track de producto: app cloud

Salesforce App Cloud

El camino más rápido hacia las aplicaciones que conectan a susclientes, empleados y socios

Alejandro PinaStrategic Account Manager App CLoud

[email protected]

mailto:[email protected]

Forward Looking Statement

Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Las empresas se esfuerzan para desarrollar aplicacionescon la máxima rapidezSegún Gartner, la demanda de aplicaciones móviles para uso empresarial va a superar la capacidad de desarrollo disponible en 5 a 1.

Gráfico creado por Salesforce a partir de los datos de Gartner: Nota de prensa de Gartner: "Gartner Says Demand for Enterprise Mobile Apps Will Outstrip Available Development Capacity Five to One", 16 de junio de 2015.

Demandade aplicaciones

Capacidad de los departamentos de TI

5:1Diferencia en la capacidad

de desarrollo de aplicaciones

Una Plataforma común para contribuir al éxito de nuestros Clientes

CRM Completo

Plataforma Escalable basada en Metadatos

Flujos de trabajo

Datos & Objetos

IdentidadAnaliticasColaboraciónInterfaz Móvil

Desarrollo rápido de aplicaciones y Personalización

Trusted Multitenant Cloud

Cloud

Mobile

Social

Data Science

2,700+ Partner Apps

Ecosistema abierto

AnalyticsCommunityMarketingServiceSales Apps

App Cloud permite a las empresas y al departamentode TI trabajar de forma conjunta

Programación para una

funcionalidad avanzada

Realice tareas de configuración

con un par de clics y lleve a cabo

implementaciones con rapidez

Los administradores empresarialespueden crear aplicaciones mediantecomponentes preintegrados y tienenla posibilidad de añadir campos, flujos

de trabajo, orígenes de datos y diseñoscon clics, sin necesidad de utilizar código.

Los desarrolladores crean aplicacionesmediante sus lenguajes favoritos

y pueden acceder a marcos de trabajoy API. A continuación, pueden

implementarlas de forma instantáneadesde la línea de comandos.

App Cloud permite crear aplicaciones un 70% más rápido

El camino más rápido desde la idea a la aplicación

Fuente: Documento técnico de IDC, patrocinado por Salesforce.com, Salesforce Platform: Accelerate App Dev with Huge ROI (documento n.º 246505, febrero de 2014).

Idea

Desarrollo de aplicaciones heredadas: 6 - 12 meses

Cree contenido mediante unaplataforma de servicios con

herramientas avanzadas

Escritorio y aplicaciones móviles

avanzadas

Idea AplicaciónInstalación

de software complejo

Creación de la aplicación

Extensión a dispositivos

móviles y redes sociales

Aplicacióny prueba

de medidas de seguridad

Adquisicióny configuración

de hardware

Definicióndel acceso

de los usuarios

Configuraciónde informes

y análisis

Trabaje más rápido con las aplicaciones disponibles en AppExchangeEl mercado de aplicaciones empresariales líder del mundo

+ 2800Aplicaciones

Desarrolladoresde confianza

Preintegradasen App Cloud y Salesforce

Contenido revisadopor los clientes

Trailhead: libere la productividad de su equipo

www.trailhead.salesforce.com

¡Formación interactiva en línea y gratuitapara todos los usuarios! Ofrezca

a desarrolladores al departamento de TI y a la empresa la posibilidad de trabajar juntos.

Estudio IDC: Construya apps un 70% más rápido

75%Menores Costes

de Infraestructura

80%Más apps lanzadas

cada año

Menor Time to Market

70%

ROI

520%

IDC White Paper, sponsored by Salesforce.com, Salesforce1 Platform: http://bit.ly/1WNhEqr

Cree aplicaciones rápidamente. Desarrolle su negocio aún más rápido.

Aplicacionespara clientes

Cree aplicacionesatractivas paralos clientes con mayor rapidez

Aplicacionespara empleados

Cree potentesaplicaciones

dirigidas a los empleados con más

rapidez.

¿Cuál es su estrategia de integración?Conecte cualquier origen de datos de cliente con sus aplicaciones gracias a LigthningConnect

Cualquier origen de datosApp Cloud simplifica las conexiones externas y permite la inclusión de flujos de datos o de información en tiempo real.

Integración rápidaLos orígenes de datos externos pasana estar disponibles en App Cloud en cuestión de minutos.

Procesado inteligenteFiltre los datos entrantes mediante reglas y desarrolle análisis que le permitan tomar mejoresdecisiones.

Identidad, red y datos compartidos

Aplicaciones de Salesforce

Aplicacionesquecreamosy mantenemos

SusaplicacionesAplicaciones que crea

en App Cloud

Ventas Servicios Marketing Comunidad Análisis

Invierta en la seguridad de sus aplicaciones

Salesforce Shield le ayudará a desarrollar con rapidez aplicaciones fiables y a supervisar el acceso a sus datos y aplicaciones

CifradoAuditoríaSupervisión

Plataforma de cifradoTrazabilidad paraauditorias detalladas

Supervisión de eventos

Gartner nos reconoce como Líderes durante 3 añosconsecutivosApartados Enterprise Application PaaS y Mobile Application Development Platforms

Mobile Application Development PlatformsEnterprise Application Platform as a Service

5000+ agentes comerciales en las oficinas de Cajamar gestionan sus actividades comerciales con App Cloud

Información sobre las oportunidades comerciales más relevantes, empleando criterios de priorización para conseguir un mayor

ratio de conversión

Seguimiento comercial de los objetivos de la red para un mayor control del negocio

Información del cliente más integrada

Mejor conocimiento del cliente para vender más.

Con Salesforce cumplimos nuestro reto de transformar y sistematizar la forma

de relacionarnos con nuestros clientes

400+ comerciales en USA y Canadá emplean salesforce para la venta de sus proyectos (Finales de 2015 800+ comerciales

WW)

Cuando se crea un proyecto en SF automáticamente se solicita la creación de una estimación de proyecto en SAP

Cuando un proyecto es marcado como ganado, se crea el pedido automáticamente en SAP

Datos replicados automáticamente a BW con Lightning Connect y APEX. Réplica en tiempo real

Lightning Connect se emplea para toda la conectividad con SAP

Cosentino desbloquea el valor de SAP con lightning connect

“Lightning Connect nos ha permitido

reducir drásticamente los tiempos de

desarrollo a la vez que mejoramos la

consistencia y la experiencia del usuario”

Eugenio Roldán - Gerente Procesos CRM

Karla MontoyaLeadClic

Juanjo SoguesLeadClic

Alberto MonederoLa Tagliatella

Transformación

Digital : Amici

de La Tagliatella

Una App que

convierte a los

usuarios en personas

Objetivo Conocer mejor a sus clientes y promover la

interacción con la marca a través del club de

fidelización Amici de La Tagliatella.

Aplicación Móvil «Amici»Desde la aplicación móvil, el cliente puede

suscribirse al club de fidelización, y empezar

a acumular puntos mediante el escaneo del

código QR de sus tickets de consumo.

También puede realizar el canje de dichos

puntos por regalos para recogerlos en el

restaurante de su elección. Gestionar sus

reservas y participar en las campañas.

Arquitectura del Proyecto La Tagliatella

Mejorar la experiencia móvil del usuario con Salesforce y Heroku

Heroku: alta escalabilidad, flexibilidad y agilidad

APPERP

Heroku Connect

API RESTSOAP

Candidatos

Clientes

Campañas

Comunicaciones

“Orquesteador”

Maestro Restaurantes

Maestro Productos

StocksERP

Loyalty

Reservas

CampañasAPP

Experiencia de Usuario:Club Amici y

Reservas Online

Acercar el restaurante al cliente…

UX-Experiencia de UsuarioAplicación Reservas: Conocer mejor al cliente para enriquecer

su experiencia en el restaurante

Aplicación que permite que los

gerentes de restaurantes

gestionen las reservas en

tiempo real para ser más

eficientes.

Conocer mejor al cliente: Ficha

del cliente, gustos y

preferencias.

Acortar la brecha online-offline

en el restaurante.

Poner Video

3. Slide 5: aquí vael video de la app de restaurante(que grabé con Manuel)

Gestión del Cliente en Salesforce

Contar con toda la información del cliente para realizar campañas más personalizadas…

Contar con toda la información del cliente para realizar campañas más personalizadas…

Gestión del Cliente en Salesforce

Marketing & Loyalty Automation

Configuración de Reglas de Fidelización en Salesforce

Definición de Campaña , Condiciones de Reglas y Acciones


Campaña «Invitación a Cata Nueva Carta»


Condiciones: Clientes que consuman 200 € en un rango de fechas específico


Selección de las condiciones a evaluarse…


Editor de Fórmulas para la variable seleccionada…


Variables configuradas: Importe y fecha de ticket de consumo


Definir acciones a ejecutar en base a las Reglas: Notificaciones, Asignación Puntos, Cupones


Notificaciones inmediatas o programadas


Analítica: Club de Fidelización

Dashboards

Puntos redimidos y regalos canjeados

Actividad en el Club Amici

Ventas y consumo asociados al Club

Ventas y Consumos asociados al Club

Club de Fidelización

Clientes fidelizados en el club

Ticket promedio de clienteAsistencia Promedio

Top Restaurantes en fidelización

Top Clientes por Restaurante

Top Regalos canjeados

Nro. De Canjes y Redenciones mensual

Analítica Campañas

Resultados Envíos Emailing

Clics

Mejor momento para enviar (Clics por Hora/Día)

Envíos Campañas

Tasa de apertura

Aperturas

Progresión apertura

Aperturas por Hora y por Día

Enlaces más pulsados

Tasa de clics

Progresión clics

Clics por Hora y por Día

Desuscripciones

¡Gracias!

Gracias