HISTORIA DE ÉXITO DE CLIENTE | NOVIEMBRE DE 2015

PERFIL DEL CLIENTESector: TelecomunicacionesEmpresa: SwisscomEmpleados: Más de 100 empleados de proyectos de tiempo completo, incluidos 40 desarrolladores fronterizos y más de 12 equipos

EMPRESA Swisscom es una empresa de telecomunicaciones líder en Suiza que ofrece comunicaciones móviles, redes fijas, Internet y televisión digital para clientes residenciales y negocios.

RETODado que Swisscom se dispuso a lanzar un nuevo producto de IPTV, la empresa decidió consolidar todo el flujo de valor de la televisión de manera organizativa bajo un mismo techo, lo que transforma el rol del grupo de TI desde la integración hasta el desarrollo. Esta decisión estratégica presentó una oportunidad ideal para adoptar un marco ágil y preparar el terreno para una innovación rápida.

SOLUCIÓN • CA Agile Central

Unlimited Edition

• Leading SAFe®

BENEFICIO• Obtuvo 564 000 suscriptores

en los primeros 16 meses

• Se aceleró el tiempo de salida al mercado, lo que redujo un año el tiempo de entrega

• Se redujeron los ciclos de desarrollo de 12 meses a 3-6 meses

• Se mejoró la calidad del software y se minimizó el reprocesamiento

Swisscom ofrece a los televidentes algo nuevo para ver

2 | HISTORIA DE ÉXITO DE CLIENTE: SWISSCOM | NOVIEMBRE DE 2015

Como proveedor de servicios de comunicación líder en Suiza, Swisscom ofrece servicios de IPTV que satisfacen las demandas de contenido y conveniencia por parte de los consumidores. En 2014, la empresa lanzó Swisscom TV 2.0, una nueva plataforma de IPTV que brinda un archivo de televisión completo para todas las emisoras en los últimos 7 días en más de 250 canales. En 16 meses, Swisscom tenía 564 000 suscriptores, lo que representa más del 15 por ciento de todos los hogares de Suiza. La empresa sigue agregando suscriptores y ha obtenido un amplio reconocimiento por su éxito, incluido el premio del sector TV Connect en 2015 por el mejor servicio de televisión multipantalla.

¿Cómo lo logró la empresa? Al comprometerse con una transformación ágil, Swisscom pudo desarrollar y ofrecer su producto TV 2.0 rápidamente con el lanzamiento de una oferta exitosa preparada para captar una participación en el mercado significativa.

“ En la mayoría de los lugares, existe una división entre el negocio y TI. Nosotros colocamos al negocio y a los equipos de TI bajo un mismo techo para poder trabajar juntos con mayor eficacia”. Simon Berg Administrador del programa de Agile Ingeniería de IPTV

En 2012, Swisscom se preparaba para trabajar en su plataforma de IPTV actualizada, que incluía la función esencial de reproducción. La empresa necesitaba moverse rápidamente, con la capacidad de planear en vuelo y ajustarse a las condiciones que cambian rápidamente en el mercado. Para que suceda, la organización tomó la decisión estratégica de llevar el desarrollo de IPTV a la empresa, transformándose de un área de integración a un concentrador de desarrollo. La transformación requería un cambio fundamental en la estructura organizativa y la cultura.

Al combinar a los propietarios de negocios, a los desarrolladores de software y las operaciones, Swisscom había establecido fuertes equipos interfuncionales y había creado un modelo de funcionamiento de DevOps. El grupo también estableció un modelo fronterizo de equipos distribuidos en al menos seis países, que abarcaba Europa, Asia y América, e involucró de forma más estrecha a los proveedores con los equipos, lo que estableció un alto nivel de confianza y transparencia.

En gran medida, las bases se sentaron antes de que el grupo siquiera considerara el uso de métodos ágiles, como resalta el administrador del programa de Agile, Simon Berg. “Simplemente hicimos lo que tenía sentido para nosotros, y lo descubrimos a medida que avanzábamos. Solo después nos dimos cuenta de que nuestros esfuerzos se superponían con las prácticas existentes para [las metodologías] Agile a escala.

“ Lo descubrimos a medida que avanzábamos”.

Programa para el éxito

ca.com/ar

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Para el 2012, Berg promovía una estrategia ágil como una forma de materializar los esfuerzos del grupo, con un gran apoyo del responsable del desarrollo y la tecnología televisiva. De forma simultánea, el grupo evaluó varias herramientas y plataformas para apoyar la transformación de Agile.

CA Agile Central Unlimited Edition brinda un lugar ideal para que los equipos de scrum de ingeniería de IPTV realicen un seguimiento sobre su trabajo, lo que simplifica la colaboración en el entorno de desarrollo distribuido. La plataforma también facilitó la planificación de la cartera de trabajos necesaria para el nuevo producto Swisscom TV 2.0. Y a medida que se expandían las prácticas del grupo, CA Agile Central ofrecía un buen escenario para utilizar los métodos Agile a escala.

A mediados de 2013, Berg descubrió Scaled Agile Framework® (SAFe) y vio que coincidía con muchas de las prácticas que el grupo de ingeniería de IPTV había establecido de forma pragmática. El grupo ya había implementado aumentos en el programa de tres meses y estructurado a los equipos en torno a líneas del programa, con roles análogos a los propietarios de negocios e ingenieros del tren ágil. El marco reforzó dichas prácticas, pero también trajo algo nuevo.

El grupo de ingeniería de IPTV realizó su primera sesión de planificación a gran escala en 2014 con aproximadamente 70 personas, incluidos los propietarios de productos, operaciones de TI, operaciones comerciales, administración de productos y desarrollo de experiencias. Berg planea atraer a más miembros del equipo a medida que se extiende el acto y lo ve como una oportunidad de mejora continua. Las relaciones de CA Technologies ayudan en ese frente.

Berg comenta: “Existe una comunidad creciente de profesionales de SAFe y muchos de ellos son clientes de CA. Apreciamos poder aprovechar esa red de ideas. Y muchas empresas recurren a nosotros en busca de asesoramiento”.

“ Elegimos [CA Agile Central] por sus capacidades de administración a nivel de la cartera. Ninguna otra solución podría vincular estrategia y ejecución en 12 equipos con una visibilidad incluida de múltiples programas”.Simon Berg Administrador del programa de Agile Ingeniería de IPTV

Sintonizar los métodos Agile

Utilizar los métodos Agile a escala con SAFe®

ca.com/ar

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“ La planificación a gran escala es un punto de inflexión para nosotros. Nos permite crear un plan más sólido y fomenta conversaciones continuas entre las partes interesadas”.Simon Berg Administrador del programa de Agile Ingeniería de IPTV

La transformación de Agile cumplió un papel importante en el lanzamiento de Swisscom TV 2.0 al reducir los ciclos de desarrollo de 12 meses a tan solo 3 a 6 meses.

“Cumplimos con nuestra fecha inicial de comercialización”, dijo Berg. “Con el uso de cascadas, entregar a tiempo no hubiera sido un resultado muy probable para un proyecto tan grande”.

Los equipos también aumentaron la calidad y disminuyeron los índices de reprocesamiento al mejorar las pruebas y validaciones. Ahora avanzan con más confianza y adoptan una estrategia más orientada a la interfaz del usuario aplicando los mismos casos de prueba en producción y organización y automatizando las implementaciones. Además, CA Agile Central ofrece una mayor transparencia y alineación, lo que reduce la cantidad de esfuerzo que requiere coordinar el trabajo.

El grupo de ingeniería de IPTV no solo cumplió eficazmente, entregó el producto correcto para el mercado. De hecho, el producto final difería de la visión original; las prácticas de Agile posibilitaron un cambio de dirección a mitad de camino, mantenerse a la altura de las cambiantes demandas de los consumidores y estar un paso adelante de los competidores. Dicha flexibilidad está saldada.

“ Tan solo en los primeros 16 meses, Swisscom TV 2.0 atrajo a 564 000 suscriptores. Existe un enorme diferenciador competitivo y un fuerte flujo de ingresos para la empresa”.Simon Berg Administrador del programa de Agile Ingeniería de IPTV

Señales claras del éxito

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Swisscom seguirá utilizando las metodologías Agile como una forma de anticiparse a las tendencias problemáticas. Según Berg, una de las claves del éxito está en mantener la cultura adecuada con altos niveles de confianza y flexibilidad. La otra clave es la gente. Swisscom contrata personas apasionadas e impulsadas por los productos que desean trabajar allí y que prosperan con libertad y autonomía.

Como dijo Berg: “Finalmente, la cultura y la gente constituyen el modo en el que innovamos y ganamos en un sector que se ve constantemente perturbado por nuevas tecnologías”.

Qué depara el futuro

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A partir de julio de 2015, Rally Software fue adquirida por CA Technologies.

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CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de la aplicación. El software es el centro de cada empresa, en cada sector. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida y la forma de realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nubes públicas y privadas, centrales y distribuidos. Obtenga más información en ca.com/ar.