temos unha proposta para tistatic.carrefour.es/.../files/2_temos_unha_proposta_para_ti_gl.pdf ·...

MEMORIA SUSTENTABLE DE CARREFOUR 2017

TEMOS UNHA PROPOSTApara ti

2


1.1 Somos multiformato. Para que ti elixas onde 7

1.2 Somos multimarca. Para que ti elixas cal 21

1.3 Somos omnicanle. Para que ti elixas como 32

1.4 Estamos as 24 h. Para que ti elixas cando 41

TEMOS UNHA PROPOSTA para ti

ÍNDICE

Códigos para navegar polo documento: BuscarPáxina

anteriorPáxina

seguinteÍndice de contidos

Ir á última páxina visitada

Imprimir

Carrefour en 2017Cifras clave do exercicio 3

RecoñecementosPremios e recoñecementos

recibidos 42

Cifras clave por CC. AA.Presenza e contribución de

Carrefour en 2017 43

Máis información:accede á información ampliada na nosa web facendo clic nesta icona


3

12.300 ESTABLECEMENTOS

EN MÁIS DE 30 PAÍSES

Carrefour en 2017

5718 ESTABLECEMENTOS

FRANCIA


AMÉRICA LATINA


EUROPA (sen Francia)

398 ESTABLECEMENTOS

*ÁFRICA, ORIENTE MEDIO, REPÚBLICA DOMINICANA

OUTROS PAÍSES*

466 ESTABLECEMENTOS

ASIA

PAÍSES INTEGRADOS

PAÍSES FRANQUEADOS


4

Temos unha proposta para ti

992TENDAS EN ESPAÑA

+135.000PRODUTOS

1MARTIGOS EN CARREFOUR.ES (27.000 DE ALIMENTACIÓN)

1,5 MDE DESCARGAS DE “MI CARREFOUR”

1,3 MDE FANS EN FACEBOOK

+10.000NOVOS ARTIGOS EN 2017

+700NOVOS PROVEDORES EN 2017

588 MDE VISITAS A TENDAS

136M + 80MVISITAS CARREFOUR.ES + APLICACIÓN

SOMOS MULTIFORMATO: PARA QUE TI ELIXAS ONDE

SOMOS MULTIMARCA: PARA QUE TI ELIXAS CAL

SOMOS OMNICANLE: PARA QUE TI ELIXAS COMO


5

Temos un compromiso contigo

53.000COLABORADORES

BAIXO INSIGNIA

85%DE COLABORADORES CON

CONTRATO INDEFINIDO

25 M €INVESTIMENTO EN

FORMACIÓN

Co teu aforro

7,5 MDE SOCIOS

DO CLUB CARREFOUR

2,3 MDE CLIENTES PASS

MASTERCARD

1,4 MBENEFICIAROS DA TARXETA PARA MAIORES DE 65 ANOS

550.000BENEFICIAROS DA TARXETA

PARA MOZOS MENORES DE 30 ANOS

510.000BENEFICIAROS DA TARXETA PARA FAMILIAS NUMEROSAS

Coa túa vida saudable

Caravana da saúde:

56CIDADES DE TODA ESPAÑA

500OBRADOIROS DE COCIÑA

SAUDABLE

Marca propia:

+160PRODUTOS SIN

(GRAXA, AZUCRE, SAL, LACTOSA, GLUTE)

21REFERENCIAS NO GLUTEN

+ 150PRODUTOS

CALIDAD Y ORIGEN

Cos produtos da túa rexión

10.300EMPRESAS ESPAÑOLAS SON

PROVEDORAS DE CARREFOUR

8300 M €EN COMPRAS A EMPRESAS

ESPAÑOLAS

8400 TDE PEIXE COMPRADO A

LONXAS ESPAÑOLAS

406.000 TCOMPRADAS

AO CAMPO ESPAÑOL

Coa protección do noso medio ambiente

72%DOS RESIDUOS VALORIZADOS

-6%CONSUMO DE ENERXÍA

48.000HORAS DE FORMACIÓN

SOBRE BIO A COLABORADORES

Coa contribución aos máis desfavorecidos

+10 MDE KG ENTREGADOS

Á FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE BANCOS DE ALIMENTOS

COA SOCIEDADE NA QUE OPERAMOS

COS NOSOS COLABORADORES


6

TEMOS UNHA PROPOSTA para ti


7

1 TEMOS UNHA PROPOSTA PARA TI // 2 TEMOS UN COMPROMISO CONTIGO

1.1 Somos multiformato. Para que ti elixas onde

+9,9% DE SUPERFICIE

COMERCIAL EN 2017

Carrefour rematou o exercicio cunha superficie de 1,15 millóns de m2 destinada a produtos de gran consumo. Grazas ás aperturas de hipermercados, supermercados e autoservizos levadas a cabo en 2017, a superficie comercial aumentou un 9,9% respecto a 2016.

Ao longo do ano 2017, Carrefour incorporou á súa rede de establecementos 28 hipermercados, 4 Market, 108 Express, 3 Supeco, 17 gasolineiras e 23 axencias de viaxes. Estas aperturas ofrecen a Carrefour a posibilidade de achegarse a localidades onde anteriormente non estaba presente.

Froito do acordo de compra a outro operador, Carrefour abriu o ano pasado 28 novos hipermercados que garantiron a continuidade do emprego. Así, preto de 4000 novos colaboradores pasaron a formar parte da compañía xunto ás 1891 novas contratacións. Os novos colaboradores recibiron máis de 34.800 horas de formación, que facilitaron unha rápida integración á cultura da empresa.

1.1 SOMOS MULTIFORMATO Para que ti elixas onde


8

HIPERMERCADOS

203

EXPRESS*

653

MARKET*

119

SUPECO

17

GASOLINEIRAS

147

CENTROS COMERCIAIS

124

AXENCIAS DE VIAXES*

724

EVOLUCIÓN DOS NOSOS ESTABLECEMENTOS

2017



+28 +4 +108 +17 +23 +15+3

*Franqueados e Asociados en Market, Express e Viaxes.

CRECEMENTO 2016 | 2017

Con motivo das novas adquisicións destes hipermercados, Carrefour quixo achegarse aos seus novos veciños e compartir con eles este acontecemento, para o que organizou máis de 100 actos, tanto institucionais como con clientes e colaboradores.

Tendas inauguradas en 2017: Águilas, Alxeciras, Antequera, Ceuta, Cidade Real, Cornellá, Cuenca, Cullera, Denia, Fuengirola, Huesca, Jaca, Lalín, Logroño, Madrid Sur, Manzanares, Mieres, Murcia, Ondara, Orihuela, Sa Coma, San Javier, Santa Pola, Segovia, Son Cotoner, Tarrasa, Valladolid e Valle Real.

Tu compra online


9

HIPERMERCADOS

Os 203 hipermercados cos que conta Carrefour ofrecen ao consumidor a posibilidade de elixir entre unha ampla variedade de produtos de alimenta-ción, entre os que destacan os produtos frescos, e mais os de droguería e perfumería, moda, deporte, tecnoloxía, electrodomésticos, bricolaxe, xo-guetes, libros, música e mantemento do automóbil, entre outros moitos.

Esta ampla selección de produtos permite a Carrefour traballar tanto con marcas internacionais e nacionais, como con marcas rexionais e locais na súa aposta polo desenvolvemento sustentable dos lugares onde está presente. Así mesmo, ofrece marcas propias de calidade nas que traballa constantemente co obxectivo de mellorar e ofrecer un variado coa mellor relación calidade-prezo do mercado.

Carrefour ofrece modernos espazos dentro dos seus hipermercados que melloran a experiencia de compra dos consumidores. En 2017 seguimos a despregar os novos modelos comerciais de Perfumería e a Despensa, iniciados o ano anterior.

A Bodega foi outra das apostas en 2017. A renovación que se efectuou converte este espazo nun universo especializado onde encontrar, entre outros artigos, viños de todas as denominacións de orixe, nunha clara aposta pola innovación para satisfacer o cliente.

Carrefour tamén amplía os servizos ao cliente coa apertura de 12 café-bares, 14 stands de aperitivos, 18 quioscos de suxi e 20 obradoiros de reparación de equipos móbiles situados nas galerías.



Premio Mellor Comercio do ano na categoría de Hipermercado e na de Axencia de viaxes nos galardóns 'Comercio do Ano'.


10

Novos conceptos comerciais

Inaugurouse a primeira tenda 'shop in shop' BIO en Carrefour Alcobendas, que conta con 1600 referencias de produtos con certificación ecolóxica, tanto frescos como envasados. Ademais, o espazo conta cunha zona de restauración, cunha oferta variada para consumir no propio centro. En electro como novidade en 2017, incluíuse a telefonía libre nas mesas tecnolóxicas, potenciando así o libre servizo e a asistencia por parte do vendedor, ao estar xunto ao mostrador de atención ao cliente. Os vendedores de electro están dotados de walkie-talkies para que poidan comunicarse entre eles e co responsable co fin de mellorar a atención ao cliente. Ademais, contan con tabletas coas que poden ofrecer ao cliente todo o variado dispoñible, independentemente do tamaño e variado do hipermercado no que estea.

203 HIPERMERCADOS

HIPERMERCADOS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

electro

+13% REFERENCIAS

bazar

+300 PROVEDORES

NACIONAIS

+18% PROVEDORES

gran consumo

+17% PROVEDORES

+ 18% REFERENCIAS

frescos


1

1

1311

6 4 53

4

288

418

25

8 5

6

26


11

MARKET

Para ofrecer un formato adaptado aos diferentes estilos de vida dos consumidores, Carrefour conta con 119 Market. Neles o cliente poderá elixir entre unha ampla oferta de produtos de alimentación e mostradores tradicionais de produtos frescos locais, rexionais e nacionais, para cuxo servizo recibiron formación máis de 600 profesionais. Tamén os artigos de bazar, téxtil, pequenos electrodomésticos e bebé forman parte da súa oferta.

En 2017 continuamos a desenvolver o variado de 'Mundo saúde', que conta con máis de 1000 referencias, entre as que destacan produtos BIO, Sen glute, Sen azucre, Sen sal, Baixos en colesterol e Sen lactosa.

Market Conde de Peñalver, gañador do Premio Retail Week Interiors no apartado 'Best Food and Supermerket Design'

119 MARKET

MARKET POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

7 TENDAS

24 HORAS

O ano pasado inauguráronse dous centros en Madrid, na rúa Orense e en Alberto Aguilera. Constitúen unha aposta por un novo concepto de supermercado con estética de mercado tradicional, que pon en valor os frescos de mercado e de tempada e conta con mostradores atendidos por profesionais formados en coñecemento do produto e calidade. Ademais, ofrece unha extensa gama de servizos pensando no cliente: wi-fi gratis, cargadores de móbil, columnas dixitais que ofrecen información organoléptica dos produtos, entre outros servizos.

Así mesmo, Market conta xa con 7 tendas con apertura 24 horas que se adaptan ás novas necesidades dos consumidores.

5

629

2

1 5

73

16

29

39

5


12

653 EXPRESS

EXPRESS POR COMUNIDADES AUTÓNOMASEXPRESS

Express é un formato de proximidade coa esencia da marca Carrefour en superficies de 100 a 600 m2. Estes establecementos adáptanse aos diferentes perfís de cada municipio e barrio onde se atopan. Os clientes poderán encontrar neles unha ampla selección de artigos das principais marcas nacionais, internacionais, rexionais e locais, ademais de marcas propias.

Carrefour reforzou a súa aposta polos produtos BIO, que comezou hai máis de 15 anos, co lanzamento da súa marca 'Carrefour BIO', inaugurando a primeira tenda de produtos ecolóxicos en España. Carrefour BIO é un supermercado urbano de 140 m2 con artigos procedentes da agricultura e gandería ecolóxicas que conta cun variado de máis de 1800 produtos. O variado ofrece as principais marcas especializadas de 'bio' e as marcas propias: Carrefour Bio e Ecoplanet. Todos os produtos de alimentación vendidos na tenda contan con certificación ecolóxica.

O consumidor, nun espazo á vangarda das novas tendencias de consumo, cómodo e moderno, pode realizar unha compra completa. A tenda ofrece produtos de froitería, carnicería, peixería, alimentación envasada, produtos refrixerados e conxelados, pratos para tomar no momento, sándwichs, bebidas, viños e cervexas. Ademais conta cun variado vegano e produtos sen glute.

Entre as novidades, está poder comprar máis de 30 referencias a granel, á parte da froita e verdura. Produtos como a quinoa, flocos de avea ou cuscús integral, entre outros, para que o cliente poida comprar só a cantidade que precise.

Ademais, o supermercado dispón dunha ampla variedade de produtos de perfumería, bebé e droguería, todos eles respectuosos co medio ambiente.

+600 TENDAS EN 2017

1310

51

1012

25

7020

8814

131

36 9

3

84

35717


13

SUPECO

Cunha política comercial baseada en prezos moi competitivos en produtos frescos e alimentación envasada, este formato conta ao peche do exercicio con 17 establecementos. A súa redución de custos deriva da simplificación, tanto dos envases como da decoración e do mobiliario da tenda, sen descoidar por iso a calidade dos produtos.

Cun variado enriquecido con referencias rexionais, mostra unha vez máis do compromiso de Carrefour cos provedores locais, pon tamén á disposición dos clientes unha aplicación coa que comparar o prezo dos produtos nos supermercados máis próximos.

17 SUPECO

SUPECO POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

Supeco Málaga

1

2

6

5

2

1


14

+300.000 CLIENTES UTILIZAN O PAGO

MÓBIL AO BOTAR CARBURANTE

GASOLINEIRA

Carrefour pechou 2017 como líder dos hipermercados que operan con gasolineiras. As 147 gasolineiras coas que Carrefour pechou o exercicio posibilitan o aforro por parte dos clientes ao botar carburante, xa que aos prezos competitivos súmase o aforro mínimo do 8% do importe da operación ao utilizar as tarxetas Pass ou Club Carrefour, ambas totalmente gratuítas.

Estes importes acumúlanse no Cheque aforro do Club Carrefour dos clientes para realizar compras en hipermercados, supermercados Market e Carrefour.es, co que se contribúe ao aforro na súa economía familiar.

Cabe salientar tamén a realización de campañas especiais de aforro adicional, como por exemplo a realizada en decembro, na que Carrefour ofreceu un 10% de aforro a todos aqueles clientes que acudiron a botar carburante ás gasolineiras Carrefour, ou as campañas especiais de cupóns desconto coas que Carrefour premiou os seus clientes. Co fin de ampliar os servizos ofrecidos ao cliente, estase a desenvolver a implantación do servizo de autolavado en varias gasolineiras.

Na súa aposta pola innovación, Carrefour é a primeira empresa de distribución en lanzar o pago a través do teléfono móbil na súa rede de gasolineiras. Esta modalidade de pago está dispoñible a través da aplicación 'Mi Carrefour', gratuíta e accesible desde Apple Store ou Google Play. Este servizo, dirixido aos titulares da tarxeta Pass, conta xa con máis de 30.000 clientes, que gozan desta nova experiencia de usuario dunha forma rápida, sinxela e segura desde a aplicación sen saír do vehículo. Este servizo estará dispoñible proximamente para o resto de tarxetas bancarias admitidas nas nosas gasolineiras.

147 GASOLINEIRAS

GASOLINEIRAS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

Premio ISCX (Índice STIGA de Experiencia de Clientes) como 'Líder Sectorial de Experiencia de Clientes', ao ter a maior porcentaxe de clientes comprometidos do seu sector.

18

3 32

3

24

347

13

7 1

219

4

7


15

VIAXES

Viajes Carrefour brinda unha oferta de proximidade ao longo de todo o territorio nacional para ofrecer aos seus clientes unha ampla gama de servizos turísticos coas mellores tarifas aéreas, de tren, estancias hoteleiras, cruceiros, circuítos e viaxes por todo o mundo.

En 2017, Viajes Carrefour participou en máis de 15 feiras de noivos, repartidas por toda a xeografía nacional, onde foron asesoradas máis de 4000 parellas. Ademais, traballouse activamente en crear produtos adaptados ás necesidades dos clientes e ás súas diferentes realidades, buscando unha alta personalización da viaxe, atendendo á composición familiar, idade, etc. Destacan catálogos para viaxes con nenos, nas que se inclúen actividades para desenvolver en familia, folletos para solteiros ou viaxes con amigos e, por suposto, viaxes para persoas maiores.

Esta aposta continua por mellorar a experiencia de compra viuse recoñecida durante o exercicio co premio ao 'Mellor Comercio do Ano' na categoría de Axencias de viaxes. Tamén os provedores recoñeceron os esforzos de Viajes Carrefour como compañía innovadora. A navieira italiana Costa Cruceros outorgounos nos seus populares premios 'Protagonistas do Mar 2017' o galardón de Smart Business. Por outra banda, a compañía de cruceiros NCL na súa VIII Edición dos Partners First Awards, que recoñecen o excelente labor dos seus socios distribuidores, premiou a Viajes Carrefour como a axencia N.º 1 en crecemento.

Un ano máis, Viajes Carrefour impulsa o autoemprego e a creación de empresa, xa que conta cunha rede de máis de 600 franqueados, e demostra o seu compromiso coa dinamización da economía local e nacional ao actuar como impulsor do desenvolvemento comercial de toda a cadea de valor do turismo nacional, rexional e local do noso país. En 2017 lanzouse un novo modelo de franquía para emprendedores. Neste caso, non é necesaria experiencia previa no sector turístico para acceder á xestión dunha axencia de viaxes coas mellores condicións do mercado.

+600 FRANQUEADOS

724 AXENCIAS DE VIAXES PROPIAS, ASOCIADAS

E FRANQUEADAS

AXENCIAS DE VIAXES POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

3145

18 148

16

8733

181 22

113

31 8

9

86

20

2


16

SERVIZOS FINANCEIROS

Apoiamos a economía familiar

A través dos seus Servizos Financeiros (SFC), Carrefour ofrece de forma estable aos seus clientes financiamento en tres e dez meses sen xuros a través da Tarxeta Pass, ademais de financiamento especial nos momentos onde os clientes máis o precisan como na 'volta ao cole' e a finais de ano co Black Friday e co Nadal.

Dentro do afán de Carrefour por apoiar a economía familiar dos seus clientes, foron concedidos máis de 65.000 préstamos persoais.

Servizos Financeiros Carrefour ofrece tamén Carrefour Seguros. Esta entidade, mediadora entre as mellores compañías aseguradoras e o cliente, ofrece vantaxes diferenciais como a devolución do 5% do

importe da prima do seguro de fogar, auto e decesos no Cheque Aforro trimestral do Club Carrefour, o financiamento coa Tarxeta Pass para o aboamento en cómodas mensualidades, e un teléfono único de Atención ao cliente.

Innovación

Carrefour, como empresa omnicanle, aposta por avanzar na dixitalización da súa relación cos clientes. Isto traduciuse nas 370.000 novas descargas da aplicación Carrefour Pass, que alcanzou xa as 700.000 descargas.

Máis do 40% da produción de Servizos Financeiros Carrefour xa se realiza a través das canles dixitais (web e aplicación) e máis de 470.000 clientes

+470.000 CLIENTES PASS CON

FACTURA DIXITAL, CON OPCIÓNS DE CONTRATACIÓN

DIRECTA, TUTORIAIS E COMUNICACIÓNS

PERSONALIZADAS

Servizos financeiros


17

Pass optaron pola factura dixital, con opcións de contratación directa, titoriais e comunicacións personalizadas.

Así mesmo, Carrefour foi o primeiro distribuidor en España en incorporar Apple Pay como forma de pago nas súas tendas para clientes Pass. Tras o lanzamento de Apple Pay, a Compañía foi pioneira en desenvolver unha solución de pago móbil para Android na súa propia aplicación, o que converte a Carrefour no único retallista en España en ofrecer este servizo que xa poden utilizar máis de 2 millóns de clientes.

En 2017 hai que destacar tamén a asociación con Fitbit para permitir pagos automáticos contactless (sen contacto) a través do reloxo intelixente de saúde e fitness Fitbit IONIC, provisto da tecnoloxía Fitbit PayTM. O pago móbil e o pago contactless con outros dispositivos permite unha maior axilidade, facilidade e seguridade aos usuarios e a súa implantación é consecuencia da aposta de Carrefour pola innovación e a transformación dixital.

Contra a dilapidación

Tamén co ánimo de apoiar as iniciativas de RSC de Carrefour, Servizos Financeiros súmase ao eixe contra a dilapidación ao comunicar aos seus clientes as vantaxes do extracto dixital fronte á factura de papel e ao captar novos clientes mediante a web ou tabletas nos hipermercados, o que supón a desaparición dos contratos en papel.

A incorporación en 2017 de 334.000 novos clientes da tarxeta Pass permitiu alcanzar a cifra récord de 2.300.000 clientes.


18

CENTROS COMERCIAIS

Carrefour Property, filial inmobiliaria do Grupo Carrefour, xunto a Carmila, compañía participada polo Grupo Carrefour, promoven e xestionan galerías e centros comerciais en toda España.

Na actualidade, máis de 1000 pequenos operadores e comercios locais desenvolven a súa actividade nas galerías e centros comerciais de Carrefour dinamizando a actividade comercial. Este colectivo de pequenos empresarios e emprendedores, e mais o resto de operadores, firmas e franqueados, crean conxuntamente co hipermercado Carrefour, eixes de atracción comercial en beneficio mutuo.

En 2017 adquiríronse 11 hipermercados, 11 galerías comerciais ao completo, e mais o 60% doutra, ademais das estacións de servizo anexas a sete hipermercados. Así mesmo, foron renovados, en colaboración con Carmila, sete centros comerciais, e foron incorporadas tres novas xerencias ao perímetro dos 97 centros xestionados por Carrefour Property.

Espírito solidario

Durante o último ano, a filial inmobiliaria do Grupo Carrefour colaborou en máis de 170 accións diferentes con 88 entidades sen ánimo de lucro como ONG, fundacións e asociacións.

Así, fins solidarios como doazóns e colectas de alimentos, roupa, material escolar ou xoguetes; o desenvolvemento e promoción de iniciativas encamiñadas á loita contra enfermidades, a violencia de xénero ou desigualdades sociais; e a activación de campañas de promoción de doazón de sangue, entre outras actividades, contaron durante 2017 co apoio de Carrefour Property a través dos diferentes espazos comerciais que xestiona en toda España.

'Premio Actualidade Económica á Creación de Emprego' concedido pola revista Actualidad Económica polo desenvolvemento de FAN Mallorca Shopping, que xerou 1500 empregos directos, 2000 indirectos e ao redor de 2400 postos de traballo durante a súa construción.


19

COMERCIO ELECTRÓNICO

e-Commerce alimentación

O tráfico da web de alimentación aumentou un 32,9% fronte ao ano anterior e superáronse os 16 millóns de visitas. Estes resultados resultaron beneficiados por iniciativas de consumo como a ampliación do variado nun 31%, o que fixo que se pechase o ano con máis de 27.000 referencias.

Os produtos frescos e de alimentación de gran consumo rexionais e locais teñen en Carrefour.es un reflexo do seu variado nas tendas físicas, accesible para o consumidor as 24 horas do día os sete días da semana.

Así mesmo, durante o ano continuouse co Plan de Garantía de Frescura, que identifica os días de vida útil dos produtos perecedoiros e polo que se devolve o diñeiro aos clientes que non queden satisfeitos. E creouse unha nova versión web responsive (que se adapta a todos os dispositivos).

Unha das principais novidades foi o lanzamento en xullo da nova web de venda especializada en viños (Carrefour.es/bodega), cunha variedade de máis de 1200 referencias e con reparto en 48 horas a toda a península e Baleares. Esta web conta con promocións exclusivas e embalaxe especial que asegura a recepción do pedido nas mellores condicións, e ao que se suman todas as vantaxes do Club Carrefour. Isto propiciou que ao finalizar o exercicio recibise máis de 900.000 visitas.

Outras novidades en 2017 foron a apertura de 8 novas tendas con servizo de envío a domicilio, co que se pasou de 47 a 55 puntos de servizo (Cullera, Zamora, Lorca, Huesca, Cuenca, Cidade Real, Ondara e Zamora). Así mesmo, abríronse dous novos puntos de servizo de recollida Drive (Zaragoza e Santiago).

Premio Internet Wine Challenge á categoría de viños no apartado 'Mellor selección de viños en gran superficie'

ARTIGOS DE ALIMENTACIÓN+22% REFERENCIAS

gran consumo

+18% REFERENCIAS

frescos


20

e-Commerce non alimentación

O marketplace de Carrefour.es incorpora novos variados de primeiras marcas en categorías como gafas de sol, reloxos, instrumentos musicais, xoias, bixutería e libros, entre outras. A oferta de non alimentación conta con 1 millón de referencias en liña.

Carrefour.es serve de escaparate comercial para 1750 empresas, impulsando así a innovación de mozos emprendedores e empresas emerxentes españolas.

Así mesmo, Carrefour acompaña as PEME rexionais e locais na súa incorporación ao comercio electrónico, conta xa no seu marketplace con máis de 300 e pon á súa disposición a web como escaparate dixital para a comercialización dos seus produtos.

Con este desenvolvemento de variedade dixital, Carrefour contribúe a enriquecer aínda máis a liberdade de elección do consumidor entre marcas internacionais, nacionais, propias, rexionais e locais, adaptándonos ás súas necesidades de compra. Axustouse toda a experiencia de compra da web a un deseño 'Mobile First' que permite ao usuario comprar de xeito sinxelo a través dun teléfono móbil.

+90 M DE VISITAS NA WEB

DE NON ALIMENTACIÓN1 M

DE TRANSACCIÓNS EN 2017

+1 MDE ARTIGOS EN LIÑA

136 MDE VISITAS AO NOSO

CONTORNO WEB

79,7 MDE VISITAS ÁS NOSAS

APLICACIÓNS

+69%+36%


21

1.2 Somos multimarca. Para que ti elixas cal

+700 NOVOS

PROVEDORES EN 2017

Carrefour pon á disposición dos clientes máis de 135.000 produtos para que poidan elixir con liberdade a proposta que mellor se adapte ás súas necesidades. Neste amplo variado pódense encontrar tanto marcas internacionais como nacionais; destaca entre estas últimas unha ampla oferta de produtos rexionais e locais provenientes de todas as partes de España. Carrefour ofrece ademais artigos baixo a súa marca (marca propia) que vén a completar unha das máis variadas e amplas ofertas do mercado.


A Compañía segue a apostar pola innovación e a colaboración cos provedores. En 2017 incorporáronse máis de 10.000 novas referencias e máis de 700 provedores, que aumentan as opcións dos clientes.

SOMOS MULTIMARCA Para que ti elixas cal

1.2


22

PREMIOS INNOVACIÓN

En 2017 Carrefour celebrou a súa III Edición dos Premios á Innovación, a través dos cales pon en valor a capacidade das empresas para crear produtos que se adapten ás novas tendencias do consumo e que melloran a vida dos seus clientes.

A innovación é un compromiso de Carrefour cos seus clientes, e aposta por ela nos seus procesos internos, ao traballar cos seus provedores para incorporar produtos innovadores nos seus lineais e ao innovar nos servizos para os seus clientes.

Nesta III Edición, máis de 84.000 persoas participaron para elixir os produtos finalistas. Os gañadores foron elixidos de entre os finalistas por un xurado externo formado por expertos da investigación, a empresa e a universidade.


23



GAÑADORES POR ESTILO DE VIDA

GAÑADORES POR CATEGORÍA

mozosXeados N1CE Frozen Cocktails

familiasTerrinas Magnum Classic, Almond ou White

maioresProdutos facial Diadermine

Expert Rexuvenecedor

almorzo, doces, confeitaríaCafé latte sen lactosa ou sen azucre

Kaiku

conservas, pratos preparados e básicos

Patacas fritas con sal ou mediterráneas Lay’s

conxeladosXeado Magnum Intense Dark (70% de

cacao)

cárnicos, peixes e preparados refrixerados

Bóla de pizza fresca 100% natural con masa nai Thinkingfoods

iogures, sobremesas e lácteosQueixo brie 42% menos de graxa ou

camembert light Président

bebidas sen alcoholBatido de chocolate Cacaolat Noir

by Oriol Balaguer

bebidas con alcoholFreixenet Ice Rose

universo bebéNovos cueiros Dodot azul

perfumería - belezaNivea Sun Protege e Hidrata con

protección antimanchas na roupa

drogueríaSet de fregar turbo Vileda

perfumería - hixieneDentífrico Oral-B-Pro-Expert

dentes fortes

mascotasLimpador hixienizante de camas,

gaiolas e bandexas Sanilove


24



MARCAS PROPIAS DE CALIDADE

En 2017 continuouse a mellorar máis de 100 referencias grazas aos comentarios realizados polos clientes e polos colaboradores. Tamén se traballou na renovación da imaxe dos produtos para axudar os clientes a unha rápida identificación no lineal, destacar os atributos máis importantes do produto e dar información máis detallada sobre a súa fabricación, e mais sobre a súa reciclaxe, entre outros datos. E todo isto seguindo o compromiso de transparencia, calidade e responsabilidade da compañía, e brindando información de utilidade aos clientes de xeito sinxelo e visible.

Carrefour segue a traballar nestas áreas:

Alimentación saudable: É unha das prioridades da compañía, polo que existen diversas marcas como son Calidad y Origen Carrefour; ou os produtos SIN (graxa, azucre, sal, lactosa, glute). E para as persoas con intolerancias específicas Carrefour No Gluten ou No Lactosa.

Sustentabilidade: O coidado do noso contorno é outro dos compromisos da compañía, por iso ofrece produtos acordes coa pesca sustentable; referencias de Café Mundi: proxecto de sustentabilidade social en países produtores de café; ou produtos Fair Trade como a banana e o cacao soluble Carrefour BIO. Outros 50 produtos, como bebidas vexetais, cremas de verduras e caldos, zumes e outros máis, contan con envases FSC.

Innovación: En 2017 lanzáronse case 400 produtos novos que cobren necesidades dos nosos clientes e se adaptan ás tendencias saudables do mercado. Entre as novidades atópanse a nova gama de produtos dirixida ao público vexetariano e flexitariano baixo a marca Carrefour VEGGIE; Carrefour foi a primeira empresa de distribución en lanzar a pasta '3 minutos' baixo marca propia, ademais dos fideos orientais en vasiños. O lanzamento dos pans rústicos de sementes con 3 variedades para elixir, ou o novo zume leite sen lactosa con vitaminas A, C e E foron tamén algunhas das novidades en 2017, entre outras moitas.

Variedade: Ofrecemos produtos para cada momento e necesidadeCalidade: Traballamos só con fábricas certificadas e con estritos controis de calidadeDesenvolvemento español: apostamos polo desenvolvemento de fabricantes españois sempre que for posible, con materia prima do noso país.

A marca De Nuestra Tierra ofrece produtos típicos da nosa gastronomía, a maioría con denominación de orixe, fabricados por pequenos provedores locais, apoiando así as PEME nacionais. En 2017 foi incrementada con 16 referencias máis e a incorporación de 6 novos fabricantes.


25



Calidad y Origen

Esta marca persegue valores como preservar o medio ambiente mediante unha agricultura respectuosa co contorno e unha gandería que garanta o benestar animal. Conta xa con máis de 150 produtos, logo de ser incorporados á oferta 10 novos proxectos, como a laranxa de Valencia, a mandarina de Castellón, o queixo ibérico de Palencia, a pescada de pincho do grupo Puerto de Celeiro, o ovo campeiro de Aragón, as picotas do Jerte, a cebola doce, a mazá golden ou a pera conferencia.

Carrefour BIO

O resultado da aposta clara de Carrefour desde 2002 cara a esta marca e a demanda por parte dos nosos clientes ten como consecuencia o incremento do surtido BIO que actualmente conta con máis de 160 referencias de alimentación. As incorporacións máis destacadas do ano foron as cremas de verduras, a quinoa, o xarope de agave ou os flocos de avea, ademais do primeiro lanzamento na peixería do salmón noruegués fresco e a ampliación da gama de froitas e verduras co feixón ancho, o plátano de Canarias, a banana ou o aguacate.

Carrefour No Gluten

Esta marca, que conta con 21 referencias, ofrece aos nosos clientes produtos variados capaces de cubrir as súas necesidades diarias.

Carrefour No Lactosa

En 2017 consolídase esta marca con 14 referencias. Este ano apostouse claramente polos queixos co lanzamento de tres novas referencias: para untar, fresco e relado, e pola bebida de froitas e leite.

Carrefour Veggie

Este ano foi o do lanzamento desta marca para cubrir as necesidades do público vexetariano e flexitariano, sen renunciar a receitas ou sabores. Implantado nas tendas de Madrid, tras a grande aceptación da gama de 5 pratos preparados, en 2018 implantarase a nivel nacional.


26



Carrefour

A marca máis ampla e presente en todas as seccións das nosas tendas ofrece 3000 artigos cuxo posiciona-mento é cubrir as necesidades cotiás coa mellor relación calidade-prezo. Nesta marca tamén se inclúen gamas específicas de produto que respon-den a necesidades concretas dos nosos clientes, como produtos con baixo contido en sal, sen azucres en-gadidos, baixos en graxa, con omega 3, fonte de calcio…

Destacan novos lanzamentos como desodorizantes sen sales de aluminio, film transparente profesional, a gama de coidado facial Q10, xel para peles atópicas e 5% de urea, entre outros.

Carrefour Kids

Con máis de 70 referencias, esta marca, destinada a nenos con idades comprendidas entre os tres e os sete anos, segue facendo divertido o momento do almorzo, a merenda ou o baño ao incorporar novos artigos como os petit de amorodo ou naturais en cómodos tubiños para levar.

PORCENTAXE PRODUTOS

NACIONAIS NAS VENDAS DE MARCA

PROPIA

Carrefour Baby

Ampla gama de produtos específicos para bebés cunha alta calidade, a uns prezos moi accesibles. 150 artigos específicos para a alimentación, o coidado e a hixiene dos máis pequenos da casa. Entre os lanzamentos deste ano destacan as novas sobremesas lácteas ou o cueiro para bebés prematuros con indicador de humidade.

Os produtos brancos

Marca pensada para as cestas máis económicas para que poidan elixir entre unha ampla variedade de case 150 produtos básicos cunha calidade controlada e ao prezo máis baixo.

+70%gran consumo

+80%frescos


27



Carrefour Selección

Baixo esta gama ofrecemos aos nosos clientes máis de 80 produtos de tendencia, ou ben típicos da gastronomía de diferentes países do mundo. No último ano ampliouse a súa gama cunhas pastas frescas con boletus e cogomelos ou con queixo de cebola e queixo de cabra.

Carrefour Home

Liña de produtos de deseño moderno e económico para o fogar. Pódese elixir entre máis de 10.000 referencias para todo o fogar: vaixelas, baterías de cociña, mobiliario para os dormitorios ou o xardín, accesorios para o baño, etc.

De Nuestra Tierra

O éxito desta marca vese reflectido non só na incorporación de novos produtos que nos van conducindo pola gastronomía española, senón tamén na grande aceptación que ten por parte dos clientes. Entre as novidades deste ano, cabe destacar queixos típicos da nosa gastrono-mía como o Manchego artesán, ou o queixo azul de Valdeón, e mais produtos tan típicos como o aceite de oliva virxe extra Priego de Córdoba ou o vinagre de Xerez reserva, pasando por receitas tan típicas da nosa gastronomía como os callos á madrileña ou os bocartes en vinagre, entre outras moitas. En total 155 pequenas xoias da nosa gastronomía.

Les Cosmétiques Design Paris

Unha marca de perfumería con 190 referencias para o coidado capilar, facial e corporal. Pódense encon-trar xampús, acondicionadores, produtos de fixación; limpadores faciais, tónicos, cremas hidratantes e tratamentos antiidade; xeles corpo-rais, desodorizantes, cremas e aceites hidratantes, tratamentos corporais, xabón de tocador, protectores sola-res, e mais unha gama de coidado masculino. Este ano cabe resaltar novas incorporacións en beleza facial coa gama Lift Restore, con crema de día e de noite, sérum, contorno de ollos e BBcream, ou o novo trata-mento capilar DensiVolume.


28

A vida máis doada de forma intelixente

Produtos útiles e intelixentes que ofrecen solucións reais para aforrar tempo, mellorar a comodidade e facer as tarefas diarias máis fáciles.

Carrefour Home

Mandine ofrece produtos con deseño e funcionalidade, para comidas diarias e pratos sofisticados.

Sentirse ben, lucir xenial

A beleza, a saúde e o benestar deben ser accesibles para todos. Lograr un resultado profesional na casa é agora posible grazas á súa ampla gama de produtos.

Estilo de vida conectado

En liña co noso mundo 100% co-nectado. Ampla gama de produtos que axudan a somerxerse e inte-ractuar co mundo dixital. Produtos á vangarda da tecnoloxía, accesi-bles, eficientes e cun gran deseño.


29



Tex

Carrefour ofrece un variado de 9000 referencias coa súa marca propia de moda, que pon á disposición dos clientes deseños exclusivos e actuais cunha gran calidade e a prezos accesibles para todos. En 2017 mantense o acordo de colaboración coa Escola de Deseño ESNE, e amplíase a colaboración con IED e co Instituto Santa Engracia para prácticas de deseño de moda, deseño gráfico e padronaxe.

En 2017 a Compañía deseñou un suxeitador postoperatorio para as mulleres operadas de cancro de mama. Xunto á Fundación Solidariedade Carrefour e co asesoramento da Asociación Española Contra o Cancro (AECC) e tras realizar probas con mulleres operadas desta enfermidade, Carrefour lanzou este suxeitador postoperatorio cun deseño atractivo, moderno e cun prezo moi competitivo, para facer máis levadeira a súa recuperación.

Accións en 2017Segunda edición do evento de moda xunto á revista Glamour no hipermercado de Majadahonda.

Lanzamento xunto á AECC e á Fundación Solidariedade Carrefour dun suxeitador poscirúrxico a un prezo accesible para todos os petos.

+30%EN REFERENCIAS DE ALGODÓN

SUSTENTABLE EN RELACIÓN CON 2017


30



PRODUTOS FRESCOS

En Carrefour o cliente pode encontrar a máis ampla e variada selección de produtos frescos procedentes de provedores locais e rexionais. Os seus establecementos convértense no mellor escaparate para as froitas e verduras de tempada procedentes das hortas próximas e mais das explotacións agrícolas das mellores zonas produtoras do país. Así mesmo, traballa coas principais lonxas españolas, o que asegura a máxima calidade e frescura do peixe.

Este compromiso de Carrefour coa sustentabilidade económica e social do seu contorno reflíctese no feito de que, en 2017, o 93% dos produtos frescos proveñen de España, a maior parte deles producidos por pequenas e medianas empresas.

Exportando produto nacional

SOCOMO, filial de compras hortofrutícolas de Carrefour España, é a primeira empresa nacional comercializadora de froitas e verduras de España. En 2017 comprou máis de 406.000 toneladas ao campo español, das que unha parte foi destinada a outros países de Europa, Oriente Medio e China, contribuíndo así á expansión comercial das PEME e cooperativas españolas.

Enriquecendo o variado

En 2017 continuouse a traballar no enriquecemento do variado co obxectivo de brindar a cada cliente un rango máis amplo de elección adaptado aos novos gustos dos consumidores. En Chacinería continuouse a incorporar novas referencias á gama de produtos BIO e potenciáronse as gamas de polo e pavo, e mais a de xamóns, co que xa son máis de 160 referencias. A aposta polos variados rexionais e locais segue a ser un dos eixes claves. Contamos coas principais denominacións

406.000 tA EXPLOTACIÓNS AGRÍCOLAS

ESPAÑOLAS

froitas e verduras

8400 tA LONXAS ESPAÑOLAS

peixe

93% DOS PRODUTOS

FRESCOS COMPRADOS SON ESPAÑOIS

+15%


31


de orixe e indicacións xeográficas protexidas, como o xamón de Los Pedroches, o queixo zamorano ou a longaniza de Vic, entre outros moitos. Tamén se organizan feiras de especialidades de queixos nacionais e embutidos.

Na Peixería recíbese o peixe das lonxas máis próximas para adaptarse aos gustos dos clientes de cada praza. En 2017 compráronse máis de 8400 toneladas ás lonxas españolas, co que se incrementou o número de lonxas con respecto ao ano 2016. No exercicio anterior incorporáronse as lonxas de Águilas, San Pedro del Pinatar, El Lopagan, Altea e Denia.

Na Panadería, o pan 'Feito aquí' continúa a ser unha das principais apostas de Carrefour, ademais da venda en autoservizo de chuscos e pans rústicos. Desenvolvéronse as tortas de marca propia e seguiuse traballando en diferentes especialidades de pastelería.

En Carnicería, a aposta polo variado BIO viuse reforzada coa incorporación do pavo, o que completa as categorías de produtos ecolóxicos: ovos,

porco, cordeiro, vacún, polo e pavo. Desenvolveuse e lanzouse un variado de embutidos de marca propia 'SIN' (sen conservantes, sen colorantes, sen glute e sen lactosa), e mais un variado de vacún gourmet en envase Skin (tecnoloxía de envasado na cal durante o proceso de baleiro o film de selado que foi quentado previamente se adapta perfectamente á forma e aos contidos do alimento que contén, como unha segunda pel). O desenvolvemento e lanzamento do ovo campeiro Calidad y Origen Carrefour de galiñas criadas con acceso ao aire libre e alimentación 100% vexetal baseada no millo foi outra das novidades do último ano.

Durante 2017 asináronse acordos rexionais para a promoción da tenreira de Estremadura coa IXP Ternera de Extremadura.

A sección de Pratos preparados continuou coa súa aposta por ofrecer cada vez máis servizos aos clientes, para o cal abriu 12 café bares, 14 espazos de aperitivos para a venda de conservas en vinagre e patacas fritas artesás, 18 quioscos de suxi, 1 espazo para a elaboración de paellas e instalou un autobús hamburguesería na tenda de San Juan de Aznalfarache.

Lonxa de Villajoyosa.


32

1.3 Somos omnicanle. para que ti elixas como

1200 REFERENCIAS NA BODEGA EN LIÑA

As formas de comunicación na sociedade cambiaron. O número de dispositivos móbiles aumentou de xeito exponencial e tamén o fixo o número de persoas que usan Internet. Isto serviu de motor para que Carrefour traballase en brindar aos seus clientes todas as posibilidades que lles permitan elixir o xeito no que queren relacionarse coa compañía.

Carrefour, no seu avance cara á presenza onmicanle, pon á disposición dos consumidores, ademais dos seus espazos físicos, a súa web carrefour.es, o servizo Carrefour Drive, Click & Collect para produtos de electrónica e bazar, ou o xa tradicional servizo a domicilio.

En 2017 púxose en marcha a bodega en liña nun paso máis de Carrefour para situarse á vangarda da experiencia da compra en liña. Este sitio web especializado en viños contén máis de 1200 referencias dentro dun extenso catálogo de viños tintos, brancos, rosados e espumosos, vermús ou espirituosos. Nesta web, o cliente poderá encontrar ademais información sobre bodegas, denominacións de orixe e mais tipoloxías de

SOMOS OMNICANLE Para que ti elixas como

1.3


33


uvas que lle servirá de guía no seu proceso de compra. Todos os detalles coidáronse para que o viño chegue nas mellores condicións ao cliente: un almacén exclusivo coas condicións óptimas de temperatura e luz, a entrega na península e Baleares nun prazo non superior ás 48 horas, os gastos de envío máis económicos do mercado, e mais unha embalaxe de cartón fabricada con material reciclada e impresa con tintas á auga ecolóxicas.

Servizo a domicilio

Os hipermercados e supermercados Carrefour dispoñen dun servizo de entrega a domicilio das compras en xeral de alimentación, incluídos os frescos e conxelados, mesmo nalgunhas ocasións de produtos de bazar e téxtil se non son demasiado fráxiles. Toda a información relativa ás condicións está á disposición dos clientes no teléfono de Atención ao Cliente (914 908 900) e mais na web.

Carrefour Drive

Mellorar a calidade de vida dos nosos clientes á hora de facer a compra é un dos obxectivos deste servizo, dado que permite realizar o pedido de alimentación a través de www.carrefour.es e recollelo tan só dúas horas despois sen baixar do coche no aparcamento do hipermercado ou supermercado elixido de entre os 21 centros que dispoñen deste servizo. Os colaboradores de Carrefour colócano no maleteiro do coche do cliente para que dun xeito cómodo este poida levar a compra á casa.

Click & Collect: compra en liña e recolle na tenda

Este servizo permite ao cliente facer o pedido (produtos de electrónica, bazar e xoguetes) desde carrefour.es e pasar a recollelo en tres horas. Servizo dispoñible en 202 tendas.


34


APLICACIÓN 'MI CARREFOUR'

Carrefour brinda aos seus clientes unha ferramenta para facer as súas compras máis cómodas e facilítalles diferentes formas de relacionarse coa súa tenda. 'Mi Carrefour' conta xa con 1,5 millóns de descargas, máis de 500.000 novas en 2017, e máis de 64 millóns de visitas.

Con esta aplicación poderán, ademais de consultar a información xeral das tendas e os folletos, elaborar listas da compra e compartilas, escanear produtos e ver o seu prezo na tenda, ou pedir quenda nos mostradores de produtos frescos. Ademais, todas aquelas persoas que dispoñan da tarxeta Pass poderán acceder aos seus tíckets de compra e mais pagar co móbil nas gasolineiras Carrefour sen baixar do coche.

SUPERMERCADO ONLINE

O acceso a máis de 27.000 referencias de alimentación, bebé, perfumería, mascotas... atópase a un só clic coa aplicación Supermercado online. Esta aplicación, que en 2017 rexistrou 198.000 novas descargas, permite realizar listas persoais e gardalas para repetir o pedido sempre que se queira, escanear códigos QR ou códigos de barras de produtos para obter máis información e engadilos á cesta ou á lista persoal, e encontrar as ofertas do momento, entre outras moitas máis posibilidades.

APLICACIÓN 'CARREFOUR JUGUETES 3D'

Esta aplicación permite utilizar o catálogo de xoguetes 2017 de Carrefour como marcador para proxectar en realidade aumentada máis de 200 xoguetes. Con ela proxéctanse animacións en realidade aumentada dos xoguetes sobre as páxinas do folleto, para o que máis de 200 xoguetes foron modelados e animados. Isto permite poder ver o interior e observar as pezas en detalle como, por exemplo, naves espaciais ou casas de bonecas, entre outros.

64 M DE VISITAS

1,5 M DE DESCARGAS

aplicación 'Mi Carrefour'

2 M DE VISITAS

494.000 DESCARGAS

aplicación 'Supermercado online'

+500.000XOGUETES ENGADIDOS Á CARTA AOS REIS MAGOS

OU A PAPÁ NOEL

aplicación 'Carrefour juguetes 3D'

120.000DESCARGAS


35


SERVIZOS DIXITAIS NA TENDA

Carrefour brinda aos seus clientes unha experiencia de compra omnicanle facilitando a conexión do mundo on e off. A comunicación co cliente evolucionou, de maneira que nos puntos de atención ao cliente, denominados Espazo Cliente, poden utilizar os quioscos interactivos onde é posible realizar moitas xestións que anteriormente só era posible facer en soporte papel, como solicitar facturas, imprimir cupóns desconto e enviar suxestións dixitalmente.

Así mesmo, ampliouse o número de pantallas táctiles interactivas onde a actualización do contido é constante. Nelas infórmase do variado existente tanto na tenda como en www.carrefour.es.

Pago móbil e Fitbit

Carrefour xa incorporara como forma de pago Apple Pay para os clientes Pass, e tamén foi pioneiro en desenvolver unha solución de pago móbil para Android na súa propia aplicación.

Ademais, Carrefour Pass asociouse con Fitbit para permitir pagos automáticos contactless a través do reloxo intelixente de saúde e fitness Fitbit IONIC, provisto da tecnoloxía Fitbit PayTM.

SERVIZOS Quioscos multiservizo mellorados. Acceso a cupóns e facturas

CARGADORES MÓBILESServizo con préstamos de cargadores para o teléfono móbil

CASA CONECTADAServizo casa conectada

TURNOMATICSelectrónicos con aviso por aplicación no teléfono móbil

MÁIS VARIADADE EN DIXITALGuías interactivas de compra con variado ampliado

SISTEMA DE VÍDEOinterpretación en lingua de signos

WI-FI Conexión wi-fi gratuíta

TENDA CONECTADAUn maior acceso á información máis rápida e cómoda mellora a experiencia dos clientes, que poden decidir como interactuar coa súa tenda.


36


Innovación e novos servizos en centros comerciais

Carrefour Property asinou un contrato con Clear Channel para a modernización, dixitalización e explotación dos soportes publicitarios de máis de 130 espazos comerciais propiedade de Carrefour, Carrefour Property e Carmila en España. O acordo supón un importante salto en innovación ao incorporar formatos publicitarios pioneiros no sector, con solucións omnicanle, capaces de adaptar os seus contidos en tempo real.

Ademais, no último ano, todas as xerencias de Carrefour Property consolidaron a súa presenza nas principais redes sociais: Facebook, Twitter e Instagram. Así mesmo, moitos dos centros xestionados pola filial inmobiliaria do Grupo Carrefour implantaron o servizo de atención ao cliente vía WhatsApp.

A todas estas novidades podemos sumar o deseño dunha aplicación de realidade aumentada en Holea (Huelva), que conecta o mundo offline co dixital.

Carrefour recibiu o premio Red Hat 2017 á innovación, un galardón que recoñece a modernización das aplicacións e a redución dos tempos de desenvolvemento, acelerando a posta en marcha de novas solucións de negocio. A compañía axústase deste xeito aos novos retos que impoñen hoxe os clientes e a transformación dixital.


37


REDES SOCIAIS

Carrefour aposta por abrir todas as canles de comunicación cos seus clientes, e as redes sociais son unha ferramenta máis que a compañía lles brinda para ofrecer información e interactuar con eles.

En 2017, grazas á incorporación dos novos hipermercados, Carrefour suma 203 páxinas locais de Facebook que alcanzan 648.500 seguidores. Ademais ampliouse o universo Carrefour dentro da rede social. Supeco creou a súa web, aplicación e perfil de Facebook: https://www.facebook.com/Supeco e xa conta con 21.100 fans.

As redes en Carrefour son un punto de contacto máis cos seus clientes, grazas ás cales xestionou no exercicio pasado 390.000 conversas,

feito que a sitúa como a empresa de distribución que máis medra en interaccións cos seus seguidores. Ademais, hai que sumar un novo perfil de Instagram destinado a dar visibilidade á colección TEX e á tenda en liña de téxtil: https://www.carrefour.es/moda

Así mesmo, Carrefour é a primeira empresa retallista que lanzou un chatbot (Dori) en 2017 para poder atender os clientes na rede social no referente a aperturas de tendas, localización e Club Carrefour. Tamén está sendo implantada unha ferramenta cross channel que permite optimizar en maior medida a xestión das redes sociais dando pleno protagonismo aos clientes ao estar conectados co call center para poder darlles unha rápida resposta.


38


SEGUIDORES

1,3 MILLÓNS DE FANS EN FACEBOOK

www.facebook.com/carrefoures

89.100 SEGUIDORES

www.instagram.com/carrefoures

197.000 SEGUIDORES

@CarrefourES www.facebook.com/carrefoures

@CRFResponde www.twitter.com/CRFresponde

46.800 SEGUIDORES

@CarrefourTec www.twitter.com/carrefourtec

https://plus.google.com/+carrefoures


39


CENTRO DE INNOVACIÓN CARREFOUR

No marco da transformación dixital da compañía, decidiuse reagrupar todas as iniciativas implicadas neste cambio cultural dixital nun só contorno creando o Centro de Innovación Carrefour España.

Trátase dun espazo común onde é posible desenvolver unha maneira de traballar mellor adaptada aos novos tempos e inspirada no funcionamento dos pure players ou empresas emerxentes dixitais: open space, equipos multidisciplinarios, metodoloxía agile e traballo en scrums. É imprescindible que o uso das novas tecnoloxías estea integrado no negocio. Por iso, as máis de 250 persoas que compoñen os equipos de IT dixital, ecommerce, marketing dixital e célula de innovación teñen perfís altamente especializados (arquitectos de sistema, deseñadores web, expertos en redes sociais, expertos en motores de busca, data scientists) e que, combinados cos seus compañeiros máis experimentados no coñecemento do negocio retallista, constitúen o equipo perfecto para estimular as ideas e a innovación.

AMBIENTE COLABORATIVO

EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO

METODOLOXÍA SCRUM

COMUNICACIÓN CO NEGOCIO

PERFÍS STEM

INFORMACIÓN INMEDIATA

UN NOVO CONCEPTO DE TRABALLO EN EQUIPO


40


SERVIZO LOXÍSTICO

Cunha vocación de servizo ao cliente final, e para mellorar a súa experien-cia de compra, un dos alicerces da cadea de subministración é a mellora continua da produtividade, tanto nas plataformas como na tenda. Durante 2017 traballouse en asentar os procesos de aprovisionamento do e-com-merce alimentación e non alimentación e creouse unha dirección profesio-nalizada específica e dedicada ao cliente final, liderada por especialistas en e-commerce e última milla.

Na operativa do e-commerce de alimentación implantáronse sistemas de xestión de almacéns nas tendas mixtas, que optimizan a preparación e a ca-lidade do servizo. Nesta área introducíronse melloras como a xeolocaliza-ción de pedidos e a optimización de rutas e franxas de entrega, e chegouse a dar servizo domingos e festivos en prazas como Madrid. Nestas canles preparáronse 467.000 pedidos de alimentación e máis de 400.000 en non alimentación.

En canto aos procesos loxísticos, ampliáronse e melloráronse os mecanizados para ofrecer un mellor servizo ás tendas e asumir o crecemento en número de clientes.

En 2017 Carrefour inaugurou un novo centro multiformato e multitemperatura de produtos frescos, refrixerados e conxelados na Zona de Actividades Loxísticas (ZAL Port) do Port de Barcelona. Esta instalación de 18.200 m2 conta cos últimos avances en tecnoloxía de almacenamento de frío, dispón dun novo clasificador que mellora a calidade e produtividade dos procesos nun contorno de temperatura controlada, cos estándares máis esixentes en materia de eficiencia enerxética. Un exemplo de como a tecnoloxía e a innovación achega valor á cadea de subministración e axuda a mellorar a experiencia de compra do consumidor.

REDUCIÓN DA EMISIÓN DE ÓXIDOS DE NITRÓXENO NOS CAMIÓNS DE GAS NATURAL

99%

A plataforma de ZAL Port de Barcelona conta cos últimos avances en tecnoloxía de almacenamento de frío.


41

1.4 Estamos as 24 h. Para que ti elixas cando

PRIMEIRO HIPERMERCADO DE ESPAÑA 24 HORAS

24 HORAS AO TEU SERVIZO

Carrefour Madrid SurCarrefour inaugurou en 2017 o primeiro hipermercado en España que dará servizo aos seus veciños as 24 horas do día. A apertura de Carrefour Madrid Sur responde ás necesidades do novo consumidor e aos diferentes estilos de vida, e a súa apertura nocturna permitiu contratar a tempo completo 32 persoas máis que noutros centros con horario convencional.

Market 24 horasO exercicio pasado Market incorporou tres novas tendas con horario de apertura 24 horas, o que fai un total de sete tendas que prestan os seus servizos aos clientes durante todo o día.

As tres novas tendas con apertura 24 horas atópanse en Vallecas, R/ Alberto Aguilera e R/ Conde de Peñalver.

ESTAMOS AS 24 HORAS Para que ti elixas cando

1.4

MEMORIA SUSTENTABLE DE CARREFOUR 20171 TEMOS UNHA PROPOSTA PARA TI // 2 TEMOS UN COMPROMISO CONTIGO

42

• "Mellor Comercio do Ano” como mellor hipermercado e axencia de viaxes

• “Premio Frankinorte” a Carrefour por ser a empresa franqueadora que máis postos de traballo creou en 2015 e 2016

• “Premio ISCX (índice STIGA de experiencia de clientes) como Líder Sectorial de Experiencia de Clientes” ás gasolineiras Carrefour, ao ter a maior porcentaxe de clientes comprometidos do seu sector.

• Premio da Provincia de Xaén ao Grupo Empresarial Luis Miguel Piña

• “Premio CEL (Centro Español de Loxística) Dirixente Loxístico” a Jaume Bonet (director de Supply Chain e Sistemas de Información de Carrefour España), pola súa contribución ao sector loxístico español

• “Premio Emprego para Todos 2017” á mellor empresa europea en materia de integración laboral de traballadores con discapacidade ou en situación desfavorecida

FEBREIRO

MARZO

ABRIL

XUÑO

SETEMBRORECOÑECEMENTOS

2017

)

)

)

)

)

• Premio Internacional Wine Challenge á categoría de viños, no apartado “Mellor selección de viños de gran superficie”

• Trofeo Corporate Sport Game ao Primeiro Medalleiro e á Empresa participante

• “Premio Conecta 2017 ao Proxecto Sustentable” a Carrefour pola creación do seu primeiro supermercado Carrefour Bio en Madrid. A tenda conta con máis de 1800 referencias ecolóxicas certificadas de alimentación, entre elas, 200 de produto fresco

• “Premio Retail Week Interiors”ao Market da R/ Conde Peñalver, no apartado Best Food and Supermarket Design

• “Certificado Gender Equality European & International Standard” (GEEIS), que recoñece o progreso das empresas en igualdade profesional

• “Certificado IPS Sustentabilidade”, que recoñece a nivel internacional as accións realizadas desde Carrefour España para facilitar o acceso da muller á alta dirección. Este certificado é o referente internacional co que se recoñece o progreso das empresas en igualdade profesional. O seu obxectivo é definir os medios adecuados para loitar pola igualdade profesional, pilotala e promovela no seo das empresas

• “Red Hat 2017 á innovación” recoñece a modernización das aplicacións e a redución dos tempos de desenvolvemento, acelerando a posta en marcha de novas solucións de negocio. A compañía axústase deste xeito aos novos retos que impoñen hoxe os clientes e a transformación dixital.

OUTUBRO

NOVEMBRO

DECEMBRO

)

)

)

• “Premios Afanias Comprometidos” á Fundación Solidariedade Carrefour por fomentar a inclusión laboral de persoas con discapacidade

• “Premio ao Apoio Loxístico 2017” entregado pola FESBAL a Carrefour pola doazón de equipamento técnico para mellorar e axilizar os sistemas de recollida e distribución de alimentos recibidos por Carrefour

• “Recoñecemento Fundación Integra” en recoñecemento ó labor de integración social de Carrefour

• “Premio Retail 2017” a Carmila España pola súa contribución á innovación do comercio retallista

2.2 Coa sociedade na que operamos


43

Cifras clave por comunidades autónomas 2017

RED

Híper 41

Market 16

Express 88

Supeco 6

Axencia de viaxes 181

Gasolineiras 34

Stands finanzas e seguros 28

Centros comerciais 26

Visitas 100,9 millóns

RED

Híper 6

Express 3

Axencia de viaxes 9



RED

Híper 4

Express 25


Gasolineiras 3




COLABORADORES

Directos baixo insignia 9.172

Indefinidos 84%

Antigüidade media 12

% <34 29%

% mulleres 66%

Horas de formación 107.461

COLABORADORES

Directos baixo insignia 1369

Indefinidos 88%


% <34 31%

% mulleres 69%


COLABORADORES


Indefinidos 79%


% <34 30%

% mulleres 80%


PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 35

Produtos 400


PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 120

Produtos 1000

Visitas 270.011

PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 49

Produtos 85

Visitas 162.401

PROVEDORES LOCAIS

1347

Compras 639,6 M €

Socomo 81,2 M kg

Lonxas 1,8 M kg

PROVEDORES LOCAIS

322

Compras 49 M €

Socomo 16 M kg

PROVEDORES LOCAIS

231

Compras 258 M €

Socomo 14,5 M kg

ANDALUCÍA CANARIASARAGÓN

1o híper

Los Patios

(Málaga)

1975

1o híper

As Palmas

1993

1o híper

Actur

Zaragoza

1990

PREMIOS PEME 2016

• Mellor PEME Embutidos

Moreno Plaza S.A.

• Empresa máis Innovadora

Inés Rosales S.A.

PREMIOS PEME 2016

• Mellor PEME

José Sánchez Peñate

• Empresa máis innovadora

E.I. Archipiélago S.A.

(Libby’s)

PREMIOS PEME

• Mellor PEME

Aves Nobles y Derivados S.L.


Biosurya S.L.

FUNDACIÓN SOLIDARIEDA-

DE CARREFOUR

• Xestionou e recolleu a

doazón ao Banco de

Alimentos

de 1,6 M kg

• 1 furgoneta isotermo

• Xestionou a entrega a

Cruz Vermella Española de

material escolar por valor de

100.633 €


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de

Alimentos de 325.596 kg




14.724 €


DE CARREFOUR

• Xestionou e recolleu

a doazón ao Banco de





10.950 €


44

RED

Híper 4

Market 1

Express 17

Supeco 1


Gasolineiras 4




RED

Híper 11

Market 6

Express 51


Gasolineiras 9




RED

Híper 8

Market 3

Express 20


Gasolineiras 7




COLABORADORES


Indefinidos 100%


% <34 18%

% mulleres 75%


COLABORADORES


Indefinidos 85%


% <34 27%

% mulleres 70%


COLABORADORES


Indefinidos 93%


% <34 35%

% mulleres 66%


PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 55

Produtos 240

Visitas 242.000

PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 119

Produtos 713

Visitas 1.002.962

PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 60

Produtos 120

Visitas 230.522

PROVEDORES LOCAIS

179

Compras 89,4 M €

Socomo 34.233 kg

Lonxas 210.265 kg

PROVEDORES LOCAIS

692

Compras 257,9 M €

Socomo 15,5 M kg

PROVEDORES LOCAIS

342

Compras 195,7 M €

Socomo 3,9 M kg

CANTABRIA CASTELA E LEÓNCASTELA - A MANCHA

1o híper

Santander

1982

1o híper

Valladolid I

Parquesol

1981

1o híper

Albacete

1990

PREMIOS PEME 2016

• Mellor PEME

Vega Pelayo S.L.


Conservas Codesa S.L.

PREMIOS PEME 2016

• Mellor PEME

Cecinas Leitariegos S.L.


Prada A Tope S.A.

PREMIOS PEME 2015

• Mellor PEME

Hijos de Isidoro

Calzado S.L.


Ovinos Manchegos S.L.


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de





12.248 €


DE CARREFOUR




• 1 furgoneta isotermo e 1 de

carga




39.960 €


DE CARREFOUR







30.324 €


45

RED

Híper 26

Market 39

Express 84

Supeco 2


Gasolineiras 21



Visitas 81 millóns

RED

Híper 3

Market 2

Express 12

Axencia de viaxes 8

Gasolineiras 2



RED

Híper 25

Market 29

Express 131

Supeco 5


Gasolineiras 13




COLABORADORES


Indefinidos 80%


% <34 34%

% mulleres 71%


COLABORADORES


Indefinidos 79%


% <34 34%

% mulleres 75%

Horas de formación 8386

COLABORADORES


Indefinidos 84%


% <34 38%

% mulleres 60%


PROMOCIÓN PEME

-

-

PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 51

Produtos 300

Visitas 255.719

PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 55

Produtos 130


PROVEDORES LOCAIS

1557

Compras 1545,8 M €

Socomo 29,7 M kg

Lonxas 553.005 kg

PROVEDORES LOCAIS

168

Compras 101,5 M €

Socomo 4,2 M kg

PROVEDORES LOCAIS

2391

Compras 3648 M €

Socomo 18,5 M kg

CATALUÑA COMUNIDADE FORAL DE NAVARRACOMUNIDADE DE MADRID

1o híper

El Prat

(Barcelona)

1973

1o híper

Pamplona

2000

1o híper

Majadahonda

1977

PREMIOS PEME 2016

• Mellor PEME

Parxet S.A.

• Empresa innovadora

Betara S.L.

PREMIOS PEME

• Mellor PEME

S.A.T. Lacturale


S.A.T. Ultzamakoak

PREMIOS PEME

• Mellor PEME

Verduras Curro S.L.


Lácteas del Jarama S.A.


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de

Alimentos

de 1,1 M kg




73.979 €


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de





7115 €


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de

Alimentos

de 1,7 M kg





115.978 €


46

RED

Híper 28

Market 7

Express 70

Supeco 2


Gasolineiras 24




RED

Híper 13

Market 9

Express 10

Supeco 1


Gasolineiras 8




RED

Híper 8

Express 36


Gasolineiras 7




COLABORADORES


Indefinidos 83%


% <34 32%

% mulleres 69%


COLABORADORES


Indefinidos 86%


% <34 26%

% mulleres 70%


COLABORADORES


Indefinidos 85%


% <34 31%

% mulleres 61%


PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 98

Produtos 267


PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 63

Produtos 124

Visitas 945.221

PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 80

Produtos 300

Visitas 621.367

PROVEDORES LOCAIS

1012

Compras 557,6 M €

Socomo 165,7 M kg

Lonxas 664.239 kg

PROVEDORES LOCAIS

576

Compras 285 M €

Socomo 1,3 M kg

Lonxas 3,1 M kg

PROVEDORES LOCAIS

257

Compras 43,9 M €

Socomo 2,9 M kg

COMUNIDADE VALENCIANA GALICIAESTREMADURA

1o híper

Alfafar

(Valencia)

1976

1o híper

Alfonso Molina

(A Coruña)

1985

1o híper

La Granadilla

(Badaxoz)

1990

PREMIOS PEME

• Mellor PEME

Olives Corbí S.A.


Panamar Panaderos S.L.

PREMIOS PEME 2016• Mellor PEME

Coop. Criadores de Gando Hoxe

• Empresa innovadora Pazo de Valdomiño

• Mención Especial polo seu labor a favor da integración laboral de persoas con discapacidade: Hornos Lamastelle- Cegasal

PREMIOS PEME 2016

• Mellor PEME

Embutidos Nejosa S.L.


Huerta Dehesa El

Alcornocal S.L.


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de

Alimentos

de 1,2 M kg





86.549 €


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de


• 1 furgoneta isotermo e

material de almacén




47.956 €


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de



• Xestionou a entrega a Cruz

Vermella Española de material

escolar por valor de 21.945 €


47

RED

Híper 5

Express 9

Axencia de viaxes 8

Gasolineiras 1




RED

Híper 5

Market 5

Express 57


Gasolineiras 3




RED

Híper 1

Market 2

Express 13

Axencia de viaxes 2

Gasolineiras 1



COLABORADORES


Indefinidos 89%


% <34 37%

% mulleres 70%


COLABORADORES


Indefinidos 84%


% <34 18%

% mulleres 76%


COLABORADORES


Indefinidos 100%


% <34 20%

% mulleres 83%

Horas de formación 5383

PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 43

Produtos 180

Visitas 445.151

PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 68

Produtos 357

Visitas 312.896

PROMOCIÓN PEME

PROVEDORES LOCAIS

195

Compras 22,3 M €

Socomo 5249 kg

Lonxas 62.261 kg

PROVEDORES LOCAIS

397

Compras 253,2 M €

Socomo 729.176 kg

Lonxas 1,9 M kg

PROVEDORES LOCAIS

126

Compras 71,5 M €

Socomo 11,9 M kg

ILLAS BALEARES PAÍS VASCOA RIOXA

1o híper

Palma

1977

1o híper

Oiartzun

1979

1o Champion

Logroño I

1970

PREMIOS PEME

• Mellor PEME

Quesos Grimalt S.A.


Milola Natural S.L.

PREMIOS PEME

• Mellor PEME

Casa Eceiza S.L.


Zubelzu Piparrak S.L.

PREMIOS PEME


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de





15.713 €


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de





24.703 €


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de





5864 €


48

RED

Híper 6

Express 10


Gasolineiras 3




RED

Híper 203

Market 119

Express 653

Supeco 17


Gasolineiras 147

Stands finanzas e seguros

149



RED

Híper 8

Express 14


Gasolineiras 7




COLABORADORES


Indefinidos 92%


% <34 21%

% mulleres 68%


COLABORADORES


Indefinidos 85%


% <34 32%

% mulleres 67%


COLABORADORES


Indefinidos 86%


% <34 31%

% mulleres 73%


PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 43

Produtos 118

Visitas 559.454

PROMOCIÓN PEME

Programas 14

Empresas 1000

Produtos 4500

Visitas 13 millóns

PROMOCIÓN PEME

Programas 1

Empresas 58

Produtos 407

Visitas 201.087

PROVEDORES LOCAIS

189

Compras 84,8 M €

Socomo 121.100 M kg

Lonxas 115.261 kg

PROVEDORES LOCAIS

10.300

Compras 8300 M €

Socomo 406 M kg

Lonxas 8,4 M kg

PROVEDORES LOCAIS

294

Compras 230,4 M €

Socomo 56,2 M kg

Lonxa 20.592 kg

PRINCIPADO DE ASTURIAS TOTAL ESPAÑAREXIÓN DE MURCIA

1o híper

Azabache

(Lugones)

1977

1o híper

Zaraiche

1978

PREMIOS PEME 2016

• Mellor PEME

Cafento Norte S.L.


Capsa Food S.A.

PREMIOS PEME 2016

• Mellor PEME

El Cabecico S.L.


Postres y Dulces Reina S.L.


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de





24.798 €


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de

Alimentos de máis de 10

M kg

•5 furgonetas isotermo, 1 de

carga e material de almacén

• Xestionou a entrega a Cruz

Vermella Española de material

escolar por valor de 653.611 €


DE CARREFOUR


doazón ao Banco de





17.842 €

ATENCIÓN AO CLIENTE

Tfno. 914 908 900

RELACIÓNS INSTITUCIONAIS

[email protected]

PRENSA

[email protected]

FUNDACIÓN SOLIDARIEDADE CARREFOUR

[email protected]

VIAXES CARREFOUR

Tfno. información: 916 231 993 / 902 400 045

Tfno. información franquías Viajes Carrefour:

902 400 045

SERVIZOS FINANCEIROS CARREFOUR

Tfno. información: 914 689 194 / 901 212 101

MARKET E EXPRESS

Tfno. información franquías: 902 103 285

SUPECO

Tfno. Atención ao cliente: 914 908 898

DESEÑO E REALIZACIÓN

MRM//McCANN

FOTOGRAFÍAS

Lucía Moreno, Miguel Sánchez-Moñita, arquivo

fotográfico e banco de imaxes de Carrefour

Descubre máis en:

https://www.carrefour.es/grupo-carrefour/ informes-y-memorias

Síguenos nas RRSS

Carrefour España

Carrefour España

Carrefour España

Carrefour España

https://twitter.com/carrefoures%253Flang%253Des

https://www.facebook.com/carrefoures/

https://www.instagram.com/carrefoures/?hl=es

https://www.youtube.com/channel/UCelZb02rucRBHWwpRm0BlIQ

temos unha proposta para tistatic.carrefour.es/.../files/2_temos_unha_proposta_para_ti_gl.pdf ·...

Documents