La investigación científica es la búsqueda intencionada de
conocimientos o de soluciones a problemas de carácter científico; el
método científico indica el camino que se ha de transitar en esa
indagación y las técnicas precisan la manera de recorrerlo.
Diseño de la Investigación
El proceso investigativo en que se sustenta el presente trabajo está
caracterizado por la factibilidad del mismo, la realización de la
investigación será de bibliográfica documental y de campo
fundamentados en el paradigma cualitativo, porque posibilita la obtención
de datos e información que se encuentran en los diferentes materiales
60
impresos; además es contestación a la necesidad real de quienes se
relacionan directamente a las compras vía online.
Para la ejecución del proceso investigativo se utilizará las fuentes
adecuadas que llene las expectativas a un proceso de investigación serio
y profesional, esta investigación contará además con información que
estará basada, la consulta de libros, monografías, datos de Internet que
de acuerdo al problema planteado tienen mayor incidencia en la definición
de los nuevos modelos de interpretación para explicitar las teorías
existentes sobre diagnóstico, gestión, organización y funcionamiento, los
mismos que ante una realidad serán confrontados.
Proyecto factible
Un proyecto factible consistirá en la investigación, elaboración y
desarrollo de una propuesta de un esquema operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organización o
grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas,
tecnologías, métodos o procesos. Por tanto permite la elaboración de una
propuesta de un modelo operativo viable, o una solución posible, cuyo
propósito es satisfacer una necesidad o solucionar un problema. Estos
proyectos se deben elaborar respondiendo a una necesidad específica,
ofreciendo soluciones de manera metodológica.
Tipos de investigación.
De carácter descriptivo.
El conocimiento de los hechos suscitados en un escenario
determinado ha de permitir la identificación de la variable independiente
que para efecto del presente trabajo es: La seguridad en los procesos de
comercialización Internacional en la empresa artesanal EBD CARMAL
HATS del Cantón Montecristi de la provincia de Manabí, la misma que se
61
constituye en la causa y de la variable dependiente que genera su efecto
en la propuesta de Diseño de una Guía metodológica de aplicación y uso
de la firma digital en las transacciones electrónicas del sombrero de paja
toquilla.
Investigación descriptiva según Pacheco (2000) “Consiste
fundamentalmente, en describir un fenómeno o una situación, mediante
su estudio, en una circunstancia tempoespacial determinada (Pág 53)
Es la investigación descriptiva un elemento coadyuvante en la
caracterización de la problemática planteada, obteniendo de ella la
información real sobre un hecho determinado
Es la encuesta la técnica adoptada en el proceso investigativo, la
misma que como herramienta se la utilizará en el desarrollo del presente
trabajo, lo que posibilitará la identificación de los diversos aspectos e
implicaciones y establecer las relaciones existentes entre los diversos
elementos involucrados en el presente proyecto.
Investigación Demostrativa.-Proceso que implica una forma de
producción de tecnología para el cambio prácticas individuales y sociales
donde se validan estrategias de acción relativas, tanto a la superación o
prevención de problemas específicos, como a la adopción de hábitos
saludables de desarrollo comunitario.
Es un procedimiento mediante el cual se comprueba la validez de un
conocimiento, de una hipótesis o de una tesis, mediante la presentación
de elementos, o también mediante hechos concretos que ratifiquen
determinadas afirmaciones. La demostración es inductiva o deductiva.
Es inductiva cuando busca lo particular para fundamentar lo general y es
deductiva cuando busca lo general para fundamentar lo particular.
62
Modalidad de la investigación
La modalidad de investigación de este proyecto será:
De campo
Investigación de Campo
Moran F. (2010) “Se realiza en el lugar donde se
produce el fenómeno con la guía del científico” (Pág 71)
Este tipo de investigación es también conocida
como investigación in situ ya que se realiza en el propio sitio
donde se encuentra el objeto de estudio. Ello permite el
conocimiento más a fondo del investigador, puede manejar los
datos con más seguridad y podrá soportarse en diseños
exploratorios, descriptivos y experimentales, creando una
situación de control en la cual manipula sobre una o más
variables dependientes (efectos).
Por tanto, es una situación provocada por el
investigador para introducir determinadas variables de estudio
manipuladas por el, para controlar el aumento o disminución
de esas variables y sus efecto en las conductas observadas.
Utilizando el Método científico, que es el conjunto de reglas que
señalan el procedimiento para llevar a cabo una investigación, cuyos
resultados sean aceptados como válidos, ya que utiliza el planteamiento
del problema, la formulación de preguntas o hipótesis, levantamiento de
información, el análisis e interpretación de datos, la comprobación de las
preguntas o hipótesis y por último la difusión de los resultados.
63
El método Científico según Hernández Roberto, “Es el camino de la
observación, hipótesis, experimentación y generalización, utilizando los
instrumentos de precisión para comprobar lo que busca”. (Pag.63)
Universo y Muestra de la investigación
Población.- Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que
poseen algunas características comunes observables en un lugar y en un
momento determinado.
La población según Ponce V. (2008). es: “El Conjunto de sujetos u
objetos para y en los que se va a producir la investigación. Pág 139
Para la realización de este proyecto de investigación se ha considerado el
apoyo del siguiente grupo humano:
Directivos
Empleados
Clientes
Cuadro N° 2
Población No.
Directivos 04
Empleados 16
Clientes 180
TOTAL 200
Fuente: Empresa EBD Carmal Hats Elaborado por: Mariuxi Martínez y Elisa Delgado
64
Muestra
Brito J. (2006). “Muestra es un subconjunto de la población que se
aísla para su análisis estadístico Pág 30
Según Andino P. (2000): “Muestreo no aleatorio: procedimiento de
selección en el que se desconoce la probabilidad que tienen los
elementos de la población para integrar la muestra.” (Pág.32)
La muestra será no probabilística, con propósito, pero estratificada y por
cuotas, considerando como número muestral según el detalle siguiente
cuadro:
Para efecto del presente trabajo se ha considerado Directivos,
empleados y clientes por la característica de la misma se toma a criterio
de los investigadores una muestra que responde a la consideración del
100% de los directivos, el 4% los empleados el 16% y de los clientes un
80%.
Cuadro N° 3
MUESTRA No.
Directivos 4
Empleados 16
Clientes 80
TOTAL 100
Fuente: Empresa EBD CarmalHats Elaborado por: Mariuxi Martínez y Elisa Delgado
65
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Variables Dimensiones Indicadores
La seguridad en los
procesos de
comercialización
Internacional en la
empresa artesanal EBD
Carmal Hats del cantón
Montecristi de la
provincia de Manabí
Actividad
Estratégica de desarrollo
comunitario
.
Responsabilidad
Social
Compromiso.
Estrategias
Ubicación
El Servicio
La Seguridad
Canales de Comunicación
Proceso y operatividad
Postura y Actitud
Orientación y Motivación
Evaluación
Técnicas
Utilización de recursos
Local
Factores económicos
Diversidad cultural
Políticas de ventas y
calidad
Dirección y administración
de recursos y ventas
Análisis de alterativas
Elaboración de
presupuestos
Plan de creatividad y
diseños.
Determinación de
estrategias
Evaluación del personal
Programa de capacitación
Determinación de
objetivos generales y
particulares
Sistema de control de
Transacciones
66
Diseño de una guía
metodológica de
aplicación y uso de la
firma digital en las
transacciones
electrónicas del
sombrero de paja
toquilla.
Elemento estratégico
cuyo fin es proponer una
alternativa de instrucción
apropiada y útil a los
estudiantes en su etapa
formativa.
Relaciones
interpersonales
Estructura
Comunitaria y
Formativa, en Ventas
Herramientas de
Planificación
Establecimiento de
mecanismos
evaluación y control
Funcional
Técnico
Recursos materiales
Recursos humanos
Infraestructura
Administración Estratégica
Planificación Estratégica
Plan de trabajo
Plan de diseños
Prácticas
Creación de manuales
control
Establecimiento de
políticas
Determinación de reglas
Delimitación de objetivos
Programa de
comunicación
Cronograma de
Actividades
67
Instrumentos de la investigación
Para conseguir los datos de la investigación se instrumentará lo
siguiente:
- Encuestas
Internet (2013) “Encuesta es una técnica de investigación que
consiste en una interrogación verbal o escrita que se le realiza a las
personas con el fin de obtener determinada información necesaria para
una investigación.” Pghttp://www.crecenegocios.com
La encuesta es instrumento de mucha importancia en el proceso de
recopilación de información de las diversas opiniones, actitudes, criterios,
se trata de un sondeo de opinión. Una técnica destinada a obtener datos
de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al
investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de
preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las
contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario.
Procedimiento de la investigación
La estructuración del proceso investigativo del presente proyecto está
conformado por capítulos que corresponden al Problema, Marco Teórico,
Metodología y Análisis e Interpretación de los Resultados.
Recolección de la Información
El proceso de recolección de la información para la concreción del
presente trabajo está basado en las siguientes actividades:
68
- Identificación del problema: observación directa
- Elaboración del Marco Teórico: Investigación en bibliografía
especializada.
- Elaboración de la Metodología de Investigación: Determinación de
la población, selección de la muestra con base en criterios
técnicos, considerando para ello las características de los estratos
objeto de la investigación, selección y elaboración de instrumentos
de investigación, aplicación de la encuesta, recolección de la
información.
Procesamiento y análisis
Según Yépez E. (2001): “En lo relacionado al análisis se definirá las
técnicas lógicas (inducción, deducción, análisis, síntesis) o estadísticas
(descriptivas) que serán empleadas para descifrar lo que revelan los datos
que se han recogido.” (p.35)
El procedimiento y análisis de los datos se efectuará a través de
herramientas computacionales, utilizando para ello programas como
Microsoft Excel.
El procedimiento de la investigación es el siguiente:
- En forma manual.
- Alimentación de información en sistema computarizado
- Tabulación de datos
- Representación de los datos en gráficos
- Interpretación de la información
- Análisis de la información
- Formulación de conclusiones y recomendaciones
69
En base a la información obtenida en cada una de las respuestas se
analizarán los resultados de este procedimiento idóneo que estará en la
posibilidad de realizar aportaciones teóricas.
Es necesario considerar la posibilidad de elaboración del diseño
de un programa de ventas. Siendo este aspecto base para el
planteamiento de conclusiones y recomendaciones.
CRITERIOS PARA LA ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA
La propuesta de diseño de una guía metodológica de aplicación y uso
de la firma digital en las transacciones electrónicas del sombrero de paja
toquillas sustenta en los siguientes aspectos:
Visión y misión
Objetivos y estrategias
Descripción de la propuesta
Argumentos teóricos de la administración de ventas
Necesidad de capacitación técnica en ventas
Estructuración del departamento de ventas
Finalidad de las ventas
Implementación del programa.
Metodología
Factibilidad
Impacto
Plan de ejecución.
70
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
La consideración de la investigación especializada, la experiencia
personal, la misión de la empresa, las normas de evaluación estadística y
de metodología de la investigación han sido elementos fundamentales
para el proceso de validación de la propuesta en congruencia a una
demanda social, y a la determinación de la necesidad de una guía
metodológica de aplicación y uso de la firma digital en las transacciones
electrónicas del sombrero de paja toquilla.
71
CAPITULO IV
FACULTAD DE FILOSOFIA LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACION
DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
CARRERA COMERCIO EXTERIOR
ENCUESTA DIRIGIDA A DIRECTIVOS, EMPLEADOS Y CLIENTES DE
LA EMPRESA ARTESANAL EBD CARMAL HATS.
OBJETIVO
Recopilar información acerca de la necesidad deseguridad en los
procesos de comercialización internacional en la empresa artesanal
EBD Carmal Hats y para plantear el diseño de una guía
metodológica de aplicación y uso de la firma digital en las
transacciones electrónicas del sombrero de paja toquilla.
.
INSTRUCCIONES
Sírvase poner una X en la alternativa que Usted considere adecuada,
según la siguiente escala:
4 = Muy de acuerdo
3 = De acuerdo
2 = En desacuerdo
1 = Muy en desacuerdo
72
No. DETALLE
1 ¿Considera usted que es fundamental en las negociaciones internacionales la confianza de los protagonistas en este acto de comercio?
2 ¿Concuerda usted que en los tiempos actuales el avance tecnológico ha permitido el crecimiento de las negociaciones internacionales de manera electrónica?
3 ¿Estaría usted de acuerdo con la posición de que para elevar el nivel de confianza en los actos de comercio internacional en las empresas deban implementar un dispositivo de seguridad para los clientes?
4
¿Coincide usted con la idea de que el diseño e implementación de la firma digital en las negociaciones internacionales favorecerían los intereses de seguridad del que compra como del qué vende?
5
¿Será relevante para la empresa EBD CARMAL HATS la implementación del sistema de firma digital en sus procesos comerciales a nivel internacional?
6 ¿Apoyaría usted la implementación del dispositivo de firma digital para la ejecución de los procesos comerciales en la empresa EDB CARMAL HATS?
7 ¿Considera usted que la empresa EDB CARMAL HATS cuenta con la tecnología de punta capaz de permitir la implementación del dispositivo de firma digital?
8 ¿Concuerda usted con el hecho de que la empresa EDB CARMAL HATS cuente con los recursos humanos idóneos para le ejecución del proceso comercial y de la firma digital?
9 ¿Considera usted que es menester para la empresa EDB CARMAL HATS la asignación de recursos financieros a fin de que permita la implementación del dispositivo de firma digital?
10 ¿La empresa EDB CARMAL HATS cuenta con las instalaciones físicas que puedan permitir la implementación del dispositivo de firma digital?
11 ¿Concuerda usted con que la seguridad en los procesos internacionales es un elemento fundamental para el comercio exterior en todas las sociedades del mundo?
12 ¿Considera usted que los directivos de la empresa EDB CARMAL HATS apoyarían la implementación del dispositivo de firma digital en la ejecución de sus procesos de negociación internacional?
13 ¿Considera usted que la implementación del dispositivo de firma digital Ayudaría a desarrollar los mercados internacionales para el sombrero de paja toquilla como producto terminado de la empresa EDB CARMAL HATS?
14
¿Estaría usted de acuerdo con el criterio de que una demanda crece en la medida de que una empresa diversifique sus servicios?
15
¿Se ha de estar de acuerdo con el criterio de que en el mundo actual hay que hacerse de todos los elementos posibles para convertirse en entes realmente competitivos?
73
Los datos obtenidos están dados por el 28% que indican estar muy de
acuerdo con la importancia de la confianza de los protagonistas en este
acto de comercio, y por un 71% que indica estar de acuerdo, entre tanto
el 1% dice estar en desacuerdo.
Ha de entenderse por confianza aquel término que hace referencia a
la opinión favorable en la que una persona es capaz de actuar de forma
correcta en una determinada situación, tanto así que en un acto de
comercio ha de ser realmente fundamental.
Lo mencionado en líneas anteriores conlleva a que los directivos de la
empresa EBD CARMAL HATS ejecuten acciones que favorezcan los
intereses relacionados a la confianza.
74
Podemos notar que el 32% indican estar muy de acuerdo con el
crecimiento de las negociaciones internacionales de manera electrónica, y
por un 67% que indica estar de acuerdo, y el 1% dice estar en
desacuerdo.
El avance tecnológico juega un rol importante en el crecimiento de
una compañía, mejora las relaciones comerciales, identifica necesidades,
fortalece vínculos con importantes grupos, esto ayuda a ser más
competitivo en el ámbito internacional.
La mayoría de los negocios internacionales se realizan por empresas
multinacionales, su crecimiento se debe al desarrollo de una perspectiva
internacional y para lograrlo necesitan de experiencia, orientación y
actitud.
75
Un 30% de los encuestados indican estar muy de acuerdo en
laimplementación de un dispositivo de seguridad para los clientes,
mientras que un 69% indica estar de acuerdo, y el 1% dice estar en
desacuerdo.
El termino seguridad se puede escuchar a diario, pero a que se refiere
concretamente, a la ausencia de riesgos o también a la confianza de algo
o alguien.
La implementación de un dispositivo de seguridad para los clientes,
les permitirá tener la confianza y tranquilidad que tanto sus negociaciones
comerciales como sus transacciones serán realizadas de manera
confidencial y sin perjuicio de las partes involucradas.
76
De acuerdo a la recopilación de datos, el 30% de encuestados indicó
estar muy de acuerdo con el diseño e implementación de la firma digital
en las negociaciones internacionales, el 68% indicó estar de acuerdo,
entre tanto el 1% dice estar en desacuerdo y el 1% manifestó estar muy
en desacuerdo.
Tanto los clientes como la empresa deben tener la seguridad que el
negocio a efectuarse favorecerán a sus actores, los mismos que estarán
protegidos por parámetros, esto conllevará al éxito de la compra-venta.
La implementación de un sistema de seguridad para ambas partes
beneficiará en gran medida, lo que genera un crecimiento en las
transacciones a través de internet.
77
En la presente interrogante se observa que el 26% indican estar muy
de acuerdo con la implementación del sistema de firma digital en sus
procesos comerciales a nivel internacional, y por un 73% que indica estar
de acuerdo, mientras que el 1% dice estar en desacuerdo.
Con esta nueva modalidad, como lo es la implementación de la firma
digital, no requerirá de una firma manual ni de documentos físicos para
finiquitar la negociación, lo cual será relevante al momento de ejecutar la
transacción.
La implementación del sistema de firma digital a la empresa EBD
CARMAL HATS le permitirá comprobar la veracidad de la información
detallada en los documentos.
78
Luego de la tabulación podemos observar que el 30% indican estar
muy de acuerdo con la implementación del dispositivo de firma digital para
la ejecución de los procesos comerciales, y por un 69% indica estar de
acuerdo, entre tanto el 1% dice estar en desacuerdo.
El término ejecución hace referencia a la realización de una acción
que ha sido planeada o preparada en determinada situación, en una
acción que se concreta.
Los procesos comerciales tratan de la relación entre la empresa,
canales de distribución y las ventas, el objetivo es maximizar los
resultados de la empresa posicionando su producto en el mercado.
79
Los resultados arrojados muestran que el 31% está muy de acuerdo
con que la empresa EDB CARMAL HATS cuenta con tecnología de punta,
un 68% indica estar de acuerdo, mientras que el 1% dice estar en
desacuerdo.
La tecnología de punta hace referencia a todo aquello que ha sido
desarrollado muy recientemente y que implica avances importantes para
la humanidad, es decir, que supone un adelanto o algo innovador
respecto a los productos ya existentes.
La empresa EDB CARMAL HATS ha considerar primordial renovar
sus herramientas de trabajo de tal forma que su utilización represente
mejoría para lograr un crecimiento más sustentado.
80
Siguiendo los resultados tenemos, que el 27% manifestaron estar
muy de acuerdo con el hecho de que la empresa EBD CARMAL HATS
cuente con los recursos humanos idóneos para la ejecución del proceso
comercial y de la firma digital, un 72% indicó estar de acuerdo, mientras
que el 1% dice estar en desacuerdo.
Para la empresa EBD CARMAL HATS fue esencial la planificación de
los recursos humanos idóneos, de manera que los puestos en la
organización cuenten con el personal calificado para desempeñarlos.
Por tal motivo, la planificación de los recursos humanos con la
planificación estratégica van de la mano, esto ayuda a elevar la capacidad
organizacional en busca de una ventaja competitiva.
81
A continuación se observa que el 17% indica estar muy de acuerdo, en
que es menester para la empresa EDB CARMAL HATS la asignación de
recursos financieros a fin de que permita la implementación del dispositivo
de firma digital, el 79% indica estar de acuerdo, mientras que el 3% está
en desacuerdo, y el 1% dice estar en desacuerdo.
Podemos indicar que los recursos financieros son indispensables para
obtener lo que se planea, hacen referencia a los bienes, dinero en
efectivo, créditos, depósitos en entidades financieras, divisas y las
tenencias de acciones.
Este punto es muy importante ya que la empresa EBD CARMAL
HATS obteniendo buenos recursos financieros tendrá fluidez de capital y
un mejor y mayor ingreso.
82
Dada la interrogante, los resultados obtenidos son, el 21% indica estar
muy de acuerdo que la empresa EDB CARMAL HATS cuente con
instalaciones físicas que puedan permitir la implementación del dispositivo
de firma digital, el 73% indica estar de acuerdo, mientras que el 4% está
en desacuerdo, y el 2% dice estar muy en desacuerdo.
El hecho que la empresa EBD CARMAL HATS posea instalaciones
físicas adecuadas para todo el proceso de elaboración como comercial de
su producto, le permitirá expandir e incrementar su participación en el
mercado.
La imagen que proyecte la empresa EBD CARMAL HATS por medio
de sus instalaciones lo hará atractivo a los empleados, lo que de una
manera se verá reflejado en la calidad de trabajo.
83
Luego de una revisión, tenemos el siguiente resultado, el 19% indican
estar muy de acuerdo, con la seguridad en los procesos internacionales
como elemento fundamental para el comercio exterior en todas las
sociedades del mundo, el 78% indica estar de acuerdo, mientras que el
3% está en desacuerdo.
El proceso expansivo e indetenible de la globalización, ha obligado a
los empresarios a formarse en su capacidad comercial y negociadora con
el mundo exterior, la empresa no solo debe limitarse a operaciones
privadas sino también locales.
Para ello, su personal de trabajo también debería tener acceso a los
aspectos más significativos del comercio exterior, la logística, el impacto
que esto implica en la organización y hasta los aspectos legales
relacionados con el negocio internacional.
84
Podemos notar que el 26% manifiesta estar muy de acuerdo que los
directivos de la empresa EDB CARMAL HATS apoyen la implementación
del dispositivo de firma digital en la ejecución de sus procesos de
negociación internacional, y el 74% indica estar de acuerdo.
Una implementación es la realización de una aplicación, instalación o
la ejecución de un plan, idea, modelo científico, diseño, especificación,
estándar, algoritmo o política.
Los factores de impacto en la implantación del dispositivo de firma
digital incluyen decisiones, análisis rigurosos, capacidad administrativa, un
grupo de actividad interesado y opositores, y soporte ejecutivo o
presidencial.
85
En los datos obtenidos, tenemos que un 25% indican estar muy de
acuerdo en la implementación del dispositivo de firma digital para el
desarrollo de los mercados internacionales para el sombrero de paja
toquilla como producto terminado de la empresa EDB CARMAL HATS, el
70% indica estar de acuerdo, mientras que el 4% está en desacuerdo, y el
1% dice estar muy en desacuerdo.
Los mercados internacionales son un enfoque sistemático y objetivo
asumido en el desarrollo y adquisición de información internacional para el
proceso de toma de decisiones de la administración de marketing.
El desarrollo de mercados, es la realización de las actividades de
negocios diseñadas para planear, cotizar, promover y dirigir el flujo de
bienes y servicios de una compañía hacia los consumidores o usuarios de
más de un país para obtener un beneficio.
86
El 18% de las personas encuestadas indican estar muy de acuerdo
con el criterio de que una demanda crece en la medida de que una
empresa diversifique sus servicios, el 76% indica estar de acuerdo,
mientras que el 4% está en desacuerdo, y el 2% dice estar muy en
desacuerdo.
Una empresa dedicada a ofrecer bienes, busca la innovación y
desarrollo de nuevos servicios que vayan encaminados a cumplir con los
requerimientos y necesidades de sus clientes, lo cual se ha hecho posible
con la elaboración de una propuesta de plan estratégico de marketing que
busca implementar servicios.
El plan estratégico de marketing es una herramienta que surge con la
finalidad que la empresa EBD CARMAL HATS lleve a cabo la
diversificación de servicios para brindar una ayuda completa a todos sus
clientes.
87
Los datos establecidos reflejan que el 22% que indican estar muy de
acuerdo con el criterio de que en el mundo actual hay que hacerse de
todos los elementos posibles para convertirse en entes realmente
competitivos, el 75% indica estar de acuerdo, mientras que el 3% está en
desacuerdo.
Las empresas deben tener como uno de sus objetivos alcanzar una
ventaja competitiva, como una manifestación de los recursos,
capacidades y decisiones de una empresa en bienes o servicios mejor
posicionados en el mercado frente a los competidores.
Lo que significa una mayor rentabilidad en sus operaciones siguiendo
estrategias determinadas encaminadas al éxito.
88
Discusión de los Resultados
Luego de la observación de la información obtenida los datos
tabulados han de conducir al establecimiento de que los directivos de la
empresa EBD CARMAL HATS ejecuten acciones que favorezcan los
intereses relacionados a la confianza.
Ha de entenderse por confianza a aquel término que hace referencia a
la opinión favorable en la que una persona es capaz de actuar de forma
correcta en una determinada situación, tanto así que en un acto de
comercio ha de ser realmente fundamental.
Los datos obtenidos con relación a esta interrogante están dados por
el 28% que indican estar muy de acuerdo con la importancia de la
confianza de los protagonistas en este acto de comercio, y por un 71%
que indica estar de acuerdo, entre tanto el 1% dice estar en desacuerdo.
La mayoría de los negocios internacionales se realizan por empresas
multinacionales, su crecimiento se debe al desarrollo de una perspectiva
internacional y para lograrlo necesitan de experiencia, orientación y
actitud.
El avance tecnológico juega un rol importante en el crecimiento de
una compañía, mejora las relaciones comerciales, identifica necesidades,
fortalece vínculos con importantes grupos, esto ayuda a ser más
competitivo en el ámbito internacional.
Podemos notar que el 32% indican estar muy de acuerdo con el
crecimiento de las negociaciones internacionales de manera electrónica,
el 67% indica estar de acuerdo, y el 1% dice estar en desacuerdo.
89
La implementación de un dispositivo de seguridad para los clientes,
les permitirá tener la confianza y tranquilidad que tanto sus negociaciones
comerciales como sus transacciones serán realizadas de manera
confidencial y sin perjuicio de las partes involucradas.
El termino seguridad se puede escuchar a diario, pero a que se refiere
concretamente, a la ausencia de riesgos o también a la confianza de algo
o alguien.
Un 30% de los encuestados indican estar muy de acuerdo en la
implementación de un dispositivo de seguridad para los clientes, mientras
que un 69% indica estar de acuerdo, y el 1% dice estar en desacuerdo.
La implementación de un sistema de seguridad para ambas partes
beneficiará en gran medida, lo que genera un crecimiento en las
transacciones a través de internet.
Tanto los clientes como la empresa deben tener la seguridad que el
negocio a efectuarse favorecerán a sus actores, los mismos que estarán
protegidos por parámetros, esto conllevará al éxito de la compra-venta.
De acuerdo a la recopilación de datos, el 30% de encuestados indicó
estar muy de acuerdo con el diseño e implementación de la firma digital
en las negociaciones internacionales, el 68% indicó estar de acuerdo,
entre tanto el 1% dice estar en desacuerdo y el 1% manifestó estar muy
en desacuerdo.
La implementación del sistema de firma digital a la empresa EBD
CARMAL HATS le permitirá comprobar la veracidad de la información
detallada en los documentos.
90
Con esta nueva modalidad, como lo es la implementación de la firma
digital, no requerirá de una firma manual ni de documentos físicos para
finiquitar la negociación, lo cual será relevante al momento de ejecutar la
transacción.
En la presente interrogante se observa que el 26% indican estar muy
de acuerdo con la implementación del sistema de firma digital en sus
procesos comerciales a nivel internacional, y por un 73% que indica estar
de acuerdo, mientras que el 1% dice estar en desacuerdo.
Los procesos comerciales tratan de la relación entre la empresa,
canales de distribución y las ventas, el objetivo es maximizar los
resultados de la empresa posicionando su producto en el mercado.
El término ejecución hace referencia a la realización de una acción
que ha sido planeada o preparada en determinada situación, en una
acción que se concreta.
Luego de la tabulación podemos observar que el 30% indican estar
muy de acuerdo con la implementación del dispositivo de firma digital para
la ejecución de los procesos comerciales, y por un 69% indica estar de
acuerdo, entre tanto el 1% dice estar en desacuerdo.
Por tal motivo, la planificación de los recursos humanos con la
planificación estratégica van de la mano, esto ayuda a elevar la capacidad
organizacional en busca de una ventaja competitiva.
Para la empresa EBD CARMAL HATS fue esencial la planificación de
los recursos humanos idóneos, de manera que los puestos en la
organización cuenten con el personal calificado para desempeñarlos.
91
Siguiendo los resultados tenemos, que el 27% manifestaron estar
muy de acuerdo con el hecho de que la empresa EBD CARMAL HATS
cuente con los recursos humanos idóneos para la ejecución del proceso
comercial y de la firma digital, un 72% indicó estar de acuerdo, mientras
que el 1% dice estar en desacuerdo.
Podemos argumentar que la empresa EBD CARMAL HATS cuenta
con los recursos humanos idóneos para le ejecución del proceso
comercial y de la firma digital.
Para definir un recurso humano idóneo es indispensable partir de qué
clase de recurso humano es el que necesita una organización o empresa
a fin de acertar con el concepto a considerar.
Siguiendo los datos tenemos, el 27% indican estar muy de acuerdo
con el hecho de que la empresa EDB CARMAL HATS cuente con los
recursos humanos idóneos para la ejecución del proceso comercial y de la
firma digital, un 72%indica estar de acuerdo, mientras que el 1% dice
estar en desacuerdo.
Este punto es muy importante ya que la empresa EBD CARMAL
HATS obteniendo buenos recursos financieros tendrá fluidez de capital y
un mejor y mayor ingreso.
Podemos indicar que los recursos financieros son indispensables para
obtener lo que se planea, hacen referencia a los bienes, dinero en
efectivo, créditos, depósitos en entidades financieras, divisas y las
tenencias de acciones.
A continuación se observa que el 17% indica estar muy de acuerdo,
en que es menester para la empresa EDB CARMAL HATS la asignación
92
de recursos financieros a fin de que permita la implementación del
dispositivo de firma digital, el 79% indica estar de acuerdo, mientras que
el 3% está en desacuerdo, y el 1% dice estar en desacuerdo.
La imagen que proyecte la empresa EBD CARMAL HATS por medio
de sus instalaciones lo hará atractivo a los empleados, lo que de una
manera se verá reflejado en la calidad de trabajo.
El hecho que la empresa EBD CARMAL HATS posea instalaciones
físicas adecuadas para todo el proceso de elaboración como comercial de
su producto, le permitirá expandir e incrementar su participación en el
mercado.
Dada la interrogante, los resultados obtenidos son, el 21% indica estar
muy de acuerdo que la empresa EDB CARMAL HATS cuente con
instalaciones físicas que puedan permitir la implementación del dispositivo
de firma digital, el 73% indica estar de acuerdo, mientras que el 4% está
en desacuerdo, y el 2% dice estar muy en desacuerdo.
Los factores de impacto en la implantación del dispositivo de firma digital
incluyen decisiones, análisis rigurosos, capacidad administrativa, un grupo
de actividad interesado y opositores, y soporte ejecutivo o presidencial.
Una implementación es la realización de una aplicación, instalación o la
ejecución de un plan, idea, modelo científico, diseño, especificación,
estándar, algoritmo o política.
Podemos notar que el 26% manifiesta estar muy de acuerdo que los
directivos de la empresa EDB CARMAL HATS apoyen la implementación
del dispositivo de firma digital en la ejecución de sus procesos de
negociación internacional, y el 74% indica estar de acuerdo.
93
El desarrollo de mercados, es la realización de las actividades de
negocios diseñadas para planear, cotizar, promover y dirigir el flujo de
bienes y servicios de una compañía hacia los consumidores o usuarios de
más de un país para obtener un beneficio.
Los mercados internacionales son un enfoque sistemático y objetivo
asumido en el desarrollo y adquisición de información internacional para el
proceso de toma de decisiones de la administración de marketing.
En los datos obtenidos, tenemos que un 25% indican estar muy de
acuerdo en la implementación del dispositivo de firma digital para el
desarrollo de los mercados internacionales para el sombrero de paja
toquilla como producto terminado de la empresa EDB CARMAL HATS, el
70% indica estar de acuerdo, mientras que el 4% está en desacuerdo, y el
1% dice estar muy en desacuerdo.
El plan estratégico de marketing es una herramienta que surge con la
finalidad que la empresa EBD CARMAL HATS lleve a cabo la
diversificación de servicios para brindar una ayuda completa a todos sus
clientes.
Una empresa dedicada a ofrecer bienes, busca la innovación y
desarrollo de nuevos servicios que vayan encaminados a cumplir con los
requerimientos y necesidades de sus clientes, lo cual se ha hecho posible
con la elaboración de una propuesta de plan estratégico de marketing que
busca implementar servicios.
El 18% de las personas encuestadas indican estar muy de acuerdo
con el criterio de que una demanda crece en la medida de que una
empresa diversifique sus servicios, el 76% indica estar de acuerdo,
94
mientras que el 4% está en desacuerdo, y el 2% dice estar muy en
desacuerdo.
Lo que significa una mayor rentabilidad en sus operaciones siguiendo
estrategias determinadas encaminadas al éxito.
Las empresas deben tener como uno de sus objetivos alcanzar una
ventaja competitiva, como una manifestación de los recursos,
capacidades y decisiones de una empresa en bienes o servicios mejor
posicionados en el mercado frente a los competidores.
Los datos establecidos reflejan que el 22% que indican estar muy de
acuerdo con el criterio de que en el mundo actual hay que hacerse de
todos los elementos posibles para convertirse en entes realmente
competitivos, el 75% indica estar de acuerdo, mientras que el 3% está en
desacuerdo.
95
Interrogantes de la investigación
¿Será fundamental para la empresa EBD CARMAL HATS la
realización de un proceso investigativo con relación a la seguridad
en los procesos de comercialización?
La clara manifestación de las personas encuestadas evidenciaron una
posición favorecedora al hecho de realizar un procesos de investigación
relacionado a la seguridad en los procesos comerciales a nivel
internacional.
¿Para la realización del proceso investigativo se contara con la
colaboración de los directivos de la empresa EBD CARMAL HATS?
Ha causado mucho entusiasmo al percibir que los directivos de manera
muy abierta apoyaran toda gestión que apunte a la realización del
proceso de investigación sobre la seguridad.
¿Estarán de acuerdo los directivos de la empresa en asignar un
presupuesto en la ejecución de una alternativa que permita la
solución a la problemática encontrada?
Es evidente que la asignación de un presupuesto en toda gestión
empresarial a de ser fundamental para el logro de sus propósitos, es clara
la posición de los encuestados en este sentido.
¿Cuán relevante puede ser para el logro del crecimiento y desarrollo
socio-económico del sector artesanal la implementación de un
sistema de seguridad capaz de facilitar los actos de comercio?
En grado de relevancia se considera la postura de presentar una
alternativa que permita la implementación de un sistema de seguridad
como puede ser la firma digital como un elemento consecuente al sistema
de seguridad con el que deba contar todo ente organizado.
96
¿Justificará la ejecución de este esquema de investigación en la
formación profesional de las investigadoras?
Sin duda que este proceso de investigación se a convertido en un
elemento importante en la formación profesional de las investigadoras en
virtud de que a brindado una oportunidad inigualable en la búsqueda del
conocimiento que ha de ser por siempre un factor coadyuvante al
crecimiento intelectual de una persona.
¿Se contara con un gran sentido de predisposición de los estratos a
investigarse en proporcionar una información idónea que favorezca
la credibilidad del hecho investigado?
Los resultados reflejan una actitud favorable por parte de todas aquellas
personas que en su debida oportunidad fueron encuestadas y que
debidamente contestaron las preguntas formuladas.
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Glosario de términos
Transfronterizo: Que opera por encima de las fronteras. Comercio
transfronterizo.
Complejidad: Cualidad de lo que está compuesto de diversos elementos.
En términos generales, la complejidad tiende a ser utilizada para
caracterizar algo muchas partes que forman un conjunto difícil de
comprender.
Eslabones: Elemento necesario para el enlace y la sucesión de
acciones, hechos, etc.
Coste: Valor monetario de los consumos de factores que supone el
ejercicio de una actividad. Todo coste conlleva un componente de
subjetividad que toda valoración supone.
Vulnerables: Se aplica a persona o situación que es de carácter débil o
puede ser dañado o afectado fácilmente porque no sabe o no puede
defenderse.
Ensamble: Unión y enlace de tablas y maderos unos con otros, para
fabricar estructuras u otros elementos de madera.
Dictatoriales: Que es excesivamente autoritario, absoluto, arbitrario, no
sujeto a leyes.
Autocráticas: Sistema o régimen en el que gobierna una sola persona
con poder total.
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Directrices: Conjunto de instrucciones o normas generales para la
ejecución de alguna cosa.
Burocrático: Persona que se rige a un conjunto de normas, papeles y
trámites necesarios para gestionar una actividad administrativa.
Mensurable: Que se puede medir.
Holismo: Método de estudio genético de poblaciones, basado en el
conocimiento de las propiedades de los elementos tanto como en sus
relaciones.
Intrínseco: Que es propio o característico de una cosa por sí misma y no
por causas exteriores.
Extrínseco: Que es impropio de una cosa o es exterior a ella.
Subjetivas: Que depende de sentimientos, vivencias o intereses
personales.
Cognitivo: Relativo a la cognición o conocimiento.
Fisiológicos: Parte de la biología dedicada a estudiar los órganos de los
seres vivos.
Neurobiológicos: Estudio de las células del sistema nervioso y la
organización de estas células dentro de circuitos funcionales que
procesan la información y median el comportamiento.
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Teleología: Doctrina filosófica que intenta explicar un fenómeno por sus
causas finales. Doctrina metafísica que considera el universo, no como
una sucesión de causas y efectos, sino como un orden de fines que las
tienden a realizar.
Proselitista: Que se esmera por ganar seguidores, partidarios para una
causa.
Hipótesis: Suposición sin pruebas que se toma como base de un
razonamiento.
Estratos: Conjunto de elementos que, con determinados caracteres
comunes, se ha integrado con otros conjuntos previos o posteriores para
formar un producto histórico.
Aleatorio: Que depende de la suerte.
Concreción: Cualidad de una cosa dicha o escrita con exactitud y
precisión, reduciendo el contenido a lo fundamental.
Congruencia: Relación lógica y coherente entre varias cosas.
100
CAPITULO V
Propuesta
Diseño de una guía metodológica de aplicación y uso de la firma digital en
las transacciones electrónicas del sombrero de paja toquilla.
Introducción
La dinámica científico-técnica, política, económica, social y cultural de
la sociedad contemporánea obliga a las empresas fundamentalmente
artesanales, a reflexionar, generar ideas y, ante todo, a transformarse en
una institución proactiva para así cumplir sus fines y responder a las
expectativas que la sociedad requiere y es así como se establece un
conjunto de criterios para el desarrollo de una firma digital basada en
certificados electrónicos.
EBD Carmal Hats es una empresa artesanal que en sus 48 años se
ha desempeñado en dar a conocer el sombrero de paja toquilla el cual
con sus formas y arreglos a los mismos se a llegado a revalorizar y es por
ello que día a día se ofrece lo mejor en formas tallas y calidades.
La creación y aplicación de la firma digital como medida de seguridad en
las transacciones electrónicas tiene como finalidad reforzar la confianza
de los clientes a tal magnitud que tendríamos así garantizada la
autenticidad de la compra.
Es por ello que este objetivo apunta a que las ventas por este medio
de las transacciones electrónicas, darán mayores ingresos y tener éxito.
101
Justificación
Las transacciones electrónicas es una actividad planeada,
sistematizada y programada que permite las compras vía on line, por lo
cual el diseño de esta guía metodológica para la aplicación y uso de la
firma digital, se considera pertinente para el conocimiento de los clientes.
La implementación de la firma digital es fundamental, con la finalidad
de la actualización en las transacciones electrónicas, así tener los
conocimientos, habilidades y valores de manera integral en las diferentes
interacciones que tienen las empresas en el ámbito laboral.
Las empresas deben emprender sus ventas por este medio con el fin
de estimular el crecimiento económico, y este avance tecnológico
obtendrá mayor éxito.
La firma digital permite una transacción segura dentro y fuera del país
sin necesidad de trasladarse ni hacer filas es una manera ágil lo que
significa ahorros en costos y recursos.
Uno de los recursos que han permitido que podamos disfrutar de
posibilidades como las anteriores nombradas es la firma digital, así
potenciar el crecimiento económico mediante el establecimiento rápido de
esta herramienta que aporta confianza en la realización de transacciones
electrónicas en redes como es el internet.
102
Objetivos
General
Contribuir a la protección de los intereses particulares de
quienes tengan a bien realizar actos de comercio con la
empresa artesanal EBD Carmal Hats a través de un mecanismo
de seguridad capaz de fortalecer la confianza de los
involucrados.
Específicos
Propiciar la actualización profesional en temas que incidan en
los avances científicos, tecnológicos pedagógicos y
humanistas que requiere la sociedad del conocimiento.
Fortalecer las actividades en el desarrollo de exportación vía
online.
Fomentar mediantes las redes nacionales e internacionales,
para el intercambio en el comercio exterior.
Misión
La empresa EBD CARMAL HATS, Utilizara la tecnología avanzada
para el desarrollo del talento humano y a la competitividad de nuestros
clientes.
Visión
Seremos la primera en excelencia y llegar a ser un grupo líder y en
continuo crecimiento.
Valores Ser la base de todos quienes conformarán la empresa, inculcados
desde los puestos directivos hacia su personal:
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Respeto
Responsabilidad
Compromiso
Transparencia
Flexibilidad
Políticas
• Empleando una forma digital generalmente crea un historial de auditoria
que incluye la verificación de quien firma.
• Ofrecer programas electrónicos asociados de manera lógica, utilizados
como medio de autenticación.
• Impulsar y brindar seguridad a las transacciones electrónicas de tal
forma que se pueda identificar.
• Definir criterios y parámetros para la evaluación de la calidad e impacto
de las transacciones electrónicas mediante la firma digital.
• Mejorar la pertinencia de los programas, de acuerdo con los
requerimientos de apoyo a la actualización profesional de las áreas del
conocimiento vinculadas a las necesidades de los clientes.
• Analizar todo en relación con los procesos de certificación..
• Fomentar la utilización de las nuevas tecnologías y el establecimiento de
redes, nacionales e internacionales
.Estrategias Generales
• Elaborar un programa con la participación de Directivos, empleados y
clientes, donde den subgerencias para día a día mejorar.
• Formular proyectos y convenios específicos de colaboración para
nuevos programas en las transacciones electrónicas..
104
• Intercambiar y sistematizar las iniciativas para lograr una mayor
coordinación tener la posibilidad de disponer de más ventas y satisfacer al
cliente.
• Utilizar las nuevas tecnologías y fortalecer los medios así como la
elaboración de la firma digital.
Base Legal
Contiene las reglas a las que está sujeta el uso de la firma digital, se
describe los roles responsabilidades y relaciones entre el usuario y la
autoridad de certificación, reglas de solicitud, adquisición, gestión y uso
del certificado las actividades que tengan a bien realizar las personas
naturales o jurídicas para ello primero la consulta sobre la legalidad de
dicha actividad, será fundamental el conocimiento de lo que indique la ley
en ese sentido, eso permitirá un accionar armónico con el cliente.
La realización de la presente propuesta es posible ejecutarla en virtud
de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas electrónicas y mensaje de
datos
Ley de comercio electrónico, firmas electrónicas y mensaje de datos
Capítulo 1
De las firmas electrónicas
Art. 13.- Firma Electrónicas.- son los datos en forma electrónicas
consignados en un mensaje de datos, adjuntados o lógicamente
asociados al mismo, y que puedan ser utilizados para identificar al titular
de la firma en relación con el mensaje de datos e indicar que el titular de
la firma aprueba y reconoce la información contenida con el mensaje de
datos.
105
Art. 14.- Efectos de la firma electrónica.- la firma electrónica tendrá igual
validez y se reconocerán los mismos efectos jurídicos que a una firma
manuscrita en relación con los datos consignados en documentos
escritos, y se admita como prueba en juicio.
Art. 15.- Requisitos de la firma electrónica.- Para su validez, la firma
electrónica reunirá los siguientes requisitos, sin perjuicio de los que
puedan establecerse por acuerdo entre las partes:
a. Ser individual y estar vinculada exclusivamente a su titular,
b. Que permita verificar inequívocamente la autoría e identidad del
signatario, mediante dispositivos técnico de comprobación
establecidos por la ley y sus reglamentos.
c. Que su método de creación y verificación sea confiable, seguro e
inalterable para el propósito para el cual el mensaje fue generado o
comunicado.
d. Que al momento de creación de la firma electrónica, los datos con
los que se creare se hallen bajo control exclusivo del signatario, y,
e. Que la firma sea controlada por la persona a quien pertenece.
Art. 16.- La firma electrónica en un mensaje de datos.- Cuando se fijare la
firma electrónica en un mensaje de datos, aquella deberá enviarse en un
mismo acto como parte integrante del mensaje de datos o lógicamente
asociada a este. Se presumirá legalmente que el mensaje de datos
firmado electrónicamente conlleva la voluntad del emisor quien se
someterá al cumplimiento de las obligaciones contenidas en dicho
mensaje de datos de acuerdo a lo determinado en la ley.
Art. 17.- Obligaciones del titular de la firma electrónica.- El titular de la
firma electrónica deberá:
a. Cumplir con las obligaciones derivadas del uso de la firma
electrónica,
106
b. Actuar con la debida diligencia y tomar las medidas de seguridad
necesarias, para mantener la firma electrónica bajo su estricto
control y evitar toda utilización no autorizada,
c. Notificar por cualquier medio a las personas vinculadas, cuando
exista el riesgo de que su firma sea controlada por terceros no
autorizados y utilizada indebidamente.
d. Verificar la exactitud de sus declaraciones,
e. Responder por las obligaciones derivadas del uso no autorizado de
su firma cuando no hubiere obrado con la debida diligencia para
impedir su utilización, salvó que el destinatario conociere de la
inseguridad de la firma electrónica o no hubiere actuado con la
debida diligencia,
f. Notificar a la entidad de certificación de información los riesgos
sobre su firma y solicitar oportunamente la cancelación de los
certificados, y,
g. Las demás señaladas en la ley y sus reglamentos.
Art. 18.- Duración de la firma electrónica.- Las firmas tendrán duración
indefinidas. Podrán ser revocadas, anuladas o suspendidas de
conformidad con lo que el reglamento a esta ley señale.
Art. 19.- Extinción de la firma electrónica.- La firma electrónica se
extinguirá por:
a. Voluntad de su titular;
b. Fallecimiento o incapacidad de su titular;
c. Disolución o liquidación de la persona jurídica, titular de la firma; y,
d. Por causa judicialmente declarada.
La extinción de la firma electrónica no exime a su titular de las
obligaciones
Previamente contraídas derivadas de su uso.
107
Descripción de la Propuesta
Firma Digital
Es un método criptográfico que asocia una identidad ya sea de una
persona en particular o de un equipo a un mensaje enviado a través de
transmisión por red.
La firma digital tiene ventajas aumenta la seguridad en las transacciones
electrónicas que quedan reflejadas en documentos, adoptando la firma
digital se elimina la posibilidad de cometer fraude por un impostor
firmando el documento.
Lo cierto es que el hecho de que este medio sea más utilizado en el
internet, por ello las transacciones electrónicas se han desarrollado en
mayor medida por la confianza en sus compras esa es una virtud en este
sistema como es la firma digital.
Tiene las cualidades de informar, dar fe manifestar toda validez y
seguridad, sin necesidad de encontrarnos en cuerpo presente para
estampar sobre un papel.
Tiene mucha rentabilidad:
Incrementar la productividad y eficiencia de los empleados.
Facilitar un entorno "sin papel" o "papel cero".
Eliminar el riesgo de apropiación indebida de propiedad intelectual.
Alto rol, ahorro de costos significativo.
Archivado de documentos legales.
Facilidad de acceso a la información.
Ahorro de impresión de miles de papeles al día.
Estos beneficios son mayores cuantos mayores es la empresa u
organización que decide adoptar internamente una solución de
Firma Digital.
108
Infraestructura
La empresa EBD CARMAL HATS, cuenta con una infraestructura
adecuada y equipada, la misma que posibilita la realización de actividades
propias en pro del beneficio de los directivos y empleados y clientes.
El Presupuesto
Esta guía metodológica será financiada con recursos generados por
la empresa en su gestión de relación con entidades de financiamiento y
desarrollo y de acuerdo a lo que indica la Ley de Comercio Electrónico,
Firmas electrónicas y mensaje de datos.
Factibilidad
La actitud observada en los directivos, empleados y clientes, muestra
con claridad una factibilidad de ejecución de la presente guía
metodológica, sumando a esto la disponibilidad de recursos materiales,
humanos, técnicos, administrativos, así como argumentos legales, que se
consideran importantes para su realización.
Impacto Social
Este diseño de una guía metodológica de aplicación y uso de la firma
digital en las transacciones electrónicas del sombrero de paja toquilla
generará un gran impacto social, puesto a que el producto del mismo,
repercutirá favorablemente en las exportaciones, pues presenta una
alternativa de desarrollo que favorece a combatir la situación actual del
país. Es por ello y después de la investigación realizada se presume esta
alternativa será una buena opción para todos los que conforman la
empresa.
109
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Será oportuno expresar que los datos e información obtenida producto
de la investigación de carácter descriptiva fueron procesadas, lo que
permitió la identificación de la variable independiente que en este caso y
de ella la generación de una propuesta de este diseño de una guía
metodológica de aplicación y uso de la firma digital en las transacciones
electrónicas del sombrero de paja toquilla Evidentemente que los desafíos
que presenta este siglo y los procesos de renovación global imponen en
las sociedades del mundo grandes compromisos, lo que obliga a
introducir cambios sustanciales para la renovación de la gestión y de los
procesos de exportación para resolver y enfrentar los problemas de la
demanda social cambiante, dinámica, deberá entregar un servicio de
calidad y que a su vez contribuya a generar cambios conducentes al
desarrollo humano.
Al realizar el proceso investigativo y al determinar el diagnóstico
sobre la realidad, se evidenciaron aspectos que advierten debilidades,
fortalezas y una clara demostración de que la evaluación y la planificación
tienen soporte técnico y capacidad de ejecución que podría ser más
eficiente por lo que se hace necesario inducir a un cambio de modelo
mental en los protagonistas de la firma digital. Cabe resaltar que los
directivos y empleados han asumido el compromiso del cambio con el
objetivo de alcanzar el desarrollo de la empresa y ofertar un servicio de
calidad.
Con la creación de la firma digital los directivos, empleados y clientes
están de acuerdo; no queda ninguna duda sobre la necesidad urgente de
dicha implementación, conlleve al mejoramiento de las exportaciones.
110
RECOMENDACIONES
La investigación realizada en la empresa EBD CARMAL HATS, identifica
claramente que se necesita de un sistema alternativo de gestión que
permita un diseño de una guía metodológica de aplicación y uso de la
firma digital en las transacciones electrónicas del sombrero de paja
toquilla.
El cual deberá ser un proceso dinámico, enriquecedor, con una
visión sistémica, integral, democrática, participativa, ágil. Proactiva con un
sostenido mejoramiento continúo de retroalimentación en todo el proceso.
De alentadora se calificaría la actitud de los directivos empleados y
clientes cuando se reflejan hechos de favorecer un cambio, esto con la
decisión y el compromiso de mejorar la calidad del servicio, lo que hará de
este diseño de una guía metodológica de aplicación y uso de la firma
digital en las transacciones electrónicas del sombrero de paja toquilla sea
factible de realizarse pero con las siguientes recomendaciones.
-Elaboración de un plan estratégico, en consenso y con la participación de
todos.
-Elaboración de planes, programas y proyectos operativos factibles.
-Implementación de un modelo de gestión de calidad.
-Gestión de dirección ágil, horizontal, democrática y participativa.
111
Términos Relevantes
Contemporánea.-Que existe en la época actual que pertenece al
presente.
Revalorizar.- Aumenta su activo neto como su capital.
Sistematizada. - Se refiere a un programa de planificación.
Signatário. - Persona que cuenta com undispositivo de creación de firma
y que actúa em su propio nombre.
Criptográfico.- Arte de escribir en forma secreta.
Factible.-Disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los
objetivos y metas.
Consensó.- Acuerdo entre 2 o más persona en torno a un tema.
112
BIBLIOGRÁFIA
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Comercio Internacional
México
Ediciones Limusa
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Comercio Internacional
Madrid – España
Ediciones S.L
114
ANEXOS
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Quito: Av. Whymper E7-37 y Alpallana, edificio Delfos, teléfonos (593-2) 2505660/ 1; y en la Av. 9 de octubre 624 y Carrión, Edificio Prometeo, teléfonos 2569898/ 9. Fax: (593 2) 2509054
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO de tesis TITULO Y SUBTITULO: LA SEGURIDAD EN LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL EN LA EMPRESA ARTESANAL EBD CARMAL HATS DEL CANTÓN MONTECRISTI DE LA PROVINCIA DE MANABÍ. / DISEÑO DE UNA GUÍA METODOLÓGICA DE APLICACIÓN Y USO DE LA FIRMA DIGITAL EN LAS TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS DEL SOMBRERO DE PAJA TOQUILLA.
AUTOR/ES: MARIUXI MARTINEZ PIZARRO / GLENDA DELGADO GARCIA
REVISORES: MSC. XAVIER VIVAR VELEZ (CONSULTOR) / DR. GABRIEL REYES CASTRO (VOCAL) / Diplom. ADRIAN MUÑOZ NIVELA (VOCAL)
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD: FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN.
CARRERA: COMERCIO EXTERIOR
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2013 N. DE PAGS: 121
ÁREAS TEMÁTICAS: SEGURIDAD DE LA FIRMA DIGITAL / COMERCIALIZACIÓN AL EXTERIOR / INCREMENTAR VENTAJAS COMPETITIVAS.
PALABRAS CLAVE: GUÍA METODOLÓGICA PARA PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN / TRANSANCCIONES ELECTRÓNICAS / DESARROLLO DEL COMERCIO DE MANERA ELECTRÓNICA.
RESUMEN: El presente trabajo se realizo bajo la orientación de nuestro tutor y de acuerdo a los
conocimientos adquiridos durante el seminario de tesis.
El tema nos fue de interés debido a que es un producto que tiene una gran aceptación en
mercados internacionales, y como valor agregado, el diseñar una guía metodológica de
aplicación y uso de la firma digital se vuelve algo muy prometedor en el crecimiento de las
negociaciones comerciales.
Tanto así que la empresa EBD CARMAL HATS, dedicada a la elaboración y comercialización
de sombreros de paja toquilla a diferentes países del mundo, nos dio la apertura para poder
contar con la información necesaria para la realización de nuestra propuesta.
La empresa EDB CARMAL HATS actualmente cuenta con el servicio on-line, pero a causa del
déficit que existe en las redes como se conoce el internet, muchos clientes desconfían y no se
sienten seguros de utilizar este servicio y optan por algo tradicional como el envío de
documentos vía courrier, y justamente por este motivo, con nuestra propuesta buscamos
ayudar a incrementar el nivel de seguridad, confidencialidad, integridad y transparencia en las
transacciones electrónicas, además proporciona un ahorro tanto en recursos como en tiempo.
Todo el proyecto es una recopilación de información tanto por parte de la empresa, que nos
facilito folletos, estuvieron prestos a entrevistas a fin de darnos a conocer como era el manejo
de diversos procesos administrativos, sus objetivos, estrategias, planeación estratégica, como
Quito: Av. Whymper E7-37 y Alpallana, edificio Delfos, teléfonos (593-2) 2505660/ 1; y en la Av. 9 de octubre 624 y Carrión, Edificio Prometeo, teléfonos 2569898/ 9. Fax: (593 2) 2509054
las investigaciones realizadas por las autoras en la parte teórica del proyecto mediante textos,
revistas, internet, etc.
Es importante anotar, que la firma digital, es un instrumento que permite la adaptación a este
nuevo paradigma socio-económico-cultural, porque posibilita la expansión del comercio dentro
de esta nueva economía digital globalizada y, a su vez, en el ámbito administrativo o
gubernamental, optimiza la eficiencia a un bajo costo, con intervención y participación de los
ciudadanos.
N. DE REGISTRO (en base de datos): LCE-CE-XIII-055
N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI X NO
CONTACTO CON AUTORES/ES: MARIUXI MARTINEZ PIZARRO GLENDA DELGADO GARCIA
Teléfono: 0987225696 0969510933
E-mail: [email protected] / [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCION: Nombre: EDB CARMAL HATS
Teléfono: 022548250/1
E-mail: www.ebdcarmal.com
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