twitter para organizaciones. administración de cuentas, concursos y monitoreo

GESTIÓN DE MARCAS EN TWITTER

§  Todas las estrategias digitales deben responder al plan de comunicaciones o mercadeo de una organización

§  No deben sólo responder a objetivos sociales

§  Toda la organización debe tener conocimiento de las estrategias sociales y en lo posible participar en ellas.

TWITTER PARA ORGANIZACIONES Por: Lina María Satizábal G. - @lina_sati


Modelo Universidad Autónoma de Occidente

Tareas diarias §  Curación de contenidos §  Publicación de contenidos §  Revisión de analíticas §  Monitorización de la marca §  Interacción con seguidores §  Atención al cliente

Tareas esporádicas §  Creación y gestión de concursos /

Campañas §  Preparación de informes

(semanales o mensuales) §  Diseño de contenidos

GESTIÓN DE MARCAS EN TWITTER


Personaliza el perfil de una marca

§  Un buen avatar (Ni cortado, ni pixelado). §  Definir cabezote – Destacar producto, contenido, nueva oferta para el usuario. §  Imagen de fondo (background). Trabajar en un diseño completo para esta zona, sin

cortes y con un sentido estratégico.

Enriquece tus tweet : §  Título (Llamativo, llamado a la acción)

§  Enlace donde quieres generar conversión

§  Imagen desde pic.twitter para que cause aún más impacto §  Incluye uno o dos hashtags en tus tweet si la ocasión lo amerita, pero nunca en

exceso, que tienes que compartir contenidos NO hashtags. §  Programa tus tweets estándares


CONSEJOS BÁSICOS PARA GESTIÓN DE MARCA

Motiva a tus usuarios a interactuar con tu marca: §  Tweets que incluyan preguntas

§  Tweets que cuestionan algunos temas. Genera debate §  Tweets que reten a los usuarios a realizar una determinada acción §  Tweets que pidan algo, por ejemplo, si te gusta haz un RT

§  En tu curación de contenidos no te limites a realizar RTs de otras cuentas. Siempre menciona tu fuente @usuario. Consolidar alianzas de contenidos.


CONSEJOS BÁSICOS PARA GESTIÓN DE MARCA

§  Antes de seleccionar un hashtag investiga si ya existe y si el contenido asociado es estratégico para tu marca

§  Tu hashtag o etiqueta debe ser fácil de comprender, pronunciar y de fácil recordación.

§  Puedes mejorar el impacto de tu hastag en corto tiempo si tienes la posibilidad de invertir en pauta.

§  Puedes tener hashtag para contenidos temporales y de corta duración, o para contenidos que se mantienen en el tiempo.

TWITTER PARA EVENTOS – USO DE HASHTAG


Herramientas www.rowfeeder.com www.topsy.com www.pirendo.com scout.ondore.com

Visualizar Tweets en tiempo real www.visibletweets.com www.livetweetapp.com

TWITTER PARA EVENTOS – HERRAMIENTAS


Cuáles son las métricas que se miden en un hashtag

§  Impresiones del hashtag (las veces que el tweet se ha mostrado en cronologías)

§  Hora de ORO (hora con más tweets)

§  Los tweets por hora (cantidad de tweets enviados por hora)

§  Usuarios más influyentes

§  Usuarios más participativos

§  Top de palabras claves

§  Sentimiento de los tweets generados

TWITTER PARA EVENTOS – USO DE HASHTAG


Definición

Los concursos online son promociones donde los participantes deberán realizar una o más acciones para optar por un premio. En la actualidad este tipo de acciones son de las más utilizadas por las empresas para captar de forma rápida nuevos seguidores en redes sociales.

¿CÓMO CREAR CONCURSOS EN TWITTER?


Pasos para estructurar un concurso en Twitter

§  Definir objetivo del concurso

§  Definir el premio del concurso

§  Definir la fecha del concurso

§  Definir acciones de promoción para el concurso

§  Definir mecánica del concurso, por ejemplo: Follow + Tweet

§  Definir la forma en que seleccionará a los ganadores

§  Definir bases legales (http://www.uao.edu.co/exploralauao) (http://www.uao.edu.co/enanoliteratura)

¿CÓMO CREAR CONCURSOS EN TWITTER?


Lo bueno:

Es gratis

Es fácil de configurar

Lo malo:

Es gratis y te desgastará en trabajo manual.

No puedes obtener base de datos. Solo aumento de comunidad.

Es más complicado de explicar cómo funciona, y tendrás que estar enviando tweets o respondiendo mensajes para dar soporte.

Para definir al ganador debes seleccionar un método confiable para tu audiencia.

LO BUENO Y LO MALO


§  El documento debe ser de consulta pública

§  Objetivo y fechas

§  Descripción y mecánica del concurso

§  Lugar y duración

§  Premio

§  Normas y control de seguridad

§  Limitación de responsabilidad

§  Otras normas del concurso

DEFINIR BASES DE CONCURSO


HERRAMIENTAS DE MONITOREO Twitter Analytics

https://analytics.twitter.com

Ondore Scout (http://scout.ondore.com/scout/index.php)

§  Monitoreo de conceptos (cuentas, palabras, usuarios, frases)

§  Comparativo de sentimiento de palabras

§  Menciones (registro hasta por 90 días, a partir del pago)

§  Usuarios influyentes

Social Bakers (http://analytics.socialbakers.com)

§  Monitoreo de 90 días disponible desde el momento del pago

§  Comparativo de cuentas

§  Informes en PPT, XLS y PDf

§  Servicios de monitoreo para Twitter, Facebook, Youtube. Beta: Instagram y Linkedin


twitter para organizaciones. administración de cuentas, concursos y monitoreo

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