a) Dirección

e.1) Liderazgo y autoridad

El liderazgo es una cualidad que algunas personas tienen para influir en los

demás y que en las organizaciones empresariales se utiliza para que el

personal colabore de manera voluntaria y entusiasta en el cumplimiento de

los objetivos trazados.

El liderazgo se obtiene a través del uso adecuado de la autoridad y de

demostrar en los hechos, ser competente en la responsabilidad que le fue

asignada.

A través del liderazgo, se inspira, motiva y enseña a un grupo de personas a

materializar sus conocimientos, habilidades y capacidades hacia los

resultados predeterminados.

Cuando decimos líder, aludimos a quien puede ser jefe o subordinado. Un

líder siempre cuenta con la habilidad de influir sobre los demás, un jefe tal

vez no. Por lo tanto un líder no es por fuerza alguien con una posición

estratégica formal dentro de la organización.

Las características de un líder son los siguientes:

Tener objetivos claros

Ser persuasivo entusiasta

Ser un buen comunicador

Proyectar confianza en sí mismo

Ser consciente de sus fortalezas y limitaciones

¿Los líderes nacen o se hacen?

Los líderes eficaces no sólo nacen con cierta capacidad de liderazgo, sino

que además la cultivan. Los investigadores señalan que muchas habilidades

cognoscitivas y rasgos de personalidad son innatos, al menos en parte. Así,

cierta habilidad natural puede presentar ciertas ventajas y desventajas a un líder.

El legendario Vince Lombardi, entrenador de fútbol americano dijo en una ocasión:

“Contrario a lo que opina mi gente, los líderes no nacen, se forman con el esfuerzo y

trabajo arduo”. Cualquiera que sea la condición de su habilidad de liderazgo natural en

este momento, usted puede decidir invertir en el desarrollo de sus habilidades dejar

que permanezcan como están.

Estilos de liderazgo:

e.1.1.a) Estilo autocrático

El líder es centralizador ya que es el único que toma decisiones, impone y

espera cumplimiento y basa su efectividad en premios y castigos.

e.1.1.b) Estilo democrático

Este líder toma decisiones consultando a sus subordinados respecto de

acciones y decisiones probables, dándoles reconocimiento público por sus

aportaciones.

e.1.1.c) Estilo Laissez – Faire

El líder considera que no debe obstruir el trabajo adoptando un papel pasivo,

dejando el poder en manos del grupo, bajo la premisa de que las reglas y

lineamientos de la organización son los suficientemente claras.

e.1.1.d) Estilo ecléctico

En este caso el líder va modificando su estilo según las circunstancias que se

presenten, se considera el mejor estilo.

La autoridad es la representación que tiene una persona para tomar

decisiones a nombre de una organización, siendo estas decisiones

irrevocables por lo que deberán ser atendidas por las personas que están

bajo su responsabilidad.

Es importante observar que una persona puede tener la autoridad y no el

liderazgo de un grupo, ya que la autoridad se le otorga pero el liderazgo

deberá de ganárselo con sus acciones y buen trato.

Tipos de autoridad

e.1.2.a) Formal

Es conferida por la organización a través de la designación de un superior.

e.1.2.b) Técnica

Se otorga por los conocimientos especializados que el individuo posee.

e.1.2.c) Personal

Nace de la personalidad del individuo y puede aplicar no solo a nivel organizacional

sino también en la comunidad.

e.2) Toma de decisiones y comunicación

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y

para los administrativos es una responsabilidad muy importante ya que

puede traer grandes beneficios o perjuicios al desempeño de la organización.

Para tomar una decisión considere:

e.2.1.a) Definir el problema

Es fundamental el identificar claramente cuál es el problema que se va a

atender sin confundirse con problemas colaterales.

e.2.1.b) Analizar el problema

Se debe desglosar cada uno de los componentes del problema ya que

facilita el análisis, teniendo en cuenta el estado actual con respecto al

estado deseado. 

e.2.1.c) Evaluar las alternativas

Consiste en generar y estudiar las ventajas y desventajas de cada

alternativa así como la factibilidad de su implementación. Normalmente la

solución de los problemas puede lograrse por varios caminos por lo que no

debe sólo seleccionar entre dos alternativas.

e.2.1.d) Elegir una alternativa

Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus

opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe considerar   tres

términos muy importantes.  Maximizar: es tomar la mejor decisión posible;

Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea mínimamente

aceptable o adecuada, y de esta forma se satisface una meta o criterio

buscado; Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

e.2.1.e) Aplicar la decisión

El proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta debe ser

implementada. Quienes participen en la elección de una decisión pueden ser

quienes procedan a implementarla, o lo delegan esa responsabilidad en

otras personas. Debe existir la comprensión total sobre la elección de la

toma de decisión en sí, las razones que la motivan y sobre todo debe existir

el compromiso de su implementación exitosa. Para tal fin, las personas que

participan en esta fase del proceso, deberían estar involucradas desde las

primeras etapas que anteriormente hemos mencionado.

La Comunicación es un proceso en el cual un mensaje e originado en un

emisor transmitido a través de un medio y entregado al receptor para su

interpretación.

La comunicación debe ser ágil y confiable ya que una interrupción o mala

interpretación puede resultar muy costosa, razón por lo cual existen

organizaciones que tienen una buena inversión en un sistema de

comunicación moderno.

La comunicación se puede clasificar en:

e.2.2.a) comunicación vertical

Son las que tienen lugar entre los distintos niveles de la escala jerárquica

utilizando los canales constituidos por la estructura organizativa. Pueden ser

ascendentes o descendentes.

Las comunicaciones verticales descendentes constituyen el tipo de

comunicación más extendido y sus instrumentos son las órdenes,

reglamentos, informaciones de carácter general destinadas a facilitar el

trabajo y la integración del empleado en el organismo.

Mensajes de autoridad para ser "difundidos"

Declaraciones sobre la filosofía de la organización 

Diseño de las instalaciones 

Instrucciones impartidas por la  dirección 

Comunicación de premios y castigos 

Formas de reacción ante las situaciones críticas 

Formas de reclutamiento del personal 

Diseño de las estructuras organizativas 

Sistemas de información 

Estilos de relación comunicativa

Las comunicaciones verticales ascendentes van desde la base a la cumbre

llevando informes ejecución del trabajo y la marcha de la unidad

organizativa, ideas, sugerencias, solicitudes de aclaración, reacciones ante

las órdenes e instrucciones recibidas, etc. Se trata de un medio útil para

tener información preventiva sobre las decisiones a tomar, reducir la

distancia entre dos puntos de vista diferentes y obtener datos útiles sobre la

eficacia de la gestión. El flujo ascendente casi con frecuencia se ignora o

recibe poca importancia.

e.2.2.b) comunicación horizontal

Llamadas también laterales, son las que existen dentro de una organización

entre las personas pertenecientes a un mismo nivel jerárquico. Este tipo de

comunicación atraviesa la línea jerárquica, es decir, se transmite sin que sea

necesario utilizar los canales formales de autoridad, primero en sentido

ascendente y luego descendente. Agilizan el funcionamiento de la estructura

organizativa.

Generalmente la información horizontal está constituida por los informes y

diversos contactos que se establecen entre los ejecutivos o el personal de un

mismo nivel jerárquico, pero de diferentes departamentos. Abarca entre

otras: juntas, consejos, mesas redondas, asambleas, etc.

e.2.c) comunicación formal

Tienen lugar a través de una serie de canales y de medios

convenientemente dispuestos a tal fin, cuya existencia y modalidad de

funcionamiento se ponen en conocimiento de todos. Su fin principal es hacer

llegar información donde sea necesario y en el momento más conveniente,

con el fin de conservar y mejorar la eficiencia de la estructura organizativa.

e.2.d) comunicación informal

No se sirve de los canales establecidos y son directas, rápidas, espontáneas

y flexibles, gozando de un elevado grado de credulidad entre sus receptores.

Pueden llevar informaciones distorsionadas y murmuraciones y existen

debido a los intereses personales y de grupo de los individuos. Su modalidad

más representativa es el rumor.

El jefe departamental puede utilizarla para conocer los temas y los

problemas en torno a los cuales se centren los intereses de sus

subordinados; para conocer las  esperanzas, temores, rumores difundidos

tanto entre sus subordinados como entre otros miembros del organismo y

para estar informados sobre las interpretaciones dadas a sus órdenes,

instrucciones y comportamiento.

e.3) Herramientas de retroalimentación

Para asegurarse que la comunicación se esté dando de manera adecuada, se

puede hacer uso de herramientas de retroalimentación, cuya finalidad es

detectar posibles errores en los canales de comunicación.

Las herramientas se denominan auditorias y se basan en la observación, cuestionarios,

entrevistas, entrevistas y análisis de documentos.

Estas auditoras se clasifican en:

e.3.1) Auditoria a la red de regulación

Relativa a políticas, procedimientos, reglas y relaciones superiores-subordinados.

e.3.2) Auditoria a la red de innovación

Incluye la solución de problemas, las reuniones y las sugerencias de cambio.

e.3.3) Auditoria a la red de integración

Compuesta por recompensas, ascensos y todo lo relacionado con recursos humanos.

e.3.4) Auditoria a la red de información-instrucción

Incluye a las publicaciones, tableros de aviso, y la red tradicional de compañía.

e.4) El efecto de la motivación

La motivación es la energía interna de un individuo capaz de provocar y

mantener una conducta que lo oriente hacia la consecución de sus

propósitos. En una organización dicha conducta dirige el comportamiento de

una persona hacia el trabajo y lo apartan de otros asuntos distractores.

Los administradores deben motivar a sus colaboradores para que apoyen a

una organización procurándoles condiciones que los induzcan a contribuir

de manera voluntaria y que se sientan satisfechos y realizados si los

objetivos son alcanzados.

Para motivar a los grupos de trabajo se deben considerar varios factores

como son:

e.4.1) Espíritu de equipo

Es importante el sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr los

fines que se persiguen.

e.4.2) Conjuntar los objetivos

El fundamentar lograr que en el desarrollo de las actividades se logren

conjuntar los objetivos organizacionales con los del grupo de trabajo y de

cada uno de los integrantes.

e.4.3) Practicar la administración por participación

En este concepto se estimula la participación de todos y cada uno de los

miembros de un grupo de trabajo en la toma de decisiones para que la

integración sea laboral y emocional.

e.4.4) Eliminación de prácticas no motivadoras

Se debe procurar eliminar las siguientes prácticas: Control excesivo,

decisiones inflexibles, poner poca atención a los conflictos, cambios

repentinos.

Aspectos del Liderazgo

Jefe ideal Jefe autoritario

Guía a sus hombres Los arrea

Obtiene obediencia voluntaria La obtiene imponiendo su autoridad

Inspira confianza y despierta entusiasmo Inspira temor o inquietud

Dice “ NOSOTROS” Dice “YO”

Llega antes de la hora señalada Dice: “Preséntese a tiempo”

Señala la infracción Señala la pena de la infracción

Enseña cómo hacer “Sabe” como se hace

Hace que sus hombres encuentren interesante su trabajo

Hace penoso el trabajo

Dice vamos Dice “ vaya usted”

Piensa en los hombres y en los objetivos Piensa en los objetivos

Algunas frases celebres sobre liderazgo.

La capacidad del liderazgo determina el nivel de eficacia de una persona.

El liderazgo se desarrolla diariamente, no en un día.

Cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita que un líder planee la ruta.

Cuando un verdadero líder habla, la gente escucha.

Los líderes tocan el corazón antes de pedir una mano.

La confianza es el fundamento del liderazgo.

Los líderes encuentran la forma que el equipo gane.