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Empresas Publicitarias 1

Martín Stortoni

Nike Shop

TRABAJO PRÁCTICO FINAL

Scolnik Candela Publicidad

Rivera Daniela Publicidad

09/11/15

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Empresas Publicitarias 1

Martín Stortoni

Scolnik Candela

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Empresas Publicitarias 1

Martín Stortoni

Rivera Daniela

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Declaración jurada de autoría A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.

Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado

Análisis de la empresa Nike Shop

que presento para la asignatura Empresas Publicitarias 1

dictada por el profesor Martín Stortoni

Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi

absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.

Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones

y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines

comerciales.

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Fecha Firma y aclaración

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Fecha Firma y aclaración

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Índice

Consigna ……………………………………………………………………………. pág. 6

Presentación del proyecto ............................................................................... pág.7

Marco teórico sobre el cual se aborde el proyecto.......................................... pág. 7

Objetivo general del proyecto .......................................................................... pág. 8

Objetivo especifico. .......................................................................................... pág. 8

Proceso de observación del contexto mediato ................................................ pág. 8

Proceso de observación del contexto inmediato ............................................. pág. 15

Proceso de investigación ................................................................................. pág. 24

Situación de la problemática ............................................................................ pág. 30

Hipótesis del proyecto. ..................................................................................... pág. 31

Presentación de la propuesta. .......................................................................... pág. 31

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Consignas

1. Presentación del proyecto.

2. Marco teórico sobre el cual se aborde el proyecto.

3. Objetivo general del proyecto.

4. Objetivo especifico.

5. Proceso de observación del contexto mediato

6. Proceso de observación del contexto inmediato

7. Proceso de investigación

8. Proceso de análisis e identificación de la situación de la problemática a abordar.

8.1. De todas las situaciones de la problemática, elegir uno para el abordaje profesional

8.1.1. Planteo del objetivo general.

8.1.2. Planteo de los objetivos específicos.

9. Hipótesis del proyecto.

10. Presentación de la propuesta.

10.1. Análisis de la situación.

10.2. Identificación de públicos internos y externos.

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1. Nike es una empresa internacional fundada en 1984 por Bill

J. Bowerman y Philip H. Knight bajo el nombre Blue Ribbon

Sports. En el año 1971 se convirtió oficialmente en Nike Inc.

Su nombre hace referencia a la diosa griega de la victoria.

La empresa se dedica al diseño, desarrollo, fabricación y comercialización de artículos

deportivos. Se encuentra dentro de las corporaciones más valiosas a nivel mundial.

Comercializa diferentes líneas de productos y además patrocina a atletas y equipos de

alto nivel en todo el mundo. Su famoso slogan es “Just do it” y el logo, llamado Swoosh

es una esquematización de una ala de la diosa griega ya mencionada.

Nike Shop es está ubicado en la Av. Santa Fe 1681, Capital Federal. Es un local

comercial de indumentaria deportiva. Ofrece al público prendas de hombre, de mujer y

líneas específicas según las actividades físicas. Algunas de ellas son fútbol, running,

rugby, básquet, skate, sportsware, entre otras.

En el siguiente proyecto se expondrán diferentes aspectos del local Nike Shop, sin dejar

de lado lo que implica su vínculo con la marca a nivel mundial. Se realizarán las

observaciones, interpretaciones y análisis pertinentes a lo que se desee desarrollar.

Además se plantearán problemáticas detectadas, decantando en la de mayor

percepción y se realizará la propuesta que se considere pertinente para abordarla.

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO.

2. La presente investigación se realizará, con el fin de analizar en diferentes aspectos la

empresa Nike. Para ello se realizó en primer lugar una investigación de la empresa a

través de la web, teniendo en cuenta todo aquello que comunica. Además se llevó a

cabo una observación del contexto mediato e inmediato, el cual llevó a determinar

conceptos el proceso grupal que funciona en la empresa. A lo largo de todo el trabajo

se buscará poner en práctica los conceptos teóricosestudiados en la cursada de la

asignatura Empresas Publicitarias 1para poder aplicar en un caso concreto lo aprendido

y de este modo fijar el conocimiento. Se analizaránsituaciones existentes, emergentes, comportamientos en función a

entornos y contextosinvolucrados. Además se expondrán conceptos vinculados a la

teoría de grupo, liderazgos percibidos y los distintos influyentes en el desarrollo de esta

empresa. Se realizarán distintos análisis: de carácter descriptivos, interpretativos y

presuntivos, con el fin de abarcar los conceptos mencionados, propuestos por el

reconocido psiquiatra Pichon-Rivière.

MARCO TEÓRICO SOBRE EL CUAL SE ABORDE EL PROYECTO.

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se realizó un proceso de investigación el cual en la enlazaban con el contexto mediato

ya que fue un proceso observación por la parte exterior del local sin que se dieran

cuenta de que habían sido observados, por lo cual podemos analizar la cantidad de

personas que entraban al local o se quedan colgadas viendo la vidriera, el cual

llegamos a enfocar hasta el proceso investigación en un encuadre sobre los horarios de

consumo que habitualmente realizan los clientes de Nike u otras personas, ya que la

vía pública no especificar a los clientes leales de esta marca si no cualquiera que pase

enfrente de ella.

3. o Aplicar los conceptos estudiados a lo largo de la cursada de Empresas Publicitarias

1a la empresa Nike Shop.

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO.

4. o Observar, interpretar y presumir situaciones dadas en la empresa Nike Shop

vinculadas a la teoría de grupo en función a los contextos mediato e inmediato.

OBJETIVO ESPECIFICO.

5. PROCESO DE OBSERVACION DEL CONTEXTO MEDIATO (TP2)

El barrio de La Recoleta posee aproximadamente 157.932 de habitantes, se

características por su

Información del barrio

calidad arquitectónica y el espacio de las plazas que lo

conforman, ahí se pueden encontrar expresiones artísticas de manera permanente. Se

destaca por tener gran excelencia del diseño y construcción de sus residencias y

palacios donde predomina la arquitectura francesa, mientras que otros edificios dan

cuenta de distintas corrientes arquitectónicas del siglo XX.

La Recoleta tiene una gran variedad de lugares histórico-culturales como:

Frente a la Plaza Torcuato de Alvear (1917).

Museo Nacional de Bellas Artes (1933).

Facultad de Derecho

La Biblioteca Nacional (1992).

La Curia Metropolitana.

La Iglesia

El Cementerio

Centro Cultural

Cuenta con áreas verdes, donde se desarrollan actividades destacadas por su variedad

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tales como ferias artesanales, espectáculos callejeros, exposiciones, entre muchos

otros.

Por las Avenidas Quintana y Alvear, se encuentran los más exclusivos negocios y

hoteles de lujo, numerosos restaurantes, bares, discotecas, pubs y night clubs y los

cines de Village Recoleta, también está el Buenos Aires Design y el Recoleta Mall.

Tiene una superficie de 5,75 km² y queda delimitado por las siguientes calles y

avenidas:

Mario Bravo / Av. Coronel Díaz / Av. Las Heras / Tagle / Vías del F.G.B.M. / Jerónimo

Salguero / Av. Costanera R. Obligado / Río de la Plata / Bordes Dársenas E y F / Av.

Tomás Edison / Acceso Wilson / Av. Pte. Ramón Castillo / Prolongación virtual de Juan

Bibiloni bajada Au. Doctor A. Illia / Brig. Gral. Facundo Quiroga / Montevideo / Guido /

Uruguay / Av. Córdoba.

Nike Shop, el local comercial del cual se realizará el análisis se encuentra ubicado en

Av. Santa Fé 1681, barrio de Recoleta, Capital Federal.

Los medios de transporte públicos que a sus alrededores llegan son: 10 / 59 / 17/ 108

Algunas características por las cuales se define popularmente al barrio:

Comunicación: Todo el área que cubre el barrio, posee comunicación de información

general, sea cívica o comercial.

Respeto: La personas que se encuentran en este entono se determinan dentro de un

marco de amabilidad y se hallan peatones, vendedores, turistas, entre otros.

Diversidad: Se pueden encontrar diferentes entornos tanto comerciales como culturales

e históricos.

Emprendimiento: El poder del entorno para cualquier situación que se pueda sacar

provecho.

Trabajo en Equipo: Buena participación de cada uno de los integrantes de las empresas

y locales.

Creatividad: En lo que se ofrece como artesanías, centros culturales, emprendimientos,

publicidades, etc.

Superación: Se busca desarrollo y mejoras, sin sacar la escancia de lo colonial.

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Mapa del barrio

Mapa del local comercial Nike

Observación del contexto mediato Hojas anexas

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Análisis interpretativo

Del barrio

De acuerdo a lo investigado en diferentes fuentes de información, se puede interpretar

que el barrio de La Recolecta es de gran importancia dentro de la ciudad de Buenos

Aires. Tiene carga histórica y variedad de espacios a conocer. Teniendo en cuenta que

con el tiempo se convirtió en uno de los mas populares , elegantes y caros, y que tiene

importantes alojamientos, mansiones familiares, embajadas, hoteles de lujo y centros

culturales (Museos, facultades, etc) se puede interpretar que la mayoría de la gente que

por allí circula, es de un nivel socioeconómico medio-alto.

Por la cantidad de medios de transporte que circulan por el barrio, se puede afirmar que

la circulación de peatones por él es de gran magnitud y constante en el tiempo.

Además, se considera que debido a las características investigadas, los valores

económicos de los diferentes terrenos son elevados ya que pueden poseer valor

histórico, de seguridad, comercial, turístico, entre muchos otros.

De la observación

Si bien cada alumna tuvo sus puntos de vista y énfasis de observación, hay varias

cuestiones en común, que se desarrollarán a continuación.

La circulación de personas dada en el lugar analizado, es de gran magnitud y se

considera que eso se debe a la gran cantidad de transportes que por allí pasan, tanto

públicos como privados. Esto hace que desde temprano, incluso cuando algunos

locales aún no estaban abiertos, la gente pase por la puerta del local de Nike y mire las

vidrieras. Al comienzo la mayoría no ingresaba al local. Con el correr de los minutos y

las horas, más gente empezó a ingresar, pero poca salía con bolsas por haber

comprado algún producto. Más tarde, fue creciendo el promedio de gente que salía con

bolsas de consumo en relación a menores lapsos de tiempo.

Se considera que esto sucede ya que al principio del día los que circulaban eran

personas que estaban en camino a realizar sus obligaciones, ya sea trabajo y estudio. Y

en general, no se cuenta con mucho tiempo de sobra en el camino para parar a adquirir

algún producto deseado y menos al tratarse de indumentaria, rubro en el que el tiempo

de proceso de compra es mayor al dado por ejemplo, en un kiosco. Pero muchos

probablemente observan desde afuera o incluso ingresando y evalúan lo visto para, si la

evaluación fue positiva, regresar en otro momento seguramente contando con más

tiempo para decidir una compra. Es por eso que con el avance del día se dio el

incremento de compras en tiempos más cortos. Los ritmos y postura de algunas

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personas que por allí pasaban era distinto al de momentos antes. Se interpreta que

podían ser personas que estaban de paseo, que iban específicamente a comprar algo o

que contaban con el tiempo suficiente para ingresar al local y procesar una compra.

Debido a la cuadra en la que se encuentra, evaluando que allí se encuentran también

locales de importantes marcas en el país tales como Rip Curl, Green Eat, Febo,

Grimoldi, Prune, XL, Como Quieres que te Quiera, Cuesta Blanca y la Bond Street (de

las más reconocidas galerías), se puede considerar una zona de paseo y por qué no,

turística, donde la gente concurre allí para hacer compras en importantes marcas tanto

nacionales como internacionales.

A esto, se puede vincular el banco que se observó localizado sobre la vereda, a la

izquierda del local de Nike. Es un asiento de material rígido que simula ser de tela ya

que tiene una “estampa” con arabescos y botones tal como una silla antigua. Allí mucha

gente se sentaba, al menos por un rato, y luego continuaba el paso. Probablemente

esta gente es de la que dedicó su momento del día a transitar esta zona a modo de

paseo o turísticamente tal como se mencionó previamente. Por otro lado de este mismo

elemento, se considera que es importante para la marca ya que se encuentra a poca

distancia del local y, aunque la visión frontal dé al comercio vecino, genera vistas al

comercio de Nike también, por lo que podría atraer a algunos consumidores que si no

pensaban en detenerse cuando iban a pie, lo hagan cuando lo observen en su

descanso.

Evaluando lo observado de la infraestructura del local en cuestión, se puede afirmar que

la marquesina que comunica que se trata de Nike, no posee la parte tipográfica de la

marca sino únicamente el logo. Se interpreta que esto se debe al gran reconocimiento y

buen posicionamiento de la empresa, siendo innecesario demostrarla con tipografía. El

logo se encuentra construido en color naranja y en tamaño muy grande, sobre una

superficie que simula ser madera oscura. Al estar ubicado a gran altura, uno desde la

misma vereda del local no puede verlo pero desde la vereda de en frente e incluso

desde las esquinas sí se identifica, y se considera que es una marquesina que genera

gran impacto y visibilidad del negocio. Igualmente, aquellos que caminan por la misma

mano de la que se encuentra el local, puede identificar que se trata de Nike ya que

además de que la ropa de vidriera lleva el logo, el mismo se encuentra plasmado en

gran tamaño y también en color naranja en la pared de fondo, pudiendo percibirse

claramente desde la calle.

Se interpreta también, que el hecho de que la marquesina se encuentre a tal altura se

debe a demostrar que se trata de un negocio de dos pisos, genere mayor importancia e

impacto en los peatones. Esto también queda demostrado en las escaleras mecánicas

que se pueden observar en el interior del local, pero también sin ingresar al negocio.

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En cuanto a la gente que se observó ya sea mirando la vidriera, ingresando al local o

saliendo con bolsas de consumo de algún producto, se evalúa y afirma que fue muy

variada. Se vieron mujeres y hombres tanto adultos como jóvenes, ancianos y

adolescentes, solos o en compañía, con actitudes de estudiantes, de trabajadores, de

turistas y de jubilados. Se interpreta que esta variedad se debe a la posibilidad de

adquirir en el local tanto ropa de hombre como de mujer, de deporte o de moda,

genérico o de equipos, para uso personal o para realizar un regalo. Y se considera que

todos estos bienes ofrecidos los conoce el consumidor sin tener la necesidad de

ingresar al negocio, únicamente conociendo la marca.

Análisis presuntivo

En primer lugar, evaluando la cantidad de medios de transporte que circulan por la

cuadra del local comercial, se presume que es un aspecto del contexto mediato que

influye positivamente en el inmediato. A los trabajadores de la empresa probablemente

se les facilita, por la variedad de alternativas y medios en circulación, llegar a diario a su

lugar de trabajo.

Habiendo distinguido entre las interesadas en el local, una amplia variedad de perfiles,

encontrando aquellos que ingresaban con determinación, otros que pasaban, miraban la

vidriera sin detenerse, otros que inicialmente dirigían su mirada a las zapatillas de la

vitrina, elevando luego la mirada, probablemente si les llamó algo la atención y tomando

la decisión de ingresar o no al local, se presume que la cantidad y características de la

gente que consume la indumentaria del negocio en cuestión varía constantemente.

Además, al ir incrementando las personas que salían con bolsas en la mano en los

horarios más cercanos al mediodía se puede presumir que es un momento en el que

aumentan las ventas ya que se acerca la hora del almuerzo y los compradores tienen

un descanso en sus respectivos trabajos.

Con esto se puede presumir que el mejor horario de ventas de Nike es el cercano al

medio día y probablemente en la tarde, alrededor de las 19 hs, ya que las actividades

diarias van llegando a su fin, entre ellos las jornadas de las instituciones académicas y

también las laborales.

Otro aspecto que es positivo se vincula a todo lo analizado del tránsito y variedad de

personas que circulan por la zona desde las primeras horas del día. Se presume que

esto influye en el contexto inmediato ya que puede servir como motivación a los

vendedores, haciendo el día más activo, evitando el aburrimiento y haciendo la labor

más amena.

Además, por estar en contacto con tanta gente, que este contacto sea constante, y

tener a muchos competidores en la misma zona, se presume que influye en la empresa

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deseando destacarse. Al mismo tiempo, se puede presumir que este roce con locales

de marcas reconocidas y al estar todos en el mismo ahora y de cierto modo aquí

(porque geográficamente se encuentran muy cercanos), se establecen relaciones entre

trabajadores de todos los locales generando vínculos positivos, o en algunos casos

pueden ser negativos. Sean del carácter que sean estos lazos, es un aspecto del

contexto mediato que podría influir en el inmediato.

En cuanto al asiento de piedra mencionado, símil sillón antiguo, se presume que influye

en la empresa analizada ya que como se mencionó en el análisis interpretativo, genera

vistas a Nike, pudiendo atraer a algunos consumidores que si no pensaban en

detenerse cuando iban a pie, lo hagan cuando lo observen en su descanso sentados en

el sillón.

Objetivo específico del proceso de observación

Analizar la cantidad y características de personas que circulan por la calle del local Nike

Shop. Vincular además, el momento del día en el que lo hacen y su comportamiento

para con el local en cuestión.

6. PROCESO DE OBSERVACION DEL CONTEXTO INMEDIATO Observación del espacio y equipo de trabajo

Hojas anexas.

Entrevista (escrita) al referente de la empresa

Marcelo Scolnik – Jefe

En la siguiente entrevista, se podrá apreciar el punto de vista del jefe de la empresa

analizada, en relación a diferentes variables estudiadas. Esta entrevista estaba

planificada para realizar personalmente pero, al arribar al lugar y encontrarse con

ciertos inconvenientes en el establecimiento, se ha decidido realizar vía mail:

¿Cómo está compuesto el grupo de trabajo del local Nike Shop? El plantel de la empresa esta conformado por un Responsable General del Local: 1,

Subencargado: 1, Vendedores/as: 10, Personal de Seguridad: 2, Personal de

Maestranza: 1 y Administrativos: 3.

¿Cómo puede describir las relaciones entre los integrantes del grupo?

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En general hay mucha armonía entre todo el equipo de trabajo, es uno de los secretos

del éxito comercial.

¿Realizan acciones para mantener motivados a los trabajadores? Si es que sí ¿Cuáles? Las motivaciones están siempre ligadas a premios económicos por lograr objetivos de

ventas.

¿Qué canales de comunicación interna utilizan? La motivación por parte de los responsables hacia todo el personal.

¿Utilizan redes sociales? Si es que sí ¿Cuáles y de qué modo? Nosotros no podemos utilizar las redes sociales, la utiliza directamente la marca Nike

que nos direcciona a los consumidores.

¿Poseen plataforma de e-commerce? Nosotros no poseemos e-commerce y Nike en Argentina por el momento tampoco.

¿Considera que el local debería tener un departamento propio de comunicación? En nuestro caso no ya que no podemos realizar ningún tipo de publicidad ni

comunicación por nuestra cuenta. La empresa Nike a mi criterio una de las más

importantes empresas del mundo en el manejo del marketing. Se ocupa de realizar

todos tipo de acciones, las directivas que vienen digitadas desde la casa matriz.

¿Considera que el clima laboral y la estructura del lugar de trabajo son agradables? Si, tanto el clima laboral como el espacio físico son excelentes.

¿Cree que el personal de la empresa está totalmente comprometido con ella? En general si. Nuestro nivel de rotación del personal es casi nulo, cosa rara en las

empresas de hoy.

¿Cómo vive la realidad actual del personal no estable en las empresas? Con preocupación tanto de la parte gerencial como la parte del personal.

¿Se dan casos de renuncia por desear viajar?

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No. La selección de nuestro personal tiene a gente que necesite trabajar, y que tenga

obligaciones familiares para evitar esas situaciones. El motivo es que el aprendizaje y la

capacitación en nuestra empresa es bastante complejo y nuestro diferencial esta en la

excelencia en la atención y el servicio al cliente.

¿Considera que los empleados llevan sus problemas personales a la empresa? ¿Cómo se tratan estos casos? Los problemas son escuchados por los responsables, se trata de aconsejar y en

muchos casos la empresa asistió económicamente a los empleados cuando este era el

problema.

La directiva de la empresa emite comunicados semestralmente aconsejando al personal

como tratar de manejarse al menos en la parte económica previendo el escenario

futuro.

Análisis descriptivo del proceso de observación

Para realizar el proceso de observación, se recurrió al local comercial en cuestión. Este

cuenta con dos pisos. En la vidriera se observan 6 maniquíes vistiendo ropa de hombre

y de mujer. A lo largo del salón de la planta baja, se encuentran percheros, mesadas,

exhibidores con prendas de ropa y sillones bajos entre ellos. Todo el sector izquierdo de

esta planta exhibe indumentaria masculina. El derecho (es de menor tamaño),

femenina. El piso y las paredes son de cerámica gris. Los exhibidores son de color

negro con apliques de madera. Al fondo del local, se encuentra la caja compuesta por

un mostrador con dos computadoras.

Hacia la izquierda de la caja, se encuentran dos probadores. Regresando hacia el frente

del local, se puede observar en la pared derecha, una gigantografía que abarca desde

el piso de la planta baja hasta el techo de el primer piso de altura. Ésta es de un jugador

de fútbol. Sobre esta gigantografía se encuentra un cartel que indica los pisos del locale

y qué se encuentra en ellos. Próximo a ellos, hay dos escaleras mecánicas: una que

asciende y otra que desciende.

En el primer piso se expone más indumentaria masculina, con especialización en

determinados deportes y equipos y grandes paredes con expositores de calzado.

Además, hay exhibidores con medias, accesorios y mochilas. Hay presencia de

maniquíes y sillones bajos. Sobre el fondo de este piso a la izquierda se encuentra un

pasillo. En primera instancia de este, se encuentran dos probadores, luego una puerta

hacia escaleras internas, de uso privado. Al fondo de este, un ascensor. Subiendo las

escaleras internas se puede observar una bicicleta, cajas abiertas, cajas plegadas y

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apiladas. Al subir las escaleras, se atraviesa un depósito. Y el final de estas desemboca

en un espacio donde se encuentran las siguientes instalaciones:

Baños: de damas y de caballeros, con lockers en ellos.

Cocina: con microondas, dos dispensers de agua, tacho de basura, productos de

limpieza, armarios, una mesa, sillas y televisor.

Oficina administrativa: con escritorios varios y papeles sobre ellos, cajoneras, estantes,

impresoras, tres computadoras fijas, papeles y plancha de corcho sobre las paredes, un

cartel de bienvenida, un calendario 2015 y una pieza con fechas de cumpleaños.

Oficina del jefe del local: se ingresa por una puerta con traba (hay que tocar timbre y se

abre eléctricamente). Se atraviesa un pasillo largo con cuadros de fotos en las paredes,

y se cruza otra puerta hasta llegar al despacho. Allí se encuentra un espacio con piso

de madera, paredes blancas a excepción de una naranja con el logo de la marca que

comercializa el local, un sillón, un escritorio de mármol con 3 computadoras en él, un

televisor que muestra imágenes de cámaras de seguridad, dos teléfonos, una

calculadora, elementos decorativos, fotos en portarretratos y artículos de

reconocimiento.

Del otro lado de donde se sienta el jefe, que viste al momento de la visita un pantalón

de jean y una camisa a rayas celeste, se encuentran tres sillas negras.

También se observa en este espacio otros dos muebles, con cajoneras y puertas. Uno

de ellos sostiene una cafetera y las paredes que lo respalda porta cuadros también de

la marca comercializada. Se culmina la descripción de este espacio mencionando la

presencia de un baño.

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Análisis interpretativo del proceso de observación

El local visitado se puede destacar por ser grande. Se lo percibe ordenado y de fácil

comprensión de la distribución de los productos que ofrece.

Al grupo de trabajadores se los notó atentos a la entrada de posibles consumidores. Se

los notaba con una actitud positiva y evaluando lo que cada cliente podía estar

buscando. Los tratan de una buena manera. Se puede interpretar una buena

comunicación entre ellos. Al momento de interactuar entre los empleados se oyeron

respuestas de buen modo y el agradecimiento.

El horario de apertura del local es a las 9 de la mañana. Al comenzar la observación a

las 9:30, se pudieron apreciar ciertos aspectos que hacen a la dinámica grupal que se

pueden destacar. Se percibieron actividades varias en ellos: orden de la ropa, revisión,

limpieza de espacios, entre otras. Se puede interpretar que hay entendimiento entre

ellos y que la tarea que le asignada la cumplen teniendo en cuenta el rol que cada uno

ocupa.

El día en que se realizó la observación ocurrió un inconveniente en función a las líneas

telefónicas del local. Estas no estaban funcionando, y afectaba a la comunicación y

facturación. En el personal de cargos superiores a los vendedores, se notaba

preocupación y algunos nervios. Principalmente en la encargada y en las mujeres que

trabajan como administrativas. A estas últimas se las percibió en la ardua actividad de

solucionar este problema.

Se detectó la presencia de quien ocupa el rol de líder, una chica que inicialmente se

ubicó en la caja, pero luego fue realizando actividades a lo largo del salón. Ayudaba en

al grupo a en la organización y realizaba comentarios, daba consejos en un tono serio y

respetuoso.

Teniendo en cuenta la situación problemática de ese día en particular, se pudo observar

una actitud que demuestra un gran compromiso con la empresa, por parte del cajero del

local. Al estar procesando una venta y tener que llamar al sistema operador de tarjetas

para aprobar la compra, utilizó su teléfono móvil para realizar la llamada. Esto,

demuestra el interés por concretar la venta y su compromiso con la empresa ya que

aportó de sus propios medios para el bien de la organización. Es un claro ejemplo de

además de afiliación a la empresa, pertenencia.

Luego de aproximadamente una hora de analizar el espacio, llegó el jefe del local y

saludó a todos los integrantes, verbalmente. Se detuvo a dialogar con la encargada

unos minutos. En ese momento le informaron del inconveniente de los teléfonos. Su

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ceño estaba fruncido al dialogar. Luego siguió camino hacia su oficina. Su paso era

veloz.

La función de este grupo laboral en cuando al esquema del cono invertido presenta

perfecta combinación en cuanto la (co)operación del grupo, la buena comunicación y el

aprendizaje que que se brindan dependiendo el trabajo que le toque a cada uno. El local

se divide en dos pisos, en donde si hay un cliente que quiera algo de la sección de

arriba (Futbol, tennis de hombre y equipo para rugby) lo acompañan para atener el

orden y atenderlo si tiene alguna duda.

Dentro del departamento de empleados manejan una comunicación de fechas

especiales y celebraciones por medio de un tablero que anuncia los cumpleaños, y las

bienvenida de los integrantes que se unen al grupo.

Análisis interpretativo de la entrevista

Partiendo de la base que la entrevista no se ha podido realizar personalmente el día de

la observación por los inconvenientes atravesados por el jefe en ese día particular,

vinculados a su local, se demuestra la importancia que se le da al trabajo en esa

empresa. Se interpreta que la finalidad principal es la correcta actividad laboral y se lo

pone como prioridad frente a otras situaciones.

El entrevistado, jefe del local en cuestión, respondió a la brevedad la entrevista. En el

lapso de aproximadamente una hora sus respuestas fueron recibidas. Desde la lectura

de una afirmación que incluye la frase “es el secreto del éxito comercial”, se interpreta

que el entrevistado posee una mentalidad en términos ganadores, busca la grandeza.

Esto también queda demostrado al responder con adjetivos superiores en determinadas

preguntas. Por ejemplo, al interrogarle sobre la agradabilidad del espacio de trabajo, él

responde sobre la excelencia. Aquí queda también demostrada su mentalidad y

enorgullecimiento de su empresa.

Teniendo en cuenta lo que comenta sobre los requisitos para ser tomado como

empleado de la empresa, es probable que las motivaciones económicas a las que

también hace referencia, sean efectivas para los trabajadores. Se interpreta que la

elección del personal en base a los requisitos de necesidad económica y familiar es una

buena solución para el conflicto que atraviesa la mayoría de las empresas actuales de

no contar con un patrimonio de personal estable. Fue casual y oportuno para el trabajo,

la mención de esta problemática por parte del entrevistado, sin haberlo recurrido en el

cuestionario hasta el momento en que el mismo lo comentó.

Muchas de sus respuestas hacen referencia a Nike como organización internacional

que supedita su actividad. Aquí se puede detectar la presencia de una cultura

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corporativa que se origina en otros países y recae en el local en cuestión bajo los

mismos valores e identidad, manteniendo así también la imagen de la marca. Es esta

una de las razones por las cuales no poseen redes sociales ni canales de comunicación

externa propias del local en análisis. Por otra parte, se puede detectar una gran

admiración por parte del entrevistado hacia la empresa general de la cual deriva su

local. Probablemente esto influya en su propia motivación y desarrollo diario en su

trabajo.

El liderazgo que se puede vincular al emprendimiento en general de acuerdo a la

observación y a la entrevista realizada es el Operativo. Ya que se percibe que coexisten

tanto el democrático con su complemento maternal que cobija al personal, ayuda en sus

cuestiones personales y les brinda un sostén; el autocrático, con el paternal, bajo las

normas y límites que se establecen para la correcta labor diaria; y el “laissez faire”,

interpretando que el grupo es capaz de liderarse por sí mismo en función a lo observado

en su forma de comunicarse y trabajar.

Haciendo enfoque a la casi nula rotación del personal mencionada en la entrevista, se

puede interpretar que esto lleva a la conformación de un grupo de trabajo en el que

probablemente se den muchos casos de contratransferencia, es decir de identificación

de los atravesamientos personales de un sujeto con otro. Esto es positivo y puede influir

exitosamente en el desarrollo de la labor cotidiana. Así como si se da una transferencia

negativa puede influir negativamente pero probablemente se realice el trabajo necesario

por quien ocupe el rol de coordinador en la determinada situación, detectando

emergentes y haciéndolos manifiestos para su solución.

En términos generales se interpreta que la estructura general del personal y la

organización de la empresa lleva el rumbo correcto en lo que a dinámica grupal

respecta.

Se interpreta también que el jefe entrevistado posee una actitud que se condice con el

rol que ocupa, por lo tanto la empresa se encuentra bajo un liderazgo pertinente.

Análisis presuntivo de todo el proceso

En cuanto a la organización en general se presume que al tratarse de un local comercial

que deriva de una organización internacional, estará dispuesto a realizar las

adaptaciones activas a la realidad necesarias para su crecimiento, siempre bajo los

valores e identidad corporativa que la marca mundial determina.

En cuanto al grupo de trabajo evaluado, se presume que resolverá de la manera

adecuada las ansiedades que se presenten ya que existe una clara adjudicación de

roles y una complementariedad de tareas que llevarán a las resoluciones adecuadas.

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Problemática surgida del proceso

La problemática surgida del proceso puede vincularse a la falta de presencia del local

en las redes sociales. Si bien se conoció que es debido a que la comunicación viene

pautada desde el exterior y no se puede modificar en nuestro país, es un canal que está

en crecimiento hace ya varios años y probablemente su uso lleve a un crecimiento

mayor, al menos del local analizado.

Objetivos específicos

- Evaluar los conceptos de dinámicas grupales presentes en el grupo de trabajo diario

del local Nike Shop.

- Conocer la mirada del jefe del local en cuestión frente a determinados conceptos y

procesos que hacen a su empresa.

7. PROCESO DE INVESTIGACIÓN Sondeo de opinión

Teniendo en cuenta lo evaluado en procesos de observación, interpretación y lo

presumido en ocasiones anteriores, se decide realizar el sondeo a hombres y mujeres,

de 20 a 50 años. Ya que se los considera compradores reales o potenciales del local

comercial que se analizó y analizará posteriormente.

Preguntas realizadas

I. En la investigación de una marca cuyos productos deseas comprar, elegís buscar:

o Su sitio web o Su página en Facebook

II. ¿Alguna vez realizaste una compra de indumentaria/calzado en camino a la

facultad/trabajo?

o Si o No

III. Cuando deseas realizar una compra de indumentaria o calzado, ¿qué momento del día elegís para efectuarla? Desarrolle todo lo que considere necesario.

Pregunta I: En la investigación de una marca cuyos productos deseas comprar, elegís

buscar: o Su sitio web o Su página en Facebook

Objetivos propuestos: Conocer la preferencia de modos de obtención de información del

público objetivo, a la hora de realizar una compra.

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Resultados

A la hora de investigar una marca cuyos productos se desea comprar, el 75% de las

personas encuestadas prefiere recurrir a su página web. El 25% restante, recurre al sitio

de la organización en Facebook.

Frente a estos resultados se demuestra la importancia que de que una empresa elabore

su propia página web, y plasme allí la información que considere necesaria de

transmitir. Teniendo en cuenta las opiniones, una página en Facebook podría ser útil

pero no reemplazaría al sitio web. Se presume que una posible utilidad sería conocer de

forma general la opinión de los clientes y lograr una relación directa entre consumidor y

marca, reforzando la lealtad e interacción.

El objetivo de la pregunta del sondeo se cumplió. Se conoció que el público objetivo a la

hora de realizar una compra, prefiere obtener información del sitio web de la marca

antes que de su página en Facebook.

Pregunta II:¿Alguna vez realizaste una compra de indumentaria/calzado en camino a la

facultad/trabajo?oSioNo

Objetivo propuesto: Indagar acerca de la posibilidad de compra de un producto, al

momento de dirigirse a cumplir sus obligaciones rutinarias.

Resultados:

La mayoría de personas entrevistadas no realizan compras de indumentaria/calzado en

camino a la facultad/trabajo. Únicamente el 38% del total afirmó que sí lo hace.

Su pagina Web75%

Su pagina de Facebook

25%

Si38%

No62%

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Se presume que esta minoría se deja llevar por el impulso del consumo. Y que el 62%

que no lo hace, probablemente sea por encontrarse en momentos del día en que se le

atribuye prioridad a otra actividad (facultad o trabajo).

El objetivo propuesto de esta pregunta del sondeo se cumplió. Es poca posibilidad de

compra de un producto al momento de dirigirse a cumplir sus obligaciones rutinarias.

Pregunta III: Cuando deseas realizar una compra de indumentaria o calzado, ¿qué

momento del día elegís para efectuarla? Desarrolle todo lo que considere necesario.

Problemática visualizada: Conocer el momento del día en que la gente dedicaría a

realizar una compra.

Texto vinculando las palabras clave

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la pregunta que indagaba acerca del

momento elegido por las personas para realizar una compra de indumentaria o calzado,

se pudieron observar preferencias diferentes, pero muchas de ellas fueron compartidas

entre gran parte de los respondientes. Además, al ser una pregunta de carácter abierto,

se perciben distintas interpretaciones de la pregunta, cuestión que enriqueció el sondeo

ya que permite que abarque muchas más alternativas.

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Si se desarrolla el momento del día en el cual la gente realiza la compra de una prenda

de indumentaria o calzado, la gran mayoría opta por la tarde. Esto se puede asociar a

que la gente sale de sus obligaciones rutinarias ya sean trabajo o estudio y tiene el

tiempo suficiente como para efectuar una compra. A esto se pueden vincular las

recurrentes respuestas aclarando que harían una compra después de alguna otra

actividad (facultad/trabajo).

Un factor importante en el tema que se está analizando como es la compra de

indumentaria o calzado y que a la vez conforma una de las variables de la problemática

visualizada, es el tiempo. Y fue mencionado en varias respuestas del sondeo. Vivimos

en una sociedad en la que el tiempo parece ser insuficiente debido principalmente a la

cantidad de actividades que la gente realiza por día, o a lo mejor porque nuestra

sociedad posee muchas instancias en la cotidianidad que requieren mucho tiempo,

incluso a veces se siente que se pierde tiempo en procesos.

Es por eso que se registraron respuestas bajo el término “tiempo libre”. Al ser las

compras, generalmente por deseos personales, que aunque puedan existir

contradicciones y molestias en todo su proceso, se realiza por placer, la gente decide

utilizar su tiempo libre para efectuarlas. A esto se asocia la respuesta de las compras al

medio día, considerando que la gente tiene un determinado tiempo para almorzar,

podría utilizarlo para efectuar compras, aunque el registro de estas respuestas ha sido

mucho menor que las de la tarde.

Siguiendo con la misma cuestión, se afirma que mucha gente considera estas

actividades de consumo como relajantes y una buena forma de distraerse. Se han

tenido en cuenta preferencias climáticas y la comodidad.

Igualmente, también existen aquellos, aunque en la minoría del público encuestado, que

piensan en el consumo solo por necesidad. Vinculando a esto el cuidado de la

economía personal y los gastos realizados. Por otro lado, las compras se relacionan

estrechamente con la fecha de cobro del sueldo, presumiendo que a principio de mes la

gente posee más dinero en su cuenta y probablemente se de los gustos que ya

mencionamos.

Como ya se desarrolló, cuando se trata de realizar compras en días de semana, la

mayoría de los momentos se determinan según el estudio o el trabajo. Pero, también

hay quienes sus compras, satisfacciones de necesidades y/o deseos, prefieren hacerlas

durante el fin de semana. Muchos no especifican momento, pero se presume que la

tarde es el más concurrido. El domingo, durante todo el día también se podría

considerar uno de los momentos elegidos por la gente y es en estos días en los que se

menciona mucho la participación de los shoppings.

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Sorprendieron las respuestas vinculadas al e-commerce. Si bien es una plataforma que

está en crecimiento brutal, nuestra sociedad, por cuestiones probablemente de

desconfianza o preferencias, no la utiliza demasiado. Igualmente, se presume que a

futuro quedará mucho más establecida y utilizada. Y esto se podría considerar una

opción ideal para aquellos que desean realizar compras pero su tiempo no se los

permite, aspecto que ya fue desarrollado.

La mención de la salida del subte como momento para realizar compras fue muy

acotada pero es un aspecto muy interesante de analizar. Probablemente, según lo

investigado, la mañana, el camino hacia las obligaciones o la salida de los transportes

públicos, no sean precisamente el momento de efectuar la compra. Pero si se puede

presumir y prácticamente afirmar que es un fundamental influyente en las decisiones de

compra de indumentaria o calzado de los consumidores.

Casos muy puntuales únicamente efectúan compras cuando se encuentran de

vacaciones, en el exterior. Se presume que en ellos el factor de cobro de sueldo no

influye y probablemente no tomen la acción de compras de indumentaria o calzado

como placentera para involucrarla en su rutina y realidad.

Por otro lado, existen aquellas personas que no pueden definir un momento en especial

en el cual realicen este tipo de compras. Simplemente las realizan sin pensar tanto en la

variable tiempo. Esta es una cuestión interesante pero, si no se lleva un recaudo, se

podría influir negativamente en los temas de gastos y economía personal.

En líneas generales se puede afirmar que la mayoría del público objetivo realiza

compras de indumentaria y calzado por la tarde. Tanto durante la semana como los

fines de semana, y algunos destacan los shoppings. Esto es una generalidad pero no

se descartan otros momentos. Por último, se debe enfatizar que a la hora de efectuar

una compra se involucran una gran cantidad de variables que van mucho más allá de

los productos ofrecidos en el mercado. Las cuestiones de los sujetos, sus mundos

internos y los contextos en los que están inmersos, entre muchas otras, se ponen en

juego en gran medida.

Jerarquización de los problemas surgidos en el sondeo 1. Carencia de sitios web en determinadas marcas. Es un medio de comunicación de

importancia para la gran mayoría de los emprendimientospor ser una herramienta en

crecimiento constante y que dispone de información a toda hora y todo lugar. Es

fundamental que todo emprendimiento cuente con ella, y aún hay algunos que no lo

hacen, lo que se considera una problemática.

2.Necesidad de que la información brindada por una marca sea relevante, clara y en

actualización constante. Haciendo referencia a las plataformas on-line, es fundamental

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que la información brindada de los bienes o servicios ofrecidos cuente con las

características mencionadas para evitar la comunicación errónea que podría decantar

en malas experiencias para con la marca. Es por eso que se lo considera un aspecto

problemático.

3. Exceso de personas en determinados horarios en locales de indumentaria o calzado.

Se lo considera una problemática ya que podría entorpecer tareas, generar

incomodidad o menos atención de la que el consumidor necesita por parte de los

vendedores. Para resolver esta situación es importante que el comercio cuente con la

estructura, cantidad y capacidad de las personas adecuado para atravesar los

momentos en que más flujo de gente ingresa al establecimiento.Al ser una importante

situación que si no se resuelve correctamente podría afectar a la imagen y objetivos del

comercio, se la considera problemática.

4. El tiempo que requiere procesar determinada compra hasta la decisión final de

adquirir un bien determinado, en la realidad dada y los entornos en los que como

sujetos estamos inmersos, es extenso. Esto se lo considera una problemática ya que da

lugar a dudas, a procesamiento de información, a opiniones externas y a muchos otros

factores que si bien muchas veces puede ser positivo, muchas otras puede ser negativo

para la empresa en cuestión. Algunas de las situaciones negativas que podrían darse

son el arrepentimiento, el quedarse sin mercadería en ese tiempo, la no-ejecución de la

venta (problemática para el vendedor o empresa en general), entre muchos otros.

Planteamiento de la situación problemática general

Una situación problemática fundamental de tener en cuenta es la comunicación de los

productos de una determinada marca a través de los medios on-line. Hoy en día la

gente recurre a ellos en primera instancia para informarse. Es por eso también que

además de la presencia en la web, estas piezas de comunicación deben estar en

actualización constante ya que si no lo está, los posibles consumidores reciben

información errónea podría fastidiarlos y en un determinado plazo generar una imagen

negativa de la organización en cuestión.

Otra situación problemática detectada es la cantidad y exigencia de tareas diarias de la

gente, llevando a la percepción de falta de tiempo para realizar actividades que

realmente le placen.

Combinando estas dos problemáticas, se podría desmbocar en una tercera situación

que las mejoraría, pero que aún en nuestra sociedad es una problemática: la falta de

plataformas de e-commerce y/o la desconfianza frente a las que existen.

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8. PROCESO DE ANÁLISIS E IDENTIFICACION DE LA SITUACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA A ABORDAR.

Llevaba a cabo cada uno de estos trabajos se pudo identificar las características que

vinculan al consumidor con este local en esecifico Nike Shop. El primer proyecto de

investigación era de análisis mediato viendo el comportamiento desde afuera de los

consumidores y de los integrantes del grupo laboral, principalmente era analizar a las

personas que pasan por el local y ver cómo todo el contexto afectaba en el momento de

la toma de decisiones para consumir o no el producto. Después se realizó el análisis

pero esta vez fue dentro del local para poder ver cómo se vincula el consumidor con la

marca y cómo se desarrollaba el grupo laboral para la solución de la tarea. Una de sus

problemáticas más grandes que tiene este local es que no se encuentra su presencia

activa en las redes sociales, el cual crea una desventaja para la marca ya que el lugar

en donde se encuentran está ubicado en un sector comercial el cual hay constante flujo

de personas. Por esta razón se llevó a cabo a realizar una encuesta a los consumidores

o futuros clientes, de cómo realizan esta actividad de consumo, como hacen para llegar

a la toma de decisión, a que horas se les hace más cómodo y efectivo, etc. Gracias a

esto llegamos a encontrar una gran problemática qué es la participación de la marca en

los medios online ya que hoy en día la gente recurre inicialmente a las

páginas correspondientes para ver qué tal el producto en formarse de este, para así

llegar a agilizar en el momento de la toma de decisión de la compra ya que la gente

carece de tiempo para quedarse en las tiendas por más de lo pensado.

En el momento de reunir estos tres casos radio entender la importancia que tiene la

participación de las marcas por medio online, se sabe que Nike al ser una marca

prolijo y bien posicionada hace falta mayor información en las páginas individuales de

cada local. hoy en día el cliente busca primero fijarse en internet sobre los productos

antes de ir a a la tienda sin estar seguro de que lo que está buscando aún se

encuentren stock, es por eso en el momento de la observación mediata no se dio

mucho la actividad de compra, valga decir que la hora a la que fuimos a la mañana

también afecta al cliente por la presión del horario rutinario establecido.

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8.1. DE TODAS LAS SITUACIONES DE LA PROBLEMÁTICAS, ELEGIR UNA PARA EL ABORDAJE PROFESIONAL

La problemática elegida para el abordaje profesional es la falta de presencia del local

analizado en las redes sociales. Se elige esta problemática ya que se analizó y notó

influencia de este aspecto, en la gran mayoría de los procesos realizados para el

presente proyecto.

Si bien la empresa tiene un buen desempeño, se considera que tendría un crecimiento

relevante si a la buena atención, motivaciones, imagen y dinámicas grupales evaluadas,

se sumara la presencia del local en redes sociales.

8.1.1. PLANTEO DEL OBJETIVO GENERAL. Demostrar la importancia de establecer un plan de comunicación de la empresa Nike

Shop utilizando como medios las redes sociales.

8.1.2. PLANTEO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS. Conocer los medios e información que transmite la empresa actualmente a su público

externo.

Evaluar la importancia de comunicación de un local comercial a través de redes

sociales.

Plantear la necesidad de personal que administre y actualice estos canales de

información.

9. HIPÓTESIS DEL PROYECTO. Nike Shop mejorará su posicionamiento y ventas si comienza a tener presencia en

redes sociales comunicando, de manera constante y actualizada, sus productos,

horarios, formas de venta, promociones, entre otros aspectos que al consumidor

podrían interesarle.

10. PRESENTACION DE LA PROPUESTA.

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Teniendo en cuenta la ubicación geográfica en la cual se encuentra el local comercial

de indumentaria deportiva Nike Shop y el modo en que el contexto mediato influye en el

mediato; Las relaciones laborales, el grupo de trabajo y las dinámicas percibidas en el

personal así como también la influencia del contexto inmediato en las actividades

comerciales; La actitud positiva y ganadora analizada en una entrevista al dueño de la

empresa; Y la relevancia de la marca analizada, a nivel mundial, es que se determina

que un punto débil que no se está contemplando dentro de este emprendimiento de

crecimiento y positivismo, es la comunicación al público externo a través de redes

sociales.

Las redes sociales son herramientas prácticamente fundamentales hoy en día cuando

de comunicación se trata. Estas son capaces de llegar a los públicos que se desea, de

manera efectiva y eficiente logrando así mejorar o potenciar el aspecto de la empresa

que se desee. Refuerzan la marca, informan, organizan, publicitan, diferencian y

fidelizan consumidores, entre otras ventajas.

Es por eso que se le propone a Nike Shop comenzar a comunicar a través de ellas de

manera particular (fuera de lo que es la marca internacionalmente, hablar de el local

comercial en sí).

Se deberá pensar un plan comunicacional siguiendo una estrategia determinada de

acuerdo a los intereses y siguiendo siempre con la cultura corporativa que Nike tiene a

nivel internacional.

Se sugiere, además de crear un sitio web, crear usuarios en Facebook e Instagram, dos

de las redes que más populares son actualmente.

Se propone en ellas publicar contenido que pueda interesarle a su público como por

ejemplo los productos que se encuentran en el local, lanzamientos, promociones,

horarios y ubicación, entre otros aspectos que se consideren necesarios.

Para transmitir informacion correcta y evitar posibles fastidios de los consumidores, se

propone contar con un Community manager fijo que actualice constantemente la

información, responda en el caso de consultas y regule posibles actividades negativas.

Se debería considerar a esta persona como parte del grupo de trabajo de la empresa.

10.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN. Debido a que se está abordando una problemática vinculada a un aspecto

comunicacional de la empresa, se considera pertinente analizar el estado actual en que

se encuentra, en función a la información y modos que transmite a su público:

Haciendo referencia a la comunicación on-line de la empresa, el local de Nike en

cuestión no posee un sitio web propio. Sí lo hace la marca en general. El sitio

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http://www.nike.com/ar/es_ar/ es el que presenta la marca internacional en Argentina. Allí,

se publican campañas, productos, eventos, información general de la marca. Posee un

buscador de tiendas, donde sí figura el local en cuestión, con su dirección y datos de

contacto.

Con las redes sociales sucede lo mismo. Hay usuarios de Nike Argentina que

comunican elementos de la marca en general, pero no los hay de cada local en

particular. A continuación se presentará la descripción y capturas de pantalla de la

presencia en las diferentes plataformas on-line:

Sitio web (oficial de Nike Argentina)

En Facebook e Instagram sucede que existen usuarios de la empresa a nivel mundial.

Pero no existen oficiales de la marca a nivel nacional. Sí se han registrado usuarios

oficiales de algunos rubros que comercializa como por ejemplo, Nike corre Argentina.

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10.2. IDENTIFICACIÓN DE PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS Como público interno de Nike Shop, se encuentra, en primera instancia todo el personal

que allí trabaja a diario. Como se pudo conocer en la entrevista con el dueño de la

empresa, el grupo está compuesto por: un responsable general del local, un

subencargado, 10 vendedores, dos personas de seguridad, una persona de Maestranza

y 3 Administrativas.

Como público interno también se considera el personal encargado de traslados de

mercadería, proveedores de mercadería, proveedores y empresas de insumos (tales

como luz, cable, tarjetas de crédito, elementos de librería, entre otros) y ambientadoras

del local.

Como público externo se determina a todos los consumidores reales y potenciales que

Nike Shop posee. No existe un perfil determinado de estos ya que se ofrecen productos

multitarget. El rango involucra tanto hombres como mujeres, adultos, jóvenes y

ancianos, de diversas clases sociales (es una marca consumida tanto por sectores altos

como bajos económicamente), por lo tanto no se encuentra un perfil determinado para

los consumidores.