Hacemos que nuestros clientes sientan el manejo digital de documentos confiable, conveniente y fácil.

Sustentantes:David Berroa Rosario [20092264]

Federico Matos [20092261]Gauris Enmanuel Javier Romero [20092251]

Randy Antonio Polanco Gutiérrez [20093314]

Minería de datosProyecto final

RESUMEN EJECUTIVO:Los datos como elemento esencial de la estructura de negocio de cualquier empresa, es un activo vital en el marketing basada en la toma de decisiones en análisis de inteligencia de negocio.

En un sistema, de soporte al cliente en particular, la celeridad y la prioridad con que se resuelva un problema o necesidad del cliente son de suma importancia para una empresa de soluciones tecnológicas, dado que la satisfacción de los mismos también determina la fidelidad y la confianza en la soluciones brindadas.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA• PKM Soluciones Digitales, S.A.

• Dirección: Av. Charles Summer No. 53, Plaza Charles Summer, Local 27B, Urb. Fernandez, Santo Domingo, D.N.

• Teléfono: (809)732-9064 • Fax: (809)565-5443

• Web: http://www.pkmds.com/ • Correo electrónico:

info@pkmds.com

NATURALEZA DE LA EMPRESA

• Se dedica a la digitalización de documentos• Desarrollan de aplicaciones para indexar los

documentos digitalizados• Brindar soporte técnico a los clientes y

usuarios de los productos y servicios ofrecidos

PRODUCTOS Y SERVICIOS

• Sistema de administración electrónica de documentos, FilingCabinet IS.

• Sistema de expedientes médicos electrónicos, FilingCabinet MR.

• Sistema de truncamiento electrónico de cheques, FilingCabinet CHECK PRO.

• Equipos de digitación: escáneres de cheques, escáneres de documentos.

• Servicio de digitalización de documentos.

• Servicio de consultoría y soporte técnico.

TAMAÑO APROXIMADO DE LA EMPRESA

PKM Soluciones Digitales, S.A. es una PYME que cubre sus labores nacionalmente e internacional; tiene dos empresas asociadas (Fujitsu, WinchesterSystems) y cuenta con alrededor de 52 empleados.

ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO GENERAL

• La empresa por su especialidad en digitalización de documentos, no tiene competencia directa, y el hecho de que desarrollen aplicaciones personalizadas de acuerdo a las necesidades específicas de los clientes la fortalece en este sentido.

PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA

Cuando una empresa oferta un servicio o producto aparecen variables críticas dentro en el proceso proveedor-cliente:

• La satisfacción del cliente• Tiempo de respuesta a errores en la implementación

Y es en esta última parte por extensión de la primera que el análisis de la problemática se enfoca en el duración de la sesiones de soporte técnico y servicio al cliente.

PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA

• Porque entendemos que una prolongada duración produce descontento, ralentización de labores de producción así como la continuidad de la misma.

• Por lo que una estrategia de negocio orientada a la disminución del tiempo de respuesta y la resolución precisa de inconvenientes son el enfoque menester de la problemática antes descrita.

MISION

Lograr que nuestros clientes experimenten el manejo digital de documentos de una manera confiable, conveniente y fácil.

VISION

Ser líder en la industria de imagen de documentos, en las áreas de investigación, desarrollo de soluciones y servicio.

VALORES• Conocemos imagen de documentos a fondo y nos

apasiona.

• Trabajamos con tenacidad y constancia, y desarrollamos la mejor tecnología; cada vez mejor.

• Queremos que nuestros clientes, nuestros empleados y nuestra comunidad sean siempre los principales beneficiarios de nuestros éxitos.

• Todos en PKM tenemos la oportunidad de probar ideas, de desarrollo profesional y de beneficios adecuados, de acuerdo con nuestras contribuciones.

BREVE HISTORIAPKM: se fundó en marzo del 2001, con el objetivo de difundir la tecnología de imagen, y de aplicarla en todos los procesos de negocio de todo tipo de empresa.

El personal de PKM esta completamente dedicado a investigar, experimentar e implementar tecnología de imagen de documentos.

Desarrollamos los sistemas que vendemos.

DATA STAGGING

AreaServicioAreaServicioIdAreaServicio

ContactoContactoIdCedulaPasaporteNombresApellidosEmpresa

EmpresaEmpresaIdRncNombreEmpresaDireccionCiudadProvinciaSiglas

EmpresaProductoEmpresaProducto

EstadoServicioEstadoServicioIdEstadoServicio

EstadoSolicitudEstadoSolicitudIdEstadoSolicitud

GradoSatisfaccionGradoSatisfaccionIdGradoSatisfaccion

NivelDePrioridadNivelDePrioridadIdNivelDePrioridad

PaisesId_paisSiglaPais

ProductoProductoIdProductoDescripcion

ProvinciaProvinciaIdProvinciaPais

ReporteServiciosReporteServicioIdSolicitudServicioIdHoraInicioHoraFinFechaEstado

RoleRoleIdRoleNombreDescripcion

SolicitudSoporteNumeroSubProductoTecnicoAsignadoEstadoTiempoTrabajoTiempoViajeKilometrosFallaReportadaRes...FallaReportadaDet...DescripcionServicioTiempoRespuestaProfesionalismoTiempoSolucionConocimientoTecnicoNivelDePrioridadSe...NivelDePrioridadSe...FacturableAreaServicioTipoServicioAprovacionClienteContacto

SubProductoSubProductoIdProductoSubProductoDescripcion

TecnicoTecnicoIdCedulaNombresApellidosDireccionSexoRoleHabilitado

TipoServicioTipoServicioIdTipoServicio

DATA WAREHOUSE

DimAreaServicioAreaServicioKey

AreaServicioAlternateKey

AreaServicio

DimContactoContactoKey

ContactoAlternateKey

Cedula

Pasaporte

Nombres

Apellidos

EmpresaKey

DimDateDateKey

FullDateAlternateKey

DayNumberOfWeek

EnglishDayNameOfWeekSpanishDayNameOfWeek

FrenchDayNameOfWeek

DayNumberOfMonth

DayNumberOfYear

WeekNumberOfYear

EnglishMonthName

SpanishMonthName

FrenchMonthName

MonthNumberOfYearCalendarQuarter

CalendarYear

CalendarSemester

FiscalQuarter

FiscalYearFiscalSemester

DimEmpresaEmpresaKey

EmpresaAlternateKey

Rnc

NombreEmpresa

Direccion

Ciudad

ProvinciaKey

Siglas

DimEstadoSolicitudEstadoSolicitudKey

EstadoSolicitudAlternateKey

EstadoSolicitud

DimNivelDePrioridadNivelDePrioridadKey

NivelDePrioridadAlternateKey

NivelDePrioridad

DimPaisesPaisesKey

PaisesAlternateKey

Sigla

Pais

DimProductoProductoKey

ProductoAlternateKey

Producto

Descripcion

DimProvinciaProvinciaKey

ProvinciaAlternateKey

Provincia

PaisKey

DimRoleRoleKey

RoleAlternateKey

RoleNombreDescripcion

DimSubProductoSubProductoKey

SubProductoAlternateKey

ProductoKey

SubProducto

Descripcion

DimTecnicoTecnicoKey

TecnicoAlternateKey

CedulaNombres

Apellidos

Direccion

SexoRoleKey

Habilitado

DimTipoServicioTipoServicioKey

TipoServicioAlternateKey

TipoServicio

FactServicioSoporteTecnicoAsignadoKey

DateKeyEstadoKey

AreaServicioKey

TipoServicioKey

ContactoKey

DurancionServicioNivelPrioridadSegunClienteKey

NivelPrioridadSegunAdministr...

Facturable

AprovacionCliente

SubProductoKey

DETALLES DEL PROCESODatos de

producción

DETALLES DEL PROCESODatos de

producción

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargar

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargar

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

Inserción y actualizar de registros

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

Inserción y actualizar de registros

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

Crear y Jerarquizar dimensiones

Inserción y actualizar de registros

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

Crear y Jerarquizar dimensiones

Inserción y actualizar de registros

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

Crear y Jerarquizar dimensiones

Creación del cubo SoporteServicio

Inserción y actualizar de registros

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

Crear y Jerarquizar dimensiones

Creación del cubo SoporteServicio

Inserción y actualizar de registros

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

Crear y Jerarquizar dimensiones

Creación del cubo SoporteServicio

Creación de reportes

Inserción y actualizar de registros

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

Crear y Jerarquizar dimensiones

Creación del cubo SoporteServicio

Creación de reportes

Inserción y actualizar de registros

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

Crear y Jerarquizar dimensiones

Creación del cubo SoporteServicio

Creación de reportesExportar reportes

Inserción y actualizar de registros

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

Crear y Jerarquizar dimensiones

Creación del cubo SoporteServicio

Creación de reportesExportar reportes

Inserción y actualizar de registros

DETALLES DEL PROCESODatos de

producciónDiseño del Data

Stagging

Truncar y cargarLimpieza manual

de datos

Diseño Data WareHouse Carga de Tablas de

dimensiones

Carga de Tabla de hechos

Crear y Jerarquizar dimensiones

Creación del cubo SoporteServicio

Creación de reportes Análisis de reporteExportar reportes

Inserción y actualizar de registros

ESTRATEGIA

La estrategia de negocio esta dirigida a que los técnicos cuenten con reportes diarios a acerca de su rendimiento, con especial interés de la duración de las sesiones en que participe el técnico asignado. La medida que utilizamos en el cubo Servicio Soporte, Duración Servicio, nos sirve para reflejar esa condición de negocio en que tuvimos trabajando.

De igual manera el Administrador, encargado de las asignaciones de los técnicos, tendrá un mayor control del tiempo, y la estrategia mas eficiente en la distribución de dichas asignación tomando como referencia los valores reflejados por los reportes generados a partir del cubo Servicio Soporte.

PREGUNTAS SOBRE EL PROCESO1. Enumere 5 Beneficios que obtendrá la empresa con la

implementación de las herramientas de BI para la solución de una problemática.

2. ¿Cuáles fueron los mayores retos de la administración para implementar estas estrategias Retos?

3. ¿Por qué consideramos que el análisis de los datos es efectivo para resolver los problemas actuales de la organización?

4. Tomando en cuenta el costo de las tecnologías de BI, ¿Recomendaría usted una herramienta de BI a esta organización, por qué?

5. Retos del análisis.

BENEFICIOS1. Obtener una base de datos con integridad, con el fin de

mantener las informaciones almacenadas de manera consistente y así tener un mayor control de esta.

2. Conocer cuál de sus productos son lo más problemáticos. 3. Permitir establecer estrategias para definir un tiempo

estimado de duración por cada servicio, a través de los reportes.

4. Conocer la penetración de sus productos en el mercado, crecimiento, decremento posible desaparición.

5. Le puede beneficiar en el aseguramiento de calidad dentro de la empresa, y la satisfacción y recomendación de los clientes

RETOS DE LA ADMINISTRACIÓN

“Ellos tienen las herramientas para BI, pero no tienen el personal con capacidad para realizar análisis de BI.”

EFECTIVIDAD DEL PROCESO

Porque la empresa actualmente no cuenta con un sistema de información de reportes para así proveer informes que puedan fomentar con las estrategias para la toma de decisiones y a la hora de estimar tiempos en que un servicio puede ser realizado, pero con nuestra propuesta pueden esos informes ayudar a mejorar en ese aspecto, evitando el desperdicio del tiempo que puede ser utilizado en otras actividades.

RECOMENDACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS

No, porque no cuenta con un capital disponible y con un espacio suficiente para instalaciones de departamento de BI, y como la empresa cuenta con asociados lo que dificulta la implementación de estrategias de BI incluyendo la aprobación y disponibilidad de sus asociados.

RETOS DEL ANÁLISISUno de los mayores retos fue la poca integridad de los datos, ya que existían datos que fueron insertados manualmente sin usar la aplicación, esto era porque el tipo de dato no era correspondiente como las fechas, que en vez de tipo de dato datetime los encontramos como nvarchar.

Otro reto fue la cantidad de datos sucios y que no tenían un sentido congruente a nivel de análisis, que nos dificulto los cálculos y las relaciones entre tablas.

GRACIAS…