taller de crecimiento empresarial

Taller de crecimiento empresarial

Agosto 14 de 2011

Ing. Carmelo Duran

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Un Breve resumen

• Negocios Electrónicos:– Industria financiera con servicios a clientes grandes– Empresas comercio minorista para la relación con sus proveedores– Líneas aéreas en compra boletos, checkin, etc.– Empresas de logística han integrado tracking.

• Comercio Electrónico:– Iniciativas nuevas que se integran con proveedores en el exterior – Compra boletos (cine, eventos)– Iniciativas que no logran cuajar y funcionan a medias

• Tendencias:– Móvil– Ubiquidad– Nube




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Facebook y Twiter como herramienta de

promoción y publicidad para PYMES.

� En menos de una década, la Red dejó de ser una vidriera estática donde “mostrar” productos y servicios para convertirse en una plataforma rica en recursos interactivos, un canal de doble vía para establecer “diálogos” con los potenciales consumidores de productos y servicios. “Esto tendría que ir a otra velocidad

• Los beneficios que una empresa (incluso una pequeña o mediana) puede obtener gracias a la utilización del Internet son varios

• Qué deberían comprender los hombres de negocio de la región? “El lujo que no se pueden permitir es no entender qué está sucediendo. Como empresarios pueden decidir no hacer nada, pero hay que entender qué está pasando.

• Hay empresas que se van a llevar “sorpresas”




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Facebook y Twiter como herramienta de

promoción y publicidad para PYMES.• El internauta es despiadado e impaciente

– La gente ya no desea pasar un rato dando vueltas por Internet sin un objetivo claro.

– Ahora lo que el usuario desea es entrar en un sitio lo antes posible, hacer lo que quieren hacer y salir lo antes posible de allí.

– En resumen, la gente es cada vez menos paciente cuando está conectada a la red. Además, escapan a todos los intentos por ser entretenidos en algún sitio y son muy desconfiados de las promociones diseñadas para mantener su atención..

– El internauta sabe lo que quiere y cómo conseguirlo.– Por tal motivo, son menos receptivos a promociones o a cualquier otra

distracción externa. "Los usuarios de internet siempre han sido despiadados y ahora lo son más".

– Ahora son impacientes y soportan cada vez menos las extensiones y los extras que aunque hacen las páginas más atractivas, también ralentizan los tiempos de descarga.

– En 2004, el 40% de los internautas visitaban la página de inicio y desde allí se centraban en el lugar al que querían ir dentro de la página y el 60% utilizaba un enlace que les llevaba directamente a la página o destino dentro de la página. En 2008, sólo el 25% de la gente navega a través de las páginas de inicio. El resto busca y llega allí directamente




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¿Qué es Social Media?

• Es una genuina y real conversación entre personas que tienen un interés en común.

• Es una conversación basada en los pensamientos y experiencias de los participantes.

• Es el hecho de compartir para llegar a una conclusión colectiva, generalmente con el objetivo de tomar una decisión informada.

• Son las experiencias colectivas compartidas para llegar a una mejor conclusión.

• Es la sabiduría de la mayoría.

• La empresa debe de aprender a participar en la conversación, pero sabida de que no puede controlarla.

• Definición según Wikipedia: – Social media are media for social interaction, using highly accessible and scalable

communication techniques. Social media is the use of web-based and mobile technologies to turn communication into interactive dialogue.




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Facebook y Twiter como herramienta de promoción y publicidad para

PYMES .

Ejemplos a nivel mundial; empresas que han incrementado sus operaciones,

gracias a las redes sociales.




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@NakedPizza• NakedPizza (originalmente llamada World’s Healthiest Pizza) fue lanzada con un ambicioso

modelo de negocio que busca cambiar el perfil nutricional de la comida rápida.

• ¿Por qué empezaron a tweettear?

– Jeff Leach y Randy Crochet, cofundadores de NakedPizza comenzaron a usar Twitter en marzo de 2009. Mark Cuban, uno de los primeros inversionistas de la compañía, le recomendó a Jeff abrir una cuenta en esta red de microblogging para crear una comunidad en torno a la comida saludable, ahorrar en costos de marketing e impulsar las ventas.

– Actualmente Twitter es tan importante para el negocio que hay un kiosco en la tienda donde los clientes pueden abrir una cuenta si todavía no son usuarios. Además, junto a la página para ordenar en línea aparece la línea de Twitter, en caso de que los clientes tengan dudas sobre los productos que la compañía ofrece.

• ¿Cuál ha sido su éxito en Twitter?

– NakedPizza depende en gran medida del seguimiento de las promociones que hacen en Twitter. En una prueba de funcionamiento del 23 de abril del año pasado descubrieron que una promoción exclusiva para Twitter trajo 15 por ciento de los clientes del día.

– El 29 de mayo establecieron un récord de ventas, la mayoría de las cuales provenían de Twitter. Un abrumador 68.6 por ciento de las ventas provenían de clientes que dijeron “Estoy llamando desde Twitter”




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@AmericanApparel

• Esta compañía de Los Ángeles vende ropa para personas de todas las edades y es la manufacturera de ropa más grande en Estados Unidos.

• ¿Cómo y cuándo empezaron?

– Los empleados de American Apparel empezaron a experimentar con cuentas personales en 2007 y abrieron @americanapparel poco después. La cuenta fue iniciada por Lisa Kim del departamento de marketing web, y ahora varias personas están involucradas en responder los comentarios que los usuarios hacen en Twitter sobre la compañía, aprovechando la oportunidad de interactuar directamente con los clientes.

• Su experiencia más interesante en Twitter

– Los fans de American Apparel que tienen blogs ocasionalmente escriben entradas con menciones favorables sobre la compañía o sus productos.

– En algunos casos estas personas utilizan Twitter como una forma de compartir lo que escriben directamente con la compañía.

– Una interacción afortunada en Twitter puede traer nuevas y frescas ideas para involucrarse con los clientes en campañas fuera de Twitter.




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@DellOutlet

• Dell Outlet es la división de la compañía que se encarga de vender computadoras armadas y otros productos que necesitan vender rápidamente.

• Como no pueden darse el lujo de contratar una agencia y desarrollar una campaña, utilizan principalmente el email marketing, publicidad on line y SEO para ganar más visibilidad y aumentar las ventas.

• Manteniendo conversaciones

– Cuando Ricardo Guerrero, uno de los empleados, descubrió Twitter en la conferencia South bySouthwest de 2007, pensó que sería un buen canal para emitir información.

– El resto del equipo estuvo de acuerdo y empezaron a utilizarlo como un medio de comunicación unilateral.

– La compañía se sorprendió cuando las personas respondieron: “Querían hacer preguntas. Querían compartir sus experiencias, buenas y malas” , dice Stefanie Nelson, gerente de creación de demanda en Austin, Texas. “Nos dimos cuenta de que la gente estaba realmente interesada en hablar con nosotros. Cuando respondemos a las personas en Twitter, ellos realmente se emocionan y nosotros ganamos defensores” .

– Además, Dell Outlet hace ofertas exclusivas en Twitter. Tratan de tweetear algunas veces por semana para no saturar a sus seguidores, y rastrean las URLs para saber qué es lo que los clientes encuentran más atractivo.

– Así, han obtenido retweets de páginas de ofertas — que difunden el nombre de la marca— y han incrementado las ventas. Las ganancias que han obtenido gracias a Twitter se estiman en más de 3 millones de dólares.

• Con información de Twitter Blog y Jeff Bullas.




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PYMES .

Ejemplos a nivel Latinoamericano; empresas que han incrementado sus

operaciones, gracias a las redes sociales




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Xcaret Por México. Un caso de éxito de todos los mexicanos en las redes sociales.

– Queremos agradecer a cada una de las personas que han hecho posible la campaña en redes sociales para el Programa de Conservación de Tortugas Marinas de la Riviera Maya, tanto en Facebook como en Twitter.

– Gracias a tu ayuda hemos juntado un total de $12,000 pesos, cantidad que se sumará al presupuesto anual de iniciación, rehabilitación y educación ambiental, que junto con el trabajo de campamentos tortugueros, conforman el Programa de Conservación.

• Participaciones Destacadas

– La participación de esta campaña, como medio de difusión en las redes sociales en México ha sido un éxito. Desde el principio, contamos con el apoyo de la comunidad en Facebook y Twitter, que con mucho entusiasmo, ha difundido y extendido la información.




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PYMES .

Ejemplos a nivel nacional; empresas que han incrementado sus operaciones,

gracias a las redes sociales




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Tendencias a futuro del comercio electrónico y el e-marketing.

“El consumidor decide a qué le pone

atención”




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• ¿Cambiaron los hábitos del consumidor respecto a la publicidad? – Sí. Los hábitos han ido cambiando. – Antes las marcas decidían qué decirle a los consumidores, pero hoy la

comunicación se ha vuelto más horizontal; quiere decir que el consumidor realmente decide a qué le pone atención y que quiere ser parte en las decisiones.

– Quiere que las marcas y empresas le escuchen y ahí se genera ese vínculo en el cual dice: la marca me entiende, me escucha, y se vuelven más afines al medio, con el cual de alguna forma logra tener ese tipo de comunicación.

– Con la crisis también cambió el comportamiento del consumidor y se generó un efecto que en inglés se llama cocooning:

• en donde las personas socializan menos y regresan a sus casas a compartir más con sus familias y sus amigos, dentro de los espacios que no les generaron un mayor gasto, y en nuestros países el efecto no solo se da por crisis, sino también por el tema de seguridad.

• Fuente Prensa Libre




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• ¿Cambiaron los hábitos del consumidor respecto a la publicidad? – Aparte de los medios tradicionales empezó a surgir la publicidad

de exteriores, como las vallas, mupis, gigantografías, y tomó relevancia el internet y la comunicación en celulares.

– No quiere decir que la publicidad a través de los celulares haya generado un bum, sino que la comunicación que existe de las personas con el uso del teléfono móvil se ha hecho más relevante.

– Las personas tienden a creerle más a las personas con quienes conviven esa comunicación, a la cual llamamos redes sociales, que no necesariamente son el Facebook o el Twitter, sino es una comunicación boca a boca, como los cuchubales, reunirse para el partido de futbol o ir en el bus.

• Fuente Prensa Libre




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Información de la empresa

• Quienes somos:– En Estratecgias, además de soluciones de Tecnologías de la

Información, proveemos productos y servicios complementarios; con el objetivo de que su inversión sea rentable en el menor tiempo posible.

– Nuestros productos y servicios pueden ser utilizados en un amplio abanico de empresas, desde micros hasta grandes, así como en una variedad de industrias.

– Hemos formado redes de valor con participantes nacionales e internacionales, con el objetivo de apoyar a las empresas a integrar sus áreas de Negocios y Tecnología y así puedan enfrentar el entorno competitivo, incierto, dinámico y complejo de hoy en día, generen riqueza y den valor para sus clientes.

– Porque las Tecnologías de Información no tienen que ser como siempre, nuestras soluciones son fáciles de utilizar, fáciles de implantar, fáciles de adquirir.




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• En que creemos

– Que en equipo se logran más resultados, que actuando de manera individual y aislada.

– Que hoy en día la velocidad es más importante, que el número de años que se lleva en el mercado.

– Que las fronteras no existen en este mundo globalizado y plano.

– Que preferimos innovar en conceptos y experiencias, más que en productos.

– Que es más importante reaccionar rápido, a tener gran número de colaboradores.

– Que hoy en día, la imaginación es pieza fundamental para lograr resultados.

– Que las Tecnologías de la Información son el principal motor del desarrollo de todo tipo y tamaño de empresas.




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• Visión– Ser reconocidos como los proveedores de productos y servicios de

Tecnologías de la Información que mejor responden a las necesidades de las empresas.

– Debido principalmente a que no ofrecemos tecnología solo por ofrecerla, sino para que las empresas creen valor en sus productos y servicios, tanto para sus clientes como para ellas mismas.

• Misión– Apoyar las estrategias de negocio de las empresas nacionales y

regionales, para que incrementen su eficiencia y competitividad a través de productos y servicios relacionados a las Tecnologías de Información.

– Creando al mismo tiempo, valor tanto para sus clientes como para ellas mismas, lo cual les permitirá competir en el mundo globalizado.




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