trabajo de investigacion de mercado

TRABAJOFINAL.

- Apellido y nombre: Castillo, María Lucila- Legajo N°: 10670- UAG N°: 84- Localidad: La Paz (Entre Ríos)- Materia : Investigación de Mercado.

Parte I

Estas son las condiciones para la presentación del trabajo final:Sobre la base del trabajo práctico Nº 1 Posibilidades de desarrollo turístico en sus localidades deberán.a) Optar por uno de ellos en el caso de que haya más de uno. Ej., museo histórico, balneario, fiesta patronal, festival, u otro, tienen que optar por uno solo.

Complejo Termal.

b) Determinar cuál es el problema. Por ejemplo, le falta infraestructura (sanitarios, parquizado, atención de personal especializado, publicidad, acceso, señalización, etc.) esto sería la hipótesis sobre la que se trabajará.

Determinar la satisfacción del cliente.

c) Determinar qué acción concreta se tiene que realizar para atraer a más turistas. (Esto sería los objetivos)

Especializar y capacitar al personal sobre el complejo termal.

d) Deberán tomar una/s foto/s del lugar (recodar que el celular también trae cámara).

e) Se efectuara un muestro por juicio. Y para ello se elaborará un cuestionario de no más de 10 preguntas ni menos 5. Este cuestionario tiene que estar relacionado con el punto c).

f) Este cuestionario modelo, deberá enviarse a un espacio que se habilitara para tal fin el módulo Nº 7 y habrá tiempo para ello hasta el día jueves 20 de septiembre a la medianoche (hasta las 00:00). No enviar por otro medio ya que no se tendrá en cuenta. Si tienen problemas para subir comunicar antes.

g) Establecer claramente cuál será la población meta (punto 5.3.1 definición de población meta Módulo V – pág. Nº 67).

La población meta: FEMENINOS Y MASCULINOS JÓVENES > 21AÑOS. ADULTOS < ó = 60 AÑOS. TERCERA EDAD > 61 años.

FOTOS

http://www.google.com.ar/imgres?q=fotos+de+termas+de+la+paz+entre+rios&hl=es-419&sa=X&biw=1280&bih=575&tbm=isch&prmd=imvns&tbnid=rV5h_bkHKn1e2M:&imgrefurl=http://www.blogentrerios.com.ar/2011/01/acciones-de-termas-de-la-paz.html&docid=KL1_AE1TTctWJM&imgurl=http://1.bp.blogspot.com/_8fkiyXf-QEc/TTXzrGz8rkI/AAAAAAAAAfk/TXv4KiYwQHA/s400/nuevo%2Bportal_640x480.jpg&w=400&h=300&ei=8LJjUMyuOImC9QT3_ID4Aw&zoom=1&iact=hc&vpx=438&vpy=263&dur=6437&hovh=194&hovw=259&tx=133&ty=93&sig=105565779936921009198&page=4&tbnh=123&tbnw=162&start=67&ndsp=24&ved=1t:429,r:8,s:67,i:312%00%E5%A1%B9%EF%92%81%E1%B4%BB%E4%A1%BF%E2%B2%AF%E5%B6%82%E8%97%84%E6%8C%A7%00%00%EA%AE%A5

CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL CLIENTE.

Estimado Cliente:

Dada nuestra preocupación por mejorar continuamente la calidad en la prestación de nuestro servicio, solicitamos su colaboración, cumplimentando este sencillo cuestionario de evaluación. El “Complejo Termal” tendrá en cuenta sus opiniones, valoraciones y sugerencias, ya que son de gran importancia para satisfacerle de manera creciente.

Femenino: X Masculino…… EDAD: 20Marque con una “X” (cruz) su nivel de satisfacción, al frente de cada pregunta.

ENCUESTA N°: 1 No Aplico

Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

1. La infraestructura está en buenas condiciones?

X

2. Al presentarse un problema hay un sincero interés en solucionarlo?

X

3. Se atienden a tiempo las quejas y reclamos?

X

4. Los empleados ofrecen un servicio rápido al cliente?

X

5. Los empleados están dispuestos a ayudar a los clientes?

X

6. Los empleados tienen conocimiento y responden las preguntas de los clientes?

X

7. Como cliente se siente seguro al ingresar a las aguas termales?

X

8. El complejo brinda servicios adicionales al cliente?

X

9. Los encargados se preocupan por las necesidades e intereses de sus clientes?

X

Sugerencias y mejoras...

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GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!!!!


Estimado Cliente:




Muy Insatisfecho



X


X


X


X


X


X


X


X


X


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Estimado Cliente:


Femenino…… Masculino: X EDAD: 33Marque con una “X” (cruz) su nivel de satisfacción, al frente de cada pregunta.


Muy Insatisfecho



X


X


X


X


X


X


X


X


X


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Estimado Cliente:




Muy Insatisfecho



X


X


X


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X


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Estimado Cliente:



ECUESTA N°: 8 No Aplico

Muy Insatisfecho



X


X


X


X


X


X


X


X


X


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Estimado Cliente:




Muy Insatisfecho



X


X


X


X


X


X


X


X


X


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Estimado Cliente:




Muy Insatisfecho



X


X


X


X


X


X


X


X



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Estimado Cliente:




Muy Insatisfecho



X


X


X


X


X


X


X


X


X


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Estimado Cliente:




Muy Insatisfecho



X


X


X


X


X



X


X


X


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Totales de…Encuesta

N° Género EdadNo

aplicaMuy

Insatisfecho Insatisfecho SatisfechoMuy

Satisfecho1 Femenino 20 2 3 2 2 2 Femenino 57 3 2 4 3 Masculino 33 2 4 3 4 Femenino 29 2 4 3 5 Masculino 80 2 6 16 Masculino 42 1 3 5 7 Masculino 25 1 5 3 8 Femenino 24 1 3 4 1 9 Femenino 38 2 7

10 Masculino 70 1 5 311 Femenino 68 6 212 Femenino 52 2 6 113 Femenino 35 1 1 5 1

No aplica

Muy Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho

Muy Satisfecho

Femeninos 8 3 12 17 34 4 70Masculinos 5 0 4 15 22 4 45TOTALES 13 3 16 32 56 8 115

CUADRO DE TABULACION.

CONCLUSION.

De las 13 encuestas realizadas, 8 fueron Mujeres y 5 Hombres.

De lo obtenido, he llegado a una conclusión muy visible, que tanto mujeres como hombres, se encuentran satisfechos con un total de 56 puntos.

Pero existen 32 puntos de insatisfacción, que si no se hace algo rápido para solucionar este problema de “Atención al Cliente”, es posible que baje la clientela.

trabajo de investigacion de mercado

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