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Plan de negocios de una tienda de venta y mantenimiento de equipos de computoTRANSCRIPT
ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
PLAN DE NEGOCIOS
Plan de negocios “Tienda de venta de equipos de cómputo y soporte con asesoría”
PROFESOR(A):
Álvaro Moreno Tristán
ALUMNO:
DAVID ROBERT SUCAPUCA CAMACHO
V SEMESTRE
2013-1
___________________
EVALUCACIÓN TRABAJO ESCRITO
CONTENIDO : ____ COMENTARIOS: _______________________________ TRABAJO COMPLETO : ____ ______________________________________________ PRESENTACIÓN : ____ ______________________________________________ ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN : ____ ______________________________________________ OTROS : ____ ______________________________________________ NOTA FINAL : ____ ______________________________________________
El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
Compuroyals S.A.C. Tienda de venta de equipos de cómputo y soporte con asesoría En el presente documento encontraremos toda la información de Compuroyals S.A.C. para poder satisfacer a nuestros clientes con productos 100% garantizados y una atención personalizada.
Capítulo I
Descripción de la empresa Compuroyals S.A.C
Índice 1 RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................... 1
1.1 INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 1
1.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS .......................................................................................... 2
1.3 MERCADO Y COMPETENCIA ...................................................................................... 2
1.4 ESTRATEGIAS DE MARKETING ................................................................................... 3
2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA .......................................................................................... 3
3 PRODUCTO Y SERVICIO ..................................................................................................... 5
4 ESTUDIO DE MERCADO ..................................................................................................... 5
4.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO ................................................................... 6
4.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA ....................................................................................... 7
4.3 ANÁLISIS DE LA OFERTA (COMPETENCIA) ................................................................. 7
5 ESTUDIO ORGANIZACIONAL ........................................................................................... 10
5.1 DEFINICIÓN DE FUNCIONES Y PUESTOS DE TRABAJO .............................................. 10
5.2 ORGANIGRAMA ...................................................................................................... 11
5.3 GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE VENTAS .............................................................. 13
6 ESTUDIO TÉCNICO........................................................................................................... 13
6.1 PROCESO DE PRODUCCIÓN Y PROCESO DEL SERVICIO ............................................ 13
6.2 MATERIAS PRIMAS O INSUMOS .............................................................................. 16
6.3 MANO DE OBRA DIRECTA ....................................................................................... 16
6.4 COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN ................................................................... 16
7 MATRIZ FODA ................................................................................................................. 17
8 ESTUDIO FINANCIERO ..................................................................................................... 19
Compuroyals S.A.C.
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PLAN DE NEGOCIO DE COMPUROYALS S.A.C.
1 RESUMEN EJECUTIVO
1.1 Introducción
Hoy en día tenemos un crecimiento acelerado del uso de
tecnologías de información, pero a la vez muchas personas no
conocen las partes internas de un computador (Hardware) por
ese motivo es que surge esta iniciativa, nuestra empresa estará
dedicada a la venta de accesorios de computadoras y
celulares; con productos garantizados, además de informar de
una manera entendible a nuestros clientes sobre qué
características debe tener una computadora como mínimo.
Contaremos con la venta online de los diferentes productos por
medio de nuestro sitio web, además de contar con asesoría
virtual. Brindaremos soporte y mantenimiento de equipos de
cómputo con atención a domicilio.
Nuestro local estará ubicado en pleno centro de la Ciudad de
Arequipa e iniciaremos con productos a precio económicos,
además de una publicidad intensiva por medio de internet y de
las redes sociales.
Toda persona merece disfrutar de equipos de última
generación y uno de nuestros objetivos principales es que
puedan adquirir estos productos con facilidades de pago.
Compuroyals contará con atención en línea las 24 horas del
día, siendo nuestra principal característica la venta online con
servicio de entrega (delivery), además de brindar un soporte
personalizado, en el cual si el cliente lo desea podemos
acercamos a su domicilio para resolver posibles problemas que
se pudieran presentar con sus equipos de cómputo.
Compuroyals S.A.C.
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1.2 Productos y servicios
Contaremos con productos 100% garantizados,
• Case
• Disco Duro
• Placa madre
• Procesador
• Memoria ram
• Tarjeta de video
• Teclado y mouse
• Audífonos
• Monitor
• Lector video
• Otros
En cuanto a nuestro servicio, contaremos con los mejores especialistas en
mantenimiento y soporte de equipos de cómputo, el cual si el cliente lo
desea visitaremos su domicilio con un cargo adicional mínimo.
1.3 Mercado y Competencia
Nuestro segmento del mercado es el siguiente
• Geográfica : Clientes que transiten por el centro de la
ciudad y sus alrededores
• Demográfica : Persona entre los 18 y 45 años, estudiantes,
trabajadores y personas con conocimiento de las TICs, nivel
socioeconómico C, D.
• Psicológica : Personas exigentes dispuestas a cambios
tecnológicos positivos y con responsabilidad.
• Comportamental : Clientes fidelizados, personas
estudiantes, trabajadores y gamers exigentes.
Tenemos una gran variedad de competidores, pero nosotros trataremos de
ingresar al mercado poco a poco para así ganar un posicionamiento, a
través de nuestras estrategias de marketing y con nuestros productos
garantizados, además de nuestro soporte personalizado lograremos
establecer ventajas competitivas.
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1.4 Estrategias de Marketing
Compuroyals tendrá una publicidad intensiva a través de las redes sociales,
usaremos nuestra página para resolver consultas
https://www.facebook.com/CompuroyalsOficial Usaremos nuestro propio sitio web para las compras online y para poder
ofrecer la diferente gamas de productos con la que contamos.
http://galeon.com/compuroyals/ Si bien nuestros productos y servicios serán similares a los de nuestros
competidores, trataremos de optimizar nuestros procesos, para agilizar las
compras y nuestros clientes estén más satisfechos.
2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Nombre : Compuroyals
Rubro : Telecomunicaciones
Visión : Nuestra visión está centrada en la educación de
las personas usando equipos tecnológicos que les permita ser más competitivos y
estar comunicados e informados en tiempo real.
Misión : Somos una empresa dedicada a la venta de
equipos tecnológicos con el propósito de mantener conectadas a las personas y
brindarles la tecnología en sus manos con productos garantizados y con una
asesoría personalizada.
Objetivos estratégicos :
Metas:
Corto plazo : Ser la empresa líder en venta de computadoras y laptops
en la ciudad de Arequipa. Contar con sucursales en puntos estratégicos de la ciudad.
Largo plazo : Ser la empresa líder en venta de computadoras y laptops
brindando una satisfacción total del cliente, donde el cliente tenga en cuenta el
nombre de la empresa e ir ganando un posicionamiento.
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Sensibilizar a las personas para que conozcan sobre las características internas
que deben tener los equipos de cómputo.
Cultura Organizacional a) Filosofía Organizacional: El motivo por el cual decidimos iniciar esta
nueva tienda fue conocer como muchas tiendas vendían computadoras,
laptops sin informar correctamente a los clientes sobre las características
con las cuales cuenta interiormente
b) Creencias: Contaremos con personal capacitado que oriente de una
manera fácil y entendible a nuestros futuros clientes, nuestros productos
serán importados desde diferentes países, contaremos con la entrega a
domicilio en caso el cliente lo desee con un recargo mínimo, además de
brindar un soporte personalizado en la tienda y a domicilio.
c) Valores: Innovación.- Estar a la vanguardia con productos de última
generación.
Excelencia.- Brindar la mejor atención y brindarles los mejores
productos.
Compromiso.- Nuestros clientes contaran con una asesoría y
soporte personalizado ante posibles problemas que se presenten,
no solo seremos generosos sino que estaremos comprometidos
con ellos.
d) Atributo: Nuestra principal objetivo es que la tecnología esté al alcance de
todos.
e) Responsabilidad Social: Compuroyals se encargara de mantener
informados a los clientes, haciendo uso responsable de las tecnologías de
información.
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3 PRODUCTO Y SERVICIO
Dimensión real: Nuestra empresa contara con productos entre los que se
encuentran las placas madres, memorias ram, discos duros, tarjetas de video,
case, grabadoras, entre otros de diferentes marcas.
Soporte personalizado a domicilio y en la tienda, brindando la información
necesaria e indicando los motivos de la avería.
Dimensión percibida: Contaremos con productos garantizados, excelente
calidad. Nuestros clientes tendrán una satisfacción de compra total.
4 ESTUDIO DE MERCADO
En la actualidad nos encontramos con personas más apegadas a un computador,
niños, jóvenes y adultos, mujeres y hombres son cada día más exigentes. Pero a
la vez tenemos personas resistentes al cambio para lo cual trabajaremos
intensamente para informales de una manera entendible.
Estudiantes y trabajadores interesados en las TICs que requieren de
computadoras de última generación para que sean más eficientes en el ámbito en
el cual se desenvuelven.
Por ello nuestra tienda Compuroyals brindara asesoría a aquellas personas que
busquen mejorar o adquirir sus equipos de cómputo.
Los cuatro principales actores son:
Los consumidores.
Los productores.
Los proveedores de los productores.
Los vendedores.
Según datos revisados de estudios anteriores el uso de equipos de cómputo está
en aumento según cifras del INEI, favoreciendo de esta manera nuestro mercado
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y empresa, y a la vez debido a la falta de información de muchas personas es que
se presentan problemas con el uso de equipos de cómputo.
4.1 Análisis del Entorno del Mercado
a) Entorno socio cultural: En Arequipa metropolitana contamos con una
población joven mayoritaria entre las edades 18 a 29 años, muchos de
ellos utilizan computadora para hacer trabajos, existiendo una gran
cantidad de gamers, que requieren de computadoras con características
superiores,
b) Entorno económico: En Arequipa metropolitana en cuanto a lo
económico está mejorando, miramos cada día más desarrollo, de esta
manera aumenta nuestro mercado, además de indicar que el uso de
equipos de cómputo es muy importante para ser más competitivos y
mantenernos comunicados e informados.
c) Entorno Político: Gracias al apoyo de muchas empresas grandes que
están invirtiendo en nuevos emprendedores, el estado que de alguna
manera apoya haciendo más fácil constituir una empresa, apoyando a
las MYPE con leyes, se nos presenta una excelente oportunidad de
poner en marcha nuestro plan de negocio.
d) Entorno Tecnológico y de Infraestructura: Gracias al creciente
aumento de productos tecnológicos y a la gran demanda como es el
caso de computadoras de escritorio, laptops, Tablets y otros nos
permitirá crecer junto con el mercado.
e) Conclusiones: Como conclusión podemos deducir que hay mucha
desinformación de muchas personas con respecto a equipos de
cómputo, algunas empresas no están brindando esa información precisa
a los clientes, muchas personas están descontentos con la compra
realiza, abriéndonos un mercado para poder ganar posicionamiento y
ser la empresa líder.
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4.2 Análisis de la Demanda
La demanda estudia a quienes consumen el bien o servicio que vamos a
producir. Este estudio también incluye todos los factores que están
vinculados con este consumo específico. El objetivo final de esta etapa del
Plan de Negocio, será medir la demanda existente para con ello hacer una
proyección de lo que sería en el futuro.
a) Ubicación del estudio: Nuestro mercado meta serán Todas las
personas entre 18 y 45 años de edad, de los niveles
socioeconómicos C, D de Arequipa Metropolitana.
b) Obtención de información:
• Edad: 18 y 45 años.
• Gamers de diferentes edades.
• Tenencia de computadoras y celulares.
• Conexión a internet.
• Uso de computadores.
• Nivel socioeconómico, C, D.
c) Conclusiones: Gracias al incremento de usos de equipo de
cómputo, además para un mundo muy competitivo en donde
vivimos, es muy importante el contar con equipos de cómputo ya sea
en el hogar, trabajo y/o estudios; existe también un porcentaje
elevado de gamers que requieren equipos de cómputo con
características superiores y ante la falta de información nos permitirá
crecer en el mercado.
4.3 Análisis de la Oferta (COMPETENCIA)
Si bien tenemos bastantes consumidores entre los que destaca Centro
comercial Nova Centers, nosotros iremos ganando mercado a través de
campañas de marketing y como principal medio el uso de las redes
sociales.
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a) Ubicación del estudio: Nuestro mercado meta serán Todas las
personas entre 18 y 45 años de edad, de los niveles
socioeconómicos C, D de Arequipa Metropolitana.
b) Análisis de las Empresas que producen el bien y servicio actualmente:
Obtención de información: La venta de equipos de
cómputo y soporte técnico ha aumentado, muchas empresas,
tiendas, venden productos similares y en algunas ocasiones
a precios elevados, debidos a la desinformación de muchas
personas.
Conclusiones: Si bien existen muchos empresas que
venden equipos de cómputo, hay muchas de ellas que no
brindan la información necesaria, muchos presentan
problemas y no obtienen una atención personalizada a
tiempo; por ello nuestra empresa brindara toda la información
que el cliente requiera además de brindar una atención a
domiciliado en caso el cliente lo desee.
c) Análisis de los proveedores:
Nuestros productos serán importados desde diferentes países,
además contamos con distribuidores en Perú.
El proceso es el siguiente:
Obtención de información: En el mundo existen muchas
empresas exportadoras de productos tecnológicos, en Arequipa
y en Lima contamos con distribuidoras de equipos de cómputo,
tendremos alianzas con principales empresas
Conclusiones: Importaremos productos de diferentes países a
precios bajos, permitiendo aumentar nuestros ingresos.
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Las alianzas que aremos nos permitirán obtener mayores
descuentos, permitiendo vender nuestros productos a precios
cómodos.
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5 ESTUDIO ORGANIZACIONAL
Nuestra empresa contará con personal muy capacitado y por nuestra parte
estaremos en constante capacitación para un mejor desenvolvimiento en la
empresa; contaremos tanto con personal administrativo personal de ventas,
personal de limpieza entre otros. Además de motivar de diferentes maneras a
nuestros trabajadores.
5.1 Definición de funciones y puestos de trabajo
Gerente General: Persona que tomará las decisiones y se encargará de
vigilar al personal.
Contador: Encargado de la contabilidad de la empresa ingresos y egresos.
Jefe de marketing: Investigación de mercado, encargado de campañas.
Vendedor: Atención al público, emisión de boletas, orientación al cliente.
Soporte: Encargado de la solución de problemas en el sistema de los
equipos de cómputo.
Puesto de trabajo
Cantidad Principales Funciones Habilidades y Capacitación
Suelo Salario x
mes
Total
Gerente 1
• Tomar decisiones. • Fijar objetivos. • Dirigir la empresa para su
buen camino. • Velar por la empresa. • Capacitar al personal. • Resolver problemas. • Controlar y dirigir las
actividades generales y medulares de la empresa.
• Experiencia en administración.
• Líder
2000 2000
Contador
1
• Balance general. • Entregar resultados. • Analizar los resultados
económicos, detectando áreas críticas y señalando cursos de acción que permitan lograr mejoras.
• Asesoría laboral en cuanto a cálculo de vacaciones, utilidades y prestaciones sociales (antigüedad) de los trabajadores, igualmente, la liquidación del contrato de trabajo.
• Experiencia en contabilidad.
• Ética. • Honestidad.
1200
1200
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Vendedor
2
• Atender a los clientes en el local.
• Contestar llamadas • Llenar boletas y facturas. • Cobrar ventas. • Cuidar los productos. •
• Experiencia en ventas personales
• Trato amable. • Conocimientos en
computación.
850
1700
Soporte
2
• Reparar, formatear equipos de cómputo (Sistema).
• Ordenar productos. • Atender al cliente. • Otras que se asigne.
• Experiencia en cargos similares.
• Redes. • Honestidad.
950
1900
Marketing
1
• Llevar a cabo las campañas publicitarias.
• Proponer la realización de estudios del mercado para determinar la tendencia de usos de equipos de cómputo y averías, así como para detectar clientes potenciales, reportando las conclusiones y recomendaciones
• Entregar resultados de los clientes satisfechos e insatisfechos, además de proponer soluciones eficientes.
• Experiencia en cargos similares.
• Honestidad.
1000
1000
• Los sueldos están expresados en bruto. • Para mayor información ver el Manual de organización y funciones
5.2 Organigrama
Debido a que somos una micro-empresa nuestro organigrama es aun pequeña.
Además usaremos la gestión por procesos.
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Gerencia General
Recursos Humanos Soporte Contabilidad Marketing Logística / comercial
Imagen y comunicación
Compras
Calidad
Comercial
Campaña
Ventas
Limpieza
Mantenimiento
Atención al cliente
Almacén
Compras
Ventas
Mantenimiento
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5.3 Gastos administrativos y de ventas
Sueldos y salarios administrativos: S/. 3,000.00
Pago por servicios profesionales no estables: S/. 4,900.00
Servicios del área administrativa: S/. 300.00
Mantenimiento: S/. 200.00
Alquileres, pago de tributos municipales y licencias: S/. 900.00
Suministros: S/. 100.00
Otros gastos: S/. 200.00
Total gastos administrativos mensuales : S/. 9,600.00 Total gastos administrativos anuales : S/. 115,200.00 *Cabe indicar que licencias solo se realiza una sola vez.
6 Estudio técnico
6.1 Proceso de producción y proceso del servicio
Nuestra empresa se encargara de armar computadoras, vender accesorios,
además de brindar soporte personalizado.
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Contaremos con stock disponible en la tienda.
En nuestros servicios contaremos con personal capacitado, el cual estará
disponible a solucionar problemas de clientes en cuanto al funcionamiento de
sus equipos de cómputo.
6.2 Materias primas o insumos
Case : S/. 100.00
Disco Duro : S/. 160.00
Placa madre : S/. 250.00
Procesador : S/. 300.00
Memoria ram : S/. 100.00
Tarjeta de video : S/. 200.00
Teclado y mouse : S/. 30.00
Audífonos : S/. 10.00
Monitor : S/. 350.00
Lector video : S/. 100.00
Promedio de armado de una computadora S/. 1,600.00
6.3 Mano de obra directa
Compras : 1 día
Ensamblaje de computadoras : 1 hora S/. 50.00
Instalación del sistema y programas : 3 horas S/. 25.00
Soporte : 3 horas S/. 25.00
Limpieza : 1 hora S/. 10.00
6.4 Costos indirectos de fabricación
a. Pago de servicios: Luz : S/. 200.00
Internet : S/. 120.00
b. Mantenimiento de maquinaria y equipos:
Otros : S/. 100.00
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7 Matriz FODA
A la luz de los estudios realizados, se tiene ahora un mejor panorama y un mayor
manejo de todas las variables del negocio, por lo que un FODA bien realizado
permitirá plantear buenas estrategias en el Plan de Marketing.
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Fortalezas Debilidades Medidas para enfrentar los riesgos
• Sitio web amigable • Publicidad cruzada • Atención personalizada • Equipos de última generación. • Productos garantizados • Personal en constante capacitación • Productos a precios accesibles. • Atención a domicilio • Pago por tarjetas de crédito. • Personal motivado. • Ubicación estratégica.
• Empresa nueva en el mercado. • Mercado limitado. • Dificultad para generar conciencia en
productos. • Infraestructura limitada. • Baja publicidad. • Personal reducido. • Precios un poco elevados.
• Utilizar redes sociales para llegar a nuestros clientes.
• Pago por cuotas máximo a 6 meses.
• Ordenar el local de una manera llamativa.
• Aprovechar nuestra ubicación para aumentar la publicidad (Letreros grandes, gigantografías, etc.)
Oportunidades Amenazas
• Crecimiento en el uso de TICs. • Mejora económica. • Uso de equipos de cómputo básicos de los
clientes. • Gran demanda de productos. • Aprovechar las fallas que deja la
competencia en el mercado. • Importación de productos de otros países a
precios bajos.
• Ingreso de nuevos competidores. • Competencia internacional. • Poco conocimiento de las personas. • Precios bajos de otras empresas. • Poca ayuda del Estado. • Reconocimiento que tienen otras
empresas. • Continúa oferta de otras empresas por
atraer más clientes.
• Iniciar ofertas cada cierto tiempo.
• Buscar el reconocimiento de nuestros clientes.
• Informar a los clientes sobre cada una de las características de una computadora de manera fácil.
• Aprovechar la demanda para traer productos en grandes cantidades.
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8 ESTUDIO FINANCIERO
a. Inversión Inicial: Se considera la Inversión Inicial a todos los gastos que
se realizan hasta antes que la empresa inicie sus operaciones.
GASTOS PRE OPERATIVOSLicencia de funcionamiento 1 300.00S/. 300.00S/. Defensa civil 1 100.00S/. 100.00S/. Estatutos 1 200.00S/. 200.00S/. Gastos de constitución legal 1 300.00S/. 300.00S/. Licencia de avisos 2 200.00S/. 400.00S/. Capacitación del empresario 1 500.00S/. 500.00S/.
TOTAL GASTOS PRE OPERATIVOS 1,800.00S/. FORM
ALIZ
ACIÓ
N
ACTIVO FIJOInfraestructura
Construccion de local 1 400.00S/. 400.00S/. Instalacion electrica -S/. Instalacion de agua y desague -S/. Total Infraestructura 400.00S/.
Maquinaria y equiposComputadoras de escritorio 3 1,800.00S/. 5,400.00S/. Laptops, tablets 1 1,500.00S/. 1,500.00S/. Otros 3 300.00S/. 900.00S/. Total Maquinaria y Equipo 7,800.00S/.
HerramientasEquipos de instalacion 3 300.00S/. 900.00S/. Licencias 5 100.00S/. 500.00S/. Decoracion 200.00S/. Otros 200.00S/.
-S/. -S/. -S/. -S/. -S/.
Total Herramientas 1,800.00S/. Muebles y enseres
Mostrador 2 600.00S/. 1,200.00S/. Si l las 4 30.00S/. 120.00S/. Otros 200.00S/.
-S/. Total Muebles y Enseres 1,520.00S/.
TOTAL ACTIVO FIJO 11,520.00S/.
IMPL
EMEN
TACI
ÓN
DEL
PRO
YECT
O
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b. Flujo de Caja: El Flujo de Caja contiene todos los ingresos y egresos del
negocio cuando éste se encuentre ya en funcionamiento o en operaciones.
El primer año es necesario que el flujo de caja sea mensual, a partir del
segundo consideraremos anualmente los rubros.
Toda la información está presente en nuestros anexos.
Capítulo II
Manual de calidad Compuroyals S.A.C.
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Índice PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................................... 1
VISIÓN ...................................................................................................................................... 2
MISIÓN ..................................................................................................................................... 2
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ........................................................................................................ 2
MANUAL DE CALIDAD ............................................................................................................... 3
CAMPO DE APLICACIÓN ............................................................................................................ 4
TÉRMINOS Y DEFINICIONES ....................................................................................................... 4
MAPA DE PROCESOS DE COMPUROYALS ................................................................................... 5
PROCEDIMIENTOS..................................................................................................................... 6
OBJETIVO: ............................................................................................................................. 6
NORMATIVA: ........................................................................................................................ 6
OBJETIVOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .................................................................................... 7
POLÍTICA DE CALIDAD ........................................................................................................... 8
ENFOQUE AL CLIENTE ............................................................................................................... 9
CLIENTES DE COMPUROYALS................................................................................................. 9
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.......................................................................................... 9
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE................................................................................................... 9
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CAPÍTULO II
COMPUROYALS S.A.C.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Hoy en día tenemos un crecimiento acelerado del uso de
tecnologías de información, pero a la vez muchas personas no
conocen las partes internas de un computador (Hardware) por
ese motivo es que surge esta iniciativa, nuestra empresa estará
dedicada a la venta de accesorios de computadoras y
celulares; con productos garantizados, además de informar de
una manera entendible a nuestros clientes sobre qué
características debe tener una computadora como mínimo.
Contaremos con la venta online de los diferentes productos por
medio de nuestro sitio web, además de contar con asesoría
virtual. Brindaremos soporte y mantenimiento de equipos de
cómputo con atención a domicilio.
Nuestro local estará ubicado en pleno centro de la Ciudad de
Arequipa e iniciaremos con productos a precio económicos,
además de una publicidad intensiva por medio de internet y de
las redes sociales.
Toda persona merece disfrutar de equipos de última
generación y uno de nuestros objetivos principales es que
puedan adquirir estos productos con facilidades de pago.
Compuroyals contará con atención en línea las 24 horas del
día, siendo nuestra principal característica la venta online con
servicio de entrega (delivery), además de brindar un soporte
personalizado, en el cual si el cliente lo desea podemos
acercamos a su domicilio para resolver posibles problemas que
se pudieran presentar con sus equipos de cómputo.
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VISIÓN Nuestra visión está centrada en la educación de las personas usando equipos
tecnológicos que les permita ser más competitivos y estar comunicados e informados
en tiempo real.
MISIÓN Somos una empresa dedicada a la venta de equipos tecnológicos con el propósito de
mantener conectadas a las personas y brindarles la tecnología en sus manos con
productos garantizados y con una asesoría personalizada.
Solucionar equipos de cómputo dañados, sean por el mal uso u otro y mantenerlos
100% óptimos.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
METAS:
Corto plazo : Ser la empresa líder en venta de computadoras y laptops en la
ciudad de Arequipa. Contar con sucursales en puntos estratégicos de la ciudad.
Largo plazo : Ser la empresa líder en venta de computadoras y laptops
brindando una satisfacción total del cliente, donde el cliente tenga en cuenta el nombre
de la empresa e ir ganando un posicionamiento.
Sensibilizar a las personas para que conozcan sobre las características internas que
deben tener los equipos de cómputo.
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MANUAL DE CALIDAD
La implementación del sistema de Gestión de calidad en Compuroyals ha tenido un
enfoque sistemático de la calidad.
Este manual enuncia la política gerencial para la administración de la calidad en
Compuroyals, con un enfoque integral orientado a satisfacer las necesidades de todas
las partes interesadas y vinculadas a las actividades de prestación de servicios
financieros
El manual describe las disposiciones adoptadas por Compuroyals para cumplir
políticas objetivos, requisitos legales y normativas relacionadas con la calidad, así
como los requisitos exigidos en la norma ISO 9001:2008
Este manual describe los diferentes elementos que conforman en Sistema de Gestión
de Calidad de Compuroyals, agrupadas en las cuatro actividades básicas relacionadas
con el ciclo de mejoramiento continuo:
• Planificar.
• Hacer.
• Verificar.
• Actuar.
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CAMPO DE APLICACIÓN
Este Manual de Calidad se aplica a la gestión de la calidad, basada en los requisitos
de la Norma Internacional ISO 9001 versión 2008, para los siguientes procesos:
• Dirección.
• Comercial.
• Logística.
• Créditos y cobranzas.
• Abastecimiento.
• Asistencia técnica.
• Recursos Humanos.
• Mantenimiento.
• Gestión de la Calidad.
Se incorporan también, Procedimientos Generales de distintas áreas, como
Organización y finanzas, inversiones, control de gestión, etc. pero solo es utilizado el
sistema de control de documentos para asegurar la disponibilidad en todas las
localizaciones y el correcto tratamiento de las versiones.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
A efectos del presente Manual de Calidad y del Sistema de Gestión de la Calidad que
en él se establece, se adoptan los términos descriptos en la Norma ISO 9000
versión2008.
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MANPA DE PROCESOS DE COMPUROYALS
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PROCEDIMIENTOS
Procedimiento
En nuestro manual de procedimientos cada procedimiento estará identificado con un
nombre, el cual permitirá ubicarlos más fácilmente dentro del Manual.
Objetivo:
Define el fin o propósito que persigue el procedimiento descrito.
Normativa:
Incluye los criterios o lineamientos generales de acción que se determinan en forma
explícita, para facilitar la cobertura de responsabilidad de los diferentes participantes
en los procedimientos.
Para mayor información nuestro manual de procedimientos se encuentra en el
capítulo 3 “Manual de Procedimientos”
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OBJETIVOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• Satisfacción del Cliente
• Confiabilidad de productos, servicios y procesos.
• Eficiencia de los procesos
• Capacitación y concientización del personal
• Obtener una ventaja competitiva y posicionamiento.
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POLÍTICA DE CALIDAD
Compuroyals define como tarea prioritaria para todo su personal, el cumplimiento de
las exigencias del Sistema de Gestión de la Calidad en todos sus productos y
servicios.
La Gestión de la Calidad se basa en los siguientes objetivos:
• Comercializar productos y prestar servicios bajo las Normas Técnicas
reconocidas en el Mercado, satisfaciendo los requisitos y expectativas de los
clientes
• Los procesos se diseñarán e implementarán teniendo en cuenta la metodología
de prevención y de mejora continua, en un marco de eficacia y eficiencia.
• Implementar nuevas tecnologías y el uso de herramientas estadísticas, para
mejorar la confiabilidad de los procesos.
• Desarrollar proveedores que acompañen la mejora continua de nuestros
productos y servicios.
• Todo el personal, sin excepción, es responsable de velar por la calidad de
nuestros productos y servicios.
• Desarrollar una Asistencia Técnica competente y reconocida por los clientes y
usuarios.
• La Empresa se ocupará de la formación continua del personal a fin de
potenciar sus habilidades y la concientización en el logro de los objetivos, en
un marco de motivación y respeto por su gente.
En el desarrollo de estos objetivos de calidad y de metas de superación, la
Gerencia General de Compuroyals compromete sus esfuerzos y los recursos
necesarios para alcanzarlos.
Compuroyals S.A.C.
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ENFOQUE AL CLIENTE
Compuroyals, a través de la alta dirección, asegura que los requisitos relacionados
con la prestación de servicios se determinan y se cumplen con el propósito de
aumentar la satisfacción del cliente.
De igual forma Compuroyals realiza periódicamente la evaluación de la percepción del
cliente, con el fin de evaluar los servicios que presta y determinar acciones de mejora.
Clientes de Compuroyals
Toda persona natural o jurídica puede realizar compras y solicitar el servicio de
soporte.
Comunicación con el cliente
Compuroyals cuenta con canales de comunicación que nos permite mantener contacto
permanente con los clientes, como:
• Página web: http://galeon.com/compuroyals/
• Línea de atención y servicio al cliente: Arequipa: 054-444331
• Facebook: https://www.facebook.com/CompuroyalsOficial
Satisfacción del cliente.
Compuroyals en su Sistema de Gestión de Calidad ha señalado un compromiso con la
satisfacción del cliente en su política de calidad.
Para medir la satisfacción del cliente Compuroyals ha desarrollado diferentes
herramientas con el fin de conocer y entender las necesidades actuales y futuras de
los clientes y conocer la percepción sobre los productos y servicios.
Capítulo III
Manual de procedimientos Compuroyals S.A.C.
Compuroyals S.A.C.
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CAPÍTULO III COMPUROYALS S.A.C.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El presente Manual de Procedimientos contiene los principios básicos técnicos y
operativos de nuestra empresa.
En este documento encontraremos los principales procesos operativos de nuestra
empresa, con el fin de satisfacer a nuestros clientes con productos garantizados y una
satisfacción total.
Compuroyals S.A.C. estará en constante mejora, tratando de innovar en los procesos
para una mejora continua.
OBJETIVOS
Controlar, verificar los procesos para que sean más eficientes.
Prevenir demoras en la atención a nuestros clientes.
Mantener una comunicación constante con cada uno de nuestros clientes, para
poder conocer sus apreciaciones.
Brindar la mejor solución en nuestra área de soporte técnico, con personal
capacitado
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PROCESO DE CAMPAÑA PUBLICITARIA
• Misión y objetivos
Misión : Promocionar productos y servicios.
Objetivo : Aumentar ventas
• Alcance
Estudiantes, trabajadores del segmento C, D.
• Limites
Inicio : Clientes desinformados
Fin : Clientes informados
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PROCESO DE ENSAMBLAJE
• Misión y objetivos
Misión : Ensamblar equipos de cómputo.
Objetivo : Aumentar el uso de equipos de cómputo con características superiores.
• Alcance
Clientes nuevos.
• Limites
Inicio : Cliente desinformado
Fin : Cliente satisfecho
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PROCESO DE REPARACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
• Misión y objetivos
Misión : Reparar equipos de computo
Objetivo : Disminuir problemas con equipos de computo
• Alcance
Computadoras con problemas de sistema (Windows)
• Limites
Inicio : Equipo de cómputo dañado.
Fin : Equipo de cómputo reparado.
Capítulo IV
Manual de organización y funciones Compuroyals S.A.C.
Índice PRESENTACIÓN.......................................................................................................................................... 1 ORIGEN Y OBJETIVO EMPRESARIAL ........................................................................................................ 1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ....................................................................................................................... 2 ESTRUCTURA ORGÁNICA BÁSICA ............................................................................................................ 3
DEFINICIÓN DE FUNCIONES Y PUESTOS DE TRABAJO ....................................................................... 3 ORGANIGRAMA DE COMPUROYALS S.A.C. ............................................................................................ 4 GERENCIA GENERAL .................................................................................................................................. 5
OBJETIVO ............................................................................................................................................... 5 REQUISITOS ........................................................................................................................................... 5 SUPERVISIÓN EJERCIDA ....................................................................................................................... 5 FUNCIONES ESPECÍFICAS ...................................................................................................................... 5
GESTIÓN DE LA CALIDAD .......................................................................................................................... 7 OBJETIVO ............................................................................................................................................... 7 SUPERVISIÓN RECIBIDA ....................................................................................................................... 7 SUPERVISIÓN EJERCIDA ....................................................................................................................... 7 FUNCIONES ESPECÍFICAS ...................................................................................................................... 7
MARKETING ............................................................................................................................................... 9 OBJETIVO ............................................................................................................................................... 9 SUPERVISIÓN RECIBIDA ....................................................................................................................... 9 SUPERVISIÓN EJERCIDA ....................................................................................................................... 9 FUNCIONES ESPECÍFICAS ...................................................................................................................... 9
RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................................ 10 OBJETIVO ............................................................................................................................................. 10 SUPERVISIÓN RECIBIDA ..................................................................................................................... 10 SUPERVISIÓN EJERCIDA ..................................................................................................................... 10 FUNCIONES ESPECÍFICAS .................................................................................................................... 10
LOGÍSTICA / COMERCIAL ........................................................................................................................ 11 OBJETIVO ............................................................................................................................................. 11 SUPERVISIÓN RECIBIDA ..................................................................................................................... 11 SUPERVISIÓN EJERCIDA ..................................................................................................................... 11 FUNCIONES ESPECÍFICAS .................................................................................................................... 11
CONTABILIDAD ........................................................................................................................................ 12 OBJETIVO ............................................................................................................................................. 12 SUPERVISIÓN EJERCIDA ..................................................................................................................... 12 FUNCIONES ESPECÍFICAS .................................................................................................................... 12
SOPORTE .................................................................................................................................................. 14 OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 14 SUPERVISIÓN RECIBIDA ..................................................................................................................... 14 SUPERVISIÓN EJERCIDA ..................................................................................................................... 14 FUNCIONES ESPECÍFICAS .................................................................................................................... 14
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CAPÍTULO IV MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
PRESENTACIÓN La estructura orgánica de la Empresa aprobada establece el esquema de organización de
la empresa y por lo tanto determina las áreas que se harán cargo de las diferentes
actividades que requieren efectuarse para el normal desenvolvimiento de la Empresa y el
logro de sus objetivos sociales.
Asimismo, establece la jerarquía y líneas de dependencia de las diferentes áreas que
conforman la Estructura Orgánica.
El Manual de Organización y Funciones de la Empresa Compuroyals S.A.C. establece la
función y responsabilidades que corresponden a las diferentes áreas que conforman la
estructura orgánica vigente de la Entidad. Además, en el mismo se precisan objetivos y se
describen funciones esenciales de cada una de las unidades que integran la estructura
orgánica de la empresa.
La estructura orgánica establece la distribución de responsabilidades en forma armónica,
que permita alcanzar los resultados esperados, a fin de cumplir con los objetivos de la
Empresa. En tal sentido, el Manual de Organización y Funciones establece los
lineamientos básicos a ser seguidos por cada área para la consecución de los resultados
esperados.
ORIGEN Y OBJETIVO EMPRESARIAL La Empresa Compuroyals S.A.C. es una empresa de venta de equipos de cómputo,
accesorios y soporte, constituida con autonomía propia, que actúa como Persona Jurídica
de Derecho Privado.
Compuroyals S.A.C.
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VISIÓN Nuestra visión está centrada en la educación de las personas usando equipos
tecnológicos que les permita ser más competitivos y estar comunicados e informados en
tiempo real.
MISIÓN Somos una empresa dedicada a la venta de equipos tecnológicos con el propósito de
mantener conectadas a las personas y brindarles la tecnología en sus manos con
productos garantizados y con una asesoría personalizada.
Solucionar equipos de cómputo dañados, sean por el mal uso u otro y mantenerlos 100%
óptimos.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
METAS:
Corto plazo : Ser la empresa líder en venta de computadoras y laptops en la
ciudad de Arequipa. Contar con sucursales en puntos estratégicos de la ciudad.
Largo plazo : Ser la empresa líder en venta de computadoras y laptops brindando
una satisfacción total del cliente, donde el cliente tenga en cuenta el nombre de la
empresa e ir ganando un posicionamiento.
Sensibilizar a las personas para que conozcan sobre las características internas que
deben tener los equipos de cómputo.
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ESTRUCTURA ORGÁNICA BÁSICA Nuestra empresa contará con personal muy capacitado y por nuestra parte estaremos en
constante capacitación para un mejor desenvolvimiento en la empresa; contaremos tanto
con personal administrativo personal de ventas, personal de limpieza entre otros.
Además de motivar de diferentes maneras a nuestros trabajadores.
Definición de funciones y puestos de trabajo
Gerente General: Persona que tomará las decisiones y se encargará de vigilar al
personal.
Contador: Encargado de la contabilidad de la empresa ingresos y egresos.
Jefe de marketing: Investigación de mercado, encargado de campañas.
Vendedor: Atención al público, emisión de boletas, orientación al cliente.
Soporte: Encargado de la solución de problemas en el sistema de los equipos de
cómputo.
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ORGANIGRAMA DE COMPUROYALS S.A.C.
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GERENCIA GENERAL GERENTE GENERAL (1) OBJETIVO Dirigir, coordinar y controlar las acciones de los órganos ejecutivos y operativos de la
empresa. Ejecutar las disposiciones del propietario, de acuerdo a lo establecido por la
empresa, para el logro competitividad y rentabilidad empresarial en un marco de
austeridad acorde con los planes estratégico y operativo de Compuroyals S.AC.
Es el área de mayor jerarquía de la empresa y le corresponde la representación ante toda
clase de autoridades, sean éstas políticas, administrativas, fiscales, judiciales, gozando de
las facultades necesarias para ejercer esta representación.
REQUISITOS
Experiencia en administración no menor de 1 año.
Persona con vocación al servicio de (Líder)
SUPERVISIÓN EJERCIDA Sobre todos los órganos de la empresa a través de las Gerencias de Línea y en forma
directa sobre sus propios organismos de apoyo y asesoría.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Tomar decisiones.
Dirigir la empresa para su buen camino.
Ordenar los gastos, reconocer y disponer los pagos a cargo de la Empresa
Resolver problemas de una manera eficiente.
Representar a la Empresa como persona jurídica y autorizar con su firma los actos
y contratos en que ella tenga que intervenir.
Velar por la correcta recaudación e inversión de los recursos de la Entidad y de los
Afiliados.
Controlar y dirigir las actividades generales y medulares de la empresa.
Proponer y llevar a cabo todos los Planes de Desarrollo de la empresa.
Compuroyals S.A.C.
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Cumplir con las funciones establecidas por el Estatuto de la empresa, de acuerdo
con sus facultades.
Supervisar y controlar el desarrollo de todas las actividades de la empresa
directamente o a través de otros funcionarios.
Organizar la empresa poniendo en práctica las políticas aprobadas.
Nombrar, contratar, promover, trasladar, suspender y despedir al personal de la
empresa, en los niveles no reservados al Directorio, actuando de acuerdo con las
disposiciones y reglamentos vigentes en la materia.
Vigilar el correcto y oportuno cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias
de la empresa.
Vigilar que los activos de la empresa estén siempre debidamente salvaguardados.
Dirigir, controlar y evaluar la política presupuestal de la Empresa.
Supervisar que las actividades de todas las áreas se desarrollen dentro de las
normas de seguridad y salud ocupacional, que coadyuven a defender el capital
humano de la organización.
Administrar los procesos de contratación de personal bajo sus diversas
modalidades, inducción, movimientos internos (transferencias, destaques,
promociones, modificación de fechas vacacionales) y cese del personal, en
estricta observancia de los dispositivos legales vigentes.
Dirigir y supervisar el adecuado control y registro de asistencia, puntualidad,
permisos, licencias, vacaciones y otras acciones que afecten el récord de servicios
de cada trabajador.
Dirigir y supervisar la elaboración del rol de vacaciones del personal, en
coordinación con todas las áreas, vigilando su cabal cumplimiento.
Representar a Compuroyals S.A.C. ante las Autoridades Administrativas,
Policiales y las demás que sean necesarias por razones de su cargo.
Identificar oportunidades de mejora de las actividades y procesos, que a través de
la incorporación de acciones, controles e innovaciones permitan agregar valor a la
gestión de la dependencia, permitiendo la optimización de costos operativos y la
mejora de la rentabilidad y eficiencia empresarial.
Velar por el correcto uso y adecuada custodia de todos los bienes que sean
asignados a la dependencia.
Compuroyals S.A.C.
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GESTIÓN DE LA CALIDAD GERENTE GENERAL OBJETIVO Planificar, gestionar y ejecutar las actividades que garanticen el mantenimiento y mejora
continua del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa, así como
asegurar la promoción de la toma de conciencia del cumplimiento de los requisitos del cliente
en todos los niveles de la organización.
SUPERVISIÓN RECIBIDA
De la Gerencia de General.
SUPERVISIÓN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgánica de la empresa.
FUNCIONES ESPECÍFICAS Elaborar los procedimientos, instructivos, formatos, indicadores y demás
documentos relacionados al Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa, que
esté bajo su responsabilidad, efectuando su revisión de manera permanente para
garantizar la mejora continua de los mismos.
Realizar labores permanentes de identificación de no conformidades y no
conformidades potenciales, coordinando con las áreas o jefes responsables la
determinación del análisis de causa y las medidas correctivas y/o preventivas del
caso.
Elaborar las bases, especificaciones técnicas y términos de referencia de servicios
de consultoría, asesoría y auditorías necesarias para el desarrollo de los planes y
programas de Gestión de la Calidad establecidos por la empresa.
Coordinar y efectuar las actividades de seguimiento periódico del Sistema de
Gestión de la Calidad, para identificar oportunidades de mejora.
Promover en todos los niveles de la empresa, la toma de conciencia sobre el
cumplimiento de los requisitos del cliente, como elemento fundamental del Sistema
de Gestión de la Calidad.
Identificar oportunidades de mejora de las actividades y procesos, que a través de
la incorporación de acciones, controles e innovaciones permitan agregar valor a la
Compuroyals S.A.C.
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gestión de la dependencia, permitiendo la optimización de costos operativos y la
mejora de la rentabilidad y eficiencia empresarial.
Formular el presupuesto anual de la dependencia para que sea incluido en el de la
Empresa, velando por su cumplimiento y de las disposiciones complementarias al
respecto.
Velar por el correcto uso y adecuada custodia de todos los bienes que sean
asignados a la dependencia.
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MARKETING JEFE DE MARKETING (1) OBJETIVO Organizar, ejecutar y controlar la comercialización de equipos de cómputo, reparación de
equipos y la facturación a los clientes, así como desarrollar y proponer planes y
programas de marketing en general de acuerdo a las políticas establecidas por la
Empresa
SUPERVISIÓN RECIBIDA
De la Gerencia General
SUPERVISIÓN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgánica de la empresa.
FUNCIONES ESPECÍFICAS Llevar a cabo las campañas publicitarias.
Determinar las compensaciones por productos de garantía y otras similares que
afecten a los clientes.
Proponer la realización de estudios del mercado para determinar la tendencia de
usos de equipos de cómputo y averías, así como para detectar clientes
potenciales, reportando las conclusiones y recomendaciones de dichos estudios a
los niveles jerárquicos superiores para los fines correspondientes.
Entregar resultados de los clientes satisfechos e insatisfechos, además de
proponer soluciones eficientes.
Identificar oportunidades de mejora de las actividades y procesos, que a través de
controles e innovaciones permitan agregar valor a la gestión de la dependencia,
permitiendo la optimización de costos operativos y la mejora de la rentabilidad y
eficiencia empresarial.
Formular el presupuesto anual de la dependencia para que sea incluido en el de la
Empresa, velando por su cumplimiento y de las disposiciones complementarias al
respecto.
Compuroyals S.A.C.
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RECURSOS HUMANOS VENDEDORES (2) OBJETIVO Administrar los recursos humanos, dirigir y controlar los sistemas adecuados que permitan
supervisar, desarrollar y atender al personal, procurando el bienestar del mismo.
Promover la paz laboral en la empresa, a través de una armoniosa relación con los
trabajadores que permita alcanzar eficientes índices de productividad.
SUPERVISIÓN RECIBIDA
De la Gerencia general
SUPERVISIÓN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgánica de la dependencia.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Realizar la actualización y conciliación con el área contable de las cuentas
corrientes personales de los trabajadores y del pago de remuneraciones, así como
de la emisión de provisiones y transferencias de la planilla de remuneraciones.
Administrar los sistemas de evaluación de personal, orientándolo al logro de una
mayor productividad y eficacia organizacional.
Atención al cliente.
Recepcionar llamadas telefónicas.
Orientar al cliente.
Mantener y actualizar con la documentación requerida, los legajos personales de
los trabajadores de la empresa, de manera confidencial e individualizada.
Representar a la empresa ante Autoridades Administrativas y Judiciales de
Trabajo en actuaciones de su competencia y en las negociaciones colectivas con
los trabajadores, de conformidad con los poderes otorgados por el Directorio de la
Empresa.
Efectuar el cierre de caja.
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LOGÍSTICA / COMERCIAL GERENTE GENERAL OBJETIVO Administrar en forma oportuna y económica la comercialización de equipos de cómputo,
adquisición de equipos, materiales, suministros y servicios no personales,
SUPERVISIÓN RECIBIDA
De la Gerencia General
SUPERVISIÓN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgánica de la dependencia.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Velar por la continuidad en el abastecimiento de los bienes y servicios no
personales requeridos para asegurar la continuidad operativa y la competitividad
empresarial, garantizando un abastecimiento de la mejor calidad, en la
oportunidad requerida y con los menores costos posibles.
Disponer la confirmación de las adquisiciones de bienes y servicios que se
realicen mediante los diversos procesos de selección, una vez otorgada la buena
pro y emitir la respectiva Orden de Compra y/o solicitar la formulación de los
contratos a que hubiere lugar.
Controlar la oportuna distribución y el adecuado almacenamiento de existencias en
almacén, vigilando que éstos cuenten con los elementos físicos y técnicos
apropiados para que puedan cumplir eficazmente su función.
Administrar integralmente el proceso de catalogación, clasificación y codificación
de los materiales ingresados al almacén de la empresa, velando por la aplicación
de técnicas de administración y control de stocks, tales como Clasificación ABC de
materiales, políticas y sistemas de reposición de stocks, entre otros.
Administrar integralmente el sistema de control físico patrimonial de la Empresa,
velando por su operatividad, mantenimiento y actualización permanente
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CONTABILIDAD CONTADORA (1) OBJETIVO Suministrar la información confiable, razonable y oportuna para la toma de decisiones,
programando, dirigiendo y controlando las actividades de registro contable y tributario, así
como la formulación de los estados financieros de acuerdo a dispositivos oficiales y/o por
normas internas; y la emisión de información sobre costos de operación y sobre valores
actualizados de los activos fijos que integran el patrimonio empresarial.
SUPERVISIÓN RECIBIDA
De la Gerencia General.
SUPERVISIÓN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgánica de la dependencia.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Aprobar la compra de accesorios de cómputo para su ensamblado.
Supervisar y controlar la aplicación de los sistemas contables, tributarias y de
costos establecidos por dispositivos legales, adecuándolos a las normas internas
pertinentes aprobadas por la Dirección de la empresa.
Establecer la dinámica de registro contable, de acuerdo a las necesidades de
ejecución presupuestal, así como garantizar la permanente actualización de los
libros propios del área contable.
Programar, supervisar y controlar las actividades de registro, análisis,
contabilización y aplicaciones formuladas por el personal, referidas a los
movimientos económicos y financieros ocurridos.
Dirigir, supervisar y controlar el correcto y oportuno registro y posterior pago de las
obligaciones de la empresa en materia de tributos, directos o indirectos,
aportaciones patronales, retenciones u otro tipo similar de responsabilidades.
Desarrollar la formulación de los estados financieros, cuidando que los mismos se
adecuen a principios y normas generalmente aceptadas, suscribiendo oficialmente
los que así corresponda, y supervisando su presentación a los niveles internos y
entidades externas pertinentes en los plazos y fechas establecidas.
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Organizar y coordinar la toma de inventarios físicos de bienes del activo fijo, de
existencias de almacenes y otros arqueos, en coordinación con las áreas
pertinentes.
Dirigir y controlar el registro contable y la permanente actualización del valor de los
bienes que integran el activo fijo y de las obras que se incorporarán al activo fijo,
una vez concluidas, registrando el curso de sus respectivos avances.
Verificar el registro de los movimientos económicos y financieros en los
correspondientes centros de costo y emitir el costo combinado según las normas
establecidas.
Supervisar y controlar las operaciones contables que se originen en Tesorería,
verificando los aspectos administrativos y tributarios de la documentación, antes
de su pago.
Proporcionar la información requerida por la empresa, en términos de calidad
adecuada y en los plazos y términos establecidos, a fin de dar cumplimiento a las
obligaciones formales y sustanciales de ésta.
Proponer normas y formular procedimientos operativos, técnicos o generales, para
su área, difundiéndolas y controlando su aplicación y cumplimiento.
Formular el Plan Anual de Adquisiciones de la dependencia, velando porque una
vez aprobado, se realicen los procesos de adquisición correspondientes en los
plazos establecidos en el indicado plan.
Formular el presupuesto anual de la dependencia para que sea incluido en el de la
Empresa, velando por su cumplimiento y de las disposiciones complementarias al
respecto.
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SOPORTE TÉCNICO EN MANTENIMIENTO (2) OBJETIVOS Programar, dirigir y controlar el funcionamiento coordinado y adecuado de las centrales
hidroeléctricas y térmicas, llevando a cabo la supervisión y control de su mantenimiento
técnico para garantizar su operatividad
SUPERVISIÓN RECIBIDA
De la Gerencia de General.
SUPERVISIÓN EJERCIDA
Departamento de Mantenimiento Hidráulico, Departamento de Mantenimiento Térmico y
sobre los distintos niveles que constituyen su estructura orgánica y sobre el personal que
la integra.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Analizar y evaluar los informes sobre las condiciones del equipo, maquinaria e
instalaciones de la empresa, y gestionar los mantenimientos o reparaciones según
sea el caso.
Dirigir, supervisar y controlar las medidas dispuestas, en relación con la seguridad
de los trabajadores en el mantenimiento de los equipos de cómputo.
Proponer la vigencia o actualización de normas técnicas y procedimientos
específicos para su área, y supervisar el cumplimiento de las que fuesen
aprobadas.
Atender a los clientes y orientarlos.
Realizar el mantenimiento respectivo a los equipos de control y automatización,
equipos empleados en la empresa.
Planificar la asignación de un stock mínimo de repuestos, que garanticen la
operatividad de los equipos.
Reparar equipos de cómputo de manera eficiente.