trabajo final de investigacion de mercado[1]
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º
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO”FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA EMPRESA ORBITAL PARA DETERMINAR
EL NIVEL DE ACEPTACIÓN DE LOS EQUIPOS DE COMPUTACIÓN”
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
SIGLA: COM 350
ALUMNA:
CHAVARRIA GUZMAN ANA MARIA 200617321
DOCENTE: LIC. WILBER JUSTINIANO PEDRAZA
SEMESTRE ACADEMICO: SEPTIMO SEMESTRE
SANTACRUZ DE LA SIERRA – BOLIVIA
NOVIEMBRE 2011
INDICE
Pg.
1-.INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… 3
2-.ANTECEDENTES…………………………………………………………….. 4
3-.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………... 5
4-.DELIMITACIÓN……………………………………………………………….. 6
4.1 Ámbito temporal.
4.2 Ámbito geográfico.
4.3 Ámbito sustantivo.
5-. OBJETIVOS…………………………………………………………………… 6
5.1 Objetivo general.
5.2 Objetivos específicos.
6-. JUSTIFICACIONES…………………………………………………………… 7
6.1 Justificación teórica.
6.2 Justificación metodológica.
6.3 Justificación práctica.
7-. METODOLOGÍA………………………………………………………………. 8
7.1 Tipo de investigación.
7.2 Diseño metodológico.
7.3 Cronograma.
8. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN………………………………………….. 10
8.1 Unidad de muestreo.
8.2 Marco muestral.
9. MÉTODO DE MUESTREO……………………………………………………. 12
9.1 Definición de tipo de muestreo.
9.2 Tamaño de la muestra.
9.3 Cálculo del muestreo PRUEBA PILOTO.
2
9.4 Cálculo del tamaño de la muestra.
9.5 Porcentaje de reemplazo de la muestra (g).
10. MÉTODO DE RECOLECCION DE DATOS…………………………………. 15
10.1 Sistema de tabulación de los datos.
10.2 Análisis e interpretación de los datos.
10.3 Conclusiones y recomendaciones.
10.4 Limitaciones.
11. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN……………………………………… 16
11.1 Resultado de las variables.
12.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………... 32
12.1 Conclusiones.
12.2 Recomendaciones.
13.- ANEXOS………………………………………………………………………….. 34
3
1-. INTRODUCCIÓN
Bolivia es uno de los países que a consecuencia de ser Sub-desarrollado también
está rezagado en cuanto al uso de tecnologías se refiere, el no aprovechar los
beneficios que esto contrae para diferentes áreas es dar un paso atrás una de las
causas es la pobreza, el desempleo y los pocos ingresos que percibe la
ciudadanía en su conjunto para poder adquirir un equipo de computación y poder
hacer uso para el beneficio propio.
Por otro lado, Santa Cruz de la Sierra es el conglomerado industrial,
Agrícola y comercial más importante del país, donde confluyen bolivianos
y extranjeros de muchas nacionalidades que se han apostado por sus promisorias
condiciones de desarrollo y un avance tecnológico trascendental en los últimos
tiempos.
Por lo cual existe una gran demanda de productos electrónicos en el
departamento de Santa Cruz; La empresa ORBITAL ofrece mucho de estos
productos, diseñados pensando en usuarios exigentes; tales como computadoras
de escritorios, laptops, televisores, accesorios para computadoras, etc.
El presente trabajo trata de una investigación de mercado para la empresa
ORBITAL que se propone determinar cuáles son las causas de su bajo nivel de
ventas de quipos ensamblados los últimos meses con el fin de poder tomar una
decisión que ayude a solucionar este problema.
2-. ANTECEDENTES
4
SURE es una marca posesionada en el mercado nacional hace 10 años, tiene
sucursales una sucursal en la ciudad de La Paz, una sucursal en la ciudad de
Cochabamba y dos sucursales en la ciudad de Santa Cruz de la sierra.
La central se encuentra en la ciudad de Santa Cruz en sus nueva instalaciones
ubicado en la Av. Cristo redentor entre 2° y 3° anillo entrando media cuadra por
DHL, C/ Monteniche # 50. También se encuentra su sucursal en la avenida
Melchor Pinto entre 1° y 2° anillo.
La empresa ORBITAL es una exportadora e importadora de partes de
computadoras, lanzando al mercado ya hace un año un producto terminado que
son los equipos ensamblados. Son 4 tipos de equipos con diferentes
características preparadas para cubrir las diferentes exigencias de los clientes.
MISION Ser una empresa innovadora en el mercado boliviano, líder en ventas de
televisores/monitores LCD y LED de última generación, Equipos Ensamblados y
una amplia gama de productos de electrónica de consumo. Dedicado a satisfacer
las necesidades del consumidor de tecnología. Con la finalidad que sus clientes
tenga la oportunidad de adquirir tecnología del más alto nivel con las ventajas que
necesitan para acceder a esta.
VISION Fueron diseñados con el más alto nivel de calidad, pensando en clientes
exigentes que buscan el mejor performance a un precio realmente competitivo,
comodidad de uso, altas prestaciones y un entorno amigable, además SURE le
agrega un punto importante, precio competitivo del mercado, dándoles ventajas
insuperables a los usuarios que utilizan nuestros productos.
5
¿Conocer cuáles son las preferencias y necesidades de las familias
cruceñas de clase media y media/alta para adquirir un equipo de
computación de escritorio?
3-.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el análisis de sus operaciones presenta un descenso en su volumen de ventas
con respecto a gestiones anteriores.
La marca SURE se presenta con bajo posicionamiento de marca en el mercado,
ya que son productos terminados que recién se están dando a conocer.
Otro de los factores que influyen es la competencia y un mercado con precios
competitivos.
Debido al descenso en su volumen de ventas que se han venido proyectando los
últimos meses, la empresa puede llegar a perder participación en el mercado.
Creando una inestabilidad laboral para sus trabajadores y un considerable
decrecimiento en sus utilidades.
El no poder aumentar las ventas con relación a meses pasados y perder
participación en el mercado nos conduce a la necesidad de elaborar una
investigación de mercado para poder determinar la razón y de acuerdo a eso
poder tomar una decisión que nos ayude a solucionar el problema.
6
4-. DELIMITACIÓN
4.1-. Ámbito temporal: El presente trabajo considerara el estudio de mercado
durante el semestre II / 2011.
4.2-. Ámbito geográfico: El área geográfica de estudio de la presente
investigación será la ciudad de Santa Cruz de la Sierra – Bolivia.
4.3-. Ámbito sustantivo: El campo de la ciencia que sustenta el presente trabajo
es el de investigación de mercado.
5-. OBJETIVOS
A continuación presentaremos los objetivos generales y específicos del presente
trabajo.
5.1-. Objetivo General-.
Desarrollar una investigación de mercado para la empresa ORBITAL con el
propósito principal de identificar y describir el mercado actual de los equipos de
escritorios SURE y determinar el posicionamiento e identificar sus principales
competidores en el mercado.
5.2-. Objetivos específicos-.
Determinar el posicionamiento de la marca SURE frente a otras marcas en
el mercado.
Identificar los principales competidores de ORBITAL en el mercado.
7
6. JUSTIFICACIÓN-.
La justificación del presente trabajo se la presentaremos a continuación:
6.1. Justificación teórico
Este trabajo de investigación cuenta con investigaciones primarias y secundarias.
Primarias mediante cuestionarios que se realizaran a los consumidores, también
se investigara sobre la estrategia en sí mediantes libros de marketing y estrategia
comercial constituyéndose en información secundaria.
6.2. Justificación metodológica
Actualmente la competencia en las empresas de venta de computadoras está
creciendo demasiado por las altas demandas, es importante colocar a las
empresas en una situación preferencial con respecto al servicio y al producto
mediante investigaciones de las cuales el mismo cliente nos de su opinión,
sugerencia, criticas sobre sus preferencias con respecto a este tipo de empresas.
.
6.3. Justificación Práctica
La preparación de este trabajo de investigación, guiara a la empresa y
especialmente a los gerentes a que tomen una decisión en base a los datos que
se brindaran en el análisis.
8
7. METODOLOGÍA-.
A continuación se presenta el tipo de investigación empleado en el presente
trabajo:
7.1 Tipo de investigación:
La investigación empleada en el presente trabajo será de tipo descriptivo por que
se describe la situación real de una empresa que vende computadoras, en base a
fundamentos teóricos y análisis de la situación para que a través de una
investigación de mercado nos ayude a determinar el motivo por el cual la venta de
computadoras bajo sus nivel de ventas.
7.2 Diseño metodológico
La metodología utilizada en la realización del trabajo es la siguiente:
- Unidad de estudio
La unidad es la empresa Orbital que se dedica a la ventas de partes de
computadoras, televisores, laptops, equipos ensamblados, etc.
- Fuentes de recolección de datos
Las fuentes a las cuales se recurrirán para la realización del presente trabajo son:
Bibliografía, se obtiene información mediante la revisión bibliográfica sobre
plan de marketing.
Documentos, los documentos de estudios anteriores relacionados al tema
servirá como antecedente para el presente trabajo.
- Técnicas de recolección de datos
Los instrumentos a utilizarse en el presente trabajo son:
Encuestas, se realiza encuestas a un grupo determinado de personas.
Análisis de datos, se hará un análisis de la información obtenida de las
encuestas realizada por mi persona.
Proyección de datos, se proyectaran los datos hacia el futuro para tener
un plan de acción de la unidad.
9
7.3 Cronograma
65%
24%
7%3% 1%
Menos de 2500 BsDe 2501 - 4500 BsDe 5001 - 8500 BsMas de 8501 BsNo Responde
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8. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN
Al ser los equipos ensamblados un producto de ventas masiva, nuestra población
es infinita ya que no se cuenta con el número exacto de clientes. Sin embargo
para la definición de nuestra población se considera a padres de familias de la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
8.1. U nidad de muestreo.
Son todos los elementos disponibles para la selección en una etapa del proceso
de muestreo.
8.2. Marco muestral.
En esta investigación no existe un directorio ni lista donde se identifica al cliente,
por lo que se tomó como marco muestral a los clientes que asisten a los centros
de compras donde se distribuyen los equipos ensamblados SURE.
9. MÉTODO DE MUESTREO
9.1 Definición de tipo de muestreo.
El tipo de muestreo que se aplicó en esta investigación fue el MUESTREO
PROBABILISTICO SIMPLE POR CONGLOMERADO, ya que no se contaba con
un directorio de los clientes y todos los elementos de la población tenían la misma
probabilidad de ser parte de la muestra, asegurando de esta manera la
aleatoriedad y representatividad de la muestra.
11
9.2 Tamaño de la muestra.
Para poder realizar la estimación de la muestra correctamente es necesario definir
los términos a utilizarse:
- Parámetros:
n Tamaño Óptimo de muestra sin corregir
n∗¿ ¿ Tamaño Óptimo de muestra considerando reemplazo
1−α Nivel de confianza
Ζ Percentil de la distribución normal tipificada que contiene, en
valor absoluto, el área de la confianza
ρ Coeficiente de Correlación Intra Conglomerados
P Estimador de la proporción (Estimador de la probabilidad de
suceso de un evento)
e Error tolerable de estimación
g Porcentaje de reemplazo de la muestra
Para esta investigación se tomó en cuenta como conglomerado a los centro de
distribución de los equipos ensamblados, por lo que en este caso se trata del
Centro Comercial Chiriguano, Orbital, Sun Power, Feria de la computación Av.
Brasil, Feria Barrio Lindo. Así mismo se decidió aplicar por conglomerado un
promedio de 50 encuestas.
12
Para el cálculo de la variabilidad se acordó realizar una Prueba Piloto, lo que
significa que las encuestas aplicadas en dicha prueba no forman parte de la
muestra. Para propósitos de la prueba piloto se realizaron un total de 30
encuestas. La pregunta que se tomó como referencia y los valores asignados
fueron:
¿Conoce usted la marca SURE?
Si = 1 No = 0
9.3 Cálculo del muestreo PRUEBA PILOTO.
p=2330
=0 . 77
De esta manera se obtuvo un 77% de probabilidad de éxito contra un 23% de
probabilidad de fracaso.
Esto significa que, de las 30 personas encuestadas, 23 de ellas afirmaron conocer
la marca SURE mientras que 7 no estaban familiarizados con la misma.
9.4 Calculo del tamaño de la muestra.
n=Z2P(1−P )
e2 [1+ ρ(m−1 )]
13
En base a ello se estiman los siguientes valores:
Se utilizará un nivel de confianza de 95%, equivalente a valores de tabla
con 1.96.
Margen de error igual a 5%.
n=1 . 962∗0 . 77(1−0 . 77 )
0 . 052 [1+0(5−1 )]=273 . 13≃274
9.5 Porcentaje de reemplazo de la muestra (g).
Debido a la existencia de errores se tomó como valor de reemplazo el 3% (g=3%)
n¿=n (1+g )
n¿=274 (1+0 .05 )=286 .7≃287
Por razones de equidad en el trabajo se vio la necesidad de realizar 291 en
cuestas, siendo aplicadas 58 por conglomerado.
14
10. MÉTODO DE RECOLECCION DE DATOS
El procedimiento utilizado en esta investigación fue la recolección de datos a
través de la comunicación, por medio del instrumento de la encuesta. De esta
manera se aplicó la encuesta a la muestra definida anteriormente, en la cual se
encuentran todos los clientes actuales y potenciales de la marca de equipos
ensamblados SURE, que atienden a los centro de distribución de la misma así
como a sus alrededores.
10.1 Sistema de tabulación de los datos.
Para la tabulación y el procesamiento de los datos se utilizó como instrumento el
software “SPSS”, el cual es especializado en la tabulación de datos y facilita al
usuario las tablas estadísticas de los resultados de las encuestas; por lo que
permite ahorrar tiempo a la hora de analizar los datos.
10.2 Análisis e interpretación de los datos .
En el análisis e interpretación se utilizaron las tablas y la información otorgada por
el software “SPSS”; para dicho proceso se exportaron las tablas al programa
EXCEL para facilitar la interpretación.
10.3 Conclusiones y recomendaciones.
Luego de analizar e interpretar los resultados de las encuesta, procedí a elaborar
las conclusiones y recomendaciones correspondientes al trabajo de investigación
para la marca de equipos ensamblados SURE acerca del posicionamiento de
mercado.
15
10.4 L imitaciones
Durante la investigación se presentaron ciertas limitaciones:
Después del resultado de la prueba piloto, el grupo decidió eliminar la
siguiente pregunta del cuestionario: ¿Con qué asocia la marca SURE? Esta
decisión fue tomada en base a que las personas encuestadas no
entendieron o no veían el objeto de la pregunta.
Debido a la falta de tiempo, algunas personas encuestadas se negaron
colaborar para el trabajo.
Teniendo en cuenta las limitaciones mencionadas se realizó el trabajo
considerando que los resultados obtenidos son satisfactorios.
11. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
11.1 Resultado de las variables.
A continuación se analizan e interpreta la información obtenida en la recolección
de datos del trabajo de campo (encuestas).
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TABLA N° 1
Principales marcas de Equipos de computación en la mente del consumidor
GRAFICO N° 1
Principales marcas de Equipos de computación en la mente del consumidor
24%
20%
13%
16%
5%
3%
18%
1%
DELL
ELEGANCE
SURE
GENIUS
ACTECK
ONAN
OTROS
NO RESPONDIERON
17
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJEDELL 71 24%
ELEGANCE 57 20%
SURE 39 13%
GENIUS 46 15.8%
ALTECK 13 4.5%
ONAN 9 3%
OTROS 53 18%
NO RESPONDIERON 3 1%
TOTAL 291 100%
El gráfico N° 1 muestra las marcas de equipos ensamblados que se encuentran
posicionadas en la mente del consumidor, identificando de esta manera a los
principales competidores de la marca SURE. En la figura se representa
porcentualmente la participación de cada marca en la mente de los encuestado,
siendo que DELL ocupa el primer lugar con un 24% de aceptación, seguido por
Elegance con un 20% y Otras marcas con un 18% que entre las cuales se
encuentran Acteck, Oman, etc. La marca SURE se encuentra en tercer lugar con
un 13%, lo que indica que en cuanto a posicionamiento está entre las primeras
marcas.
18
TABLA N° 2
Principales Características de los Equipos ensamblados
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
PRECIO 89 31%
VELOCIDAD 12 4%
CALIDAD 102 35%
POTENCIA 21 7%
GARANTIA 35 12%
OTROS 29 10%
NO RESPONDIO 3 1%
TOTAL 291 100%
GRAFICO N° 2
Principales Características de los Equipos ensamblados
Como se aprecia en el gráfico N° 2 la principal característica, que los encuestados
evalúan al momento de comprar un equipo ensamblado, es la calidad que está
representada por el 35%, seguidamente se encuentra el precio con un 31% y
Otros con un 10%.
Estos resultados apuntan a los atributos que más valoran los clientes en los
equipos ensamblados.
TABLA N° 3
Conocimiento de la marca SURE
31%
4%35%
7%
12%
10%
1%Precio
Velocidad
Calidad
Potencia
Garantia
Otros
No respondio
19
GRAFICO N ° 3
Conocimiento de la marca SURE
66%
34%
Si
No
Como se puede apreciar en el gráfico 3, del total de los clientes encuestados, el
66% afirma conocer la marca SURE, mientras que un 34% la desconoce.
20
Alternativa Frecuencia
Porcentaje
Si 191 66%No 100 34%
Total 291 100%
Tabla Nº 4
De qué manera se informo de la marca
Gráfico Nº 4
De qué manera se informo de la marca
43%
5%26%
15%
3%8%
Correo electronico
Letreros
Amigos y/o Familia
Tienda
Radio
Otros
Del 66% de las personas encuestadas que afirman conocer la marca SURE, el
43% se informó de la marca através de correos electronicos, el 26% a través de
Amigos y/o Familia y el 15% se informó a través de la recomendación de la
empresa.
21
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJECORREO ELECTRONICO 82 43%
LETREROS 10 5%
AMIGOS Y/O FAMILIA 50 26%
TIENDA 29 15%
RADIO 5 3%
OTROS 15 8%
TOTAL 191 100%
Tabla Nº 5
Personas que adquirieron Equipos Ensamblados SURE
Alternativa Frecuencia PorcentajeSi 58 30%
No 133 70%
Total 191 100%
Gráfico Nº 5
Personas que adquirieron Equipos Ensamblados SURE
30%
70%
Si No
Continuando con la evaluación de las personas que tienen concimiento de la
marca SURE, en el gráfico 5 se muestra el porcentaje de las personas que han
comprado los equipos ensamblados (30%) y de las que no lo han hecho (70%).
Por lo tanto como resultado de este punto se observa que, de las personas que
conocen la marcan, en su mayoría no la compran.
22
TABLA Nº 6
Lugar donde adquieren los Equipos Ensamblados SURE
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJEORBITAL 17 29%
FERIA DE LA COMPUTACION 5 9%
TIENDAS PLAN TRES MIL 1 2%
TIENDAS DEL CENTRO 3 5%
COMERCIAL CHIRIGUANO 14 24%
FERIA BARRIO LINDO 3 5%
SUN POWER 10 17%
OTROS 5 9%
TOTAL 58 100%
GRAFICO Nº 6
Lugar donde adquieren los Equipos Ensamblados SURE
17
5
1
3
14
3
10
5
29% 9% 2% 5% 24% 5% 17% 9%
Frecuencia Porcentaje
23
En el gráfico 5 se muestra que del 30% de las personas que compran la
marca SURE, tiene preferencia por la tienda Orbital para adquirir el producto,
siendo el lugar mas concurrido por los clientes con un 29%, seguido por el
Comercial Chiriguano con un 24% y la sucursal Sun Power con el 17%.
24
Tabla Nº 7
Atributos de la marca SURE
ALTERNATIVA MUY BUENO
BUENO REGULAR MALO MUY MALO
NO SABE
CALIDAD 7 39 11 0 0 1
GARANTIA 12 39 5 1 0 1
POTENCIA 7 20 26 3 1 1
VELOCIDAD 5 25 25 2 1 1
PRECIO 18 31 6 1 0 2
Total 49 154 73 7 2 6
Gráfico Nº 7
Atributos de la marca SURE
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
Muy bueno
Bueno Regular Malo Muy malo No Sabe
CALIDAD 2% 13% 4% 0% 0% 0%
GARANTIA 4% 13% 2% 0% 0% 0%
POTENCIA 2% 7% 9% 1% 0% 0%
VELOCIDAD 2% 9% 9% 1% 0% 0%
PRECIO 6% 11% 2% 0% 0% 1%
25
Con respecto al nivel de satisfacción de las personas que han comprado la marca
SURE, se puede afirmar que en cuanto a garantía y calidad están conformes ya
que tiene una aprobación del 13% del total de los encuestados respectivamente.
Así mismo el precio y velocidad están calificados con una escala de Bueno. Sin
embargo la potencia de los equipos ensamblados tiene una calificación de
Regular.
26
Tabla Nº 8
Edades
Alternativa Frecuencia PorcentajeMenos de 20 2 1%24 - 30 años 73 25%
30 - 34 años 167 57%
35 - 44 años 34 12%
45 - 54 años 8 3%55 años o mas 5 2%
No respondio 2 1%
Total 291 100%
Gráfico Nº 8
Edades
0%
20%
40%
60%
1%
25%
57%
12%3% 2% 1%
Porcentaje
27
Para el propósito de clasificación se identificó las edades de las personas que mas
adquieren este producto, siendo que el 25% está entre 24 a 30 años, el 75% entre
los 30 a 34 años y el 12% entre 35 a 44 años.
28
Gráfico Nº 9
Edad-Conocimiento de la Marca SURE
Del anterior cuadro se reconoció la necesidad de relacionar la variable edad con la
del Conocimiento de la Marca SURE; los resultados obtenidos muestran que las
personas entre los 30 - 34 años son los que más se encuentran informados sobre
la marca, seguidamente por las personas entre 24 y 30 años.
0%
10%
20%
30%
40%
Menos de 20
24 - 30 años 30 - 34
años 35 - 44 años 45 - 54
años 55 años o mas No
respondio
1%
16%
40%
7%
1%0% 1%
0%
9%
19%
5%2% 2%
0%
SI NO
29
Tabla Nº 10
Nivel De Ingreso
Gráfico Nº 10
Nivel de Ingreso
65%
24%
7%
3% 1%
Menos de 2500 Bs
De 2501 - 4500 Bs
De 5001 - 8500 Bs
Mas de 8501 Bs
No Responde
De las personas encuestadas el 65% tiene un nivel de ingreso menor de 2000 bs,
el 24% se encuentra entre 2001 a 4000 bs y el resto su nivel de ingreso varía
entre los 4001 bs y más de 8000 bs.
30
Alternativa Frecuencia PorcentajeMenos de 2500 Bs 189 65%De 2501 - 4500 Bs 70 24%De 5001 - 8500 Bs 19 7%Mas de 8501 Bs 9 3%No Responde 4 1%Total 291 100%
12.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
12.1 Conclusiones.
Una vez finalizada la investigación de mercado sobre la marca SURE en la ciudad
de Santa Cruz de la Sierra, concluimos que el posicionamiento de la marca se
encuentra en medio de sus principales competidores, dándole un poco desventaja
dentro del mercado cruceño.
De igual manera se identificaron a sus principales competidores resaltando entre
ellos la marca DELL y Elengace.
Según la información obtenida de la investigación, se realizó un análisis FODA,
identificando las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que enfrenta
la empresa, a continuación detallamos cada una de ellas:
Las principales Fortalezas son:
A pesar de no estar posicionada en la mente del consumidor, la marca
es conocida en el medio.
Los correos electrónicos llega al mercado
Tiene la atención del público de 30 a 34 años
Las principales Oportunidades son:
Lanzamiento de nuevos equipos de computación.
Ampliación de los canales de distribución
Las principales Debilidades son:
Carece de variedad en modelos.
El precio es poco accesible para el mercado actual.
Los canales de distribución son deficientes.
Carece de Calidad.
31
Las principales Amenazas son:
Incremento de marcas falsificadas en el mercado.
Siguiendo con las conclusiones, el trabajo muestra una gran contradicción de las
personas que conocen la marca pero que no la compran. En la pregunta abierta
del por qué no la compra obtuvimos valiosa información, siendo algunas de las
respuestas más comunes las siguientes:
Porque no la encuentran
Por el precio
No me llama la atención
No me gustan los tipos de modelos de equipos ensamblados
No tiene buena calidad
De las respuestas anteriormente mencionadas se concluye que la empresa
necesita mejorar los puntos detallados en las respuestas, para poder consolidarse
en el mercado. De la misma manera se analizó las sugerencias dadas por los
usuarios de la marca, los cuales confirman las deficiencias ya mencionadas.
12.2 R ecomendaciones.
De la investigación realizada sobre el posicionamiento de la marca SURE en el
mercado cruceño, se obtuvieron resultados normales para la marca respecto a sus
principales competidores, por lo tanto, teniendo en cuenta las recomendaciones
expresadas por los clientes, se recomienda a la empresa SURE, mejorar la
calidad, características y realizar una estrategia de marketing para el precio con el
fin de mejorar las relaciones con los clientes a largo plazo.
32
Otros aspectos que se deben tomar en consideración son los canales de
distribución. Buscar nuevos canales, fijarse nuevos mercados metas preparando
un buena campaña publicitaria.
Durante la realización del trabajo, se vio la necesidad de trabajar sobre el nombre
y el logotipo del producto, ya que otra de las razones por las que los clientes no
compran es que simplemente porque no les llama la atención. Estos resultados se
reflejan, en que, del 66% de los encuestados que han oído y/o conocen la marca,
sólo el 30% alguna vez ha adquirido los equipos ensamblados SURE.
33
13.- ANEXOS
34
35