stratos chile "estudio sobre la empresa 2012"
TRANSCRIPT
PRINCIPALES RESULTADOS
ESTUDIO SOBRE LIDERAZGO E INTEGRIDAD EN LA EMPRESA
Junio 2012
PARA VER LOS COMENTARIOS ACERCA DE ESTE ESTUDIO EN ENTREVISTA CON CNN, ESCANEA EL CODIGO QR O INGRESA AL SIGUIENTE LINK
http://www.stratos.cl/estudio-liderazgo-e-integridad
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Agenda
1. Antecedentes generales del estudio2. Ficha técnica3. Principales resultados e insights
02
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
03
Liderazgo e Integridad en la empresa
ANTECEDENTES GENERALES DEL ESTUDIO
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Objetivos
04
Existe en el país una mayor preocupación por parte de la sociedad sobre los valores e integridad que se les exige a los líderes empresariales en la conducción de las empresas.
Existe la creencia generalizada que los dueños, gerentes generales y ejecutivos en general, constituyen un bloque homogéneo respecto a su percepción del actuar de las empresas.
Hemos querido conocer y contrastar la opinión de dueños, gerentes generales, gerentes de áreas, subgerentes y jefes de empresas de distinto tipo, nacionales o multinacionales, de diversos sectores y tamaños, acerca de los temas más relevantes en lo que respecta a valores, integridad y liderazgo.
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Ficha técnica del estudio
05
1.
2.
3.
4.
5.
Encuestas online, aplicadas a través de una plataforma de encuestas especialmentediseñada.
Se aplicó un cuestionario estructurado, de 11 minutos de duración aproximada.
Las encuestas fueron dirigidas a profesionales, ejecutivos y directivos de empresas chilenas y extranjeras que operan en nuestro país, en base a contactos provistos por bases de datos de ejecutivos.
Recolección de datos: Entre los días 4 y 18 de Abril de 2012
Se logró una muestra de 962 casos, con un error muestral de +3,2%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Características de la muestraDemográficas
06
24-3031-35
36-4546-55
56 y más
17%
83%
Hombre
Mujer
Sexo del encuestado Edad del encuestado
23%
5% 6%
44%
22%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
07
Características de la muestraProfesionales
Nivel de cargo
Profesional
Jefe
Subgerente
Gerente
Gerente General
Director
Dueño
6%
6%4% 10%
18%
13%43%
Área de la empresa
General
Comercial
Administracióny FInanzas
Operaciones
Recursos Humanos
Otros
12%
14%
22% 13%
24%
15%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Características de la muestraDe las empresas
08
Propiedad
Multinacional
Nacional
Nacional Familiar
Sector Público
4%
43%
38%
15%
Industrial
RetailBancos y Servicios
FinancierosIngeniería y
Construcción
Minería
Tecnología
Telecomunicaciones
Educación
Salud
Energía
Otros
14%
13%
13%
10%
8%
8%
7%
7%
4%
4%
16%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
09
Principales resultados
VALORES Y CONFIANZA
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Conocimiento de estándares éticos en la empresa
10Total Profe-
sionalJefe Sub-
gerenteGerente Gerente
Gral.Director Dueño
67%54% 56% 59%
68%
90% 87% 86%
54%62% 63% 66% 69% 71%
86%
Marketing Adm. yFinanzas
Comercial RRHH Logística Operaciones General
SiempreAlgunas VecesPocas VecesNunca
67%
25%
6% 2%
Hay una diferencia significativa en la percepción del dueño, gerente general y director en comparación al resto de los equipos gerenciales.
Tengo claro los estándares éticos de mi empresa
Según nivel de cargo Según área
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Uso de códigos de conducta ética
11
Hay una relación entre tamaño de empresa y el hecho de formalizar códigos de conducta ética.
Mi empresa tiene un códigode conducta ética
Según sector Según tamaño
63%
10%
27%SiNoNo lo sé
Total Educ. Ing. yConst.
Indust. TI Retail Salud Minería Bancos yServ. Fin.
Telecom Energía
% Si
63%
48% 49%58% 62% 64% 67% 67%
76% 76% 77%
47% 50% 54% 59% 64%78%
1-50 51-100 101-200 201-500 501-1000 más de1000
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Uso de códigos de conducta ética
12
Mi empresa tiene un códigode conducta ética
SiNoNo lo sé63%
10%
27%
Multinacional
Nacional
Nacional Familiar
Según tipo de empresa
83%
51%
37%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Pese al conocimiento y el alineamiento, no siempre las personas se muestran íntegras
13
3%
4%
3%
5%
4%
7%
11%
32% 57%
26% 63%
37% 50%
35% 51%
35%
-8%
-8%
-10%
-10%
-9%
-7%
-8%
51%
24% 61%
15% 67%
Medianamente de acuerdo Totalmente de acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
En mi empresa hay altos niveles de estándar ético
Puedo explicar los valores éticos de mi empresa
Mi empresa es respetuosa del medio ambiente
El equipo directivo de mi empresa le da mucha importancia cuando se habla de valores
La mayoría de las conductas en mi empresa está en línea con los valores declarados
Mis valores personales están en línea con los de mi empresa
No siento que deba comprometer mis valores personales para tener éxito
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Pese al conocimiento y el alineamiento, no siempre las personas se muestran íntegras
14
% De acuerdo/Totalmente de acuerdo TOTAL Educ. Ing. yConst.Indust. TIRetail SaludMineríaBancos y
Serv. Fin. TelecomEnergía
89En mi empresa se opera con altos niveles de estándar ético
Puedo explicar los valores éticos de mi empresa a otros
Mi empresa es respetuosa del medio ambiente
El equipo directivo de mi empresa le da mucha importancia cuando se habla de valores
La mayoría de las conductas en mi empresa está en línea con los valores declarados.
Mis valores personales están en línea con los valores de mi empresa.
No siento que deba comprometer mis valores personales para tener éxito en la empresa.
88
87
86
86
86
81
89
90
85
88
87
86
84
87
87
83
84
86
84
75
89
86
89
84
88
84
79
94
97
97
89
89
94
86
85
86
90
81
79
84
85
79
79
79
85
77
79
81
95
90
87
87
95
89
85
88
87
84
88
85
80
74
93
93
87
92
92
92
90
92
86
8
86
82
83
82
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Pese al conocimiento y el alineamiento, no siempre las personas se muestran íntegras
15
TOTAL Marketing Admin. yFinanzas RRHHOper.Comercial LogísticaGeneral
89
88
87
86
86
86
81
96
94
96
93
93
95
83
89
85
84
85
82
82
79
80
84
75
77
82
78
83
88
89
85
88
88
86
80
86
91
86
89
87
85
83
89
83
86
83
89
89
83
87
89
9
83
83
83
83
% De acuerdo/Totalmente de acuerdo
En mi empresa se opera con altos niveles de estándar ético
Puedo explicar los valores éticos de mi empresa a otros
Mi empresa es respetuosa del medio ambiente
El equipo directivo de mi empresa le da mucha importancia cuando se habla de valores
La mayoría de las conductas en mi empresa está en línea con los valores declarados.
Mis valores personales están en línea con los valores de mi empresa.
No siento que deba comprometer mis valores personales para tener éxito en la empresa.
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Pese al conocimiento y el alineamiento, no siempre las personas se muestran íntegras
16
TOTAL GerenteGeneral DueñoJefeProfe-
sional DirectorGerente
89
88
87
86
86
86
81
79
76
80
76
76
77
77
82
79
84
78
79
81
75
88
89
87
85
83
84
83
92
92
87
89
88
86
84
97
97
98
93
95
97
80
88
90
88
92
88
92
87
100
98
9
100
100
98
78
SubGerente% De acuerdo/Totalmente de acuerdo
En mi empresa se opera con altos niveles de estándar ético
Puedo explicar los valores éticos de mi empresa a otros
Mi empresa es respetuosa del medio ambiente
El equipo directivo de mi empresa le da mucha importancia cuando se habla de valores
La mayoría de las conductas en mi empresa está en línea con los valores declarados.
Mis valores personales están en línea con los valores de mi empresa.
No siento que deba comprometer mis valores personales para tener éxito en la empresa.
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Pese al conocimiento y el alineamiento, no siempre las personas se muestran íntegras
17
TOTAL MultinacionalNacional FamiliarNacional
89
88
87
86
86
86
81
89
88
85
88
87
87
81
85
80
82
79
83
77
77
91
92
9
88
87
88
81
% De acuerdo/Totalmente de acuerdo
En mi empresa se opera con altos niveles de estándar ético
Puedo explicar los valores éticos de mi empresa a otros
Mi empresa es respetuosa del medio ambiente
El equipo directivo de mi empresa le da mucha importancia cuando se habla de valores
La mayoría de las conductas en mi empresa está en línea con los valores declarados.
Mis valores personales están en línea con los valores de mi empresa.
No siento que deba comprometer mis valores personales para tener éxito en la empresa.
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
18
Principales resultados
LA REPUTACIÓN AL INTERIOR DE LA EMPRESA
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
19
Reputación interna de la empresa
En cuanto a la reputación de las empresas, pareciera ser que en Chile no hay empresas especialmente admiradas. Un 92% responde que la reputación de su empresa es mejor o igual que las otras. En el estudio participaron ejecutivos de varios tipos de empresa.
La reputación de mi empresa encomparación a otras empresas es
Mejor
Igual
Peor
32%
9%
59%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Reputación interna de la empresa“La reputación de mi empresa en comparación a otras es….”
20
Según nivel de cargo Según área de la empresaTOTAL
Profe-sional
Jefe Sub-gerente
Gerente GerenteGral.
Director Dueño MarketingAdm. yFinanzas
Comercial RRHH LogísticaOperaciones General
59%
-9%
59%
-12%
54%
-14%
56%
-13%
59%
-9%
76%
-2%
60%73%
-2%
53%
-12%
55%
-11%
56%
-6%
57%
-10%
58%
-8%
60%
-12%
75%
Mejor Peor
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
21
Reputación interna de la empresa“La reputación de mi empresa en comparación a otras es….”
Según sector Según tipo empresaTOTAL
NacionalNacionalFamiliar
Multinacional
59%
-9%
43%
-9%
51%
-11%
51%
-11%
54%
-14%
58%
-10%
60%
-10%
63%
-8%
68%
-6%
69%
-8%
72%
-8%
47%
-11%
61%
-9%
64%
Mejor Peor
Educ.Ing. yConst.
Indust.TIRetail SaludMinería Bancos yServ. Fin.
TelecomEnergía
-8%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
22
Impacto de políticas comerciales de la empresa
En general, hay una buena evaluación de las políticas comerciales de la empresa.
Considero que las políticas comerciales de mi empresa pueden afectar su reputación
Positivamente
Negativamente
Neutral
28%
14%
58%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
23
Reputación interna de la empresa
Positivamente Negativamente
Según nivel de cargo Según área de la empresaTOTAL
LogísticaAdmin y Fin.
General
58%
-14%
45%
-28%
53%
-18%
55%
-17%
58%
-12%
75%
-2%
65%
-8%
79%
-2%
52%
-22%
57%
-15%
57%
-14%
54%
-12%
66%
-11%
71%
JefeProfesional RRHHOper.GerenteGeneral
ComercialSubGerente
DueñoDirectorGerente
-6%
51%
-19%
Marketing
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
Reputación interna de la empresa
24
Según sectorTOTAL
Educación Energía Minería Salud Telecom. Bancos yServ. Fin.
TI Ing. yConst.
Retail Indust
58%
-14%
Positivamente Negativamente
50%
-23%
51%
-14%
53%
-25%
54%
-8%
54%
-19%
55%
-15%
56%
-15%
60%
-14%
62%
-9%
64%
-9%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
25
Principales resultados
LA VISIÓN DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
26
¿Cuáles son los motivos para elegir una empresa para trabajar?
El dinero ocupa un tercer lugar en importancia a la hora de elegir una empresa donde trabajar.
Desafío del cargo
Buen clima laboral
Dinero
Reputación e integridadde la empresa
Rubro de la empresa
Marca conocida
Tamaño de la empresa
39%
22%
18%
16%
3%
2%
1%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
27
% Lo más importante TOTAL GerenteGeneral DueñoJefeProfe-
sional DirectorGerente
39Desafío del Cargo
Buen Clima Laboral
Dinero
Reputación e integridad de la empresa
Rubro de la empresa.
Marca conocida
Tamaño de la empresa
22
18
16
3
2
1
33
28
25
11
2
1
1
40
24
20
11
5
0
1
43
22
20
12
1
2
1
41
19
17
19
4
2
1
46
14
19
20
2
2
0
30
28
5
24
3
3
6
30
26
9
19
7
4
5
SubGerente
¿Cuáles son los motivos para elegir una empresa para trabajar?
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
28
¿Cuáles son los motivos para elegir una empresa para trabajar?
% Lo más importante TOTAL RRHHComercial Logística
39Desafío del Cargo
Buen Clima Laboral
Dinero
Reputación e integridad de la empresa
Rubro de la empresa.
Marca conocida
Tamaño de la empresa
22
18
16
3
2
1
44
20
13
16
3
3
2
39
21
23
15
2
2
2
22
31
21
14
8
4
2
40
18
13
24
2
3
1
33
29
15
16
6
0
1
33
11
38
9
9
0
0
52
19
7
19
3
1
2
General Marketing Admin. yFinanzas Oper.
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
29
La preocupación de los gerentes por sus empleados
Los ejecutivos de nivel inferior creen que hay una menor preocupación de la alta gerencia por los empleados.
La preocupación por los empleados de parte de los gerentes en mi empresa es:
Mayor que en otras empresas
Igual que en otras empresas
Peor que en otras empresas
18%36%
46%
Según nivel de cargo Según área de la empresaTOTAL
LogísticaAdmin y Fin.
General
36%
-18%
28%
-28%
30%
-26%
30%
-19%
35%
-20%
59%
-2%
48%
-3%
51%
20%
-32%
31%
-22%
37%
-14%
38%
-18%
47%
-17%
50%
JefeProfesional RRHHOper.GerenteGeneral
ComercialSubGerente
DueñoDirectorGerente
-3%
30%
-24%
Marketing
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
30
Peor que en otras empresas
La preocupación de los gerentes por sus empleados“La reputación de mi empresa en comparación a otras es….”
Mayor que en otras empresas
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
31
Según sectorTOTAL
Educación Energía Minería Salud Telecom. Bancos yServ. Fin.
TI Ing. yConst.
Retail Indust
58%
-14%
50%
-23%
51%
-14%
53%
-25%
54%
-8%
54%
-19%
55%
-15%
56%
-15%
60%
-14%
62%
-9%
64%
-9%
Peor que en otras empresasMayor que en otras empresas
La preocupación de los gerentes por sus empleados“La reputación de mi empresa en comparación a otras es….”
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
32
Totalmente de acuerdo Medianamente de acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
Mis compañeros de trabajo me respetan
Puedo ser yo mismo
El Gerente General siempre escucha con respeto mis opiniones
Mi jefe trata bien a los empleados
No se despide sin causa justificada
Los empleados se preocupan unos de otros
Los empleados son remunerados de acuerdo a su desempeño
Calidad de vida en la empresa“En mi empresa...”
Los empleados no tienen miedo de mostrar sus desacuerdos con otros
La gerencia rechaza el nepotismo y favoritismo
1% 80% 18%-1%
4% 60% 28%-8%
6% 65% 21%-8%
7% 60% 25%-8%
9% 60% 22%-9%
5% 27% 55%-13%
11% 32% 42%-15%
13% 33% 38%-17%
10% 38% 29%-6%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
33
% Lo más importante
Mis compañeros de trabajo me respetan Trabajo en una empresa en la cualpuedo ser yo mismo
El Gerente General siempre escucha con respeto mis opiniones
Mi jefe trata bien a los empleados
En mi empresa no se despide sin causa justificada
Los empleados en mi empresa se preocupan unos de otros
En mi empresa los empleados son remunerados de acuerdo a su desempeño En mi empresa los empleados no tienen miedo de mostrar sus desacuerdos con otros, incluyendo la alta gerencia.
Calidad de vida en la empresa“En mi empresa...”
TOTAL
98
88
87
85
82
75
70
82
Profe-sional
94
78
71
73
65
54
46
62
Jefe
98
84
80
83
80
64
59
80
96
86
91
88
78
70
70
SubGerente
81
Gerente
99
89
87
85
82
79
73
83
Director
100
90
93
93
90
90
85
85
GerenteGeneral
100
95
98
90
89
91
97
92
Dueño
100
100
98
97
98
95
97
97
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
34
Calidad de vida en la empresa“En mi empresa...”
% Lo más importante
Mis compañeros de trabajo me respetan Trabajo en una empresa en la cualpuedo ser yo mismo
El Gerente General siempre escucha con respeto mis opiniones
Mi jefe trata bien a los empleados
En mi empresa no se despide sin causa justificada
Los empleados en mi empresa se preocupan unos de otros
En mi empresa los empleados son remunerados de acuerdo a su desempeño En mi empresa los empleados no tienen miedo de mostrar sus desacuerdos con otros, incluyendo la alta gerencia.
TOTAL
98
88
87
85
82
75
70
82
98
86
86
87
88
72
70
86
RRHH
98
86
82
83
79
74
66
80
Comercial
94
83
86
86
83
66
61
82
Logística
100
96
97
93
92
89
89
92
General
98
78
83
82
70
6
62
70
Marketing
97
86
83
83
75
76
66
77
Admin. yFinanzas
98
88
87
85
75
70
79
82
Oper.
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
35
Lo más importante en la empresa
La mayoría de los ejecutivos piensa que en su empresa se considera a las utilidades como lo más importante. Lo que contrasta con la opinión de los dueños, que piensan que son los clientes. Hay baja preocupación por los empleados.
Las utilidades
Los clientes
Las ventas
Los empleados
Los productos
Los costos
Los proveedores
34%
25%
14%
9%
6%
6%
3%
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
36
% Lo más importante TOTAL
34Las utilidades
Los clientes
Las ventas
Los empleados
Los productos
Los costos
Los proveedores
25
14
9
6
3
34
26
13
5
12
0
31
24
17
9
6
4
43
21
13
5
10
0
40
24
15
7
3
3
30
33
10
17
2
15
23
20
23
0
5
8
41
5
15
5
5
6 6 7 5 4 3 10
3
12
Lo más importante en la empresa
GerenteGeneral DueñoJefeProfe-
sional DirectorGerenteSubGerente
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
37
Lo más importante en la empresa
% Lo más importante TOTAL
34Las utilidades
Los clientes
Las ventas
Los empleados
Los productos
Los costos
Los proveedores
25
14
9
6
3
19
39
5
15
5
2
43
19
19
5
5
2
45
10
15
10
3
2
34
24
18
5
6
3
31
23
9
16
4
33
22
25
6
6
3
31
30
13
10
6
3
6 8 4 12 6 5 6
10
4
RRHHComercial LogísticaGeneral Marketing Admin. yFinanzas Oper.
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
38
Principales resultados
LA RELACIÓN CON LOSPROVEEDORES Y LOS CLIENTES
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
39
La relación con el entorno
1%
2%
3%
6%
82% 16%
62% 30%
-2%
-6%
-7%
-8%
57% 32%
52% 34%
Totalmente de acuerdo Medianamente de acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
Yo creo que debiéramos hacer siempre lo correcto con nuestros clientes aún cuando la empresa pueda perder dinero haciéndolo.
En mi empresa se trata a los clientes de manera justa
A los proveedores de mi empresa se les trata de manera justa
A los proveedores de mi empresa se les paga a tiempo
Relación con clientes
Relación con proveedores
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
40
% Lo más importante TOTAL
98Se debe hacer siempre lo correcto con nuestros clientes aún cuando la empresa pueda perder dinero
En mi empresa se trata a los clientes de manera justa
A los proveedores de mi empresa se les trata de manera justa
A los proveedores de mi empresa se les paga a tiempo
92
87
96
82
86
97
90
84
98
92
83
98
93
85
98
100
98
90
93
97
100
98
90 81 86 89 90 95
97
98
La relación con el entorno
GerenteGeneral DueñoJefeProfe-
sional DirectorGerenteSubGerente
100
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
41
La relación con el entorno
% Lo más importante
98Se debe hacer siempre lo correcto con nuestros clientes aún cuando la empresa pueda perder dinero
En mi empresa se trata a los clientes de manera justa
A los proveedores de mi empresa se les trata de manera justa
A los proveedores de mi empresa se les paga a tiempo
92
87
99
98
94
96
90
86
95
86
83
99
95
84
98
89
100
89
86
99
93
84
90 97 86 80 94 87 92
86
89
TOTAL RRHHComercial LogísticaGeneral Marketing Admin. yFinanzas Oper.
www.stratos.cl
www.agiliumworldwide.com
42
La relación con el entorno
% De acuerdo/Totalmente de acuerdo
98Se debe hacer siempre lo correcto con nuestros clientes aún cuando la empresa pueda perder dinero
En mi empresa se trata a los clientes de manera justa
A los proveedores de mi empresa se les trata de manera justa
A los proveedores de mi empresa se les paga a tiempo
92
87
98
93
95
95
93
88
100
100
89
100
88
77
97
92
98
93
82
93
90
91
90 95 91 97 77 82
92
9097
TOTAL Educ. Ing. yConst.Indust. TIRetail SaludMineríaBancos y
Serv. Fin. TelecomEnergía
98
92
86
85
97
85
84
89
98
97
84
93
SOMOS EXPERTOS BUSCANDO Y EVALUANDO TALENTO
www.stratos.clT.+56 2 953 8822
