tradu2 y planes jorge hizaut bolbarán noviembre - 2004

TRADU2 y PLANESJorge Hizaut BolbaránNoviembre - 2004

IntroducciónTipos de servicioFuncionalidadesLabores administrativasTráfico y PerfilesProyectosFeed Back

Temario

Servicios de Audiotexto Los servicios de Audiotexto son los

servicios de entretención, la legislación los clasifica en el segmento de 700 o 1YZ700, estos se caracterizan por:Son de un alto costo el segundo.Son de alto tráfico nocturno y/o festivos.Por costo, hay una alta tasa de

incobrabilidad.

Introducción

Control de cupo A raiz de la alta incobrabilidad de estos

servicios, Entel creo una aplicación PABXV, en la cual se hacia un control de cupo por ANI, sin embargo, con inconvenientes como: Control de cupo por ANI-Acceso.Corte de llamada sin aviso.Configuración rígida.Bloqueo de Anis por cada acceso, lo cual hacia

engorroso este proceso y permitia fraude.

Introducción

Sistema de PLANES Es una aplicación que maneja ditintos tipos de

planes agrupados como listas blancas para cada servicio, en donde estos planes de servicio tienen privilegios sobre la mayoria de los ANIs, las características de este sistema son:

Un par ANI-DNI determina su plan de servicio.En este plan de servicio se determina su cupo ANI-SV y

CUPO ANI-Emp.Además, cada plan de servicio puede estar asociado a

un pliego tarifario único y/o independiente.

Introducción

199X se crea la aplicación PABXV con control de cupo, servicios de Audiotexto 154700.

Noviembre 2003 parte nueva numeración 154600 para servicios de Audiotexto.

Julio 2004 Inicio de nueva appl TRADU2 y PLANES de servicios de Audiotexto.

Octubre 2004 Bloqueo de las numeraciones 154600, solo activas 154700.

Introducción

TRADU2 es un IVR evolucionado de la appl. TRADU. En esta appl. se alojan servicios de traducción del tipo 800/600, al que se le añadierón servicios del tipo Audiotexto. La finalidad de esto es migrar los servicios para qedarse solo con un sistema, por tanto TRADU2 es un sistema multiservicio.

Introducción

Servicios 800/600 Estos servicios son los conocidos como

de libre cargo y cargo compartido para el usuario (800/600 respectivamente), tienen caracteristicas de servicios como enrutamiento Geografico, Horario, Menú interactivo, Clave de acceso entre los mas conocidos.

Tipos de Servicio

Servicios de Audiotexto Como ya se ha mencionado, estos

servicios son conocidos como 700 o 1YZ700 de entretención.

Tipos de Servicio

IVRTRADU2

SANNUME PLANES

SANTARI CTACRA

• Control de cupo

• Control de Morosos • Control de Tel. Públicos

• Ingreso de tarifas

• ID Servicios• Lista Negra

SQL Hosting

•Reportes•Estadísticas

TLRD/OPAXPSTN

E1

Usuario

CPUB• Planes de servicios

Enrutamiento Servicios

PSTN

Usuario

EPH1

A

B

• Clientes Audiotexto

Configuración flexible de los servicios. Control de cupo en pesos ($). IVR se independiza de funciones que no

son propias del callflow de las llamadas. Beep de aviso de término de cupo. Administración y reportes web. Control de cupo por Ani en servicios y

control global Ani Empresa (123 o 154).

Funcionalidades

Listas blancas en sistema PLANES. Activación de prompts programada. Se unifica en sistema TRADU2

servicios de Audiotexto y servicios de 800/600.

Funcionalidades

El sistema TRADU2 tiene relación con los siguientes sistemas externos:SANNUME - PUBLICO: Contiene los rangos de

números restringidos y de eventos (F,M, B...).CTACRA: Sistema de control de cupo, este crea la

cuenta y se debita en el por c/u de las llamadas.SANTARI: Sistema que entrega la tarifa y el

tiempo de saldo de una llamada.PLANES: Sistema que contiene los grupos de Anis

con planes de servicio especiales (Listas blancas).

Interacción Con Otros Sistemas

Esta integrado en un único sitio y en el cual se podra accesar a administración y a los reportes.

Se podrá dar acceso a front de Micarrier para atención de consultas por bloqueo de un Ani (SANNUME).

Obtención de R&E en base a busqueda de Fecha-hora, rango de ani, Srv, Empresa.

Los R&E que se obtienen son: Detalle de llamados, y estadistica por tramos horarios, por comunas y por ciudad.

Administración y reportes web.

Administración por perfil de usuarioUsuario Administrador: Puede generar un

usuario para ser utilizado dentro de su ambiente.

Usuario de consulta: Solo puede tener acceso a los R&E definidos dentro de su ambiente de servicio.

Administración y Reportes web

Los tráficos de servicios de Audiotexto como el que genera (TRADU2), son facturados en sistemas, por tanto la tasación y control que se realiza en la Nap estan referenciados a los de sistemas.

Se declara mensualmente el tráfico (llamadas establecidas y minutos).

Facturación

Labores Administrativas

Servicio de Audiotexto y de 800/600. Gestión de habilitación de nuevos

servicios. Configuración de sistemas externos. Cambios de prompt Gestión general de recursos telefónicos

para servicios de Audiotexto y de 800/600.

Tráfico y Perfiles

Existen 2 perfiles de Tráfico Servicios de Audiotexto Servicios de 800/600

Con la entrada en operación de la nueva aplicación TRADU2, bajará el tráfico cursado para los servicios de Audiotexto, como asimismo, el nivel de incobrabilidad.

Tráfico y Perfiles

Llamadas/Minutos Audiotexto 2003/2004

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

E M M J S N E M M J S N

Llamadas

Minutos

Tráfico y Perfiles

Llamadas/Minutos 800/600 2004

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

E F M A M J J A S O N D

Llamadas

Minutos

Proyectos en Curso

Paso a producción de administración y Reportes web.

Administración web

Reportes & estadisticas web

Proyectos Futuros

Integración de Configuración de facilidades de servicios 800/600 con los de Audiotexto.

Migración de los servicios 800/600 de aplicación TRADU en TRADU2.

Integración en página de TRADU2 de reportes y estadísticas para servicios 800/600.

En evaluación, acceso a servicios Audiotexto usando como medio de pago Entelticket.

Proyectos Futuros

Migrar actual sistema PUBLICO a sistema de BLOQUEO.

Feed Back

Consultas Aportes Comentarios

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