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Dirección General de Atención CiudadanaGeneralitat de Catalunya

Barcelona, 30 de marzo de 2010

Twitter en la Administración

Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Generalidad de Cataluña. Departamento de la Presidencia) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

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Qué es Twitter

Twitter es una plataforma de micromensajería (microblogging) para publicar mensajes de texto cortos (de hasta 140 caracteres) y conversar con usuarios por medio de navegadores web y teléfonos móviles.

La conversación es abierta en Internet y hay redes sociales a partir del seguimiento de usuarios.

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Galaxia Twitter

Twitter es la plataforma web, la infraestructura.

Los usuarios usan múltiples aplicaciones para gestionar la edición y publicación de los mensajes (como Hootsuite, TweetDeck, Twitterrific, Echofon, Mixero, Twitux y GTwitter), para transmitir imágens (Tweetphoto, Twitpic...), para los móviles (Uber Twitter, Open Break, Seesmic...), para métricas (Twitalyzer…)…

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Tipos

Básicamente hay perfiles Twitter:

- Personales

- Corporativos, los que usan las organizaciones. En estapresentación nos centraremos en este tipo de perfiles, los de las organizaciones.

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En las organizaciones,Twitter es una herramienta apta para:

- referenciar informaciones varias(incidencias, avisos, emergencias, agenda de actos, invitaciones, reclutamiento RH...)

- comunicar nuevos servicios, artículos, publicaciones, posts, notas prensa...

- para retransmitir eventos

- para dialogar y colaborar, es decir, para crear red social

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Elementos: estructura de un tuit (tweet)

Texto + enlace acortado + #hashtag

Cuentas Twitter del Parlamento de Cataluña http://ow.ly/1nfaU #ogov

Música en Creative Commons http://ow.ly/1qF9h #cc

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Elementos: texto del tuit

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La información deber ser sintética, rigurosa y concisa. Debe estar bien compuesto en lo que se refiere a criterios lingüísticos y convenciones gráficas (ortotipografía...) vigentes en la organización.

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Los enlaces aportan valor añadido al tuit. Debemos seleccionar y asegurar la fiabilidad de la fuente (buscando el autor y su trayectoria, comprobando la autoría de las webs, tendiendo hacia contenidos de organizaciones y no tanto a otras personas físicas con opiniones muy personales, etc.).

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Elementos: enlace

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Elementos: hashtag (etiqueta)

La etiqueta anuncia la temática del tuit y debemos procurar que sea corta. Son preferibles las que ya existen en Twitter (comprobar cuáles hay en uso en el buscador de Twitter http://search.twitter.com, por ejemplo, ‘administracion’).

Las etiquetas sirven para recuperar la información de modo rápido. Podemos buscar y filtrar contenido a partir de las etiquetas, colaborar y compartir información. También son un indicador de los temas de más actualidad en Twitter.

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Els retuits (retweet) RT

Los retuits son tuits de otras personas/organizaciones que volvemos a publicar. Fomentan la conversación. Retuiteamos de dos formas. En la 1a usamos las siglas RT y los tuits tienen una longitud máxima de 125-130 caracteres (según cuántos tenga el nombre del perfil).

1. RT + @nombredelperfilretuiteado + texto + enlace acortado + #hashtag

RT @Odilas The Global Information Technology Report 2009-2010http://ow.ly/1r6CK #tech

2. Retuiteando directamente desde Twitter y entonces aparece el icono

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Red: seguidos (following) y seguidores (followers)

La tuitesfera (red de personas en Twitter) se forma con los usuarios que seguimos (followings) y los que nos siguem (followers). Como norma general, nos hacemos seguidores de las personas que siguen también nuestro perfil.

La reputación en Twitter también depende del número de seguidores. El equilibrio entre el número de seguidores y el número de seguidos evidencia el hecho de que Twitter es una red social donde compartimos conocimiento bidireccionalmente.

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Para gestionar mejor esta comunicación, necesitamos listas específicas de personas u organizaciones que debemos seguir más de cerca porque su actividad coincide más con nuestro perfil.

Gestión de los followings por listas

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www.twitalyzer.comMedir el impacto

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Ejemplo de perfil Twitter Administración

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Dirección General de Atención CiudadanaGeneralitat de Catalunya

Barcelona, 30 de marzo de 2010

¡Gracias!Twitter en la Administración

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