soporte itpara pyme - asociación de empresarios de...
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¿Qué es Red Empresas Soporte IT?
Un nuevo producto de Vodafone orientado a PYMES para solventar sus problemas y
carencias tecnológicas.
Este innovador producto engloba 4 servicios, que sumado al soporte orgánico de los
productos Vodafone, pretende satisfacer entre el 80% y el 100% de las necesidades IT de
cualquier PYME,
Soporte IT es una solución integral, cercana,eficiente y rentable.
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¿Qué es Red Empresas Soporte IT?
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ElserviciodeRedEmpresasSoporte ITdispone de unaplataformaala quese
accedeatravésdecualquier tipo dedispositivo con conexión aInternet
(PC, Laptop, Smartphone oTablet)
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Solución de seguridad
que protege losequipos
y elimina virus,spyware,
malware, etc. Supervisa
la navegación en
Internet y mejora el
desempeño del
dispositivo.
AntivirusBitdefender
Un experto equipo
jurídico ofrece al
cliente el
asesoramiento legal
especializado, en todo
lo referente a lasnuevas
tecnologías y seguridad
digital.
Asesoría LegalDigital
Resolución deconsultas
e incidenciasIT.
Atención 24/7/365 vía chat, correo o teléfono.
Soporte a ordenadores, dispositivos móviles yperiféricos
de laPYME.
Preventivo Reactivo
Auditoría anual del
parquemicroinformático
delcliente.
SoporteTécnico Remoto eIn Situ
Servicios que componen la solución
Bajo solicitud del
cliente, este podrá
disponer de un técnico
en sus oficinas, que le
ayudará a solucionarsus
incidencias o
necesidades
tecnológicas
Através de este servicio,
el cliente recibirá el
asesoramiento que se
necesita para poder
cumplir con lo
establecido en la Ley
Orgánica de Protección
deDatos.
Técnicodedicado AdecuaciónLOPD
Este servicio ofrece la
RecuperacióndeDatos
en Laboratorio
Profesional,en
caso de que estoshayan
dejado de seraccesibles
en el dispositivo, sea
cual
sea el motivo.
Recuperación dedatos
¿Cuáles son los servicios adicionales?
Servicio de asesoríaque
permite cubrir el ciclo
completo de análisis,
implantación, gestióny
mantenimiento de la
normaISO
27001:2013
Eliminación de toda
aquellainformación en
Internet deseada,previo
estudio sobre la
viabilidad en la
eliminación de esos
contenidos
Análisis del equipo
personal que nos
permitirá en bases alos
resultados del mismo,
elaborarun
informe pericial dela
situación delequipo.
AdecuaciónISO27001 BorradoDigital Análisisforense
¿Cuáles son los servicios adicionales?
Soporte Técnico
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ElserviciodeSoporteRemotoestarádisponible7x24 365días alaño
Elclientepodráusarel serviciosin limitaciónalguna
Todoel serviciosecentralizaatravésdeunaplataforma
Canales de laplataforma:
➢ Chat
➢ Dirección de email
➢ Teléfono
El servicio consiste en la atención de las incidencias en tiempo real, incluso mediante la toma de control remoto del
dispositivo,siempre que sea posible.
Las incidencias que tras ser analizadas por el equipo remoto, se consideren que solo puedan ser resueltas de forma
presencial,generanel desplazamientodeun técnicodecampoalocal del clienteparasuresoluciónInSitu.
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Al inicio del servicio ycon periodicidad anual:Auditoria e inventariado In Situcon soporte Remoto.
Una vez contratado el servicio, en 24-48 horas contactamos para concertar una visita.
En esta primera visita se realiza un inventariado de dispositivos y una auditoría (apoyo del equipo
de Remoto).
La auditoria chequea que todo el parque de dispositivos este correctamente funcionando y
optimizado enrendimiento.
Esto nos permite avanzarnos a posibles incidencias, mejorar el rendimiento y duración de los
dispositivos = Aumentar rendimiento RRHH y ahorro de costes en HW ySW
Soporte Preventivo
-ElserviciodeSoporteReactivoserealizarábajodemandadelcliente.
-Unequipodeespecialistasestaránasudisposiciónparala resolucióndela incidencia.
-Usoilimitado
-Si la incidencia tras ser analizada por el equipo de remoto, requiere de una solución in situ, generaráun
desplazamientodeunodenuestrostécnicosal local.
Soporte Reactivo
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Cuandoel equipo de remoto considera que hay que enviar a los compañeros de In Sutu, estos en un
tiempo máximo de 2 horas desde que recibe la notificacióndel equipo de soporte remoto, se pondrán
en contacto.
Horario:
- Díaslaborables localesen el domicilio del cliente,de lunes aviernes8x5.
Tiempomáximoparaacudiral domicilio del cliente:
- 8 horas laborables (24 horasnaturales)en capitalesde provincia.
- 16 horas laborables (48 horasnaturales)en el restode España.
Soporte In Situ
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Tantoel servicioremotocomoel servicioin situactúasobreel hardwarey softwareeincluye:
• Diagnóstico y resolución de incidenciashardware/software.
• Configuración y soporte básico de aplicaciones comercialesofimáticas.
• Soporteen laactivacióndepuestosdetrabajo.
• Configuraciones:Red,switches,routers,equipos,dispositivosy puntosdeaccesoetc.
• LimpiezadeVirus,Spywareyotrasamenazas.
• Soporte Office365
• Instalación de actualizaciones y optimización del SistemaOperativo.
• Comprobacióndelestadodediscoduros,memorias,gráficas,etc.
• Configuraciónde impresoras,escáneresy demásperiféricos.
• Solucionarproblemasdeconectividadenredlocal.
• Gestiónyconfiguracióndecopiasdeseguridady puntosderecuperación.
Ejemplos de soporteTécnico
• 24h del día/365 días del año.
• Atenciónpermanente.
• Resolución de problemasIT.
• Inmediatez.
• Prevención.
• Asesoria: Medidas aadoptar.
• Optimización de equipos yrecursos.
• Todo centralizado en una únicaplataforma.
• Ahorro detiempo.
• Ahorroeconómico.
• Nos convertimosensusoportemicroinformático en outsourcing.
• Proveedor global IT
Resumen Beneficios
o Sistemasoperativos:Windows,MAC,Linux,Android,IOS
o Hardware: PC, pantalla, dispositivos de almacenamiento externos, webcam, impresoras, tablets, escáneres,
teléfonos móviles, Smart TV, proyectores yrouters.
o Programasdeofimática:Word,Excel,PowerPoint,Keynoteetc.
o Programas de internet: Internet Explorer, Opera, Safaro, MozillaFirefox, Chrome, etc.
o Programasmultimedia:Acrobat,WindowsMediaPlayer,RealAudioy los principalescodecsdelmercado.
o Compresores: Winzip,Winrar.
o Copiadores
o Antivirus yfirewalls
o Gestión dedrivers.
o Soporte APPsmóviles
o Office365
Dispositivos y sistemas
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Antivirus Bitdefender
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Bitdefender es la solución de AV más avanzada del mercado reconocida a nivel
internacional.Estapresenteenmásde500millonesdedispositivos.
Bitdefender Total Security lleva 5 años consecutivos como mejor producto en tasa
dedeteccióndeAV, suinstalacióny usoesmuysencilloeintuitivo.
Bitdefender TotalSecurity
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Enla actualidad,esimposiblenavegar la websinestardebidamenteprotegidos.
Las infecciones generan indefensión y un serio riesgo de pérdida de información sensible, además de en ocasiones la
ralentizacióneinoperanciadeldispositivo.
Siel equiponocuentaconunantivirus,no tiene la capacidaddeeliminardiferentesamenazas como:
• E-mailsinfectados,
• Sitios webs en internetinfectados
• Documentos,
• Spyware introducido por losvirus
• Fishing
• Malware
• Ramsonware
BitdefenderTotalSecurity2017eslaprotecciónidealcuandosedeseanprotegerequiposWindows, MacOSy
dispositivosAndroid.
Situación Actual
Beneficios
• Los equipos estaránprotegidos
• Conexión remota para escaneo e información sobre losequipos
• Máxima seguridad en compras online
• Navegador propio compras y consultas online
• Los equipos estaránlocalizados
• Permite el bloqueo/borrado del contenido en caso de robo o perdida del
dispositivo
• Automatización de los procesos para comodidad delcliente
• Ahorro debatería
• Protección de perfiles y datospersonales
• Lamejor solucióndeseguridadaun preciomuchomásbajo queen el mercado
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Asesoría Legal Digital
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Asesoría Legal Digital
Hoy en día la PYMEnecesita conocer y definir los límites de la responsabilidad que tiene la empresa sobre la
ley de protección de datos, delitos contra la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos, los
contenidos publicados en sus portales, bien por la propia empresa o por los clientes/usuarios, que deben ajustar a
lanormativade la propiedadintelectualy derechoal honorsobrepersonasfísicasy jurídicas.
Entradaenvigordeunanuevaley enmenosdeunaño.
El servicio de Asesoría Legal Digital ofrece el asesoramiento legal por parte de un experto equipo jurídico,
especializados en nuevas tecnologías y seguridad online.
Este es un servicio que seadapta a la particularidad de cadacaso, dando soluciones reales y eficaces que permitan
resolverdemaneraágil lasdudasdel cliente,ademásdeasesorarleen lasprincipales temáticasdelmundodigital.
Este servicio se adapta a la particularidad de cada caso, dando soluciones reales que permitan resolver de manera
ágil lasdudasdel cliente,ademásdeasesorarleen lasprincipalestemáticasdel universodigital.
El servicio de asesoría digital cubre una carencia importante de las Pymes españolas debido a su gran
desconocimiento.
La asesoría comprende fundamentalmente los temas relacionadoscon:
• Comercio electrónico.
• Fraude y Ciberdelincuencia.
• Propiedad intelectuale industrial.
• Derecho al honor sobre personas físicas y jurídicas.
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Asesoría Legal Digital
Beneficios
Asesoramiento legal especializado de calidad, confidencial, eficaz e informativo, que da soluciones reales y
de continuidadhastala resolucióndelproblema:
oTrato e informaciónpersonalizada.
Enla formaderesolverunasuntolegal en Internet,apoyoy seguimientoen laevolucióny trámiteslegales.
o SeguridadJurídica.
Posibilidaddeconsultar la regulaciónlegal actualizaday poderconfirmarquese estácumpliendo.
oComercio electrónico ( e-commerce) .
Asesoramientolegal sobreComercioelectrónico.
o Prevención.
Prevenir riesgos de posibles multas, denuncias y reclamaciones de los clientes.
o Saber quehacer.
Orientación sobre situación legal, derechos y acciones a realizar cuando se ha sido victima de un delito de fraude o
ciberdelincuencia en cualquiera de sus modalidades. Casos de violación de propiedad intelectual e industrial, al honor e
imagendepersonasfísicasy jurídicas.Ataquecontrael derechoala intimidad.
