universidad de guayaquilrepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/49476/1/b-cint-ptg...cms gestores de...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y

TELECOMUNICACIONES

DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-

COMMERCE PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA

EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL

PROYECTO DE TITULACIÓN

Previa a la obtención del Título de:

INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

AUTOR:

ARIAS FARIAS JOSE LUIS

TUTOR:

ING. RONALD ALFREDO BARRIGA DIAZ, Ph.D.

GUAYAQUIL – ECUADOR

2020

i

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-COMMERCE PARA

MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA

CIUDAD DE GUAYAQUIL.

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil Facultad: Ciencias Matemáticas y

Físicas

CARRERA: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones

FECHA DE

PUBLICACIÓN:

N°. DE PÁGINAS:

ÁREA TEMÁTICA: Ciencias Básicas, Bioconocimiento y Desarrollo Industrial.

PALABRAS CLAVES: e-commerce, catálogo de productos, gestores de contenidos, comercio

electrónico, ventas en línea.

RESUMEN: El presente proyecto consiste en el desarrollo e implementación de un sistema e-

commerce para la empresa Mundotron ubicada en la ciudad de Guayaquil, siendo una

importadora de ventas al por menor en el sector tecnológico.

La implementación del sistema de la e-commerce le permitirá a la empresa afrontar los nuevos

retos y desafíos del mundo en este periodo pre COVID-19 y post COVID-19 mediante los

beneficios de tener un sistema de inventario óptimo por lo menos de los productos a ofertarse en

línea, reducción de costos que en estas instancias son de gran relevancia dado que al encontrarse

en el internet puede rentar espacios más pequeños, para contar con presencia física y digital.

ii

Crear una fidelización de su marca y presentar toda la gama de los productos de una manera más

detallada, sobre todo contar con un mayor alcance de personas.

Para el desarrollo e implementación del sistema e-commerce se prevé utilizar lenguajes de

programación (HTML5, JavaScript, CSS3) o gestores de contenidos (WordPress, Joomla,

PrestaShop), el modelo del sistema e-commerce a implementar es una tienda online con

productos propio dado por el perfil comercial el cual es un B2C (Business-to-Consumer), que

consta de las siguientes características: gestión de contenidos (cargar, editar y eliminar

contenido), variedad de integración (cross-selling y upselling, notificaciones de urgencia, chats),

posicionamiento SEO, Checkout (añadir productos al carrito, ingresar la información requerida),

métodos de pago, seguridad, catálogos interactivos de los productos tecnológicos que ofrece la

empresa, mapa de ubicación entre más opciones a beneficio del cliente que permanecen en casa

debido a la emergencia sanitaria. Para el desarrollo e implementación será con contenidos

gestionables, y mediante la gestión de contenidos pueda el usuario modificar, actualizar lo que

requieran, el requisito mínimo es conocimientos ofimáticos básicos.

N°. DE REGISTRO: N° DE CLASIFICACION:

DIRECCIÓN URL: mundotron.com.ec

ADJUNTO PDF: SI X NO

CONTACTO CON EL

AUTORES:

Arias Farias José Luis

Teléfono:

0981530687

E-mail:

[email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: Joselyn Quimis – Alejandro Jiménez

Teléfono: 0967640330 – 0985459292

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]


iii

APROBACION DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del trabajo de titulación, “Desarrollo e implementación de

un sistema e-commerce para mejorar la gestión de ventas de la empresa

Mundotron, ubicada en la ciudad de Guayaquil“ elaborado por el Sr.

ARIAS FARIAS JOSE LUIS Alumno no titulado de la Carrera de Ingeniería en

Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas

de la Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en

Networking y Telecomunicaciones, me permito declarar que luego de haber

orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.

Atentamente

ING. RONALD ALFREDO BARRIGA DIAZ, Ph.D.

TUTOR

iv

DEDICATORIA

Primeramente, este proyecto va dedicado a Dios por haber estado siempre

conmigo, dándome fuerzas y sabiduría en momentos difíciles.

Dedico mi trabajo de tesis con todo mi amor y cariño a mis padres José Vicente

Arias y Josefina del Carmen Farias quienes han sido mis pilares para seguir

adelante, por su gran apoyo moral y económico, sin ustedes no lo hubiera logrado.

A mis hermanos Mirian, Gustavo y Washington por confiar siempre en mí. En

especial a mi difunto hermano Gustavo Cueva Farias que antes de partir me dejó

lindas palabras el cual me motivaron a que alcance mis anhelos.

A mis sobrinos Junior, Joel, José, Briggitte, Luis Gustavo y a Henry porque quiero

que vean en mi un ejemplo de superación, que sean igual o mejor que mi en el

ámbito profesional.

Esto es posible gracias a ustedes.

v

AGRADECIMIENTO

Agradecido con mi padre celestial, por

haberme acompañado y levantado de

muchos obstáculos que se me han

presentado en estos 5 años de vida

Universitaria.

Gracias a mis padres Josefina del

Carmen Farias y José Vicente Arias

por su enorme apoyo incondicional,

por sus consejos, por confiar y creer en

mí.

Agradezco a mi tutor de tesis el Ing.

Ronald Barriga Díaz que sin su ayuda

y conocimiento no hubiera concluido

con éxito este proyecto.

A mis compañeros y amigos (Jesuá y

Emilio), por haber compartido conmigo

sus conocimientos, alegrías y

tristezas.

A mi familia y a todas aquellas

personas que han estado a mi lado en

estos 5 años de estudio e hicieron que

mi sueño se haga realidad.

vi

TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN

Ing. Fausto Cabrera Montes, M.Sc.

DECANO DE LA FACULTAD

CIENCIAS MATEMATICAS Y

FISICAS

Ing. Abel Alarcón Salvatierra, Mgs

DIRECTOR DE LA CARRERA DE

INGENIERÍA EN NETWORKING

Y TELECOMUNICACIONES

Ing. Christian Picon Farah, M.Sc

PROFESOR REVISOR

TRIBUNAL

Ing. Fausto Orozco Lara, M.Sc

PROFESOR DEL ÁREA

TRIBUNAL

Ing. Ronald Alfredo Barriga Diaz, Ph.D.

PROFESOR TUTOR DEL PROYECTO

DE TITULACION

Ab. Juan Chávez Atocha, Esp.

SECRETARIO (E) FACULTAD

vii

DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del contenido de este

Proyecto de Titulación, me corresponden

exclusivamente; y el patrimonio intelectual de

la misma a la UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL”


viii


FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-COMMERCE PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el título de

INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

Autor: ARIAS FARIAS JOSE LUIS

C.I.:0922190095

Tutor: ING. RONALD ALFREDO BARRIGA DIAZ, Ph.D.

Guayaquil, septiembre del 2020

ix

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo

Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de

Guayaquil.

CERTIFICO:

Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por el estudiante ARIAS FARIAS JOSE LUIS, como requisito previo para optar por el título de Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones cuyo problema es:

DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-COMMERCE PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Considero aprobado el trabajo en su totalidad.

Presentado por:

ARIAS FARIAS JOSE LUIS Cédula de ciudadanía N°

0922190095

Tutor: ING. RONALD ALFREDO BARRIGA DIAZ, Ph.D.

Guayaquil, septiembre del 2020

x


FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital

1. Identificación del Proyecto de Titulación

Nombre Alumno: ARIAS FARIAS JOSE LUIS

Dirección: LA R ENTRE LA 29 Y 30, SUBURBIO OESTE DE GUAYAQUIL

Teléfono: 0981530687 E-mail: [email protected]

Facultad: CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

Carrera: INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

Proyecto de titulación al que opta: INGENIERO EN NETWORKING Y

TELECOMUNICACIONES

Profesor tutor: ING. RONALD ALFREDO BARRIGA DIAZ, Ph.D.


xi

Título del Proyecto de titulación: DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN

SISTEMA E-COMMERCE PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA

EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Tema del Proyecto de Titulación: e-commerce, catálogo de productos, gestores

de contenidos, comercio electrónico, ventas en línea.

2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del Proyecto de

Titulación

A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a

la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de

este Proyecto de titulación.

Publicación electrónica:

Inmediata Después de 1 año


xii

3. Forma de envío:

El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo

.Doc. O .RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif,

.jpg o .TIFF.

DVDROM CDROM

xiii

ÍNDICE GENERAL

APROBACION DEL TUTOR.................................................................................................. iii

DEDICATORIA .................................................................................................................... iv

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................. v

DECLARACIÓN EXPRESA ................................................................................................... vii

ABREVIATURAS ................................................................................................................ xv

ÍNDICE DE CUADROS ....................................................................................................... xvi

ÍNDICE DE GRÁFICOS ...................................................................................................... xvii

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1

CAPÍTULO I ......................................................................................................................... 3

EL PROBLEMA .................................................................................................................... 3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................... 3

Delimitación del Problema ......................................................................................... 6

Formulación del Problema ......................................................................................... 7

Evaluación del Problema ............................................................................................ 7

OBJETIVOS .................................................................................................................. 9

ALCANCES DEL PROBLEMA ......................................................................................... 9

JUSTIFICACION E IMPORTANCIA .............................................................................. 10

METODOLOGÍA DEL PROYECTO: .............................................................................. 10

CAPÍTULO II ...................................................................................................................... 12

MARCO TEÓRICO ............................................................................................................. 12

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO .................................................................................. 12

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ................................................................................... 15

FUNDAMENTACIÓN LEGAL....................................................................................... 31

PREGUNTA CIENTÍFICA A CONTESTARSE .................................................................. 34

VARIABLES DE INVESTIGACION ................................................................................ 34

DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................................ 35

CAPÍTULO III ..................................................................................................................... 36

PROPUESTA TECNOLÓGICA ...................................................................................... 36

Análisis de factibilidad .............................................................................................. 36

Factibilidad Operacional ........................................................................................... 37

Factibilidad técnica................................................................................................... 37

xiv

Factibilidad Legal ...................................................................................................... 40

Factibilidad Económica ............................................................................................. 41

Etapas de la metodología del proyecto .................................................................... 42

Entregables del proyecto ......................................................................................... 44

CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ............................................................ 83

PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS ....................................................................................... 84

CAPÍTULO IV ..................................................................................................................... 94

Criterios de aceptación del producto o Servicio ....................................................... 94

Conclusiones ............................................................................................................ 99

Recomendaciones .................................................................................................. 100

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 101

BIBLIOGRAFÍA WEB ........................................................................................................ 101

ANEXOS .......................................................................................................................... 102

xv

ABREVIATURAS

CMS Gestores de contenido

UG Universidad de Guayaquil

CCG Cámara de Comercio de Guayaquil

HTML Lenguaje de Marca de salida de Hyper Texto

http Protocolo de transferencia de Hyper Texto

https Protocolo Seguro de transferencia de Hyper Texto

Ing. Ingeniero

CSS3 Hoja de Estilo en Cascada nivel 3

CC.MM.FF Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas

URL Localizador de Fuente Uniforme

www World Wide Web (red mundial)

COVID-19 Corona Virus Disease 2019

PMI Project Management Institute

PMBOK Project Management Body of Knowledge

xvi

ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO N. 1 ...................................................................................................................... 6

CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA ...................................................................... 6

CUADRO N. 2 ...................................................................................................................... 6

DELIMITACION DEL PROBLEMA .......................................................................................... 6

CUADRO N. 3 .................................................................................................................... 38

COMPONENTES DE SOFTWARE ........................................................................................ 38

CUADRO N. 4 .................................................................................................................... 41

INVERSION INICIAL PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION PARA UN SISTEMA DE

ECOMMERCE .................................................................................................................... 41

CUADRO N. 5 .................................................................................................................... 42

MANTENIMIENTO ANUAL DEL SISTEMA ECOMMERCE ..................................................... 42

CUADRO N. 6 .................................................................................................................... 44

BRIEF DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 44

CUADRO N. 7 .................................................................................................................... 45

BRIEF SOBRE LA PRESENCIA DIGITAL DE LA MARCA .......................................................... 45

Ecommerce #1: ................................................................................................................ 45

CUADRO N. 8 .................................................................................................................... 48

BENEFICIOS DEL MANEJO DEL STOCK ............................................................................... 48

CUADRO N. 9 .................................................................................................................... 51

INFORMACION RECOPILADA DE LA EMPRESA PARA ANALISIS .......................................... 51

CUADRO N. 10 .................................................................................................................. 52

INFORMACION DE MANUALES ......................................................................................... 52

CUADRO N. 11 .................................................................................................................. 52

INFORMACION PRESENCIA DIGITAL ................................................................................. 52

CUADRO N. 12 .................................................................................................................. 53

IMPFORMACION PARA LA ECOMMERCE .......................................................................... 53

CUADRO N. 13 .................................................................................................................. 83

CRITERIOS DE VALIDACION DE LA PROPUESTA ................................................................. 83

CUADRO N. 14 .................................................................................................................. 94

MATRIZ DE ACEPTACION DEL PRODUCTO ........................................................................ 94

xvii

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 ¿Qué cambios realizará las empresas Post COVID? ....................................... 13

Gráfico 2 Frecuencia de compra Pre & Post COVID.......................................................... 14

Gráfico 3 Medios y forma de pago ................................................................................... 15

Gráfico 4 sitio web intermatico del Banco del Pacifico .................................................... 16

Gráfico 5 sitio web de Airbnb ........................................................................................... 17

Gráfico 6 sitio web de Marcimex...................................................................................... 18

Gráfico 7 Tienda de Toshiba ............................................................................................. 21

Gráfico 8 Remates Judiciales en linea .............................................................................. 22

Gráfico 9 Amazon ............................................................................................................. 22

Gráfico 10 Boards & More ............................................................................................... 24

Gráfico 11 Novicompu ..................................................................................................... 24

Gráfico 12 Ebay ................................................................................................................ 25

Gráfico 13 Mercado Libre................................................................................................. 25

Gráfico 14 PLANES DE WORDPRESS ................................................................................. 27

Gráfico 15 SITIO WEB DE MAGENTO ................................................................................ 27

Gráfico 16 SITIO WEB DE DRUPAL .................................................................................... 28

Gráfico 17 SITIO WEB DE JOOMLA ................................................................................... 29

Gráfico 18 SITIO WEB DE SILVERSTRIPE ........................................................................... 29

Gráfico 19 SITIO WEB DE PRESTASHOP ............................................................................ 30

Gráfico 20 Configuración de control de inventario .......................................................... 49

Gráfico 21 Configuración del inventario para cada producto .......................................... 49

Gráfico 22 Editar los datos del producto .......................................................................... 50

Gráfico 23 Informe de productos “Casi Agotados” .......................................................... 50

Gráfico 24 Informe de productos “Agotados” .................................................................. 51

Gráfico 25 Informe de productos “Con mayor Stock” ...................................................... 51

Gráfico 26 OPCIONES DE BOTON DE PAGO ...................................................................... 57

Gráfico 27 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS – CONFIGURACION DEL DOMINIO ........ 60

Gráfico 28 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS – INICIALES NOMBRES Y USUARIO

ADMINISTRADOR ............................................................................................................. 60

Gráfico 29 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS – FINALIZACION DE LA CONFIGURACION

BASICA ............................................................................................................................. 61

Gráfico 30 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS ................................................................ 62

Gráfico 31 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS – CONFIGURACION DE LA APARIENCIA .. 62

Gráfico 32 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS – CONFIGURACION DE LA APARIENCIA DE

LA ECOMMERCE ............................................................................................................... 63

Gráfico 33 CONFIGURACION DE LA APARIENCIA – IMPLEMENTACION DEL SITIO WEB ... 63

xviii

Gráfico 34 CONFIGURACION DE LA APARIENCIA – IMPORTACION DEL CONTENIDO DEL

DEMO ............................................................................................................................... 64

Gráfico 35 AREA DE TRABAJO .......................................................................................... 64

Gráfico 36 AREA DE TRABAJO – SECCIONES DE LAS PAGINAS A CONFIGURAR ................ 65

Gráfico 37 SECCION QUIENES SOMOS ............................................................................. 65

Gráfico 38 SECCION QUIENES SOMOS ............................................................................. 66

Gráfico 39 SECCION CONTACTO ....................................................................................... 66

Gráfico 40 SECCION CONTACTO - PARTE INFERIOR.......................................................... 67

Gráfico 41 SECCION HOME - BANNER .............................................................................. 67

Gráfico 42 SECCION HOME – PRESENTACION DE PRODUCTOS ........................................ 68

Gráfico 43 CONFIGURACION DEL FOOTER ....................................................................... 68

Gráfico 44 IMPLEMENTACION DEL LOGO DE LA ECOMMERCE ........................................ 69

Gráfico 45 IMPLEMENTACION DE LA NAVBAR ................................................................. 69

Gráfico 46 IMPLEMENTACION DEL HEADING ................................................................... 70

Gráfico 47 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE ....................................................... 70

Gráfico 48 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE – INICIALIZACION ........................... 71

Gráfico 49 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE – INGRESO DE INFORMACION BASE

......................................................................................................................................... 71

Gráfico 50 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE – SELECCIÓN DE LA CATEGORIA DE

LA EMPRESA ..................................................................................................................... 72

Gráfico 51 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE – SELECCIÓN DEL TIPO DE

PRODUCTOS DE LA EMPRESA........................................................................................... 72

Gráfico 52 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE – CANTIDAD DE PRODUCTOS DE LA

EMPRESA .......................................................................................................................... 73

Gráfico 53 AREA DE TRABAJO DE WOOCOMMERCE ........................................................ 73

Gráfico 54 CONFIGURACION DE LOS PRODUCTOS EN WOOCOMMERCE ........................ 74

Gráfico 55 AÑADIMOS PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE ................................................ 74

Gráfico 56 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - DESCRIPCION........................................... 75

Gráfico 57 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - INVENTARIO ............................................ 75

Gráfico 58 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - VARIACIONES .......................................... 76

Gráfico 59 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - ATRIBUTOS .............................................. 76

Gráfico 60 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - ATRIBUTOS .............................................. 76

Gráfico 61 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE – ESTADO DEL INVENTARIO ....................... 77

Gráfico 62 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE –INVENTARIO ........................................... 77

Gráfico 63 PASARELA DE PAGO – REGISTRO .................................................................... 78

Gráfico 64 PASARELA DE PAGO – CONFIGURACION VENDEDOR ..................................... 79

Gráfico 65 PASARELA DE PAGO – VALIDACION ................................................................ 79

Gráfico 66 PASARELA DE PAGO – CONFIGURACION PERFIL ............................................. 80

Gráfico 68 PASARELA DE PAGO – APP DEVELOPER .......................................................... 81

Gráfico 69 PASARELA DE PAGO – APP DEVELOPER CONFIG ............................................. 81

Gráfico 70 PASARELA DE PAGO – AÑADIENDO PLUGIN ................................................... 82

Gráfico 71 PASARELA DE PAGO – CONFIG WOOCOMERCE .............................................. 82

Gráfico 72 RESULTADOS PREGUNTA #1 .......................................................................... 84


xix







Gráfico 80 RESULTADOS PREGUNTA #9 ........................................................................... 89

Gráfico 81 RESULTADOS PREGUNTA #10 ........................................................................ 90





Gráfico 86 PLATAFORMA ECOMMERCE .......................................................................... 95

Gráfico 87 PASARELA DE PAGO ....................................................................................... 95

Gráfico 88 CONFIGURACION WOOCOMMERCE .............................................................. 96

Gráfico 89 CERTIFICADO SSL ........................................................................................... 96

Gráfico 90 ENCUESTAS .................................................................................................... 97

Gráfico 91 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................... 98

xx

Autor: Arias Farias José Luis Tutor: Ing. Ronald Alfredo Barriga Diaz, Ph.D.


FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-COMMERCE PARA

MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Resumen

El presente proyecto consiste en el desarrollo e implementación de un sistema e-

commerce para la empresa Mundotron ubicada en la ciudad de Guayaquil, siendo

una importadora de ventas al por menor en el sector tecnológico. La

implementación de la e-commerce le permitirá a la empresa afrontar los nuevos

retos y desafíos del mundo en este periodo COVID-19 y post COVID-19 mediante

los beneficios de tener un sistema de inventario óptimo para los productos a

ofertarse en línea, reducción de costos dado que la implementación se lleva en

los servidores ubicados en el cloud, que no requieren de espacios físicos. Crear

una fidelización de su marca y presentar toda la gama de los productos de una

manera más detallada, sobre todo contar con un mayor alcance de personas.

Para el desarrollo de la e-commerce se prevé utilizar lenguajes de programación

o gestores de contenidos que incluyan catálogos interactivos de los productos

tecnológicos que ofrece la empresa, considerando el historial de la empresa, con

información de contacto y un mapa de ubicación del negocio, carrito de compras

para los clientes, métodos de pagos, entre más opciones a beneficio del cliente

que permanecen en casa debido a la emergencia sanitaria. La página será

diseñada con contenidos gestionables y que sea fácil de actualizar por un

empleado que sería el administrador de la web, teniendo poco conocimiento en

diseño y programación web, incluso para el personal que solo tenga

conocimientos ofimáticos básicos.

PALABRAS CLAVES: e-commerce, catálogo de productos, gestores de

contenidos, comercio electrónico, ventas en línea.

xxi


FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-COMMERCE PARA

MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Abstract

The present project consists of the development and implementation of an e-

commerce system for the company Mundotron located in the city of Guayaquil,

being an importer of retail sales in the technology sector. The implementation of e-

commerce will allow the company to face the new challenges of the world in this

period COVID-19 and post COVID-19 through the benefits of having an optimal

inventory system for the products to be offered online, cost reduction since the

implementation is carried out in the servers located in the cloud, which do not

require physical spaces. Create brand loyalty and present the full range of products

in a more detailed way, especially having a greater reach of people. For the

development of e-commerce is planned to use programming languages or content

managers that include interactive catalogs of technology products offered by the

company, considering the history of the company, with contact information and a

map of business location, shopping cart for customers, payment methods, among

more options to benefit the customer who stay at home due to health emergency.

The page will be designed with manageable content and easy to update by an

employee who would be the web administrator, having little knowledge in web

design and programming, even for staff with only basic office knowledge.

KEY WORDS: e-commerce, product catalog, content management, e-commerce,

online sales.

Autor: Arias Farias José Luis Tutor: Ing. Ronald Alfredo Barriga Diaz, Ph.D.

1

INTRODUCCIÓN

En el siglo XXI las empresas están cursando por un hecho inédito que las está

haciendo cambiar sus paradigmas y digitalizarse en la mayoría de sus procesos

para conseguir ser competitivos y generar ventas, mediante la implementación de

varios canales digitales.

Uno de los canales principales es la e-commerce considerando el gran éxito que

tienen Amazon, PayPal, PrestaShop, WordPress, entre otros siendo estas

plataformas digitales que le permite no tener barreras geográficas, presentar de

manera practica y concisa los productos o servicios de la empresa. El ahorro de

tiempo para que el usuario realice una compra es fundamental pueden comprar el

día y la hora que deseen, adicional de las estrategias de marketing y ventas

cruzadas que se pueden generar.

El proyecto se enfocará en el caso puntual de la empresa Mundotron, la cual

realiza ventas, de manera tradicional y mediante redes sociales, dado que como

se mencionaba por el covid-19 hizo que todo cambiara, por ello se busca agregar

valor a la propuesta de negocios mediante la implementación de un sistema de e-

commerce.

El proyecto se divide en cuatro capítulos donde se detallarán la información

fundamental para la implementación de la propuesta:

1. Capítulo 1.- El enfoque de este capítulo abarca sobre la problemática de

la falta de la digitalización las situaciones de conflicto que conlleva con ella

y sus consecuencias, el alcance del proyecto, con sus objetivos.

2

2. Capítulo 2.- Se presenta el marco teórico, los antecedentes del proyecto,

con sus conceptos fundamentales y la orientación filosófica y educativa de

la investigación.

3. Capítulo 3.- Se detalla la propuesta tecnológica y que tan factibles es su

concertación, además profundizamos las metodologías del proyecto con

sus respectivos entregables.

4. Capítulo 4.- Finalmente realizada la implementación de la e-commerce se

presentará los resultados obtenidos, con sus respectivas conclusiones y

recomendaciones.

3

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ubicación del Problema en un Contexto

En el mundo del comercio electrónico, la pandemia ha sido de gran ayuda

para su crecimiento, dado que las personas buscan obtener sus productos,

ahora más que nunca de manera segura sin la necesidad de salir de sus

casas.

Las empresas se están viendo obligadas a ofrecer sus productos o servicios

por medio de tiendas online y al desarrollo de estas en e-Commerce debido

al distanciamiento social que estamos atravesando a nivel nacional e

internacional, tomando en cuenta soluciones que estén comprobadas y que

garanticen que el cliente quiera permanecer y hallar lo que busca. El

coronavirus está haciendo que vaya en aumento lo que se tenía previsto

para el comercio electrónico en los próximos años.

En Ecuador, se presentan distintas formas de implementar tiendas online ya

sea de forma mensual, anual o gratuitos que son ofertados por

organizaciones para hacerle frente a la crisis ocasionada por la pandemia.

“La Cámara de Comercio de Guayaquil (CCG) y la Federación de Cámaras

de Comercio del Ecuador (Fedecámaras) impulsan la campaña 'Salva un

Comercio' con el fin de promocionar los productos de los negocios

4

paralizados por la emergencia”. ¿Cómo crear una tienda virtual en Ecuador?

(2020, 5 de junio). El Universo. Recuperado en

https://www.eluniverso.com/noticias/2020/06/01/nota/7858758/tiendas-

virtuales-comercio-online-emprendedores-ecuador

Esta propuesta va dirigida a Mundotron, empresa dedicada a la importación

de productos de tecnologías y accesorios para smartphone, teniendo

también como actividad comercial ventas por mayor y menor a través del

comercio por redes sociales, plataformas de ventas y por medio de su local

al nivel presencial ubicado en el edificio Centro comercial El Dorado, Calle

Villamil Local 8.

Situación Conflicto Nudos Críticos

Mundotron se está viendo afectado en el desarrollo de sus ventas ya que no

cuenta con un sistema que gestione de manera efectiva y rápida la

búsqueda de productos y la demora de la gestión que ocasionan, teniendo:

1. Pérdidas de clientes.

2. Pérdida de información, la empresa actualmente realiza todo en cuadros

de excel y programas de versión gratuita online, no posee una base de

datos, inventarios descuadrados, los cálculos a mano tienden a fallar

porque son susceptibles al deterioro del documento y a la falta de

organización de estos.

3. Está presentando pérdidas de dinero; la gestión de los productos es muy

tardía debido a que pasan mucho tiempo en bodega y no hay mucha

movilización, por falta de sistema efectivo que lo gestione.

4. Faltante de stock al no poseer un sistema o base de datos que les ayude

con un Kárdex actualizado.

Una vez localizada las necesidades de la empresa se realiza el respectivo

análisis y se propone diseñar una e-commerce con lenguaje de

https://www.eluniverso.com/noticias/2020/06/01/nota/7858758/tiendas-virtuales-comercio-online-emprendedores-ecuador

https://www.eluniverso.com/noticias/2020/06/01/nota/7858758/tiendas-virtuales-comercio-online-emprendedores-ecuador

5

programación (HTML5, JavaScript, CSS3) o gestores de contenidos

(WordPress, Joomla, Prestashop) que incluyan catálogos interactivos de los

productos tecnológicos que ofrece la empresa, insertando en la web la

historia de la empresa, con información de contacto y un mapa de ubicación

del negocio, carrito de compras para los clientes, métodos de pagos, entre

más opciones a beneficio del cliente que permanecen en casa debido a la

emergencia sanitaria.

La e-commerce será diseñada con contenidos gestionables y que sea fácil

de actualizar por un empleado que sería el administrador de la e-commerce,

teniendo poco conocimiento en diseño y programación web, incluso para el

personal que solo tenga conocimientos ofimáticos básicos.

El desarrollo e implementación del sistema de la e-commerce será

desarrollada en bases técnicas a nivel de software del que dispone la

empresa, asimismo, de los servicios que esta deberá contratar de manera

externa, además, el personal Mundotron, será dividido entre el administrador

de la e-commerce; los delegados de los diferentes departamentos que

tendrán disposición de la e-commerce, algunos se les pondrán permisos

especiales para que puedan gestionar los contenidos; los técnicos del

Departamento de Informática, que también tiene roles de administración; y

el gerente de la empresa.

6

Causas y Consecuencias del Problema

CUADRO N. 1

CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA

Causas Consecuencias del Problema

Mala gestión con los clientes

mediantes las redes sociales.

Incide en la insatisfacción y perdida de los

potenciales clientes.

Mala gestión de la

información.

Llevar la información descentralizada y sin

control de versiones en varios archivos de Excel,

siendo no óptimo. Inventarios descuadrados,

pérdida de información vital para la empresa.

Incorrecta administración del

flujo de caja.

Procesos no adecuados en la bodega,

desconocimiento del inventario incidiendo en la

perdida de ventas y adquisición productos.

Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Datos de la investigación)

Delimitación del Problema

CUADRO N. 2

DELIMITACION DEL PROBLEMA

Área Tecnologías de la información y telecomunicaciones.

Campo Ciencias básicas, Bioconocimiento y desarrollo industrial.

Aspecto Implementación y desarrollo industrial.

7

Tema Desarrollo e implementación de un sistema e-commerce para

mejorar la gestión de ventas de la empresa Mundotron, ubicada en

la ciudad de Guayaquil.


Formulación del Problema

¿Cree usted que con el desarrollo e implementación de un sistema de

eCommerce podrá mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, que

adquieran sus productos garantizando la seguridad de datos y manteniendo

un stock eficiente?

Evaluación del Problema

Claro: Se desarrollará e implementará una plataforma e-commerce, para

mejorar el manejo de la información, los procesos de ventas mediante el

botón de pago y el control del stock.

Evidente: El covid-19 cambió los paradigmas de todos haciendo un mundo

más digitalizado donde será de vital importancia adecuarse a ello, mediante

la implementación de plataformas digitales como la es la e-commerce.

Concreto: Personas, procesos y productos tres puntos fundamentales que

optimizamos con la implementación de la e-commerce.

Factible: La implementación de este proyecto mediante la tecnología que

contamos hoy en día lo hace factible y viable dado por su costo accesible

debido a la gran competencia que existe en el mercado.

Identifica los productos esperados: Este proyecto permite generar más

ventas, mediante los diferentes métodos aplicados mediante el uso de e-

commerce, fidelización de clientes dado al diseño de experiencia que

contiene la e-commerce para presentar sus productos y generar ventas

cruzadas.

8

Variables: Seguridad por los protocolos a implementarse, control y registro

de los productos, practicidad por el manejo de la plataforma e-commerce

que no requiere de grandes conocimientos para adminístrala una vez

implementada.

9

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

• Diseñar una plataforma e-Commerce para mejorar la gestión de ventas de

la empresa Mundotron ubicada en la ciudad de Guayaquil.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Integrar una pasarela de pagos para que los clientes pueden comprar los

productos de la empresa y llevar un registro de las ventas.

2. Analizar en base a los procesos de la empresa y recursos cual es la mejor

opción de gestores de contenidos, y servicio de hosting que se adapte a la

necesidad de la empresa.

3. Implementar mecanismos de seguridad para el envío de datos entre los

clientes y los servicios mediante certificados SSL.

4. Adaptar las mejores prácticas para los procesos de gestión y control del

stock de productos de la empresa.

ALCANCES DEL PROBLEMA

• Generar ventas mediante la implementación de la pasarela de pagos.

• Aumentar la fidelización de la marca mediante la implementación de

conceptos de diseño de experiencia, por medio de este canal.

• Mejorar la gestión de la información, de la empresa siendo esta la base de

datos de clientes y el stock de los productos.

10

JUSTIFICACION E IMPORTANCIA

1. ¿Se identifica su utilidad posible?

La ausencia de un sistema o base de datos en una empresa ocasiona

que una empresa pueda crecer de manera progresiva, el manejo de

un sistema rustico como la documentación a mano o manejando

documentos en EXCEL genera pérdida de tiempo lo cual lleva a

perdida de dinero y perdida de información, esto conlleva a actualizar

datos de manera diaria y eso es un problema ya que como empresa

debería estar actualizado… Para este caso es realizar una mejora

del tiempo de espera, respuesta y desarrollo de un sistema que

pueda realizar todos estos casos.

Será de gran importancia ya que con este sistema se pretende evitar

que los clientes tengan la molestia de estar esperando respuesta por

teléfono o por email.

2. ¿Se explica para que servirá el estudio?

Servirá para dar una óptima atención a los clientes, de forma rápida,

ahorrando tiempo y personal… Lograr optimizar los recursos

informáticos de la empresa, como la facturación, los inventarios y la

base de datos que se manejaran.

3. ¿Indica a quienes beneficiará o podría beneficiar?

Beneficiará a clientes, empleados y a la empresa implementando

plataformas que permitan sistemas de auto respuesta mejorando

rapidez, tiempo y personal como lo mencionamos en el punto

anterior.

METODOLOGÍA DEL PROYECTO:

ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN

Esta propuesta tiene un enfoque metodológico de PMI de tal forma

que el inicio de cada proceso debe esperar a la finalización del

11

proceso anterior que cumpliera la satisfacción de los stakeholders, y

estará ordenado por 5 etapas, inicio, planificación, ejecución,

monitoreo y cierre. Dentro de ello se analizará los siguientes

enfoques:

1. Análisis del Sistema: Debido a que el software es siempre parte de un

sistema mayor, el trabajo comienza estableciendo los requisitos de todos

los elementos del sistema y luego asignando algún subconjunto de estos

requisitos al software.

2. Análisis de los requisitos del software: Mundotron no cuenta con un

sistema que gestione sus recursos informáticos como una base de datos,

ni sistemas de inventarios, no tienen plataforma que puedan gestionar

todos estos procesos.

3. Diseño: para el diseño del software se dispondrá de permisos que

permitan gestiones de contenidos; para el técnico de Departamento de

Informática, que también tiene roles de administración; y el gerente de la

empresa.

4. Codificación: el diseño debe traducirse en una forma legible para la

máquina. Si el diseño se realiza de una manera detallada, la codificación

puede realizarse mecánicamente. Se plantea diseñar la web con lenguaje

de programación (JavaScript, CSS3, HTML5) o Gestores de contenidos

(CMS): WordPress, PrestaShop, Joomla.

5. Prueba: una vez generado el código comienza la prueba del programa

implementado. La prueba se centra en la lógica interna del software y en

las funciones externas, realizando pruebas que aseguren que la entrada

definida produce los resultados que realmente se requieren.

6. Mantenimiento: el software sufrirá cambios después de que se entrega al

cliente. Los cambios ocurrirán debidos a que se haya encontrado errores,

a que el software deba adaptarse a cambios del entorno externo (sistema

operativo o dispositivos periféricos) o a que el cliente requiera

ampliaciones funcionales o del rendimiento.

12

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

Este proyecto nace de la necesidad que tiene la empresa Mundotron

para mantenerse virtualmente operativo y poder continuar realizando

ventas por ello la mejor opción es de implementar un sistema de e-

commerce.

La gran mayoría de las instituciones tanto privadas como públicas

han realizado sus respectivas mediciones sobre la modificación del

consumo por parte del consumidor en estas épocas de covid-19,

donde Mercado libre reporto 1,7 millones de nuevos compradores

(Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico [CECE], 2020).

13

Gráfico 1 ¿Qué cambios realizará las empresas Post

COVID?

Fuente: (CECE, 2020) Autor: (CECE, 2020)

Análisis: Se observa que, de un total de 126 empresas encuestadas,

el 40% creará una e-commerce.

Según un estudio realizado por Barómetro Kantar Covid-19, nos

indica que la nueva realidad es que el comercio electrónico cuente

con un gran despunte superando al comercio tradicional, todo debido

a los nuevos compradores digitales. (…) [CECE], (2020).

14

Gráfico 2 Frecuencia de compra Pre & Post COVID


Análisis: Se observa que, de un total de 1225 personas

encuestadas, en casi todos el aumento es considerable en las

compras.

Una de las ventajas de la pandemia para los sistemas de e-

commerce en el medio ecuatoriano es la confianza que se creó en

las pasarelas de pago, dado que anteriormente no era muy común

que las personas pagaran con tarjeta a continuación se visualiza una

gráfica de cuales fueron los medios y formas de pago.

15

Gráfico 3 Medios y forma de pago


Análisis: Se observa que, el mayor porcentaje de pagos se

realizaron con tarjetas de crédito con un 32%.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Origen del ECommerce

El comercio siempre ha sido una parte fundamental de nuestra vida

cotidiana, a inicio del año 1920 aparece en Estados Unidos la venta

por catálogo, impulsado por los grandes mayoristas. La estrategia de

venta por catálogo tiene mayor alcance con la aparición de las

tarjetas de crédito. (Cabrera, 2012).

En 1980 llega la televisión y con ello, los productos son mostrados

en spots concretando las ventas directas vía telefónica. 10 años

antes el ejército de los Estados Unidos se encontraba realizando un

proyecto militar el cual permitía intercambiar paquetes de

información entre varias computadores conectadas a la red, este

proyecto fue el “Internetting Project”, donde nacieron los protocolos

TCP/IP (Transmission Control Protocol) /(Internet Protocol) las

mentes de este proyecto fueron Vinton Cert y Robert Kahn.

16

En 1989 nace lo que conocemos como el WWW (World Wide Web)

en Ginebra, Suiza. Mientras que en 1995 con el objetivo de aumentar

el uso del comercio electrónico los países integrantes del G7/G8

crean la iniciativa “Un Mercado Global para PyMEs”. (Cabrera, 2012).

ECommerce

Es toda aquella plataforma en la cual se puede realizar transacciones

comerciales de manera electrónica, en vez de forma física. (Kaba ,

2008). Las plataformas de eCommerce fue una revolución para el

comercio dado que además de realizar transacciones online de

servicios, compra y venta. Permite manejar inventarios de los

productos o servicios, base de datos y registros de los usuarios.

Aplicaciones de la ECommerce

Con gran impacto en el medio de la banca, áreas gubernamentales,

de consumo masivo y minoritario. Siendo un canal de gran

transcendencia publicitaria (Reibán, 2012).

Banca. Para el sector bancario ha sido de gran alivio dado que

reduce los costos, los tiempos de respuesta son más rápido y para

los clientes mejora la comodidad y aumento los montos de

transferencias.

Gráfico 4 sitio web intermático del Banco del Pacifico

Fuente: https://www.intermatico.com/ Autor: Banco del Pacifico

17

Turístico. Beneficiados en especial la parte para comercializar

paquetes de viajes y con el tiempo nacieron nuevas plataformas, que

cambiaron la mentalidad del usuario de cómo usar estos canales

como en el caso de Airbnb, una de las mayores plataformas de

hospedaje la cual no cuenta con ninguna propiedad inmobiliaria.

Gráfico 5 sitio web de Airbnb

Fuente: https://es.airbnb.com/ Autor: Airbnb, Inc.

Comercial. Las tiendas físicas, poco a poco van tomando mayor

posicionamiento en la parte digital, algunas empresas solo cuentan

con una eCommerce para realizar sus actividades, dado que le

produce mayores beneficios y resultados, debido a la reducción de

costos, como el pago de un establecimiento, servicios básicos,

empleados, adicional que con la tecnología viene de la mano la

información con el cual pueden manejar de manera óptima las

estadísticas y crear campañas publicitarias que le produzcan mayor

números de ventas. En Estados Unidos existen tiendas físicas de

Amazon, en las cuales uno realiza la compra mediante el sitio web y

retira su producto al instante.

18

Gráfico 6 sitio web de Marcimex

Fuente: https://www.marcimex.com/?sc=2 Autor: Marcimex S.A.

Características de las plataformas eCommerce

Disponibilidad. La plataforma puede estar disponible 24/7, es fácil

de alcanzar desde cualquier dispositivo con disponibilidad de

internet.

Escalabilidad. En la plataforma se comercializa desde un producto

o servicio hasta una cantidad ilimitada, con plugin que se le pueden

adherir para hacer más robusta la plataforma.

Competitividad. El mercado deja de estar limitado geográficamente,

para pasar a todos los consumidores a nivel mundial al alcance de

un clic, mediante los envíos por delivery.

Rentabilidad. Mantener la plataforma, es más rentable dado que no

es necesario contar de un espacio físico para mostrar los productos

o servicios, a su vez la cantidad de empleador se reduce dado que la

plataforma se la puede automatizar.

Experiencia. La implementación del punto diferenciador y

personalización en la plataforma es practica y sencilla, que se la

puede cambiar por periodos acorde los requerimientos y necesidad

de los consumidores.

19

Elementos de las plataformas eCommerce

Información empresarial. Dado que la plataforma eCommerce es

una web, en ella podemos agregar información corporativa, como la

visión, misión, personal, distribuida en varias secciones para dar un

mayor soporte a los servicios o productos a comercializar. Una parte

fundamental de esta es que podemos agregar formularios de registro

o formularios para que se pongan en contacto directamente con la

empresa, mapa de ubicación, widgets de redes sociales, adicionar

información detallada de las cosas que se realizan en la empresa.

Registro de usuarios. La data es importante y con la plataforma

eCommerce nos permite tener la data de nuestros clientes, dado que

para realizar una compra es necesario que se registren y ponga sus

datos, con ello obtenemos una base de datos los cuales sirve y son

de gran importancia para un negocio dado que con ellos se puede

realizar campañas de marketing personalizadas, estrategias de

fidelidad de clientes.

Motor de búsqueda. El usuario tiene la opción de ahorra tiempo y

utilizar el motor de búsqueda para encontrar lo que requiere de

manera practica y optima.

Catálogos de servicios/productos. La plataforma eCommerce

permite mostrar los servicios/productos de manera detallada,

segmentada o de la manera que más conveniente sea para la

empresa para que así el usuario pueda apreciar los beneficios,

detalles con varias imágenes, videos de los servicios/producto a

adquirir.

Carrito de compra. Similar a un carrito que lo encontramos en un

supermercado en este caso es virtual donde el usuario tiene la opción

de añadir todo los que él requiera, una de las ventajas del área digital

es la previsualización del monto a cancelar y la cantidad de productos

que ha añadido al carrito, siendo al finalizar de la búsqueda revisar

el carrito de comprar y quitar los productos que ya no requiere.

20

Siendo esto vital en su próxima compra dado que se almacena esta

información en una base de dato.

Sugerencias de servicios/productos. En el proceso de la selección

de los servicios/productos la plataforma muestra sugerencias de

productos similares o que mediante el algoritmo cree que le podría

interesar al usuario, siendo de gran beneficio para la empresa dado

que aumenta de manera significativa la posibilidad de más ventas o

inclusive de productos con poca rotativita.

Pasarela de pago. La parte principal de la plataforma, donde se

realizan las transacciones electrónicas, la plataforma eCommerce le

muestra al usuario las varias opciones que tiene para pagar los

servicios/productos que desee adquirir los medios de pagos más

comunes son en el Ecuador son: Datafast S.A., Kushki, Paymentez,

PayPhone, PayPal. En esta parte es donde se solicita los datos del

usuario creando así la base de datos de clientes.

Calculadora de delivery. A la plataforma eCommerce se le puede

integrar esta calculadora para así cuando alguien requiere que el

producto le llegue a su domicilio o enviar a otro parte del mundo le

muestre los valores, con los impuestos a cancelar y el tiempo de

entrega, esto lo solemos visualizar comúnmente en el portal o en la

aplicación de Amazon.

Reporte de ventas. La plataforma, nos permite estar al tanto de las

actividades que suceden en ella mediante informes, reportes. Con

este reporte podemos apreciar a que usuario, a qué hora, lugar de

entrega, entre otras características relevantes que son de gran aporte

para el negocio.

Plugins. La plataforma eCommerce cuenta con ciertas

características estándares a las cuales con plugins se le puede ir

haciendo más robusta y acorde a las necesidades de los negocios

que se requieran al momento de ir escalando, plugins básico como

el SEO, entre otros.

21

Experiencia de Usuario. Así como en un negocio físico se puede

tener una gran experiencia para el usuario, por este canal con el

avance de la tecnología también se ha ido perfeccionando, uno de

los ejemplos más notorios es en el campo de la moda, donde puede

subir una foto del usuario, e ir cambiando la indumentaria para que

el usuario pueda ir apreciando como le luciría cierta vestimenta, o en

el caso del casado irlo personalizando acorde los requerimientos del

usuario.

Tipos de modelos de negocio

En internet podemos encontrar una gran diversidad de negocios que

se pueden realizar en el medio digital de los cuales es complejo

encasillarlos, pero si podemos citar algunos basándonos entre el

comercio que conlleva el cliente con el proveedor: (Reibán, 2012)

Tienda. - Una persona, empresa pública uno o varios catálogos de

productos o servicios, como venta de boletos, libros, software.

Ejemplos: https://www.toshiba.com/tai/

Gráfico 7 Tienda de Toshiba

Fuente: https://www.toshiba.com/tai/ Autor: Toshiba Corporation

Subasta.- Mantiene el mismo concepto de cómo se realiza en la

parte física, la diferencia que se realiza la puja de manera digital, del

que mayor ofrece se lleva el producto o servicio.

22

Gráfico 8 Remates Judiciales en línea

Fuente: http://remates.funcionjudicial.gob.ec/rematesjudiciales-web/pages/public/filtrando0.jsf

Autor: Consejo de la Judicatura.

Comunidad Virtual. - Como su nombre lo indica por lo general

suelen ser comunidades de usuarios, empresas que suben sus

productos o servicios de diferentes indoles a un sitio web, el cual

puede ser de una temática especifica o con temáticas variadas, para

comercializarlos. Una de las empresas más relevantes en el

comercio electrónico se encuentra dentro de esta categoría la cual

es Amazon, donde se realizan millones de transacciones diarias a

nivel mundial, demostrándonos el alcance y poder de negocio que

puede llegar a tener la implementación de un buen modelo de

negocio ejecutado mediante una eCommerce.

Gráfico 9 Amazon

23

Fuente: https://www.amazon.com/-/es/international-sales-offers/b/?ie=UTF8&node=15529609011&ref_=nav_cs_gb_intl

Autor: Amazon.com , Inc.

Cyber Monday

La relevancia del comercio electrónico en el país la podemos ver

reflejada mediante esta estrategia comercial conocida como Cyber

Monday, la cual cada ocasión que se realiza cobra mayor realce, en

este año 2020 se llevó acabo el día lunes 15 de junio desde las 00:00

hasta las 23:59 cuya finalidad es que el comercio se reactive,

mediante descuentos que realicen los negocios en sus plataformas

web.

Pablo Arosemena, presidente de la CCG, señalo que dado a la

pandemia en este año se realizara 3 ediciones del Cyber Monday, en

los siguientes meses junio, septiembre, noviembre esperando

alcanzar unas 650000 visitas a los portales digitales. (Alvarado,

2020)

Tipos de plataformas Ecommerce según el destinatario

En la actualidad podemos encontrar varios tipos de eCommerce,

donde el usuario observa y elige el servicio/producto que desee

agregar al carrito de comprar, para luego proceder con su

adquisición, entre los tipos de ecommerce tenemos: (Basantes,

2016)

B2B (Business to Business): Este tipo de plataformas están

involucrados 2 empresas, bien puede ser de un mayorista a un

minorista, en este caso no interviene el consumidor final. (Initcoms,

2020) Un ejemplo de este tipo es Boards & More empresa que

distribuye los siguientes productos de windsurf, kitesurf a minoristas.

24

Gráfico 10 Boards & More

Fuente: https://www.boards-and-more.com/ Autor: Boards & More

B2C (Business to Consumer): Modelo de negocio más

implementado, el cual está pensado en darle una solución al

consumidor, en cualquier hora, desde cualquier lugar lo único que

requiere es una conexión a internet.

Gráfico 11 Novicompu

Fuente: https://www.novicompu.com/ Autor: Novisolutions CIA. LTDA

P2P (Peer to Peer): Los usuarios realizar intercambios de servicios,

productos de manera directa con otro usuario ambos estando por

igual, pero para ello lo deben de realizar mediante una plataforma la

cual gana dinero mediante una comisión por usar dicha plataforma.

(Initcoms, 2020)

25

Gráfico 12 Ebay

Fuente: https://www.ebay.com/ Autor: Ebay Inc.

C2C (Consumers to Consumers): En este caso no intervienen ni

los mayoristas, ni los proveedores de manera explícita, sino que la

finalidad de este modelo de negocios es la comercialización de

productos de segunda mano inspirada en la veta de garaje algún muy

tradicional en USA. (Initcoms, 2020)

Gráfico 13 Mercado Libre

Fuente: https://www.mercadolibre.com.ec/ Autor: Mercadolibre.

Comunidad Virtual. - Como su nombre lo indica por lo general

suelen ser comunidades de usuarios, empresas que suben sus

productos o servicios de diferentes indoles a un sitio web, el cual

26

Base de datos relacionadas

Son un tipo de base de datos, que tiene datos relacionados entre

ellos, basado en un modelo relacional representando los datos en

tablas, cada columna almacena los atributos de los datos y la fila es

un registro con un ID único el cual se lo denomina clave, donde cada

registro por lo general tiene un valor para cada atributo. (Oracle,

2020)

Gestores de Contenidos

Conocido también como CMS (Content Management System) como

su nombre lo indica es un gestor de contenido en este caso gestiona

varias bases de datos mediante una interfaz en la cual permite crear,

editar, borrar contenidos, en la cual influye el nivel de usuario que

conlleva sus respectivos permisos.

(HUMANLEVEL,2020)

Algunos de los gestores más conocidos tenemos:

WordPress

Uno de los más usados por miles de usuarios, dado por la flexibilidad

de plugins e interfaz graficas. Una de las fortalezas es la

compatibilidad con SSL y privilegios granulares para la protección de

contenido, cuenta con verificación de correo, notificación automática

de problemas y herramientas de captcha. La comunidad que cuenta

WordPress es lo que lo permitió crece de manera exponencial

(ANTEVENIO, 2018)

27

Gráfico 14 PLANES DE WORDPRESS

Fuente: (https://es.wordpress.com/pricing/?ref=logged-out-homepage-lp)

Autor: (WordPress) Magento

Con un enfoque más a lo ejecutivo, aunque la interfaz gráfica para el

usuario final no es tan amigable, una de las características es que

puedes crear tus propias plantillas, de igual manera que WordPress

cuenta con ciertas características de seguridad y privacidad acorde

a las leyes vigentes (ANTEVENIO, 2018)

Gráfico 15 SITIO WEB DE MAGENTO

Fuente: (https://n9.cl/ca17t) Autor: (Magento)

Drupal

28

Especializado en manejar grades tráficos de visitas, no es tan

amigable para los diseñadores amateurs, adicional que para tener

un proyecto potente es necesario invertir gran tiempo en la parte de

programación (ANTEVENIO, 2018)

Gráfico 16 SITIO WEB DE DRUPAL

Fuente: (https://www.drupal.org/) Autor: (Dries Buytaert)

Joomla

Similar que algunos ya mencionados también está enfocado en

desarrolladores con conocimiento en el tema, de gran rendimiento

para las empresas que buscan darle un nuevo estilo, más interactivo

y profesional al sitio web, una de las ventajas en que cuenta con

grandes complementos para los negocios los cuales en su gran parte

son de uso libre. (ANTEVENIO, 2018)

29

Gráfico 17 SITIO WEB DE JOOMLA

Fuente: (https://www.joomla.org/) Autor: (Open Source Matters, Inc)

Silverstripe

Una de las cualidades es ser de código abierto, donde se pueden

crear intranets entre otras aplicaciones, su nicho está en empresas

que su departamento técnico está enfocado en conocimiento de

PHP5 y MySQL. Otra cualidad es la interfaz donde su entorno grafico

es muy similar a la de un navegador, llegando se así muy simple e

intuitivo. (ANTEVENIO, 2018)

Gráfico 18 SITIO WEB DE SILVERSTRIPE

Fuente: (https://www.silverstripe.org/) Autor: (SilverStripe Limited)

Prestashop

30

Considerado entre el ranking 3 de los mejores gestores de

contenidos para el desarrollo de eCommerce, después de

WordPress es el más implementado, aunque es considerado en

rendimientos menos potente que Magento. (ANTEVENIO, 2018)

Gráfico 19 SITIO WEB DE PRESTASHOP

Fuente: (https://www.prestashop.com/es/) Autor: (Prestashop)

JavaScript

Es un lenguaje de programación web, enfocado al desarrollo de

sitios, plataformas web, no requiere que se compile el código dado

que funciona del lado del cliente, donde los navegadores son los que

interpretan el código. (Pérez,2020)

Implementación de JavaScript

Podemos apreciar la implementación de JavaScript en diferentes

servicios como: Correo, Chat, Motores de búsqueda (Pérez,2020)

31

FUNDAMENTACIÓN LEGAL

LEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS Y MENSAJES DE

DATOS

Ley 67

Registro Oficial Suplemento 557 de 17-abr-2002

Estado: Vigente

Art. 1.- Objeto de la ley.- Esta ley regula los mensajes de datos, la

firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación

electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a

través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la

protección a los usuarios de estos sistemas.

TITULO III

DE LOS SERVICIOS ELECTRONICOS, LA CONTRATACION

ELECTRONICA Y TELEMATICA, LOS DERECHOS DE LOS

USUARIOS, E INSTRUMENTOS PUBLICOS

CAPITULO I

DE LOS SERVICIOS ELECTRONICOS

Art. 44.- Cumplimiento, de formalidades.- Cualquier actividad,

transacción mercantil, financiera o de servicios, que se realice con

mensajes de datos, a través de redes electrónicas, se someterá a los

requisitos y solemnidades establecidos en la ley que las rija, en todo

lo que fuere aplicable, y tendrá el mismo valor y los mismos efectos

jurídicos que los señalados en dicha ley.

CAPITULO III DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS O CONSUMIDORES

DE SERVICIOS ELECTRONICOS

Art. 48.- Consentimiento para aceptar mensajes de datos.-

Previamente a que el consumidor o usuario exprese su

32

consentimiento para aceptar registros electrónicos o mensajes de

datos, debe ser informado clara, precisa y satisfactoriamente, sobre

los equipos y programas que requiere para acceder a dichos

registros o mensajes. El usuario o consumidor, al otorgar o confirmar

electrónicamente su consentimiento, debe demostrar

razonablemente que puede acceder a la información objeto de su

consentimiento. Si con posterioridad al consentimiento del

consumidor o usuario existen cambios de cualquier tipo, incluidos

cambios en equipos, programas o procedimientos, necesarios para

mantener o acceder a registros o mensajes electrónicos, de forma

que exista el riesgo de que el consumidor o usuario no sea capaz de

acceder o retener un registro electrónico o mensaje de datos sobre

los que hubiera otorgado su consentimiento, se le deberá

proporcionar de forma clara, precisa y satisfactoria la información

necesaria para realizar estos cambios, y se le informará sobre su

derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado sin la

imposición de ninguna condición, costo alguno o consecuencias. En

el caso de que estas modificaciones afecten los derechos del

consumidor o usuario, se le deberán proporcionar los medios

necesarios para evitarle perjuicios, hasta la terminación del contrato

o acuerdo que motivó su consentimiento previo.

Art. 50.- Información al consumidor.- En la prestación de servicios

electrónicos en el Ecuador, el consumidor deberá estar

suficientemente informado de sus derechos y obligaciones, de

conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del

Consumidor y su Reglamento. Cuando se tratare de bienes o

servicios a ser adquiridos, usados o empleados por medios

electrónicos, el oferente deberá informar sobre todos los requisitos,

condiciones y restricciones para que el consumidor pueda adquirir y

hacer uso de los bienes o servicios promocionados. La publicidad,

promoción e información de servicios electrónicos, por redes

electrónicas de información, incluida la internet, se realizará de

conformidad con la ley, y su incumplimiento será sancionado de

33

acuerdo al ordenamiento jurídico vigente en el Ecuador. En la

publicidad y promoción por redes electrónicas de información,

incluida la Internet, se asegurará que el consumidor pueda acceder

a toda la información disponible sobre un bien o servicio sin

restricciones, en las mismas condiciones y con las facilidades

disponibles para la promoción del bien o Servicio de que se trate. En

el envío periódico de mensajes de datos con información de cualquier

tipo, en forma individual o a través de listas de correo, directamente

o mediante cadenas de mensajes, el emisor de los mismos deberá

proporcionar medios expeditos para que el destinatario, en cualquier

tiempo, pueda confirmar su suscripción o solicitar su exclusión de las

listas, cadenas de mensajes o bases de datos, en las cuales se halle

inscrito y que ocasionen el envío de los mensajes de datos referidos.

La solicitud de exclusión es vinculante para el emisor desde el

momento de la recepción de la misma. La persistencia en el envío de

mensajes periódicos no deseados de cualquier tipo, se sancionará

de acuerdo a lo dispuesto en la presente ley. El usuario de redes

electrónicas, podrá optar o no por la recepción de mensajes de datos

que, en forma periódica, sean enviados con la finalidad de informar

sobre productos o servicios de cualquier tipo.

TITULO V DE LAS INFRACCIONES INFORMATICAS CAPITULO I DE LAS

INFRACCIONES INFORMATICAS

Art. 57.- Infracciones informáticas.- Se considerarán infracciones

informáticas, las de carácter administrativo y las que se tipifican,

mediante reformas al Código Penal, en la presente ley. Reformas al

Código Penal Art.

58.- A continuación del artículo 202, inclúyanse los siguientes

artículos innumerados: "Art. ..- El que empleando cualquier medio

electrónico, informático o afín, violentare claves o sistemas de

seguridad, para acceder u obtener información protegida, contenida

en sistemas de información; para vulnerar el secreto,

confidencialidad y reserva, o simplemente vulnerar la seguridad, será

reprimido con prisión de seis meses a un año y multa de quinientos

34

a mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica. Si la

información obtenida se refiere a seguridad nacional, o a secretos

comerciales o industriales, la pena será de uno a tres años de prisión

y multa de mil a mil quinientos dólares de los Estados Unidos de

Norteamérica. La divulgación o la utilización fraudulenta de la

información protegida, así como de los secretos comerciales o

industriales, será sancionada con pena de reclusión menor ordinaria

de tres a seis años y multa de dos mil a diez mil dólares de los

Estados Unidos de Norteamérica. Si la divulgación o la utilización

fraudulenta se realiza por parte de la persona o personas encargadas

de la custodia o utilización legítima de la información, éstas serán

sancionadas con pena de reclusión menor de seis a nueve años y

multa de dos mil a diez mil dólares de los Estados Unidos de

Norteamérica. Art. ..- Obtención y utilización no autorizada de

información.- La persona o personas que obtuvieren información

sobre datos personales para después cederla, publicarla, utilizarla o

transferirla a cualquier título, sin la autorización de su titular o

titulares, serán sancionadas con pena de prisión de dos meses a dos

años y multa de mil a dos mil dólares de los Estados Unidos de

Norteamérica.

PREGUNTA CIENTÍFICA A CONTESTARSE

• ¿Cree usted que con el desarrollo e implementación de un sistema de

eCommerce podrá mejorar la experiencia de los usuarios y con ello,

que adquieran sus productos garantizando la seguridad de los datos y

manteniendo un stock eficiente?

VARIABLES DE INVESTIGACION

Variable independiente: Desarrollo e implementación del sistema

Ecommerce.

Variable dependiente: Gestor de contenido.

35

DEFINICIONES CONCEPTUALES

B2C: (Business to Consumer) acorde lo revisado en la sección de

la fundamentación teórica acerca de los tipos de plataformas

Ecommerce según el destinatario podemos concluir que el B2C es la

forma comercial, que más le conviene a la empresa Mundotron para

ello basarnos en desarrollar e implementada el sistema Ecommerce

para alcanzar los objetivos planteados.

Catálogo de productos: Espacio en el sistema de la Ecommerce en

el cual se van a presentar los productos de manera adecuada

buscando la mayor eficacia, con productos sugeridos y

características bien detalladas de cada uno.

Pasarela de pago: Una de las partes primordiales dado que aquí es

donde se realizará las transacciones electrónicas, para lo cual deben

de contar con todos los protocolos de seguridad para garantizar el

envió de información y protección de datos.

Escalabilidad: El sistema de Ecommerce está pensado para

comercializar desde un producto hasta una cantidad ilimitada, para

así garantizar el crecimiento del negocio y la creación de nuevas

líneas de productos.

Competitividad: El mercado deja de estar limitado geográficamente,

para pasar a todos los consumidores a nivel mundial al alcance de

un clic, mediante los envíos por delivery.

Experiencia de usuario: La implementación del punto diferenciador y

personalización en la plataforma es practica y sencilla, que se la hace

enfocado al cliente, buscando que sea responsive y amigable con el

usuario, con la menor cantidad de clic para realizar un proceso.

36

CAPÍTULO III

PROPUESTA TECNOLÓGICA

A continuación, se procederá a desarrollo la propuesta del proyecto del desarrollo

e implementación de un sistema e-commerce para mejorar la gestión de ventas

de la empresa Mundotron, ubicada en la ciudad de Guayaquil.

Análisis de factibilidad

Referente al análisis de factibilidad se encuentra un gran interés por parte de

la empresa Mundotron para incursionar en el medio de la eCommerce, debido

a las siguientes causales:

• La implementación de la plataforma mejorar el rendimiento del inventario

de los productos destinado para ser parte del stock de la eCommerce.

• La información de los clientes, el manejo de la data con sus respectivas

métricas que facilita el desarrollo de nuevas estrategias.

• La pasarela de pagos para la empresa Mundotron es de gran interés y

siendo muy factible dado que expande las formas de pagos para la

empresa Mundotron.

37

• Al incursionar en este campo les permite realizar ventas 24/7 de manera

automática con los potenciales clientes, con gran probabilidad de así

logran aumentar sus ingresos sin que infiera de gran manera en sus

egresos, dado que la espacian es por el medio digital.

Factibilidad Operacional

En este proceso de factibilidad operacional se toman en cuenta todas

las actividades fundamentales para lograr los objetivos planteados,

verificando y determinando todos los requisitos para realizar el

proyecto del desarrollo e implementación.

En el proyecto de desarrollo e implementación se cuenta con el apoyo

del personal de la empresa Mundotron los cuales nos facilitaron toda la

información necesaria, desde la data de los campos de los clientes, los

productos que cuentas, información de la empresa para poder realizar

de manera efectiva y asertiva las respectivas funciones que se

realizaron para el desarrollo e implementación del proyecto.

Realizando un análisis desde la parte operacional podemos concluir

que el proyecto de desarrollo e implementación de la eCommerce es

viable, dado como se menciona en la parte superior el personal de la

empresa ha esta presto en los requerimientos solicitados para el

proyecto.

Factibilidad técnica

Se realizo una investigación de las opciones de componentes de

software necesarios para la implementación y el desarrollo de la

plataforma con la finalidad de verificar la factibilidad técnica.

Después de haber realizado la investigación se presenta que el

proyecto es factible dado que los componentes de software son viables

38

para la empresa, la gestión de las actualizaciones es inmediata y los

precios en algunos de ellos es de distribución libre.

A continuación, presentamos los componentes de software a

implementar y sus respectivos requerimientos

CUADRO N. 3

COMPONENTES DE SOFTWARE

CMS WordPress 5.5.1

WooCommerce 4.4.1

Front end Html 5

Css 3

Back end Javascript 2.6.13

WordPress Soporte de exploradores:

Internet Explorer 11, parcialmente hasta v8.

Firefox: v. 82.0 Beta – v. 81.0.

Chrome: v. 79.0.

Safari: v. 14.0.

iOS Safari: v. 14.0.

Explorador Android: v. 85.0.4183.102

Servidor Apache 2.0

Php 7.3.16

MySQL 5.6.40-84.0-log

Proveedor

SSL

Let’s Encrypt Authority v3

OpenSSL 1.02r

39

Pasarela de

pago

PayPhone Gateway 1.1.4

Certificadora: PCI DSS 3.2.1


40

Factibilidad Legal

Según el (Congreso Nacional del Ecuador, 2002):

CAPITULO III DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS O

CONSUMIDORES DE SERVICIOS ELECTRONICOS

Art. 50.- Información al consumidor.- En la prestación de servicios

electrónicos en el Ecuador, el consumidor deberá estar suficientemente

informado de sus derechos y obligaciones, de conformidad con lo

previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su

Reglamento. Cuando se tratare de bienes o servicios a ser adquiridos,

usados o empleados por medios electrónicos, el oferente deberá

informar sobre todos los requisitos, condiciones y restricciones para

que el consumidor pueda adquirir y hacer uso de los bienes o servicios

promocionados. La publicidad, promoción e información de servicios

electrónicos, por redes electrónicas de información, incluida la internet,

se realizará de conformidad con la ley, y su incumplimiento será

sancionado de acuerdo al ordenamiento jurídico vigente en el Ecuador.

En la publicidad y promoción por redes electrónicas de información,

incluida la Internet, se asegurará que el consumidor pueda acceder a

toda la información disponible sobre un bien o servicio sin restricciones,

en las mismas condiciones y con las facilidades disponibles para la

promoción del bien o Servicio de que se trate.

Por ende, mientras al cliente se le presente de forma clara y concisa

los términos y condiciones, adicional de toda la información disponible

que requiera sobre el producto o servicio, es factible.

Adicionalmente, analizando el (Congreso Nacional del Ecuador, 2002):

TITULO V DE LAS INFRACCIONES INFORMATICAS CAPITULO I

DE LAS INFRACCIONES INFORMATICAS

41

58.- A continuación del artículo 202, inclúyanse los siguientes artículos

innumerados: "Art. ..- El que empleando cualquier medio electrónico,

informático o afín, violentare claves o sistemas de seguridad, para

acceder u obtener información protegida, contenida en sistemas de

información; para vulnerar el secreto, confidencialidad y reserva, o

simplemente vulnerar la seguridad, será reprimido con prisión de seis

meses a un año y multa de quinientos a mil dólares de los Estados

Unidos de Norteamérica.

Mientras se maneje de forma adecuada la información de los clientes

y los protocolos de seguridad es viable en la parte legal el proyecto de

desarrollo en implementación de una eCommerce.

Factibilidad Económica

La empresa Mundotron, después de analizar los costó-beneficio de la

propuesta tecnológica para el desarrollo e implementación para un

sistema de eCommerce que se presenta a continuación.

CUADRO N. 4

INVERSION INICIAL PARA EL DESARROLLO E

IMPLEMENTACION PARA UN SISTEMA DE ECOMMERCE

Servicios Total

Costo del dominio (anual) $ 35,00

Costo del hosting (anual) $ 300,00

Costo del certificado SSL (anual) $ 11,99

Diseño de la eCommerce $ 200,00

$ 546,99


42

CUADRO N. 5

MANTENIMIENTO ANUAL DEL SISTEMA ECOMMERCE

Servicios Total

Costo del dominio (anual) $ 35,00

Costo del hosting (anual) $ 300,00

Costo del certificado SSL (anual) $ 11,99

$ 346,99


Se concluye que este proyecto de desarrollo e implementación de una

eCommerce consta con un presupuesto de $546,99 en su inversión

inicial y un mantenimiento anual de $346,99 costo del mantenimiento

anual que es menor al sueldo básico mensual unificado del año 2020

en Ecuador de un empleado, siendo rentable dado que el sueldo básico

unificado siempre ira subiendo en mayor proporción a los precios

establecidos anualmente del mantenimiento del sistema eCommerce.

Siendo muy factible y rentable haciéndolo viable para la empresa en el

punto de vista económico, adicional que una vez terminado el proyecto

se da una inducción al personal de la empresa el cual se encarga de

realizar el mantenimiento, siendo este una nueva actividad de las

funciones del personal.

Etapas de la metodología del proyecto

Para el desarrollo del proyecto de titulación se va a implementar la

metodología PMBOK, implementada por el PMI (Project Management

Instute) la cual tiene gran acogida para el desarrollo de proyectos y está

conformada por las siguientes etapas: (PMI, 2007)

43

Etapa de inicio:

En esta parte procederemos a realizar nuestro respectivo

levantamiento y requerimiento en el cual, mediante una entrevista

procedemos a escuchar todas las necesidades, que en este caso sería

de la empresa Mundotron, a la par se designa los roles y el encargado

del proyecto, dando mayor relevancia a ciertos objetivos y verificando

los recursos que van a ser necesario para el desarrollo del proyecto.

Etapa de planificación:

Para la etapa de la planificación se procede a definir cual son los

alcances, los entregables del proyecto, la viabilidad, de ser el caso

redefinir los objetivos. Cuando se tiene listo nuestros objetivos y los

entregables se procede a designar los roles.

Etapa de ejecución:

Comenzamos a ejecutar la planificación trazada en de la parte anterior,

teniendo en cuenta todas las normas de calidad para cada proceso que

conlleve con ella, en esta etapa visualizamos nuestros primeros

prototipados y versiones del proyecto en cuestión en el caso de que en

el proyecto estén involucrados terceros, se deberá de validad la

veracidad y competencias de los respectivos para así garantizar la

calidad y tiempos de entrega del proyecto.

Etapa de monitoreo y seguimiento:

Mediante esta etapa mediremos, todos los procesos que hemos

realizado para con ello poder identificar qué áreas deben de

mantenerse y cuales son necesarias mejorarlas, para cumplir los

objetivos establecidos, la metodología actualmente está enfocada en

el manejo controlado del riesgo, que implica que se busca la mejora

continua para aumentar el desempeño de todas las partes del proyecto.

Etapa de cierre:

La última etapa es integral con todas las anteriores dado que para

pasar a la siguiente etapa se debe realizar el respectivo cierre de cada

proceso, llegando así garantizar que se cumplieron de manera

adecuada todos los respectivos procedimientos en cada etapa, en caso

44

de no ser así se regresa a revisar el procedimiento con mayor detalle

hasta que cumpla con los requisitos y con ello dado por terminado,

hasta concluir de manera satisfactoria todo el proyecto.

Entregables del proyecto

En esta etapa realizamos nuestra respectivo levantamiento y

requerimiento para conocer cuáles son las necesidades de la empresa

Mundotron, mediante un brief que nos permitió conocer cuáles serían

nuestros posibles objetivos.

CUADRO N. 6

BRIEF DE LA EMPRESA

INFORMACION DE LA EMPRESA

Pregunta Respuesta

Nombre de la empresa: MUNDOTRON

Tamaño de la empresa: MICROEMPRESA

Países en lo que cuenta con presencia: ECUADOR

Persona natural o jurídica: NATURAL

Breve descripción del negocio Importadora Mundotron venta

de Accesorios y Gadgets para

Celulares

INFORMACION DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA

Producto o servicios que ofrece: Parlantes, audífonos, cables

USB, cables de carga, cables

de audio, cargadores

Producto o servicio que tiene mayor

salida:

Cargadores y cables de carga

DATOS DE CONTACTO DE LA EMPRESA

Dirección completa de la empresa: Calle Roberto Gilbert Elizalde,

calle 11

Dirección completa de sucursal: Sin sucursal

Teléfono de contacto: 0967640330

45

Dirección de correo corporativo: [email protected]

MANEJO DE LA INFORMACION

Como lleva el registro y seguimiento de

los clientes:

Plataforma de Excel


los productos:

Plataforma de Excel


las finanzas:

Factura y notas de venta

manuales

PRINCIPALES COMPETIDORES DE LA EMPRESA

Competencia #1: Ocean Center

Competencia #2: Importadora Kanguro

Competencia #3: Technostoreec

Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Fuente de la investigación)

CUADRO N. 7

BRIEF SOBRE LA PRESENCIA DIGITAL DE LA MARCA

PRESENCIA DIGITAL

Pregunta Respuesta

Cuenta con canales digitales: Si

Cuáles son los canales digitales que

más usa:

Página de Facebook, Instagram

y twitter

Cuenta con un sitio web: No

MANUEAL CORPORATIVO

Cuentan con un manual de marca: Si

ECOMMERCE QUE CONSIDERA COMO REFERENCIA PARA EL

DISEÑO

Ecommerce #1: Amazon

Ecommerce #2: Computron

Ecommerce #3: Novicompu

FOTOGRAFIA PARA LA ECOMMERCE

Cuentan con fotografías de su autoría

para la ecommerce:

Si

46

Requieren adquirir fotografías de stock: Si

Contemplan realizar una sesión

fotográfica:

Si

PRODUCCION AUDIOVISUAL PARA LA ECOMMERCE

Cuentan con videos de su autoría para

la ecommerce:

No

Requieren adquirir videos de stock: Si

Contemplan realizar una sesión de

producción audiovisual:

Si

VISUALIZACION DEL LOGO EN LA ECOMMERCE

El logo tendrá alguna modificación

durante el desarrollo e implementación

de la ecommerce:

No

Cuentan con los archivos editables del

logo:

Si

VISUALIZACION DE LA TIPOGRAFIA EN LA ECOMMERCE

El logo cuenta con una tipografía

especial:

Si

La imagen corporativa cuenta con una

tipografía especial:

Si

STATUS DE ECOMMERCE

Cuentan con un sitio web: No

Diseño web desde cero: Si

Diseño web nuevo a partir de una

página web o diseño existente:

Desde cero, en una ocasión

intentamos desarrollar una web.

CONTENIDO DE LA ECOMMERCE

El contenido prefiere que se realizara

de manera interna:

Si

El contenido prefiere que se realice por

una empresa externa:

Que se realice con la

supervisión de alguien del

equipo de Mundotron.

MANTENIMIENTO DE ECOMMERCE

47

El mantenimiento prefiere que se

realizara de manera interna:

Si


realizara por una empresa externa:

Prefiero que el personal lo

administre.

FECHA TENTATIVA DE INICIO DEL DESARROLLO E

IMPLEMENTACION DE LA ECOMMERCE

En un lapso de 3 semanas:


Lapso no definido: Nos gustaría que este antes de

noviembre para así poder

promocionar nuestros productos

para las fechas del black Friday

y navidad.

PRESUPUESTO CONSIDERADO PARA EL DESARROLLO E


Menor a $1000: Si

Entre $1000 a $2500:

Más de $2500:

PRESUPUESTO MENSUAL CONSIDERADO PARA EL DESARROLLO

E IMPLEMENTACION DE LA ECOMMERCE

Menor a $1000: Si

Entre $1000 a $2500:

Más de $2500:

OBJETIVOS PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE LA

ECOMMERCE

Cumplir requisitos técnicos actuales: Si

Tener posicionamiento en el mundo

digital:

Si

Priorizar un enfoque a las ventas: Si

Todas las anteriores: Si

ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE LA

ECOMMERCE

48

Referencias de otras ecommerce para

el ámbito de la navegación:

https://puntodelcelular.com/

https://computron.com.ec/

https://www.novicompu.com/

Experiencia para el método de pago: https://www.amazon.com/-/es/

Secciones para el navbar: https://puntodelcelular.com/


Secciones para el footer: https://puntodelcelular.com/


CANAL PARA DAR A CONOCER LA ECOMMERCE

Vía Email Marketing externo: Si

Evento de lanzamiento: Si

Redes sociales: Facebook, Youtube, Instagram,

Twitter y Whatsapp


Etapa de planificación:

Para esta etapa se procede a establecer los objetivos darle la

respectiva prioridad y que es lo que debemos de realizar en cada ello

y cuál es la estrategia que vamos a realizar para en la siguiente fase

ponerlo en práctica.

Adaptar las mejores prácticas para los procesos de gestión y control

del stock de productos de la empresa

En la parte operativa de las empresas es una de las aristas

fundamentales es saber gestionar de manera adecuada el stock, dado

que tiene varios beneficios (CORPONET, 2019)

CUADRO N. 8

BENEFICIOS DEL MANEJO DEL STOCK





49

Beneficios Descripción

Mejorar el servicio al cliente Genera una mayor fidelidad de

marca, reduciendo el tiempo que

la mercadería permanece en el

stock.

Aumenta del flujo de efectivo Mayor rotación de inventario.

Optimiza los costos Dado que se realiza la

adquisición de mercadería de

forma eficiente.


Gráfico 20 Configuración de control de inventario

Fuente: (https://www.webempresa.com/blog/control-stock-woocommerce.html)

Autor: (Lorena Castelo)

Gráfico 21 Configuración del inventario para cada producto

50



Gráfico 22 Editar los datos del producto



Gráfico 23 Informe de productos “Casi Agotados”



51

Gráfico 24 Informe de productos “Agotados”



Gráfico 25 Informe de productos “Con mayor Stock”



Adicionalmente analizaremos la data que consultamos en la etapa

de inicio donde se levantó la respectiva información mediante brief,

para con ellos tener un mejor conocimiento de que es lo que requiere

la empresa Mundotron.

CUADRO N. 9

INFORMACION RECOPILADA DE LA EMPRESA PARA ANALISIS

INFORMACION DE LA EMPRESA

Pregunta Respuesta

Nombre de la empresa: Mundotron

Tamaño de la empresa: Microempresa

Países en lo que cuenta con presencia: Ecuador

Persona natural o jurídica: Jurídica

Breve descripción del negocio Es un equipo que trabaja

proporcionando lo mejor en

52

accesorios para celulares, al

mejor precio y calidad que todo

cliente quisiera recibir.

PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA

Producto o servicios que ofrece: Accesorios para Smartphones,

Pc

Producto o servicio que tiene mayor

salida:

Audífonos

MANEJO DE LA INFORMACION


los clientes:

Mediante una agenda y un

archivo de Excel


los productos:

Mediante un archivo de Excel


las finanzas:

Mediante un archivo de Excel


CUADRO N. 10

INFORMACION DE MANUALES

MANUEAL CORPORATIVO

Pregunta Respuesta

Cuentan con un manual de marca: No

PRINCIPALES COMPETIDORES DE LA EMPRESA

Competencia #1: Ocean Center

Competencia #2: Importadora Kanguro

Competencia #3: Technostoreec


CUADRO N. 11

INFORMACION PRESENCIA DIGITAL

PRESENCIA DIGITAL

Pregunta Respuesta

Cuenta con canales digitales: Si

53

Cuáles son los canales digitales que

más usa:

Instagram, Facebook, Twitter

Cuenta con un sitio web: No


CUADRO N. 12

IMPFORMACION PARA LA ECOMMERCE

ECOMMERCE QUE CONSIDERA COMO REFERENCIA PARA

EL DISEÑO

Pregunta Respuesta

Ecommerce #1: Amazon

Ecommerce #2: Computron

Ecommerce #3: Novicompu

FOTOGRAFIA PARA LA ECOMMERCE

Cuentan con fotografías de su autoría

para la ecommerce:

Si

Requieren adquirir fotografías de stock: Si

Contemplan realizar una sesión

fotográfica:

Probablemente

PRODUCCION AUDIOVISUAL PARA LA ECOMMERCE

Cuentan con videos de su autoría para

la ecommerce:

No

Requieren adquirir videos de stock: Si

Contemplan realizar una sesión de

producción audiovisual:

Si

VISUALIZACION DEL LOGO EN LA ECOMMERCE

El logo tendrá alguna modificación

durante el desarrollo e implementación

de la ecommerce:

No

Cuentan con los archivos editables del

logo:

Si

VISUALIZACION DE LA TIPOGRAFIA EN LA ECOMMERCE

54

El logo cuenta con una tipografía

especial:

Si

La imagen corporativa cuenta con una

tipografía especial:

Si

STATUS DE ECOMMERCE

Cuentan con un sitio web: No

Diseño web desde cero: Si

Diseño web nuevo a partir de una

página web o diseño existente:

Desde cero, en una ocasión

intentamos desarrollar una web.

CONTENIDO DE LA ECOMMERCE

El contenido prefiere que se realizara

de manera interna:

Si

El contenido prefiere que se realice por

una empresa externa:

Que se realice con la

supervisión de alguien del

equipo de Mundotron.

MANTENIMIENTO DE ECOMMERCE


realizara de manera interna:

Si


realizara por una empresa externa:

Prefiero que el personal lo

administre

FECHA TENTATIVA DE INICIO DEL DESARROLLO E




Lapso no definido: Nos gustaría que este antes de

noviembre para así poder

promocionar nuestros productos

para las fechas del black Friday

y navidad.

PRESUPUESTO CONSIDERADO PARA EL DESARROLLO E


Menor a $1000: Si

Entre $1000 a $2500:

55

Más de $2500:

PRESUPUESTO MENSUAL CONSIDERADO PARA EL DESARROLLO

E IMPLEMENTACION DE LA ECOMMERCE

Menor a $1000: Si

Entre $1000 a $2500:

Más de $2500:

OBJETIVOS PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE LA

ECOMMERCE

Cumplir requisitos técnicos actuales:

Tener posicionamiento en el mundo

digital:

Priorizar un enfoque a las ventas: X

Todas las anteriores:

ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE LA

ECOMMERCE

Referencias de otras ecommerce para

el ámbito de la navegación:



https://www.novicompu.com/

Experiencia para el método de pago: https://www.amazon.com/-/es/

Secciones para el navbar: https://puntodelcelular.com/


Secciones para el footer: https://puntodelcelular.com/


CANAL PARA DAR A CONOCER LA ECOMMERCE

Vía Email Marketing externo: Si

Evento de lanzamiento: Si

Redes sociales: Facebook, Youtube, Instagram,

Twitter y Whatsapp

Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (A Fuente de la investigación)

Como se puede apreciar con la información obtenida Mundotron es

una microempresa, la cual está centrada en proporcionando lo mejor





56

en accesorios para celulares, al mejor precio y calidad, donde el

producto que tiene mayor acogida por los clientes son los audífonos.

Considerando el periodo de emergencia sanitaria, donde gran parte

de la población permanece en caso influye en que cada persona

quiera su espacio personal, para poder continuar con su vida

cotidiana acorde a la medianamente posible, los audífonos les

permiten a los clientes aislarse parcialmente para realizar sus

actividades de trabajo, ocio, entre otras.

La información por la empresa es manejada de manera física y con

un Excel básico, los cuales para esta instancia lograr resolver las

necesidades parcialmente, dado que la microempresa busca crecer,

es de gran aporte, poder manejar el stock mediante la

implementación de la ecommerce. La cual le permitirá manejar de

manera optimas sus números y conocer la información en tiempo

real. Mundotron conoce cuál es la competencia y como le gustaría

que se maneje de manera digital presentándonos las referencias del

caso.

Adaptar una pasarela de pagos para que los clientes pueden comprar

los productos de la empresa y llevar un registro de las ventas.

Después de haber realizado una investigación de mercado

comunicándome con varios proveedores del país se logró construir

la siguiente tabla con las opciones de botón de pago, donde se

encuentra de manera clara y concisa las ventajas y desventajas de

cada una.

57

Gráfico 26 OPCIONES DE BOTON DE PAGO

Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Fuentes de la investigación)

Acorde a la data obtenida de la empresa, considerando el tema de

presupuesto, tiempo de implementación y alineada a la visión del

mundo digital que cuenta con la empresa, la opción de botón de pago

que más se alinea a la empresa en la opción de PayPhone, la cual

trabaja con dinero electrónico y el tiempo de implementación es en

menos de 24 horas, referente al tema económico mientras el dinero

permanezca en la billetera digital su valor se mantiene, una vez que

la empresa Mundotron requiera que ese dinero se bancarice ese

monto a bancarizar tendrá una comisión del 6%, siendo más rentable

que las otras comisiones de cobros que propone la competencia.

Analizar en base a los procesos de la empresa y recursos cual es la

mejor opción de gestores de contenidos, y servicio de hosting que se

adapte a la necesidad de la empresa.

Dentro de esta etapa de planificación, nos toca analizar cuáles son

las opciones con las que contamos de CMS y cuál es la que mejor

se adapta a los requerimientos, necesidades de la empresa para con

ellos alcanzar los objetivos establecidos.

OPCIONES DE BOTÓN DE PAGOS

EMPRESATARJETAS QUE

GESTIONANCANALES DE COBRO COMISION POR COBROS

TIEMPO DE

DEPÓSITO

COMISION ANUAL

POR PLATAFORMA

COMISION MENSUAL

POR PLATAFORMA

USO DE PAGINA

WEB

PROCESO DE

AFILIACION

PAYPAL

Visa, Master

Card,American Express Email y pagina web Comisión por transacción 5.4% +

0.30 USD por transacción

6 A 8 DIAS

(Internacional) NO NO SI

DATOS LEGALES DE

LA EMPRESAY

CUENTA

ACTIVAPARA

ADREDITAR EL

DINERO

PAY CLUB

Diners, Nacional,

Internacional, Club

Millas Email con link de pago

una comisión del 4,5% incluido

IVA., menos retenciones legales

CORRIENTE, comisión del 5%,

menos retenciones legales

DIFERIDO, comisión del 7%, menos

retenciones legalesPAGOS 3MESES

48

HORASCORRIENTE,

CADAVIERNESDIFE

RIDO, 3 MESES SIN

INTERESES CADA

15 DIAS NO NO NO

DATOS LEGALES DE

LA EMPRESAY

CUENTA

ACTIVAPARA

ADREDITAR EL

DINERO

PAYPHONE DINERO ELECTRONICO

BILLETERA MOVIL SOLO

CON CELULAR-

APLICACIÓN

NO POR PAGOS / 6% CUANDO ES

TRANSFERENCIA A CUENTA INMEDIATO NO NO NO

DESCARGAR APP

CARGAR DATOS

BANCARIOS

KUSHKI

Visa, Master Card, Visa

Electron, Alia Banco

Solidario, American

Express Email con link de pago

1,5%+0,5USD por transacciòn

con un mínimo mensual de

250USD 48 HORAS NO NO NO

DATOS LEGALES DE

LA EMPRESAY

CUENTA

ACTIVAPARA

ADREDITAR EL

DINERO

PAGOMEDIOS -

ABITMEDIA

Visa, Diners, Master

Card, Discover,

American Express

(Datafast )

link Whatsapp

Aplicativo Movil, link

Facebook, link al

Correo, Pagina web

250 ANUAL 80 DOLARES DATA

WEB, INTERCONEXION MENSUAL

14 DOLARES 4.50 % TARJETAS DE

CREDITO, 2,24 % TARJETAS DE

DEBITO, 5% DIFERIDO CON

INTERESES 7 DIAS NO NO NO

DATOS LEGALES DE

LA EMPRESAY

CUENTA

ACTIVAPARA

ADREDITAR EL

DINERO

58

Entre los CMS que genera mayor confianza y se acerca las

necesidades de la empresa podemos considerar los siguientes:

Prestashop, WooCommerce de WordPress y Magento.

Realizando el respectivo análisis de ventajas y desventajas, entre los

seleccionados podemos concluir que el más conveniente para la

empresa Mundotron, es WooCommerce de WordPress dado que es

uno de los más usados, por no argumentar que es el más usado, lo

cual permite tener un mayor soporte técnico, actualizaciones. Una de

las consideraciones la cual inside en la respuesta es la parte de los

plugins e interfaz graficas. Que se puede ir implementando en el

camino, la gran compatibilidad con certificados SSL y los privilegios

granulares para la protección de contenido.

WordPress utiliza PHP y MySQL para las bases de datos, por lo tanto,

WooCommerce utiliza los mismos recursos. Donde se crean las

siguientes tablas durante la implementación de la

eCommerce:(Méndez, 2018)

Woocommerce_attribute_taxonomies: atributos que se utilizaran

para crear las taxonomías.

Woocommerce_downloadable_product_permissions: se

guardan los permisos de descarga de usuarios y visitantes.

Wp_woocommerce_order_itemmeta: ordena las categorías

personalizadas.

Woocommerce_order_items: contiene los elementos que se han

solicitado en línea para que después sea fácil encontrar su búsqueda

al momento de las consultas.

Woocommerce_tax_rate_locations: almacena la tasa que se

puede aplicar a más de una ciudad, que se almacena en una

segunda tabla.

Woocommerce_tax_rates: Guarda los impuestos en dos tablas

facilitando las consultas.

59

Woocommerce_tax_rate_locations: almacena las tasas que se

puede aplicar a cada ciudad.

Woocommerce_termmeta: con esta table organizamos el orden de

las categorías personalizadas.

Implementar mecanismos de seguridad para el envío de datos entre

los clientes y los servicios mediante certificados SSL.

Certificados de seguridad.

En esta etapa procedimos a investigar porque es necesario que en

la implementación y desarrollo de la plataforma eCommerce el

certificado SSL tiene gran importancia dado que nos permite que la

información que se envié al servidor este cifrada. (GODADDY, 2020)

El certificado SSL es análogo a un pasaporte físico dado que

contiene las respectivas credenciales e información como:

1. Nombre del titular.

2. Numero de serio del certificado con la fecha de caducidad

3. Copia de clave publica

4. Firma digital emitida por el certificado

Etapa de ejecución:

Comenzamos a ejecutar la planificación trazada en de la parte anterior,

teniendo en cuenta todas las normas de calidad para cada proceso que

conlleve con ella, en esta etapa visualizamos nuestros primeros

prototipados y versiones del proyecto en cuestión en el caso de que en

el proyecto estén involucrados terceros, se deberá de validad la

veracidad y competencias de los respectivos para así garantizar la

calidad y tiempos de entrega del proyecto.

Procedemos con la implementación de WooCommerce, para ello antes

tenemos que implementar WordPress, en las siguientes imágenes se

60

ira presentando los pasos realizados para la respectiva implementación

de la plataforma eCommerce.

Gráfico 27 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS –

CONFIGURACION DEL DOMINIO

Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)

Asociamos la plataforma eCommerce con el respectivo dominio de la

empresa, en la siguiente imagen se muestra las primeras

configuraciones con información básicas de las credenciales a utilizar

en el transcurso de la implementación.

Gráfico 28 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS – INICIALES

NOMBRES Y USUARIO ADMINISTRADOR

61


Gráfico 29 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS –

FINALIZACION DE LA CONFIGURACION BASICA


Ahora que ya realizamos la configuración básica, comenzamos con

reconocer el área de trabajo para esta instancia del proceso, donde

comenzaremos a implementar la apariencia de la plataforma acorde la

línea grafica que maneja la empresa Mundotron.

62

Gráfico 30 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS


Gráfico 31 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS –

CONFIGURACION DE LA APARIENCIA


63

Gráfico 32 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS –

CONFIGURACION DE LA APARIENCIA DE LA ECOMMERCE


Gráfico 33 CONFIGURACION DE LA APARIENCIA –

IMPLEMENTACION DEL SITIO WEB


64

Gráfico 34 CONFIGURACION DE LA APARIENCIA –

IMPORTACION DEL CONTENIDO DEL DEMO


Para estas instancias ya contamos con nuestro primer prototipo de

cómo se va apreciando el front end de la plataforma.

Gráfico 35 AREA DE TRABAJO


65

Gráfico 36 AREA DE TRABAJO – SECCIONES DE LAS

PAGINAS A CONFIGURAR


Gráfico 37 SECCION QUIENES SOMOS


66

Gráfico 38 SECCION QUIENES SOMOS


Gráfico 39 SECCION CONTACTO


67

Gráfico 40 SECCION CONTACTO - PARTE INFERIOR


Gráfico 41 SECCION HOME - BANNER


68

Gráfico 42 SECCION HOME – PRESENTACION DE

PRODUCTOS


Gráfico 43 CONFIGURACION DEL FOOTER


69

Gráfico 44 IMPLEMENTACION DEL LOGO DE LA

ECOMMERCE


Gráfico 45 IMPLEMENTACION DE LA NAVBAR


70

Gráfico 46 IMPLEMENTACION DEL HEADING


Procederemos con nuestro siguiente paso la implementación de

WooCommerce en WordPress, donde iremos ingresando la

respectivas configuraciones e información pertinente en cada paso, a

continuación, se presenta las acciones realizadas mediante las

siguientes capturas de pantallas

Gráfico 47 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE


71

Gráfico 48 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE –

INICIALIZACION



INGRESO DE INFORMACION BASE


72


SELECCIÓN DE LA CATEGORIA DE LA EMPRESA



SELECCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA


73


CANTIDAD DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA


Gráfico 53 AREA DE TRABAJO DE WOOCOMMERCE


Procedemos a digitar la información de los productos que comercializa

la empresa ingresando las respectivas características completas de

cada uno, considerando en esta parte el tema del stock mediante el

inventario.

74

Gráfico 54 CONFIGURACION DE LOS PRODUCTOS EN

WOOCOMMERCE


Gráfico 55 AÑADIMOS PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE


75

Gráfico 56 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - DESCRIPCION


Gráfico 57 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - INVENTARIO


76

Gráfico 58 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - VARIACIONES


Gráfico 59 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - ATRIBUTOS


Gráfico 60 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - ATRIBUTOS


77

Gráfico 61 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE – ESTADO DEL

INVENTARIO


Gráfico 62 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE –INVENTARIO


78

Gráfico 63 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE –INVENTARIO

TOTAL


Gráfico 63 PASARELA DE PAGO – REGISTRO


79

Gráfico 64 PASARELA DE PAGO – CONFIGURACION

VENDEDOR


Gráfico 65 PASARELA DE PAGO – VALIDACION


80

Gráfico 66 PASARELA DE PAGO – CONFIGURACION PERFIL


Gráfico 67 PASARELA DE PAGO – CONSOLADA

DESARROLLADOR


81

Gráfico 68 PASARELA DE PAGO – APP DEVELOPER


Gráfico 69 PASARELA DE PAGO – APP DEVELOPER CONFIG


82

Gráfico 70 PASARELA DE PAGO – AÑADIENDO PLUGIN


Gráfico 71 PASARELA DE PAGO – CONFIG WOOCOMERCE


83

CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA

CUADRO N. 13

CRITERIOS DE VALIDACION DE LA PROPUESTA

Aspectos por considerar

Escala

Muy

adecuad

o

Adecu

ado

Medianament

e adecuado

Poco

adecuad

o

Nada

adecua

do

La plataforma

Ecommerce es un canal

para mejorar el estatus

de la empresa y mejora

la gestión de las ventas.

X

La implementación de

una pasarela de pago

aumenta la posibilidad

de adquisición del cliente

dado por la facilidad de

crédito de las tarjetas.

X

WooCommerce

contribuye con la

digitalización de la

empresa y optimización

de procesos referente al

inventario.

X

Los certificados SSL

garantiza la seguridad

del envió de los datos de

los clientes.

X

Elaboración: Trabajo de Investigación, Fuente: (Arias Farias José Luis)

84

PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS

Análisis de encuestas

Con los resultados de la encuesta mediante la herramienta de

GoogleForm, se obtuvieron los siguientes resultados los cuales los

procederemos a utilizar para el análisis, con ellos validad los índices de

aceptación que tiene el proyecto de implementación, desarrollo, diseño

y usabilidad de la plataforma eCommerce en la empresa Mundotron.

A continuación, se muestra los indicadores de la encuesta realizada:

Preguntas realizadas: 14.

Número de personas encuestadas: 65

Diagramas de pastel para la tabulación de los resultados.

En cuentas realizada en GoogleForm.

Pregunta #1. ¿Dispone usted acceso a internet?

Gráfico 72 RESULTADOS PREGUNTA #1


Análisis: El resultado nos indica que de las personas encuestada en

su gran mayoría con un 98,5% cuentan con acceso a internet.

85

Pregunta #2. De las siguientes opciones, ¿desde qué dispositivo

electrónico hace uso usted para navegar por internet?



Análisis: Podemos apreciar el gran impacto que están teniendo los

smartphones y la importancia de que el diseño web, debe ser enfocado

de manera responsive. En la encuesta realizada podemos notar que

con un 49,2% casi la mitad de los encuestados navegan por internet

mediante su smartphone, en segundo lugar, con un 30.8% una

computadora de escritorio.

Pregunta #3. ¿Conoce lo qué es una plataforma eCommerce?


86


Análisis: Con los resultados de la encuesta, podemos apreciar que en

su gran mayoría tienen claro el termino de eCommerce.

Pregunta #4. La plataforma eCommerce es una herramienta digital

que permite realizar compras/ventas de productos y servicios.

Sabiendo esto, ¿considera usted que una empresa tecnológica en este

tiempo actual de confinamiento generado por el covid-19, implemente

una tienda virtual que ofrezca seguridad, formas de pago y confianza

al realizar una compra?



Análisis: Podemos observar que con un 73,8% las personas

encuestada lo ven necesario la implementación de una eCommerce,

mientras que un 24,6% lo que cree que tal vez sería necesario.

Pregunta #5. ¿Ha realizado compras por internet (eCommerce)?

87



Análisis: Con más del 50% los resultados de la encuesta nos indican

que las personas han realizado compras mediante una eCommerce y

haciendo un match con la pregunta número 4, podemos comprender la

relación de las respuestas dadas, donde podemos validar que es de

vital importancia implementar una eCommerce para potenciar las

ventas y tener una mayor presencia digital.

Pregunta #6. ¿Qué medio utiliza para realizar las compras por internet

(eCommerce)?



88

Análisis: Se observa que la mayor cantidad de las compras se realizan

mediante las redes sociales con un 50,8%, algo que también podemos

argumentar es que en la actualidad las personas de dedican más de 4

horas diarias a revisar las redes sociales.

Pregunta #7. ¿Usted se siente seguro comprando productos mediante

una eCommerce?



Análisis: Cada año va aumentando la confianza de realizar compras

mediante una eCommerce y siendo algo más habitual para los países

considerados tercermundistas.

Pregunta #8. ¿Está usted de acuerdo con que es indispensable que

una empresa cuente con una eCommerce, página web o redes sociales

en esta época de pandemia generada por el covid-19?

89



Análisis: Realizar ventas es la prioridad número uno, en la mayoría de

las empresas en la cual podemos notar como fue el aumento de las

ventas en línea y con un 80% de los encuestados consideran que si es

indispensable que las empresas de este paso a la digitalización

mediante el canal de una eCommerce.

Pregunta #9. ¿Con que frecuencia usted suele comprar productos por

internet (eCommerce)?



90

Análisis: Los resultados, nos muestran que la mayoría suelen comprar

bien sea una vez por semestre con un 38,5%, mientras que con el

27,7% realizan las comprar mediante una eCommerce, con una

frecuencia de una vez al mes.

Pregunta #10. De las siguientes opciones: ¿Cómo le gustaría ver el

producto en una plataforma eCommerce?



Análisis: Con los resultados de la encuesta, podemos apreciar que las

personas encuestadas prefieren que el producto cuente con varias

fotografías (36,9%) y que la descripción incluya bien sea una ficha

técnica o un catálogo descargable (33,8%).

Pregunta #11. ¿Está usted de acuerdo que mediante la eCommerce

puede realizar sus compras más rápido?

91



Análisis: Gran porcentaje está de acuerdo con un 53,8% que pueden

realizar sus compras más rápido, mientras que un 26,2% comenta que

está totalmente de acuerdo, haciendo el respectivo análisis de los

porcentajes más alto podemos apreciar que son de acuerdo y

totalmente de acuerdo, por entre estos dos dan un 80% de que por lo

menos están de acuerdo que el tiempo de compras será más efectivo,

el cual se comprará con una mejor satisfacción para el cliente.

Pregunta #12. ¿Qué forma de pago le inspira confianza al momento

de realizar una compra a través del internet?


92


Análisis: En la encuesta podemos seguir apreciando, aunque los

pagos se puedan realizar de forma digital, las personas siguen

prefiriendo con un 44,6% la forma de pago mediante efectivo.

Pregunta #13. ¿Qué le motiva al momento de realizar una compra por

internet?



Análisis: Con los resultados de la encuesta, podemos apreciar algo

muy significativo y relevante que el 53,8% de los encuestados eligieron

esta opción dado al ahorro de tiempo y dinero en transporte, adicional

el tema de preferir quedarse en sus casas para así preferir evitar

posibles contagios de coronavirus al salir de las casas con un 30,8%.

Donde podemos concluir que en estos momentos las personas

prefieren permanecer en casa, aunque la demanda de comprar se

mantiene presente, pero se puede aprovechar los canales digitales y

de delivery.

Pregunta #14. ¿Está usted de acuerdo que suele realizar más compras

por internet (eCommerce) mediante su dispositivo telefónico que en un

pc?

93



Análisis: Con los resultados de la encuesta, podemos observar que

los resultados que mayor porcentaje cuentan son los de, con un 41,5%

que están de acuerdo que realizan más compras mediante su

smartphone y con un 32,3% que están totalmente de acuerdo

concluyendo así que por lo menos un 73,8% están de acuerdo que la

mayor parte de compras lo realizan mediante su smartphone, dado que

podemos argumentar que el smartphone en la actualidad es una

herramienta de trabajo, ocio que pasa alado de nosotros casi en todo

el momento del transcurso del día.

94

CAPÍTULO IV

Criterios de aceptación del producto o Servicio

CUADRO N. 14

MATRIZ DE ACEPTACION DEL PRODUCTO

CRITERIOS DEL

PROYECTO

CUMPLIMIENTO % CUMPLIMIENTO

Instalación e

implementación de la

plataforma Ecommerce

en el hosting.

X

100%

Implementación de la

pasarela de pago.

X 100%

Implementación y

configuración de

WooCommerce.

X 100%

Implementación del

certificado SSL.

X 100%

Realización de las

encuestas.

X 100%

Cronograma de

actividades.

X 100%

Elaboración: Trabajo de Investigación,

Fuente: (Arias Farias José Luis)

95

CRITERIOS DEL PROYECTO Instalación e implementación de la plataforma Ecommerce en el hosting; a

continuación, se presenta el resultado final del proyecto logrando cumplir los

objetivos esperados de la empresa Mundotron.

Gráfico 86 PLATAFORMA ECOMMERCE

Fuente: (https://mundotron.com.ec/)

Autor: (Arias Farias José Luis)

Implementación de la pasarela de pago; se logró la implementación de manera

adecuada considerando los protocolos de seguridad con sus debidos tokens.

Gráfico 87 PASARELA DE PAGO

Fuente: (https://mundotron.com.ec/) Autor: (Arias Farias José Luis)

96

Implementación y configuración de WooCommerce; la implementación y

configuración de este fue exitosa.

Gráfico 88 CONFIGURACION WOOCOMMERCE


Implementación del certificado SSL; cómo se puede observar la dirección url:

https://mundotron.com.ec/ cuenta con los respectivos certificados de seguridad

SSL, para garantizar la protección de los datos.

Gráfico 89 CERTIFICADO SSL


97

Realización de las encuestas; se obtuvieron los resultados esperados mediante

las encuestas realizadas por el canal de Google forms.

Gráfico 90 ENCUESTAS

Fuente: (https://forms.gle/dtTjJaU4WmGcpj3v9) Autor: (Arias Farias José Luis)

Cronograma de actividades; Acorde a los tiempos establecidos se procedió a

completar las actividades preestablecidos para concretar y cumplir las metas y

objetivos establecidos al inicio del proyecto en conjunto con la empresa

Mundotron.

98

Gráfico 91 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES


99

Conclusiones

• Por medio de las encuestas realizadas a una muestra de los clientes del

target de la empresa podemos concluir y ratificar la importancia de que las

empresas tengan presencia en el mundo digital mediante los diversos

canales existente y de la relevancia que la empresa Mundotron cuente con

su propia plataforma eCommerce.

• Con el levantamiento realizado a la empresa Mundotron, adicional de la

investigación llevada a cabo sobre los mejores gestores de contenidos se

logró realizar el match de cuál es el gestor de contenidos que mejor se

adapta a los requerimientos y objetivos a futuro de la empresa Mundotron,

llegando así optimizar los procesos de gestión y control del stock de los

productos con los que cuenta la empresa, mediante la factibilidad de que

los operadores puedan manejar de manera sencilla y eficaz el respectivo

stock.

• Mediante la implementación y configuración del API de PayPhone, se logró

que la plataforma eCommerce cuente con una pasarela de pagos segura

y estable para que los clientes pueden comprar los productos de la

empresa y la empresa Mundotron lleve un registro de las ventas.

• Un punto relevante que logramos observar de la encuesta realizada a la

muestra, sobre el tema de la desconfianza del envío de datos entre los

clientes y los servicios, obteniendo como resultados que se cree y aumente

la confianza suficiente en los clientes y posibles clientes con la

implementación de los certificados SSL.

100

Recomendaciones

• Revisar periódicamente nuevas versiones o actualizaciones, del gestor de

contenido y de los plugins, para mantener una plataforma eCommerce a la

vanguardia.

• Establecer un cronograma de capacitación al personal para el uso

adecuado de la plataforma eCommerce y un manual de capacitación en el

caso de que ingrese nuevo personal a la empresa Mundotron.

• Crear nuevos lazos laborales con otros proveedores de botón de pago para

así la empresa cuente con diversos botones de pago a un futuro como

podría ser PayPal entre otros.

• Implementar un proceso de la gestión de la actualización semestral o

cuando se lo requiera de la información y descripción de los productos de

la empresa.

101

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Recuperado de PSYMA: https://www.initcoms.com/tipos-ecommerce/

105

Anexo # 1 Metodología PMI

Etapa Objetivos Actividades Metodología

Etapa

1 –

etapa

de

inicio

En esta parte procederemos a realizar

nuestro respectivo levantamiento y

requerimiento en el cual, mediante una

entrevista procedemos a escuchar

todas las necesidades, que en este

caso sería de la empresa Mundotron, a

la par se designa los roles y el

encargado del proyecto, dando mayor

relevancia a ciertos objetivos y

verificando los recursos que van a ser

necesario para el desarrollo del

proyecto.

levantamiento y

requerimiento.

Brief de la empresa.

Brief status digital.

Brief de la ecommerce.

Exploratoria

Etapa

2 –

etapa

de

planifi

cació

n

Para la etapa de la planificación se

procede a definir cual son los alcances,

los entregables del proyecto, la

viabilidad, de ser el caso redefinir los

objetivos. Cuando se tiene listo

nuestros objetivos y los entregables se

procede a designar los roles.

Definición de los

objetivos.

Definición de los

alcances.

Definición de los

entregables del

proyecto.

Análisis de cómo se

procederá con la

ejecución del proyecto.

Analítica

Etapa

3 –

etapa

de

ejecu

ción

Comenzamos a ejecutar la

planificación trazada en de la parte

anterior, teniendo en cuenta todas las

normas de calidad para cada proceso

que conlleve con ella, en esta etapa

visualizamos nuestros primeros

prototipados y versiones del proyecto

en cuestión en el caso de que en el

proyecto estén involucrados terceros,

se deberá de validad la veracidad y

Ejecución de lo

planificado en la etapa

anterior.

Primeros prototipos.

Implementación y

desarrollo de la

plataforma eCommerce.

Experimental

106

competencias de los respectivos para

así garantizar la calidad y tiempos de

entrega del proyecto.

Etapa

4 –

etapa

de

monit

oreo y

segui

mient

o

Mediante esta etapa mediremos, todos

los procesos que hemos realizado para

con ello poder identificar qué áreas

deben de mantenerse y cuales son

necesarias mejorarlas, para cumplir los

objetivos establecidos, la metodología

actualmente está enfocada en el

manejo controlado del riesgo, que

implica que se busca la mejora

continua para aumentar el desempeño

de todas las partes del proyecto.

Seguimiento de las

actividades realizadas.

Criterios de

evaluaciones del

proyecto.

Seguimiento

Etapa

5 –

etapa

de

cierre

La última etapa es integral con todas

las anteriores dado que para pasar a la

siguiente etapa se debe realizar el

respectivo cierre de cada proceso,

llegando así garantizar que se

cumplieron de manera adecuada todos

los respectivos procedimientos en cada

etapa, en caso de no ser así se regresa

a revisar el procedimiento con mayor

detalle hasta que cumpla con los

requisitos y con ello dado por

terminado, hasta concluir de manera

satisfactoria todo el proyecto.

Conclusión y cierre de

cada etapa.

Cierre

107

Anexo # 2 Cronograma de actividades

ACTIVIDAD INICIO DEL

PLAN

DURACIÓN

DEL PLAN

INICIO

REAL

DURACIÓN

REAL

PORCENTAJE

COMPLETADO

Levantamiento y

requerimiento

1 1 1 1 100%

Investigación primaria 1 1 1 1 100%

Definición de actores y

roles

1 1 1 1 100%

Planificación del plan a

ejecutar

2 1 2 1 100%

Compra de dominio:

mundotron.com.ec

2 1 2 1 100%

Investigación del

hosting

3 1 3 1 100%

Compra de hosting 3 2 3 1 100%

Configuración DNS 3 3 3 1 100%

Ejecución de la

planificación establecida

4 2 4 1 100%

Creación de la página

web con WordPress

4 2 4 1 100%

Instalación de tema 6 2 5 2 100%

Instalación y

configuración de

WooCommerce

8 2 7 2 100%

Carga de imágenes y

contenido de la

empresa

10 2 10 2 100%

Carga de productos con

sus variaciones e

imágenes

12 2 12 2 100%

Verificación de la

información subida

14 3 13 3 100%

108

Configuración de

proveedor de botón de

pagos

17 1 18 1 100%

Configuración de envíos

de productos a domicilio

18 2 19 2 100%

Pruebas y corrección de

errores

20 2 20 2 100%

Puesta en producción

de la plataforma

22 1 22 2 100%

Realización de la

encuesta

22 3 22 2 100%

Análisis de la encuesta 25 1 25 1 100%

Mejoras de la

plataforma eCommerce

25 1 25 1 100%

109

Anexo # 3 Diagrama de Gantt

PERIODOS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Levantamiento y requerimiento

Investigación primaria

Definición de actores y roles

Planificación del plan a ejecutar

Compra de dominio: mundotron.com.ec

Investigación del hosting

Compra de hosting

Configuracion DNS

Ejecución de la planificación establecida

Creacion de la pagina web con wordpress

Instalación de tema

Instalación y configuración de wooccomerce

Carga de imágenes y contenido de la empresa

Carga de productos con sus variaciones e imágenes

Verificación de la información subida

Configuracion de proveedor de botón de pagos

Configuración de envíos de productos a domicilio

Pruebas y corrección de errores

Puesta en producción de la plataforma

Realización de la encuesta

Análisis de la encuesta

Mejoras de la plataforma ecommerce

ACTIVIDAD

110

Anexo # 4 Encuesta

1. ¿Dispone usted acceso a internet?

1. Si

2. No

2. De las siguientes opciones, ¿desde qué dispositivo electrónico hace

uso usted para navegar por internet?

1. Smartphone

2. Computadora de escritorio

3. Tablet

4. Laptop

5. Ninguno

3. ¿Conoce lo qué es una plataforma eCommerce?

1. Si

2. No

4. La plataforma eCommerce es una herramienta digital que permite

realizar compras/ventas de productos y servicios. Sabiendo esto,

¿considera usted que una empresa tecnológica en este tiempo

actual de confinamiento generado por el covid-19, implemente una

tienda virtual que ofrezca seguridad, formas de pago y confianza al

realizar una compra?

1. Si

2. No

111

5. ¿Ha realizado compras por internet (eCommerce)?

1. Si

2. No

6. ¿Qué medio utiliza para realizar las compras por internet

(eCommerce)?

1. Redes Sociales (Facebook, Instagram, etc.)

2. Plataforma de compra, venta de productos y servicios (propias del

local o Delivery)

3. Tiendas virtuales

7. ¿Usted se siente seguro comprando productos mediante una

eCommerce?

1. Si

2. No

8. ¿Está usted de acuerdo con que es indispensable que una empresa

cuente con una eCommerce, página web o redes sociales en esta

época de pandemia generada por el covid-19?

1. Si

2. No

9. ¿Con que frecuencia usted suele comprar productos por internet

(eCommerce)?

1. Diariamente

2. Una vez a la semana

3. Una vez al mes

112

4. Una vez por semestre

5. Nunca

10. De las siguientes opciones: ¿Cómo le gustaría ver el producto en

una plataforma eCommerce?

1. Que cuente con una o más fotografías del producto

2. Tenga textos descriptivos

3. Que incluya ficha técnica o catálogos descargables

4. Producto agrupado por categorías

5. Artículos relacionados con el catálogo

6. Que cuente con combinaciones (color, tamaño, talla, etc.)

11. ¿Está usted de acuerdo que mediante la eCommerce puede realizar

sus compras más rápido?

1. Totalmente de acuerdo.

2. De acuerdo.

3. Indiferente.

4. En desacuerdo.

5. Totalmente en desacuerdo.

12. ¿Qué forma de pago le inspira confianza al momento de realizar una

compra a través del internet?

1. En efectivo en el local

2. En efectivo a contra entrega

3. Con cheque

113

4. Transferencia electrónica

5. Tarjeta de crédito

6. Tarjeta de débito

13. ¿Qué le motiva al momento de realizar una compra por internet?

1. Ahorro de tiempo y dinero en transporte

2. Evito posible contagio de coronavirus al salir de casa

3. Atención al cliente durante la compra

4. Garantía de devolución del producto o servicio

5. Garantía de confidencialidad de los datos del cliente

6. Más información del producto o servicio

14. ¿Está usted de acuerdo que suele realizar más compras por internet

(eCommerce) mediante su dispositivo telefónico que en un pc?

1. Totalmente de acuerdo.

2. De acuerdo.

3. Indiferente.

4. En desacuerdo.

5. Totalmente en desacuerdo.

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