trabajo final procesos
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Compañia de esferosTRANSCRIPT
MISIÓN
Elaborar y comercializar productos de excelente calidad, utilizando tecnología de
punta con el mejor recurso humano, a precios competitivos, contando con una muy
buena calidad en el servicio para satisfacer las necesidades clientes en busca de
lapiceros de calidad, comodidad y al mejor precio.
VISIÓN
En el año 2020 seremos una empresa líder en el diseño, producción y
comercialización de lapiceros, a nivel nacional e internacional, manteniendo un alto
margen de trabajo para ser identificados como una organización basada en la
excelencia.
POLITICAS DE CALIDAD
SMART PEN empresa líder en el mercado, dedicada a la fabricación y
comercialización de esferos para satisfacer las necesidades de los clientes; SMART
PEN fundamenta la política de la calidad en una búsqueda permanente de
excelencia y la satisfacción de sus clientes, brindando productos realizados con alta
tecnología y confiabilidad, para esto se compromete a:
Asegurar la obtención de un producto que satisfaga las necesidades del
cliente y las partes interesadas, cumpliendo con sus requerimientos.
Lograr la excelencia de los productos basados en el cumplimiento de los
requisitos de la norma ISO 9000/2008 y los objetivos de la calidad.
Capacitar a nuestro personal para llevar a cabo su tarea específica y
consciente de su contribución al logro de objetivos.
Mejorar continuamente la calidad de nuestros procesos.
MAPA DE PROCESOS
PRODUCCION
SERVICIO AL CLIENTE
MARKETINGGESTION DE
CALIDAD VENTAS
ESP
ECTA
TIV
A C
LIEN
TE
SATI
SFA
CC
ION
DEL
CLI
ENTE
GESTION DIRECTIVA
COMPRAS RECURSOS HUMANOS
CONTROL PEDIDOS
PRODUCCION
1. JUSTIFICACION DEL PROCESO DE PRODUCCION
Todos nuestros procesos de fabricación cuentan con dos estrategias básicas:
- Eliminar toda actividad innecesaria, por lo que se debe desarrollar el proceso de producción utilizando un mínimo de personal, materiales, espacio y tiempo. - Fabricar lo que se necesite, en el momento en que se necesite y con la máxima calidad posible. Un buen proceso de producción, se justifica desde la aplicación de una sistematización de las metas planteadas en una fabricación eficaz de las labores de producción, fundamentadas en un concepto de calidad de cero defectos, cero tiempo inoperativo y Cero Stock.
2. OBJETIVO DEL PROCESO DE PRODUCCION
Los objetivos a alcanzar por el sistema de operaciones del proceso de producción, se han centrado en seis aspectos fundamentales: costos, productividad, calidad, rapidez y servicio
1. Control y reducción de costos 2. La productividad. 3. La calidad. 4. El cumplimiento y la rapidez en las entregas.
3. ALCANCE DEL PROCESO DE PRODUCCION La función de producción puede alcanzar los mismos resultados finales (productos) con diferentes condiciones iniciales (recursos) y a través de distintos caminos (o procesos de transformación), De este modo, las necesidades del mercado se pueden satisfacer utilizando diferentes funciones de producción.
En nuestra empresa existen tres clasificaciones de las configuraciones productivas, realizada en función de la continuidad en la obtención del producto; por esta razón contamos con producciones por proyecto, por lotes y continúa.
4. DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCION
Durante el proceso de ensamble, la esfera de escritura metálica se inserta primero
en una cavidad en la punta del cartucho de tinta. El cartucho de tinta se coloca
entonces en un inyector, que llena el cartucho de tinta. Para bolígrafos retráctiles,
los trabajadores luego colocan un resorte en la parte frontal del cartucho para
permitir que la punta se pueda retraer y desplegarse. El cartucho de tinta terminado
se coloca entonces dentro del cuerpo del bolígrafo. A continuación, la tapa y la parte
superior están unidos. El montaje está completo y los bolígrafos terminados se
limpian, se empaquetan y se envían.
5. NORMATIVA QUE RIGE PARA LA PRODUCCION DE BOLOGRAFOS
La Organización Internacional de Normalización ha publicado normas para
bolígrafos:
ISO 14145-1 1998: las plumas de bola de rodillo y recambios - Parte 1: Uso general
ISO 14145-2 1998: bolígrafos y recambios bola rodante - Parte 2: Uso Documental
La mayoría de los rellenos de bolas de rodillos no cumplen con la norma ISO 14145-
2:1998, lo que significa que no están aprobados para su uso documental.
La tapa de los esferos debe estar ventilada en cumplimiento de las normas ISO
11540/BS 7272-1 estándar
6. MATRIZ DETALLADA DEL PROCESO
No Actividad Descripción Responsables
1
ALMACENAMIENTO
La materia prima principal para la elaboración de los bolígrafos, es el granulado de plástico, el cual es almacenado en tres grandes silos
Un Jefe de Almacenamiento Dos ayudantes Un almacenero
2
MEZCLADORA
En esta área se encuentra instaladas 6 máquinas en las que se mezcla el granulado de plástico o polímero para obtener el color deseado
Seis Operarios
Un auxiliar técnico Un ayudante
3
FUNDICION
La empresa cuenta 3 grandes maquinas, en las que el plástico es fundido en moldes para realizar las carcasas o cuerpos de los bolígrafos
Tres oficiales especialistas
Un Operario de mantenimiento Un ayudante
4
ESTACION DE TINTA
En esta estación, se ubica la maquina llenadora de tinta donde los cilindros son recargados con tinta
Un técnico especialista Un operario Un ayudante
5
ESTACION DE PUNTAS
Con hilo de alambre macizo de 2.25 mm se elaboraron las puntas, primero perforando el alambre y luego dándole la forma de punta
Un técnico especialista Un operario Un ayudante
6
ESTACION DE BOLAS
Allí se fabrican las diferentes bolas de tungsteno entre 0.5 y 0.70 mm para colocar en las puntas
Tres operarios
7
AREA DE RESISTENCIA
Los modelos se prueban en bobinas de papel hasta agotarlos completamente, así se conoce su durabilidad
Dos operarios Un ayudante
8
SERIGRAFIA
El bolígrafo llega “desnudo” hasta esta sala de estampación, donde se imprime el logotipo de las diferentes empresas
Un técnico especialista
Dos auxiliares
7. DIAGRAMA DE FLUJO
SMART PEN SAS
INICIO ALMACENAJE DE
MATERIA PRIMA
SUMINISTRO
MATERIALES AL
MEMEZCLADOR
ESTAMPADO BOLIGRAFO
ENSAMBLAD
O
FIN
ESTACION
LLENADORA
DE TINTA
ESTACION DE
PUNTAS
ESTACION DE
BOLAS
SALON DE
IMPERFECTO
S
ENSAMBLE
BOLIGRAFOS
OBTENCION DE
CARCASAS DE LOS
BOLIGRAFOS
FUNDICIO
N
MEZCLA DEL
GRANULADO
PLASTICO
PRODUCTO
TERMINADO
SI
SI
NO
O
NO
OO
AREA DE
RESISTENCI
A
COMPRAS
1. JUSTIFICACIÓN DEL PROCESO
Se busca conocer la logística que se emplea para este proceso lo cual implica la
planificación con anterioridad de los tiempos de entrega recepción, almacenamiento
y despacho de los materiales. Analizar que los controles que se aplican al proceso
si den el resultado esperado. Que los métodos que se utilizan para el
almacenamiento sean los correctos y los que están estandarizados.
2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Se realizan las órdenes de compra relacionadas con la adquisición de materias
primas e insumos, con el fin de determinar el costo de la materia prima de cada
orden de trabajo, para esto se le solicita al departamento de producción el listado
de las diversas órdenes de trabajo en las cuales se especifica la cantidad de
material utilizado, la referencia, el tiempo de fabricación de los esferos y la mano de
obra.
3. NORMAS QUE APLICA
El proceso este estandarizado bajo la norma ISO 9000/2008
4. MATRIZ DETALLADA DEL PROCESO
N° ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
1 Solicitud órdenes de compra de materia prima
En el departamento de compras de realizan las ordenes relacionadas con la adquisición de materia prima.
Administrador
2 Análisis de las órdenes de compra
Se analizan con el fin de determinar el comportamiento de la oferta
Administrador
3 Compra de materia prima
Se realizan las compras solicitadas por departamento de producción con el fin de determinar su costo.
Administrador
4 Determinación del costo de la materia prima
Teniendo en cuenta las órdenes de compra y la cantidad de materia prima utilizada en la orden de trabajo se determina el costo de la materia prima.
Administrador
5 Recomendaciones De acuerdo a los resultados del índice de rentabilidad se plantean sugerencias respecto a la fijación del precio de venta.
Administrador
5. DIAGRAMA DE FLUJO
Solicitud de las órdenes de
compra de materias primas
Análisis de las órdenes de
compra
Compra de materia prima
Determinación del costo de la
materia prima
Recomendación acerca de los
precios de compra
FIN
6. FORMATO DE COMPRAS
Versión 1
SMART PEN Formato de compras
Paginas 1
Fecha Entregó
Solicita Firma
Referencia Insumo Cantidad Disponibilidad Uso Observaciones
7. INDICADORES DE GESTIÓN
Indicador de Eficiencia
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑃𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙× 100
Indicador de Eficacia
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑎 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑎
𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑠𝑒𝑎𝑑𝑎 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑎× 100
Indicador de efectividad
𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑐𝑢𝑟𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠
Indicador de Rentabilidad
𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑈𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜× 𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑
VENTAS
1. JUSTIFICACIÓN DEL PROCESO
Se busca conocer el mercado al que va dirigido el producto, además de tener
claridad de los datos de almacenamiento, del stock y del inventario para saber
que capacidades se pueden vender logrando una buena labor por parte de los
encargados, además de las especificaciones de los productos por catálogos.
2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Se realiza una venta en donde se llega a un acuerdo entre las partes involucradas
del precio según la cantidad que desea adquirir en donde el empleado debe hacer
su mejor esfuerzo para vender las unidades que mas sea posible a un precio en
donde no haya que rebajar considerables sumas de dinero. Se oficializa con una
orden de compra en donde se indican las condiciones de la venta y tiempos de pago
para proceder a despacharle la mercancía al cliente.
3. NORMAS QUE APLICA
Decreto número 1794 del 2013 ministerio de hacienda y justicia.
Ley número 1480 del 2011 superintendencia de industria y comercio.
4. MATRIZ DETALLADA DEL PROCESO
N° ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
1 Pedido para comprar cierto producto.
En el departamento de ventas recibe la solicitud para efectuar la venta.
vendedor
2 Verificación de inventarios.
Se analizan con el fin de determinar si hay existencia para completar el pedido o hay que fabricar una parte.
Supervisor de
bodega.
3 Generar orden de compra.
Se estipulan las condiciones de la venta para oficializar la venta en la empresa.
Jefe de ventas
4 Despacho de mercancía al cliente.
Teniendo en cuenta las órdenes de compra, se informa al área de despachos para que entregue la mercancía
Operario de
bodega 1
5 Verificación de calidad de la mercancía.
Se habla con el cliente para saber con exactitud su conformidad.
Vendedor.
5. DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO VENTA PEDIDO DE
PRODUCTO.
ORDEN DE
VENTA
CAMBIO
MERCANCIA
SI
SI
NO
Verificación
de
inventario.
COMPROBACIO
N DE CALIDAD.
Despacho.
NO
6. INDICADORES DE GESTIÓN
Indicador de Eficiencia
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑃𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙× 100
Indicador de Eficacia
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑎 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑎
𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒𝑠𝑒𝑎𝑑𝑎 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑎× 100
Indicador de efectividad
𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑐𝑢𝑟𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠
Indicador de Rentabilidad
𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑈𝑛𝑖𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜× 𝐸𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑