Travelista

No. 2

87

Junio 2

01

3 D

istribució

n gra

tuita

1

EditorialEditorialE

n una realidad globalizada, países, ciudades y regiones se valen de diversas herramientas y sus posibilidades a la hora de impulsar sus destinos como opciones destacadas para los viajeros. Medios, redes sociales y estrategias de marca son espacios que brindan enormes posibilidades, pero que evolucionan constantemente, y que -además, dada su creciente masificación- requieren de una cuidada planificación

si se busca aprovecharlos de manera eficiente.

Los protagonistas de nuestro valioso continente, en el que desarrollamos negocios, y que tantas posibilidades de crecimiento ha visto en los últimos años en materia turística, no son la excepción. Con una vasta diversidad de idiomas, colores, climas y sabores, las Américas han logrado imponerse y continuar creciendo en posición como destino de preferencia para personas de todo el mundo que deciden viajes de placer, de lujo, de negocios, encuentros con colegas, familiares y amigos.

A la hora de proyectar campañas y cartas de presentación ante el mundo, se destacan los puntos de vista innovadores y -por sobre todas las cosas- el entusiasmo por promocionar lo que un país o ciudad tienen de diferente o extraordinario para ofrecer. Y los destinos que para este número nos han brindado su perspectiva, se destacan por su esfuerzo, sus ideas innovadoras y sus logros alcanzados, en la carrera por posicionarse como líderes en la captación de turistas en busca de experiencias inolvidables, y de viajeros que desean perderse en culturas únicas, llenas de historia y tradición.

Acompáñanos en descubrir lo que hay más allá de los renovados destinos de las Américas.

Travelista

2

COLABORARON EN ESTA EDICIÓN

Mariel BalarezoSuBdirectora de Marketing turíStico

ProMPerú

Mariel se formó en la carrera de Administración de empresas con especialidad en Marketing, desarrollando además, experiencia en diversas empresas multinacionales especializadas en el mercado latinoamericano, de los Estados Unidos y Brasil.

www.promperu.gob.pe

greg klaSSenVicePreSidente Senior de eStrategiaS de Marketing y coMunicacioneS

canadian touriSM coMMiSSion

Greg ingresa en la Canadian Tourism Commission en noviembre de 2001, como Director Ejecutivo de E-Marketing. Desde entonces, ha hecho una carrera en progresivos roles de Marketing, exitosamente desarrollando la ejecución de la marca internacional de Canadá. Greg posee un MBA de la escuela Thunderbird, y es graduado en Economía de la Universidad de Victoria.

www.canada.travel

María claudia lacouturePreSidenta

ProexPort coloMBia

María Claudia Lacouture es especialista en Comercio y Relaciones Internacionales, Máster en Economía y Mercadeo de la Universidad de Cornell. Ha sido Directora de Turismo de la oficina Proexport en Estados Unidos en donde participó activamente en el desarrollo y ejecución de la estrategia para atraer cruceros de vuelta a Colombia. También fue gerente de Colombia es Pasión. Desde el 18 de agosto de 2010 asumió la Presidencia de Proexport Colombia.

www.proexport.com.co

ColaboradoresColaboradores

carla PortalanzaSuBSecretaria de ProMoción turíStica

MiniSterio de turiSMo del ecuador

Su vasta experiencia en el área turística supera los doce años, durante los cuales ha sido protagonista de profundos cambios en las políticas públicas establecidas para la promoción y posicionamiento de su país. Ha liderado la planificación y ejecución de proyectos que han marcado un antes y un después en el manejo de la promoción del Ecuador, generando un cambio histórico en el apoyo gubernamental hacia los empresarios turísticos de su país.

www.turismo.gob.ec

andrea téllez ruBinadirectora regional Sernatur MagallaneS

Se graduó como Ingeniera Comercial de la Universidad de Chile, y posee un MBA de la Escuela de Negocios Española IEDE. En sus 15 años de experiencia profesional, se ha desempeñado tanto en el sector público como privado en las áreas de Finanzas, Marketing, Comercial y Recursos Humanos. En 2002, fue Encargada de Planificación y Administración y Finanzas de la Dirección de Obras Portuarias del Ministerio de Obras Públicas en la Región de Magallanes.

www.sernatur.cl

traVeliSMo5Suzana Shepard • Walter Vasconcelos • Hubertus Funke • Antonio Carámbula

ContenidoNETO

contexto8Economía • Política • Sociedad

innoVación12Canadá: Innovación de una marca turística

Marketing16El Nuevo Marketing del Turismo

MedioS20Colombia es Realismo Mágico

redeS SocialeS 28Comunicación sin obstáculos: un caso de éxito

lujo 36Turismo de Lujo en Magallanes y Antártica Chilena

inter-acción 40Tiffany Rothe

SuStentaBilidad32Turismo Consciente en el Ecuador, una filosofía llevada a la práctica.

recurSoS HuManoS 24Riviera Maya, el resultado es solo un reflejo de su gente

DIRECTOR ADMINISTRATIVO: ERICK ROJO erickrojo@boletour.com

DIRECTORA COMERCIAL: ERIKA BADILLO erika.badillo@boletour.com

EJECUTIVOS DE VENTASVENTAS ZONA OCCIDENTE

L.I.A. MARIA ANTONIA GÓMEZ a.gomez@boletour.com

VENTAS USA - GRUPO BT USA LAURENCE WM. COHEN

larrycohen@northeast-media.com 140 ,Sherman Street Fairfield, CT, 06824 , USA

Teléfono: +1 203 255 8800Fax: +1 203 255 8804

VENTAS COLOMBIA - GRUPO BT COLOMBIA MARÍA CRISTINA RUIZ CASALLASventas.colombia@boletour.com Calle 90 No. 12 – 44 Oficina 402

Bogotá, Colombia.Teléfono: +571 458 4202

VENTAS ARGENTINA – CHILE – URUGUAY - DBD IDEAS TURíSTICAS

DOLORES RUIZ FERRERO drferrero@boletour.com

DIRECTORA MARKETING ALEXANDRA LAZO a.lazo@boletour.com

TRÁFICO CÉSAR ORTEGA cesar@boletour.com

DISTRIBUCIÓN Y CIRCULACIÓN BOLETÍN TURÍSTICO • BT MENSAJERÍA

DIRECTORA EDITORIAL TRAVELISTA LUZ YALJ luz.yalj@boletour.com

EDITOR INDUSTRIA TURÍSTICA ADOLFO MICHEL TELLEZ adolfomichel@boletour.com

COORDINADORA WEB Y REDES SOCIALES ALEJANDRA MIRELES ale.mireles@boletour.com

ARTE Y PRODUCCIÓN OSCAR PELÁEZ oscar@boletour.com

DISEÑO GRÁFICO ALEJANDRA DE LA ROSA alejandra@boletour.com

Travelista, revista mensual julio de 2013. Editor responsable: GRUPO BT boletín turistico una em-presa del grupo bt, especializada en información de la industria turística. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autr: 04-2012-071614062100-102. Número de Licitud de Título y Contenido: 15665. Domicilio de la publicación: LONDRES 22 COL. JUÁREZ MÉXICO DF, 06600 TEL 5592 50 22. Impreso por Foli de México S.A. de C.V. Calle Negra Modelo No. 4 Bodega A Col. Cervecería Modelo, Naucalpan, Estado de México.

LOS ARTICULOS SON RESPONSABILIDAD DE SUS INFORMANTES, NINGUNA PARTE DE ESTA PUBLICACIÓN PUEDE REPRODUCIRSE, ALMACENARSE O TRANSMITIRSE DE NINGUNA FORMA, NI POR NINGÚN MEDIO CONOCIDO O POR CONOCERSE SEA ESTE ELECTRÓNICO, QUÍMICO, ÓPTICO, DE GRABACIÓN O FOTOCOPIA SIN PREVIA AUTORIZACIÓN ESCRITA POR PARTE DE ASECON COMUNICACIÓN.

5

TRAV

ELIS

MOTravelismo

Suzana ShepardGerente de Sociedades Globales Brand USA

A la hora de pensar estrategias de marketing eficientes, Brand USA lanza campañas integradas en

el idioma del consumidor final o para la Industria. Las mismas se comprenden de estrategias de difusión en TV, medios digitales e impresos y vía pública, con el objetivo de exhibir la diversidad de experiencias que esperan al viajero en los Estados Unidos, invitándolos a descubrir el destino de una manera nunca antes imaginada. Los Estados Unidos ofrecen un atractivo muy fuerte para el mercado turístico de Latinoamérica, y sus viajeros, de todos los extractos geográficos y socioeconómicos encuentran una variedad de opciones de gran interés.

Las investigaciones indican que las compras son un indicador

clave para los viajeros latinoamericanos a la

hora de elegir un destino

de viaje, y los Estados Unidos ofrecen experiencias para todos los gustos en este sentido, desde tiendas outlet hasta boutiques de alta gama.

En lo que refiere al trabajo con los medios, implementamos canales tanto tradicionales como sociales a la hora de comunicar promociones al mercado, incluyendo herramientas como comunicados y conferencias de prensa, entrevistas, actualizaciones en Facebook y Twitter, etc. En este sentido, los canales de medios sociales son un componente integral de la estrategia de Brand USA. Invitamos a los consumidores internacionales a participar en los canales respectivos de acuerdo a su lengua materna, operando cuentas en el Reino Unido, Japón, Corea del Sur, Brasil y Canadá (en inglés y francés). La página DiscoverAmerica.com se publica actualmente en cinco idiomas (inglés, francés, coreano, japonés y portugués), y lanzará versiones en español, mandarín y cantonés próximamente, junto con sitios nativos para México y Alemania durante 2013.

La página DiscoverAmerica.com

se publica actualmente en cinco idiomas

y lanzará versiones en español, mandarín

y cantonés.

6

TRAV

ELIS

MO

Embratur trabaja en la implementación y puesta en marcha de una estrategia de comunicación planificada. En plan

de acción se enmarca en tres principales lineamientos.

El primer lineamiento se orienta a la estrategia de comunicación para Argentina, Chile, España, Perú y Portugal, ejecutando acciones para posicionar la diversidad cultural y natural del país y resaltar las propuestas que Brasil ofrece en materia de turismo ecológico.

En segundo lugar, Brasil está próximo a ser sede de dos grandes mega eventos: la Copa del Mundo FIFA 2014 y los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro 2016. Estos eventos, junto a la Jornada Mundial de la Juventud y la Copa de las Confederaciones, recién realizada en Brasil, se plantean como un enorme desafío, dado que nos colocan frente a un escenario de infinitas oportunidades y con una exposición internacional única, con la necesidad de dar a conocer las acciones en materia de servicios, infraestructura, capacitación y propuestas que el país está llevando adelante. En este sentido, cabe destacar que esta exposición abarca a toda la región, en acercamiento también a México, Colombia, Uruguay, Bolivia y Paraguay. Estos mega eventos también representan una oportunidad de divulgar nuevos productos y destinos, incluyendo aquellos cercanos a las ciudades en que los recibirán.Embratur trabaja en forma organizada en la capacitación del personal dedicado a brindar servicios, y en el mejoramiento de la calidad de los productos. Impulsamos una política nacional de incentivo que ayuda a las doce ciudades sedes y sus autoridades, incluyendo representantes de áreas como

hotelería o turismo receptivo, para también lograr mejores prácticas en el segmento de los viajes corporativos y de incentivo, siendo que más del 50% del turismo durante la Copa del Mundo será de incentivo. El objetivo es llegar a los 7 millones de turistas en 2014 y la meta para el 2020 propone alcanzar los 10 millones.

Embratur mantiene una cercana relación con los medios de comunicación. Desarrollamos diversas acciones de promoción mediante iniciativas tácticas en el marco de un plan estratégico de comunicaciones proactivas para con medios audiovisuales, gráficos, online y redes sociales. Algunas de estas acciones incluyen fam trips a destinos brasileños, divulgación de la marca Brasil en ferias de turismo locales, gestión de entrevistas personalizadas, elaboración de informes exclusivos, etc. Finalmente, desarrollamos un monitoreo constante de temas de interés, a fin de reforzar las comunicaciones sobre temas sensibles en los cuales la Marca debía mostrar su posicionamiento y avances.

La campaña general de comunicación es acompañada por acciones de relacionamiento, orientadas a fortalecer los lazos entre medios, embajadas brasileñas y representantes de Embratur. Mediante esta acción, los núcleos permanentes identificaron personalidades de interés para la implementación de acciones de relacionamiento más direccionadas.

Según un estudio del Ministerio de Turismo Brasileño, un 30,9% de los extranjeros que viajan al Brasil organiza su viaje por Internet, por eso el Instituto trabaja constantemente para

Walter VasconcelosDirector de MarketingEmbratur

ofrecer nuevas e innovadoras herramientas tecnológicas que impacten a potenciales turistas. En este sentido, cabe destacar que Embratur cuenta con canales en YouTube y perfiles tanto en Twitter como en Facebook, en los cuales desarrolla e implementa diversos tipos de acciones. En lo que respecta a Facebook, podemos destacar el concurso “La hinchada Latina más grande”, para el cual Embratur desarrolló una interfaz conectada para Uruguay, Chile, México y Argentina. Por otro lado, en 2012 y luego del lanzamiento de la campaña de promoción turística “El mundo se encuentra en Brasil. Ven a celebrar la vida”, se llevó adelante una acción en la cual se proponía a los internautas, identificar a aquellos amigos que se encontraban lejos, para invitarlos a encontrarse en Brasil. Ésto implicó además la creación de un álbum en el muro con imágenes de las distancias cubiertas por los amigos encontrados.

Según un estudio del Ministerio de Turismo Brasileño, un 30,9% de los extranjeros que viajan

al Brasil, organiza su viaje por internet.

7

TRAV

ELIS

MO

Hubertus FunkeDirector de Turismo Internacional para Europa y LatinoaméricaSan Francisco Travel

San Francisco tiene la particularidad de ser un destino atractivo durante todo el año, con sus vistas y paisajes

que la hacen ser apreciada como una de las ciudades más bonitas del mundo, con barrios, gastronomía y actividades que brindan numerosas opciones a los visitantes. Tomamos en cuenta las motivaciones y atractivos principales, y los incorporamos al mensaje, ajustándolo con mayor precisión a la hora de acercarnos a los viajeros de placer o de negocios. En lo que respecta al mercado latinoamericano, San Francisco combina la sofisticación y encanto de una ciudad europea, con el estilo relajado de California, lo cual la hace única. Tenemos mucho para ofrecer al viajero de esa región, especialmente en materia de compras y actividades familiares, y funciona como una puerta de acceso al norte del Estado, con zonas naturales sorprendentes, como las regiones vitivinícolas, el parque Yosemite, o Lake Tahoe.

En lo que respecta al trabajo con medios, la San Francisco Travel Association cuenta

con representación en catorce países, que trabajan con medios específicos, respondiendo a sus necesidades, organizando fam trips y promoviendo la visita de los periodistas a la Ciudad, en donde les ofrecemos alojamiento e itinerarios sugeridos, incluyendo un San Francisco CityPASS, para que puedan acceder a diversas atracciones clave. Las redes sociales son para nosotros una herramienta invalorable a la hora de atraer tanto periodistas, como visitantes potenciales. San Francisco Travel cuenta con más de 500.000 seguidores en Facebook, y más de 100.000 en Twitter. También promovemos noticias sobre San Francisco en Pinterest, lo que permite a los visitantes compartir noticias sobre nuestra ciudad. Encontramos que éstos canales resultan la forma más efectiva de promocionar los eventos y atracciones de nuestra campaña “Only in San Francisco” (“Sólo en San Francisco”), y a la vez compartir comentarios y sugerencias con una audiencia cautiva.

Antonio CarámbulaSubsecretarioMinisterio de Turismo y Deporte de Uruguay

Desde hace años, el Ministerio de Turismo y Deporte realiza diversas campañas en el país y en diferentes

mercados del exterior promoviendo el turismo en Uruguay. Esto comprende campañas específicas en mercados como Argentina, Brasil, Chile y Paraguay, presencia en las principales cadenas de televisión internacionales y acciones concretas en diferentes mercados. También se desarrollan campañas de promoción de turismo interno y se apoyan diversos planes de turismo social. El Ministerio también participa activamente en ferias y exposiciones en diversos países, en donde tenemos la oportunidad de promover nuestra oferta, que no solo incluye playas y sol

para el verano, cultura e historia, zonas termales en el litoral norte, las sierras de Lavalleja, las estancias turísticas, el turismo aventura y ecológico, etc. Y naturalmente el creciente turismo de negocios y de cruceros, que han demostrado ser grandes oportunidades para el país. Concebimos la política turística en armonía con el sector privado y el objetivo es ser un destino todo el año.

A nivel medios, una de las principales campa-ñas es Uruguay Natural, que ha resultado muy exitosa para posicionar al país en el mercado internacional. También somos muy proactivos en comunicar a los medios las diferentes promo-ciones que se realizan o que apoya el Ministe-

rio, así como los programas de turismo interno y social. Realizamos también campañas específi-cas para las vacaciones de invierno y de pri-mavera y hemos desarrollado este año varios beneficios fiscales para los visitantes extranjeros. Las redes sociales son también un importante instrumento para la promoción turística. Estamos en Facebook, Twitter y contamos con un canal IP, www.uruguaynatural.tv.

Uruguay sigue siendo, de acuerdo a los índices internacionales, el país más pacífico y seguro de la región y esto es muy valorado por los visitantes. Y durante los últimos años, el sector turístico ha tenido importantes inversiones en infraestructura, con la presencia de grandes marcas internacionales y una gran variedad de emprendimientos hoteleros en Montevideo y en otros destinos. Este proceso fue acompañado de una gran profesionalización de la mano de obra destinada a atender los servicios turísticos, lo que es muy importante para captar turistas.

8

CO

NTE

XTO

turiSMo geek

Detectar y ofrecer opciones adecuadas a segmentos del mercado turístico especializados, es una estrategia que ha rendido frutos a diversos actores de la industria. Foureyesup es una guía de viajes con una línea bastante diferente, ofreciendo opciones turísticas para los adictos a las últimas tendencias de la tecnología y la ciencia. Foureyesup es una gran base de datos, en la cual es posible hallar sitios de interés tecnológico y educativo, ordenados a través de dos criterios de búsqueda: por destino o por categoría (centros informáticos, centros de ciencia, museos, destinos naturales, tiendas especializadas en tecnología, entre otros). Propone una forma diferente de planificar un viaje en torno a una atracción especial o de interés particular. Cada sitio tiene su mapa con ubicación, foto o video, descripción y los datos que incluye cualquier guía turística: dirección, horarios, precios, contacto y sitio web. Además, los

delta airlineS inVenta una ducHa de luz contra el jet lag

Delta Airlines ha mostrado una original aproximación a la solución de este problema global. Nada menos que una ducha de luz fotónica que pudo probarse durante un encuentro de TED, organización sin fines de lucro para la divulgación de ideas en todos los campos del saber. El mismo fue celebrado en Long Beach, California. El dispositivo es resultado de una investigación del profesor de neurociencia de la Universidad de Oxford, Russell Foster, que demuestra que este tipo de luz puede alterar los ritmos circadianos naturales (los ritmos biológicos que se repiten cada 24 horas) para ayudar al pasajero a recuperarse de la alteración que supone el jet lag, que ocurre cuando el cuerpo pasa rápidamente a través de varias zonas horarias. Foster y su equipo aseguraron haber descubierto un fotoreceptor en el ojo que capta la luz, pero no se usa para la visión. “Al localizar este receptor, podemos resetear nuestro reloj interno más rápido”, aseguran los expertos de Delta Airlines, “ y cuanto

8

miembros de la comunidad Foureyesup pueden calificar cada lugar y agregar nuevos sitios, para que la base de datos continúe creciendo.

Fuente: actualidadgeek.net

más rápidamente lo reseteamos, más rápidamente podremos recuperarnos del jet lag”. Dada la expectativa que causó durante la conferencia, no sería raro que pronto nos encontráramos bañándonos en luces azules al llegar a nuestro aeropuerto de destino.

Fuente: nomadistas.com

ContextoContexto

9

CO

NTE

XTO

ideaS innoVadoraS en concurSo de airBuS

Fly Your Ideas, una competencia global puesta en marcha por Airbus con el apoyo de la Unesco, ha recibido este año conceptos entre los que se incluyen aviones con energía proveniente del calor corporal, equipaje que flota en una cama de aire, e incluso aeronaves que funcionan con energía procedente de los desechos del ganado (por gas metano).El certamen, concebido para inspirar a los nuevos talentos y promover un futuro sostenible para la industria, reúne ideas revolucionarias desarrolladas por estudiantes de universidades de todo el mundo.Airbus retó a los estudiantes a desarrollar ideas radicales ecológicamente respetuosas para la aviación. Los cinco equipos finalistas fueron seleccionados por la empresa entre un grupo mundial de talentos creativos en ingeniería y diseño.Cada equipo viajó a la sede central de Airbus en Toulouse, para competir por el premio de 30.000 euros y presentar sus

ideas para el futuro ante un panel de jueces. El equipo Levar, de Brasil, presentando un tobogán de aire para el despacho de equipaje, fue el ganador.

andeS Factory PreSentó treS ProyectoS digitaleS relacionadoS con el turiSMo

Wayra Perú informó que Andes Factory lanzó tres iniciativas que integran aplicaciones móviles, web y actividad presencial, con el propósito de dinamizar la industria del turismo y generar oportunidades de negocio para los actores locales y regionales. Según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de aquel país, más de 2 millones de turistas visitaron Perú en el 2012. Por esta razón, Andes Factory tomó en cuenta el crecimiento constante de esta industria y el uso de la tecnología para generar tres proyectos complementarios, con el objetivo de que el viajero independiente obtenga fácilmente todo lo necesario para tener una experiencia única en su visita al país.El primero de ellos es Chasqui Bus, un sistema digital orientado a mochileros, que utiliza Internet para ofrecer paquetes turísticos adaptables a diversos estilos de viaje. El segundo, Trip Monki, es una aplicación móvil que permite al viajero construir su propia ruta a partir de sus preferencias o de su geolocalización.

Finalmente, Andes Factory proporciona servicios de logística para las agencias de viajes mayoristas y los operadores extranjeros en destinos del Perú y Bolivia a través del gestor GTE-DMC, que ofrece herramientas de comunicación innovadoras para los participantes de la cadena de valor del turismo.

Fuente: tecnologia21.com

10

CO

NTE

XTO

10

¿deSaParecerán laS PantallaS de loS aVioneS?

El entretenimiento a bordo se encuentra ahora mismo en una auténtica encrucijada. Con más de un tercio de los pasajeros portando sus propios dispositivos móviles. ¿tiene sentido seguir invirtiendo en costosos equipos de imagen y sonido? ¿Es el hardware la llave que abre las preferencias de los pasajeros premium en todo el mundo? ¿Compensa el gasto de tener que renovar frecuentemente esa inversión tecnológica para mantener la calidad de la oferta tecnológica de cada aparato?En la Annual Aircraft Interior Expo de Hamburgo, donde se ven las últimas innovaciones de construcción para la industria de la aviación, se develó el creciente interés de las aerolíneas por Row 44, un proveedor de internet a bordo, que ha añadido recientemente televisión y vídeo bajo demanda a los servicios que aporta a las compañías aéreas. Entre las ventajas de la desaparición de las tradicionales pantallas empotradas en los asientos, las aerolíneas ahorrarían en combustible, al disminuir el peso total del aparato. En contraparte, en los vuelos largos,

MercadoS eMergenteS iMPulSan el creciMiento de FaceBook

India, Brasil y Rusia, junto con el Oriente Medio y África, están liderando los mayores crecimientos en la base de usuarios de Facebook, que debe pasar de los mil millones de usuarios activos en 2013.La previsión de ese hito en cuanto al número de internautas se hace posible gracias a un fuerte crecimiento de las bases de usuarios de Facebook en Asia-Pacífico, Oriente Medio, África y Latinoamérica, cada una de estas regiones con un alza de 30 % o superior, estimada para este año, según proyecciones recientes de eMarketer.Latinoamérica es la segunda región más grande en términos de número de usuarios de Facebook, mientras que el rápido crecimiento en el Oriente Medio y África, probablemente lleve a la población de Facebook de esa región a superar la de Norteamérica este año.En años recientes, se ha hecho común que internautas de China, Japón, Corea del Sur y Rusia usen redes sociales locales en lugar de Facebook, lo que da al sitio más espacio para el crecimiento, señala la firma especializada, que estima que hacia 2017 los usuarios de

las pantallas empotradas pueden ser una ventaja cuando no existe la manera de recargar las baterías de tabletas y portátiles. Es precisamente la guerra por la explotación de contenidos la que más podría dificultar la total desaparición de las pantallas de los aviones.

Facebook representarán el 69.5% de todos los usuarios de redes sociales en el planeta.Aunque esos altos niveles de penetración llevan a un crecimiento más lento, eMarketer no cree que Facebook haya aún alcanzado niveles de saturación, ni siquiera en los mercados actualmente más penetrados.

crean una «HaBitación cáPSula» Para deScanSar en el aeroPuerto

El Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi presentó novedosas camas, diseñadas para que los pasajeros puedan descansar y aislarse de los ruidos, la luz y el ajetreo habitual de los aeropuertos.GoSleep presenta la forma de una silla, que al estirarse se convierte en una cómoda cama con forma de vaina o de cápsula. Además, posee una persiana enrollable totalmente aislante (no apta para claustrofóbicos), que también puede desplegarse parcialmente. La habitación, en forma de vaina, se acaba de estrenar y cuesta nueve euros por hora.Las camas son individuales, y ya hay instaladas diez de ellas, repartidas entre la Terminal 3 y el Al Dhabi Lounge de la Terminal 1. Se prevé colocar unas 35 más hasta finales de año.Las GoSleep se modernizarán aún más e incluirán acceso a internet; espacio para guardar el equipaje y la posibilidad de cargar el móvil, ordenador y demás dispositivos electrónicos.

Fuente: www.abc.es

11

MED

IOS

12

INN

OVA

CIÓ

N

Innovación de una marca

turística

Canadá:

Por: Greg Klassen

El año pasado, La Comisión Canadiense de Turismo (CTC - Canadian Tourism Commission), organización responsable de la promoción internacional de

Canadá como destino internacional para el turismo de placer y de negocios, lanzó una campaña de marketing sin precedentes en la industria y sus destinos.

Dimos en llamar a la campaña 35 Million Directors (35 Millones de Directores), en referencia a la población total de Canadá. El título reflejaba la oportunidad que tenían todos los canadienses, de dirigir nuestro spot publicitario, e invitar al mundo a visitar nuestro sorprendente país.

Las propuestas de marketing participativo no son nuevas en la actualidad, infusionadas por las redes sociales, pero apelar a esta herramienta requiere convicción y coraje. Una búsqueda en Google de términos como “campañas de crowdsourcing fallidas”, devolverá una gran cantidad de ejemplos que se escaparon de las manos. Nuestra experiencia, sin embargo, fue diferente. De hecho, 35 Million Directors ha resultado ser

nuestra campaña más exitosa de todos los tiempos, excediendo nuestras expectativas, y recordándonos que contamos con un riquísimo recurso: los canadienses que cada día reciben a los viajeros de todos el mundo.

Existen muchas formas de definir “innovación”. Los cimientos necesarios para que esta campaña tome fuerza, se forjaron a lo largo de varios años de buscar maneras innovadoras de promocionar al país como destino.

En 2003, el Comité Olímpico Internacional anunció que Vancouver sería la sede de los J.J.O.O. de Invierno de 2010. Para la CTC, esto era una enorme oportunidad. Sabíamos que el foco internacional puesto en nosotros, nos daría chance de enseñarle al mundo una nueva Canadá. Comenzamos con una visión clara: quitarle a la marca-país los viejos estereotipos del jarabe de arce, las montañas y los alces, para en su lugar mostrarle al viajero una imagen nueva y moderna. Cambiar percepciones arraigadas de una marca es uno de los mayores desafíos en cualquier mercado en el que el éxito se mida en años.

13

INN

OVA

CIÓ

N

El reposicionamiento de Canadá, nos obligó a segmentar nuestra clientela como nunca antes: diferenciamos a los tipos de visitantes, separando a los turistas que buscan una escapada de aquellos que buscan descubrir algo nuevo. Las decisiones de los turistas son hechas en base a criterios que son fácilmente mercantilizables, mientras que los viajeros, por su parte, fantasean con destinos que comprometan todos sus sentidos, incluyendo lugares aislados del recorrido tradicional. Éste último grupo era el que hacía tantos años había construido la industria del turismo en Canadá: intrépidos visitantes que buscaban explorar nuestras fronteras de costa a costa. Aquellos

clientes siempre están a la búsqueda de destinos exóticos para vacacionar, y eran precisamente las personas hacia las que necesitábamos apuntar nuestros esfuerzos.

Al generar conceptos diferenciados de viajeros y turistas, pudimos comprender mejor las motivaciones primarias a la hora de decidir un viaje. Un dato clave fue el considerar que el turismo funciona para los viajeros como una forma de definirse a sí mismos y cuantificar su éxito personal, resultando vital la posibilidad de explorar. Es así que surgió el concepto de promover Canadá, como un destino que invita a la exploración sin límites.

Las propuestas de marketing participativo no son nuevas

en la actualidad, infusionadas por las redes sociales, pero

apelar a esta herramienta requiere convicción y coraje.

14

INN

OVA

CIÓ

N

en 2003, el coMité

olíMPico internacional

anunció que VancouVer

Sería la Sede de loS

j.j.o.o. de inVierno de 2010.

Para la ctc, eSto era una

enorMe oPortunidad.

Con nuestro nuevo posicionamiento, Canadá se enfocó en reforzar la marca en todos los canales promocionales, siendo que nos preparábamos para la gran exposición que nos brindaban los Juegos Olímpicos. En el camino, descubrimos el maravilloso regalo que nos brindaba la esencia compartida y participativa de las redes sociales. Éstas serían las primeras Olimpíadas “de las redes sociales”, y como un país que buscaba ser asociado con la esencia de un verdadero destino para explorar, era importante para nosotros apoyarnos en el poder del contenido generado por los usuarios, con el fin de incentivar la imaginación de los viajeros.

La comunicación turística está plagada de imágenes gloriosas, superproducidas y retocadas. Pero para ser fieles a nuestra marca y a la auténtica experiencia que buscan los viajeros, nos adentramos en un territorio creativo diferente. En 2008 y 2009, desarrollamos spots de quince segundos que eran compilaciones de materiales generados por usuarios, y subidos a YouTube y otras redes sociales. En lugar de predecibles mensajes turísticos indicándole a los consumidores qué esperar de sus vacaciones, promovimos las experiencias reales. Enseñando fragmentos de emocionantes vacaciones canadienses, capturados por las cámaras de viajeros reales, generamos inspiración y expectativa en la audiencia, que deseaba conocer Canadá por sí misma. Esta forma auténtica de contar una historia, nos permitió moldear una variedad de estilos de mensaje, siempre y cuando respetaran la premisa de ser historias de viaje genuinas, contadas “de viajero a viajero”. Lanzar nuestros nuevos activos transformados en marca, distribuirlos y cultivarlos en línea, significaba que -para el momento en que naturalmente creciera el interés por Canadá, con motivo de los Juegos Olímpicos-, el público ya habría visto por sí mismo qué podría esperar de unas vacaciones en nuestro destino.

15

INN

OVA

CIÓ

N

La comunicación turística está plagada de imágenes

gloriosas, superproducidas y retocadas. Pero para ser fieles

a nuestra marca y a la auténtica experiencia que buscan los

viajeros, nos adentramos en un territorio creativo diferente.

en 2010, canadá

Se PoSicionó coMo la Marca

PaíS núMero 1 en el Mundo,

ManteniéndoSe allí en 2011.

Traducción: Luz Yalj

Cuando los medios del mundo llegaron a Canadá, el país estaba listo. Con miles de horas de difusión por delante, a cargo tanto de profesionales de la comunicación como por canadienses comunes y corrientes y visitantes, Canadá estaba listo para “cambiar el canal” de lo que el mundo conocía. Luego de seis años de desarrollo, la marca turística del país estaba ahora lista para presentarse a nuevos amigos y conexiones, como un destino de moda, moderno y amistoso para los viajeros curiosos.

La marca se catapultó a la cima en el Índice de Marcas País, que realiza FutureBrand, una consultora global especializada en marcas. Luego del relanzamiento de la marca turística de Canadá en 2005, la misma saltó del puesto 12 al 6, en 2007, y a la segunda posición en 2008, manteniéndola en 2009. Luego, en 2010, Canadá se posicionó como la marca país número 1 en el mundo, manteniéndose allí en 2011.

La pregunta era entonces, cómo mantener el auge, cuando varios investigadores y académicos que estudian el “efecto olímpico”, hablan de las dificultades que encuentran aquellos destinos que han vivido un alto nivel de exposición gracias a un evento deportivo mundial de esta magnitud, para mantenerse en lo alto una vez que la llama olímpica se hubo extinguido. En 2012, nuestra marca país cayó del 1ro al 2do puesto. Pero nuevas investigaciones, sugerían que otros destinos alrededor del mundo estaban ganando terreno gracias a su labor en las redes sociales, posicionándose como auténticos destinos

para viajeros aventureros que no quieren sentirse como típicos turistas.

El desafío nos trajo la idea del video de los 35 Millones de Directores. Recurrimos a las fuentes que en el pasado nos habían apoyado tanto en el posicionamiento: los canadienses y viajeros de cada día, para que nos ayudaran a crear un spot que atrayera al mundo a visitar el país. Los resultados fueron sorprendentes: 35 Million Directors fue la campaña de marketing más exitosa para Canadá, y la más atrapante para los canadienses: esas mismas personas que reciben a los viajeros en sus pueblos, villas y ciudades y les ofrecen experiencias inolvidables.

Entonces, ¿qué aprendimos en este viaje de casi diez años? Que la innovación en el mercadeo de un destino puede no basarse en una sola cualidad. No hay un solo tiro certero, sino más bien la culminación de cientos de decisiones tomadas en base a investigación, oportunidad y riesgos asumidos. Y por sobre todas las cosas, un impulso constante por entender al cliente y a la competencia, y por diferenciarse en aspectos únicos a través del posicionamiento de marca: los mensajes y medios a elegir, e incluso los eventos y sucesos que se eligen para el fin de contar una historia. Finalmente, lo que aprendimos llegó de la mano de los principios y lema de nuestra marca: Canada, Keep Exploring (Canadá, Continúa Explorando).

(N. de la E: Para visualizar detalles sobre la campaña 35 Million Directors, realizada por Canadian Tourism Commission, visitar www.35milliondirectors.com).

16

MA

RKET

ING

16

El Nuevo Marketing del Turismo

Por: Mariel Balarezo

un ejeMPlo de Pieza ProMocional PuBlicitaria Para la caMPaña “¿y tú qué PlaneS?”.

17

MA

RKET

ING

El hecho de que el turista decida visitar un país, no obedece a un factor de suerte, sino a muchas estrategias, herramientas e

investigaciones, que sólo son vistas por aquellos que estamos tras bambalinas en este mundo tan dinámico, exigente y apasionado que es el sector del turismo.

Lo que pretendo no es hablar únicamente de marketing turístico sino contar todos los esfuerzos que tiene que realizar un país, a fin de resultar competitivo entre los grandes destinos turísticos del mundo.

De acuerdo a estudios realizados, se sabe que los viajeros buscan nuevos destinos, culturas, variantes gastronómicas y viajes temáticos, y que tienen el fuerte deseo de vivir experiencias que resulten auténticas, aunadas con confort, calidad y altos estándares de servicio. Perú, así como otros destinos en América del Sur, Europa Oriental y Medio Oriente, se ven favorecidos por esta tendencia.

Los viajeros buscan experiencias, y eso es lo que debemos darles: experiencias inolvidables que los inviten a regresar nuevamente.

¿QUÉ HERRAMIENTAS SON NUESTRAS ALIADAS?Hoy en día, la profusión de Internet, móviles inteligentes y redes sociales son los grandes aliados para nuestro sector.

Las opiniones online son ahora más influyentes que nunca, siendo que más del 98% de los viajeros afirman tener en cuenta las experiencias y opiniones de otros viajeros a la hora de decidirse a hacer una reserva. Los sitios web y los blogs en donde se comparten experiencias, tienen una relevancia significativa que hoy debemos monitorear, a fin de saber qué es lo que se está diciendo sobre nuestro país, nuestros destinos, y qué comparten los viajeros sobre sus experiencias en el Perú. ¿Qué tan gratificantes fueron? ¿Qué les impactó más? O, si por el contrario, hubo alguna experiencia negativa, a la cual inmediatamente debemos responder.

Con el desarrollo de las tecnologías de la información, la población en general cuenta con más facilidades para obtener información que resulta clave en la decisión de compra. Muchos buscan en línea las recomendaciones sobre los lugares a los que pueden viajar. La transferencia de

De acuerdo a estudios realizados, se sabe que los viajeros buscan nuevos destinos, culturas,

variantes gastronómicas y viajes temáticos, y que tienen el fuerte deseo de vivir experiencias

que resulten auténticas. buscan experiencias, y eso es lo que debemos darles: experiencias

inolvidables que los inviten a regresar nuevamente.

Con el desarrollo

de las tecnologías

de la información,

la población

en general cuenta

con más facilidades

para obtener

información que resulta

clave en la decisión

de compra.

18

MA

RKET

ING información boca en boca cobra un lugar

protagónico en esta nueva etapa. Si un viajero tuvo una experiencia extraordinaria en algún lugar, tengan por seguro que lo comentará en Facebook, Twitter y las propias Fanpages de los lugares o atracciones en cuestión. Son los mismos turistas los que se convierten en un medio de recomendación y que pueden llegar a través de la red a millones de personas.

Para poder dar al consumidor lo que busca, debemos conocerlo bien: ¿Cuáles son sus valoraciones y necesidades? ¿En qué etapa de su vida están? ¿Dónde están? ¿Cómo se comunican?, etcétera. Necesitamos toda esta información a fin de saber cuál es la mejor manera de llegar a ellos. Con toda esta información, podemos entonces proceder a segmentarlos, y acercarnos de una manera directa, con el servicio o producto que resulte perfecto y esperado para cada uno. De esa forma, en nuestra experiencia, los medios tradicionales van perdiendo relevancia, mientras los medios digitales crecen cada vez con más fuerza.

Los países cada vez más se preocupan por posicionar su Marca País, una tarea que no resulta fácil, ya que se debe establecer un grupo representativo de imágenes y percepciones, un fuerte mensaje, una gran experiencia, y se debe buscar la instauración de una presencia tanto online como offline en el cerebro del consumidor.

EL NUEVO TURISMODurante el último tiempo, la industria del turismo vivió diferentes cambios y transiciones, evolucionando de un concepto que involucraba a la oferta de servicios y el descanso, a uno con fuerte foco en las experiencias e historias emocionantes que contar al regreso a casa. La nueva importancia del turismo que los destinos y proveedores de la industria deben considerar, es aquella que prioriza la personalización de la experiencia, por sobre la experiencia generalizada.

En este sentido, la industria del turismo y sus proveedores deben tener en cuenta que a la par de esta evolución, se ha modificado el tipo de organizador de viaje, de evento o el proveedor de servicios que el viajero tiende a elegir. Los meros vendedores de espacios hoteleros o de transporte han quedado relegados tras los “vendedores de experiencias”, que puedan garantizar la conformación de un paquete en el que las emociones variadas y diferentes no sean escasas. De esta manera, consecuentemente, las clásicas estrategias de mercadeo se ven naturalmente reemplazadas por la necesidad de contar una historia, a la que el potencial pasajero se sienta atraído, con el fin de hacerla propia.

PERú Y SU ESTRATEGIADesde Promperú, algo que observamos como un punto clave a abordar, pasó a ser el objetivo de desarrollo de una campaña de estímulo para el turismo interno. Dimos a llamar: “¿Y Tú qué planes?” a una exhaustiva y elaborada campaña, en la que apuntamos a promover el turismo interno, incentivando a los propios peruanos a viajar no sólamente en sus períodos vacacionales, sino también en fines de semana, fines de semana largos, o épocas festivas nacionales. La idea fue desarrollar una cultura de viaje en el peruano, en pos de que conozca su propio país en todos sus destinos, a la vez desestacionalizando los picos turísticos de Semana Santa, fiestas patrias, vacaciones escolares y Año Nuevo. Adicionalmente, otro de los objetivos de esta campaña apuntó a fortalecer los lazos con la cadena comercial.

El desafío del estímulo hacia el viajero interno, incluía apuntar a vencer las barreras que históricamente frenaban

Las clásicas estrategias

de mercadeo se ven

naturalmente reemplazadas

por la necesidad de contar

una historia, a la que el

potencial pasajero se

sienta atraído, con el fin de

hacerla propia.

19

MA

RKET

ING

19

el movimiento turístico local, incluyendo el temor a no encontrar infraestructura y servicios adecuados, el desconocimiento de la oferta y diversidad actualmente desarrollada, percepción de dificultad o inseguridad para acceder a los destinos, y un generalizado rechazo a encarar la planificación de un viaje corto, por la creencia de que ello pueda demandar demasiado dinero, tiempo o experiencia en la planificación. Para generar una cultura de viaje, se debe tomar siempre en cuenta que ésta será el resultado de un cambio de comportamiento que requiere una propuesta de mediano a largo plazo para hacerse efectiva. Resultaba clave, entonces, focalizar los objetivos arriba mencionados, teniendo en cuenta los -hasta entonces- actuales impedimentos difundidos en el imaginario, a fin de sentar objetivos concretos para aplicar a las acciones de comunicación. Los objetivos de la campaña entonces se definieron en:

• Lograr que el peruano vea al Perú como un país atractivo, con una gran cantidad de destinos sorprendentes.• Comunicar la accesibilidad económica y logística de dichos destinos. • Hacer sentir al viajero en la oportunidad de disfrutar experiencias de viaje únicas en su propio país.• Generar una identidad por cada destino promocionado, la cual debe estar encerrada en el concepto general.

¿Y tú qué planes? se contempló con una duración de 3 años y una estrategia integral, considerando todos los canales que hagan efectiva la propuesta y comprendiendo un concepto general, bajo el que se ubiquen tácticas específicas de promoción.Esta campaña, actualmente vigente, contempla, por supuesto, una profunda labor de contenidos y publicitaria en medios offline, incluyendo plataformas de

alto impacto informativo y visual, como Facebook y YouTube, y la disponibilidad de acceso desde sistemas móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Las diferentes piezas y acciones dirigen al renovado sitio www.ytuqueplanes.com, que se convierte en uno de los medios más importantes para encontrar información sobre los diversos destinos, y a través del cual se puede concretar la selección o compra de paquetes turísticos en el Perú, facilitando así la experiencia de reservar y planificar un viaje en un sólo lugar. Si el viajero local conoce su país y comparte la vivencia de experiencias únicas en él, lo vuelve atractivo de inmediato para otros viajeros locales, y adicionalmente, para el pasajero internacional. La globalización y popularidad de los medios sociales y sus actores, Internet y la gran comunidad digital, harán el resto.

El desafío del estímulo

hacia el viajero interno,

incluía apuntar a vencer las

barreras que históricamente

frenaban el movimiento

turístico local.

un ejeMPlo de Pieza ProMocional PuBlicitaria Para la caMPaña “¿y tú qué PlaneS?”.

20

MED

IOS

20

Realismo Mágico

Por: María Claudia Lacouture

Colombia es

21

MED

IOS

La promoción internacional de Colombia como un destino turístico no sólo renovó su mensaje, también la forma y los medios a través de los

cuales llega a los viajeros, quienes desde el primer contacto con el país viven las experiencias novedosas y sorprendentes que éste ofrece. El Realismo Mágico se convirtió, desde abril pasado, en el sello con el que son presentados en más de 30 mercados, los atractivos turísticos nacionales, y el cual recoge la promesa de que Colombia es la única nación en donde la fantasía y la realidad se mezclan para el disfrute de los visitantes.

Con este giro, alineamos la estrategia a fin de atraer más extranjeros a Colombia, con las tendencias de consumo mundiales que indican, en principio, que los turistas desean ir durante sus vacaciones o viajes corporativos, a lugares en los cuales puedan realizar múltiples actividades, todas ellas asociadas a sus intereses y pasatiempos. Construir la oferta en base en productos y no a destinos, fue clave para cumplir con ese requerimiento del mercado, al cual hoy por hoy llegamos con ocho segmentos distintos: aventura, bienestar, cultura, náutico y cruceros, sol y playa, naturaleza y reuniones y otros (bodas, compras, golf y lujo); a varios

el realiSMo Mágico Se

conVirtió, deSde aBril

PaSado, en el Sello con

el que Son PreSentadoS

en MáS de 30 MercadoS,

loS atractiVoS turíSticoS

nacionaleS.

22

MED

IOS

de los cuales pueden acceder nuestros visitantes en una misma ciudad, e incluso, en un mismo día. De otra parte, los estudios revelan que los denominados nuevos medios son los espacios preferidos por los viajeros modernos, al momento de buscar información y pedir recomendaciones, ello con el fin de tomar decisiones e incluso hacer los arreglos logísticos (adquirir tickets, hacer reservaciones de hotel y alquilar un automóvil) para llevar a cabo sus periplos. En este apartado, se concentra buena parte de la innovación de la campaña, pues fuimos capaces de extender nuestra presencia en el mundo digital y lanzamos toda una apuesta por la interactividad. Lo anterior, implica que las piezas promocionales siguen haciendo presencia en medios de comunicación tradicionales de carácter impreso y audiovisual, de nuestros mercados potenciales en América, Asia, Europa y Oceanía. Pero además, que éstas conquistaron otras áreas, entre ellas

Las piezas promocionales siguen haciendo presencia

en medios de comunicación tradicionales de carácter

impreso y audiovisual, de nuestros mercados potencia-

les en América, Asia, Europa y Oceanía.

en FaceBook, Por ejeMPlo,

HeMoS conSeguido que en

loS últiMoS treS MeSeS, MáS

de 42.355 uSuarioS

coMenten, coMPartan o

den clic en me gusta, a

contenidoS relacionadoS

con la Página coloMBia eS

realiSMo Mágico.

23

MED

IOS

los más visitados portales y secciones de turismo online y las más populares redes sociales del momento. En Facebook, por ejemplo, hemos conseguido que en los últimos tres meses, más de 42.355 usuarios comenten, compartan o den clic en me gusta, a contenidos relacionados con la página Colombia es Realismo Mágico. Ésto mismo sucedió en Twitter, red social en donde hemos impactado alrededor de dos millones de cuentas, y generado un poco más de 3.000 publicaciones. Con sólo ocho días de estar al aire en nuestro canal de YouTube, el video que promociona la amabilidad y el servicio de los colombianos logró más 140.000 reproducciones, y fue añadido por los administradores del sitio en la lista de sus contenidos más vistos. A la fecha, las reproducciones suman 530.000, es decir, un promedio de 100.000 mensuales. Asímismo, a través de elementos tecnológicos como códigos QR, activados con los teléfonos móviles inteligentes, los lectores de una revista, los transeúntes, los pasajeros de un aeropuerto y hasta quienes esperan en una parada de bus en cualquier rincón del planeta, pueden percibir con todos los sentidos la oferta turística nacional, accediendo a la experiencia y apreciación de un país, de primera mano por parte de los protagonistas de vallas y afiches. ¿Quién después de apreciar por unos minutos el encanto de las playas en Santa Marta, las murallas de Cartagena, los arbustos cargados de semillas rojas del Paisaje Cultural Cafetero, la riqueza natural del Amazonas, la adrenalina de los rápidos en Santander, la belleza de los museos en Bogotá y el colorido de las flores que se pasean por las calles de Medellín en la espalda de los silleteros, puede resistirse a vivirlos? La respuesta es muy pocos o ninguno y eso es precisamente lo que motivó que optáramos por introducir estos medios y estas acciones no tradicionales, de impacto sensorial directo en la campaña, con el fin de llevar hacia todos los rincones del mundo la magia que, consideramos, sólo es posible encontrar en Colombia.

Proexport es la entidad adscrita al Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, dedicada a la promoción de Colombia como un proveedor de productos y servicios y como un destino para la inversión y el turismo internacional.

A través de elementos tecnológicos como códigos QR,

activados con los teléfonos móviles inteligentes, los lectores

de una revista, los transeúntes, los pasajeros de un aeropuerto

y hasta quienes esperan en una parada de bus en cualquier

rincón del planeta, pueden percibir con todos los sentidos la

oferta turística nacional.

24

REC

URS

OS

HU

MA

NO

S

Riviera Maya, el resultado es solo

un reflejo de su gente

Por: Alejandra Mireles

Un destino exitoso del que siempre se habla bien, solo puede tener como antecedente un equipo bien cimentado.

25

REC

URS

OS

HU

MA

NO

S

Nuevamente, en lo que va del año, la Riviera Maya da de qué hablar rompiendo récord en repunte turístico, lo que ya no es

sorpresa para el turismo, sobre todo cuando este destino tiene por sí solo, las cualidades suficientes para mantenerse dentro de los preferidos entre viajeros nacionales e internacionales. Y más aun, cuando su promoción está a cargo de un Fideicomiso que trabaja incansablemente mediante un sólido equipo.

LA LABORDesde hace 17 años, el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya se encarga de representar al destino en ferias, eventos, tradeshows y roadshows nacionales e internacionales, además de producir y promover materiales para dar a conocer a la Riviera Maya en todos los nichos de mercado, y realizar una constante labor de promoción con la industria turística y los medios de comunicación. Ésto se traduce en la atracción constante de un mayor número de visitantes a un destino espectacular.

La capacitación es

permanente en todos los

niveles, siendo los recursos

humanos los de más

importante valor.

EL ÉXITO, REFLEJO DE UN EQUIPO QUE CAMINA AL MISMO RITMO

El Comité del Fideicomiso se conforma por la institución gubernamental local, las asociaciones de hoteles, de parques temáticos, de clubes vacacionales, restauranteros, comercios, etcétera, que conocen el valor de las relaciones públicas y la promoción, y entienden que el crecimiento de la Riviera Maya beneficia a cada uno de ellos. Por lo tanto, las decisiones y líneas de acción se discuten en conjunto. La capacitación es permanente en todos los niveles, siendo los recursos humanos los de más importante valor, ya que el resto, ya estaba ahí cuando todos llegaron: se trataba solamente de valorarlo. “Hemos sido un destino que ha respetado mucho el medio ambiente, apreciamos las bellezas naturales con las que contamos, lo que nos hace un destino único, adicional a la cultura maya que sigue viva y es valorda de igual manera” asegura Ana Mari Irabién, Directora de Relaciones Públicas del Fideicomiso de Promoción Turística de Riviera Maya.

26

REC

URS

OS

HU

MA

NO

S

TAREAS, METAS Y RETOSContinuar atrayendo turistas nacionales e internacionales es la meta constante y principal, lo que se logra promoviendo y difundiendo las bondades, atractivos y servicios de la Riviera Maya a través de acciones a nivel local e internacional. “Siempre hay eventos deportivos o culturales, lo que suma a que las personas quieran venir ” afirma Irabién, quien asegura además, sentirse orgullosa del Fideicomiso, que se ha posicionado y crecido en tan solo cinco años en un 16%.

¿Los retos? Mantenerse por arriba del 80% en ocupación, seguir siendo un destino seguro y tranquilo,. y hacerlo ver así tanto al exterior como al interior. Continuar en pie cuando inevitablemente las inclemencias del tiempo no lo permitan del todo, como en caso de posibles huracanes.

Continuar atrayendo

turistas nacionales e

internacionales es la meta

constante y principal.

CUALIDADES DE UN PUBLIRELACIONISTA EN TURISMO Para Ana Mari Irabién, debido a la gran competencia en el mercado laboral a nivel internacional, la capacitación es el elemento más importante para cualquier area de trabajo en el turismo. “Enamorarte profundamente de tu país, de la marca México. Tener un gran conocimiento de tu destino, empezar a hacer una gran estrategia, saber cuales son las nuevas tendencias, hacia dónde va el mercado. Mantenerse al tanto de las estadísticas y entender cómo se mueven los mercados, para saber cuáles son las estrategias a seguir, a fin de posicionar tu marca con éxito, es un trabajo de todos los días. Se trata obviamente, de poner toda la pasión en lo que haces”, asegura.

el FideicoMiSo de ProMoción turíStica

de la riViera Maya eS el organiSMo oFicial encargado

de PoSicionar en el Mundo a eSte deStino turíStico,

ProMoViendo Su riqueza cultural y BellezaS naturaleS.

27

REC

URS

OS

HU

MA

NO

S

28

RED

ES S

OC

IALE

S

Comunicación sin obstáculos: un caso de éxito

Por: Karla Arana

29

RED

ES S

OC

IALE

S

Desde septiembre del 2011, Grupo BT-Brands & Tourism USA, fue contratada por la Oficina de Turismo de Las Bahamas como

agencia de comunicación y marketing para promover el Turismo en Latinoamérica hacia Las Islas de Las Bahamas.

Para poner en marcha el desafío, desde su oficina central, basada en Miami, Grupo BT-Brands & Tourism USA coordina desde entonces, los esfuerzos internos que cubren los principales mercados de Latinoamérica, a través de sus oficinas en Argentina, Brasil, Colombia y México. La oficina de Argentina se encarga de las actividades generadas en el Cono Sur, la oficina de Colombia controla las actividades de la Región Andina y la oficina de São Paulo las actividades en Brasil. De ésta manera, nos aseguramos de que los mercados que resultan principales para las Bahamas, sean cuidadosamente cubiertos. Asímismo, a partir de mediados de este año 2013, empezaremos a cubrir estrategias de marketing en el mercado mexicano y de América Central, con el fin de incluir otras regiones igualmente importantes para el desarrollo del turismo de Las Islas de Las Bahamas.

Además de estrategias orientadas a la industria turística, de relaciones públicas y de medios, Grupo BT-Brands & Tourism USA ha desarrollado diferentes iniciativas para el aprovechamiento de las redes sociales, con el fin de atraer al turismo mediante la explotación de plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest y YouTube, tanto en idioma Español, como en Portugués.

El primer objetivo al implementar nuestra estrategia de comunicación, fue incrementar el

conocimiento y la conciencia sobre la marca Bahamas en Latinoamérica. Acto seguido, se pasó a generar un modelo de marketing en el cual, a través del aprovechamiento de las diferentes plataformas de redes sociales, pudiéramos unificar la comunicación y generar una comunidad alrededor de nuestra marca, incrementando poco a poco el número de visitas y de usuarios de nuestras plataformas digitales.

El uso de redes sociales alimentó las estrategias de marketing para dar a conocer el destino y proporcionar una comunicación directa con los posibles consumidores en tiempo real. Es clave tener en cuenta que hoy en día, los medios y las tecnologías digitales afectan e influyen al usuario en cada etapa de un viaje: antes, en el período de planificación; durante, al mantenerse en contacto y activo con sus vínculos en diferentes partes del mundo; y después, al regresar a su lugar de origen, cuando aportará a sus pares la experiencia vivida. Por ello, las estrategia de marketing digital desarrolladas deben abordarse pensando en cubrir las posibilidades y expectativas del potencial cliente, desde la misma toma de decisiones, la planificación del viaje y las herramientas disponibles para poder compartir las experiencias obtenidas al regreso.

La planificación de un viaje puede ser muy compleja, contemplando factores como el hospedaje, las actividades a realizar, cómo llegar y movilizarse en destino, etc. Las redes sociales nos proporcionan una herramienta básica para que -de una forma creativa y personalizada- podamos ayudar a los viajeros a decidir, planificar e inspirarse para sus siguientes vacaciones. Manteniendo

Tanto en Facebook

como en Twitter

buscamos no perder la

oportunidad de estar en

contacto con nuestro

mercado, y no subestimar

la influencia de lo que el

viajero encuentra en las

redes sociales..

30

RED

ES S

OC

IALE

S

una comunicación actual y privilegiada por medio de las redes sociales, podemos dar a conocer nuestro producto sin intermediarios, una comunicación personal que nos acerca a nuestros consumidores y favorece al crecimiento de la marca, exponiendo su credibilidad.

Las historias de viajes , de nuevos lugares conocidos y aventuras por descubrir, son siempre las más interesantes; sobre todo si son narradas por amigos o conocidos. Por eso, en nuestras redes sociales, procuramos que los usuarios compartan sus experiencias de primera mano, a fin de que sus historias embebidas de emociones e impresiones genuinas, sean los factores de inspiración para la comunidad, a la hora de planificar su próximo viaje a Las Bahamas. Una de las maneras en las que hacemos esto es mediante el aprovechamiento de la red Pinterest, en la cual fomentamos a los usuarios a subir sus propias fotos, y construir una comunidad alrededor de la marca promocionada.

Las personas están constantemente compartiendo sus experiencias de viaje, por lo que resulta muy importante escuchar y dar seguimiento, para poder estar preparados a responder y proporcionar información en tiempo real. Viajar es una experiencia sumamente personal y subjetiva, y es por ello que resulta natural y fuertemente relacionado con la generación de contenido en las diversas redes sociales. La elección de un destino, de un hotel, o de alguna actividad esta altamente influenciada por las tendencias actuales, la opinión de los amigos, y lo que los usuarios leen, observan y escuchan en estas plataformas, por lo que el poder de la opinión social, debe ser siempre prioridad para el administrador de redes, el community manager, y por supuesto, la organización que lleve adelante estos esfuerzos.

En nuestro caso, tanto en Facebook como en Twitter buscamos no perder la oportunidad de estar en contacto con nuestro mercado, y no subestimar la influencia de lo que el viajero encuentra en las redes sociales. Por ello, buscamos que la comunicación no sea superficial, sino más bien brindar a nuestros usuarios información clara y detallada del destino.

En Facebook, sobre todo, sabemos que la decisión de viajar hacia algún destino esta basada en la experiencia y la recomendación de un amigo, por lo que buscamos incluir contenido que los usuarios recomienden y compartan, una foto, un video o una historia que entusiasme a los viajeros, así como en Twitter buscamos con pocas palabras llamar su atención.

31

RED

ES S

OC

IALE

S

Nuestro principal reto al inicio, fue lograr unificar la comunicación sin olvidar que cada mercado en Latinoamérica es distinto. Por empezar, los brasileños, colombianos, argentinos, ecuatorianos, peruanos, chilenos, uruguayos o mexicanos se expresan de manera diferente, y viven las experiencias sociales muchas veces de maneras distintas. Es por eso, que fue necesario realizar una investigación de mercado antes de implementar acciones específicas, a partir de la cual pudiéramos tener más clara la situación de partida de la marca en cada región, un análisis de los consumidores y de su uso de los medios, y -sobre todo- necesitábamos conocer los retos y la competencia directa e indirecta con la que nos involucrábamos en cada país. Una vez que contamos con dicho relevamiento, pudimos unificar la comunicación y al mismo tiempo personalizarla. Sin embargo es importante mencionar que la integración de los medios digitales y tradicionales resultó una pieza clave para lograr el éxito de nuestra estrategia.

Hace dos años el mercado Latinoamericano representaba el 2% del turismo de Las Bahamas. Desde que tomamos las riendas de este programa, las llegadas de latinoamericanos a dicho archipiélago-país han aumentado hasta el 30%. Las Islas de las Bahamas son un destino sorprendente que tiene algo que ofrecer a diferentes nichos, la pesca, la vida nocturna, casinos, vacaciones familiares, buceo, ecología, golf y muchos más. Conocer estos nichos y compartir con nuestra comunidad todo lo que Bahamas tiene para ofrecerles es lo que ha logrado que podamos tener cada vez más éxito con nuestras plataformas de redes sociales, logrando así una comunicación sin obstáculos.

Hace doS añoS el Mercado latinoaMericano

rePreSentaBa el 2% del turiSMo

de laS BaHaMaS. deSde que toMaMoS

laS riendaS de eSte PrograMa, laS llegadaS

de latinoaMericanoS a dicHo arcHiPiélago-PaíS

Han auMentado HaSta el 30%.

32

SUST

ENTA

BILI

DA

D

Por: Carla Portalanza

Turismo Consciente en el Ecuador

una filosofía llevada a la práctica

33

SUST

ENTA

BILI

DA

D

Ecuador es un país que otorga gran relevancia al cuidado del ambiente y la naturaleza, como hábitat en el que se produce y

desarrolla la vida. Por este motivo, desde el año 2008 se reconoce a la naturaleza en la Constitución de la República del Ecuador, llamada Pacha Mama en Quechua, la lengua de nuestros antepasados. En ese reconocimiento, se faculta el derecho a que se respete integralmente su existencia, así como el mantenimiento y regeneración de sus ciclos vitales, estructura, funciones y procesos evolutivos.

De igual manera, la Planificación Nacional del Gobierno “Plan Nacional para el Buen Vivir ”, garantiza en su cuarto objetivo los derechos de la naturaleza, promoviendo un ambiente sano y sustentable que permita el buen vivir de las generaciones venideras.

La propuesta de un Turismo Consciente nació en Ecuador en el año 2010. Empezamos a discutir en este pequeño país del centro del mundo, todas aquellas cosas de las que nadie estaba hablando abiertamente, en relación a los impactos propios de la industria turística. Y es que debemos reconocer que existe un lado negativo del turismo pues, mal gestionado y practicado, puede ser caldo de cultivo para males la inequidad social, la desigualdad de género, la explotación de menores, el tráfico de drogas, lavado de activos y otros etcéteras.

Fue así que reflexionamos sobre el turismo ético, el turismo responsable y los conceptos del turismo sostenible. Pero nuestra búsqueda nos llevó más allá. Y fue entonces que empezamos a hablar sobre un turismo de conciencia, una filosofía integral, que se basa en los valores de la paz, la amistad, el respeto y el amor por la vida como la esencia de la práctica turística.

la Planificación Nacional del Gobierno

“Plan Nacional para el Buen Vivir”,

garantiza en su cuarto objetivo

los derechos de la naturaleza,

promoviendo un ambiente sano

y sustentable que permita el buen vivir

de las generaciones venideras.

34

SUST

ENTA

BILI

DA

D

El año pasado, en 2012, con el apoyo de la Organización Mundial del Turismo se dieron cita en Quito la capital del Ecuador, los más importantes cónclaves para el desarrollo del sector turístico a nivel mundial: el II Congreso Mundial de Ética y Turismo, la 54a. Reunión de Ministros de Turismo de las Américas de la OMT, y la XX Reunión de Ministros de Turismo y Altas Autoridades de Turismo de la Organización de Estados Americanos.

El propósito de estas reuniones fue debatir sobre el turismo de conciencia como una nueva forma de gestión para un mejor futuro del sector, pero más aún para un mejor futuro y bienestar de todos, participemos o no de su cadena de actores e industrias relacionadas. No poniendo el foco en un vivir mejor sino más bien en un vivir bien. En definitiva un buen vivir, dando cabida a la filosofía ancestral de nuestros padres indígenas.

Esta propuesta, reflexiva e innovadora, está inspirada en la relación hombre-naturaleza y se define como “una experiencia de vida transformadora, fundamentada en el bienestar físico y espiritual del hombre; que plantea trascender del viaje de recreación y ocio, influiyendo positivamente en la forma en que los viajeros conciben y viven sus vidas, brindándose la oportunidad de convertirse en mejores seres humanos”. Se trata de una concepción viva y dinámica, que forja un nuevo paradigma de contribución y fortalecimiento al desarrollo de una mejor gestión turística para los pueblos.Ecuador ha dado enormes pasos en miras de vivir conscientemente en todas las áreas del desarrollo humano, buscando el “Sumak Kawsay” - buen vivir - del Quechua. Un ejemplo de esta práctica es el programa Socio Bosque, cuyo objetivo es la conservación de las áreas de bosques nativos, páramos y otras formaciones vegetales endémicas del país. De esta forma se reducen las tasas de deforestación (al 50%) y las emisiones de gases de efecto invernadero asociadas (incluyendo el otorgamiento de certificados de Reducción de Emisiones por deforestación evitada - CERs). El proyecto Yasuní ITT es otro ejemplo notable de estas iniciativas, poniendo en evidencia el rol que ha asumido el gobierno en el manejo de los recursos naturales. El proyecto propone al mundo preservar uno de los lugares más biodiversos del planeta. Ecuador se compromete a no explotar indefinidamente las reservas de 846 millones de barriles de petróleo, la comunidad internacional participa con un aporte financiero y se crea un fondo de capital, administrado por el PNUD (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo), con la participación del Estado, la sociedad civil ecuatoriana y representantes de los contribuyentes. Los fondos son entregados al Estado ecuatoriano para proyectos destinados exclusivamente a los objetivos definidos, relacionados a las energías renovables y la conservación, reforestación, eficiencia energética, programas sociales, investigación e innovación.

35

SUST

ENTA

BILI

DA

D

Además, Ecuador cuenta con un proyecto específico en el ámbito turístico destinado a las Áreas Turísticas Protegidas (conocidas como ATPs), concebido sobre la base legal de la Ley de Turismo, promulgada en Diciembre de 2002, con la finalidad de “… dar protección a los recursos en los entornos turísticos, para- sobre esta base- identificar y promocionar usos compatibles y excluir usos no compatibles, considerando la seguridad, higiene, salud y preservación ambiental, cultural y escénica”.

Actualmente, se aplica una metodología desarrollada para la selección de destinos turísticos protegidos, y se han definido inicialmente 10 sitios, como zonas candidatas a constituirse en ATPs. Puerto López, un pequeño pueblo de pescadores en la costa ecuatoriana y puerta de entrada al Parque Nacional Machalilla, fue declarado en mayo 2013 por el Presidente de la República Rafael Correa, como la primer Área Turística Protegida del Ecuador.

El Ministerio de Turismo es quien genera los elementos técnicos de sustento para la implementación del Programa Áreas Turísticas Protegidas, mediante la suma de criterios y asesorías expertas en temas como Planificación Turística, Planificación Espacial, Desarrollo Económico Local y Asistencia Legal, etc.

El propósito de nuestra vida no debe ser vivir mejor, sino vivir plenamente satisfechos con lo que tenemos, como lo hicieron nuestros antepasados. Nuestra convicción es que el turismo consciente está totalmente alineado con ese concepto, y por lo tanto procuramos difundirlo con pasión en todo el mundo.

El filósofo y sociólogo Francés Edgar Morin se refirió a Ecuador en 2011, profiriendo su respeto por la del Sumak Kawsay, como así de la intención de Ecuador practicar un turismo de conciencia. Todos estos esfuerzos han posicionado al país como uno de los destinos turísticos aún por descubrir, siendo -entre otros hitos- elegidos como el cuarto puesto de países recomendados, según el libro “Best in Travel”, de la reconocida guía para consumidor final Lonely Planet, y siendo el único país de América del Sur en esta lista.

Ecuador es el resumen del mundo: es el país mega diverso más compacto del planeta, en un territorio de apenas 253.000 km2. Esta tierra pluricultural y asombrosa alberga a catorce nacionalidades con su propia cultura e idioma. De la mano del Turismo Consciente y del “Ama la Vida”, al que invita el lema de nuestra marca-país, contribuimos positivamente a un cambio de paradigma para el sector de viajes y turismo en el mundo.

ecuador eS el reSuMen del Mundo: eS el PaíS Mega diVerSo

MáS coMPacto del Planeta, en un territorio de aPenaS

253.000 kM2 eSta tierra Pluricultural y aSoMBroSa

alBerga a 14 nacionalidadeS con Su ProPia cultura e idioMa.

36

SOLO

LU

JO

36

Por: Andrea Téllez Rubina

Turismo de Lujoen Magallanes y Antártica Chilena

Cuando se habla de turismo de lujo, generalmente se asocia la expresión al turismo que atrae a personas con un elevado poder

adquisitivo, dispuestas a gastar no sólo en productos y servicios de alta calidad en un determinado destino, sino también en elementos suntuosos, magníficos, con características que los hacen exclusivos y especiales.

En la región de Magallanes y Antártica Chilena, el concepto de lujo está más bien vinculado a personas que buscan experiencias únicas en lugares a los cuales pocos pueden

acceder. Esta apreciación, tiene que ver con la experiencia de visitar lugares remotos, de bellezas naturales poco intervenidas. Parques Nacionales, glaciares, fiordos, canales, son algunas de las riquezas valoradas por los turistas que llegan de distintos continentes en busca de estos objetivos.

Algunos viajeros eligen invertir tiempo y dinero para vivir experiencias extremas que los hagan escapar de su rutina habitual, desde escalar un cerro hasta su cumbre, a caminar sobre un glaciar, desafiando el viento y el frio. Otros aprovechan la tranquilidad que entregan estas latitudes para disfrutar del

37

SOLO

LU

JO

En esfuerzos conjuntos con sector privado y con apoyo

del Gobierno Regional, hemos desarrollado una estrategia

clara, rigurosa y permanente, que se ha traducido en acciones

dirigidas tanto a público final como al canal comercial.

turismo de intereses especiales, como la observación de la flora y la fauna, practicar la pesca deportiva y el turismo aventura, por nombrar sólo algunas de las actividades que se buscca realizar.

Sin embargo, esta valoración no solo está dada por el entorno natural y el paisaje único, sino también por lo que un destino como este es capaz de entregar en términos de conectividad, infraestructura y estándares de calidad de productos y servicios asociados. El sector público y privado se han unido en esta tarea, y es así como hoy Magallanes cuenta con hotelería de primer nivel, que

BaSe de laS torreS del Paine (Foto Por claudio Fierro)

38

SOLO

LU

JO

En un destino como la

Patagonia Chilena, contar

con una fuerza de ventas

humana que cargue nuestro

producto de contenido y

que describa las bondades

del mismo, resulta de una

importancia crítica.

agasaja a sus visitantes con instalaciones en entornos espectaculares, como el Parque Nacional Torres del Paine, premiado por su belleza y características inigualables. Dichas instalaciones se construyen en observación a los más altos estándares, con especial hincapié en el diseño y la arquitectura, utilizando elementos que también resulten amigables con el medio ambiente.

Es así como -por ejemplo- el Hotel Explora Salto Chico ha recibido importantes reconocimientos a nivel mundial. En el mes de marzo de 2012 fue escogido en una votación de más de ocho millones de personas, viajeros experimentados y selectivos de Estados Unidos y otras partes del mundo, como una de las experiencias imperdibles para 2012. Ello lo convirtió en el único hotel de Chile y de toda la Patagonia Chilena que forma parte del ranking de los 511 hoteles, resorts y cruceros del mundo incluidos en la Lista de Oro de la prestigiosa Condé Nast Traveler. Asimismo a principios de 2013 Tierra Patagonia Hotel & Spa, fue elegido como el mejor Resort en la entrega de Premios de Diseño de Travel + Leisure.

En este mismo espíritu, nuestro Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) ha implementado también distinciones para premiar a aquellos que se destacan. Un ejemplo de ello son los llamados Sellos de Calidad y Sustentabilidad Turística, a los cuales pueden postular los diferentes prestadores de servicios turísticos, en el marco de un Sistema de Registro y Certificación, que ya ha sido acogido por la Industria como un requisito fundamental para el desarrollo del turismo en nuestro país y su valoración por parte de los consumidores.

Otro de los pilares fundamentales a los cuales SERNATUR, en su oficina Magallanes ha dado especial importancia y ha volcado todos sus esfuerzos, es la promoción de nuestro destino bajo la marca Patagonia Chile. En esfuerzos conjuntos con sector privado y con apoyo del Gobierno Regional, hemos desarrollado una estrategia clara, rigurosa y permanente, que se ha traducido en acciones dirigidas tanto a público final como al canal comercial.

En un destino como la Patagonia Chilena, contar con una fuerza de ventas humana que cargue nuestro producto de contenido y que describa las bondades del mismo,

resulta de una importancia crítica. El touroperador y el agente de viajes que trabaje con nuestro destino debe hacerlo desde el conocimiento profundo de sus atributos, de sus atractivos y de la experiencia ofrecida, lo que agrega valor a la venta. Es por ello que en nuestros programas identificamos al canal o trade como protagonista estratégico.

Estas acciones están enfocadas principalmente a las líneas estratégicas de desarrollo de mercados y de productos. En el primer caso, resulta fundamental capacitar al canal comercial acerca de la totalidad de productos y servicios turísticos que ofrece nuestra región, ya que en los mercados emergentes y potenciales aún existe mucho desconocimiento al respecto. En el segundo caso es importante que los agentes de los mercados prioritarios se

39

SOLO

LU

JO

interioricen sobre los nuevos productos que constantemente surgen, tales como la pesca con mosca en Tierra del Fuego y provincia de Última Esperanza, la práctica del kayak en el estrecho de Magallanes, la observación de cetáceos y de fauna y flora en general, y las caminatas sobre el hielo, entre otros, a fin de que la información que ellos entreguen a sus interesados sea lo más completa posible.

Las acciones dirigidas al público final, están más enfocadas en las líneas estratégicas de penetración y desarrollo de mercados, es decir: en potenciar la marca Patagonia Chile y nuestra región, en la mente de los actuales y potenciales turistas. En otras palabras, hacer un promoción más genérica y amplia de nuestro destino, a fin de posicionarlo en la mente de los consumidores, estimulando la búsqueda de mayor información a través del

canal comercial o herramientas de internet y redes sociales. Y siempre considerando que el cliente que busca este tipo de experiencias es cada vez más exigente, por lo que se debe buscar aportar en todo momento un aspecto o elemento diferencial, un valor añadido.

Con el posicionamiento de la marca, entonces, se logra asociar a los distintos destinos -como las Torres del Paine, Tierra del Fuego, el Estrecho de Magallanes, el Cabo de Hornos y la Antártica-, con productos de oferta exportable, dentro de los cuales se encuentra el segmento de turismo de lujo.En Magallanes y la Antártica Chilena podemos encontrar servicios excepcionales en un entorno de confort y seguridad de alto nivel, en un lugar en donde la naturaleza se transforma en un lujo por el sólo hecho de poder ser visitada.

Las acciones dirigidas al público final, están más enfocadas

en las líneas estratégicas de penetración y desarrollo de mercados,

es decir: en potenciar la marca Patagonia Chile y nuestra región.

un PaiSaje deSluMBrate en el Seno gariBaldi. Foto Por claudio Fierro)

40

INTE

R-A

CC

IÓN

40

TiffanyRothe

40

¿Qué significa hoy en día que tu nombre sea una marca relacionada con un estilo de vida saludable?

Mi lema es entrenar la mente, trabajar el cuerpo y elevar el espíritu. Al integrar estos principios en mis rutinas, construyo lo que yo llamo autoestima femenina, en cada mujer. Puedo estar orgullosa de haber ayudado a miles de mujeres a mirarse en el espejo y sentir que no sólamente están en forma, sino también motivada y fabulosa.

Mis entrenamientos son únicos porque son la culminación de más de veinte años de experiencia logrando que la gente se ponga en forma desde adentro hacia afuera. He incorporado en ellos mi conocimiento de la psicología humana, la nutrición y diversas técnicas de motivación para crear un programa que beneficia a la persona en su totalidad, no sólo el cuerpo. Mi marca se basa en la aplicación de todo lo que soy, para ayudar a otros a maximizar su vida.

¿Cómo observas al latinoamericano profesional de negocios en materia de cuidado personal y de la imagen proyectada?

Las personas de negocios de todo el mundo en general son conscientes de la importancia de mantenerse en forma y estar saludables. En parte, porque saben que un aspecto personal cuidado es una importante carta de presentación, que habla a sus colegas sobre la forma y predisposición con la que se harán los negocios. Algunos hombres y mujeres de negocios son más estrictos con esta premisa, y cuidan más su alimentación y rutina de ejercicios cuando están de viaje, procurando mantener la salud y la forma. Otros, si bien tienen presente esa necesidad, a veces no saben de qué manera cubrirla, por la famosa “falta de tiempo”

en sus agendas o por no saber de qué manera acceder a alimentación y ejercicio adecuados en una rutina despareja. Hoy en día existen diversas formas de cuidar esos detalles, que en muchos casos no requieren del apartar tiempo especial para moverse. Mis rutinas de ejercicio, por ejemplo, están pensadas para ayudar a personas “con poco tiempo”, de manera tal de que con pocos minutos por sesión es posible ejercitarse tan sólo contando con una computadora y una conexión a internet. (N. de la Editora: La mayoría de los complejos hoteleros y hasta algunos complejos para la realización de eventos, inclusive, se preocupan cada vez más por ofrecer a sus huéspedes opciones saludables de menú y acceso a actividad física para los viajeros de negocios).

En un mundo en el que la exigencia personal y del éxito inmediato pareceser la regla más difundida: ¿cómo instaurarías la filosofía del esfuerzo sostenido para ver logros duraderos, desde tu especialidad hacia otras áreas del desarrollo personal?

Una de las cosas de las que estoy más orgullosa es que mis entrenamientos cambian mucho más que el cuerpo físico. Enseño a la gente a creer en sus propias capacidades, a buscar la excelencia de sus acciones y crear el hábito del éxito. Esa fórmula se puede aplicar en todos los aspectos de tu vida, a su vez influenciando en la vida de todos los que te rodean.

¿Cómo utilizas los medios y redes sociales para la promoción de marca y tu trabajo?

Las redes sociales son una parte esencial de mi marca. Me gusta conocer a la gente que entreno. Por eso, utilizo YouTube y Facebook como un canal para que mis seguidores hagan preguntas, y en donde yo puedo dar consejos.

Creadora de Tiffany Rothe Workouts. Fundadora

de Inner Circle Fit Club, y de Center 8 Studio

en Playa del Carmen, México.

41

42