talleres de venta en tienda 2012
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Talleres de Cierre de Ventas en Tienda Especializada. Noviembre de 2012
¿En manos de quién piensa dejar sus ventas de la última campaña de 2012?
Porqué un taller de Cierre de Ventas
En la atención al Cliente y en la venta de productos y servicios, en un mercado altamente competitivo como el actual, es necesario tanto generar la atención del cliente en la gestión comercial de asesoría y venta, como despertar su interés en la
compra y así ser efectivos en el cierre de la venta y en la fidelización del Cliente.
La formación es la clave para el desarrollo y el fortalecimiento de las habilidades y
competencias de los equipos comerciales, consiguiendo con ello una mayor alineación de los profesionales hacia los objetivos generales de la empresa, así como un crecimiento personal clave para la auto-motivación necesaria en estos
tiempos de incertidumbre comercial.
Por otra parte, las ventas en retail se concretan en un importante porcentaje en la
Campaña de Navidad y Reyes, siendo crítico el no dejar esta facturación en manos de la voluntad de los clientes o la capacidad por desarrollar de los equipos de venta.
Por ello esta formación en formato seminario / taller se orienta a facilitar en sencillos pasos las herramientas necesarias para optimizar, mediante la práctica directa, las propias habilidades individuales de los participantes para la mejora de
su eficacia en la comunicación, fidelización y venta en tienda especializada.
Taller de Cierre de Ventas 2012
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(y las ventas y el dinero llegarán después)
Objetivos
Al finalizar el seminario/taller, l@s participantes podrán
Desarrollar competencias profesionales en cuanto a soluciones, sistemas, servicios y productos, para trascender la categoría de vendedor/a a la de asesor/a de ventas.
Reconocer diferentes tipologías de Clientes para poder sintonizar con ellos y transmitir la seguridad y confianza que gestione sus temores de compra y les motive a la acción.
Reforzar la orientación al cliente, configurando equipos que entiendan la atención al cliente y la calidad en el servicio como un trabajo grupal en pos de una necesaria ventaja competitiva en el sector.
Incrementar tanto las ventas como la ‘venta cruzada’ convirtiendo a los profesionales de la venta en asesores que prescriben y venden los mejores productos y servicios para la mejora comercial y la fidelización del cliente.
Taller de Cierre de Ventas 2012
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(vendedores formados =
mayores resultados)
Programa y formato del taller Módulo 1. Su
empresa hoy, en un mercado altamente competitivo (2 horas)
Empresa: Compromiso y Valores de su empresa.
La tienda
Competitividad: La asesoría al Cliente como factor diferencial de su empresa.
Módulo 2. Momentos clave con el Cliente (4 horas)
Conocimiento del Cliente y/o Prospecto. El método INSIGHTS©
Comunicación inter-personal: Lenguaje verbal y no verbal. Empatía. Escucha Activa.
Entender al Cliente:
necesidades, deseos y motivadores de compra
Módulo 3. Técnicas de venta en ‘tienda especializada’ (6 horas)
Proceso de compra: las etapas de la venta (con especial énfasis en el cierre por consejo/prescripción). El método A.C.T.I.V.E.©
Perder miedo al precio. Debatir objeciones. Negociar con asertividad
Venta cruzada y venta superior (‘cross selling & upgrade selling’)
Cierre efectivo de ventas
Satisfacción del Cliente, seguimiento y fidelización post-venta
Actividades del taller:
Dinámica INSIGHTS©/ Escucha activa y feed-back con el Cliente / Asertividad: Role-play de venta / El método A.C.T.I.V.E. / 3 Técnicas de presentación de precios / Principales Objeciones / 9 Técnicas para el Cierre Efectivo de ventas / Plan Personal de Mejora (compromiso del participante)
Taller de Cierre de Ventas 2012
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Formato de la Acción
Seminario/taller en módulos a realizar en 12 horas : 3 sesiones de 4 horas o 1 de 8 y otra de 4, 3 de 4 …..
Posibilidad de reducir el horario focalizando en prioridades de formación.
Esta acción se puede complementar con ‘El líder- coach’: Taller vivencial de 4 horas para el acompañamiento efectivo de l@s ‘store managers’ a sus equipos.
Consultor experto
Alfons M. Viñuela.
www.linkedin.com/in/alfonsviñuela
Licenciado en BSBA (ICFE/USC), diplomado en Dirección de Marketing (ISM) y en RR.PP. (EADA) PNL Practitioner (Talent Institut). Más de 20 años como responsable comercial y de marketing en empresas de servicios y distribución comercial.
Asesor de Marketing Estratégico y Comercial para PYMES y consultor de formación colabora con: SAGE, IQS URL, CJ Continua, EADA, La Salle BES, NEXE, TACK International, ESEC (Toulouse Business School) EEI/UPC.
Experiencia en programas de desarrollo competencial para la distribución detallista:: Calbet Electrodomèstics, Desigual, Galerías del Tresillo, General Óptica, IKEA, Multiópticas Florit, Opticalia, Sony Gallery, Sony Style Store,…entre otras.
Autor del libro ‘Vender desde el Corazón’ Editorial Profit, 2011. venderdesdeelcorazon.blogspot.com.es
Taller de Cierre de Ventas 2012
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Contacto: FORMACTIVA GESTIÓN EFICAZ DEL TALENTO© c/ Ganduxer, 52, sobreático 08021 Barcelona 93 414 52 93 www.formactiva.es Alfons M. Viñuela 670 350 920 [email protected]
Contacte con Alfons M. Viñuela y encontraremos las fechas idóneas para realizar estas jornadas de desarrollo de sus equipos de venta en tienda. Ah! Y la formación puede ser bonificada!