soluciones de código abierto para la mejora de la pyme

C.E.T.I.C CITILABPl. Can Suris, s/n, 2ª Pl., M108940 Cornellà de Llobregat

Barcelona

Jaume Olivéwww.iberoxarxa.com

[email protected]

Soluciones de código abierto par la mejora de la PYME

20 de Abril de 2012, CitilabSoluciones de código abierto para mejora de la PYME

Iberoxarxa

● Fundada en 2.009● Mejorar los procesos organitzativos de las

organizaciones mediante sistemas de información basados en software libre

● CRM● Voz IP● Gestión de contenidos● Comercio electrónico


Código abierto / Software libre / Open Source

● Desarrollado por una comunidad de desarrolladores:– Código fuente disponible

– Bajo estándares: (linux), (apache), mysql, php

– Cualquier programador puede hacer mantenimiento

– Sin dependencias del fabricante

– Sin dependencias de la empresa implantadora

Ideas (no necesariamente académicas) sobre Open Source, que pueden interesar a las organizaciones:



● Inversión – Libre de licencias de adquisición

– Libre de cuotas de actualización (mantenimiento)

– No se cobra por el software

– Se cobra por los servicios de consultoría, parametrización, personalización, formación

– Las organizaciones invierten sólo en servicios y equipamiento

– Trato más personalizado



● Calidad – En un mismo ámbito mucha oferta de software libre.– Se deben seleccionar proyectos de referencia con

comunidades importantes de desarrolladores, o empresas, detrás.

– Como cualquier software no está libre 100% de errores.– Los errores en software comercial se solucionan a criterio de

los fabricantes.– Los errores en software libre se solucionan a criterio de la

comunidad, o del mismo implantador al disponer del código fuente. Las soluciones pueden ser inmediatas.


¿Para quién está dirigido el software libre?

● Cualquier tipo de organización que tenga una necesidad que encaje con la solución

● Desde grandes organizaciones hasta organizaciones sin ánimo de lucro

● El software libre universaliza el acceso a las aplicaciones a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño y recursos



● ¿Cómo se financia el software libre? – La comunidad de desarrolladores son personas

– Las personas han de llegar a final de mes

– Donaciones

– Cobro de pequeñas cuotas, por ejemplo por soporte

– Empresas que desarrollan su actividad alrededor de servicios vinculados al software: aplicaciones en la nube, soporte, formación, versiones de pago, etc ...

– Por proyectos de implantadores, que estandarizan ciertas partes del desarrollo.


Algunas soluciones de software libre

● CRM: vtiger (vtiger)● Centralitas IP (Voz IP): Asterisk (Digium)● Gestión de contenidos: Joomla!● Comercio electrónico: Virtue Mart● Bases de datos: MySQL (Oracle)● Sistemas Operativos: Linux● Servidores Web: Apache● Servidor de aplicaciones: PHP


CRM vtiger

● Existen diversas soluciones de código abierto para CRM

● IBEROXARXA ha seleccionado de entre ellas CRM vtiger

● Referencias– http://www.vtiger.com

– http://sourceforge.net

– http://www.iberoxarxa.com/crm-vtiger/crm-vtiger.html

http://www.vtiger.com/

http://sourceforge.net/

http://www.iberoxarxa.com/crm-vtiger/crm-vtiger.html


CRM vtiger

● Algunas estadísticas *– Disponible desde Septiembre de 2.004

– Más de 3 millones de descargas

– 260.000 descargas en Rusia (#1)

– 130.000 descargas en USA (#2)

– 61.000 descargas en Francia (#4)

– 57.000 descargas en Alemania (#6)

– 52.000 descargas en Italia (#7)

– 42.000 descargas en España (#9) (Oportunidades)

* fuente: http://sourceforge.net/projects/vtigercrm


CRM vtiger - Características

● 100% código abierto (sin licencias, sin mantenimiento)● Multi-idioma: disponible en castellano, catalán● Multi-moneda: €, $, ... ● Basado en estándares (sin dependencias)● 100% web (↓ costes de explotación)

– Centralizado en servidor

– No requiere instalación en clientes

– Multi-dispositivo: PC, Tablet

● Funcionamiento intuitivo


CRM vtiger - Características

● Vinculación total (más información)● Workflow● Campos personalizados

– Añadir cualquier campo a qualquier entidad sin programación

● Integración con centralitas IP– Llamar a un número de teléfono haciendo clic sobre él

– Registra llamadas realizadas (control equipo comercial)

● Integración con SMS– Envía un SMS desde cualquier lugar

– No necesita ningún aparato, sólo una conexión a Internet

● Integración con la web: cerramos el círculo


CRM vtiger – Procesos cubiertos

● Prospección / Preventa● Venta● Postventa● Gestión documental


CRM vtiger – Prospección / Preventa

● Gestión de campañas– Segmentación desde la propia herramienta

– Edición del texto de la campaña, nuevo, o por plantillas

– Envío masivo de la campaña por mail

– Vinculación de oportunidades generadas para valorar resultado de la campaña

● Gestión de mailing– Plantillas de correo

● Gestión de clientes potenciales


CRM vtiger – Venta

● Gestión de cuentas y contactos● Gestión de agenda

– Agenda personal

● Gestión de oportunidades● Informes y cuadro de mando● Gestión de productos y servicios● Gestión de presupuestos y ofertas● Gestión de pedidos, facturas y compras


CRM vtiger – Postventa

● Gestión de incidencias– Registrar las incidencias de un producto / servicio

– Asociarlas a una cuenta o contacto

– Registrar los comentarios y solución de la incidencia

– Envío al cliente de avisos de correo cuando contestamos la incidencia

● Gestión de base de datos de conocimiento– Incidencias repetitivas se pueden convertir en FAQ

● Gestión de contratos de servicio (contratos de mantenimiento) asociados a incidencias

● Vtiger portal: portal de auto-provisión para clientes


CRM vtiger – Gestión documental

● Subir documentos al CRM● Clasificar los documentos● Información accesible a todos● Vinculación de documentos a entidades

– Cuentas

– Contactos

– ...


CRM vtigerDemostraciones on-line:

http://www.iberoxarxa.es/crm-vtiger/demostraciones.html


CRM vtiger


CRM vtiger – ¿Cuánto puede costar?

● El coste del proyecto depende del nivel de adaptación y de integración que se requiera

● Proyecto sin adaptaciones (aproximación)– vtiger: 0 €

– Mantenimiento vtiger: 0 €

– Servidor web dedicado externo: 40,00 € / mes

– Instalación: 0 € - 100 €

– Formación: 0 € - 900 €

– Bolsa de horas: 0 € - 1.100 €


CRM vtiger – ¿Cuánto puede costar?

● Proyecto con adaptaciones (aproximación)– vtiger: 0 €– Mantenimiento vtiger: 0 €– Consultoría previa: 1.400 €– Adaptaciones: 4.300 €– Servidor web dedicado externo: 40,00 €/mes– Instalación: 100 €– Formación: 900 €– Bolsa de horas: 1.100 €– Se puede financiar con PLAN AVANZA


Iberoxarxa

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