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Psicologia Social Carlos Marcos Marcos 2008-2009

Tema 1.TEORÍAS DE PSICOLOGÍA SOCIAL

1. ÁMBITO DE LA PSICOLOGÍA SOCIALLa Psicología Social ha tenido a lo largo de su historia distintas perspectivas de

análisis, lo que condiciona su desarrollo conceptual y las investigaciones de referencia.Para Blanco, se caracteriza por la interacción y confluencia de los planos intra e

interindividuales así como otros planos micro y macrosociales.En ocasiones, se confunde la Psicología Social con la Sociología, ya que comparten su

interés por el estudio del comportamiento de los individuos de los grupos; pero lossociólogos suelen estudiar a los grupos, mientras que los psicólogos sociales estudian alos individuos y su interrelación con el resto de miembros de un grupo. También serelaciona con la Psicología de la Personalidad: los psicólogos de la personalidad se

centran en el funcionamiento interno privado y en las diferencias entre individuos; y lossociales en la naturaleza común, en la manera en que las personas se ven y se afectanentre sí.

La Psicología Social difiere del trabajo social en que su objetivo principal es discernir los fundamentos de la manera que las personas piensan unas de otras y se relacionanentre sí.

Turner la describe como la ciencia de los aspectos sociales de la vida mental. Lospsicólogos sociales estudian la mutua determinación que existe entre los procesospsicológicos y sociales, entre la mente y la sociedad; estableciendo tres tesis sobre lamente social:

a) Mente grupal : plantea la tesis de la influencia de fuerzas colectivas anulando toda

psicología individual y que la conducta de las masas es instintiva e intelectualmenteinferior, al liberarse de la razón.

b) Individualismo: basada en el conductismo, plantea que sólo existe el individuo,siendo la idea de mente grupal un constructo teórico. Las diferentes respuestas de losindividuos de los grupos dependen de la experiencia obtenida con sus acciones antedistintos estímulos sociales.

c) Interaccionismo: influido por la psicología de la gestalt, supone que la interaccióngrupal puede producir procesos distintos a los que estudia la psicología individual. Laperspectiva cognitiva en Psicología Social postula que el sujeto modifica no sólo conductassino sus estructuras psicológicas como resultado de la interacción social.

En Psicología Social, el estudio del grupo humano busca una mejor comprensión de laconducta individual, ya que su objeto sigue siendo el psiquismo humano en cuantoafectado por otros psiquismos y no el grupo en cuanto grupo. Estas relacionesintergrupales se refieren al impacto cognitivo, afectivo y conductual que la pertenencia acolectivos sociales produce en el individuo.

Huici destaca la unidad y diversidad del objeto de análisis como estrategia para elestudio de los contenidos de la Psicología Social, estableciendo cuatro niveles:

• Societal : relaciones entre grupos y categorías sociales.

• De grupo: interés por la pertenencia.

• Interpersonal : interacción entre dos personas consideradas cada una como untodo autodeterminado.

• Intrapersonal : investigación sobre cognición social.

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2. EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL

Hasta los años 30, el énfasis estaba en lo cuantitativo, empírico y técnicasexperimentales. Se realizaron estudios pioneros que primaban los factores humanos, el

liderazgo, etc.; fundándose la Psicología Industrial como precursora de la Psicología delTrabajo y de las Organizaciones.Entre los años 30 y 40 surgen las teorías sociométricas de Moreno, las de campo de

Lewin o las de personalidad de Allport, configurándose en los 40 la Psicología Socialaplicada para estudios sobre relaciones internacionales, moral o formación de líderes,naciendo el término de “investigación de campo”.

En los años 50-60, se centran las investigaciones en los procesos básicos y se creandos disciplinas: Psicología de las Organizaciones y Psicología Social. A finales de los 50,Festinger presenta su teoría sobre la disonancia cognitiva, y a partir de los años 60 seinstitucionaliza la Psicología Social aplicada.

A mediados de los 70, Littlejohn, propone que el sujeto es el que canaliza

selectivamente sus intereses y habilidades en relación con el ambiente en tres dominios:

1a) Sistema cognitivo: contenido y estructura de lugar.2b) Sistema afectivo: grado de interés y activación positiva.3c) Sistema conductual: frecuencia y tipos de actividades/usos en un lugar.

Actualmente, el cauce de la Psicología Social discurre por caminos variados. Así, seencontrarían distintas definiciones:

Huisman: disciplina que intenta estudiar el comportamiento de los individuosconsiderando las situaciones sociales en que están inmersos, intenta servir de enlaceentre un estudio del psiquismo, de sus funciones, sus expresiones, y un estudio de los

fenómenos sociales; y cuyo objetivo es el descubrimiento de la interacción existente entreel individuo y la colectividad.

Myers: estudio científico de la manera en que las personas piensan unas de otras, seinfluyen y relacionan entre sí.

Turner: ciencia de los aspectos sociales de la vida mental o ciencia de la mente y de lasociedad.

3. LA COMUNICACIÓN COMO PRIMER ELEMENTO DETERMINANTE EN LARELACIÓN INTERPERSONAL

La comunicación es uno de los más influyentes, importantes y complejos aspectos dela conducta de las personas. Es perfecta cuando el mensaje trasmitido es recibido por elreceptor y tiene el mismo significado que para el emisor.

3.1. Concepto de comunicación.Comunicar es intercambiar, entregar algo propio (generalmente información). Los

significados más utilizados son:a) Proceso en el que un emisor transmite una información a un receptor.b) Relación humana en la que dos o más individuos logran entenderse.

Por tanto, supone diálogo, lo que implica que cada uno de los interlocutores acepta al

otro como persona diferente y autónoma. Así, comunicación podría definirse como el proceso de transmisión por parte de unemisor, a través de un medio, de estímulos sensoriales con contenido explícito o implícito,a un receptor, con el fin de informar, motivar o influir sobre el mismo. El objetivo

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fundamental es influir en los receptores.

3.2. Elementos del proceso comunicativo.La comunicación es un proceso, existe. En el intercambio de información son

necesarias la coherencia entre mensaje verbal y no verbal, y una información de retornoeficiente.Los componentes del proceso comunicativo son: el emisor de la información, que la

transmite a un receptor utilizando un canal; el mensaje supone el contenido deinformación, la información en sí, que tiene lugar en un contexto determinado. El procesono se perfecciona hasta que el receptor informa a su vez de que ha recibido la información,mediante una información de retorno o feedback.

3.3. Canales de comunicación en el grupo.En el momento de la comunicación, a veces, inconscientemente, se elige el sistema de

comunicación (oral o escrito) que se considera más eficiente. Las ventajas e

inconvenientes de ambos son:

Ventajas

COMUNICACIÓN ESCRITA COMUNICACIÓN ORAL Apropiada para hechos yopiniones.

Apropiada para emociones ysentimientos.

Apropiada para mensajes difícileso complicados.

Es más personal e individualizada.

Siempre cabe una demostración(archivo de datos).

Genera interacción gracias a lainformación de retorno.

Se puede escribir o leer seleccionando el momento.

Genera un mayor impacto.

Se puede planificar, estudiar o leer antes de transmitirse.

Es la más barata.

Se puede pulir, revisar antes detransmitir el mensaje.

Permite corregir, ajustar el mensaje, enfunción de la información de retorno y laspistas no verbales del oyente.

Desventajas

COMUNICACIÓN ESCRITA COMUNICACIÓN ORAL

Es más cara y requiere más tiempo. Es difícil pensar a la vez que sehabla.

No hay información de retorno, ni pistasorales.

Lo dicho, dicho queda.

El receptor puede leer o no el mensaje. Es efímera.

Le falta calor, carece de individualidad. Es poco duradera (no se puedearchivar).

4. Barreras a la comunicación grupal.Cuando la comunicación se establece mal o no se establece en absoluto, aparecen

ciertos fenómenos derivados de la misma como los bloqueos (la comunicación esinterrumpida) y los filtros (se comunica una parte de lo que los interlocutores saben,piensan o experimentan).

Los bloqueos parecen comprometer menos la evolución de la comunicación que los

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filtros, y dado que la comunicación subsiste mientras que la confianza disminuye, dichofiltro tiene tendencia a ir acompañado cada vez de más reticencias y restriccionesmentales y así, a degradarse y a degenerar en intercambios de mensajes cada vez másambiguos y equívocos.

Rogers plantea que las barreras que se dan en la comunicación interpersonal están

basadas fundamentalmente en la aprobación y desaprobación. La principal barrera es latendencia humana a juzgar, evaluar, aprobar (o desaprobar), lo que dice la otra persona oel otro grupo.

4.1. Formas de bloquear la comunicación.1. Ambigüedad de las informaciones, ya que puede perjudicar la comunicación final.2. Transferencias, de sentimientos u opiniones de otras personas y de otros grupos.3. Proyección de los sentimientos propios en el otro.4. Estereotipia. Los comunicados se deducen a partir de una determinada imagen quese tiene del grupo. Los prejuicios falsean las comunicaciones, tendiendo a convertirseen permanentes.

4.2. Interferencias.Interferencia es la distracción por parte de otra persona cuando se está concentrado,

en cualquier momento de las relaciones personales con un grupo. Las interferencias sonde tres tipos: cognitivas, emocionales y sociales.

Interferencia cognitiva: el problema de una persona no es percibido o comprendidopor el resto del equipo. Se agrupan en tres categorías:

a) Creencias ligadas al rol que se atribuyen los profesionales de nuestro campo.b) Creencias sobre las expectativas de los individuos.c) Creencias relacionadas con la relación propiamente dicha.

Interferencia emocional : es la más frecuente. Consiste en una reacción emocional de

una persona: nerviosismo, aburrimiento, irritabilidad, o cualquier otra.Interferencia social : condiciona en gran medida la calidad de la relación. El trato en el

grupo con personas de niveles socioeconómicos o culturales distintos puede reducir, oincluso bloquear, el flujo de información.

5. LA INFORMACIÓN COMO SEGUNDO ELEMENTO DETERMINANTE EN LARELACIÓN INTERPERSONAL

La información que percibimos de las personas se puede preferir a:La apariencia física: es percibida como información sobre el estado de ánimo,

categoría social e incluso rasgos de personalidad.La conducta: es un indicador muy fiable de los estados internos, pensamientos y

sentimientos de la persona percibida.Los rasgos de personalidad : permiten conocer disposiciones estables, lo que tiene

capacidad predictiva sobre la conducta.

5.1. Información y Comunicación.La información y la comunicación en las organizaciones constituyen un bien de

consumo y un activo equiparable a los recursos humanos y financieros. Entendidas comodos herramientas diferenciadas, aunque complementarias y unidas a las tecnologías que

nacen ligadas a los procesos de información y comunicación, constituyen la respuesta alas crecientes necesidades de competitividad de las organizaciones.Para las organizaciones en general, es muy importante obtener todos los datos

necesarios para poder analizar su situación, así como para tomar decisiones acertadas;

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por lo que cada vez se deberá integrar más información y conocimientos de comunicaciónen los servicios que ofrezca la organización al exterior, así como en las decisiones que setomen internamente.

La relación entre información y comunicación puede dar lugar a confusión entre ambostérminos, ya que una información no es tal si no es comunicante y que la comunicación no

existe en estado puro, al margen de su misión de trasmitir noticias estableciendo al mismotiempo relaciones entre las personas.En las organizaciones, los responsables no suelen preocuparse de si la información es

percibida e interpretada correctamente Una información de sentido único puede entrar suobjetivo, bien porque no ha sido percibida, porque no ha sido entendida o porque no incitaa la acción y permanece en el espíritu del interlocutor como un elemento inerte.

Existe comunicación cuando se establece una relación, relación que supone undiálogo. Los elementos que interviene en este intercambio son:

a) Los datos: elementos brutos de la información.b) La información: elaborada a partir de los datos y transmitida por el emisor alreceptor. Implica un mensaje significante, es decir, susceptible de formar o

transformar las representaciones del sujeto y modificar su comportamiento.c) La comunicación: con sucesión de intercambios de información, constituyendouna relación recíproca. Se desarrolla fundamentalmente en torno a accionescomunes.

5.2. La información, primer estadio de la comunicación.La comunicación es un medio esencial para integrar y motivar a todas las personas que

participan en la organización. Para De Bono, el análisis de la información supone uno delos tres fundamentos del pensamiento empresarial junto con la eficiencia y la resolución deproblemas. Sugiere la relación entre información y decisión-valor: inicialmente una mayor información conduce a mejores decisiones, pero el exceso de información llega a producir

resultados inferiores; llega un momento en que la cantidad de información hace difícilseparar lo importante de lo superfluo.

Trecce y Kleen, enumeran las cualidades necesarias para que la información seafluida:

a) Sinceridad : característica fundamental, que adaptada a la organización, necesitacompletarse con otras dos cualidades:

1 La información sincera es aquella que no se recorta. La verdad parcial no esverdad, la noticia fragmentaría no informa; y cuando el tema no puede ser tratado totalmente, es conveniente explicar los motivos que lo impiden.

2 La información sincera es aquella cuya recepción está controlada. Es precisoasegurarse que la información ha llegado a su destinatario, el nocomprobarlo equivaldría a erosionar la sinceridad de la información.

b) Permanencia: la información sólo tiene valor si es actual, si puede ser situadaen un contexto y un proceso determinados. Las interrupciones se interpretarán comodeseo de no informar. Es necesario que la función de información se organice de modoque se garantice su regularidad y se mantenga un estado de espíritu que permita, anteun hecho excepcional o inusual, traducirlo inmediatamente para informar a quienesdeba o pueda interesar.

c) Compresibilidad : es preciso que la información recibida pueda ser asimilada,es decir, transformada en datos útiles para el receptor. Para ello ha de cumplir losrequisitos:

•

La información ha de adaptarse a cada nivel. Ha de transmitirse en un idiomay una forma que se adapten a las capacidades de recepción e intereses del receptor,asegurando lo que se llamaría formación para la información de los interesados paragarantizar el éxito.

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• Es necesario dosificar la información. El exceso de noticias y detalles ocultalo importante, ocasiona una gran pérdida de tiempo y a menudo, crea un clima pocofavorable para el análisis sincero de los problemas esenciales.

d) Generalidad : todas las personas están afectadas por la información. Laadaptación permanente es la condición primordial del carácter general de la

información, de ella depende la unidad de la organización.e) Oportunidad : antes de difundir información, la organización ha de asegurarsede que ello no origine perjuicios, generalmente en lo referente a la informacióndescendente, pero sin ocultar la existencia de ciertos temas. La formación para lainformación ha de incluir la necesidad de comprender y aceptar esta noción dediscreción en muchos casos inevitable.

5.3. La información de retorno.La información de retorno, feedback o retroalimentación, es la ayuda recíproca que

informa a la otra persona o grupo cómo afecta su conducta. Es la condición imprescindible

para que la comunicación sea completa y eficiente, ya que su objeto consiste en hacer saber al otro lo que se piensa y siente sobre el mensaje, es una comprobación de lacodificación y descodificación para asegurar la eficacia. La información de retorno ofeedback ha de ser:

• Descriptiva: no valorativa.

• Concreta: no generalizada.

• Adecuada: no fijarse sólo en las propias necesidades, atender a lasnecesidades del receptor.

• Oportuna: se dará en el momento oportuno, a ser posible inmediatamente.

• Útil y válida: para modificar conductas, pautas de comportamiento, etc.

•

Ajustada a términos: con especial atención al arco de la distorsión, noquedándose sólo con aquello que interesa.

• Correcta: sin ira ni animosidad, pero sirviendo de control.

• Abierta y sincera: contrastando el propio feedback con el de otros miembrosdel grupo.

• No defensiva: ya que en ningún caso será valorativa.La información de retorno:o Es más fértil en las relaciones orales que en las escritas.

o Constituye la última fase de la comunicación.

o La falta de feedback es la mayor barrera a la comunicación por parte del

emisor.o Es otro mensaje sujeto a las mismas reglas y problemas que el mensaje

original.

Características de la información de retorno

1. Descriptividad : las reacciones no son evaluativos, reduciéndose así las tendenciasdefensivas del receptor y del emisor y canalizando la comunicación de forma positiva ycontinua.2. Especificidad : la retroalimentación es específica para cada uno de los impactoscomunicativos que realiza el emisor. Cada acto comunicativo requerirá una

retroalimentación específica.3. Contraste: el emisor puede valorar la respuesta ofrecida por el receptor así comointerpretarla en función de su experiencia y sus expectativas.

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La información de retorno supone una garantía de que el mensaje ha sidocorrectamente recibido por parte del receptor. Una adecuada utilización de esta técnicapuede asegurar una mayor cantidad de información facilitada por el receptor así comola seguridad de que el mensaje ha sido recibido.

5.4. ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA

5.4.1. Asertividad.Una posición equilibrada entre la imagen y valoración atribuida a la propia persona y

el respeto del que se cree merecedor, supone conocerse personalmente y tener capacidad para apreciar con una cierta objetividad la propia imagen, evitando dosextremos: la minusvaloración en relación con las otras personas sintiéndose inferiores oen deuda; o pensar que se es más de lo que se es en realidad, exigiendo unreconocimiento inadecuado.

El respeto a uno mismo consiste en sentirse responsable de los propios actos,

asumiendo el riesgo de acertar y equivocarse, pero siempre cargando con lasconsecuencias de las propias decisiones u omisiones. El respeto propio es condición deposibilidad del respeto de los temas.

Se trata de dar y recibir respeto, pidiendo opinión; renunciar o posponer los propiosderechos ante las necesidades del otro; llegar a compromisos que no impliquen sacrificiovital de ninguna de las partes y lograr que en la negociación todos queden satisfechos.

La asertividad evita el conflicto, deja que todos se expresen, es autoafirmación ydesarrollo con los propios recursos y es encontrar comunicación recíproca.

5.4.2. Características de la persona asertiva.

o Sabe insistir y persistir o Sabe “no salirse siempre con la suya”

o Propone soluciones que satisfacen a ambas partes

o No niega ninguna crítica

o No contraataca con críticas

o Reformula las críticas para su clarificación y orientación

o Emite mensajes-yo descriptivos.

Una vez más, aparece el autoconcepto. Un autoconcepto adecuado por parte de losmiembros del equipo beneficiará a la comunicación y al propio trabajo común.

Además, escuchar y recabar información es tan importante como aportarla en el

momento oportuno.

5.4.3. Escucha activa.Es un proceso que, con la comprensión y la demostración explícita de que el

interlocutor ha sido escuchado, va más allá del simple prestar atención.Sentirse escuchado provoca en el miembro del grupo el deseo de intervención y de

completar las informaciones y datos que está aportando y al mismo tiempo, suscitando unaactitud receptiva a lo que los demás puedan aportarle y reforzando en él la actitud deescucha, necesaria para que capte y asimile la comunicación. Además, los propios gestos,las propias posturas y el propio lenguaje corporal revelan si uno atiende a su interlocutor,si uno valora lo que se le está diciendo y si eso es significativo para uno. Para que un

interlocutor sepa que se le está escuchando, es necesario transmitírselo. En la acción detransmitirle al otro que le estamos escuchando consiste la técnica de la escucha activa.

Por tanto, la escucha activa es la capacidad para reflejar y devolver, verazmente y en

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su totalidad, el mensaje del otro, y con ello demostrar que se le ha escuchado. Al jugar el papel de receptor, las percepciones se disparan y rápidamente se forma un

juicio sobre el emisor:1 Juicio positivo: de aquél que sabe decir las cosas con dos palabras.0 Juicio negativo: de aquél que habla mucho, que es un pelma...2

Juicio negativo-peyorativo: de aquél que habla mucho y que además no dicen nada,no se le entiende. Algunos de los fallos más habituales que se cometen en la comunicación con los otrosson:o Juicios instantáneos, proyecciones de las propias características; prejuicios

como consecuencia de experiencias anteriores; preocupaciones; perspectivaslimitadas, no entendiendo que otros opinen de forma distinta; predisposición, oyendo loque se quiere que se diga; deducción, cuando se dispone de poca información sobre lapersona; extensión temporal, alargamiento de una impresión momentánea; semejanzacon una persona conocida; estereotipo, encasillamiento; atribución de intenciones, aveces inexistentes; efecto halo, si la persona “cae mal” por algo, ya no se varía en la

apreciación realizada; categorización, tendiendo a economizar esfuerzo ante laabundancia de información.

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