toma de decisiones usando creatividad e intuición

Universidad Latina de Costa Rica

Maestría Profesional en Administración Educativa

Creatividad e Intuición

El Proceso de toma de decisiones creativas e intuitivas:

Usando los dos hemisferios del cerebro

Wendy Cordero Pérez

Nidya Gutiérrez Escobar

Ericka Solano Fernández

Agosto, 2013

Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013

2

Contenido Introducción ............................................................................................................................ 3

Objetivos ................................................................................................................................. 5

Hemisferios cerebrales ........................................................................................................... 6

Modos de pensamiento según Benziger ......................................................................................... 8

El modelo DISC de Moulton .......................................................................................................... 14

Relación Benziger-Disc .................................................................................................................. 19

Proceso de toma de decisiones ............................................................................................. 20

Toma de Decisiones Creativas ............................................................................................. 24

Toma de Decisiones Intuitivas ............................................................................................. 33

Conclusiones ......................................................................................................................... 39

Bibliografía ........................................................................................................................... 40


3

Introducción

Para los seres humanos, la toma de decisiones ha implicado siempre un

proceso complejo debido a la responsabilidad asociada que las decisiones traen.

La toma de decisiones es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias

alternativas y supone un análisis del objetivo y una comprensión clara de las

alternativas para alcanzar dicho objetivo. La calidad de las decisiones tomadas

marca la diferencia entre el éxito o el fracaso.

Las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean de

mayor o menor incidencia y están presentes a cada momento en nuestra vida. Es

por esto que analizar el proceso de toma de decisiones es importante

principalmente a la luz de dos elementos que influyen dicho proceso: la creatividad

y la intuición.

Se habla mucho de la importancia de la creatividad en la actividad

empresarial.

Sin embargo, en todo el proceso de formación del individuo, la enseñanza

dedica poco tiempo a este elemento que en el mundo competitivo actual se torna

el componente distintivo de la organización.

Existe un proceso creativo que permite, a través de técnicas, desarrollar las

potencialidades de los individuos talentosos. Hay otro término muy ligado a la

creatividad y es la intuición, que no debe considerarse como sinónimo de aquel.

Para poder hablar de las técnicas creativas que se puedan desarrollar

dentro de una organización, habría que conocer cómo se da este proceso en el

cerebro y así comprender cómo puede lograrse una mejor utilización.

En el presente trabajo se abordan tres temas importantes y que se

encuentran directamente interrelacionados, los cuales permitirán comprender

mejor cómo funciona el ser humano en una actividad que realizamos todos los

días en cualquier momento: la toma de decisiones, y como podemos aprovechar


4

todo el potencial que ofrece nuestro cerebro para optar por las mejores

alternativas haciendo uso de la creatividad e intuición.


5

Objetivos

Conocer algunos aspectos sobre el funcionamiento y comportamiento de los dos

hemisferios del cerebro y el proceso de toma de decisiones creativas e intuitivas.

Aprender sobre algunas de las técnicas que se pueden implementar para realizar

de mejor forma la toma de decisiones involucrando la creatividad y la intuición.


6

Hemisferios cerebrales

El cerebro es la zona donde se concentra el aprendizaje, la memoria y las

emociones, por ello se encarga de decidir cómo vamos a actuar ante una situación

específica e imagina toda una red de posibles soluciones alternas. Es el “órgano

estrella” del cuerpo humano, es el equivalente al procesador de una computadora:

tiene funciones de administrador y regulador de todas las funciones del cuerpo y,

de paso, de los sentimientos.

El ser humano tiene dos procesos de pensamiento. El hemisferio izquierdo

se encarga del proceso analítico y verbal, mientras que el derecho es el intuitivo.

Ambos hemisferios se encuentran interconectados.

Cada uno de estos hemisferios tiene una serie distintas de características

que los distinguen, algunas de las cuales se enumeran a continuación:


7

Hemisferio Izquierdo Hemisferio Derecho

Verbal: Usa palabras para nombrar. No verbal: Tiene conocimiento de las cosas

describir, definir. Pero con una relación mínima

de las palabras.

Analítica: Soluciona las cosas paso a paso. Sintética: Une las cosas para formar todos o

conjuntos.

Simbólica: Usa un símbolo para representar

algo.

Concreta: Se relaciona con las cosas tal como

algo. son en el momento presente

Abstracta: Toma un pequeño fragmento de

información y lo usa para representar el todo.

Analógica: Ve semejanzas entre las cosas;

comprende las relaciones metafóricas

Temporal: Lleva cuenta del tiempo y ordena las

cosas en sucesión. Una tras otra.

Atemporal: No tiene sentido del tiempo.

Racional: Extrae conclusiones basándose en el

pensamiento lógico y en datos.

No racional: No necesita basarse en la razón ni

en datos

Digital: Usa números, como al contar. Espacial: Ve las relaciones entre una cosa y

otra; y la manera como las partes se unen para

formar un todo.

Lógica: Extrae conclusiones basándose en la

lógica (de manera ordenada)

Intuitiva: Da saltos de comprensión, con

frecuencia se basa en datos incompletos.

Lineal: Piensa en función de ideas encadenadas,

de modo que un pensamiento sigue directamente

a otro, y esto suele conducir a una conclusión

convergente.

Holística: Ve la totalidad de las cosas de vez.

Percibe formas y estructuras en su conjunto, lo

cual suele conducir a conclusión convergente

Algunos autores plantean que “tenemos dos mentes”: una mente racional,

de la que somos típicamente más conscientes, más destacada en cuanto a la

reflexión, capaz de analizar y de razonar; estas aptitudes se atribuyen al

hemisferio izquierdo.

Otra es la mente emocional, que percibe sensaciones, relaciones, genera

“corazonadas”, motiva la ruptura con el análisis lógico, más propensa a la

creatividad y a la intuición; estas aptitudes se atribuyen al hemisferio derecho.

Los hemisferios cerebrales no son iguales físicamente, pero funcionalmente

tienen muy pocas diferencias y éstas, pueden hacer el éxito o no de las personas

si se sabe cómo desarrollar o utilizar mejor las funciones cerebrales.


8

Modos de pensamiento según Benziger

Según Katherine Benziger1, el cerebro también lo podemos dividir en cuatro

modos de pensamiento de la corteza cerebral:

Algunas de sus características generales y funciones cerebrales se describen a

continuación:

1 (Benziger, 2000)


9

Presta atención a Seguir instrucciones, hacer que la acción coincida con la

rutina o procedimiento establecido, realizar tareas según las

reglas.

Aprendizaje de valores Aplicaciones que siguen procedimientos y tienen un uso claro

e inmediato y que se les presentan en forma organizada, pre-

elaborada o paso a paso.

Lenguaje interno Entrada y salida de datos, la producción secuencial de

hechos, normas o procedimientos ya experimentados o

aprendidos.

Utiliza el lenguaje para Comunicar el orden prescrito, o informar que algo está mal,

es decir que no cumple con ese orden.

Modo de comunicación

favorito

Formularios escritos que maximizan la eficiencia al requerir o

permitir el uso de marcas de verificación.

Patrón o ritmo de conversación Lento y parejo o constante, con frecuencia sólo hablan para

verbalizar expectativas existentes, o informar qué está mal y

la secuencia de eventos que llevan al momento que se

descubrió el problema

Patrón de pensamiento

característico

Prefiere trabajar con objetos más que con ideas, también

prefiere trabajar más con objetos que con personas

Frases típicas:

“Dígame que hacer y yo me encargo” “Vayamos a lo seguro”

“La ley dice que…” “El reglamento indica…”

“Es importante establecer buenos hábitos…”

“Aquí lo hacemos así…”

Percepción de sí mismo Un empleado muy productivo.

Cómo lo perciben otros Aburrido, poco imaginativo, que se opone a las cosas nuevas,

sin un ápice de originalidad, persona muy trabajadora

abocada a sus tareas.


10

Presta atención a Las relaciones y las personas

Aprendizaje de valores Cómo armonizar e identificar la información que demuestra la

unidad o la igualdad subyacente de todas las personas o de

la vida, o que le permite conectarse con Dios y sus creencias

y con otras personas.

Lenguaje interno Sentimientos, armonía.

Utiliza el lenguaje para Expresar o compartir sus propios sentimientos para llegar al

otro o para lograr armonía con el entorno.


favorito

Cantar, bailar, hablar con la mirada y recurrir al tacto.

Patrón o ritmo de conversación A veces lento, con frecuencia fluido o modulado, suele hablar

en voz más alta y pronunciada si está enojado y en

coincidencia con sus sentimientos en ese momento.


característico

Ante una buena visita se entusiasma rápidamente, incluso a

niveles típicos y propios de un niño.

Frases típicas:

“Me preocupo por ti” “Tengo empatía contigo”

“Aprovecha lo que la vida te ofrece” “Dime que sientes”

“Va a ser divertido, podemos disfrutarlo juntos”

Percepción de sí mismo Persona que se preocupa por los otros.

Cómo lo perciben otros Proclive al contacto físico.


11

Presta atención a Seguir instrucciones, hacer que la acción coincida con la

rutina o procedimiento establecido, realizar tareas según las

reglas.

Aprendizaje de valores Aplicaciones que siguen procedimientos y tienen un uso claro

e inmediato y que se les presentan en forma organizada, pre-

elaborada o paso a paso.

Lenguaje interno Entrada y salida de datos, la producción secuencial de

hechos, normas o procedimientos ya experimentados o

aprendidos.

Utiliza el lenguaje para Comunicar el orden prescrito, o informar que algo está mal,

es decir que no cumple con ese orden.


favorito

Formularios escritos que maximizan la eficiencia al requerir o

permitir el uso de marcas de verificación.

Patrón o ritmo de conversación Lento y parejo o constante, con frecuencia sólo hablan para

verbalizar expectativas existentes, o informar qué está mal y

la secuencia de eventos que llevan al momento que se

descubrió el problema


característico

Prefiere trabajar con objetos más que con ideas, también

prefiere trabajar más con objetos que con personas

Frases típicas:

“Dígame que hacer y yo me encargo” “Vayamos a lo seguro”

“La ley dice que…” “El reglamento indica…”

“Es importante establecer buenos

hábitos…”

“Aquí lo hacemos así…”

Percepción de sí mismo Un empleado muy productivo.

Cómo lo perciben otros Aburrido, poco imaginativo, que se opone a las cosas nuevas,

sin un ápice de originalidad, persona muy trabajadora

abocada a sus tareas.


12

Presta atención a Las ideas nuevas, patrones abstractos, grandes tendencias.

Aprendizaje de valores Conceptos nuevos.

Lenguaje interno Patrones e imágenes.

Utiliza el lenguaje para Pensar en voz alta, considerar un problema o idea que ha

analizado internamente, en forma simbólica o mediante

imágenes.


favorito

Imágenes metafóricas o simbólicas o imágenes universales.

Patrón o ritmo de conversación Rápida, trata de captar la imagen con palabras. Suele

introducir pausas mediante silencios cuando hace una

introspección para analizar algo en más detalle.


característico

Metafórico y pictórico, muy conceptual a veces al punto de

perder contacto con lo realizado.

Frases típicas:

“Improvisemos” “Juguemos con esa idea”

“Ver la situación general” “Estar a la vanguardia”

“Una vez que se te ocurre una idea, no la dejes ir”

Percepción de sí mismo Un visionario que actúa como líder de otros; un faro.

Cómo lo perciben otros Vive en las nubes, un soñador, alguien que no se puede

concentrar o vive en la luna.


13

Presta atención a Principios operativos que permiten el uso eficiente de

recursos y facilitan la resolución de problemas técnicos y la

toma de decisiones.

Aprendizaje de valores Principios operativos generales

Lenguaje interno Lógico

Utiliza el lenguaje para Comunicar los resultados de su proceso de pensamiento, con

frecuencia una decisión que ha tomado.


favorito

El resumen de media página y el debate verbal.

Patrón o ritmo de conversación Breve, preciso, recortado, seco.


característico

Suele preferir el ponderar las variables, tomar una decisión y

luego delegar la tarea a otra persona. Registra la información

por bloques o conceptos clave lo que permite una

transferencia más fácil y aplicación de una idea de un área o

campo de estudio a otro.

Frases típicas:

“Cómo fortalecemos nuestra posición?”

“Algo importante que debemos reconocer…”

“Qué nos aporta?”

“Cuál es el resultado final?”

Percepción de sí mismo Un líder fuerte, competente a la toma de decisiones.

Cómo lo perciben otros Poderoso, pero con frecuencia también alguien al que no le

preocupa nada, sin sentimientos, demasiado crítico y

calculador en forma manipuladora.


14

El modelo DISC de Moulton

El psicólogo norteamericano William Moulton Marston, en su libro

EMOCIONES DE LA GENTE NORMAL en 1928, plantea el modelo DISC, el cual

describe la conducta humana; esto es lo que la persona dice y hace, las

expresiones externas y observables de su entorno inmediato, además recoge en

ese contexto, modalidades básicas de comportamiento fruto de la reacción que la

persona tiene con su ambiente.

Por lo tanto basándose en una escogencia objetiva de palabras se obtiene

una combinación de factores del DISC que nos permiten una identificación de

características que destacan un estilo comportamental de la persona dentro de su

ambiente laboral actual y su comportamiento bajo situaciones de presión

(personal, familiar, laboral, financiero y ambiental).

El significado de sus iniciales es el siguiente:

D DOMINANCIA: Orientado a resultados, directo, acertado, objetivo

I INFLUENCIA: Orientado a personas, persuasivo, comunicativo

S SERENO / ESTABLE: Gentil, paciente, organizado y persistente

C CAUTELOSO: Preciso, detallista, cuidadoso y lógico


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D=DOMINANTE

Tendencias de conducta Entorno ideal para la persona “Dominante”

Asume el comando. Una posición fuerte e influyente.

Promueve cosas y hace que se realicen. Nuevas y diversas tareas.

Enfoca los resultados inmediatos. Mucha libertad para actuar en el trabajo.

Toma decisiones con rapidez. Respuestas directas, poca discusión.

Asume retos. Retos y prestigio.

Cuestiona circunstancias existentes. Poco control y supervisión.

Lidia con problemas de manera directa. Oportunidad para éxitos personales.

Posibles Limitaciones La “D” necesita de otras personas que

Tiende a carecer de sensibilidad. Disfruten de trabajos rutinarios.

Ante los sentimientos de los demás ignora

riesgos y advertencias.

Actúen con cautela y prudencia.

Establece exigencias demasiado grandes

para los demás.

Comparen los pro y los contras.

Crea dificultades en los equipos. Evalúen y calculen el riesgo.

Trata de lidiar con demasiadas cosas a la vez. Estudien las bases y verifiquen los detalles.

Tiende a desatender detalles importantes. Tomen decisiones seguras.

Exagera el control sobre otras personas.


16

I= INFLUYENTE

Tendencias de conducta Entorno ideal para la persona “Influyente”

Establece contactos, entretiene a los demás. Atmósfera amigable y agradable.

Crea una atmósfera motivadora. Libertad de trabajos en detalle y control.

Irradia optimismo, entusiasmo. Oportunidad de hacer propuestas.

Le gusta ser el centro de atención. Reconocimiento público de las destrezas.

Disfruta trabajar en grupo. Actividades en conjunto durante el tiempo libre.

Se expresa bien y de manera clara. Capacitación y asesoría de otras personas.

Comparte sus sentimientos abiertamente

con los demás.

Libre expresión.

Posibles Limitaciones La “I” necesita de otras personas que

Tiende a no terminar las cosas de manera

consecuente.

Se concentren en una tarea.

Es subjetivo al tomar decisiones. Se encarguen de trabajos en detalle y de rutina.

Puede que considere resultados de manera

demasiado optimista.

Hablen de manera sincera, directa y objetiva.

Tiende a hablar demasiado, actúa en forma

demasiado impulsiva.

Se orienten en números y hechos.

Trata de cumplir con demasiadas cosas a la

vez.

Trabajen sistemáticamente y de manera planificada.

No le gusta estar solo. Prefieran cosas en lugar de personas.

Siente miedo ante el rechazo Terminen y controlen los asuntos.


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S= SERENO/ESTABLE

Tendencias de conducta Entorno ideal para la persona

“Serena/Estable”

Le gusta quedarse en un puesto de trabajo fijo. Apreciación genuina y sincera.

Transmite y apacigua a las personas irritadas. Si es posible evitan situaciones de conflicto.

Se concentra en las tareas. Reconocimiento por los trabajos realizados.

Crea un entorno estable y continuo. Campo de trabajo fijo, bien delimitado.

Se atiene a procedimientos de trabajo

aceptados.

Razones para cambios.

Desarrolla habilidades especializadas. Procedimientos regulados y ordenados.

Escucha con calma, atención y paciencia. Oportunidades para un intercambio personal.

Posibles Limitaciones La “S” necesita de otras personas que

Teme los cambios. Asuman nuevos retos.

No cumple fechas cuando está bajo presión. Ofrezcan ayuda con problemas.

Es demasiado transigente y tolerante. Reaccionen con rapidez ante cambios.

Indeciso, carece de iniciativa. Logren lidiar con asuntos inesperados.

Pospone las cosas demasiado tiempo. Deleguen tareas.

Retiene los propios deseos en demasía. Muestren iniciativa, inicien cosas nuevas.

Depende demasiado de las relaciones. Se encarguen inmediatamente de los asuntos

desagradables.


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C= CAUTELOSO

Tendencias de conducta Entorno ideal para la persona “cautelosa”

Sigue instrucciones y normas. Una descripción detallada de la tarea.

Se concentra en detalles. Suficiente tiempo para terminar una tarea.

Maneja a las personas con diplomacia. Oportunidad para crítica factual.

Piensa de manera crítica y busca la exactitud. Demanda por trabajos en detalle y de calidad.

Acepta sin dificultades a la autoridad. Mantenimiento de procedimientos aprobados.

Trabaja bajo circunstancias ordenadas. Preparación para los cambios.

Decide de manera analítica una vez

recopilados y evaluados todos los datos.

Aprobación y garantías de seguridad.

Posibles Limitaciones La “C” necesita de otras personas que

Se enreda en detalles. Tomen decisiones con rapidez.

No sabe soltar ni delegar. Logren convencer a los demás.

Se atiene estrictamente a los reglamentos. Irradien y muestren optimismo.

Teme cometer errores. Trabajen con esmero en tareas importantes.

Titubea antes de probar nuevas cosas. Expresen puntos de vista poco populares.

Es sensible ante la crítica personal. Se muestren dispuestas a asumir compromisos y

que sean flexibles.

Piensa con demasiada cautela y pesimismo. Interpreten las instrucciones como meros

lineamientos.


19

Relación Benziger-Disc

Teniendo ya claro el concepto del modelo de Benziger y el del DISC, a

continuación se interpreta cada modo de Benziger en relación a los grados de

personalidad que detalla el modelo del DISC.

El modo basal izquierdo se puede interpretar y relacionar con

la C= CAUTELOSO

El modo basal derecho se puede interpretar y relacionar con

la S= SERENO/ESTABLE, también se pueden relacionar con

algunas características del I= INFLUYENTE

El modo frontal derecho se puede interpretar con un perfil

creativo según el DISC, donde cuenta con mayor valor la

D=DOMINANTE y cuya segunda variable es la C=

CAUTELOSO, lo que conlleva a una personalidad que actúa

de manera práctica, plantea preguntas, se prepara

ampliamente, no fuerza el análisis.

El modo frontal izquierdo se puede interpretar y relacionar con

la D= DOMINANTE


20

Proceso de toma de decisiones

A manera de prólogo, cabe mencionar que la toma de decisiones es un

proceso que se puede presentar en diversos contextos o planos del quehacer

rutinario, bien sea el trabajo, en el hogar e incluso, en el aspecto sentimental.

En otras palabras, es una manera de afrontar un problema que debe

resolverse o bien cualquier acción que se desee desarrollar.

En el marco del sistema de gestión de una empresa, García Higuera

2(2005) define la toma de decisiones como la forma de encontrar una conducta

adecuada para resolver una situación problemática en la que intervienen sucesos

inciertos que representan una amenaza real o imaginaria, probable o no; y cuyas

circunstancias ameritan diseñar un plan para enfrentar la contingencia.

La toma de decisiones es la asociación de un curso de acción o plan con

una situación determinada. Según Nezu3 (2004), la toma de decisiones

generalmente conlleva los siguientes pasos:

Paso 1. Definir el problema, objetivo o situación de decisión. ¿Quién y por qué debe tomar una decisión? ¿Qué se quiere lograr? ¿Cómo se explica la situación? En el mismo proceso de definición del problema suelen aclararse y organizarse las ideas.

Paso 2. Buscar la información relevante. Una buena decisión se basa siempre

en información: datos del mercado, indicadores internos, análisis del contexto,

reportes de empleados, consejos de expertos, buenas prácticas, entre otras

fuentes. La clave es buscar la información mínima necesaria para un buen

análisis.

2 (García Higuera)

3 (Nezu )

http://www.buenosnegocios.com/notas/154-analisis-contexto-el-mapa-del-mundo-exterior


21

Paso 3. Definir criterios de decisión. Aun ante el mismo problema, la forma de

evaluar las alternativas suele variar, ya que distintas personas pueden dar

prioridad a criterios diferentes.

Paso 4. Identificar alternativas. ¿Cuáles son los cursos de acción posibles?

Evaluar la situación desde distintos ángulos y analizar si no existen soluciones ya

desarrolladas para el problema. Es el momento de usar la creatividad para

encontrar caminos alternativos.

Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa. ¿Qué ocurre si me

decido por X? ¿A dónde conduce la alternativa Y? Con los caminos bien

identificados es posible imaginar los resultados, no sólo en términos de números

sino de aspectos cualitativos.

Paso 6. Seleccionar la mejor alternativa. Es el momento de poner en la balanza

todo lo analizado, y usar los criterios como unidad de medida. La comparación

entre las distintas alternativas suele mostrar que una resuelve mejor la exigencia

de los criterios elegidos.

Paso 7. Implementar. Ninguna decisión está tomada realmente hasta que se

pone en marcha. Son muchos los procesos de decisión que fallan en la etapa de

ejecución.

Paso 8. Revisar los resultados. Cada decisión implica un aprendizaje. Aun si los

resultados no fueron los esperados es posible aprender de los errores para no

repetirlos. Así, esta etapa final de revisión de las decisiones tomadas es clave

para mejorar.

http://www.buenosnegocios.com/notas/149-8-tecnicas-creativas-encontrar-buenas-ideas


22

Las decisiones pueden clasificarse en varios tipos:

Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fácil de resolver y se

realiza con absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona

con la experiencia.

Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para

ello se ha de buscar orientación, asesorías, etc.

Programables: Son tomadas de acuerdo con algún hábito, regla,

procedimiento es parte de un plan establecido, comúnmente basado en

datos estadísticos de carácter repetitivo.

En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con

certeza de lo que sucederá (se cuenta con información confiable, exacta,

medible). La situación es predecible, para la toma de decisión se utilizan

técnicas cuantitativas y cualitativas.

En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando

no exista certeza de lo que sucederá (falta de información, datos, etc.). La

situación es impredecible, para la toma de decisión es común utilizar las

técnicas cuantitativas.

En condiciones de riesgo: Aquí se conocen las restricciones y existe

información incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando dos o mas

factores que afectan el logro de los objetivos especificados son relevantes

comúnmente para la toma de decisión se aplican técnicas cuantitativas.

Rutinarias: Se toman a diario, son de carácter repetitivo, se dan en el nivel

operativo y para elegirlas se común usar técnicas cualitativas.

De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman

decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden

tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.


23

Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas

en las políticas y los manuales, son procesos específicos de la organización

y se aplican mediante técnicas cualitativas y cuantitativas.

Características para la toma de decisiones:

1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos

relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una

influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,

mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un

nivel muy inferior.

2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede

revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil,

se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se

requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

3. Impacto. Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o

actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar

la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión

tomada a un nivel bajo.

4. Calidad. Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la

compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere

tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se

recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

5. Periodicidad. Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se

toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una

decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma

frecuentemente es una decisión de nivel bajo.


24

Toma de Decisiones Creativas

En determinados momentos de la vida, el ser humano debe tomar

decisiones que, de acuerdo a circunstancias, pueden realizarse automáticamente

o en forma consciente, dependiendo de la relevancia del problema, del espacio

donde transcurre y de la manera en que se sepa afrontarlo, pues las personas

tienen formas diferentes de actuar o típicos estados conductuales que dominan

sus reacciones.

Aunque constantemente nos encontramos tomando decisiones, la

diferencia de cada una de ellas estriba en el desarrollo del proceso o la forma en

la que se ejecutan las acciones que permitan lograr el objetivo: no es igual el

proceso que se lleva a cabo cuando se toma una decisión para viajar, adquirir una

vivienda, enfrentarse a problemas laborales, expansión de una empresa, cambios

administrativos, etc.

Por lo tanto, las circunstancias muestran la diferencia entre la toma de

decisiones personales y toma de decisiones gerenciales, sean éstas individuales o

grupales. Debe tomarse en consideración además, que la solución a los

problemas en el espacio de gestión no la dan los modelos, sino la habilidad de la

gerencia para desenvolverse en el turbulento, complejo y cambiante ambiente que

condiciona los componentes internos y externos de la organización empresarial.

Estas consideraciones se han descrito con la idea de desarrollar dos

aspectos del proceso de la toma de decisiones:

1. General: en relación a la estructura de la naturaleza en el contexto de

gestión empresarial mostrando los rasgos más significativos que

caracterizan la toma de decisiones de una organización.


25

2. Ubicándolo en la perspectiva del poder, entendido éste como la facultad o

capacidad de visión creativa, que es ampliamente valorado en el proceso

decisorio.

Es amplia la literatura dedicada al proceso de toma de decisiones de la

organización. Desde el enfoque instintivo (intuitivo) hasta el modelo científico, la

toma de decisiones como parte del proceso administrativo básicamente se ha

definido como un sistema de selección de una alternativa o curso de acción, con el

fin de solucionar un problema o conflicto.

Generalmente, ¿qué tipo de decisiones toma una empresa? De acuerdo a su

naturaleza y significado son extremadamente variables, pueden tener un carácter

económico, estar relacionada con políticas que implican la modificación de los

objetivos, o decisiones destinadas a abarcar nuevas especialidades o formas de

ofrecer nuevos productos o servicios.

¿Qué significa para la empresa esta selección de asuntos sobre los cuales

debe tomar decisiones? Según la trascendencia y la connotación del proyecto, el

equipo encargado de la toma de decisiones tiene que cumplir con una serie de

pasos destinados a planificar lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo,

dónde, cómo y en cuánto tiempo, por lo que debe elaborar premisas, identificar

alternativas, evaluarlas y tomar una decisión sobre aspectos relevantes que están

incluidos en las funciones administrativas de planeación, organización, dirección y

control.

Por lo que cualquier organización siempre debe resolver cualquier situación

generadora de un problema y para enfrentarlo, planifica, analiza y decide actuar,

elaborando actividades alternativas, extrapolándolas, evaluándolas y optando por

el curso de acción que solucionara la dificultad.

Para lograrlo, el decisor recurre a modelos clásicos o esquemas básicos de

resolución de problemas, ya sea adecuándose a lo transcrito en determinado


26

manual o siguiendo un determinado enfoque, el decisor automática y

conscientemente, toma la decisión. Sin embargo, muchas veces se actúa con

base en su experiencia y de acuerdo a una manera particular de enfrentar

problemas: casos frecuentes en empresas donde predomina las decisiones

tomadas en forma individual.

En este orden de ideas, cabe señalar que la toma de decisiones puede

tomarse en forma individual o en equipo alertando que en cada caso, hay ventajas

y desventajas dado que ninguno de ellos funciona a la perfección.

Los grupos tienen mayor información y conocimientos que una sola

persona. De igual manera, la participación en la toma de decisiones aumenta la

información y las habilidades de los miembros, lo cual puede ser importante para

futuras asignaciones en la organización, al crear precedentes factibles de utilizar

en posteriores ocasiones de similar naturaleza.

¿Cómo puede un equipo decisorio tomar una decisión óptima, oportuna y

de calidad? Evidentemente, aquí entran en juego dos nuevos componentes: la

eficacia y la racionalidad. La primera como alternativa de acción, a fin de

producir la satisfacción perseguida; la segunda, implica las acciones que toma el

decisor a objeto de seleccionar la alternativa que, según su criterio, es la más

efectiva, operativa y válida.

Estos conceptos en el proceso de toma de decisiones, exigen que la

organización disponga de una metodología que permita volver operativas las

acciones, los sucesos y las consecuencias del complejo sistema decisorio y en

ella intervienen ciertos requisitos necesarios para la consecución de actividades.

Estos requisitos abarcan la previsibilidad sobres como actuará y cómo

reaccionará el grupo bajo determinadas circunstancias; en otras palabras, además

de comprender las implicaciones del fenómeno decisorio, la escogencia de la

metodología dependerá del conocimiento de quien posea el poder y la facultad de


27

decidir, lo cual compromete el buen juicio influido por factores como la experiencia

personal previa, las preferencias, las suposiciones, la estructura organizativa y las

recompensas por el riesgo asumido, entre otros parámetros calificativos del

sistema.

Lo anterior indica que la clave en el proceso de la toma de decisiones

radica en el factor humano y sus reacciones, por lo tanto, es preciso comprender

que los decisores son seres falibles y sujetos a cambios emocionales, sobre todo

en el ambiente de complejidad y de reformas aceleradas en el que actualmente se

puede mover la organización. En este sentido, no son pocos los gerentes o

encargados de la toma de decisiones que se valen de la experiencia, de los

valores propios, de la creatividad e intuición para tomar decisiones ante

situaciones de emergencia.

Cuando se habla de experiencia, se puede referir a la posibilidad con la que

cuenta una persona cuando se enfrenta a un problema, en función de los

precedentes similares a los que puede recurrir. No obstante, ante nuevas

situaciones, debe ser capaz de diferencias y evaluar opciones que permitan

soslayar errores en la toma de decisiones.

En relación a los valores, en su significado de aquello que orienta y motiva

la conducta del individuo en su cotidianidad social, cabe destacar que,

tradicionalmente, el proceso decisorio ha estado vinculado a las alternativas, pero

esto ha cambiado en el sentido de que en la organización moderna se

promocionan los valores personales como la mejor forma de encontrar la mejor

solución.

Al respecto, Renault4 (1995) afirma que el sistema de valores está

íntimamente relacionado con la cultura y la experiencia de las personas que toman

decisiones: desde la determinación de estrategias hasta es trato diario con os

4 (Renault, Introducción a la toma de decisiones, 1990)


28

empleados. De igual manera, argumenta que es la forma en que los individuos

influyen positivamente en otros; es el comportamiento ético en la forma de actuar:

es la responsabilidad que fomenta el decisor antes la dirección de la empresa, el

plantel laboral y la comunidad o entorno en que discurren las actividades

organizativas.

En cuanto a la cualidad creativa en el proceso de la toma de decisiones, es

necesario acotar que en los niveles gerenciales, la función de creación se

actualiza dentro de las tipologías del sistema que representa la personalidad

asociada a técnicas de introspección y meditación, encaminadas hacia la

búsqueda de la calma y del poder creativo, sobre todo en situaciones que

comúnmente generan alto stress.

Desde la óptica del sistema de investigación científica, Torrence5 (1977)

define la creatividad como “un proceso de percibir problemas o lagunas en la

información, formular ideas o hipótesis, verificar esas hipótesis, modificarlas y

comunicar los resultados”.

En el mismo contexto, en el proceso de toma de decisiones suele

entenderse la creatividad no solo como la capacidad de desarrollar nuevas ideas,

sino además de convertirlas en aplicaciones prácticas.

Con base en estos dos tópicos vale la pena preguntarse ¿cómo actúa una

persona creativa? En el ámbito de la necesidad de un cambio en el modo de hacer

las cosas, el decisor debe fomentar el intercambio de experiencias y de

información con el grupo, ya que la época reclama adaptarse con flexibilidad a las

novedades, crear cosas nuevas a partir de conocimientos preexistentes, actualizar

saberes, empatizar con el entorno y trabajar en conjunto y solidariamente.

5 (Torrence, 1977)


29

A tal efecto, para plantear el desarrollo de la creatividad, es preciso conocer

cuál es su naturaleza, cuáles son los elementos que la constituyen, identificar las

características que hacen que un sistema o un proceso pueda categorizarse como

creativo. Torrence identifica el pensamiento creativo utilizando los siguientes

factores: sensibilidad hacia los problemas; flexibilidad para generar ideas, delimitar

y cambiar enfoques; habilidad para redefinir antagonismos, considerar detalles y

percibir situaciones de manera diferente.

En el mismo sentido, la creatividad en las organizaciones es función de tres

componentes: el conocimiento de la persona; su flexibilidad y capacidad de pensar

imaginativamente y su motivación, la cual se siente impulsado hacia una tarea, un

trabajo o una labor que lo induce a invertir esfuerzo y dedicación, pues al adquirir

la destreza necesaria llegara a dominar y comprender le tema que lo ocupa,

En el desarrollo de la creatividad confluyen los siguientes recursos:

inteligencia, conocimiento, estilos de pensamiento, personalidad, motivación y

contexto medio ambiental.

Adaptando estos conceptos al espacio del proceso decisorio gerencial, se

tiene que la creatividad se superpone e interrelaciona, desglosando las fases de

exploración inconsciente, intuición, discernimiento y formulación lógica.

La exploración inconsciente se define como aquella que ocurre fuera de los

límites de la conciencia. Implica abstracción del problema y ambigüedad mental en

relación al mismo. En términos figurativos, es como una alarma, un “cosquilleo en

el estómago”; no tiene explicación lógica, racional o analizable. Sin embargo, el

decisor siente seguridad en lo que hace. Se trata de mensajes internos libres de la

lógica o del razonamiento. Son ideas espontáneas que dan una alerta o

condicionan una decisión.

Por su parte, la intuición representa la capacidad del ser humano para

servir de enlace entre el inconsciente y la conciencia, factores éstos que al ser


30

combinados, pueden parecer contradictorios a primera vista, pero que para el

grupo decisor supone la probabilidad de manejar nuevas combinaciones e ideas

diversas, que coadyuvan a profundizar el estudio de un problema.

Por medio de la intuición, se puede deformar, invertir o trasponer las formas

habituales de percepción y respuesta, las que hacen del mundo un lugar seguro y

familiar. Constituye un intento deliberado por alcanzar una visión nueva del

entorno que se cree conocer, siendo por ello que se recurre a la analogía, a la

semejanza, a relaciona el dato presente con otros diferentes, sorprendentes y

hasta imprevisibles.

Para Tripie6r (2002), la intuición en el proceso de toma de decisiones

significa asumir la responsabilidad por uno mismo y sentirse cómodo o alineado

con lo que se está haciendo, ya sea siguiendo una instrucción superior o siendo la

propia persona quien genera la decisión. Estas premisas estarán asociadas a una

base profesional, gerencial y de conocimiento del tema que se trate, de forma tal

que garantice que las intuiciones estarán dentro de una jerarquía operacional

factible.

En relación al discernimiento, esta etapa se conceptualiza con aquella en la

que los diferentes elementos de información se integran en una solución nueva.

Como fase del proceso creativo, se puede apreciar que el discernimiento es el

resultado de todo trabajo intenso para el cual son necesarias muchas ideas,

algunas de ellas distintas al problema. En este sentido, la aparición de diferencias

puede ser momentánea de manera que los decisores efectivos acostumbran tener

siempre a la mano lápiz y papel para tomar nota de sus ideas creativas, con la

finalidad de enlazarlas al hecho y compararlas con experiencias similares o con

modelos de solución que puedan ser contemplados desde diferentes puntos de

vista.

6 (Tripier, 2002)


31

La última fase del proceso, la formulación o verificación lógica, constituye

una etapa de experimentación a la que debe someterse el discernimiento,

mediante la persistente reflexión de una idea, o consultando al grupo para

determinar los límites y las condiciones, con el fin de cotejar la validez de la

decisión. La verificación entonces, consiste en la confirmación de la solución

planteada según la necesidad de aplicación.

Para llevar a cabo el proceso de creatividad en el sistema de gestión

empresarial, existen técnicas que pueden favorecerla y cultivarla. Algunas de ellas

se centran en las interacciones grupales; otras atañen a ciertas actividades

individuales.

Entre ellas se citan la “lluvia de ideas” o Brainstorming y la Sinéctica que

significa la acción de juntar elementos diferentes, aparentemente poco

significativos y desconectados.

Estos métodos son utilizados preferentemente en grupo, pero que pueden

ser empleados en casos individuales.

El propósito en la lluvia de ideas es el de generar inéditas soluciones a

determinado problema, basándose en las siguientes normas:

a. No se critica ninguna idea.

b. Mientras más imaginativas (las ideas) sean mucho mejor.

c. Promover la mayor cantidad de ideas.

d. Estimular su mejoramiento progresivo.

En cuanto a la sinéctica dentro del proceso de toma de decisiones, ésta deriva

en que el decisor del grupo es la única persona que conoce la naturaleza del

problema y como tal procede a:

1. Seleccionar miembros del equipo sinéctico.

2. Dirigir la discusión sin revelar el problema.

3. Impedir que el grupo llegue a soluciones prematuras.


32

El objetivo de esta técnica es lograr la interacción del grupo y la generación

de ideas para la solución adecuada y está encaminada hacia la posibilidad de

aprender a ser creador, imitando los pasos de los innovadores; es decir, siguiendo

los pasos similares que condujeron al éxito. Para esto, el autor considera que para

encontrar nuevas vías de solución y abandonar caminos trillados que se agotan,

hay que recurrir a dos estrategias fundamentales:

a. Convertir lo extraño en familiar o conocido

b. Transformar lo conocido en extraño, en algo sorprendente.

Por último, es evidente que las decisiones que se toman en la organización,

están encaminadas a dirimir situaciones o factores causantes de inseguridad y

que a su vez, son generadores de cambios en las propias estructuras

organizacionales. En tales casos, es necesario conocer la forma en que funciona

el sistema de decisiones en cuanto a las opciones, alternativas y las

consecuencias que acarrean o puede generar la toma de decisiones.

Es por ello que con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como

el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de opciones

depende, en gran parte, el éxito de cualquier organización en un entorno en el que

constantemente hay que decidir sobre actividades y acciones que deben ser

ejecutadas.


33

Toma de Decisiones Intuitivas

En el proceso de toma de decisiones, muchas veces la intuición juega un

papel importante. Según su definición, la intuición (del latín intueri «mirar hacia

dentro» o «contemplar») es la facultad de comprender las cosas al instante, sin

necesidad de realizar complejos razonamientos.

A nivel filosófico y epistemológico, la intuición está relacionada

al conocimiento inmediato, directo y autoevidente. No requiere, por lo tanto, de

ningún tipo de deducción.

Para la psicología, la intuición es un conocimiento al que se llega por un

camino que no es racional; por lo tanto, no puede explicarse y, en ocasiones, ni

siquiera puede verbalizarse.

Para muchos científicos, pensadores y artistas la intuición constituye la

clave fundamental de los mayores descubrimientos.

Se trata de una facultad innata y susceptible de ser cultivada, que en ciertas

situaciones nos aporta un conocimiento inmediato, sin que participe la razón.

Cada vez que tenemos una corazonada o un presentimiento que se revela

después cierto, estamos haciendo uso de nuestra intuición. Esta facultad que

todos llevamos en mayor o menor grado nos aporta conocimiento certero sin

necesidad de utilizar el razonamiento lógico.

Existen técnicas como la relajación y la visualización, o circunstancias

especiales, de tensión, en las que somos más receptivos. Cada vez que una

corazonada nos impele a actuar de forma inmediata o captamos un presentimiento

que después se revela cierto, o bien tomamos una difícil decisión que luego se

confirma positiva, estamos siendo intuitivos. Algunas personas dicen: "no sé cómo,

pero lo sabía".


34

Hay cuatro modos básicos en que se manifiesta el pensamiento intuitivo:

psíquicamente (cuando se "olfatea" un peligro inexistente hasta el momento),

emocionalmente (atracción o rechazo inmediato por alguien), mentalmente

(solución instantánea de un problema intelectual) y espiritualmente (cuando se

produce una iluminación o una revelación).

Existe también una subdivisión en tipos de intuición:

Intuición emocional. Es algo que se siente, por ejemplo, sensación de depresión

o de felicidad ante la expectativa de algo que va a ocurrir; esa voz interna que a

veces nos alerta de que algo va a suceder; por ejemplo, de que alguien nos va a

llamar por teléfono o que el timbre de la casa va a sonar.

Intuición física. La forma de comunicación es a través del cuerpo, es decir, se

sienten ciertas sensaciones en el cuerpo que están asociadas a algo que quizás

está ocurriendo en otro lugar, a otra persona conocida o que va a ocurrir en un

futuro. Un ejemplo de esto es cuando se siente un nudo en la garganta o

estremecimiento del cuerpo por algo que no sucede frente a nosotros.

Intuición mental. Cuando se reciben pensamientos o ideas de algo que se va a

hacer. Generalmente se presenta en el trabajo, en un proceso fundamentalmente

creativo. En realidad, la mayoría tenemos los tres tipos de percepción combinados

y los experimentamos a través de nuestros sentidos. Algunos usando más las

imágenes, otros más a través del olfato o del tacto.

La intuición se expresa en un estado cerebral específico. Sabemos que uno de

los hemisferios del cerebro nos transmite la información racional y verbal; y el otro,

la visual e intuitiva. Cuando el cerebro funciona en su totalidad, utilizando la

conciencia unificada de ambos hemisferios, rinde más que cuando dispone de las

propiedades de cada hemisferio por separado.

Dos factores impiden que podamos aplicar de forma eficaz nuestra intuición en la

toma de decisiones: nuestra desconfianza de todo lo que no sea racional; y que

estos mensajes se manifiestan simbólicamente y de modo fragmentario. Hay


35

diversos ejercicios prácticos para superar estas trabas y obtener respuestas

intuitivas a preguntas concretas.

Reconocer el estado

En estado de relajación se puede ser consciente de las impresiones que

recibimos a través de los sentidos y de las sensaciones internas. Todo cuanto

percibimos tiene un significado. Practicar a menudo este ejercicio nos vuelve más

receptivos.

Formular una pregunta

La intuición siempre está a nuestro servicio y es posible hacerle todo tipo de

preguntas. Eso sí, las cuestiones han de ser concretas o la respuesta se podría

interpretar de varias maneras. La intuición siempre contesta y puede que no guste

lo que nos comunica.

Interpretar mensajes

Para descifrar el significado de las impresiones, debemos analizarlas

desde un punto elevado de reflexión, o bien, desde el discernimiento de lo que es

utilizando la asociación de ideas. Si la intuición se ha manifestado mediante

imágenes o símbolos, como ocurre en los ejercicios de visualización, entonces

debemos averiguar qué significan éstos para nosotros.

Visualización guiada

Esta es una técnica similar a soñar despierto, en la que se imagina o

visualiza algo para obtener una respuesta a un problema concreto. Es importante

grabar también las escenas visualizadas. Y siempre hay que "engañar" al

pensamiento racional ocultándole la pregunta que se hace.


36

Conocerse uno mismo

Hay personas que apenas escuchan la voz de los demás, pero igualmente

grave resulta el no escucharse a sí mismo. Debemos tomar conciencia de

nuestras fortalezas y debilidades. Distinguir bien los pensamientos de los

sentimientos e identificar claramente las emociones, pues a veces la intuición se

expresa mediante emociones.

Mejorar el CE (cociente emocional)

Si desarrollamos el autoconocimiento, es posible que encontremos áreas

de mejora: autocontrol, empatía, liderazgo, resistencia a la adversidad, flexibilidad.

Cuanto mejor funcione nuestro cerebro emocional, más ayuda recibirá de la

intuición. Debemos expresar y administrar los sentimientos como se expresa y

administra los pensamientos. La inteligencia emocional nos hace seres humanos

más completos y más felices.

Evitar autoengaños

Es difícil saber cuándo una información ha sido brindada por la intuición u

obedece a una reacción emocional, ansiedad, imaginación, rebeldía, etc. Para no

auto engañarnos debemos "conocernos nosotros mismos", y así identificar las

propias motivaciones y miedos. Ciertos hábitos que nos ayudarán son: llevar un

diario de nuestros estados anímicos, practicar técnicas que nos eduquen para

concentrar la atención, como yoga, meditación, etc. También es positivo hacer

ejercicio físico, así como cultivar el sentido del humor, y jugar como si fuéramos

niños.

La toma intuitiva de decisiones es un proceso inconsciente que se crea a

partir del filtrado que se hace de la experiencia, y muchas veces constituye un

complemento del análisis racional. Se plantean interrogantes tales como: ¿Cómo

debe actuarse al tomar una decisión? o ¿Qué debe hacerse para tomar la mejor

decisión?


37

Los juicios intuitivos son muchas veces rápidos, inconscientes e

involuntarios. La intuición no sabe dar razones por las que cree lo que intuye, de lo

contrario sería razonamiento.

Se dice que del mismo modo que los razonamientos pueden ser

equivocados, la intuición también puede equivocarse. Sin embargo, en los

razonamientos equivocados se pueden dar las razones de por qué están

equivocados, en cambio en los juicios intuitivos esto no siempre es posible. Esto

por eso que surge la duda de cuando confiar en las intuiciones y cuando no, bajo

qué condiciones las intuiciones son fiables y bajo qué condiciones no.

Existen dos tipos de intuiciones: la intuición como “sospecha” y la intuición

como “juicio experimentado”. La intuición como sospecha es el presentimiento de

que un curso de acción es el más adecuado en una determinada situación. Este

tipo de intuición es muy válida para generar alternativas. Es la intuición propia de

los creativos. El problema es que esta sospecha no garantiza que lo que se intuye

sea correcto. Hay que analizarlo y ver si tiene sentido o no.

La intuición como juicio experimentado es la intuición de un experto en una

materia, que con solo observar lo que está pasando se hace cargo de la situación

y sabe cómo hay que actuar. Es el caso del médico experimentado, que con solo

ver al paciente y con un par de preguntas ya sabe lo que le pasa. Es el juicio de un

experto. La intuición como juicio experimentado tiene muchas posibilidades de ser

válida. Todo depende de cuán experto es el que hace el juicio. Procede de un

conocimiento acumulado e implícito que se tiene, que permite ahorrarse los

razonamientos.

La utilización de elementos intuitivos en la toma de decisiones no es

voluntaria y dichos elementos intuitivos no pueden eliminarse, lo cual no sería

tampoco deseable, pues brindan una información valiosa para el individuo y las

organizaciones. La limitada capacidad para el procesamiento de información de


38

manera racional es compensada por la amplia capacidad de procesamiento del

sistema emocional.

La capacidad de procesamiento de información del sistema emocional se

traduce en la capacidad de elaborar juicios de una manera económica y rápida,

además incluye dentro de su elaboración una gran cantidad de elementos que

desde una perspectiva racional no deberían ser tenidos en cuenta, pero que

pueden resultar altamente significativos.

Sin embargo, cuando se revisa la literatura referente a la toma de

decisiones estratégicas de la gerencia, se encuentra un sesgo hacia la

racionalidad en perjuicio del papel de la intuición en esta función gerencial

En el medio ambiente empresarial, el uso de la intuición es una realidad.

Muchas decisiones deben ser realizadas en el momento con información limitada

o incompleta, en estas situaciones, el directivo no tiene otra herramienta más que

hacer un juicio general de la situación con la información disponible y confiar en lo

que sus instintos le indican.

La toma de decisiones es en particular un campo en el cual la

incertidumbre juega un papel muy importante de ahí que la intuición se convierte

en el probable mejor aliado para tomar las decisiones apropiadas.

“La mente intuitiva es un regalo sagrado y la mente racional es un fiel

sirviente. Hemos creado una sociedad que rinde honores al sirviente y ha olvidado

al regalo.”

Albert Einstein


39

Conclusiones

Dentro de las principales conclusiones de este análisis podemos plantear

las siguientes:

Las características y particularidades del cerebro y sus hemisferios influyen

en el proceso de toma de decisiones.

El proceso de toma de decisiones conlleva una serie de pasos sistemáticos

que se siguen para obtener la decisión final.

La intuición juega un papel muy importante en la toma de decisiones como

complemento a la parte racional del proceso.

La creatividad es fundamental y ayuda a quien decide a identificar todas las

alternativas viables a una decisión.

Todos tenemos un potencial creativo al cual recurrir cuando enfrentamos un

problema de toma de decisiones. Debemos salir de las rutinas y aprender a

pensar en los problemas de modos divergentes y creativos utilizando la intuición y

todo nuestro cerebro.

Cualquier persona puede desarrollar habilidades para “poner a volar” la

imaginación, en el hecho de ser influye de manera significativa, una condición

especial que algunos seres desarrollan mejor que otros. Esta condición no es otra

que la de imaginar más allá de los hechos concretos y de la percepción que se

tiene sobre determinadas cosas, hechos y momentos.


40

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toma de decisiones usando creatividad e intuición

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