TRADU2 y PLANESJorge Hizaut BolbaránNoviembre - 2004
IntroducciónTipos de servicioFuncionalidadesLabores administrativasTráfico y PerfilesProyectosFeed Back
Temario
Servicios de Audiotexto Los servicios de Audiotexto son los
servicios de entretención, la legislación los clasifica en el segmento de 700 o 1YZ700, estos se caracterizan por:Son de un alto costo el segundo.Son de alto tráfico nocturno y/o festivos.Por costo, hay una alta tasa de
incobrabilidad.
Introducción
Control de cupo A raiz de la alta incobrabilidad de estos
servicios, Entel creo una aplicación PABXV, en la cual se hacia un control de cupo por ANI, sin embargo, con inconvenientes como: Control de cupo por ANI-Acceso.Corte de llamada sin aviso.Configuración rígida.Bloqueo de Anis por cada acceso, lo cual hacia
engorroso este proceso y permitia fraude.
Introducción
Sistema de PLANES Es una aplicación que maneja ditintos tipos de
planes agrupados como listas blancas para cada servicio, en donde estos planes de servicio tienen privilegios sobre la mayoria de los ANIs, las características de este sistema son:
Un par ANI-DNI determina su plan de servicio.En este plan de servicio se determina su cupo ANI-SV y
CUPO ANI-Emp.Además, cada plan de servicio puede estar asociado a
un pliego tarifario único y/o independiente.
Introducción
199X se crea la aplicación PABXV con control de cupo, servicios de Audiotexto 154700.
Noviembre 2003 parte nueva numeración 154600 para servicios de Audiotexto.
Julio 2004 Inicio de nueva appl TRADU2 y PLANES de servicios de Audiotexto.
Octubre 2004 Bloqueo de las numeraciones 154600, solo activas 154700.
Introducción
TRADU2 es un IVR evolucionado de la appl. TRADU. En esta appl. se alojan servicios de traducción del tipo 800/600, al que se le añadierón servicios del tipo Audiotexto. La finalidad de esto es migrar los servicios para qedarse solo con un sistema, por tanto TRADU2 es un sistema multiservicio.
Introducción
Servicios 800/600 Estos servicios son los conocidos como
de libre cargo y cargo compartido para el usuario (800/600 respectivamente), tienen caracteristicas de servicios como enrutamiento Geografico, Horario, Menú interactivo, Clave de acceso entre los mas conocidos.
Tipos de Servicio
Servicios de Audiotexto Como ya se ha mencionado, estos
servicios son conocidos como 700 o 1YZ700 de entretención.
Tipos de Servicio
IVRTRADU2
SANNUME PLANES
SANTARI CTACRA
• Control de cupo
• Control de Morosos • Control de Tel. Públicos
• Ingreso de tarifas
• ID Servicios• Lista Negra
SQL Hosting
•Reportes•Estadísticas
TLRD/OPAXPSTN
E1
Usuario
CPUB• Planes de servicios
Enrutamiento Servicios
PSTN
Usuario
EPH1
A
B
• Clientes Audiotexto
Configuración flexible de los servicios. Control de cupo en pesos ($). IVR se independiza de funciones que no
son propias del callflow de las llamadas. Beep de aviso de término de cupo. Administración y reportes web. Control de cupo por Ani en servicios y
control global Ani Empresa (123 o 154).
Funcionalidades
Listas blancas en sistema PLANES. Activación de prompts programada. Se unifica en sistema TRADU2
servicios de Audiotexto y servicios de 800/600.
Funcionalidades
El sistema TRADU2 tiene relación con los siguientes sistemas externos:SANNUME - PUBLICO: Contiene los rangos de
números restringidos y de eventos (F,M, B...).CTACRA: Sistema de control de cupo, este crea la
cuenta y se debita en el por c/u de las llamadas.SANTARI: Sistema que entrega la tarifa y el
tiempo de saldo de una llamada.PLANES: Sistema que contiene los grupos de Anis
con planes de servicio especiales (Listas blancas).
Interacción Con Otros Sistemas
Esta integrado en un único sitio y en el cual se podra accesar a administración y a los reportes.
Se podrá dar acceso a front de Micarrier para atención de consultas por bloqueo de un Ani (SANNUME).
Obtención de R&E en base a busqueda de Fecha-hora, rango de ani, Srv, Empresa.
Los R&E que se obtienen son: Detalle de llamados, y estadistica por tramos horarios, por comunas y por ciudad.
Administración y reportes web.
Administración por perfil de usuarioUsuario Administrador: Puede generar un
usuario para ser utilizado dentro de su ambiente.
Usuario de consulta: Solo puede tener acceso a los R&E definidos dentro de su ambiente de servicio.
Administración y Reportes web
Los tráficos de servicios de Audiotexto como el que genera (TRADU2), son facturados en sistemas, por tanto la tasación y control que se realiza en la Nap estan referenciados a los de sistemas.
Se declara mensualmente el tráfico (llamadas establecidas y minutos).
Facturación
Labores Administrativas
Servicio de Audiotexto y de 800/600. Gestión de habilitación de nuevos
servicios. Configuración de sistemas externos. Cambios de prompt Gestión general de recursos telefónicos
para servicios de Audiotexto y de 800/600.
Tráfico y Perfiles
Existen 2 perfiles de Tráfico Servicios de Audiotexto Servicios de 800/600
Con la entrada en operación de la nueva aplicación TRADU2, bajará el tráfico cursado para los servicios de Audiotexto, como asimismo, el nivel de incobrabilidad.
Tráfico y Perfiles
Llamadas/Minutos Audiotexto 2003/2004
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
E M M J S N E M M J S N
Llamadas
Minutos
Tráfico y Perfiles
Llamadas/Minutos 800/600 2004
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
E F M A M J J A S O N D
Llamadas
Minutos
Proyectos en Curso
Paso a producción de administración y Reportes web.
Administración web
Administración web
Administración web
Administración web
Administración web
Administración web
Reportes & estadisticas web
Reportes & estadisticas web
Reportes & estadisticas web
Reportes & estadisticas web
Reportes & estadisticas web
Proyectos Futuros
Integración de Configuración de facilidades de servicios 800/600 con los de Audiotexto.
Migración de los servicios 800/600 de aplicación TRADU en TRADU2.
Integración en página de TRADU2 de reportes y estadísticas para servicios 800/600.
En evaluación, acceso a servicios Audiotexto usando como medio de pago Entelticket.
Proyectos Futuros
Migrar actual sistema PUBLICO a sistema de BLOQUEO.
Feed Back
Consultas Aportes Comentarios