todo lo que quería saber sobre las redes sociales... y no se atrevía a preguntar
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Presentación sobre las Redes Sociales en el II Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador organizado por ICEA en mayo de 2012.Claves, enfoque práctico, ideas.TRANSCRIPT
VASS Media Produc/ons 2012
VASS Media Productions presentS
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Social Media
Jaime Coll VASS Media
Director Desarrollo de Negocio
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Internet es social
Fuente: David Fung para Social Jumpstart
Cada minuto
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¿Qué se consume en internet?
• El contenido es el centro del universo • Aquellos contenidos más interesantes son los más consumidos
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¿Para qué sirven las redes sociales?
• Fundamentalmente para conversar…. • sobre contenidos de interés… • por eso…
Las Redes Sociales están pensadas para eso, para ser
sociales.
Es mejor dejar de promocionar y empezar a
conversar.
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Beneficios de las redes sociales
Marca Reputación Iden>dad Influencia Notoriedad
Relación con clientes Información Captación Soporte Comunicación
Posicionamiento Contenidos vivos Enlaces
Fuente: Claves del Nuevo Marke>ng – Ed. GesLón 2000
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¿Cómo diferenciar las disLntas redes sociales? Me estoy comiendo un #donut Me gustan los donut Eso del donut ¿qué es?
Aquí compro los donut El vídeo del retorno del donut auténLco, el de toda la vida Mis habilidades: comer donut de un solo bocado InfograVa sobre la evolución y retorno del donut Soy un empleado de Google que come donut
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Estrategia
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Estrategia
Captación Fidelización Recomendación
¡Dentro de la ESTRATEGIA global de markeLng y comunicación!
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ObjeLvo
Fuente: Las Redes 2.0 en el Sector Asegurador (Octubre 2011)
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Creando una experiencia envolvente Marca – Reputación -‐ Fidelización
Tráfico – Captación -‐ Conversión
Redes Sociales / SMM
#hashtag
Fan Page
Board
SEO / SEM
Contenidos / Conversaciones
Página temá/ca
Offline Marke/ng
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Público objeLvo
Fuente: Las Redes 2.0 en el Sector Asegurador (Octubre 2011)
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Ecosistema de las redes sociales
53% hombres 47% mujeres 70% +25 años 148 contactos 65% sigue marcas
56% hombres 44% mujeres 58% -‐25 años 162 contactos 55% sigue marcas
61% hombres 39% mujeres 56% +25 años 78 followers
97 following 61% sigue marcas
Fuente: Observatorio Redes Sociales – Oleada IV (Marzo 2012, The Cocktail Analysis)
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¿Cómo uso Facebook?
• Generar conversaciones • Lenguaje simple • Preguntar y ¡contestar! • Publicación periódica sin saturar • No abusar de “Me gusta” para acceder a contenidos • Evitar el acceso a datos privados • Aprovechar patrocinios • Evitar la sobresaturación de mensajes comerciales
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¿Cómo uso Facebook? (II)
• Fan Page potente, muy visual y cambiante • Contenido viral, vinculado a Fan Page • Integración con otros canales sociales • Apps dinámicas – Concursos (texto e imágenes) – Tarificación in-‐facebook
• Facebook Ads para captación de nichos de población
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¿Cómo uso twiqer?
• Canal más informaLvo • Publicación periódica • Retweets y contestación (atención al cliente) • Creación #hashtags específicos • Vinculación a contenidos de otras redes • IdenLficar followers que mejoren ranking klout
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¿Cómo uso Pinterest?
• La red social de moda • Es el twiqer de la imagen • Más lúdico • Para contenidos mulLmedia • Repin y organización • Vinculación a páginas de nuestro siLo web
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¿Y qué hago en otros canales?
• Youtube: vídeos, anuncios TV. Ojo a making-‐of
• Linkedin: relaciones con profesionales • Tuen/: como en facebook (lenguaje juvenil)
• Google +: replicar modelo facebook
• Foursquare: Geolocalización
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¿y el canal móvil?
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Community Manager
• Portavoz de la estrategia de Comunicación y MarkeLng
• Garante de la personalidad online de marca • GesLona las relaciones con clientes en el mundo online
• Socializador y agitador • Detector de oportunidades
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Guía de esLlos
hqp://www.gencat.cat/xarxessocials/es/index.html
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Fidelización Recomendación
Medición
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¿Cómo mantener la vinculación?
• Contacto personalizado • Promociones y contenidos exclusivos • Apps lúdicas o de negocio (simples) • Oportunidad para crear espacios de co-‐creación
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Medición combinada – Inteligencia Social
Reputación Influencia Notoriedad
Origen Permanencia Abandono Conversión
Sa>sfacción Net Promoter Score
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Una mirada a las Redes Sociales
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El Sector Asegurador y las Redes Sociales
• La mayoría en: – Facebook – Twiqer (algunos canales específicos de atención al cliente) – Youtube
• Pocos seguidores
• Pocas conversaciones
• Pocas aplicaciones
• Escasa innovación
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Si no fallas de vez en cuando, es señal de que no estás haciendo nada innovador (Woody Allen)
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Todo lo que quería saber sobre las redes sociales…
…es el momento de preguntar
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Jaime Coll Director de Desarrollo de Negocio
www.vassmedia.es [email protected] 682 83 22 32
@JaiColl
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jaicoll