tema 5 usabilidad y evaluación (2013)
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Usabilidad y evaluación Quinto tema de la asignatura Diseño de Interfaces de Usuario Grado de Ingeniería Informática. Universidad de GranadaTRANSCRIPT
Diseño de Interfaces de Usuario
Miguel Gea ([email protected]) Dpt. Lenguajes y Sistemas Informáticoss Grado en Ingeniería Informática Universidad de Granada http://utopolis.ugr.es/diu
edición 2013
El personaje
J. Nielsen
(1943-)
useit.com: Jakob Nielsen's Website
http://www.nngroup.com/articles/better-than-reality-a-fundamental-internet-principle/
The best Web sites are better than reality.
Usabilidad Evaluación Cuestionarios Laboratorios
Tema 5 Usabilidad y evaluación
Usabilidad Tema 5. Usabilidad y Evaluación
La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado. [ISO 9421]
FUNCIONALIDAD
USUARIOS
USABILIDAD
Usabilidad: importancia Tema 5. Usabilidad y Evaluación
• Reducción de costes de producción y mantenimiento • Mejora la satisfacción del usuario • Mejora la calidad del producto
• Ámbitos de creciente interés: Internet Artefactos electrónicos (gadgets) Móviles
Usabilidad: importancia Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Experiecias de usuario (user experience)!
• Satisfacción • Ameno • Util • Motivador • Estéticamente elegante • Permite creatividad • Estimula el conocimiento • Vale la pena • Sorprendente
• Aburido • Frustrante • Molesto • Engorroso
Usabilidad: artefactos Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Blackberry PDA
dualcor.
PSP
phone / tablet
ngage
Usabilidad: aspectos comerciales Tema 5. Usabilidad y Evaluación
IOS VS!UIQ technology (User Interface Quartz, Interfaz de Usuario Quartz)!
Usabilidad: aspectos comerciales Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Usabilidad: factores medibles
✦ Adecuación para tareas ✦ Aprendizaje ✦ Efectividad ✦ Retención ✦ Satisfacción
Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Palm pilot. Img: http://www.amcomputers.net/palm.php PDA projected keyboard: img: http://www.roeder-johnson.com/RJDocs/CAProjectionKeyboardPDA.jpg Keyboard joystick: http://themavesite.com/wp/pictures/keyboard-joystick Anoto: Img: http://www.anoto.com/lng/en/pageTag/page:home/
Usabilidad: factores
• Adecuación al uso (funcionalidad). El sistema da soporte a las actividades que hace el usuario en su vida cotidiana
• Facilidad de aprendizaje. Como de fácil es el aprendizaje para diferentes grupos de usuarios?
• Eficiencia de tareas. Como es de eficiente para usuarios expertos
• Facilidad de recordar. Para usuarios ocasionales • Satisfacción sujetiva. • Comprensión. Como es de sencillo comprender lo que hace el sistema? (ante situaciones de error, fallos..)
• Ayuda al usuario a comprender lo que pasa?
Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Referencia: D. Mayhew (p. 9)!
Usabilidad: Objetivo de estudio Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Objetivo Efectividad Eficiencia Satisfacción
Adecuación realizar tarea
% de tarea realizadas
Tiempo completar la tarea
(grado de) Satisfacción
Adecuado usuarios expertos
Numero de características (importantes)
usadas
Eficiencia comparada con usuario experto
(grado de) Satisfacción
Con características importantes
Aprendizaje Porcentaje de
funciones aprendidas
Tiempo para aprender una nueva
estrategia
(valoración de) Facilidad de uso
Tolerancia de errores
% de errores Corregidos
satisfactoriamente
Tiempo para corregir un error
(valoración de) Manejo de errores
Usabilidad en proceso de diseño Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Análisis del Mercado
Análisis de las tareas Def
inic
ión
Estudio viabilidad Análisis requisitos
Pruebas de usuario
Pruebas de usuario
Dis
eño
Implementación Pruebas
Prototipado
Revisión del producto
Man
teni
mie
nto
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plan
taci
ón
Evaluación
La evaluación comprende un conjunto de metodologías y técnicas que estudian la usabilidad de un sistema interactivo en diferentes etapas del ciclo de vida.
Tipos: ✦ Test. Adecuación del interfaz a las tareas de usuario ✦ Inspección. Evaluación de aspectos de usabilidad ✦ Indagación. Descubrir los “gustos” del usuario
Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Definición
Evaluación Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Taxo
nom
ía
Cuestionarios
Test
Inspección
Heurística
Recorrido cognitivo
Estándares
Indagación
Observación campo
Grabación uso
Entrevistas
Medida prestaciones
Voz alta
Evaluación
Métodos:
✦ Heurística. Informes realizados por expertos
✦ Recorridos cognitivos. Evaluación de la facilidad de aprendizaje por exploración (y si es intuitivo!!)
✦ Inspección de estándares . Comprobación que cumple las normas del estándar (p.e. WAI, UI Guidelines)
Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Tipo: Inspección
10 reglas de usabilidad (J. Nielsen):
1. Visibilidad del estado del sistema 2. Utilizar el lenguaje de los usuarios 3. Control y libertad para el usuario 4. Consistencia y estándares (familiaridad) 5. Prevención de errores 6. Minimizar la carga de memoria del usuario 7. Flexibilidad y eficiencia de uso 8. Diálogos estéticos y diseño minimalista 9. Ayudar al usuario a reconocer y recuperar los errores 10. Ayuda y documentación
Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Tipo: Inspección Método: heurística
Evaluación
Evaluación
Métodos:
✦ Observación de campo. Análisis etnográfico ✦ Grabación del uso. Visión real de los usuarios en el trabajo ✦ Entrevistas. Consulta sobre la experiencia de los usuarios ✦ Cuestionarios. Formulario con preguntas predefinidas
Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Tipo: Indagación
Evaluación
Métodos:
✦ Medida de prestaciones. Análisis del rendimiento del sistema (real)
✦ Pensando en voz alta (thinking aloud). Los usuarios expresan en voz alta sus pensamientos y sentimientos
Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Tipo: Test
a) Rendimiento: tiempo para completar una tarea tiempo en buscar información en un manual número de opciones incorrectas . . .
b) Medidas subjetivas facilidad de uso del producto facilidad de instalación/búsqueda de ayuda preferencias (entre productos...) predicción de comportamiento (¿comprará?)
Evaluación: elección del método Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Tiempo/recursos limitados
Sin acceso directo al usuario
Experiencia limitada
Evaluación: elección del método Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Tiempo/recursos limitados
Sin acceso directo al usuario
Experiencia limitada
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Inspección heurística Cuestionarios
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Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Evaluación: elección del método Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Tiempo/recursos limitados
Sin acceso directo al usuario
Experiencia limitada
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Inspección heurística Cuestionarios
Entrevistas
Evaluación: elección del método Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Tiempo/recursos limitados
Sin acceso directo al usuario
Experiencia limitada !"
Inspección heurística Cuestionarios
Entrevistas Test: Medida de Prestaciones
Evaluación: método según etapa Tema 5. Usabilidad y Evaluación
http://www.usabilitynet.org/tools/methods.htm
Evaluación: Card Sorting Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Método para descubrir la estructura latente en una lista desordenada de declaraciones o ideas
Los resultados de cada ordenación individual se combinan y se analizan estadísticamente
Evaluación: Card Sorting Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Método categorización
Se reúne a un grupo de usuarios (4-10) y mediante "brainstorming" se genera una lista de ideas en notas Post It.
Se pegan las notas en la pared sin seguir un orden en particular. Se mueven las tarjetas en grupos de forma intuitiva (creando categorías).
Reunión dirigida
Evaluación: Diagramas de afinidad Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Herramientas: CardSword (Open Source) • CardSword: definición de proyectos y análisis (.czs) • CardSwordZorro: Encuesta a cada usuario (.csr)
http://www.slideshare.net/astromario/card-sorting-conceptos-bsicos-414487
http://sourceforge.net/projects/cardsword/!
dendrograma
Cuestionarios Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Características:
Los cuestionarios son una técnica bien definida para recoger datos demográficos y opiniones de los usuarios. Son similares a las entrevistas, ya que puede haber preguntas abiertas o cerradas. Las preguntas deben ser claras y concisas Se debe analizar correcta y eficientemente Existen propuestas de cuestionarios (QUIS)
Cuestionarios Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Tipología de las preguntas:
• General: Establecer perfil de usuario y la población de estudio (edad, sexo, ocupación...) • Abiertas. Recoger Información subjetiva Permiten detectar situaciones no previstas • Escalar. Valoración numérica • Opción múltiple: Selección de alternativas conexas • Ordenadas. Clasificar items por algún tipo de valoración
El diseño de los iconos es comprensible!
Cuestionarios: elección de preguntas Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Aspectos de interés:
• Funcionalidad: Cubrir todas las tareas del usuario • Diseño (pantalla, iconos, formato, color) • Usabilidad (secuencia de acciones para realizar la tarea) • Ayuda • Flexibilidad (adaptación a diferentes modelos de usuarios) • Aprendizaje (memorización, discriminación,...) • Satisfacción
Análisis del estudio:
Análisis según población de usuarios (por sexo, edad, formación..)
Cuestionarios: elección de preguntas Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Ejemplos: Sobre tareas y su ejecución (Dificultades, necesidad de ayuda...)
Cuestionarios: elección de preguntas Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Ejemplos: Sobre la aplicación (impresión general)
Cuestionarios: elección de preguntas Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Cuestionarios: elección de preguntas Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Cuestionarios: Análisis Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Correlación entre preguntas y aspecto de estudio
Laboratorios de usabilidad Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Qué son? Los laboratorios de usabilidad son espacios especialmente adaptados para la realización del test de usabilidad.
Utilidad: Hacer mediciones sobre casos realesEstudio del comportamiento del usuario
Organización: Sala de observaciónSala de pruebas/test
Laboratorios de usabilidad Tema 5. Usabilidad y Evaluación
Equipamiento: Cámaras de control remoto Micrófonos inalámbricos Mesa de mezcla digital Grabadora video Registro de entradas
Referencias Usabilidad
‣ [Lores01] Evaluación. En J. Lorés (ed.) Interacción Persona-Ordenador: libro digital. ISBN: 84-607-2255-4, AIPO-2001 http://www.aipo.es/libro/pdf/04Evalua.pdf
‣ http://www.usabilitynet.org/home.htm
‣ http://www.usability.gov/
‣ http://www.usableweb.com
‣ http://useit.com
‣ http://www.nosolousabilidad.com/
‣ Telefónica: livinlabs. http://sociedaddelainformacion.telefonica.es/jsp/articulos/detalle.jsp?elem=6814
Tema 4. Estrategias de Diseño