ADMINISTRACIN Y GLOBALIZACIN, UN REQUISITO INDISPENSABLE PARA UNA OPORTUNIDAD DE CAMBIO SIGNIFICATIVO

INDICETtulo:2Resumen del caso:2Objetivos:3Marco Terico:3Balotario de preguntas:16Respuestas al cuestionario del caso18Conclusiones:19Recomendaciones:20Bibliografa:20Glosario:20Anexo:21

Taller N1 (b): La administracin en un entorno globalTtulo:

Administracin y globalizacin, un requisito indispensable para una oportunidad de cambio significativo.

Resumen del caso:

McDonalds abri su primer restaurante en el ao 1955, donde utilizo el sistema CSLyV (Calidad, servicio, limpieza y valor) el cual fue todo un xito. Desde que abri su primer restaurante en el extranjero su crecimiento internacional se ha acelerado, perteneciente al mercado de comida rpida, la oportunidad de ampliar este mercado son enormes. La visin de esta empresa es convertirse en la principal prestadora de servicios alimenticios del mundo entero.Se ha dicho que el restaurante de McDonalds en Mosc atrae a ms visitantes que el mausoleo de Lenin en esa ciudad, considerado tradicionalmente como el lugar para visitar, para el ao 1992 en Pekn se inaugur el restaurante ms grande y frente a l pasan diariamente 800000 peatones. Los alimentos se preparan de acuerdo con las leyes locales. Por ejemplo, en los mens de los pases rabes se cumplen con las leyes islmicas de preparacin de alimentos. En 1995, McDonalds, abri su primer restaurante kosher en Jerusaln, en el cual no se sirven productos lcteos. Las ventas internacionales de McDonalds aumentan anualmente en grandes porcentajes. Ms en el exterior que en el pas de origen. Los precios varan considerablemente en todo el mundo. La revista The Economics creo incluso un ndice Big Mac para estimar si una moneda est sobre o subvaluada. El men tradicional de McDonalds ha sido asombrosamente exitoso. Personas de muy diversos hbitos alimenticios se han aficionado apasionadamente a las hamburguesas y las papas fritas. Todo nuevo establecimiento es un riesgo, de modo que puede representar lo mismo una adicin rentable que un costoso experimento.En beneficio de la calidad se han instalado centros de aseguramiento de la calidad en Estados unidos, Europa y Asia. A dems de la asesora diaria, en las universidades se imparten cursos de adquisicin de habilidades con el propsito de garantizar una satisfaccin total del cliente. Dado el envejecimiento promedio de la poblacin, McDonalds tiene particular inters en el mercado adulto. Los arcos dorados de McDonalds garantizar el mismo men bsico y las mismas caractersticas de CSLyV en todos los restaurantes. Sus productos, procedimientos de manejo y preparacin y cocinas estn estandarizados y son estrictamente controlados. La conduccin de los restaurantes corre a cargo de administradores y empleados locales. Propietarios y administradores asisten a la universidad para aprender lo referente a la correcta operacin de los restaurantes de McDonalds y la aplicacin del principio CSLyV. McDonalds garantiza la consistencia de sus productos mediante el control de cada una de las etapas de la distribucin. La compaa ha tenido que hacer algunas concesiones en vista de los productos disponibles. Esta compaa aplica esencialmente la misma estrategia competitiva en todos los pases: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo ms pronto posible por medio de una intensa publicidad. Las campaas publicitarias se basan en motivos locales y son reflejos de diferentes entornos. Muchas de las causas filantrpicas que la compaa apoya en el extranjero le han sido sugeridas por restaurantes locales. La estructura de la empresa adopta diversas formas 66% de los restaurantes son franquicias. Las licencias de desarrollo no implican inversiones de McDonalds. Se recurre a sociedades de participacin cuando el conocimiento del entorno local es de importancia decisiva. Los restaurantes en Europa y Amrica del Sur son por lo general de operacin a cargo de la compaa o franquicias. Los restaurantes en el extranjero pueden experimentar con sus mens.A pesar de su xito McDonalds enfrenta a fuertes competidores. Aun as McDonalds ha alcanzado un excelente desempeo, y en la actualidad un gran porcentaje de sus utilidades procede de sus operaciones internacionales. A pesar de que McDonalds se encuentra actualmente en una posicin competitiva muy favorable, perdurara su xito?

Objetivos:

Entender por qu se dan las alianzas comerciales regionales. Analizar y comprender los tipos de organizaciones globales. Comprender por qu las empresas que desean desenvolverse en un entorno global deben ser competitivas. Aplicar los diferentes conceptos y teoras en cuanto al desarrollo de la administracin bajo diferentes puntos de vista.

Marco Terico:1ra parteEL DILEMA DE UN GERENTEZara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y est representada en Europa, Amrica, frica, Asia y Oceana con 2085 tiendas en 87 pases, 452 de ellas en Espaa (2015). Durante 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo. Algunas de sus tiendas operan bajo la marcas Lefties y Zara Reduced, orientadas a vender ropa ms barata y restos sobrantes de temporada y otras como Kiddy's Class o Zara Kids, orientandas a ropa infantil.En 2014, Zara es la primera marca espaola del ranking anual de las marcas ms valiosas del mundo elaborado por Millward Brown Optimor. Ocupa el puesto 37 de la clasificacin. Actualmente hay empleadas ms de 120.000 personas.El concepto de Zara consiste en ofrecer ropa inspirada de la alta costura a precio muy accesible.A 31 de enero de 2015, Zara tena 2085 tiendas en el mundo, distribuidas en 88 pases en los cinco continentes. Por nmero de tiendas, el primer pas es Espaa, donde se encuentran 453 tiendas. Del total de tiendas, hay 1340 en Europa, 256 en Amrica, 489 en la regin Asia-Pacfico y frica. Esta marca de moda junto con el gigante chino del comercio electrnico Alibaba, establece en octubre de 2014 acuerdos para una expansin ms rpida, barata y efectiva hacia el interior de China. PUNTOS DE VISTA GLOBALESPostura Etnocentrica.- Idea provinciana de que los mejores mtodos y prcticas de trabajo son los del pas donde est la matriz de la compaa. No confiaran a los empleados extranjeros decisiones o tecnologas fundamentales.Postura Policntrica.- Idea de que los gerentes del pas anfitrin, conocen los mejores mtodos y prcticas para dirigir sus empresas. Los gerentes consideran que las operaciones forneas son diferentes y difciles de entender. Asi que es probable que no intervengan en las instalaciones en el extranjero y dejan que los empleados locales determinen la mejor manera de hacer las cosas.Postura Geocntrica.- Idea cosmopolita, que hay que aprovechar los mejores mtodos y empleados de todo el mundo. Los gerentes piensan que es importante tener un punto de vista mundial, tanto en la matriz de la organizacin en la patria como en las instalaciones situadas en el extranjero.Unin EuropeaLa Unin Europea (UE) es una entidad geopoltica que cubre gran parte del continente europeo. Es una asociacin econmica y poltica nica en el mundo, formada por 27 pases. A partir de los aos 60, Bruselas se ha consolidado como la capital de la UE, dnde se concentran la mayor parte de las instituciones comunitarias y viven la mayora de los funcionarios y responsables. La UE cuenta con una moneda nica, una bandera, un himno y el da de Europa, que se celebra cada 9 de mayo.En 1951, momento en el que se constituy la Comunidad Europea del Carbn y del Acero (elementos clave para la guerra), los seis pases fundadores -Alemania, Blgica, Francia, Italia, Luxemburgo y los Pases Bajos- comenzaban un proyecto econmico, poltico y social que ha generado paz, estabilidad y prosperidad durante ms de medio siglo.La UE ha contribuido a elevar el nivel de vida de los europeos, ha creado una moneda nica y ahora est construyendo progresivamente un mercado nico en el que personas, bienes, servicios y capital (las cuatro libertades fundamentales de la UE) circulan entre Estados miembros con la misma libertad que si lo hicieran dentro de un mismo pas. Lo que comenz como una unin puramente econmica, ha evolucionado hasta convertirse en una organizacin activa en todos los frentes, desde la ayuda al desarrollo hasta la poltica medioambiental.La UE promueve activamente los derechos humanos y la democracia, y cuenta con los objetivos de reduccin de emisiones ms ambiciosos del mundo para luchar contra el cambio climtico. Gracias a la supresin de los controles fronterizos entre los pases de la UE, ahora se puede viajar libremente por la mayor parte de su territorio. Tambin es mucho ms fcil vivir y trabajar en otro pas de la UE.Tras varias ampliaciones, la UE ha pasado de seis a veintisiete estados miembros (28 en 2013 con la entrada de Croacia) y hay varios pases candidatos a la adhesin (Montenegro, Serbia, Turqua, ARYM e Islandia). Cada tratado por el que se admite a un nuevo miembro requiere la aprobacin por unanimidad de todos los Estados miembros. La Unin Europea est abierta a todo pas europeo que cumpla los criterios democrticos, polticos y econmicos de adhesin, denominados criterios de Copenhague.El euro es la moneda nica de la Unin Europea. Doce de los entonces quince Estados miembros la adoptaron para las transacciones no monetarias en 1999 y en el 2002 se emitieron los billetes y las monedas. Dinamarca, Suecia y el Reino Unido no participaron en esta unin monetaria.La Unin Europea se rige por un sistema interno en rgimen de democracia representativa. Sus instituciones son siete: El Parlamento Europeo. Los diputados al Parlamento Europeo son elegidos directamente y representan a los ciudadanos europeos. El Parlamento y el Consejo ejercen la potestad legislativa en igualdad de condiciones, tomando decisiones conjuntas. El Consejo Europeo es el principal rgano decisorio de la Unin y su funcin es dotar a la UE de impulso poltico en cuestiones fundamentales y establecer las prioridades generales de la UE. El Consejo ejerce funciones de orientacin poltica general y de representacin exterior, y nombra a los jefes de las altas instituciones constitucionales. El Consejo de la Unin Europea representa a los gobiernos de cada uno de los Estados miembros, que comparten su Presidencia con carcter rotatorio (con la entrada en vigor del Tratado de Lisboa se estableci la figura del Tro de Presidencias). La Comisin Europea, o Colegio de Comisarios, representa el inters comn de la UE, y es el principal rgano ejecutivo. Aplica el Derecho de la Unin, supervisa su cumplimiento y ejecuta sus polticas, y a ella corresponde en exclusiva la iniciativa legislativa ante el Parlamento y la Comisin; sus miembros son nombrados por los gobiernos nacionales. El Tribunal de Justicia de la Unin Europea ejerce las labores jurisdiccionales supremas en el sistema jurdico comunitario. El Tribunal de Cuentas supervisa y controla el buen funcionamiento y la adecuada administracin de las finanzas y de los fondos comunitarios. El Banco Central Europeo dirige y aplica la poltica monetaria nica de la zona euro.La UE cuenta, adems, con otras instituciones y organismos interinstitucionales que desempean funciones especializadas: el Comit Econmico y Social Europeo representa a la sociedad civil, al sector empresarial y los asalariados; el Comit de las Regiones representa a las autoridades regionales y locales; el Banco Europeo de Inversiones financia proyectos de inversin de la UE y ayuda a las pequeas empresas a travs del Fondo Europeo de Inversiones; el Defensor del Pueblo Europeo investiga las denuncias relativas a una mala gestin por parte de las instituciones y los organismos de la UE; el Supervisor Europeo de Proteccin de Datos protege la intimidad de los datos personales de los ciudadanos; la Oficina de Publicaciones publica informacin sobre la UE; la Oficina Europea de Seleccin de Personal contrata al personal de las instituciones de la UE y otros organismos; la Escuela Europea de Administracin ofrece formacin en mbitos especficos al personal de la UE; el Servicio Europeo de Accin Exterior (SEAE) asiste a la Alta Representante de la Unin para Asuntos Exteriores y Poltica de Seguridad, que preside el Consejo de Asuntos Exteriores y dirige la Poltica Exterior y de Seguridad Comn, al tiempo que garantiza la coherencia y la coordinacin de la accin exterior de la UE.La misin de Europa en el siglo XXI es: ofrecer paz, prosperidad y estabilidad a sus ciudadanos; superar las divisiones en el continente; velar por que sus ciudadanos puedan vivir con seguridad; promover un desarrollo econmico y social equilibrado y sostenible; hacer frente a los retos de la globalizacin y preservar la diversidad de los pueblos de Europa; defender los valores compartidos por los europeos, como el desarrollo sostenible y el cuidado del medio ambiente, el respeto de los derechos humanos y la economa de mercado social, y adquirir visibilidad internacional y hablar a una sola voz en los principales foros y organismos internacionales.Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte (TLCAN)El Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte o TLCAN es un acuerdo comercial celebrado entre los tres pases de Amrica del Norte: Canad, Estados Unidos de Amrica y Mxico. Tambin se le conoce como NAFTA, siglas en ingls de "North American Free Trade Agreement." Fue firmado en noviembre de 1993 y entr en vigor el 1 de enero de 1994. El TLCAN tiene como propsito: Favorecer la apertura comercial de Amrica del Norte a travs de la eliminacin sistemtica de la mayora de las barreras arancelarias y no arancelarias del comercio y la inversin entre Canad, Estados Unidos y Mxico. Promover condiciones de competencia leal en la zona de libre comercio. Proteger los derechos de propiedad intelectual en los tres pases miembros. Establecer procedimientos eficaces para la aplicacin y cumplimiento del Tratado y para la solucin de controversias. Promover la cooperacion trilateral, regional y multilateral encaminada a amplicar y mejorar los beneficios del Tratado. Eliminar obstculos al comercio. Facilitar la circulacin transfronteriza de bienes y servicios entre los territorios de los tres pases firmantes. Aumentar las OPORTUNIDADES DE INVERSIN en los tres pases miembros.El TLCAN establece entre los territorios de los tres pases una zona de libre comercio, porque las reglas disponen cmo y cundo se eliminarn las barreras arancelarias para conseguir la libre circulacin de los productos y servicios entre las tres naciones; esto es, cmo y cundo se eliminarn los permisos, las cuotas y las licencias, y particularmente las tarifas y los aranceles.Asociacin de Naciones del Sudeste Asitico (ANSA)La Asociacin de Naciones del Sudeste Asitico es una organizacin creada en 1967 para reunir a los 10 pases que forman el Sud Este de Asia. El 8 de agosto de 1967, cinco dirigentes - los Ministros de Relaciones Exteriores de Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur y Tailandia - se sentaron juntos en el saln principal del Departamento de Asuntos Exteriores de la construccin en Bangkok, Tailandia y firm un documento. En virtud de ese documento, la Asociacin de Naciones del Sudeste Asitico (ANSA) naci. Los cinco Ministros de Relaciones Exteriores que lo firmaron - Adam Malik de Indonesia, Narciso R. Ramos, de Filipinas, Tun Abdul Razak de Malasia, S. Rajaratnam de Singapur, y Khoman Thanat de Tailandia - posteriormente sera aclamado como los Padres Fundadores de probablemente el organizacin intergubernamental con ms xito en el mundo en desarrollo hoy en da. Y el documento que firmaron se conocera como la Declaracin de la ANSA. Brunei se uni el 7 de enero de 1984, Vietnam el 28 de julio de 1995, Repblica Democrtica Popular Laos y Myanmar, el 23 de julio de 1997, y Camboya el 30 de abril de 1999, que conforman lo que hoy los diez Estados miembros de la ASEAN.Objetivos de la ANSA: Acelerar el crecimiento econmico, progreso social y desarrollo cultural de la regin a travs de esfuerzos conjuntos en el espritu de igualdad y asociacin con el fin de reforzar las bases de una comunidad prspera y pacfica de Naciones del Sudeste de Asia; Promover la paz y la estabilidad regional mediante el respeto de la justicia y el imperio de la ley en las relaciones entre los pases de la regin y la adhesin a los principios de la Carta de las Naciones Unidas; Promover la colaboracin activa y la asistencia mutua en asuntos de inters comn en las esferas econmica, social, cultural, tcnico, cientfico y administrativo; Prestar asistencia a los dems en forma de servicios de formacin e investigacin en los mbitos educativo, profesional, tcnico y administrativo; Colaborar con mayor eficacia para la mayor utilizacin de su agricultura y las industrias, la expansin de su comercio, incluyendo el estudio de los problemas del comercio internacional de productos bsicos, la mejora de sus instalaciones de transporte y las comunicaciones y la elevacin del nivel de vida de sus pueblos; Promover Estudios del Sudeste Asitico, y mantener una cooperacin estrecha y beneficiosa con las organizaciones internacionales y regionales con fines y propsitos similares, y explorar todas las posibilidades de cooperacin an ms estrecha entre ellos.3ra parteCmo se vuelven globales las organizacionesLas organizaciones pasan por tres fases cuando se globalizan, cada fase sucesiva requiere ms inversiones. La primera fase.Primer paso hacia la globalizacin, los directores deciden exportar los productos de la organizacin a otros pases. La organizacin tambin puede optar primero por importar productos. Estos son pasos pequeos que se da en toda empresa global. La inversin y los riesgos son mnimos. Segunda fase.Los gerentes invierten ms en el sentido de que se empean en vender productos en el extranjero o lo hacen en fbricas forneas, pero todava sin que sus empleados salgan del pas. En las ventas envan empleados en viajes de negocios a visitar a los clientes extranjeros o se contratan agentes o corredores forneos que representen la lnea de productos de la organizacin. O bien, del lado de la manufactura contratan una empresa extranjera que fabrique los productos de la organizacin. Tercera fase.Es el esfuerzo ms intenso de los administradores por participar en los mercados mundiales. Los directores lo consiguen de varias maneras, mediante licencias y franquicias, alianzas estratgicas, Joint venture y mediante subsidiarias forneas.LA ADMINISTRACIN EN UN ENTORNO GLOBAL.Qu pasa cuando un gerente enfrenta un entorno diferente al que est acostumbrado? Qu debe entender?Cualquier gerente que se encuentre en el extranjero enfrenta dificultades nuevas.El entorno legal y polticoLos gerentes de las organizaciones globales deben mantenerse informados de las leyes pertinentes donde se hacen negocios. Otros pases tienen una historia de gobierno inestable. Ah, los directores de las empresas enfrentan grandes incertidumbres por causa de la inestabilidad poltica.El entorno legal y poltico no tienen que ser inestables ni revolucionarios para causar preocupaciones a los gerentes.El entorno econmicoEl gerente global debe estar al tanto de la situacin econmica cuando hace negocios con otros pases. Se debe entender dos aspectos del sistema econmico las cuales son economa de mercado y controlada, sin embargo, en la realidad, ninguna economa es puramente de mercado o controlada.EL ENTORNO CULTURALCuando se establece una empresa, esta estructura su sistema de produccin, gerencia, administracin, etc. Del mismo modo organiza a sus trabajadores de acuerdo a sus capacidades tcnicas, conocimientos u habilidades superiores. Si bien todos estos aspectos son de suma importancia, estos no son lo suficiente, la globalizacin ha permitido a las empresas a expandir su cultura de organizacin, es all cuando entra en conflicto tambin la cultura nacional.Si una empresa internacional no cuenta con los medios de informacin, comunicacin, socializacin con su entorno y una buena administracin de sus gerentes (lderes) no podr obtener buenos resultados en aspectos desde relacionados con produccin hasta gerencial, esto debido a que los trabajadores que laburan en este tipo de empresas poseen una cultura que no necesariamente converge con la cultura de la empresa. Es decir las organizaciones tienen culturas diferentes, los pases tambin poseen culturas. Se entiende por cultura nacional a los valores y actitudes que comparten los habitantes de un pas y que definen sus comportamientos y convicciones sobre lo que es importante.Como ejemplos de conflicto cultural en un ambiente de trabajo se tiene al de una compaa petrolera global que descubri que la productividad en una de sus plantas mexicanas haba cado 20%, esto debido a la decisin de la empresa de cancelar una fiesta mensual que se realizaba dando como explicacin que era una prdida de tiempo y dinero. Es as que los trabajadores sintieron que la empresa no se interesaba por ellos. Como este hay varios ejemplos en donde entra a tallar las culturas tanto de la empresa como de la nacin que es representada por sus trabajadores. Es por esto que los gerentes de una empresa global tienen que afrontar retos en tema de cultura, la pregunta que surge en este caso es Qu le importa ms al gerente, la cultura nacional o la cultura de la organizacin? A continuacin se explicara dos maneras de abordar los problemas que surgen en una organizacin o pas que posee diferencias culturales.

TEORA DE HOFSTEDE PARA LA EVALUACIN DE LAS CULTURASGeert Hofstede concluyo de sus investigaciones que los gerentes y empleados varan en cinco dimensiones de cultura nacional, que son las siguientes.Individualismo o colectivismoEl individualismo es el grado en que los habitantes de un pas prefieren actuar como individuos mientras que lo opuesto es el colectivismo, que se caracteriza por un esquema social en el que las personas esperan que quienes pertenecen a sus grupos las cuiden o protejan.Distancia del poderEs la medida del grado en que una sociedad acepte que el poder en las instituciones y organizaciones se distribuye de manera desigual.Rechazo a la incertidumbreEs el grado en que las personas toleran los riegos y prefieren las situaciones estructuradas a las otras.Cantidad y Calidad de vidaLa cuarta dimensin cultural, igual que el individualismo y colectivismo es dicotmica. La cantidad de vida o masculinidad es el grado en que prevalecen valores como la afirmacin, ganancias monetarias, bienes materiales y competencia. La calidad de vida o feminidad es un atributo de una cultura nacional que subraya las relaciones y el inters por los dems.Orientacin a largo y corto plazoEn las culturas con orientacin a largo plazo la gente mira el futuro y valora el ahorro y la persistencia. Las personas con orientacin a corto plazo valoran el pasado y el presente y subrayan el respeto por la tradicin y el cumplimiento de las obligaciones sociales.EL ENFOQUE GLOBE PARA EVALUAR LAS CULTURASLas dimensiones culturales de Hofstade han sido el principal marco de referencia para distinguir las culturas nacionales. Como se han producido cambios en el entorno global, lo que apunta a la necesidad de actualizar la evaluacin de las dimensiones culturales y que se consigue mediante el proyecto GLOBE.En el programa de investigacin GLOBE (Liderazgo global y eficacia en el comportamiento organizacional) se lleg a identificar nueve diferencias en las culturas nacionales:AsertividadEs la medida en que la sociedad alienta a las personas a ser duras, polmicas, asertivas y competitivas, en vez de modestas y tiernas.Orientacin al futuroEs la medida en que una sociedad alienta y premia comportamientos orientados al futuro, como planear, invertir y demorar las gratificaciones.Diferenciacin sexualEs el grado en que la sociedad amplia las diferencias de papeles sexuales, medidas por el estatus y la capacidad de decidir qu se da a las mujeres y los hombres.Evasin de la incertidumbreEn la dependencia de la sociedad en normas y procedimientos para mitigar lo impredecible del provenir.Distancia del poderEs el grado en que los integrantes de una sociedad esperan que el poder se distribuya equitativamente.Individualismo y colectivismoEs el grado en que las instituciones sociales estimulan a los individuos para que se integren a los grupos de las organizaciones y la sociedad.Colectivismo en los gruposEs el grado en el que los miembros de la sociedad se enorgullecen de pertenecer a grupos pequeos, como a su familia y el crculo de amigos ntimos, y la organizacin en la que trabajan.Orientacin al desempeoEs el grado en que una sociedad alienta y premia a los integrantes de los grupos por su excelencia y mejora del desempeo.Orientacin humanistaEs el grado en que una sociedad alienta y premia a los individuos por ser justos, altruistas, generosos, preocupados y amables con los dems.Globalizacin y competitividadLa globalizacin ha llevado a las empresas a ser ms inteligentes, ms innovadoras, ms flexibles y a abarcar un gran nmero de variables socioeconmicas que pueda dirigir y administrar hacia un fin que es el supervit de su produccin en todos los aspectos que se entienda de esta. En resumen las empresas tienen que adoptar una posicin de constante competitividad frente a las empresas, naciones o bloques con que participa en el mercado globalizado actual. Hay dos criterios de competitividad que sirven para entender la globalizacin y la administracin. La posicin relativa actual y la vista hacia adelanteLa competitividad se puede referir al grado de preparacin que tiene un pas para su interaccin competitiva a futuro. En este sentido, ser competitivo significa tener posibilidades para ganar en las competencias que vendrn. La posicin relativa actual y la vista del pasado hacia el presenteLa competitividad tambin se puede describir como punto de referencia para los resultados pasados. En este sentido, ser competitivo significa haber podido alcanzar una clasificacin favorable dada.La influencia de los gobiernos en la competitividadLa Comisin Presidencial para la Competitividad industrial en los Estados Unidos lleg a la conclusin de que, tanto el gobierno como las empresas, deben conceder mayor importancia a la competitividad internacional. Entre sus recomendaciones concretas, la comisin sugera que se bebera unificar la responsabilidad para formular las polticas de comercio internacional y para fomentar las exportaciones.Los gerentes globales deben trabajar en un clima que se caracteriza por un gobierno que est aumentando sus esfuerzos por influir en la forma en que dirigen sus organizaciones. Estos esfuerzos han influido en la competitividad global. Este xito se debe, en gran medida, a un clima econmico, instituciones y polticas atribuibles a los actos del gobierno.Un panorama internacional cambianteLos cambios polticos, la modificacin de polticas gubernamentales y los nuevos acuerdos entre pases han tenido impacto en el mercado global. Se presentara el panorama cambiante de las empresas en diferentes regiones del mundo.El advenimiento de la comunidad europeaLa Comunidad Europea (CE) se form en 1992. La meta de la CE es suprimir las barreras comerciales entre los pases pertenecientes a la comunidad, crear un solo mercado de 300 millones de personas y fomentar la unidad poltica Europea.La CE entraa grandes consecuencias para los negocios. En primer lugar aumentara la eficiencia de la produccin gracias a la cooperacin entre empresas. En segundo lugar las empresas europeas tendrn un mayor peso en la economa mundial y sern ms competidoras. En tercer lugar impulsara la unin poltica de Europa.EXPERIMENTOS ECONMICOS EN LA REPBLICA POPULAR CHINAEn la poca de Mao Tse Tung, el gobierno estableca las metas econmicas del pas y era dueo de casi todos los medios de produccin y distribucin. Los administradores eran seleccionados por su dedicacin a Mao y no por su capacidad o experiencia. Se consideraba que la la buena administracin era revisionismo burgus. A pesar de este prejuicio contra la administracin, entre 1950 y 1976, China alcanz la meta de alimentar, alojar, vestir y educar a una poblacin de un mil de millones de habitantes.A la muerte de Mao, la nueva generacin de lderes de China anunci otra ambiciosa meta, el crecimiento econmico, que requera de la inclusin paulatina de una de serie de reformas econmicas en casi todas las empresas paraestatales.A lo largo de los aos ochenta, China aceler su programa de reformas con la esperanza de convertirse en un actor de peso dentro de la economa mundial. Varias empresas respondieron e invirtieron compartiendo riesgos con compaas chinas, atradas por las oportunidades de un mercado virgen.Los lderes de China han optado por modificar, sin abandonar la economa planificada. Esto significa tratar de impedir que la economa se expanda a demasiada velocidad, evitar los efectos pronosticables de la inflacin.En mayo de 1989 en China marcaron una etapa de la liberalizacin. Algunos teman que esta etapa genere un distanciamiento de las reformas econmicas. Otros, ms optimistas, aceptan la evaluacin hecha por la Oficina de Tecnologa del Congreso de Estados Unidos.De hecho para 1993, ya haba 3000 empresas chinas que contaban con autorizacin para negociar con extranjeros. Adems, el gobierno chino ha sealado 300 ciudades francas en las que los ciudadanos estn en libertad de realizar transacciones con comerciantes e inversionistas extranjeros.DESPUS DE LA UNIN SOVITICALa perestroika, la versin sovitica de la reestructuracin de la economa anunciada de por Mijail Gorbachov en 1998, planteaba la necesidad de terminar gradualmente con la coordinacin centralizada de la economa en la Unin Sovitica.Las inversiones extranjeras respondieron de inmediato al inters de los soviticos por aceptar inversiones extranjeras.El desmoronamiento de la Unin Sovitica y la salida de Gorbachov de su puesto han creado bastante incertidumbre en cuanto a las oportunidades de los negocios globales en esa parte del mundo. Sin embargo Boris Yeltsin ha jurado que proseguir con las reformas democrticas y fomentando una economa libre de mercado.EL TRATADO DE LIBRE COMERCIO DE AMRICA DEL NORTEEl TLC de Amrica del Norte fue negociado a principios de los aos noventa. El TLC pretende ir eliminando gradualmente las barreras arancelarias para el comercio entre las personas y las empresas de Estados Unidos, Canad y Mxico.No obstante, el TLC fue tema muy controvertido en Canad y Estados Unidos durante las sesiones del Congreso que desembocaron en su aprobacin en el otoo de 1993.El TLC ha despertado la conciencia que existen diferencias en las condiciones de los tres pases involucrados. A Estados Unidos y Canad les preocupaba mucho de que las empresas con sede en los otros pases pudieran buscar una ventaja competitiva recurriendo a relaciones laborales o prcticas ambientales menos estrictas. Por tanto, en 1993 se negociaron los llamados acuerdos multilaterales respecto a estos dos temas.BREVE HISTORIA DE LA GLOBALIZACIN MODERNALos negocios han existido en, en cierto sentido desde la prehistoria. Incluso durante el Imperio romano, los mercaderes llevaban su mercanca a los consumidores de todo el mundo.Las secuelas de la segunda guerra mundialEn este clima, muchas empresas estadounidenses empezaron a realizar importantes inversiones directas en instalaciones fabriles en el extranjero.A mediados de los aos cincuenta, las compaas de Estados Unidos empezaron a realizar importantes inversiones directas en instalaciones fabriles en extranjero.Con el tiempo, los productores extranjeros se expandieron ms all de sus fronteras nacionales y entraron en el mercado internacional.Las empresas de Europa Occidental empezaron a responder a finales de los aos sesenta, constituyendo y adquiriendo filiales estadounidenses.Ms de la cuarta parte del total de los bienes producidos en el mundo ahora traspasan las fronteras nacionales, mientras que tres cuartas partes de los bienes producidos en Estados Unidos enfrentan competencia extranjera.En este mercado global, las organizaciones deben luchar por captar mercados en el extranjero, al mismo tiempo que defienden sus mercados nacionales contra la competencia extranjera.Empresa Multinacional (EMN)Es una gran corporacin con operaciones y divisiones distribuidas en varios pases, pero controlada por una casa matriz o desde una oficina central. Los directivos de las EMN para poder invertir deben evaluar tres factores:Las economas de los diferentes pases, teniendo como prioridad la evaluacin de la infraestructura del pas, el cual incluye sistemas de transporte, sistemas de comunicacin, escuelas, hospitales, plantas de energa e instalaciones sanitarias. Los riesgos polticos, haciendo referencia a la posibilidad de cambios polticos, a largo o corto plazo, que afectaran sus actividades en el extranjero. Saber si la tecnologa servir para las diferentes culturas, es decir suelen existir tecnologas que pueden ser tiles en determinados pases pero en otros no, dado que la adaptabilidad a un cambio tecnolgico llega a ser traumtico. El impacto de las EMN en los pases anfitriones depender del ambiente y el comportamiento real de la EMN en cuestin, los posibles beneficios en potencia son la transferencia de capitales, la tecnologa, las actividades empresariales en el pas anfitrin; la mejora para la balanza de pagos del pas anfitrin; la creacin de empleos locales y de oportunidades para hacer carrera; el aumento de competencia en la economa local, y la creciente existencia de productos para los consumidores locales. LA PEQUEA EMPRESA EL BMM DEMUESTRA QUE LOS PRESTAMOS A LAS PEQUEAS EMPRESARIAS SON UN BUEN NEGOCIOEl Banco Mundial de la Mujer fue fundado en Holanda en el ao que mencionamos, y tiene una oferta que comprende: Programas de intercambio de diversa indole Videos y manuales de apoyo Instituto de formacin en gestion en Holanda Asesoramiento gratuito para la creacin de empresas Asesoramiento economico y financiero Supervisin del programa del empresariado Ferias internacionales de la mujer emprendedora como las realizadas en Espaa no hace mucho tiempo, donde hay oportunidad de de exponer productos , servicios, conferencias, actos culturales multinacionales y todo lo que puede desarrollar un evento de tal importancia El Banco Mundial de la Mujer fue creado en 1979, y realiza actividades para promover la integracin de las mujeres en los mbitos laboral y empresarial y el acceso igualitario a los recursos econmicos.El crecimiento de BMM durante la dcada de 1980 fue drstico: 50 afiliadas surgieron en 40 pases. Ms de 100.000 crditos. Excelentes registros de recuperacin de cartera. Varios cientos de mujeres microempresarias usuarias se beneficiaron con los programas de avales de crditos, de servicios bancarios y de ahorro de BMM, as como de capacidad y de asistencia tcnica.El concepto del Banco Mundial de la Mujer es algo nuevo realmente, a pesar del transcurso del tiempo, y es importante conocer los objetivos de esta organizacin. Ninguna otra como esta Institucin, esta tan comprometida con la nueva empresa y el fortalecimiento de toda mujer emprendedora.LOS ESTUDIOS DE HOFSTEDELa distancia del poder: segn Hofstede, la distancia de poder se refiere a la medida en que los miembros menos poderosos de las organizaciones e instituciones (como la familia) aceptan y esperan que el poder se distribuya de forma desigual. Esta dimensin no mide el nivel de distribucin del poder en una cultura determinada, sino que analiza cmo se sienten las personas respecto a l.Individualismo contra colectivismo: el grado en que las personas se integran en los grupos. Esta dimensin no reviste connotaciones polticas; se refiere al grupo ms que al individuo. Las culturas que son individualistas dan importancia a la consecucin de los objetivos personales. En las sociedades colectivistas, los objetivos del grupo y su bienestar se valoran por encima de los del individuo.ndice de evitacin de la incertidumbre: tolerancia de una sociedad de la incertidumbre y la ambigedad. Se trata de una dimensin que mide la manera en que una sociedad aborda las situaciones desconocidas, los acontecimientos inesperados y la tensin del cambio. Las culturas que obtienen una puntuacin elevada en este ndice toleran peor el cambio y suelen minimizar la ansiedad que provoca lo desconocido implementando reglas, normativas o leyes rgidas. Las sociedades que obtienen una puntuacin baja de este ndice estn ms abiertas al cambio y tienen menos reglas y leyes, as como pautas ms flexibles.Masculinidad contra femineidad: distribucin de los papeles emocionales entre los gneros. Esta dimensin mide el nivel de importancia que una cultura da a los valores estereotpicamente masculinos, como la asertividad, la ambicin, el poder y el materialismo, y a los valores estereotpicamente femeninos, como el nfasis en las relaciones humanas. Las culturas con un valor alto en la escala de la masculinidad suelen presentar diferencias ms marcadas entre los gneros y suelen ser ms competitivas y ambiciosas. Las que obtienen una puntuacin baja en esta dimensin presentan menos diferencias entre gneros y conceden gran importancia al desarrollo de relaciones.APLICACIN DE CONCEPTOS JAPONESES EN EL EXTERIORWilliam G. Ouchi es uno de los que ha estudiado las empresas japonesas con la esperanza de encontrar soluciones para algunos problemas estadounidenses.Las diferencias de las caractersticas de las organizaciones se refieren a diferencias en el comportamiento de los directivos. En general, los directivos japoneses parecen preocuparse ms por las implicaciones de sus decisiones y actos, a largo plazo, as como estar ms dispuestos a hacer sacrificios en el presente para obtener beneficios futuros.La administracin japonesa ms bien podra ser interpretada como ADMINISTRACION GLOBAL.

COMO LOGRAR LA PROXIMIDAD GLOBALVeriFone es un americano corporacin multinacional con sede en San Jos, California que ofrece la tecnologa para operaciones de pago electrnicos y servicios de valor aadido en el punto de venta.VeriFone vende comerciante que funcionan, los sistemas de pago de autoservicio para las industrias financiera, comercio minorista, hostelera, petrleo, gobierno y salud de cara al consumidor y. Soluciones de sistemas de la compaa consisten en puntos de venta de dispositivos de pago electrnico que se ejecutan su software de sistemas operativos propios, la seguridad y el cifrado y software de pago certificada, y que estn diseados para entornos desatendidos de cara al consumidor y sus soluciones de sistemas procesan una variedad de tipos de pago, incluyendo la firma y nmero de identificacin personal (PIN) a base de tarjetas de dbito , tarjetas de crdito , sin contacto / tarjetas de identificacin de radiofrecuencia, tarjetas inteligentes , regalo de prepago y otras tarjetas de valor almacenado , factura electrnica del pago, compruebe la autorizacin y la conversin, captura de firma y Transferencia Electrnica de Beneficios (EBT).La arquitectura de la compaa permite a mltiples aplicaciones, incluyendo aplicaciones de terceros, tales como tarjeta de regalo y la tarjeta de fidelidad programas, la elegibilidad de seguro de salud, y el tiempo y seguimiento de la asistencia, y permite a estos servicios a residir en el mismo sistema, sin necesidad de re certificacin en la adicin de nuevas aplicaciones.Balotario de preguntas:

Cul fue el motivo para que varios pases de Europa formaran la Unin Europea?El principal motivo para la unin de estas naciones europeas fue reafirmar su posicin econmica frente a las potencias de Estados Unidos y Japn, las industrias europeas no podran alcanzar la eficiencia de las empresas japonesas y estadounidenses trabajando en pases separados con barreras entre unos y otros; ya que antes de la creacin de la Unin Europea cada pas tena aduanas, impuestos y subsidios, polticas nacionalistas e industrias protegidas. Con su evolucin la UE ratifica su poder econmico en uno de los mercados ms ricos del mundo cumpliendo una funcin importante en la economa mundial.Qu son las corporaciones multinacionales y trasnacionales?Las corporaciones multinacionales o CMN son compaas que mantienen operaciones significativas en varios pases, pero las dirigen desde una matriz en la nacin de origen. Las corporaciones trasnacionales o CTN son compaas que mantienen operaciones significativas en ms de un pas con direccin descentralizada en cada uno.Bajo qu principio Mc Donalds se rige para alcanzar el xito que en la actualidad posee? Qu estrategia sigue?Mc Donalds garantiza el men que proporciona en cada uno de sus locales en diferentes partes del mundo bajo el sistema CSL y V, que significa calidad, servicio, limpieza y valor, el cual es un principio que lo ha llevado al xito. Esta compaa aplica esencialmente la misma estrategia competitiva en todos los pases, ser la primera en el mercado y establecer su marca lo ms pronto posible por medio de una intensa publicidad.Segn el modelo de Hofstede califique que tipo de dimensiones culturales presenta el Per?De acuerdo a nuestro criterio, el Per posee un colectivismo moderado, esto se evidencia en los individuos que prefieren que quienes pertenecen al grupo cuide y proteja sus intereses, ejemplo en el Per se cuenta con sindicatos organizados, vaso de leche y numerosos grupos sociales que atienden necesidades de sus integrantes. El Per presenta una gran distancia del poder, esto se evidencia en la escasa participacin poltica consciente de los ciudadanos. El Per evita mucho el rechazo a la incertidumbre, esto se observa en el comportamiento de la poblacin promedio, las manifestaciones sociales donde no se consensa un objetivo y solo manifiestan nerviosismo, estrs y agresividad. Finalmente el Per presenta una cantidad de vida o masculinidad intensa y una calidad de vida baja, esto se observa por la gran desigualdad socioeconmica en el pas, personas muy ricas y personas extremadamente pobres.

Qu dimensiones culturales propuestas por el esquema GLOBE necesitaramos reforzar como nacin? Orientacin al futuro, necesitamos tener una buena planificacin en la actividad econmica. Una menor evasin de la incertidumbre, sin temor a los cambios que se puedan producir en el entorno tanto nacional y global, viendo esto como una oportunidad de progreso. Una menor distancia del poder, solo as seremos buenos fiscalizadores de nuestros representantes y sabremos participar ms en las actividades sociales y econmicas del pas. Tener un buen balance tanto en la participacin individual y colectiva. Profundizar un colectivismo en los grupos. Tener una orientacin humanista.Cules han sido los aciertos tanto econmicos como polticos al haberse constituido la comunidad europea?Aumentar la eficiencia productiva, desaparecern las barreras comerciales que obligaban a las empresas, en ocasiones, a modificar el diseo de un producto o las instalaciones fabriles, de esta manera consolidaran la produccin en plantas ubicadas estratgicamente creando un solo plan que los lleve a cumplir sus objetivos.Las empresas europeas sern competidoras con mayor peso en la economa mundial, unificaran a todos los mercados europeos, se obtendrn mayores utilidades, se fomentaran las innovaciones. Todo esto gracias al desarrollo de un sistema de mayor cooperacin.Se reforzara la unidad poltica en Europa gracias a la estrecha relacin empresarial con la comunidad antes que con los pases de origen de donde provienen las empresas.

Dentro de los dos criterios de competitividad, Cmo se aplica a la realidad nacional?En nuestra opinin nuestra empresa nacional y privada han estado oscilando dentro de los dos marcos de competitividad. Se podra decir que en general hemos tenido una postura un poco mayor hacia la vista del pasado hacia el presente, nuestras acciones competitivas siempre han estado en funcin a lo que hemos hecho y no tanto han tenido preponderancia con el futuro o la planeacin, si bien es una idea general, es lo que percibimos. Tambin es justo decir que una vista hacia adelante en tema de la competitividad ha surgido en los ltimos aos gracias a todas las polticas econmicas y al aprovechamiento temporal de los recursos minerales que nos ha tocado vivir como nacin, planeando nuestras acciones hacia una competitividad mayor.Qu importancia tienen los administradores con el gobierno?Los efectos que produce el gobierno en los negocios de todos los pases y zonas que hemos repasado subrayan la importancia de que los administradores consideren parte de la de la relacin con los funcionarios del gobierno, tanto en sus pases de origen como, cada vez ms, en todo el mundo.En consecuencia de aos recientes, el comercio y la competencia internacional qu tanto se ha intensificado?Ms de la cuarta parte del total de los bienes producidos en el mundo ahora traspasan las fronteras nacionales, mientras que tres cuartas partes de los bienes producidos en Estados unidos enfrentan competencia extranjera.Respuestas al cuestionario del caso

Conclusiones: Para llevar a cabo negocios globales, las compaas deben eliminar divisiones estructurales que imponen barreras geogrficas para la bsqueda de oportunidades en el mundo. Si se pretende establecer una empresa global con todas las caractersticas conocidas se debe estudiar el comportamiento del grupo de personas que trabajaran en la empresa, por ejemplo si se establece algn tipo de planta manufacturera en Brasil, entonces la empresa tiene el deber de recolectar informacin de la cultura brasilea para poder tener un mejor control y manejo de las relaciones personales y laborales para con sus trabajadores. La teora de Hofstede marca rasgos que abarcan grandes aspectos de las culturas, por ejemplo si tomamos su teora y analizamos nuestra sociedad, especficamente los limeos, veremos que expone de manera clara nuestra cultura. Con el esquema GLOBE se ha dado un salto progresivo al querer estudiar a las culturas, ya que toma como base la teora de Hofstede, actualizndola con el presente mundial y todos los aspectos que tiene un entorno globalizado. La globalizacin ha llevado que las empresas y negocios globales compitan en un entorno ya no dentro de un espacio limitado sino ms bien mundial, es decir se ha convertido una competencia entre naciones, cada una representando su industria nacional frente a otras en mercados muy variados. La competitividad es un gran factor para medir como una nacin y sus empresas o negocios han prosperado o estn en vas de hacerlo. Por ejemplo una visin futura de la competitividad har que un pas se desarrolle por tener posibilidades para ganar en las competencias que vendrn, esto se mide por el costo de mano de obra, el grado de estudios de la poblacin econmicamente activa, porcentaje de alfabetismo y mano de obra especializada. Otra visin de competitividad se enfoca en las acciones del pasado con que una nacin ha podido alcanzar una clasificacin favorable, el mercado global que ha llegado a abarcar un pas, el nivel de vida (ingreso per cpita), servicios de salud y expectativas de vida son un ejemplo de cmo medir la competitividad. Hoy en das se puede decir que tanto el gobierno (influencia publica) y las empresas privadas que son propios del pas deben trabajar ntegramente para crear un clima econmico, instituciones y polticas econmicas que ayuden a que la competitividad de la nacin crezca y sea slida en el entorno global. Se ha podido demostrar que tanto el gobierno como las empresas privadas pueden trabajar con una claro propsito, el de ser competitivos frente a otras naciones o bloques de mercado. Un ejemplo de buen manejo en la unificacin de responsabilidades para formular polticas de comercio internacional, exportaciones es la Comunidad Europea, que es como una mega nacin que cuenta con una competitividad muy superior. Para no tener un xito global limitado, hay que tratar con las diferencias culturales, econmicas y polticas de los dems pases. Estar al tanto de las peculiaridades del lugar en que se encuentran cuando organizan, planean, dirigen y controlan. Saber a que pas pertenece exactamente cada producto, ya que podemos comprender la naturaleza del entorno global. Una mentalidad geocntrica es ms amplia que la Etnocntrica y policntrica por donde se le vea. Asi mismo se suprimen mentalidades estrechas y se comprendan progresivamente las diferencias culturales entre pases.Recomendaciones: No debera realizarse una diferenciacin entre empresas, porque esos conceptos en la actualidad ya no existen, la economa global hace que las todas las empresas sin excepcin sean globales (valga necesariamente la redundancia). Es necesario conocer el entorno legal y poltico de cada pas, para poder saber los beneficios o no de incursionar a travs de franquicias en los pases donde se desea penetrar. Las Incursiones debe ser visto desde el punto de vista global, colocar una fbrica, o cerrar la de otro pas, debe ser nicamente para globalizar mi cultura organizacional, mas no por la adecuacin de mi cultura a otros lugares o pases. No se debera evaluar las culturas de los pases; sino, debera evaluarse la forma de incursionar en ellos viendo las formas ms fciles, pero no ingresar con el fin de evaluar su cultura, se deben implementar criterios de posicionamientos, no mirando la cultura de cada uno de ellos.Bibliografa: Administracin: Una Perspectiva Global 11va Edicin Administracin: Una perspectiva Global y Empresarial, 14va Edicin Harold Koontz, Heinz Weihrich y Mark CanniceCcxc Fundamentos de administracin: conceptos esenciales y aplicaciones, Stephen P. Robbins, David A. De CenzoGlosario: Constreir: Disminuir o reducir a lmites menores. Hacer presin u oprimir un conducto hasta cerrarlo parcial o totalmente Aduana: Oficina pblica, establecida generalmente en las costas y fronteras, para registrar, en el trfico internacional, los gneros y mercaderas que se importan o exportan, y cobrar los derechos que adeudan. Impuesto: Tributo que se exige en funcin de la capacidad econmica de los obligados a su pago. Subsidio: Prestacin pblica asistencial de carcter econmico y de duracin determinada. Arancel: Tarifa oficial que determina los derechos que se han de pagar en varios ramos, como el de costas judiciales, aduanas, ferrocarriles, etc. Globalizacin: Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensin mundial que sobrepasa las fronteras nacionales. Recesin: Depresin de las actividades econmicas en general que tiende a ser pasajera. Franquicia: Tipo de licencia mediante la cual la empresa vende un paquete que incluye una marca registrada, equipo, materiales y lineamientos administratrivos. Dicotmica.- Perteneciente o relativo a la dicotoma, esta a su vez se refiere a una caracterstica que presenta un par de conceptos complementarios. Estatus.- Es la posicin que una persona ocupa en la sociedad o dentro de un grupo social. Altruistas.- Que profesa el altruismo, diligencia en procurar el bien ajeno aun a costa del propio. Integrar.- Aunar, fusionar dos o ms conceptos, corrientes, etc., divergentes entre s, en una sola que las sintetice. Advenimiento.- Venida o llegada, especialmente si es esperada y solemne. Ley fiscal.- Es la funcin de administrar las reglas jurdicas que posibilitan que el estado desarrolle y ejerza sus facultades tributarias. Eximir.- Librar, desembarazar de cargas, obligaciones, cuidados, culpas. A partir de la organizacin (Banco Mundial de la Mujer), muchas mujeres tienen acceso a las finanzas, los negocios, los mercados y los bancos. Ayudo bastante en forma directa en indirecta a que las mujeres de todo el mundo inicien sus negocios. De acuerdo a los estudios de Hofstede y sus cuatro dimensiones concluimos que las diferencias entre el carcter nacional de los pases y la motivacin de los empleados no sera muy realista si es que aplicamos un solo enfoque administrativo para todo el mundo. Las caractersticas de las organizaciones japonesas son de un carcter global y es usado con mucho xito por los directivos de muchos pases. La importancia de la proximidad fsica con los clientes, la mercadotecnia en todas partes, el aprovechamiento al mximo de las redes de computadora, nos permite una proximidad virtual. La cual nos lleva a una proximidad globalAnexo:Caso Dell: la importancia de los flujos en la cadena de suministroHay una cercana conexin entre el diseo, la administracin de los flujos (producto, informacin y dinero) y el xito de la cadena de suministro. Dell es un ejemplo del uso exitoso de las buenas prcticas de la cadena de suministro para soportar su estrategia competitiva. Dell, hace relativamente poco, se ha convertido en el ms grande productor de computadores, ellos han generado mrgenes, utilidades y subsecuentemente ha podido recapitalizarse ms que cualquiera de sus competidores, ellos han atribuido que gran parte de su xito ha sido por la buena administracin de los flujos productos, informacin y dinero dentro de su cadena de suministro.El modelo bsico de cadena de suministro de Dell es la venta directa a los clientes, la cadena de suministro de esta empresa slo tiene tres estados clientes, manufactura y proveedores. Debido a que Dell est en contacto directo con sus clientes, ellos han estado habilitados para segmentar sus clientes, analizar sus necesidades y crear perfiles para cada segmento; un contacto cercano con sus clientes y un entendimiento de sus necesidades ha permitido a Dell desarrollar muy buenos pronsticos. Adicionalmente, Dell hace un esfuerzo activo para dirigir a sus clientes a que configuren su computador con los componentes que estn habilitados en el momento. En el lado operacional, la rotacin del inventario es un indicador clave de desempeo que Dell mira con mucho cuidado. Este indicador debe ser menor a diez das, en contraste a sus competidores los cuales son vctimas de cientos de das de rotacin. Si Intel introduce un nuevo procesador, el bajo nivel de inventario de Dell le permite sacar computadores al mercado con ese procesador ms rpido que sus competidores.Para algunos productos, tales como los monitores fabricados por Sony, Dell no mantiene inventario de estos, simplemente el transportador recoge los computadores de la planta de Dell en Austin, Texas, recoge los monitores de la planta de Sony en Mxico y consolida todo le pedido en un centro de distribucin. Esto le permite a Dell ahorrar una cantidad significativa de dinero en inventario de monitores. Parte del xito de la cadena de suministro de Dell, es su sofisticado sistema de cambio de informacin, ellos proveen en tiempo real la informacin a los proveedores del estado actual de la demanda. Los proveedores pueden estar mirando, en tiempo real, como est el inventario de los componentes que ellos proveen dentro de las fbricas de Dell y a los proveedores de confianza de Dell les permite mirar el pronstico de las ventas y alguna informacin sensible, esto permite a los proveedores hacerse una mejor idea de cmo se est comportando la demanda, lo cual ayuda a una mejor programacin. Dell tiene su produccin concentrada en cinco plantas Brasil, China, Irlanda, Malasia, y Texas, debido a que la demanda en cada planta es relativamente estable, los proveedores tienen la capacidad de reabastecer los inventarios con regularidad, permitindole tener un bajo nivel de inventario en las plantas. Los bajos niveles de inventario de Dell permiten ayudar a asegurar que los defectos no sean introducidos en una gran cantidad de productos. En el momento que se lanza un nuevo producto, los ingenieros de los proveedores se quedan en las plantas, y si en algn momento algn cliente llama por alguna reclamacin, en el mismo momento se prenden las alarmas y se busca reparar el problema. Debido que no hay inventario de producto terminado el costo de ensamble es cero, si se encuentra un componente defectuoso. Dell tambin administra eficientemente su flujo de caja, debido a que casi todos sus clientes les pagan inmediatamente, ellos pueden pagar a sus proveedores entre 10 y 15 das. Claramente, el diseo de la cadena de suministro y la administracin del producto, informacin y dinero de Dell juega un rol clave en el xito de la compaa.

14