the shopexpert definitiva
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www.theshopexpert.com CIF: B-86480647
[email protected] (+34) 91 1406127
C/Villablanca, 85, O!cina 215 28032 Madrid
DOSSIER INFORMATIVO
El experto que asesora a los clientes de su tienda online
Todos los derechos reservados. Enero 2013
NUESTROSERVICIO IMPULSE SUS VENTAS Y BENEFICIOS
The Shop Expert pone a su disposición un experto que asesora en tiempo real a los visitantes y clientes de su negocio online. Le ofrecemos un dependiente experto, similar al de un comercio tradicional, para incrementar su éxito comercial.
• Asesoramiento sobre sus productos
• Acompañamiento en el proceso de compra • Ayuda y Soporte durante toda la visita
THESHOPEXPERT
Nuestro experto atenderá a los clientes de su negocio online a través de la plataforma de Chat que instalaremos en su web, proporcionándoles:
CÓMO PODEMOS AYUDARTE
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CLIENTES SATISFECHOS
FIDELICE LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES
Ofreciendo un toque humano a la relación online Tratando de forma directa a sus clientes
Fomentando una relación comercial duradera y sostenible Atendiendo su negocio en su ausencia
ATENDEMOS A SUS CLIENTES DE FORMA INSTANTÁNEA
THESHOPEXPERT
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THESHOPEXPERT
EXTERNALIZACIÓN ÓPTIMA DEL CHAT
ECONOMÍA
The Shop Expert le proporciona un dependiente online especializado en la atención de varias conversaciones simultáneas, ofreciendo agilidad y profesionalidad a sus clientes a través de nuestro innovador mecanismo de comunicación.
ESPECIALIZACIÓN
Nuestras tarifas son asequibles para todo tipo de comercio online. La externalización de la atención al cliente a través del chat pone a su alcance la contratación del servicio ajustándolo a sus necesidades, sin incurrir en costes !jos ni en pérdidas por sobrestimación.
RIGOR
Ofrezca con!anza a sus clientes mediante un servicio de atención en horario comercial, satisfaciendo sus expectativas cuando visitan su tienda online.
DEPENDIENTEONLINE
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NUESTROVALOR
THESHOPEXPERT
AUMENTAR LA CONVERSIÓN, DISMINUIR EL REBOTE
NUESTROS OBJETIVOS
o Asesorar y convencer a clientes indecisos en tiempo real o Simpli!car la compra a sus usuarios
o Profesionalidad en la atención al cliente
o Aumentar el número de ventas
o Incrementar el importe de cada venta
o Fidelizar a sus clientes
o Proporcionar con!anza a sus clientes
o Generar nuevos clientes en su cartera
RESULTADOS EN SU WEB
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THESHOPEXPERT
EL VALOR DE LOS RECURSOS HUMANOS ES EL NÚCLEO DE NUESTRO SERVICIO
EXPERIENCIA
Conocen toda la variedad y gama de su catálogo actualizándose a diario en sus nuevos productos y servicios. Además, toman conciencia de toda la operativa de su sitio web para atender las dudas más frecuentes de sus clientes.
FORMACIÓN
Contamos con un equipo humano experto en diferentes sectores con una excelente formación y años de experiencia en la atención al cliente en ventas de productos y servicios.
ATENCIÓN
Trato atento y personalizado con los clientes de su comercio online. Escuchan las necesidades de sus visitantes y dan respuesta con el producto o servicio adecuado de su catálogo.
NUESTROSEXPERTOS
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THESHOPEXPERT
NUESTRA PLATAFORMA
PERSONALIZACIÓN COMPLETA Incluya su logo y colores corporativos
SENCILLA Y EFICAZ
Conversaciones seguras (SSL) Posible descargar conversación
INTELIGENCIA DE NEGOCIO
Histórico de conversaciones Informes estadísticos
Acciones comerciales y marketing
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CLIENTES MÓVILES
ALTA USABILIDAD Amigable en entornos móviles
Muy intuitivo y fácil manejo
COMPATIBLE Android
iOs Blackberry
Kindle
La única plataforma pensada para disposi2vos móviles
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SOCIALMEDIA
PROMOCIONAMOS TU PÁGINA FACEBOOK
Más del 60% de nuestras intervenciones terminan
con un “Me gusta”
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MIDARESULTADOS
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ANALICE NUESTRA EFECTIVIDAD CON GOOGLE ANALYTICS
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Ventas conseguidas
E l ges to r de l ecommerce que atendemos puede ver en todo momento el volumen de ventas en las que The Shop Expert ha intervenido, es decir, cuando el usuario ha solicitado algún tipo de información a nuestros expertos a través de la plataforma. También podrá ver como el valor de la cesta media ha aumentado gracias a las acciones de up-selling y cross-selling que aplican nuestros expertos.
Fidelización de clientes
Con nues t ra con f i gu rac i ón de segmentos avanzados se comprobará cómo los usuarios del chat vuelven de manera más recurrente que aquellos que no han realizado uso del servicio. P a r a e l l o d e b e a c c e d e r a “Comportamiento” en el menú lateral de “Público” estos datos.
Tiempo de estancia
Se observará cómo la estancia de un usuario aumenta gracias al uso del servicio. Gracias a esto el cliente impulsa su posicionamiento SEO ya que los usuarios que provengan de Google y tengan alguna duda o no tengan algo claro volverán al buscador a seleccionar otro resultado. Google valorará esto negativamente, de igual manera que valorará positivamente mayor estancia en el página.
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DISPONIBILIDAD E IDIOMA
De lunes a viernes de 10 a 14 y de 16 a 20h. Soluciones para
horario adicional.
Disponemos de expertos en todo el mundo que pueden darle soporte en el idioma que desee.
DIFERENTES IDIOMAS HORARIO COMERCIAL
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MASINFORMACIÓN PRUÉBE NUESTRO SERVICIO SIN NINGÚN COMPROMISO DE PERMANENCIA
No dude en ponerse en contacto con nosotros. Atenderemos su consulta y le proporcionaremos la información que precise.
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Tlfno.: (+34) 91 140 61 27
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