una nueva estrategia digital - diego norena trigos
TRANSCRIPT
Una nueva estrategia de
Marketing Digital
Diego NoreñaConsultor
Vamos ver como definir una
estrategia de Marketing Online
en 5 pasos básicos
Pero antes…
No existe una “receta” para definir una
estrategia de Marketing Online que funcione para
todo tipo empresas
Lo que si existe es
una Metodología para definir esa
estrategia
Defina en dónde esta parado HOY
Paso 1
Auto entretenimient
o Descarga
Auto Publicación
Subida
Auto CreaciónInmersión
Recostado
Pendiente
Salto
Los estados de la web
– Programación en HTML– El usuario es receptor: lee, busca y navega– Páginas WEB estáticas– No hay actualización permanente– No hay interacción con otros usuarios– Solo puedo acceder a través de un computador
¿Su sitio web esta en la
1.0?
Auto entretenimient
o Descarga
Recostado
1996
http://archive.org/web/web.php
http://www.havenworks.com
¿Su sitio web esta en la
2.0?
Auto entretenimient
o Descarga
Pendiente
– Programación dinámica.– Código abierto: Widgets y API’s– El usuario es emisor: Lee > Escribe > Colabora– Herramientas intuitivas y fáciles de usar– Comparte
2004
En la web 1.0
Los usuarios buscan contenido
En la web 2.0
Los usuarios editan, analizan, distribuyen, se divierten
- Plataformas se adaptan a los comportamientos de los usuarios automáticamente
-Web Omnipresente
- El usuario crea, comparte y viraliza sus propios contenidos
¿Su sitio web esta en la
3.0?
Salto
Auto creaciónInmersión
2. Listo, ya se donde estoy ¿Ahora qué?
Defina el ¿Para qué y para quién? de su estrategia de marketing digital
Paso 2
¿Fidelización?
¿Visitas?
¿Modernización?
¿Móviles?
¿Omnipresencia?
¿Competencia?
¿Medir?¿Comunicación?
¿Publicidad?
¿Interactividad?
¿Perfilar clientes?
¿Transacciones?
¿Más Ventas?
¿Aportar valor agregado?
¿Networking?
¿Nuevos mercados?
¿Presencia?
¿Social Media?
¿Visitas?
¿Cumplimiento de metas?
¿Conversión?¿Relevancia?
¿Servicio al cliente?
¿Posicionamiento?
¿Experiencia de usuario?Tantos objetivos…
Tan poco tiempo…
Estudio de Audiencias
¿Qué tiene que saber de sus
usuarios?Quiénes son
Cuántos son/pueden ser
Perfil Socio Económico
Ciudades / Países
Que otras webs visitan
Que palabras utilizan
Que les “Duele”
Que les “Encanta”
Cuando se conectan
Para que se conectan
…etc…
Google Trends
www.google.com/trends
Google Trends
www.google.com/trends
Tipos de audiencia
Tipo de usuario 2.0
Muy Activo
Tipo de usuario 2.0
Activo
Tipo de usuario 2.0
Pasivo
Listo, conozco a mi audiencia. ¿Ahora qué?
Defina una “Matriz de Impacto”
¿Para qué?
¿Para quién?
Impacto
HerramientaComercial MarcaServicio
Mejorar elServicio
Cliente segmento
Joven
CHAT Medio Alto Medio
Más Ventas Todos los segmentos
SEO Alto Medio Alta
Más Ventas Todos los segmentos
Email Marketing
Alto Medio Bajo
Despliegue las herramientas de web 2.0 que impacten más en su
caso particular (Mayor ROI)
Evalúe el tiempo de desarrollo y defina prioridades
Evalué las herramientas que ha definido como prioritarias
Contexto
Competencia Clientes
Objetivos de negocio, objetivos de marca,
planeación estratégicaFinanciera y Tecnológica
BenchmarkBest
Practices
Necesidades, Segmentos,
Valor agregado
Defina el ¿Cómo? de su estrategia
Paso 3
Defina la táctica correcta
Tácticas para
Alcanzar al usuario
SEO Y SEM
Procesos de compra en
buscadores (80%)
La mayoría de usuarios buscan
referencias a la marca en
Los usuarios confían en los
resultados de los buscadores
Podemos medir el impacto de
esta táctica al 100%
Red de Display /
Contextual
El Contenido es el
REY
Tácticas para
CONVERTIRal usuario en cliente
Minimizar los rebotes
Contenido de calidad
Usabilidad
Diseño
Velocidad
Controlar el embudo
Tácticas para
COMPROMETER
al usuario con nosotros
Social Media
1. Ingrese a las redes a las cuales esta dispuesto a generar contenidos
2. Tómese en serio el diseño y los aspectos visuales
3. Establezca desde el principio una estrategia de crecimiento
4. No sea empírico, no haga prueba y error
5. Asuma su responsabilidad
Email Marketing SIEMPRE
debe ser autorizado
No exagere Ofrezca
valor Combine texto e imagen
Listo, tengo las tácticas. ¿Ahora qué?
Paso 4
Mida
Ejecute su plan
Replantee
¿Y cómo lo mido?
Herramientas para medición
CoremetricsIBM
Google Analytics
Omniture, Nedstat, Webtrends, Nielsen, IndexTools
¿Y que medir?
Visitas/Pagina vistasKeywordsFuentes de TraficoTiempo promedio en el sitioFidelidadUbicaciónEnlaces entrantesMóvilesPorcentaje de Rebote…entre otros
% de conversiones% de leadsCosto por conversiónTiempo de conversiónPáginas de salidaFuentes de origen de la conversiónTipos de usuarioUbicación% de reconversión…entre otros
SharesLikesFansRetweets Suscripciones ConversacionesInfluencia…entre otros
Conclusiones1. Defina en ¿Dónde esta hoy?
2. Defina el ¿Para qué y a quién?
3. Defina el cómo (Alcanzar, Convertir y Comprometer)
4. Mida5. Vuelva a empezar…
Finalmente…
La estrategia digital siempre se debe basar en la
experiencia que queramos transmitir a
nuestros usuarios
Una nueva estrategia de
Marketing Digital
Gracias