INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA Dr. CRISTBAL MENDOZA COORDINACIN DE INVESTIGACIN Y PASANTAS EXTENSIN MRIDA

DISEO DE PAQUETES TURSTICOS DESTINO EL ESTADO MRIDA PARA LA AGENCIA CARVEN VIAJES C. A

Autora: Flores Cerrada Ismar Noeli. Tutor Acadmico: Prof. Nelly Toro

MERIDA, ENERO DEL 2012

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA Dr. CRISTBAL MENDOZA COORDINACIN DE INVESTIGACIN Y PASANTAS EXTENSIN MRIDA

DISEO DE PAQUETES TURSTICOS DESTINO EL ESTADO MRIDA PARA LA AGENCIA CARVEN VIAJES C. A

Autora: Flores Cerrada Ismar Noeli. Tutor Acadmico: Prof. Nelly Toro Tutor Industrial: Yony Puente

MERIDA, ENERO DEL 2012

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DEDICATORIA

Viendo ya finalizar una de mis metas en mi vida, quiero dedicar este trabajo a:

Mi dios todo poderoso, el que me cuida me gua y me ilumina para seguir por el camino del bien. A mis padres: Carmen Cerrada Y Jess flores por se ellos mi primordial inspiracin para seguir adelante. Y mi apoyo incondicional en este prioceso. A mis abuelos: julio Cerrada y mi chonita bella Asuncin Briceo los amo. A mis hermanos: Andrs Y mary, para que este triunfo sea parte de ellos y sigan a delante para que cumplan cada una de sus metas. Ustedes fueron y son un apoyo fundamental en mi vida. A mi sobrino khevin, y a los otros que vienen en camino. Este esfuerzo tambin es para ustedes. Tambin quiero dedicar este trabajo a todos mis amigos y compaeros del Instituto universitario Dr. Cristbal Mendoza, amigos y compaeros de la Escuela Tcnica Superior Forestal y Ambiente (ULA), amigos de siempre y personas muy importantes en mi vida.

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AGRADECIMIENTO

Agradezco a dios por haberme protegido durante todos los obstculos presentes ante la realizacin de este trabajo Agradezco a mis padres por el apoyo fundamental que me dieron y que aun me da, su amor, su cario es lo que mas aprecio y amo de ellos. A mis hermanos, gracias por todo su apoyo. A mi tutora acadmica Nelly toro, gracias por todo el apoyo, dedicacin y paciencia que tubo para instruirme con el trabajo especial de grado. Al personal de la Agencia Carven Viajes, Sr Yony y Sra Daisy, gracias por todo el apoyo y enseanzas aprendidas en la empresa. Mil gracias Al instituto Universitario de Tecnologa Dr. Cristbal Mendoza, por ser m casa de estudio, de enseanza y preparacin. Gracias.

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INDICE DE CONTENIDO

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DEDICATORIA AGRADECIMIENTO NDICE DE CONTENIDO NDICE DE CUADROS NDICE DE GRAFICO NDICE DE ANEXOS RESUMEN INTRODUCCIN

III IV V VII VIII IX X 1

CAPITULO I EL PROBLEMA

1.1.- Planteamiento del Problema 1.2.- Delimitacin del Problema 1.3.- Determinacin de Objetivos 1.3.1.- General 1.3.2.- Especficos 1.4.- Justificacin

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CAPITULO II MARCO REFERENCIAL 2.1.- Antecedentes Histricos 2.2.- Fundamentacin Terica 2.3.- Marco Legal 2.4.- Marco conceptual 2.5.- Operacionalizacin de los Objetivos 9 13 32 38 40

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CAPITULO III MARCO METODOLGICO 3.1.- Tipo de Investigacin o de Estudio 3.2.- Poblacin y Muestra 3.3.- Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Informacin 3.4.- Tratamiento de la Informacin 43 45 46 49

CAPITULO IV RESULTADOS OBTENIDOS 4.1.- Representacin de los Resultados 4.2.- Anlisis e Interpretacin de los Resultados 4.3.- Aporte 4.4.- Implicacin de la Investigacin con el Entorno Social 51 55 56 76

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusin Recomendaciones REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS REFERENCIAS NO BIBLIOGRAFICAS REFERENCIAS ELECTRNICAS 77 78 79 80 81

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NDICE DE CUADROS Pp.Cuadro N 1 Operacionalizacin de los Objetivos. Cuadro N 2 Lista de Cotejo Cuadro N 3 Gua de entrevista Cuadro n 4 Tabla de Contenido 40 52 53 54

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NDICE DE GRAFICASPp. Grfico N1 Tipo de turismo Grfico N 2 Pirmide de la Estructura Econmica de un pas.17 18

Grfico N 3 Un producto turstico es el resultado de la combinacin de varios elementos.24

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NDICE DE ANEXOS

Pp.Lista de Cotejo Gua de Entrevista Tabla de contenido 83 84 85

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA Dr. CRISTBAL MENDOZA COORDINACIN DE INVESTIGACIN Y PASANTAS EXTENSIN MRIDA

DISEO DE PAQUETES TURSTICOS DESTINO EL ESTADO MRIDA PARA LA AGENCIA CARVEN VIAJES C. A

Autora: Flores Cerrada Ismar Noeli. Tutor Acadmico: Prof. Nelly Toro Ao: 2012

Resumen

El estudio de esta investigacin tiene como objetivo el Diseo de Paquetes Tursticos para promocionarlos a travs de la agencia CARVEN VIAJES C.A tomando como destino el Estado Mrida y as incorporarse al mercado turstico con turismo receptivo. Dichos paquetes estarn dirigidos al pblico en general y a su vez ofreciendo diferentes servicios dentro de los paquetes como alojamiento, alimentos y bebidas, transporte con tours a diferentes lugares tursticos del Estado. A lo larga de la investigacin en cuanto a su metodologa, se utilizaron tcnicas como la observacin directa, descriptiva y de campo, tomando como instrumento de cada una de estas la lista de cotejo, la entrevista y la tabla de contenido donde se obtuvieron los datos e informacin necesaria para la creacin del presente trabajo especial de grado. Dando como aporte el Diseo de Paquetes Tursticos dirigidos al pblico en general para ser llevados al mercado a travs de la Agencia Cerven Viajes.

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Introduccin

Mrida es uno de los estados con mayor afluencia turstica, ya que presenta atractivos tanto naturales como culturales, su producto turstico es muy completo presentando este grandes y numerosas de plazas, iglesias. Museos, arquitectura nica en el estado, monumentos, empresas de alojamiento, alimentos y bebidas, transporte y adems de esto u grandioso clima que lo hace aun mas placentero, todo esto y mucho mas que hacen de Mrida un destino turstico. Es importante sealar que Mrida cuenta con agencias de viajes prestadoras de servicios al pblico en general encontrndose dentro de producto turstico del Estado Mrida, destacndose entre estas la agencia CARVEN VIAJESC.A, por sus prestigioso servicios como mayorista en el mercado, sus servicios parten desde la venta de boletas tanto nacionales e internacionales, paquetes tursticos en el interior y exterior de pas, asesoramiento en viajes, entre otros trabajando as con el turismo emisivo en su gran mayora de servicios ofrecidos. Siendo CARVEN VIAJESC.A, una agencia de viajes con gran tiempo de excelente desempeo en el mercado turstico, tiene la capacidad de ofertar a travs de diferentes paquetes tursticos al Estado Mrida como destino turstico para as atraer gran cantidad de turistas al estado y trabajando con el turismo receptivo. En funcin de lo entes expuesto, se propone crear, realizar y/o disear diferentes paquetes tursticos para el estado Mrida y promocionarlos a

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travs de la agencia CARVEN VIAJES C.A para hacerlo llegar al mercado turstico mediante la aplicacin de de diferentes estrategias publicitarias. La estructura del presente Trabajo Especial de Grado, estar representado en 4 captulos, los cuales se encuentra de la siguiente manera: Capitulo I: en este se encontrara el planteamiento y delimitacin del problema, donde se resaltaran los sntomas encontradas en la agencia de viajes, los que causa cada una de estas y las consecuencias que generan las misma, por lo cual se plantea a partir de un control de pronostico el diseo de paquetes, adems se reflejan en este la determinacin de los objetivos y la justificacin que indica la importancia del estudio e investigacin del presente Trabajo especial de grado. Capitulo II: Marco Referencial, Antecedentes Histricos,

Fundamentacin Terica, Marco Legal y Conceptual forman parte de este capitulo, encontrndose las teoras necesarias e importantes en el proceso de la investigacin en materia turstica. Tambin se encuentra la operacionalizacion de los objetivos. Capitulo III: en este capitulo se resalta el Marco Metodolgico donde se indica que tipo de investigacin se utilizo en el Trabajo Especial de Grado, Poblacin y Muestra. Las tcnicas de recoleccin de informacin de a cuerdo a la investigacin. Capitulo IV: no es mas que la representacin de los resultados obtenidos mediante el proceso de investigacin, el anlisis de cada uno de los resultados obtenidos, el aporte y la implicacin de este en el mbito social.

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Culminando con la estructura del presente trabajo especial de grado se incorporaran las conclusiones y recomendaciones, las referencias utilizadas y anexos para el mismo.

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CAPITULO I EL PROBLEMA

1.1.- Planteamiento del ProblemaEl turismo es un fenmeno social de carcter complejo, que puede ser interpretado de distintas formas segn sea la funcin que en un momento dado tengan las personas relacionadas con l. Mas sin embargo independientemente del punto de vista particular que puedan tener los

diferentes sectores dedicados a esta actividad, el turismo es un conjunto de relaciones y fenmenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de residencia, motivadas fundamentalmente por una actividad no lucrativa ya sea de descanso, recreacin, deportiva entre otras. El turismo es por consiguiente, una forma particular del uso del tiempo libre y por tanto no incluye todas las formas de uso que pueda hacer el hombre de su tiempo libre, ni todas las formas posibles de recreacin. Es importante resaltar que el turismo, en cuanto a su operacin y para efectos de su mejor identificacin en el campo de negocios lo clasifica en turismos emisivo, aquel turismo que se hace fuera del pas de origen, turismo receptivo el cual de define como todo aquel turismo que llega a donde la empresa esta afincada y presta sus servicios y turismo nacional el realizado dentro del pas. Agrupando esta gama de ideas, se puede decir entonces que CARVEN VIAJES es una agencia que ofrece paquetes tursticos al pblico4

en general tanto nacional como internacional. Su amplio nivel de conocimiento y crecimiento como empresa turstica ha puesto en su trayectoria la creacin de mejores servicios para satisfacer cada una de las necesidades de su clientela y como se ubica en la ciudad de Mrida tiene mucho que ofrecer ya que el estado Mrida posee un producto turstico de calidad, ofrece diversas bellezas naturales, posee cuatro (4) Parques

Nacionales, tres (3) Monumentos Naturales, el Telefrico ms largo y alto del mundo, infinidad de parajes y caminos pintorescos, Hasta el presente la agencia no ha diseado paquetes tursticos propios ya que vende de otras agencias, desaprovechando de esta manera las bondades que tiene el estado Mrida para ser vendido a nivel nacional e internacional y aprovechar al mismo tiempo dos tipos de turismo receptivo y nacional Esto se debe a que para disear paquetes tursticos se necesita del personal para la realizacin de los mismos, la cual la empresa por su estructura espacio y tiempo no posee como tal ya que el personal actual de la agencia son asesores de viajes mas no diseadores de paquetes, porque los viajes programados que venden son elaborados por mayoristas y otras agencias es decir la empresa es intermediaria. De seguir esta situacin se estara desaprovechando gran cantidad de turistas que quieren conocer el estado Mrida y la oportunidad de aumentar y/o incrementar la economa interna de la agencia e ingreso econmicos para el Estado. Se plantea entonces el diseo de paquetes tursticos donde el

destino sea el estado Mrida,

aprovechando as al turista extranjero y

nacional, logrando con esto el incremento de turista en el Estado, ofrecer mejores y mayores servicios al cliente, beneficindose cada una de las partes con la venta del mismo

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1.2.- Delimitacin del ProblemaLa investigacin se realizara en la agencia Carven Viajes C.A, la cual se encuentra ubicada en el Municipio Libertador del Estado Mrida, Avenida Tulio Febres Cordero, C.C. El Cubo Rojo local 10. El problema objeto de la presente investigacin, se viene

presentando desde que la empresa empez sus funciones en el Estado Mrida, pero las observaciones tomadas fueron durante los meses de

septiembre a octubre del ao 2011, todo esto en virtud que hubo un incremento de solicitudes de paquetes tursticos hacia diferentes lugares de Venezuela. En la investigacin el universo estar integrado por el Producto Turstico del estado Mrida, tomando en cuenta algunos Atractivos y

(naturales y culturales), algunas facilidades (empresas tursticas) Accesibilidad (vas de comunicacin)

En cuanto a la temtica que presentara la investigacin estar basada en turismo, Servicios Tursticos, producto turstico, Producto turstico del estado Mrida, turista. Paquetes tursticos entre otros que sern necesarios al momento de realizar el aporte.

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1.3.- Determinacin de los Objetivos1.3.1.- Objetivo GeneralDisear paquetes tursticos destino Mrida a la agencia Carven Viajes, partiendo del estudio del producto turstico del Estado, para el incremento del turismo receptivo

1.3.2.- Objetivos Especficos1.-Identificar el Producto Turstico del estado, para la seleccin de los destinos 2.-Seleccionar los atractivos y servicios elaboracin de los paquetes tursticos. 3.-Examinar costos de los servicios tursticos, para la presentacin final de los paquetes tursticos, para el destino y

1.4.- JustificacinMrida es una de las ciudades con ms desarrollo del turismo en Venezuela, pues posee maravillas que otros pases no tienen. Es una ciudad relativamente pequea, aunque ha venido creciendo continuamente. Es un punto turstico de gran importancia, no solo, porque posee el telefrico ms alto y segundo ms largo del mundo, sino que a su vez es una ciudad montaosa, con un clima agradable, gente muy clida, variedad en sitios de inters turstico como el zoolgico de Mrida y rodeada por pueblitos tpicos como San Rafael de Mucuches, lugar de nacimiento del arquitecto venezolano Juan Flix Snchez, que conservan su arquitectura colonial.

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Es por ello que la empresa Carven Viajes C.A se beneficiara con el diseo del paquete turstico en el Estado Mrida que sea factible y conveniente al turista para as incrementar la cartera clientes e la agencia, satisfaciendo las necesidades de cada uno de estos, ya que la misma no presenta un paquete dirigido al pblico en general tomando como destino el estado ya antes nombrado. Metodolgicamente este permitir el desarrollo de tcnicas e

instrumentos, definicin y aplicacin de las distintas teoras, de las cuales se obtendrn resultados y anlisis que de alguna manera servir de aporte y ayuda para trabajos de investigacin y creacin de nuevos paquetes tursticos. Para esta investigacin tericamente se tomaran en cuenta temas relacionado con el Estado Mrida en materia turstica, especficamente de su producto turstico existente en el mismo, atractivos, servicios tursticos que ofrece y dems material informativo necesario para la realizacin de la investigacin, adems de esto se darn a conocer como se realizara un paquete turstico y cada uno de los elementos necesarios para la creacin del mismo y que servir como ayuda a futuras investigaciones.

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CAPTULO II MARCO REFERENCIAL

1.1 ANTECEDENTES HISTRICOS DEL PROBLEMACarven Viajes C.A. Desde su fundacin en enero de 1991, opera en el occidente venezolano desde hace 20 aos, logrando hoy en da ser la agencia de viajes ms importante del occidente venezolano con el apoyo del banco Sofitasa del cual forma parte. Atiende todo el estado Tchira y los estados Mrida y Barinas, adems del norte y sur de Santander de Colombia. Es por esto que la Empresa Garantizar la presentacin de excelente servicio turstico a sus clientes a nivel regional, nacional e internacional, de manera eficaz y eficiente, incentivando el turismo en Venezuela para colaborar con el desarrollo econmico, social y cultural de nuestro pas. Objetivos 1.-Promocionar los diversos atractivos tursticos del estado y del pas a travs de agencias minoristas y/o agencias de viajes nacional e internacionalmente. 2.-Ofrecer un servicio de calidad que permita seguir promocionarnos como el mejor operador turstico del pas. 3.-Ofrecer programas y planes completos con una gran variedad de servicios a precios accesibles.

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4.-Hacer sentir a los clientes conformes con los servicios prestados, para as obtener cada da un mejor estatus en el stock del mercado CARVEN VIAJES C.A Mrida ofrece grandes servicios al pblico en general, trabajando con turismo emisivo y receptivo, brindando paquetes tursticos, reservaciones el hoteles, boletos areos y muchos otros servicios tanto nacional como internacionales, siendo sus herramientas principales la revista de la empresa mayorista ATOM y con la Gaceta Area, para ofrecer los distintos paquetes y servicios, cabe destacar que la agencia principal est ubicada en el Estado Tchira donde ellos mismos realizan sus propios paquetes para ofrecerlos a la cartera de clientes que posee la misma. Segn lo observado en la empresa no se han realizado ningn tipo de proyecto o trabajo basados en paquetes tursticos para el estado Mrida (turismo receptivo) para ofrecerla como destino turstico en el pas, por lo que esta investigacin seria la primera y de gran importancia para la empresa ya que ofrecera otro servicio que generara ganancias econmicas

ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA INVESTIGACIONEn relacin con los antecedentes se presentan trabajos realizados en el Instituto de Tecnologa Dr. Cristbal Mendoza Mrida, que guardan estrecha relacin con la investigacin a realizar, destacndose los siguientes: Flrez E. (2004) Diseo de paquete turstico todo incluido para la ampliacin de los servicios de la aerolnea AVENSA. Esta investigacin se hizo en las empresas y para las empresas Boulton, ubicadas en el Estado Mrida, la cual tiene como objetivo disear un paquete turstico todo incluido, orientado a ampliar los servicios y necesidades de los usuarios. Para llevar a cabo esta investigacin se realizo un estudio sobre las tarifas y costos de los

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servicios tursticos y se elaboraron tres itinerarios. Adems se aplica la observacin directa, en donde el investigador detecto la necesidad de la empresa. El tipo de investigaciones Documental. Porque se utilizaron todos los documentos necesarios con respecto al tema, de campo porque a travs de la observacin directa en el Hotel Los Frailes y el Municipio Cardenal Quintero, Descriptiva ya que se van a especificar todos los servicios que se van a utilizar. El presente trabajo especial de grado se vincula con el presente ya que el mtodo de la investigacin representado en el actual consiste en una investigacin documental utilizando todas las referencias documentales y texto en materia turstica; y de campo ya que para la investigacin se es necesario tener contacto directo con el producto turstico del Estado Mrida para la recoleccin de informacin. As de esta manera mi investigacin ser ms completa a la hora de realizar el paquete. Durn B. (2005) Diseo de Paquete Turstico para el Turista local de recin casados en Metro Tours C.A. el siguiente trabajo concebido bajo la modalidad de investigacin descriptiva y documental, tuvo con propsito proponer el Diseo de un paquete turstico para el turistas locales del Estado Mrida bajo el denominado Promocional de paquete de Recin Casados, con la finalidad de satisfacer la demanda del la Agencia de Viaje Metro Tours se adquirir un producto turstico que se desarrolle dentro de la cuidad. La investigacin objeto de estudio son todos los turistas locales y clientes de la agencia de viaje y los servicios tursticos que se incluirn en el paquete. La tcnica utilizada fue la observacin directa y la encuesta, en las cuales se utilizo el instrumento del cuestionario, la lista de cotejo, y fichas con el fin de presentar un anlisis claro de la investigacin y lograr el diseo del paquete para recin casados en el Estado Mrida a travs de este resultado se realizaron cuatro tipos de paquetes con el plan todo incluido a diferentes11

sitios de la ciudad, en los hoteles ms solicitados por la poblacin encuestado con el fin de satisfacer la demanda y las necesidades de los clientes, posicionando a la agencia de viajes Metro Tours a nivel local con paquetes innovadores. Esta investigacin est diseando un paquete donde el destino es el Estado Mrida trabajando as con el turismo receptivo, su relacin con el trabajo antes mencionado es por el diseo del paquete, que ser dirigido al pblico en general para as de alguna manera satisfacer las necesidades de la clientela perteneciente a la agencia Carven Viajes C.A. ofrecindoles paquetes tursticos con servicio de calidad. Rivas S. (2006) Diseo de paquete Agroturstico dirigido a los

jubilados. La presente investigacin tiene como objetivo principal disear un paquete agroturstico para los jubilados de IPASME. El estudio se concentra en el producto Turstico del Municipio Barinas del Estado Barinas, para escoger los atractivos e incluirlos en dicho paquete. En cuanto a la orientacin temtica comprende el turismo, actividad turstica, paquetes tursticos, empresas tursticas, producto turstico, agroturismo, motivacin, rutas, as como jubilados, sistemas tursticos entre otros. Lo cual indica que la investigacin es documental, adems de obtener informacin

directamente de la realidad, constituyndose as en una investigacin descriptiva y de campo, especialmente por la utilizacin de tcnicas como la observacin directa, encuesta y revisin documental con el fin de presentar un anlisis claro de la investigacin y lograr el diseo de un paquete agroturistico en el Hato El Cristero con un plan todo incluido con el fin de satisfacer la demanda y las necesidades de los jubilados.

Este trabajo se relaciona con el presente ya que se est estudiando el Producto turstico del Estado en este caso del Estado Mrida, a travs de un

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inventario en la cual se resaltara los atractivos que posee el estado, facilidades u accesibilidades para el Diseo del Paquete turstico.

2.2.- FUNDAMENTACIN TERICAPara el siguiente trabajo de investigacin es necesario presentar algunos puntos en materia turstica, para hacer ms completa dicho trabajo, por lo cual se darn a conocer fundamentos tericos relacionados con el objetivo del mismo.

El TurismoFuster (1981) la suma total de operaciones, especialmente

econmicas, que se relacionan directamente con la entrada, estada y movimiento de visitantes forneos, dentro y fuera de cierto pas, regin o ciudad, (p.30) Diccionario Encarta (2009). el turismo, es una actividad multisectorial en la que se integran diversas reas productivas (transporte, construccin, pesca, artesana, agricultura y fabricacin) as como, los sectores pblicos y privados para poder proporcionar los bienes y servicios utilizados por los turistas.

Son muchas las definiciones de turismo que se es posible conseguir, de tal manera que el turismo es un fenmeno de los tiempos actuales basado en la creciente necesidad de recuperacin y cambio de ambiente, el conocimiento y la apreciacin de la belleza escnica, el goce, el contacto con la naturaleza, por parte de las personas que quieres disfrutar de todo ello.

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La Evolucin del Turismo en el siglo XXSegn Camacaro (2008) 1.- A partir de la segunda guerra mundial El nuevo creciente de personas empleadas, el aumento de ingresos reales y tiempo libre disponible, y el cambio de la actitud social con respecto a la diversin y al trabajo. Esos factores se combinaron para estimular la demanda de los viajes y vacaciones el extranjero. 2.-La aparicin de agencias de viajes especializadas que ofrecan viajes organizados que incluan el transporte, el alojamiento y los servicios en un precio global, posibilito los viajes al extranjero a un nuevo grupo de consumidores cada vez ms creciente. 3.- Se establecieron las vacaciones reenumeradas y se produce la elevacin del nivel y calidad de vida. Se incrementa la tecnologa y permite nuevas formas de expansin. Se establecen convenios que facilitan el desarrollo del turismo. 4.-Se consolida el transporte areo. Nacen y se expanden grandes lneas areas y martimas abaratndose el costo de los pasajes, naciendo tambin el concepto chrter. (p. 48)

El turismo se ha venido desarrollando con gran importancia a medida de que pasa el tiempo, desde su historia ha venido tomando un desempeo fundamental en el mbito econmico de los pases, ya que gracias a la aparicin de muchas empresas prestadores de servicios, en el caso de transporte que ha tomado los diferentes tipos del mismo para trasladarse de un lugar a otro y de empresas que ofrecen diferentes paquetes a diferentes personas en el mercado como las agencias de viajes, tanto mayoristas como minoristas. Cada da se ofrecen mayores y mejores servicios a medida de que el tiempo pasa y junto con ella avanza la tecnologa para as satisfacer las necesidades de la demanda turstica.

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Categoras del TurismoCamacaro (2008) Las recomendaciones emitidas por la OMT 2004, distinguen como categoras de turismo, las siguientes: 1) Turismo domestico, que abarca a los residentes de un pis que visitan otras regiones dentro del mismo pas. 2) Turismo receptivo que incluye a los no residentes de un pas A visitando el pas A, por ejemplo turistas Italianos que visitan a Venezuela. 3) Turismo emisivo, comprende los residentes de un pas que visitan otros pases, por ejemplo un residente de Roma, Italia, visitando Bruselas, Blgica. Las tres clasificaciones bsicas pueden combinarse entre s para derivar en las siguientes sub-categoras de turismo: Turismo Interno, abarca el turismo domestico y el de entrada. Turismo nacional, incluye el turismo domestico y el de salida. Turismo internacional, comprende el turismo de entrada y de salida. (p.53) El turismo en su amplio contenido, se divide en tres categoras que definen aun ms el tipo de turismo que se puede desarrollar, bien sea en un pas, regin, estado; segn sea el as en el cual se encuentre el turista.

Tipos de turismoPortillo (1999) En el turismo se pueden realizar diferentes actividades por la cual se considera que no es solo, este tiene grandes tipos de turismo que lo diferencia uno del otro: 1.- Turismo de Descanso y Vacaciones: en este tipo de turismo las personas simplemente desean vacacionar, para lo cual la existencia de atractivos como playas, paisajes montaosos y parque de diversin, al lado de una infraestructura mnima, resultan suficientes para que esa prctica turstica se pueda dar.

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2.- Turismo de Negocio: se da en las grandes ciudades durante todo el ao. Se requiere de hoteles de primera categora que cuenten con habitaciones equipadas para el desempeo propio de las actividades de negocios. 3.- Turismo de aventura: es posible practicarlo en regiones selvticas, montaosas, y con una rica biodiversidad. Campamentos tursticos debidamente acondicionados y personal especializado. 4.- Turismo Deportivo: se es necesario atractivos naturales que posibiliten la prctica de deportes como montaismo pesca o vuelos en parapentes. Adems es preciso contar con instalaciones como campos deportivos para diversos deportes. 5.- Turismo Cultural: se visitan museos, construcciones histricas, ruinas arqueolgicas, y presenciar obras de teatro o concierto de msica tpica. Entre otros. 6.- Turismo Cientfico: el desarrollo cientfico de un pas y la existencia de lugares de inters para los hombres de la ciencia, son la base para generar una corriente de turismo cientfico. 7.- Turismo Gastronmico: la existencia de una amplia y diversificada red de restaurantes que ofrezcan una variada gama de comidas de excelente calidad, es lo que hace posible atraer a los turistas que desean sentirse como buenos gourmets. 8.- Turismo de Congresos y Convecciones: en este es necesario el desarrollo de edificaciones apropiadas para estos eventos, donde se intercambiaran informacin entre personas y organizaciones.

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9.- Turismo Religioso: la existencia de edificaciones religiosas, lugares sagrados y peregrinacin, hacen del turismo religioso un segmento alternativo que tambin se puede aprovechar econmicamente. 10.- Turismo Estudiantil: los jvenes estudiantes conforman una corriente turstica que busca disfrutar plenamente y aprender sobre otras culturas. 11.- Turismo familiar y Amigos: no requiere mucha participacin de las empresas de servicios tursticos, pero s de la existencia de centros de diversiones, gastronmicos y ventas de souvenirs. 12.- Turismo de Salud: un pas o regin con avanzado desarrollo de medicina, instalaciones mdicas bien acondicionadas y atractivos naturales, vinculados con la salud, puede atraer a un significado nmero de personas que deseas curarse y prolongar su vida

Grafico N1 Tipo de turismo

Autora (2011)

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EL TURISMO EN LA ESTRUCTURA ECONMICA.GRAFICO N2 Pirmide de la Estructura Econmica de un pas.TURISMO. SECTOR TERCEARIO SERVICIOSECTOR SECUNDARIO INDUSTRIAS DE TRANSFORMACION

SECTOR PRIMARIO AGRICULTURA, GANADERIA, MINERIA, FORESTAL

Fuente: Camacaro (2008).

Camacaro (2008): el turismo en la estructura econmica queda de la siguiente manera:Sector Primario: ocupa la base de la pirmide y est conformado por actividades en las que las acciones productivas del ser humano, se ejecutan directamente sobre los recursos que provee la naturaleza, para convertirlos en materia prima o productos para el consumo directo. Esas actividades son: la agricultura, la cra de animales, la pesca, la minera y la explotacin forestal. Sector Secundario: parte media de la pirmide de la economa, comprende las actividades que la accin productiva del ser humano ejecuta sobre las materias primas obtenidas por el sector primario y las convierte en productos manufacturados. Entre estas industrias transformadoras se encuentran: las textileras, las plantas qumicas y las metalrgicas. Sector Terciario: la accin productiva delo hombre se realiza sobre el producto ya transformado, terminado y empacado para ponerlo a disposicin del usuario o consumidor, entre ellas podemos identificar el comercio, transporte, comunicaciones, publicidad, diversin, hospedajes, servicios del estado y el turismo que es la suma de todas ellas. El turismo se ubica en el sector terciario, por su dinmica y caractersticas se convierte en un factor que ejerce una influencia beneficiosa y dinamizante hacia abajo, consume la mayor cantidad de servicios y estimula la actividad de los otros sectores de manera directa. (pp. 66-67)

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EL MERCADO TURSTICOMercado Camacaro (2008) Es el lugar donde concurre la oferta y la demanda, en este sentido se asume que los recursos, bienes y servicios, constituyen la oferta y los consumidores o usuarios son la demanda. (p.124.) El mercado es el lugar donde confluyen las personas que compran y veden bienes y servicios. Dependiendo el tipo de producto de que se trate, se puede hablar de mercado agrcola, mercado inmobiliario, mercado industrial o mercado turstico, para los cuales existen los correspondientes consumidores. Concretamente, se distinguen cuatro elementos bsicos en el concepto de actividad turstica. 1. La demanda: formada por el conjunto de consumidores-o posibles consumidores-de bienes y servicios tursticos. 2. La oferta: compuesta por el conjunto de productos, servicio y organizaciones involucrados activamente en la experiencia turstica. 3. El espacio geogrfico: base fsica donde tiene lugar la conjuncin o encuentro entre la oferta y la demanda y en donde se sita la poblacin residente, que si bien no es en s misma un elemento turstico, se considera un importante factor de cohesin o

disgregacin, segn se la Haya tenido en cuenta o no a la hora de planificar la actividad turstica. 4. Los operadores del mercado: son aquellas empresas y organismos cuya funcin principal es facilitar la interrelacin entre la oferta y la demanda. Entran en esta consideracin las agencias de viajes, las compaas de transporte regular y aquellos organismos pblicos y

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privados que, mediante su labor profesional, son artfices de la ordenacin y/o promocin del turismo.

EL SISTEMA TURSTICOSegn lo sealado por la OMT (1998) La naturaleza de la actividad turstica es un resultado complejo de interrelaciones entre diferentes factores que hay que considerar conjuntamente desde su ptica sistemtica, es decir, un conjunto de elementos interrelacionados entre s que evolucionan dinmicamente. (p. 45.) Se entiende entonces que el sistema turstico es conjunto complejo de relaciones que nace a partir de los viajes que los turistas realizan. El punto de partida del funcionamiento de este sistema se origina en el encuentro de la oferta con la demanda de turistas a travs del proceso de venta llamado producto turstico, que junto con la infraestructura forma la estructura de produccin.

Componentes del sistema TursticoLos componentes del sistema turstico son: Los Recursos Tursticos: los cuales estn constituidos por atractivos naturales y culturales, tangibles y no intangibles, eventos programados, procesos productivos de sociedades determinadas etc. Infraestructura y Servicios Pblicos: constituidos por accesos terrestres, areos, fluviales, comunicaciones, saneamiento bsico, seguridad

ciudadana, servicios de migracin, etc. Infraestructura y Servicios Tursticos: estos por lo general son de carcter privado, aunque no necesariamente; est constituido por hospedaje, alimentacin, transporte, guianza directos e indirectos como banca, telefona servicios de limpieza. Tiendas, artesanas, servicios ldicos, etc.

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TURISTAPortillo (1999) los turistas son las personas que se ausentan de su lugar de origen y se dirigen a diferentes destinos. (p. 27) Para lograr esta definicin usaremos una va, la cual es la percepcin de turista que tiene cada una de las instituciones relacionadas con la actividad:

Definicin de Turista segn las InstitucionesLa Organizacin Mundial de Turismo (OMT) los define como: la persona sin ningn tipo de distincin (edad, sexo) que entra en el territorio de un estado al que no pertenece, y permanece en el 24 horas y mximo 6 meses durante el ao, con fines de recreacin, histrico cultural, deporte, familiar, etc. La Ley de Extranjera Venezolana Art. 6 y 9 establece que turista es Aquel extranjero que ingrese al pas con fines exclusivos de recreo y permanezca al menos seis meses. Para la Ley de Turismo es quien viaja por el territorio con propsitos de esparcimiento. (Pp.50-51)

Los turistas son todos seres humanos que quiere satisfacer de alguno u otra manera sus necesidades, es por eso que estos se convierten en en objeto de atencin e inters econmico por parte de un sistema que incluya agencia de viajes, empresas areas, hoteles y gobiernos.

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Categoras de TuristasCamacaro (2008) Todos los tipos de viajeros que hacen turismo son descritos como visitantes. Este trmino constituye el concepto bsico de todo el sistema de estadsticas tursticas; el trmino visitante puede ser subdividido en visitantes de un da o excursionistas, y en turistas, de la forma siguiente: 1) Los visitantes son quienes viajan a un lugar distinto en su propio pas o a un pas distinto a su residencia habitual, fuera de su medio ambiente usual, durante un periodo que no excede los 12 meses y cuyo propsito principal durante la visita, es cualquiera que no sea el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado. 2) Los visitantes de un da o excursionistas, son aquellos que no pasan la noche en un alojamiento pblico o privado del pas o regin visitada. 3) Los turistas son visitantes que permanecen una noche como mnimo en el pas o regin visitada.(p.52 ) Cuando se comiencen a utilizar estas nuevas definiciones aumentara la calidad en el servicio turstico, que no son fciles de analizar, debido a las inconsistencias en las definiciones y clasificaciones utilizadas en cada pas.

PRODUCTO TURSTICOCrdenas (1995) El Producto Turstico es el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado para un confort material o espiritual en forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos turista. (p.15.) Un producto es u bien o servicio diseado para satisfacer necesidades de los consumidores. Eso quiere decir, que un producto turstico es aquel que satisface las necesidades de los turistas en cuanto a recreacin, esparcimiento, descanso, confort, etc.

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El producto turstico est conformado por los atractivos naturales, artificiales y los humanos. Las facilidades se refieren al alojamiento en todas sus formas, a la industria de alimentos y bebidas; al entretenimiento y diversin; a las agencias de de viajes; a las arrendadoras de automviles, y, en forma especial, al personal capacitado disponible para atender adecuadamente a los turistas y la accesibilidad: compuesta por los medios y vas de comunicacin Tambin se puede decir que un producto turstico es la combinacin de muchos subproductos y que la calidad final del primero depende de la calidad parcial de los segundos. Poe ejemplo, se puede decir que Venezuela es un producto turstico que compite con Mxico o cuba. Luego el producto llamado Venezuela, a su vez puede ser dividido en subproductos que representas sus Regiones, Estados y Municipios. Las Regiones de los Andes compiten con la Regin Oriental y con la Regin des Sur de Venezuela. A su vez, Mrida compite con Trujillo y Tchira. Pero dentro del Estado Mrida, el Municipio Cardenal Quintero (Santo Domingo) compite con el Municipio Sucre (Lagunillas) y as sucesivamente. Todos los destinos y subdestinos antes mencionados se disputan el favor de los turistas. Las autoridades y empresarios de cada destino esperan que los turistas vengan y gasten en su territorio.

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GRAFICO N 3

Fuente: Portillo (1999) Un producto turstico es el resultado de la combinacin de varios elementos. Cada una de las porciones de territorio que representan productos tursticos, tiene un conjunto de componentes que son los que le da caracterizacin final al producto. Esos componentes son todos aquellos atractivos y elementos de la industria turstica, infraestructura bsica, situacin poltica, clima social, y caractersticas de la comunidad receptora, que sumados hacen posible que existan productos tursticos ms o menos exitosos.

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RECURSOS TURSTICOSConsulta en lnea Es el conjunto de integraciones humanas como: transportes, hospedaje, diversin, enseanza derivadas de los desplazamientos humanos transitorios, temporales o de transentes de fuertes ncleos de poblacin, con propsitos tan diversos como son mltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones.

Los recursos tursticos son considerados como todo aquel elemento tanto cultural como natural capaz de originar un inters turstico y por lo tanto factible para incorporarlo en formacin de la oferta debido a que tiene adecuadas condiciones para la atraccin y fomento de la actividad turstica, pudindose encontrar bajo el dominio pblico y/o privado. Los recursos turistas son clasificados en dos grandes grupos: Naturales: estos se refieren a todo lugar u obra por accin de la naturaleza sin que haya participado el hombre ms que para solo una adaptacin. Histrico-Culturales: son todas aquellas obras, construcciones y lugares que posee un valor histrico, arquitectnico y cultural cuya importancia y significacin son de reconocimiento nacional, regional y/o local.

SERVICIO TURISTICOS

Segn Blanco (1984): por servicio turstico entendemos toda actividad realizada por una persona fsica o moral, pblica o privada tendiente a satisfacer necesidades especficas directamente planteadas por el

desplazamiento turstico. (p. 53)

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Los servicios tursticos son todos aquellos que se ofrecen a los turistas, su clasificacin puede hacerse con arreglos a distintos criterios. Que comprendan tanto a los servicios tursticos bsicos como alojamiento, alimentos, agencias de viajes. Transporte; como tambin las

complementarias como banca, centros recreacionales, centros mdicos entre otros. A continuacin se presentan los servicios tursticos segn la Organizacin Mundial del turismo Tienen la consideracin de servicios tursticos la prestacin del: 1.-Servicio de alojamiento, cuando se facilite hospedaje o estancia a los usuarios de servicios tursticos, con o sin prestacin de otros servicios complementarios. 2.-Servicio de alimentacin, cuando se proporcione alimentos o bebidas para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas. 3.-Servicio de gua, cuando se preste servicios de guianza turstica profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un lugar. 4.-Servicio de acogida, cuando se brinde organizacin de eventos como reuniones, congresos, seminarios o convenciones. 5.-Servicio de informacin, cuando se facilite informacin a usuarios de servicios tursticos sobre recursos tursticos, con o sin prestacin de otros servicios complementarios. 6.-Servicio de intermediacin, cuando en la prestacin de cualquier tipo de servicio turstico susceptible de ser demandado por un usuario, intervienen personas como medio para facilitarlos. 7.-Servicios de Consultora Turstica, esta dado por especialistas licenciados en el sector turismo para realizar la labor de consultora turstica.

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PAQUETE TURSTICO Manual del INCE (2000) Paquete turstico es el conjunto de prestaciones materiales o inmateriales, tangibles o intangibles, que se ofrecen con el propsito de satisfacer los deseos y las necesidades de un turista, avocado a servicios adicionales, tales como: transporte, hospedaje, tours. (p. 38)

Perfil del Diseador de Paquetes Tursticos El perfil del diseador de un paquete turstico comprende los aspectos de mayor notabilidad, de los que destacamos: ser bilinge, conocimiento de todo el pas y su entorno geogrfico regional y mundial. Configuracin de un paquete turstico: a) Que sea atractivo para el turista. b) Que sea accesible, desde el punto de vista del transporte.

El Diseo de Paquetes Tursticos Es aquel producto que se planifica y se desarrolla, teniendo en cuenta un grupo de servicios tursticos anexos en un solo componente o paquete turstico que nos permite el aprovechamiento adecuado del recurso humano: materiales tursticos; as como valorar las condiciones de las rutas o circuitos, para ofrecerlos y posteriormente, venderlos a los segmentos tursticos que disfrutarn de stos.

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PAQUETES TURSTICOS Y SUS COMPONENTES El producto turstico es el principal componente a la hora de disear un Paquete Turstico ya que es el punto de partida, conocer los que existe ene el lugar para poder vender ese servicio, por lo tanto los componentes del producto turstico tienen que tener las siguientes caractersticas: a) Atractivo: Que sea atrayente al cliente y a las necesidades que ste desee suplir, en la cual se le brinden diferentes opciones que le permitan al mismo escoger la mejor opcin. b) Facilidades: Que brinde al cliente una serie de facilidades en tiempos, financiamientos, horarios, lugares, precios, alimentacin, hospedaje u otros. c) Acceso: Que los lugares que se visten contengan formas de transporte accesibles al cliente. PASOS PARA LA ELABORACION DE PAQUETES TURISTICOS Segn Manual Ince (1998) 1. Investigar el mercado: Antes de sacar una oferta y realizar todo el trabajo que esto significa, se investiga a la competencia si tiene ofertas parecidas o totalmente distintas y a qu tipo de turista estn dirigidas. 2. Determinar el producto turstico del Lugar: El estado Mrida cuenta con producto turstico que debes ser incluidos e el paquete. 3. Enfocar en un cliente: En el caso del turismo es necesario crear una oferta dedicada a cierto cliente que queremos atraer; ms an al realizar un paquete turstico la mezcla de servicios debe garantizar que todos correspondan a un nivel de precio/calidad similar; que asegure que nuestro cliente se sentir a gusto con la experiencia del viaje. Adems, cuando se enfoca en un tipo de cliente en particular, podr dirigir eficazmente su promocin. 4. Elegir los servicios: .Hay que tener en cuenta que esta es una cadena y si uno de ellos fallara toda la operacin corre el riesgo de desorganizarse.

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5. cotizar el paquete turstico: En general quienes adquieren viajes organizados, buscan no preocuparse por reservaciones, organizacin del viaje o gastos extras. Quieren que el precio final lo englobe todo, y si es posible el tour tambin, es decir que incluya desde el transporte y alojamiento hasta las actividades durante el viaje. 6. Datos obligatorios: Hay datos que todo paquete turstico debe tener, y son necesarios para evitar malas interpretaciones del cliente y confusiones al momento de venderlo y operarlo: .- Nombre: Identificar el paquete con un nombre que no pueda confundirlo con otro producto. .- Fechas de operacin/salidas: Especificar esta informacin .- Duracin: se debe indicar el nmero de das y noches, desde la por ejemplo 4das/3noches. .- Precio: Detalle si ste es por persona o por habitacin. .- Incluye/No Incluye: Muy importante. Detallar el tipo de habitacin (sencilla, doble), tipo de desayuno, almuerzos, cenas, costos de entradas, excursiones, transfer, vuelos etc. Observaciones: En este apartado van aquellas polticas para nios, tercera edad, nacionalidad (algunos destinos tienen distintos precios segn la nacionalidad del visitante) polticas de cancelacin y otros aspectos importantes de acuerdo a cada oferta. .- Validez de la oferta: Nunca olvide incluir la fecha lmite de validez de la promocin. 6. otros: .- Impuestos: en Venezuela los servicios de alojamiento cargan a sus precios el 12% de impuestos por IVA y el 10% de servicio y el 1 % de impuesto turstico. Cuando se costea un paquete hay que asegurarse de que no se haya olvidado el incluirlos en el precio del alojamiento. No los incluir al final del paquete ya que se estara cargando con este impuesto, a otros servicios que tienen tarifa cero. .- Opcionales: Cuando se tenga servicios que pueden ser o no tomados por el turista, tales como spa, masajes, caminatas u otros deben estar claramente marcados como opcionales y si tienen costo o no. 7. Finalmente: la informacin sobre el destino que se pueda brindar ser decisiva en muchos casos para la compra del paquete turstico. El personal de ventas debe estar perfectamente informado y en lo posible conocer el lugar o la ruta.

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EL ESTADO MERIDA Tomado de los folletos de Mrida preciosa Mrida, en Venezuela es sinnimo de Andes; y esto es o de los ms hermosos pases del trpico, significa montaas: clima agradable, gente cordial, pueblos encantadores, contacto directo con la naturaleza e infinitas posibilidades para la recreacin, el esparcimiento, la cultura y la aventura. En consecuencia, existen elocuentes razones para tomar como destino el Estado Mrida al momento de decidir entre las inmensas opciones que ofrece nuestra Venezuela multi-destino. El estado Mrida, se encuentra ubicado en medio de los tres estados andinos, es el punto ms importante de la confluencia de toda la regin de los Andes y sin lugar a dudas es considerado uno de los lugares ms hermosos de Venezuela. Con una extensin de 11.300 Km. cuadrados y una poblacin aproximada de 500.000 habitantes se encuentra situado en la zona occidental del pas, limitando al norte con el lago de Maracaibo y estado de Trujillo, al Sur con Tchira y Barinas, al Oeste con Tchira y Zulia y al este con Barinas. Su gente, universidad, instituciones educativas, cientficas y

Tecnolgicas; parques, museos, actividades culturales, recreativas y deportivas hacen de Mrida uno de los estados con mayor arraigo cultural de toda Venezuela. La ciudad se encuentra rodeada de hermosas montaas, donde se divisa en primer plano la imponente Sierra Nevada. Posee un clima que registra una temperatura media anual de 19 C, el cual origina una gran diversidad de paisajes.

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El modernismo se ha apoderado de la ciudad, hacindose notorio en la gran cantidad de centros comerciales, cines, restaurantes, hoteles y centros nocturnos. Mrida se caracteriza por tener una poblacin emprendedora, y culta. La Universidad de Los Andes ha contribuido para que sus habitantes puedan relacionarse con los ms altos cientficos, investigadores y acadmicos, logrndose as una integracin cultural y laboral en cada uno de sus habitantes. Se destaca en diferentes actividades econmicas: la agricultura, las actividades de servicios asociados a la Universidad de Los Andes y al Gobierno regional y nacional, el turismo, la ganadera y la agroindustria. El sector turstico tiene gran importancia en el estado, dotado de la infraestructura necesaria para apoyar dicha industria.

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2.3.- Marco legalEl marco legal proporciona las bases sobre las cuales las instituciones construyen y determinan el alcance y naturaleza de la participacin poltica. En el Marco Legales, tal como la denominacin de la seccin lo indica, se incluyen todas las referencias legales que soportan el tema o problema de investigacin. Para ello consultaremos la constitucin de la repblica Bolivariana de Venezuela, la Ley Orgnica de Turismo y el Reglamento de Agencias de Viajes, ya que est directamente vinculada con el trabajo de investigacin de acuerdo a varios artculos que poseen las mismas. CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA Gaceta oficial extraordinaria N 5453 de 24 de marzo del 2000 TITULO III DE LOS DEBERES, DERECHOS HUMANOS Y GARANTA Captulo V DE LOS DERECHOS SOCIALES Y DE LAS FAMILIAS Artculo 87: Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de que toda persona pueda obtener ocupacin productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptar medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no ser sometida a otras restricciones que las que la ley establezca. Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajos adecuados. El Estado adoptar medidas y

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crear instituciones que permitan el control y la promocin de estas condiciones. Segn el presente artculo, toda persona tiene derecho a trabar y producir de manera eficiente en su trabajo, aplicando cada uno de los conocimientos en la misma. De igual forma el estado est en la obligacin de garantizar por el trabajo y el bienestar de sus trabajadores as como tambin de indagar el buen uno y manejos de estos paquetes tursticos que estn accesible a los turistas. CAPTULO VII DE LOS DERECHOS ECONMICOS Artculo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad econmica de su preferencia, sin ms limitaciones que las previstas en esta Constitucin y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, proteccin del ambiente u otras de inters social. El Estado promover la iniciativa privada, garantizando la creacin y justa distribucin de la riqueza, as como la produccin de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la poblacin, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economa e impulsar el desarrollo integral del pas. Toda persona tiene el derecho a trabajar donde le sea as conveniente y por supuesto donde pueda aplicar los conocimientos obtenidos a travs de un aprendizaje educativo. Es por ello que este artculo se vincula con el trabajo especial de grado ya que toda persona capacitada y estudiada en la rama Turstica puede laborar en la realizacin de paquetes tursticos en cualquier agencia de turismo.

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LEY ORGANICA DE TURISMO Gaceta Oficial (N 5.889 Extraordinario del 31 de julio de 2008) TITULO VIII PRESTADORES DEL SERVICIO TURISTICO CAPITULO I Prestadores del Servicio Turstico

Artculo 84: son prestadores de servicio: 1. Las personas que realicen en el pas actividades, tales como: guiatura, transporte, alojamiento, recreacin, casinos, bingos, maquinas traganqueles, alimentacin, suministro de bebidas, alquiler de buques, aeronaves, vehculos de transporte terrestre y cualquier otro servicio destinado al turista. 2. Las personas que se dediquen a prestar servicios de informacin, promocin, publicidad, administracin, proteccin, auxilio, higiene y seguridad de turistas, sin perjuicio de lo establecido en otras leyes. Las personas que trabajen son turismo son llamadas prestadoras de servicio, ya que estos ofrece un producto al turista dependiendo de tipo de turismo que realiza, es decir, servicio de guiatura, agente de viajes, entre otros. De tal manera de que el articulo se vincula ya que la agencia de viajes posee personal que son los prestadores de servicios ofreciendo los diferentes tipos de paquetes, boletos entre otros al turista.

Artculo 85: el reglamento de esta ley establecer, definir, y catalogara los diversos tipos de de prestadores de servicios tursticos, determinando las normas y requisitos bajo los cuales realizaran sus actividades.

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Son personas prestadoras de servicios aquellas que realice una actividad e especfica para aplicarla con los turistas para as satisfacer cada una de sus necesidades, cada uno de estos se caracterizara de acuerdo al tipo de turismo que quiera aplicar y/o ofrecer y segn lo que establezca la presente ley. TITULO VIII PRESTADORES DEL SERVICIO TURISTICO CAPITULO III Deberes y Derechos de los Prestadores de Servicios Tursticos

1. 2. 3. 4.

Artculo 79: son deberes de los prestadores de servicios tursticos, los siguientes: Inscribirse en el Registro Turstico Nacional y obtener la autorizacin, permiso o licencia correspondiente. Prestar el servicio correspondiente a su Registro Turstico Nacional, conforme a las condiciones ofrecidas de calidad, eficiencia e higiene. Tener a disposicin del turista o usuario turstico un libro de sugerencias y reclamos. Promover a travs de la publicidad turstica, la identidad y los valores nacionales, sin alterar o falsear el idioma, las manifestaciones histricoculturales y folklricas del pas.

Toda persona prestadora de servicios tursticos tiene sus deberes y sus derechos los cuales deben ser seguidos y respetados, para poder prestar con sus servicios uno de sus deberes es estar inscritos en el Registro Turstico Nacional como requisito primordial.

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REGLAMENTO SOBRE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMOGaceta Oficial N 5.293 de fecha 26 de enero de 1999

CAPITULO I DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

Artculo 1: Se consideran Agencias de Viajes y Turismo, las personas jurdicas, que se dediquen a la organizacin, promocin, representacin y comercializacin del servicio turstico, bien sea en forma directa o como intermediarios entre los usuarios y los prestadores de servicios tursticos tanto nacionales como internacionales. De acuerdo con este artculo las agencias de viajes son todas aquellas que prestan diferentes servicios al turista, para as satisfacer las necesidades de los turistas en un pas, regio, estado y municipio. Artculo 2: Se considera servicio turstico el prestado a turistas nacionales o internacionales, en forma directa o indirecta, por los integrantes del Sistema Turstico Nacional, con el fin de dar informacin, alojamiento, alimentacin, transporte u otros servicios para el desarrollo de la actividad turstica. Los servicios tursticos es todo aquello que se le oferta al turista como lo son paquetes, rutas, boletera, alojamiento, entre otros. Los cuales de a cuerdo a este articulo forman parte del servicio. Artculo 3: Son actividades propias de las Agencias de Viajes y Turismo las siguientes a) Estudio, organizacin, promocin, operacin y comercializacin de giras, circuitos y excursiones a realizarse en el territorio nacional o en el extranjero, bien sean organizadas por ellas o por terceros, las cuales hayan sido consignadas ante la Corporacin de Turismo de Venezuela para su debido registro; b) reservacin y ventas de boletos areos nacionales e internacionales; c) reservacin y comercializacin de servicios de establecimientos de alojamientos tursticos;36

d) reservacin y comercializacin de servicios en establecimiento referidos a alimentos, bebidas y similares; e) reservacin y comercializacin de servicios de alquiler de vehculos; f) estudio, organizacin, promocin y comercializacin de congresos, convenciones y otros eventos de carcter gremial, cultural, religioso, deportivo e institucional, tanto nacional como internacional; g) reservaciones y comercializacin de boletos para espectculos pblicos; h) recepcin, asistencia y conduccin de turistas nacionales y extranjeros en giras, viajes y excursiones en el territorio nacional o fuera de l, directamente o a travs de operadores; i) contratar guas, conductores y operadores de turismo en el territorio nacional o en el extranjero. j) tramitacin en representacin de sus clientes de todo tipo de documentos necesarios para viajar; k) tramitacin de plizas de seguros de personas y bienes contra cualquier riesgo que pueda derivarse de la actividad de viajes y turismo; l) prestar servicio de proteccin y auxilio al turista; m) reservacin y comercializacin de servicios recreativos y de esparcimiento. n) facilitacin de divisas extranjeras a sus clientes a travs de las instituciones legalmente autorizadas, sin perjuicio de lo establecido al respecto por las leyes y reglamentos correspondiente y o) representacin comercial de otras empresas, tanto nacionales como internacionales dedicadas a la prestacin de los servicios tursticos a que se refiere la Ley Orgnica de Turismo excepto de las lneas areas de transporte de pasajeros en general con carcter de representantes exclusivo o de agente general. Pargrafo Primero: Las Agencias de Viajes y Turismo slo podrn ofrecer, contratar y vender servicios tursticos de personas integrantes del Sistema Turstico Nacional, por s mismas o a travs de un representante, salvo cuando dichos servicios vayan a ser prestados en el exterior. Pargrafo Segundo: Las Agencias de Viajes y Turismo no podrn ejercer en sus locales, actividades tcnicas comerciales diferentes a las autorizadas por la Ley Orgnica de Turismo y sus Reglamentos. Toda agencia de viajes, segn en el presente artculo est en capacidad para crear, disear, promover y ofrecer diferentes servicios al turista para satisfacer las necesidades de cada uno.

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2.4.- Marco ConceptualPara llevar adelante el siguiente trabajo de investigacin, es

necesario tener claridad en los propsitos del mismo, as como en el conjunto de conceptos que son indispensables para llevarlo adelante. Este marco conceptual es parte del denominado marco referencial, el mismo que incluye la revisin de los antecedentes sobre el tema que se pretende investigar. Gua de Turismo: Personas con profundo conocimientos sobre patrimonio y servicios tursticos, facultada para acompaar, dirigir, ayudar e informar a los largo de itinerarios en autobs, automvil, ferrocarril, u otro medio de transporte. (es.wikipedia.org/wiki/Turista) puntual Cotizacin: Poner precio a algo, estimar a alguien o algo en relacin con un fin, pagar una cuota). El trmino suele utilizarse para nombrar al documento que informa y establece el valor de productos o servicios. Agente de viajes: es una persona que se encarga de vender, asesorar y gestionar la logstica de viajes normalmente tursticos o contratado por sus clientes. Agencia de viajes: es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios tursticos es el papel de la agencia turstica es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que frece esa demanda y que es productor de bienes servicios tursticos. Hotel: Institucin de carcter pblico, que ofrece alojamiento, alimentos y bebidas, entretenimientos y otros servicios complementarios (piscina, spa, cancha etc.). de negocios,

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Servicio: es un conjunto de actividades que buscan responder a una o ms necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien Itinerarios: Documento en el que se recogen todas las instrucciones de horarios, paradas, velocidad, limitaciones, etc., que informan al personal de conduccin de la marcha que han de hacer los trenes y las estaciones por donde deben circular. Transporte: medio de traslado de personas o bienes desde un lugar hasta otro. El transporte comercial moderno est al servicio del inters pblico e incluye todos los medios e infraestructuras implicadas en el movimiento de las personas o bienes, as como los servicios de recepcin, entrega y manipulacin de tales bienes. El transporte comercial de personas se clasifica como servicio de pasajeros y el de bienes como servicio de mercancas

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2.5.- Operacionalizacin de los Objetivos. Cuadro N 1

Objetivo General

Categora de Anlisis

Indicadores

Tcnicas

Instrumentos

Fuentes Producto turstico de Mrida

.-n de atractivos Disear paquetes .- tipo de atractivos tursticos destino Producto Turstico del .- N de facilidades Mrida a la agencia Estado Mrida .- Tipo de facilidades Carven Viajes, .- Tipo de partiendo del accesibilidad estudio del producto turstico del Estado, para el incremento del turismo receptivo .- N de destinos .- Tipo de atractivos Disear paquetes .- Tipo de facilidades tursticos a la agencia .- Tipo de de Viajes Carven accesibilidad Viajes destino Mrida . N de personas .- N de itinerarios .- N de recorridos. .- Costos Fuente; La autora (2011)

Observacin Lista de cotejo

Entrevista

Gua de entrevista Gerente de la empresa

Revisin documental

Tabla de contenido

Referencias Bibliogrficas Referencias electrnicas Referencias legales

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Justificacin de los indicadores

Categora n 1 .-n de atractivos: son cada una de los atractivos que se ofrecern el Paquete Turstico. .- tipo de atractivos: corresponde a la categora en el que se encuentra ubicado dicho atractivo. Naturales o culturales .- N de facilidades: es el nmero de servicios que se incluirn dentro del Paquete Turstico correspondiente al Producto Turstico del estado Mrida. .- Tipo de facilidades: Corresponde al tipo de servicio dentro del Producto Turstico del estado Mrida como hoteles, restaurantes, centros comerciales, emergencias, aeropuertos, entre otros. .- Tipo de accesibilidad: con este se tomaran cada una de los medios a utilizar para transitar por los diferentes sitios tursticos como carreteras, avenidas, entre otros. Costos

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Categora n 2 N de destinos: es la cantidad de sitios de inters turstico a conocer en el Estado Mrida Tipo de atractivos: tipos de atractivos para donde se va a llevar al turista Tipo de facilidades: tipos de empresas a utilizar en el paquete Tipo de accesibilidad: tipo de transporte a utilizar N de personas: cantidad de personas que pueden utilizar el servicios .- N de itinerarios: cantidad de das de duracin e itinerarios .- N de recorridos: cantidad de recorridos a realizar .-N de destinos: a cuantos destinos se dirigir el paquete .- Costos: en este se dar a conocer el precio de cada uno de los servicios utilizados en los paquetes.

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CAPTULO III MARCO METODOLGICO

Dentro de este captulo se hace necesario describir y analizar el fondo del problema planteado a travs del mtodo de investigacin, el tipo, su diseo, universo y poblacin de estudio incluyendo la validez y confiabilidad de los procedimientos especficos y las tcnicas de observacin y recoleccin de datos, determinando el cmo se realizar el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos del problema que investigamos.

3.1.- Tipo de Investigacin o de EstudioDocumentalSegn Arias (2006) Es un proceso basado en la bsqueda, recuperacin, anlisis, crtica e interpretacin de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrnicas. Como en toda investigacin, el propsito de este diseo es el aporte de nuevos conocimientos. (p. 27),

Se considera pues que mi investigacin es de tipo documental, ya que tuve que hacer una investigacin basada en documentos tales como: tesis de

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grado, bibliografas, textos con informacin basada en el estado Mrida en materia de turismo.

De CampoArias (2006) Es aquella que consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde Ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones existentes. De all su carcter de investigacin no experimental. (p.31) Se considera de campo ya que en la investigacin fuimos trasladados a los diferentes puntos tursticos del Estado Mrida para la recopilacin de informacin turstica en cuanto a alojamiento, transporte, atractivos tursticos para la realizacin del paquete.

DescriptivaHurtado de Barrera (2007) Tiene como objetivo la descripcin precisa del evento de estudio. Este tipo de investigacin se asocia al diagnostico. En la investigacin descriptiva el propsito es exponer el evento estudiado, haciendo una enumeracin detallada de sus caractersticas, de modo tal que en los resultados se puedan obtener dos niveles, dependiendo del fenmeno y del propsito del investigador: un nivel ms elemental, en el cual se logra una clasificacin de la informacin de funcin de caractersticas comunes, y un nivel ms sofisticado en el cual se ponen relacin los elementos observados a fin de obtener una descripcin ms detallada (p.101) Es de tipo descriptiva ya que para esta investigacin ser necesario describir detalladamente los elementos tursticos existentes en el Estado Mrida

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3.2.- POBLACIN Y MUESTRAPoblacinSegn Arias (2006) la Poblacin Es un conjunto de finito o infinito de elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones de la investigacin. sta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio. (p.81) En la investigacin, la poblacin estar conformada por elementos del aspectos: 1.- Atractivos Naturales: Laguna Mucubaji, El Collado del Cndor, Chorrera las Gonzales, Laguna Negra. Culturales: parque temtico Montaa de los sueos, Venezuela de antier, centro histrico de Mrida, Baslica Menor de la Inmaculada Concepcin, Capilla de piedra Virgen de Coromoto, Casa de la Cultura Juan Flix, Casa de los Gobernadores, Centro Cultural Tulio Febres Cordero, Jardn Acuario de Mrida, Monumento a la Loca Luz Caraballo, Museo de arte colonial y Palacio Arzobispal, Museo de Ciencias y Tecnologa. Plazas y parques del casco histrico. 2.- Facilidades: hoteles Venetur Mrida, Hotel Tibisay, Hotel Mistafi, Hotel Tisure, Hotel El Serrano, Hotel EL Chama. Sitios Nocturnos 3.-Accesibilidad Dos carreteras nacionales la conectan con otras algunos

producto turstico del Estado Mrida que son tres (03)

ciudades del pas. La primera es la Troncal 7 o carretera Trasandina, que llega hasta la ciudad de Valera y el aeropuerto Juan Pablo Prez Alfonso.45

La segunda carretera nacional es la llamada Carretera La Variante. Al llegar al sector Estanques sta se convierte en la autopista local 8 o Autopista Rafael Caldera, conecta la ciudad de Mrida con El Viga y, a su vez, con la Carretera Panamericana, dando a la ciudad una conexin con Colombia y con otros destinos regionales como San Cristbal y Maracaibo.

MuestraSegn Arias (2006), la Muestra, Es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la poblacin accesible. (p. 83) La muestra es la misma poblacin ya que se toma en cuenta

algunos elementos del producto turstico del Estado Mrida.

CensoSegn Arias (1999) define el censo como el estudio de todos los elementos que conforman una poblacin

3.3.- Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de InformacinCuando se habla de la recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y herramientas que pueden ser utilizadas en la investigacin para desarrollar los sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

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Todos estos instrumentos se aplicarn en un momento en particular, con la finalidad de buscar informacin que ser til a una investigacin en comn.

La ObservacinArias (2006), define la observacin como es una tcnica que consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno o situacin que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos objetivos de investigacin preestablecidos (p.69),

Se aplica esta tcnica ya que la investigacin se estar realizando en Mrida donde tendremos que apreciar y observar cada uno del producto turstico que forma parte del el universo a estudiar para la implementacin del aporte

La EntrevistaArias (2006) ms que un simple interrogatorio, es una tcnica basada en un dialogo o conversacin cara a cara, entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistados la informacin requerida. (p. 73) Con esta tcnica se sabr la opinin del gerente de la agencia acerca del diseo de paquetes tursticos para el estado Mrida a la empresa Carven viajes C.A

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Revisin DocumentalSegn Mndez. (1988): Es la informacin escrita que se ha sido recopilada y transcrita por personas que han recibido a travs de otra funciones escritas o por un participante en un acontecimiento, en textos, revistas, documentos, prensas entre otros.(p.57). Se busca mediante esta tcnica investigativa estar actualizado con el tema de investigacin recolectando as la informacin necesaria y til para el diseo de paquetes tursticos en el Estado Mrida.

InstrumentosLos instrumentos en esta investigacin estarn reflejadas en: la lista de cotejo, gua de entrevista y la tabla de contenidos.

Lista de Cotejo,Arias (2006) Es un instrumento en el que se indica la presencia o ausencia de un aspecto o conducta a ser observada. (p. 70) En este daremos a conocer cada uno de los elementos del producto turstico que posee el estado Mrida identificndolo, donde se darn a conocer los aspectos ms importantes y recolectar informacin que sea necesaria y efectiva para la realizacin del paquete turstico mostrando as la calidad del producto.

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Gua de EntrevistasSegn Arias (2006) Es la que se realiza a partir de una gua predeterminada que contiene las preguntas que sern formuladas al entrevistado (p.77) Esta estar constituida por preguntas y respuesta referentes al rea estudiada y ser previamente prediseada, con la misma obtendremos datos muy importantes ya que se le realizara a la persona encargada de la agencia de viajes.

Tabla de contenidoArias (1999) consiste en la cuantificacin y clasificacin de la idea de un texto, mediante categoras preestablecidas. (p.77) Para la investigacin se utilizara esta herramienta donde se realizara un breve anlisis de cada una de las teoras en materia Turstica y que est relacionada con el diseo de Paquetes Tursticos.

3.4 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIONEn el tratamiento de la informacin se dar a conocer cada uno de los instrumentos utilizados para la recoleccin de datos, de manera tal que en ellos estarn reflejados la informacin necesaria para la realizacin del Paquete turstico. Cabe destacar que para ello, es necesario saber para que debe ser utilizada cada uno de estos y el uso exacto de los mismos. El anlisis de cada uno de estos nos arrojara los mecanismos para el diseo de los

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paquetes, y de cmo promocionarlo a travs de la agencia de viajes CARVEN VIAJES C.A en el estado Mrida. Para el logro de los objetivos objetivo se aplicaran los instrumentos como: lista de cotejo, la cual se realiza a travs de la observacin del producto turstico del estado Mrida La secunda tcnica que se aplicara es la encuesta, para realizar la misma se disea un cuestionario el cual esta planteado por preguntas de tipo abiertas La tercera tcnica a utilizar es la revisin documental, esta sirve para recopilar informacin mediante la revisin de diversas fuentes documentales, permitindonos al mismo tiempo validar la informacin obtenida, para el logro de este objetivo se utilizara el instrumento que se conoce como tabla de contenido, que se aplicara a las teoras con mayor relevancia en la investigacin.

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CAPITULO IV RESULTADOS OBTENIDOSEn este captulo se tiene como objetivo dar a conocer cada uno de los resultados obtenidos de los instrumentos utilizados para la recoleccin de datos e informacin en la investigacin, los cuales ser utilizados me cierta manera pala el diseo de Paquetes Tursticos para la Agencia CARVE VIAJES C.A del estado Mrida, para luego darle promocin a travs de la empresa entes mencionada.

En la aplicacin de los instrumentos se muestran los resultados de la lista de cotejo donde se establecieron ciertas caractersticas que reflejan las condiciones del producto turista del estado Mrida para incluirlos dicho paquetes. Seguidamente de una gua de entrevista la cual fue aplicada al gerente de la agencia CARVE VIAJES C.A realizndole una serie de preguntas par al obtencin de informacin necesaria para el aporte, tambin se tiene como instrumento la tabla de contenido donde se destacan algunas de las teoras utilizadas para la realizacin del miso.

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4.1 Representacin de los resultadosCuadro N 2 Lista de Cotejo Producto Turstico Los atractivos naturales del estado Mrida son encantadores para el turista Estn en buenas condiciones las vas de acceso para el traslado de los turistas El aeropuerto presta buen servicio y vuelos suficientes para el estado Los atractivos culturales del Estado estn en condiciones para incluirlos en los recorridos de paquetes tursticos Las empresas de alojamientos estn aptas para recibir cualquier tipo de turistas Las empresas de alimentos y bebidas x x x x x SI x NO

ofrecen variedad en sus servicios Existen suficientes centros recreativos para cualquier tipo de turistas La empresa Carven viajes est en x x

condiciones de disear y vender cualquier tipo de paquetes tursticos

Fuente: Observacin directa del producto turstico del estado (2011)

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Cuadro N 3 Gua de entrevista

Entrevista realizada al gerente general de la Agencia de viaje Carven

PREGUNTAS

RESPUESTAS

Qu tiempo tiene trabajando en 6 aos, desde octubre del 2006 la Agencia de viajes? Considera usted que Mrida Si, Mrida por excelencia un destino tiene potencial como destino turstico en Venezuela, sus turstico? innumerables bellezas naturales as lo demuestran Disean ustedes paquetes Si. Paquetes tursticos de 5dias 4 tursticos tomando como destino el noche. Con traslados y paseos. Estado Mrida? Cules? Qu sitios de inters turstico todo el Paramo Merideo con todos recomendara usted del estado sus innumerables sitios de inters; Mrida a los turistas? sector el Valle, sector la culata, Pueblos del Sur, Zona del Mocoties, etc. Cada una con rutas previamente establecidas. Cree usted conveniente Disear Si. Paquetes Tursticos donde Mrida sea el destino turstico para ser ofrecido al mercado a travs de la agencia Carven Viajes C.A. Porque? En que estados Promocionaras En toda Venezuela y en el exterior. los paquetes tursticos para el estado Mrida Fuente: Entrevista Gerente general (2011

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Cuadro n 4 Tabla de Contenido.

Autor

Teora Turismo

Vinculacin

Fuster (1981)

La suma total de operaciones, especialmente econmicas, que se relacionan directamente con la entrada, estada y movimiento de visitantes, dentro y fuera de cierto pas. Producto turstico

Las presentes teoras son de ya de suma que estos

importancia cada uno

obtienen la informacin necesaria a la hora de

Crdenas (1995)

conjunto de bienes y realizar los Paquetes servicios que se ofrecen al Tursticos mercado para un confort individual o en una gama amplia de combinaciones Paquete turstico Es el conjunto de prestaciones materiales o inmateriales, tangibles o intangibles, que se ofrecen con el propsito de satisfacer los deseos y las necesidades de un turista, avocado a servicios adicionales, tales como: transporte, hospedaje, tours.

Segn Manual del INCE (2000)

Fuente: revisin bibliogrfica (2011)

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4.2 Anlisis e interpretacin de los resultadosUna vez aplicado los instrumentos de recoleccin de la informacin, se procedi a realizar el anlisis correspondiente de los mismos, por cuanto la informacin que arrojar ser la indique las conclusiones a las cuales llega la investigacin. La lista de cotejo consiste en la forma de evaluar las habilidades, contenido, dando un visto bueno o puntaje, este acta como un mecanismo de revisin durante el proceso de investigacin de ciertos indicadores prefijados y la revisin de su logro o de la ausencia del mismo. Los resultados obtenidos a travs de este, cuadro de dos entradas en las cuales se presentaron varios productos tursticos del estado Mrida con ciertas caractersticas los cuales fueron favorables; 7 caractersticas del producto turstico, obteniendo de este 6 respuestas que son positivas a la hora de incluir en los paquetes tursticos y 1 que poco favorable. En cuanto a la gua de entrevista, la misma fue aplicada al gerente de la agencia CARVEN VIAJES C.A, para obtener informacin del mismo en cuanto a la posibilidad de promocionar a travs de esta empresa de viajes los paquetes tursticos, tomando en cuenta el estado Mrida como destino turstico. La entrevista est representada en un cuadro de preguntas y respuestas para las cuales consto de 7 preguntas cada una con su respectiva respuesta. La tabla de contenido, dicha tabla nos refleja cada una de las teoras utilizadas para vincular y/o reunir toda la informacin necesaria para el

diseo de cada uno de los paquetes tursticos pata la agencia CARVEN VIAJES C.A,

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APORTEMrida forma parte de uno de los estados de Venezuela ms visitados por los turistas debido a que posee grandes atractivos tursticos que ofrecer al turista, su clima lo hace aun mas privilegiado ya que forma parte de n atractivo mas para dichos turistas. Los paquetes tursticos forman un conjunto de servicios, los cuales el turista puede conseguir en una sola compra, ahorrndose todos los procesos de reservacin y contratacin de cada uno de los servicios por separado. Esto le facilita al viajero la toma de decisin de compra y la preparacin del gua. Se plantea entonces la realizacin de diferentes paquetes a continuacin para promocionarlos a travs de la agencia CARVEN VIAJES C:A y hacerlos llegas a cada uno de los turistas para satisfacer las necesidades de cada uno de estos.

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Diseo de Paquetes Tursticos destino el Estado Mrida

ELABORADO POR:

Ismar Flores

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Presentacin

Siendo el Estado Mrida un destino de alto nivel turstico, poseedor de atractivos tursticos, posee una diversidad de hermosas plazas, cuenta con una infraestructura adecuada para tal fin, con hoteles, posadas, museos, iglesias, fiestas y sobre todo posee prestadores de Servicios con toda la disposicin de hacer que el turista pase sus das confortable en el Estado.

A continuacin se estar se diseara paquetes tursticos, tomando en cuanta algunos elementos del Producto Turstico perteneciente al estado Mrida. Obtenidos a travs de un proceso de investigacin utilizando las tcnicas antes mencionadas

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PASOS PARA EL DISEO DEL PAQUETE

A continuacin se estar desarrollando los paquetes tursticos tomando como destino el Estado Mrida, siguiendo los pasos para el diseo del mismo.

1.- Investigar el mercado:

Mrida es un estado poseedor de muchas agencias de viajes, tomando en cuenta que son una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar, vender y/o organizar viajes y otros servicios tursticos al turista. En el estado son pocas las agencias que disean paquetes

turstico destino Mrida, ya que la mayora de paquetes son diseados por mayoristas. Los paquetes tursticos sern diseado para todo el pblico en general y de todas las nacionalidades ya que presentan una gran variedad de recorridos grupos familiares) aptos para todos.( nios, jvenes adultos,

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2.- Determinar el producto turstico del Lugar: El estado Mrida cuenta con un producto turstico excelente entre los cuales se destacan los siguientes elementos Cuadro N5 PRODUCTO TURISTICO DE MRIDA ATRACTIVOS NATURALES: Cuatro Parques Nacionales y tres Monumentos Naturales, as como lagunas, ros, variedad de flora y fauna tpica de los andes CULTURALES: Artesana 1. En Ejido: Tejidos, cestera y cermica. 2. En Los Guaimaros: Trabajos en cermica (rsticas ollas, platos) e infinidad de utensilios de barro cocido. 3. En Lagunillas y Pueblo Nuevo: Esteras y gran cantidad de cestas. 4. En Tovar: Figuras talladas en madera, cermica variada y confeccin de instrumentos musicales (cuatro, tiples, arpas, guitarras y violines). 5. En Mucuches: Tejidos en lana tales como ruanas y guantes. Alpargatas, gorros y diversa gama de trabajos artesanales. 6. En Timotes: Cestera y piezas de anime. Folklore1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Toques y bailes en honor a San Benito Paradura del Nio La pasin viviente La Quema de Judas Fiesta de San Isidro Labrador Velorios de Cruz de Mayo Danza de los Negros de San Jernimo Los Vasallos de la Candelaria Las Ferias del Sol Las Velas de Mucurub

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11. 12.

El Pesebre

Comidas Tpicas 1. La pizca andina 2. Truchas 3. Mute o mondongo 4. Queso de pramo (queso ahumado 5. Carabinas 6. Arepas de trigo o de maz 7. Alfondoque 8. Dulces abrillantados y los higos cubiertos 9. Mistela 10. Chicha andina 11. Calentato12. 13.

Museos 14. Museo de Arte Colonial:. 15. Museo Arquidiocesano y Palacio Arzobispal 16. Museo de Arte Moderno 17. Museo Arqueolgico 18. Museo de Apicultura 19. Museo de Ciencia y Tecnologa 20. Biblioteca Bolivariana 21. Casa Juan Flix Snchez 22. Centro Cultural Don Tulio Febres Cordero 23. Casa de los Gobernadores 24. En Cada Municipio existen Casas culturales Telefrico de Mrida1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Rectorado de la Universidad de Los Andes y Casona La Sierra Baslica Metropolitana (Antigua Catedral) Gobernacin Parque Chorros de Milla. El mercado principal de Mrida La heladera Coromoto Los Aleros La Venezuela de Antier La montaa de los sueos Jardn Botnico

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Iglesias Plazas Bolvar Pueblos Tpicos: 1. Los Nevados 2. San Rafael de Mucuches 3. Apartaderos 4. Bailadores 5. Jaj 6. Canagua 7. San Jos de Acequias 8. Lagunillas 9. Apartaderos 10. Mucuchies 11. Santo Domingo 12. Timotes. Parques tematicos: La Venezuela de antier La montaa de los sueos Los aleros Sueos de los abuelos Deportes de alto riesgo 1. Escalada (climbing) 2. Bicicleta de montaa (mountain bike) 3. Vuelos libres en icaro y parapente (paragliding) 4. Practica de turismo ecolgico 5. Paseos 6. Excursiones 7. Pesca de altura11. 12.

FACILIDADES

Aproximadamente

75

Agencias

de

Viajes

pertenecientes al estado Mrida. 52 Hoteles entre los cuales estan: Tibisay.Venetur, Mistafi, Tisure, Caribay, Belenzate, Chama,La pedregosa, Oviedo, San Ignacion, Carillo, apartaderos, Trucha Azul, Santo Domingo.

85 posadas: Casa sol, la andina, La meridea, Xinia y Peter, Mucusira, valle hermoso, El

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Mirador,

El Castillo, Don Quijote, Las piedras,

Solariega

Variedad de restaurantes de comida nacional e internacional Alimentos Restaurantes y bebidas: entre alrededor comida de 80

nacional,

internacional y comida rpida Heladera Coromoto (Record Guiness) Ventas de artesana: Mercado principal. Artesanas El Trompo.. Centros recreacionales: Valle Hermoso Vegasol Eco Wild Casas de Cambio Dos en el Aeropuerto de la Ciudad Empresas de transporte turstico: Guamanchi, grenn travel. Entre otros. Diferentes lneas de taxis: 3 rojo, santa Ana, Las Amricas, Tele cars, metropolitana, Terminal, Aeropuerto, BeethovenEntre otras Y en cada Municipio se encuentran ventas de artesanas propias del lugar, plazas, iglesias, parques, museos y restaurante de comida tipica

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Dos aeropuerto ACCESIBILIDAD1.

El Aeropuerto Internacional Juan Pablo Prez Alfonzo. El Viga, Alberto Carnevali en Mrida

2.

Troncales1.

La primera es la Troncal 7 o carretera Trasandina, que llega hasta la ciudad de Valera.

2.

La segunda carretera nacional es la llamada Carretera La Variante. Al llegar al sector Estanques sta se convierte en la autopista local 8 o Autopista Rafael Caldera.

3.

Tambin

cuenta

con

calles,

avenidas,

viaductos todo en buen estados4.

Trolebus

Fuente: Cormetur (2011)

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3.- Enfocar en un cliente: Es necesario crear una oferta dedicada a cierto cliente que queremos atraer; ms an al realizar un paquete turstico la mezcla de servicios debe garantizar que todos correspondan a un nivel de precio/calidad similar; que asegure que nuestro cliente se sentir a gusto con la experiencia del viaje, por consiguiente los paquetes estar dirigidos a el pblico en general que comprende a nios, jvenes, adultos, grupos familiares y personas de la tercera edad

promocionndolo a nivel nacional e internacionalmente 4.- Elegir los servicios: En general quienes adquieren Viajes organizados, buscan no preocuparse por reservaciones, organizacin del viaje o gastos extras. Quieren que el precio final lo englobe todo, y si es posible el tour tambin, es decir que incluya desde el transporte y alojamiento hasta las actividades durante el viaje. En los paquetes tursticos destino Mrida se incluir los siguientes servicios: 1.-Alojamiento:

Hoteles: Tibisay, Belensate, Mistafi. 2.-Alimentos y bebidas: estos se encuentran dentro de las instalaciones de los hoteles y cuando se realicen viajes a los alrededores de la ciudad se escoger un restaurant que ofrezca variedad de servicios al turista.

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3. - Tour: Empresa de transporte turstico Green Travel (Vans de 15 Puestos) Full Day pramo, Full Day jaji y la Venezuela de Antier, Full Day Bailadores, city tours 4.- Entrada a Parques Temticos: la montaa de los sueos, los aleros, la Venezuela de antier, Chorros de Milla 5.- Transfer: Green travel: traslado aeropuerto/hotel /aeropuerto 6.- Souvenir: recuerdo para cada turista 7.- Gua: se contratara un Gua Local certificado 8.- Pasaje areo: CCS/MRD/CCS (opcional)

5-Cotizar el paquete turstico: Para cotizar el paquete se debe incluir los servicios que se van a prestar en los mismo y los costos de cada uno.

TOURS: Full day paramo: 480 Full day jaji y la venezuela de antier: 450 Full day bailadores: 700 City tour: 350 La culata: 650 (incluye entrada al parque Eco Wild) COMIDA: En el Full day Paramo: el almuerzo ser en el Restaurante Apartaderos 90 BS.

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ALOJAMIENTO: Hotel Belensate: Habitaciones Doble (DBL): 590 Habitaciones Triples (TPL): 860 Habitaciones cudruples (CUA): 707

Hotel Tibisay: Habitaciones sencilla (SGL): 635 Habitaciones dobles (DBL): 685 Habitaciones Triples (TPL): 745 Habitaciones cudruples (CUA): 975

Hotel Mistaf: Habitaciones sencilla (SGL): 400 Habitaciones dobles (DBL):400 Habitaciones Triples (TPL):440 Habitaciones cudruples (CUA): 500

GUA DE TURISMO: 80 Bs Diarios

SOUVENIR: 40 P/P para temporadas altas y bajas

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ENTRADA A PARQUES TEMTICOS: Venezuela de Antier, Los Aleros, Montaa de Sueos: Adultos: 150 Bs Nios de de 4 a12 aos: 110 Bs Tercera Edad: 110 Bs

ECO WILD: 150bs adultos 100bs nios

HACIENDA LA VICTORIA: 10 Bs ADULTOS, 5 Bs nios

A continuacin se presentarn los clculos de los precios de los paquetes por Hoteles y segn temporada alta. Si es temporada Baja en algunos casos los Hoteles son menores. Estos paquetes sern para 6 das / 5 noches

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CUADRO N 6 Precios temporadas altas. HOTEL TIBISAY HOTEL TIBISAY N5/D6 Alojamiento 635 685 745 975

SGL 3175 90

DBL 3425 180480

TPL 3725 270480

CUA 4875 360480

Almuerzo Full Day pramo Venezuela de Antier

480

450 150 350

450

450

450

Entradas al Parque city toursFull Day Bailadores (incluida Hacienda La Victoria)

300 350

450 350

600 350

700

700

700

700

Suvenir Neto

40 5435

80 5965

120 6545

160 7975

1087 1193 1309 1595 Beneficio 20% subtotal 6522 7158 7854 9570 Total x 6522 3579 2618 2393 persona Estos precios ni Incluyen IVA (12%) ni Impuesto Turstico (1%)

69

CUADRO N 7 Precios temporadas altas. HOTEL MISTAFI C.A HOTEL MISTAFI C.A N5/D6 Alojamiento Almuerzo Full Day pramo Entrada a los Aleros City Tours Full Day Bailadores suvenir neto Beneficio 10% subtotal Total por persona 400 SGL 2000 90 480 150 350 700 400 DBL 2000 180 480 300 350 700 440 TPL 2200 270 480 450 350 700 500 CUA 2500 360 480 600 350 700

40 3810 381 4191 4191

80 4090 409 4499 2250

120 4570 457 5027 1676

180 5170 517 5687 1422

Estos precios no Incluyen IVA (12%) ni Impuesto Turstico (1%)

70

CUADRO N 8 Precio temporada alta y baja. HOTEL BELENSATE HOTEL TISURE C.A N5/D6 Alojamiento Almuerzo Full Day pramo Entradas a los aleros Eco Wild (la culata)(traslado y entradas) City ToursMontaa de los sueos (traslado y entradas)

590

860

707

DBL 2950 180 480 300

TPL 43